“ 연간 매출 300 억불이 넘고 100,000 명 이상의 직원들을 보유하고 있는

Best Buy 는 북미에서 가장 큰 전자기기 유통소매상 . 2003 년 부터 기존의 유통 시장을 뛰어넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로

확장시키기 위해 Best Buy for Business 구성 “

Best Buy for Business 의 사례

기존의 유통 시장을 뛰어넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로 확장시키기 위해 구성된 비지니스 유닛 Best Buy for Business 는 소규모의 기업들 ( 직원 수 100 명 이하 ) 에게 경제적이고 안정적인 end-to-end 정보 기술과 텔레커뮤니케이션 솔루션들을 제공하고 구축합니다 . Best Buy for Business 는 이미 입지가 탄탄한 이 회사의 추가적인 성장에 매우 큰 영향을 주었습니다 .

도입 배경 : 서비스 포트폴리오 확장과 고객 관리 개선

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1. 회사 고객 관리 개선 - 세계적인 영업 인력을 지원할 수 있는

시스템의 부재 - 내부적으로 구축된 고객 관리 시스템은 소매

직원들만을 지원하도록 디자인- 영업 인력 자동화를 가능하게 하고 고객과의

관계를 증진할 수 있는 새로운 솔루션이 필요 - 경제적이고 안정적인 end-to-end

정보기술과 텔레커뮤니케이션 솔루션 필요

2. 서비스 포트폴리오 확장 - 이 회사는 자신들이 직접 CRM 솔루션을

제공하여 회사의 서비스 포트폴리오에 추가 할 수 있기를 원함

- 기존의 유통 시장을 뛰어 넘어 소규모의 기업까지 상대할 수 있는 사업으로 확장하는데 집중

“Best Buy for Business 를 통해 우리는 우리들이 예전에 상대해 본 적이

없는 고객들을 타겟으로 한 end-to-end 솔루션을 만들고 있고 그 결과 , 새로운 채널을 통한 성장을

이루어 내고 있습니다 .”-Best Buy for Business 의

테크놀리지 솔루션 디렉터 Jay Devers

솔루션 및 결과

솔루션과 서비스 포트폴리오의

확장

복잡한 영업 사이클 지원

성장의 기반을 제공

소규모 소매상들의 영업 , 재고 , 고객 정보 관리를 돕기 위해 컨설턴트들은 Microsoft Dynamics 소프트웨어를 설치하고 지원

서비스 포트폴리오를 지속적으로 지원하고 제공하여 그들이 당면한 네트워킹 , 생산성 , 커뮤니케이션 , 그리고 보안 문제들을 해결

체계적인 영업 인력 자동화 툴 제공 영업 사이클에 보다 더 포괄적인 통찰력을 갖추어 고객들이

영업 과정에서 어느 단계에 위치해 있는지 조회 가능

Microsoft Office SharePoint Server 2007 과 연동이 되어 회사는 영업 인력 활동에 관한 정보를 대시보드 통해 임원들에게 제공

모바일 기기를 통해 Microsoft CRM 을 조회 , 현장에서 고객의 요구 사항을 보다 빠르고 정확하게 파악

Nikon 의 사례

Nikon 은 전세계적으로 잘 알려진 필름 스캐너 , 확대경 , 현미경을 제조하는 광학 제조회사 입니다 . 1971 년 부터 Düsseldorf 에서의 영업을 시작했습니다 . 120 명의 독일 직원들은 2006 년 € 220 million (3 억 4 천 3 백억 불 ) 정도의 매출을 이루어냈습니다 .

도입 배경 : 보다 효과적이고 개선된 고객 관리를 위해

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내부적으로 개발된 영업 조직 데이터 관리 시스템을 사용하고 있있지만 …

통합된 시스템의 부재 - 고객 정보가 여러개의 컴퓨터 , 시스템에 분산 저장되어 있어 쉽지 않았던 정보 조회 - 하나로 통합된 데이터 관리 투명성 부족

투명성이 부족했던 데이터 구조 - 제품 , 고객 , 영업 정보들을 하나의 플랫폼으로 관리되지 않음

사용하기 쉬운 솔루션 필요 - 낮은 직원 수용률 - 어려움 없이 진행될 수 있는 교육과정을 위해선 친숙하고 편리한 사용자 인터페이스가 중요

“ 데이터는 여러개의 시스템들에 분산되어 있었고 이는 영업에 도움이 되기는 커녕 오히려

짐만 될 뿐이였습니다 . 스태프들은 중요 정보들이 부족한 상태에서 방문한 고객들을

상대해야했고 일반적인 업무들에 많은 시간을 할애해야만 했습니다 . ”

솔루션 및 결과

높은 수용률(Employee

Acceptance)

뛰어난 보고서기능

쉽고 신속한 데이터 조회 가능

친숙하고 직관적인 인터페이스로 교육기간을 최소화 Microsoft Office 와의 연동으로 보다 간편하고 정확하게

보고서 작성이 가능

뛰어난 보고서 작성 방법을 통해 영업 매니저들은 자사 제품 뿐 아니라 경쟁사들의 신제품이나 시장 경향에 관한 자세한 정보를 수집하여 활용

장소 제약없이 통합된 데이터베이스를 조회 고객 및 영업 리스트를 쉽게 만들고 , 타겟되는 마케팅 캠페인들을 생성하고 , 그 캠페인들의 반응을 확인하고 현황을 조회해 볼 수 있는 마케팅 자동화 모듈 실현

“ 기술적인 구축은 정말 아무 문제 없이 이루어졌습니다 . 이전에 미리 요구사항들을 파악하여 철저히 준비한 결과 우리는 프로젝트 진행 과정에서 그

어떤 지연도 미리 방지 할 수 있었습니다 .” - Nikon GmbH Deutschland 의 테크놀리지 솔루션 디렉터 , Diepenseifen

Professional ServicesFinancial Services Manufacturing

Retail & Hospitality

Health & Life SciencesPublic Sector Travel &

Entertainment

구축사례 - 산업별

© 2008 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista 및 기타 제품명은 미국 및 /또는 기타 국가에서 등록 상표 및 /또는 상표이거나 상표일 수 있습니다 .여기에 포함된 정보는 정보를 제공할 목적으로만 제공되며 발표 당시의 Microsoft Corporation 의 관점을 나타냅니다 . Microsoft 는 변화하는 시장 상황에 부응해야 하므로 이 문서를 Microsoft측의 공약으로

해석해서는 안 되며 발행일 이후 소개된 어떠한 정보에 대해서도 Microsoft 는 그 정확성을 보증하지 않습니다 . Microsoft 는 이 문서에 제시된 정보에 대해 일체의 명시적 , 묵시적 또는 법적 보증을 하지 않습니다 .

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