Upload
ozgur-alaz
View
4.975
Download
10
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Webrazzi Summit 2010'da sosyal medya konulu sunumum.
Citation preview
Başarılı Sosyal Medya Planına Giden Yol
Başarılı Sosyal Medya Planına Giden Yol
Başarılı Sosyal Internet Planına Giden Yol
HAKKINDA
Promoqube, sosyal internet çağının pazarlama ajansıdır.
Sosyal ağlarda markaların sonuç alması için tam hizmet sunar.
Promoqube Hakkında
Promoqube, Facebook’un dünya çapında önerdiği 49 geliştirici ajans (Facebook Preffered Developer Consultant) listesine Türkiye’den dahil olan ilk ve halen tek ajanstır.
Promoqube Hakkında
Promoqube Hakkında
SOSYAL INTERNET PLANI
Organizasyon
Dinlemek
Amaçlar ve Ölçümleme
Strateji
Taktikler/ Araçlar
ORGANİZASYONŞirket organizasyonunun sosyal internet dönemine
hazırlanması
1. Sosyal Medya Takımının Belirlenmesi
Sosyal medya takım ve süreç işidir. Müşteri hizmetleri, araştırma, kurumsal iletişim, dijital pazarlama
ürün vb. herbir takımın sosyal medya projesinden beklentileri ve sorumlulukları ortaya konulmalıdır. İş akışları belirlenmelidir.
2. Kurum İçi Sosyal Medya Politika Dökümanının Hazırlanması
Sosyal medyada, çalışanlar veya bayiler (iyi niyetle olsa da) markaya en çok zarar veren kişiler olabilir. Çalışanların paylaşımları markayı temsil eder.
Çalışanlara, sosyal medyada kurum adına nasıl konuşabilecekleri hakkında bir bilgilendirme yapılmalıdır.
3. Kurumiçi Değişim Aracı
Sosyal medya şirketin iş sürecini ve markaya şeffaflık katar. Sosyal medya sayesinde yanlış tasarlanmış süreçler ve kötü müşteri deneyimi uzun süre
yaşayamaz. Sosyal medyayı, üst yönetim desteğiyle, bir değişim aracı olarak görün.
4. Sosyal Medyanın Şirket İçi Kullanımı
Sosyal internet çağında düşünebilmek için bu çağı bilen ve yaşayan işgücüne ihtiyaç var. Workshoplar, eğitimler, teşvikler ile çalışanlar,
sosyal medya mekaniklerini yakından tanımalıdır.
DİNLEMEKSosyal medyayı nasıl dinleyeceğiz ve nasıl sonuç
alacağız?
5. Dinleyin ve Sosyal Medya Bilgi Akışını Kurun
Sosyal interneti, markamız, ürünlerimizi, ürününüzün gerisindeki ihtiyacı, ürününüzün kullanım biçimini, rakipleri takip edin. Datanın
şirket içinde nasıl bir akış izleyeceğini belirleyin.
6. Data ile Bilgiyi Karıştırmayın
Ne amaçla sosyal medya takibi yapacağınızı baştan belirleyin. Fazla data aslında hiç datadır. Ör: Rakiplerimin zayıflıklarını öğrenmek, olası satış
fırsatları çıkarmak, yükselen temaları öngörmek, müşteri deneyimini ölçmek...
7. Marka Dostlarını Bulun
Sosyal medya takip sayesinde, markanızla ilgili en fazla olumlu konuşan kişileri ve markanızla ilgili olumlu deneyim yaşamış kişileri bulabilirsiniz.
Marka dostlarını belirleyip, onlara özel iletişim yapmanın getirisi çok büyüktür.
8. Olumlu Deneyimler Birer Hediyedir.
Sosyal medya takip sayesinde markalar kendileri hakkında konuşulan olumlu yazıları ayırmalı ve onların özel olarak tanıtımını yapmalıdır.
AMAÇLAR ve ÖLÇÜMLEME
Sosyal interneti kullanarak ne elde edeceğiz? İş sonuçlarına nasıl katkısı olacak?
