"Uvítal bych možnost přepnutí na "živého" operátora na začátku hovoru" ******** "Bylo nemozne se kamkoli dovolat musela jsem 4xnavstivit prodejnu" ******** "Dekuju za sanci jit tou spravnou cestou milovat a byt milovan." ******** "celkove to bylo v pohode jen nerada mluvim s automaty a nebavi me vybirat moznosti pod kterymi bych mohla vyresit svuj probl ￩ m a podle toho mackat cisla.radsi bych mluvila primo s operatorem" ******** "Ve svých 60letech už není nic co by mě překvapilo a zaroveň jsem jak dál stárnu čím dál schovívavješí ke všem co by mě ještě mohlo překvapit:-)." ******** "Složitý kontakt na operatora" ******** "Libi se mi ,ze si mohu nastavit sam a rychle prez automat to co potrebuju bez zdlouhaveho cekani na operatora" ******** "Nelíbilo se mi, ze na operátora se musi dlouho čekat a ze me přesvědčuje o věcech na které jsem se neptal." ******** "Ohromne to zdrzuje a jsem jiz na to alergicky. Nejde to preskocit. Na automat nyni volam vzdy jen velmi nerad. Nenavidim hledani v automatu, jak se bezplatne s operatorem spojit. Chvalim vynechavani slovicka "stisknete". Celkova struktura je zvlastni, jsou tam zvlastni polozky. O2 ma strukturu naprosto logickou." ******** "Byl bych rad kdyby tam byla moznost na zacatku okamzite spojeni na operatora a ne az po case ktery jsem ztravil u poslouchani vsech moznosti. Diky Nashle" ******** "Snaha operatorky vec vyresit. Dlouh ￩ poslouchani nesmyslu nez na ctvrty pokus doslo ke spojeni. Naucte pocitac myslet..." ******** "Velmi me potesila srozumitelnost automatu,vynikajici napad je moznost vratit se o krok zpet :-)" ******** "Byla jsem se vsim spokojena a dobiti keeditu jsem mela vyreseno behem chvilky a to bylo super Hana Vavrova" ******** "Prepojeni na operatora by melo jit hned od zacatku, jinak ok" ******** "Zdrzujici a zbytecna zrudnost." ******** "Nabidnout kontakt s operatorem drive nez projedou automatem informace o ktere nemam zajem." ******** "Nelibi se mi. Dlouha vyckavani na spojeni s operatorem. Nelibi se mi nevedomost operatoru samotnych a jejich "spatne nalady". Prehled hlavni nabidky a jeji funkcnost je dobra. Parkrat jsem vyresil probl ￩ m, aniz bych se musel spojit s operatorem. Jen diky tomuto hlasov ￩ mu automatu." ******** "Nelibil se mi cas,ktery trval nez jsem byla spojena s operatorem. Hrozne!" ******** "Dobre nastaveni automatu" ******** "Nelibi se mi dlouhe cekani,nez automat rekne kontakt na operatora." ******** "Problem jsem mela vyresen do par minut a nemusela jsem nikam chodit :)" ******** "Vcelku spokojena jen se dlouho ceka na spojeni s operatorem nez se automat vypovida." ******** "Pouzivam automat pomerne casto a vzdy vyridim, co potrebuji." ******** "Chci tuto sluzbu okamzite zrusit.dekuji" ******** "OD MINULA JSTE TUTO SLUŽBU ZJEDNODUŠILI" ********

BANNEROVACÍ APLIKACE PRO IVRV á c l a v H R D L I Č K A

„Libi se mi ,ze si mohu nastavit sam a

rychle prez automat to co potrebuju bez

zdlouhaveho cekani na operatora„

"Zdrzujici a zbytecna zrudnost."

"Byla jsem se vsim spokojena a dobiti keeditu jsem mela vyreseno

behem chvilky a to bylo super Hana Vavrova"

(/http://youtu.be/DArHWOHMes4)

Důvody kontaktu

Odstávky a výpadky Etapy životního cyklu

zákazníka/produktu Významné události na

straně zákazníka Specifické služby Vyúčtování a vymáhání Specifičnost zákazníka Komunikace

omezení administrace výpadek sítěporuchy služeb končící kontraktnew joinerport in/out nízký kreditblokovánívyčerpání FUP limitumých5nej čísloroamingvystavené vyúčtováníbillshockneprošlé inkasoadministrátorheavyuserpilotcílená komunikaceATL…

Bannery

Úvodní audio Detail Cíl v IVR Přepojení na agenta

Bannerovací aplikace

Efektivita bannerůInkaso

752

441

311

121 (16%)

Efektivita bannerůVymáhání

SLYŠ

ELO Z

ÁKAZNÍK

Ů

NEREA

GOVALO

REAGOVALO

UKONČEN

O V

IVR

4455

3254

1201 529(12 %)

Efektivita bannerůVyúčtování služeb

SLYŠ

ELO Z

ÁKAZNÍK

Ů

NEREA

GOVALO

REAGOVALO

UKONČEN

O V

IVR

163366

132024

31342 16874 (10 %)

Integrace Procesy

CRM Kampaňový nástroj DWH (IVR)

Kampaňový proces Projekty Real-time koordinace provozu Komunikace

Bannerovací aplikace

Time to Market

Textace Vytvoření audia Vytvoření banneru Test Spuštění

Q & A

Backup

Backup

ASR Lift Infovista