Bench Marking

12/7/2015 BENCHMARKING

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6thJuly2012

NDICEOrigendelapalabrabenchmarking?HistoriadelbenchmarkingDefinicionesdebenchmarkingMapaconceptualbenchmarkingCategorasyaspectosdelbenchmarkingMetodologasdelbenchmarking

ORIGENDELAPALABRABENCHMARKING?

El trmino ingls benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,seal).Estapalabracompuestasepodratraducirsecomomedidadecalidad.

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puededefinirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos,serviciosyprocesosdetrabajoenorganizaciones.Consisteentomar"comparadores"obenchmarksa aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones queevidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir elconocimientodelasmejoresprcticasysuaplicacin.La utilizacin del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizacionesempresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes mbitos, con las consiguientesmodificaciones de su puesta en prctica. ste es el caso de su utilizacin por administracionespblicasyagenciasgubernamentalesparamejorarsusprocesosysistemasdegestinyevaluarlaimplementacindelasactuacionespolticas,lagestinestratgicadeunaciudad,etc.

Herramienta que ayuda a comparar los productos o servicios con aquellos productos o serviciosmejoresensuclaseparaidentificaroportunidadesdemejora.Generalmenteesusadoenlasfasesdemedicinyanlisis,unavezquesehadecididomejorarelproductooservicio.

el proceso continuo de comparar procesos, productos, servicios y prcticas contra lacompetencia, los lderesde losdiferentessectores industrialesydentrode laorganizacinconelfindeobtenermejoraseneldesempeo.

HISTORIADELBENCHMARKINGEn 1979 Xerox inici un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se iniciprimeroenlasoperacionesindustrialesdeXeroxparaexaminarsuscostosdeproduccinunitarios.Sehicieroncomparacionesdeproductosseleccionadosysehicieroncomparacionesdelacapacidady caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los competidores y se desarmaron suscomponentes mecnicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieroncomocomparacionesdecalidadylascaractersticasdelproducto.ElbenchmarkingseformalizconelanlisisdelascopiadorasproducidasporFujiXerox,laafiliada

BENCHMARKING



japonesa de Xerox, y ms tarde otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que loscompetidoresvendanlasmquinasalmismoprecioqueaXeroxlescostabaproducirlasporloquesecambioelestilodeproduccinelEUAparaadoptarlasmetasdebenchmarkfijadasexternamenteparaimpulsarsusplanesdenegocios.Debidoalgranxitodeidentificarlosnuevosprocesosdeloscompetidores, losnuevoscomponentesde fabricacin y los costosdeproduccin, laaltagerenciaordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el directorgeneral orden la prioridad de alcanzar el liderazgo a travs de la calidad y benchmarking secontempl, juntocon laparticipacinde losempleadosyelprocesodecalidad,como fundamentalparalograrlacalidadentodoslosproductosyprocesos.Antesde1981lamayoradelasoperacionesindustrialeshacanlascomparacionesconoperacionesinternas,benchmarkingcambiesto,yaqueseempezaver la importanciadever losprocesosyproductos de la competencia, as como el considerar otras actividades diferentes a la produccincomolasventas,serviciopostventa,etc.Comopartesoprocesoscapacesdesersometidosaunestudiodebenchmarking.Aunqueduranteestaetapadebenchmarkingayudalasempresasamejorarsusprocesosmedianteelestudiodelacompetencia,norepresentabalaetapafinaldelaevolucindebenchmarking,sinoquedespussecomprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser difcil, por la dificultad deconseguirycompartir informacin,slonosayudaraa igualarlos,pero jamsasuperarlosyasermscompetitivos.Fuepor loanteriorquesebuscunanueva formadehacerbenchmarking,quepermitierasersuperiores,porloquesellegalareconocerquebenchmarkingrepresentadescubrirlasmejoresprcticasdondequieraqueexistan.

DEFINICIONESDEBENCHMARKING

El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios yprocesosdetrabajodelasorganizacionesquesonreconocidascomorepresentantesdelasmejoresprcticas,conelpropsitoderealizarmejorasorganizacionales.Benchmarkingesunprocesosistemticoycontinuoparacompararnuestrapropiaeficienciaentrminos de productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones querepresentanlaexcelencia.LOQUENOESBENCHMARKING

Benchmarkingnoesunmecanismoparadeterminarreduccionesderecursos.Benchmarkingnoesunprocesoderecetasdelibrosdecocinaqueslorequieranbuscarlos

ingredientesyutilizarlosparatenerxito.LOQUEESBENCHMARKING

Benchmarkingesunanueva formadehacernegocios.Obligaautilizarunpuntodevistaexternoqueasegurelacorreccindelafijacindeobjetivos.

