Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial

Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial

Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Tipos de Benchmarking (Camp)

• Interno;

• Competitivo;

• Funcional; e

• Genérico


Etapas de um estudo muito bem

detalhado de Benchmarking


Identificação das premissas da realização do Benchmarking• Esclarecer o objetivo do estudo;• Decidir o que envolver;• Definir o processo;• Considerar a finalidade do estudo;• Definir seus limites;• Acordar sobre o que acontecerá durante o

processo; e• Elaborar um fluxograma do processo.


Determinação do referencial de comparação

• Determinar o responsável pelo estudo (organizações especializadas, consultores); e

• Determinar o tipo de Benchmarking.


Reunião dos dados

• Determinar a metodologia de recolhimento das informações; e

• Organizar ou proporcionar as reuniões entre as empresas participantes do estudo.


Análise dos dados e determinação do gap (lacuna)

• Dados quantitativos; e

• Análise qualitativa.


Monitoração do processo

• Assumir as mudanças; e

• Torná-lo um hábito.


Parcerias em Benchmarking (continuação)

1. O que o Benchmarking representa para nós/eles (parceiros)?

2. Por que nós/eles (parceiros) deveríamos/deveriam cooperar neste projeto?

3. Nós/eles (parceiros) temos/têm algo para oferecer em retorno?


Parâmetros do Benchmarking

Segundo Robert Camp:

• Conhecimento absoluto das operações internas;

• Conhecimento sobre os líderes da indústria ou sobre os concorrentes;

• Incorporar o melhor; e• Conquistar a superioridade.


Conselhos para o sucesso

a) Seguir um modelo simples e lógico nas atividades do estudo;

b) Enfatizar planejamento e organização;

c) Usar o Benchmarking com enfoque no cliente; e

d) Tornar o Benchmarking um processo genérico.


Os cinco estágios em Benchmarking

1) Negação;

2) Raiva;

3) Barganha;

4) Depressão; e

5) Aceitação.


Por quê fazer Benchmarking?

Segundo Spendolini:

1) Estímulo ao “pensamento do tipo para fora da caixa”;

2) Planejamento estratégico;

3) Previsão;

4) Novas idéias;

5) Comparações entre produtos/serviços/processos; e

6) Estabelecimento de objetivo. Fonte: ARAUJO, Luis César G. de. Tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas, 2001.

Quando Estudos de Benchmarking podem falhar?

• Demora;

• A escolha do alcance do estudo;

• Incorporação dos fatores críticos de sucesso(FCS);

• Cair na ilusão da melhor empresa; e

• Administrar a mudança desde o começo.


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Benchmarking: Parcerias em Busca da Excelência Empresarial