9. Doğru KPI’ların Belirlenmesi
KPI olarak tek başına “büyüklük/takipçi sayısı” odaklanılmamalı. Hangi hedef kitleye hangi mesajı verdiğimiz ve nasıl geridönüş aldığımız
sayıdan daha önemlidir.
10. İnsanları Tanımak
Sosyal ağlar üzerinde yaptığımız kampanyalarda, insanları tanımak için değerli insightlar edinebiliriz. Kampanya sonunda, insanlar, bizim için
excel tablosu üzerindeki rakamlardan öteye geçerek somutlaşırlar.
11. Etki Gücünü Yorumlayın.
Sosyal medyada her kişinin etki gücü birbirinden farklıdır. Bu etki gücünü sınıflayabilmek bize avantaj sağlıyor. İletişim çabalarımızı
kimlere odaklayacağımız konusunda yol göstericidir.
12. Datanızı Zenginleştirin.
Şirket veritabanımızı sosyal medyadaki kişilerin paylaştığı bilgilerle zenginleştirebiliriz.
STRATEJİPlanın dökümante edilmesi ve stratejinin belirlenmesi.
13. İnsanlar Nerede?
İnsanlara nerede, hangi mecralarda içerik üretiyor ve hangi mecralarda zaman geçiriyor?
14. Sosyal Medya Dilini Kullanmak
Nasıl bir iletişim dili kullanılacağı belirlenmelidir? Sosyal medyada marka ilginç olmak zorundadır.
15. İçerik Stratejisi
İçerik stratejisi dökümanı çıkarılmalıdır. Hangi sıklıkla, hangi zamanlarda iletişim kurulacak. İnsanlarla nasıl etkileşime geçilecek, olası cevaplar ne olacak? İçerikler zenginleştirilmeli ve bir takvime yerleştirilmelidir.
16. İçerik Üretmek
Marka olarak bir yayıncı gibi düşünmeye başlamalıyız. Etkinlikler, reklam çekimleri, vb. herbirisi birer paylaşılacak içerik fırsatı olarak görülmelidir.
Türkiye’de video tüketiminin çok yoğun olduğu unutulmamalıdır.
TAKTİK ve ARAÇLARSosyal medya araçlarının verimli şekilde kullanılması.
17. Sosyal Entegrasyon
Facebook özelliklerini sitemize taşıyarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi yaratabiliriz.
Örnekler:
17. Sosyal Entegrasyon
Katılım büyük oranda arkadaş daveti ile gerçekleştiğinden
viral etkisi büyüktür.
Sayfa takipçilerini artırdığı için uzun vadede iletişim kanalı
yaratır.
Profillerde yer alarak insanların markanızdan ve
kampanyanızdan haberdar olmasını sağlar.
Fikir liderlerinin bulunmasına ve marka için en değerli geri
bildirimlerin alınmasını sağlar.
17. Sosyal Entegrasyon
18. İletişim Mecrası olarak Facebook Reklamları
Facebook reklamları ile kişi hedeflemesi yapılabiliyor. Doğru hedefleme ile tek birkişinin bile görebileceği reklamlar hazırlanabiliyor. Facebook
reklamları ile insanlarla sohbet eder gibi onlarla iletişim kurabiliriz.
Konum Yaş / Doğumgünü Cinsiyet Eğitim Meslek İlişki Durumu Cinsel Tercih Dil Sosyal Aktiviteler
İlgi Alanları Müzik TV Filmler Kitaplar Gruplar Uygulamalar Kişisel iletiler
Filtreleme Kriterleri:
Flyer Reklamlar
19. Müşteri ilişkileri yeni pazarlamadır.
Müşteri şikayetlerinin çoğu markaya ulaşmıyor.
19. Müşteri ilişkileri yeni pazarlamadır.
20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır
Sosyal medya girişimleri diğer mecralar ile nasıl entegre edilebilir. Süregelen sponsorluk anlaşmasına nasıl destek olabilir, farklı projeler
arasında trafik yönlendirmesi nasıl yapılabilir?
20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır
20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır
promoqube.com