Esunnuevoenfoqueadministrativo.Obligaalapruebaconstantedelasaccionesinternascontraestndaresexternosdelasprcticasdelaindustria.

Esunaestrategiaquefomentaeltrabajodeequipoalenfocarlaatencinsobrelasprcticasdenegociosparapermanecer competitivosmsbienqueenel interspersonal, individual.Eliminalasubjetividaddelatomadedecisiones.

Benchmarkingesunprocesodedescubrimientoyunaexperienciadeaprendizaje.



MAPACONCEPTUALBENCHMARKING

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CATEGORASYASPECTOSDELBENCHMARKINGCALIDAD

Serefierealniveldevalorcreadodelosproductosparaelclientesobreelcostodeproducirlos.Esimportantesaberlaformaenquelasotrasempresasformanymanejansussistemasdecalidad.Calidadpercibidaporlosclientes,lacualesdeterminadaporlarelacinconelcliente,lasatisfaccin

delmismoyporlacomparacinconlacompetencia.



Calidadrelativaanormas:serefiereadisearsistemasdecalidadquecumplanconespecificacionesyestndaresdecalidadpredeterminados.

Calidadreferentealdesarrolloorganizacional:qutantonosenfocamosenloquehacemos,eneldesarrollo del recurso humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, as como en elentrenamiento.

PRODUCTIVIDADEslabsquedadelaexcelenciaenlasreasquecontrolanlosrecursosdeentrada.Puedeserexpresadaporelvolumendeproduccinyelconsumoderecursosloscualesasuvez

puedensercostosocapital.TIEMPO

Elestudiodeltiempo,aligualquedelacalidad,simbolizaladireccindeldesarrolloindustrial.Flujosmsrpidosenventas,administracin,produccinydistribucinhanrecibidounamayoratencincomounfactorpotencialdemejoradelaproductividadylacompetencia

CATEGORASDEBENCHMARKING

PROPSITOS

DefinirelmejordesuclaseconmedidasrealesEvaluareldesempeoactualenrelacinconlomejorDescubriryentendernuevasideasymtodosparamejorarlosproductosyserviciosIdentificarlasmetasdedesempeoalasquesedebenenfocarlosesfuerzos

IDENTIFICARPROCESOPARABENCHMARKING

Seleccioneelproductooprocesoydefinalosdefectosylasoportunidades.Midalascapacidadesactualesdelosproductosoprocesosyestablezcametas.Entiendaadetallelasnecesidadesdemejoradelosproductosoprocesos.

SELECCIONARLAORGANIZACINPARAELBENCHMARKING

Identifiquelasindustrias/funcionesquetrabajenenlosmismosproductos/procesos.Formuleunalistadeproductores/serviciosmejoresensuclase.Contactelasorganizacionesatravsdelaspersonasclave.

PREPARARLAVISITAInvestiguelaorganizacin,basndoseensusproductososerviciosDesarrolleuncuestionariodetalladoEstablezcalalogsticayenveladocumentacinpreliminaralaorganizacin

VISITARLAORGANIZACIN

Sintasecmodoyenconfianzaacercadesutareaprevia.



Promuevalaatmsferaidealparamaximizarlosresultados.Concluyaagradeciendoalaorganizacin,asegureunseguimientosiesnecesario.

PEDIRUNINFORMECOMPLETOYDESARROLLARUNPLANDEACCIN

Reviselasobservacionesdelequipoycompilelosinformesdevisita.Compileunalistadelasmejoresprcticasycomprelaconlasnecesidadesdemejora.Temasdeaccinestructural,Identifiqueaquiencorresponden,iralafasedemejora.

RETENERYCOMUNICAR

InformealosnivelesgerencialesdelnegocioyaloslderesdeProyecto.Anuncielosresultadosy/oinformesdevisitaenlosservidoreslocalesy/oenpizarrones.Introduzcalainformacinenlabasededatosdelproyecto.

