Benchmarking

En palabras de un experto, es el proceso sistemtico y continuo para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de

realizar mejoras organizacionales. Michael J. Spendolini (1994). Benchmarking.

Ed. Norma.

Este procedimiento implica revisar las estrategias que se estn implementando,

tomar lo mejor de estas y evaluarlas en la empresa, para as redimensionar e

innovar constantemente, no necesariamente es copiar, ya que se deben realizar

ajustes pertinentes con respecto a polticas, objetivos y necesidades de la

organizacin.

Existen tres tipos:

INTERNO

Existen diferencias entre las diferentes

reas de la compaia.

Funcionaran bien si se aplicaran a reas que no estn siendo eficientes

en ello

COMPETITIVO FUNCIONAL

Identifica productos, servicios

y procesos de su competidor.

Los compara con los propios.

Se enfoca en procesos o

funciones no en productos.

Funciones como recursos humanos,

marketing,

produccin, ETC

Segn el experto Robert C. Camp, existen 10 pasos del Benchmarketing:

1. Definir el proceso o producto que se desea mejorar.

2. Identificar la organizacin que cuenta con el mejor modelo para dicho proceso o

producto.

3. Planear la investigacin.

4. Determinar diferencias , tomando lo mejor de otras organizaciones.

5. Proyectar niveles de desempeo futuro.

6. Comunicar resultados.

7. Revisar las metas de desempeo.

8. Desarrollar el plan de implementacin.

9. Poner en prctica acciones, sin dejar de monitorear.

10. Revisar continuamente los indicadores de otras organizaciones.

Bibliografa

Spendolini, Michael J. (2004) Benchmarking. Barcelona: Norma.

Camp, Robert C. (1993) Benchmarking La bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente, Mexico: Panorama editorial.