CAUSASDEFRACASO

NoseexaminanlosprocesosinternospreviamenteLasvisitasinsitusonagradablesperonoproduceninformacinoideasLaspreguntasylosobjetivossonvagosElesfuerzoesdemasiadoamplioocontienedemasiadosparmetrosElenfoquenosecentraenelproceso

Elequiponosehacomprometidoconelesfuerzo.Noseasignarontareasy/oinvestigacinpreviaSeseleccionunsocioequivocadoparacomparar(Benchmarking)Elequipofallaalmirarfueradelaindustriaoempresa.

METODOLOGASDELBENCHMARKING

Decidir qu emular. Todas las funciones tienen un producto o salida. Estas son candidatasprioritariasalbenchmarkbuscandooportunidadesdemejoradelosresultados.

A quin emular. Empresas de liderazgomundial o funciones con practicas de trabajo superior,dondequieraquesehallen,sonlascomparacionesadecuadas.

Planificarlainvestigacinydirigirla.Recogerfuentesdedatos.Existeunaampliagamadefuentes,yunabibliotecadeempresaesunbuenpuntodepartida.Sepuedesolicitarunabsquedaelectrnicadeinformacinpublicadarecientementesobreunreadeinters.Empezararecogerla.Observarlasmejoresprcticas.

FASE1:PLANIFICACIN

FASE2:ANLISIS



Es importante tener una comprensin total de los procesos internos del negocio antes decompararloscon losdeorganizacionesexternas.Despusdeesto,examinar lasmejorespracticasdeotrasorganizaciones.Luegomedirlabrechaentreellas.

Proyectarlosnivelesfuturosderesultados.Lacomparacindelosnivelesderesultadosproporcionauna base objetiva sobre la que actuar y ayuda a determinar cmo conseguir una ventaja enresultados.

Redefinirlasmetaseincorporarlasalprocesodeplanificacin.Comunicarloshallazgosdelbenchmarkingyganarlaaceptacindelaaltadireccin.Revisarlasmetasdelosresultados.Recordarquelacompetencianopermanecerquietamientraslasorganizacionesmejoran.Poreso

senecesitanmetasquereflejenlasmejorasproyectadas.Sobrelabasedeloshallazgosdelbenchmarking,sedebernintegrarlosobjetivosylasestrategias

dentrode losplanesde laempresayde las revisionesoperativas,ysedebernactualizarcuandoseanecesario.

Lasmejorespracticasseimplantanyserecalibranperidicamentecuandoseanecesario.Desarrollareimplantarlosplanesdeaccin.Controlarelprogreso.Recalibrarlosbenchmarks.

Determinar cuando se alcanza una posicin de liderazgo. Lamadurez se consigue cuando seincorporan lasmejorespracticasentodos losprocesosde laempresa,cuandoelbenchmarkingseha convertido en una parte normalizada de la gua de trabajo y cuando los niveles de resultadosestnmejorandocontinuamentehaciaunaposicindeliderazgo.Evaluarelbenchmarkingcomounprocesocontinuo.

FASE3:INTEGRACIN

FASE4:ACCIN

FASE5:MADUREZ



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IMPLANTARLOSPLANESYCONTROLARLOSRESULTADOS.Laejecucindeestepasoserealizarluegodelaaprobacindelplanporlagerencia,enesemomentosedeberconsiderarunapruebapilotode lasmejoresprcticasque lopermitan,antesdecomenzarconsutotal implantacin. Para calibrar el progreso de la implantacin se utilizarn las medidas de eficiencia yefectividad.RECALIBRARLOSBENCHMARKS.Se propone una completa reevaluacin de los hallazgos de lasmejores prcticas despus de un ao deadoptadas, haciendo nfasis en la recopilacin de los datos que no fueron posibles de obtener en elpresenteestudio.Ademsseconsiderar la inclusindenuevosaspectosa investigarentre lasempresas,ascomonuevoscopartcipesdebenchmarkingenotrasprovinciasdelpas,estoseharsobrelabasedelosrecursosdisponiblesparaestefinascomoladisposicindelasentidadesseleccionadas.



Medida Descripcin

EfectividadInterna.

ResultadosRechazados

Se refiere a cualquier tipo de resultado, tanto para clientes primarios,secundarios e internos, que hayan sido rechazados por no cumplir losrequerimientosdecalidad.Tambinseincluyenlosrechazosde insumosdelosproveedores(aunqueestosseanindicativosdefaltadeefectividaddeotroproceso debido a que afectan la efectividad del proceso). Se mide enunidadesdeproductosrechazados.

Dinmica de lasVentas

Indicalasvariacionesenlosvolmenesdeventascomounreflejodelafaltadeefectividad.Semideenunidadesmonetarias.

Demoras en elServicio

Refleja la magnitud de las demoras en el servicio al cliente. Se mide enunidadesdetiempo.

Capacidad deServicio

Referido a la capacidad de atender clientes almismo tiempo que posee laentidaddeservicio.Semideencantidaddeclientes.

EfectividadExterna.

Quejas de losclientes

Refleja la cantidad de quejas emitidas por los clientes en un perodo detiempo. Se mide en cantidad de quejas y de ser posible en unidadesmonetariasdelcostoaproximadodecadaqueja.

Satisfaccin delcliente

IndicalasatisfaccinsegnlospuntajespromediosdelosdiferentesatributosdelaTarjetadeInvestigacindelCliente.Semideenporcentaje.

EficienciadelProceso

Medida Descripcin

Tiempo de ciclo por Reflejaeltiempoempleadoporelprocesoparagenerarunaunidaddesalida.

EFECTIVIDADDELPROCESO



unidaddesalida Semideenunidadesdetiempoporunidadesdesalida.

Tiempo adicionalporunidaddesalida

Indica el tiempo adicional (transportes, demoras, almacenamientos) delprocesoparagenerarunaunidaddesalida.Semideenunidadesdetiempoporunidadesdesalida.

Tiempo deprocesamiento porunidaddesalida

Indica el tiempo de procesamiento (trabajo) del proceso para generar unaunidaddesalida.Semideenunidadesdetiempoporunidadesdesalida.

Personasempleadas porunidaddesalida

Se refiere a la relacin entre la cantidad de personas que participan en elproceso y las unidades de salida generadas. Se mide en cantidad depersonasporunidaddesalida.

Ventas por unidaddesalida

Reflejaelvolumendeventasobtenidoporcadaunidaddesalida.Semideenunidadesmonetariasporunidaddesalida.

Costoporunidaddesalida

Indicalarelacinentreelcostodelprocesoylasunidadesdesalida.Semideenunidadesmonetariasporunidaddesalida.

AdaptabilidaddelProceso

Medida Descripcin

Tiempo promediode respuesta asolicitudesespeciales

Refleja el tiempo promedio que se invierte en responder a una solicitudespecialencomparacincon los tiemposestndares.Semideenunidadesdetiempo.

Porcentaje desolicitudesespeciales.

Indicaelporcentajedesolicitudesespecialesa lasquesedio respuestaenunperododetiempo.Semideenporcentaje.

Capacidad deRespuesta.

Reflejaeltiemporealqueseinvierteenresponderaunasolicitudespecialencomparacinconlostiemposestndares.Semideenunidadesdetiempo.

Altrminodelainvestigacinseplanteanlassiguientesconclusiones:

Sernicosenelmomentodelascomparacionesperotomandoencuentalasmejorasquedebemosrealizarennuestraempresa.

ConclusionesGenerales.



Elbenchmarkingesintroducirseenlamentedelaspersonasparaverlasemocionesydeseosquepuedanllevaradelanteunaproduccinconexcelencia.

RecomendacionesgeneralesTeniendoencuentalosresultadosdelainvestigacinseplanteanlassiguientesrecomendaciones:

1. Mantener una atencin permanente al surgimiento de nuevas tecnologas, procedimientos,herramientasymodelosdemejoradeprocesosquepermitanelmejoramientocontinuodelmodelopropuesto.

2. Entrenar a todo el personal de la organizacin en materias relacionadas con la calidad y sumejoramientobajounenfoquedeGestindelaCalidadTotal.

3.Constituir laexplicacintericadelmodelopropuestoenundocumentooficialparalaorganizacin,queformepartedelosplanesdecapacitacinyqueseconviertaenunvalorculturalparatodos.

4. Mantener el mejoramiento continuo del proceso bajo estudio, logrando el cambio a niveles decalificacindedesempeosuperiores.

5. Hacer extensiva la aplicacin de esta metodologa a los restantes procesos crticos de laorganizacin.La implantacindelmodelopara toda laorganizacin requieredeuncambioculturalprofundo,quenosedebealcanzarrpidamente.

6. Continuar trabajando en la implementacin de este modelo en otras organizaciones de serviciostursticosyascontribuiraldesarrollodelpas

Bibliografa.books.google.comyinternetwikipedia

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Publicado6thJuly2012porpierre

Etiquetas:RecursosHumanos

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