Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa: da Estratégia

Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa

TutorialGestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa: da Estratégia aos Resultados

Beto do Valle TerraForum

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TerraForum: algumas publicações


Objetivos

Propor referências conceituais para nortear a adoção e evolução da gestão do conhecimento nas organizações

Percorrer o roteiro de desenvolvimento de um modelo de gestão do conhecimento

Discutir e aprender com experiências de empresas que já adotam práticas de gestão do conhecimento


Agenda

Parte 1 14h às

15h30

1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla

Café + Interação!Parte 2 16h às

17h30

4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e Perspectivas


Agenda

Parte 1 14h às

15h30

1. O Contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na Prática: a Experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla


17h30

4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na Prática: a Experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e Perspectivas


O conhecimento sob diferentes perspectivas

Conhecimento

Organi-zações

Complexi-dade

Geração de Valor

Econô-mico Desenvol-

vimento HumanoCientí-

ficoEspiri-tual

Artís-tico

Fluido

Recur-sivo

Dinâ-mico

Emer-gente

Fractal

Intan-gível

Social

Indiví-duos

Gover-nos

Equi-pes

Nações

Indivi-dual

Produ-to

Cole-tivo Proces

-so

Propó-sito

Contex-to

Áreas

Empre-sas

Dinâ-mica

Inova-ção

Desempenho

AçãoONGs

Diáló-gico


O conhecimento no desenvolvimento da humanidade

?

Força física

Rotinas e processos- Mecânicos, de informação e conhecimento

Conhecimento e talento- Criatividade humana

- Criatividade das máquinas

Adap

tado

de

Tiss

en, A

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rez

(200

0)

Fato

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ano

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riaç

ão d

e Va

lor

Economia agrícola Economia industrial Economia do conhecimento

Feudos

Redes

Cadeia

Competição

Colaboração

Competição + Cooperação

Desenvol-vimento Humano

EscritaPrensa

InformatizaçãoInternet

ImprensaVeículos de massa


Alcance + Amplo

2010 2020

Alcance + Restrito

Inflação do tempo1

Mobilidade

IndividualismoLongevidade2, 3, 4

1. J. Cross2. IFF3. EIU4. Meister &Willyerd

Smart Machines2

Mundo Computadorizado2

Ecossistema Midiático2

Conectividade Global2, 4

Novos Formatos de Organização2, 3, 4

Globalização3, 4

Personalização3

Economia do Conhecimento3, 4

Forças e Tendências até 2020*

Transparência

SocialLearning4

Responsabilidade Social4

* Não exaustivo

Participação

Desenvol-vimento Humano


O conhecimento e os diferentes níveis de organização Organi-zações

indivíduos

times áreas

organizações

cadeias setores

governos

países blocos


Abordagem: Capacidade de abstração Tolerância à incerteza Transdisciplinaridade Visão sistêmica Continuidade

O conhecimento como ativo intangível Complexi-dade

Características dos ativos intangíveis: Emergentes – não existem a priori, surgem a partir de

determinadas condições e fenômenos Fluidos – assumem diversas “formas”, é difícil

identificar seu “formato” Dinâmicos – são altamente mutáveis e se transformam

rapidamente Complexos – influenciam e são influenciados

simultaneamente por múltiplas variáveis (recursivo, dialógico, fractal)


O conhecimento na geração de valor Geração de Valor

Produção Logística Vendas

Processos Corporativos / Estratégicos

Processos de Suporte



INSUMOS

RECURSOS

PRODUTOS

RESULTADOS



INSUMOS

RECURSOS

PRODUTOS

RESULTADOS

FORNECEDORES CLIENTES

ACIONISTASPARCEIROS



FLUXOS INTANGÍVEISreputação

relaciona-mentos

imagem

marca

conheci-mento

talentos

cultura

métodos

processos

propriedadeintelectual

redes


Qual o papel do conhecimento e da colaboração na geração de valor para minha organização hoje?

E qual será nos próximos 5 a 10 anos?


Gestão do Conhecimento para Geração de Valor

Conhecimento > vetor do desenvolvimento da humanidade Conhecimento > essencial para atuação em ambiente de crescente complexidade Conhecimento > essencial para a geração de valor em todos os níveis de organização Conhecimento > complexidade e intangibilidade exigem abordagem diferenciada

A geração de valor pode ser impulsionada por meio da gestão do conhecimento


Elementos-chave de um modelo de Gestão do Conhecimento

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Foru

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Estratégia e Governança

Infraestrutura e Ferramentas

mobilização

captura

inovaçãonegócio

InputsOrganizacionais

OutputsOrganizacionais


Desenvolvimento de um modelo de Gestão do Conhecimento

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Desafios Estratégicos

Processos de GC

Organizacional

Diretrizes Estratégicas

de GC

Plano de Implementação e Sustentação

de GC

Conhecimentos Críticos

Fluxos de conhecimento

Cont

exto

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Neg

ócio

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rgan

izaç

ão

Governança e Indicadores

de GC

Portfólio de Iniciativas


Agenda

Parte 1 14h às

15h30

1. O contexto do mercado e a Gestão do Conhecimento2. Diagnóstico e Estratégia para GC e Inovação – conceitos e métodos 3. GC na prática: a experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla


17h30

4. Soluções e Práticas para GC e Inovação – conceitos e métodos 5. Implantação e Mobilização para GC e Inovação – conceitos e métodos 6. GC na prática: a experiência da Sabesp – com William Ramalho7. Conclusões e perspectivas



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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



Cont

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de GC



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Diagnóstico de GC: ambiente, cadeia e organização

Fluxos de bens e recursos

Fluxos de ativos intangíveis

desafios

É fundamental entender os diversos níveis de contexto e os desafios em cada um deles


Diagnóstico de GC: contexto interno do conhecimento

Método OKA: Organizational

Knowledge Assessment


Diagnóstico de GC: identificação dos conhecimentos críticos

Identificar os conhecimentos de maior impacto no negócio

(conhecimentos críticos) ajuda a orientar os esforços de GC


Diagnóstico de GC: mapeamento das redes de conhecimento

Entender os fluxos dos conhecimentos críticos permite estabelecer estratégias e táticas

para aprimorar esses fluxos


Estratégia de GC: direcionamento estratégico

Os desafios estratégicos da organização devem ser a base

para a identificação dos desafios de conhecimento e

definição das diretrizes de GCEnunciados Estratégicos (missão, visão, valores)

Mapa Estratégico / BSC

Desafios, Objetivos e Metas de Curto e

Longo Prazo

Oportunidades e lacunas relacionadas aos Conhecimentos

Críticos Diretrizes Estratégicas de Gestão do

Conhecimento Desafios e oportunidades

relacionados aos fluxos de conhecimento



Como acontece o fluxo de conhecimento

na sua organização?



estruturado

informal

planejadoreativo


Agenda

Parte 1 14h às

15h30



17h30



GC na prática: discussão da experiência da Serasa Experian – com Fabiola Abdalla



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mobilização

captura

inovaçãonegócio





Agenda

Parte 1 14h às

15h30



17h30



Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa

Aprender

Colaborar

Inovar

Geração de Valor

Estratégia de Negócio

Gestão do Conhecimento e da Inovação



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mobilização

captura

inovaçãonegócio





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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



Cont

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de GC




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de GC



Cont

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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



Fundamentos: formas de conversão do conhecimento


Soluções e Práticas para GC e Inovação: conceitos e métodos


Gestão do Conhecimento como processo organizacional


Gestão do Conhecimento como processo




Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes

Prospecção ColaboraçãoInteração

Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa

CapturaMobilização Inovação

Formação e desenvolvimento técnico sólidos

InternamenteExternamenteConceitual Prático



Monitoramento e desenvolvimento de conhecimentos e tecnologias emergentes

Prospecção ColaboraçãoInteração

Práticas de gestão do conhecimento e aprendizagem colaborativa

CapturaMobilização Inovação

Formação e desenvolvimento técnico sólidos

InternamenteExternamenteConceitual Prático


comunidades

programa de boas práticas

storytelling

programa de ideias

eventos

Educação corporativa

Tutoria

MentoriaVivências técnica

Mentoria

EXEMPLO

technology roadmap

joint projects

crowdsourcing

open innovation

painéis


Agenda

Parte 1 14h às

15h30



17h30



Pense nas práticas relacionadas a conhecimento existentes em sua organização (estruturadas ou não).

Quais são bem-sucedidas? Por quê?

Quais estão aquém das expectativas? Por quê



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mobilização

captura

inovaçãonegócio




Inserindo a GC nas práticas da organização



mobilização

captura

inovaçãonegócio

Responsabilidades de Nível Estratégico

Responsabilidades de Nível Tático

Responsabilidades de Nível Operacional

Estruturação e apoio aos fluxos de conhecimento inerentes aos principais processos do negócio

Definição de papeis e responsabilidades

Definição de um modelo de governança

Definição de rotinas consultivas e deliberativas


Inserindo a GC nas práticas da organização



mobilização

captura

inovaçãonegócio

Indicadores de evolução estratégica

Indicadores relacionados a processos e práticas

Indicadores de eficiência e efetividade

Definição de indicadores para os processos-chave

de GC

Indicadores de ciclos longos para os processos

estratégicos e de ciclos curtos para processos táticos / operacionais

Medir eficiência das práticas de GC e

efetividade /contribuição para os resultados do

negócio


Modelo de governança de GC - exemplo


Indicadores de GC - exemplo

Recursos investidos Eficiência dos processos

Produtos de conhecimento

gerados

Contribuições para o negócio

EXEMPLO


Implantação e evolução da GC - referências


Implantação e evolução da GC - referências


Plano de implantação de GC - exemplo

EXEMPLO



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Processos de GC

Organizacional


de GC


de GC



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de GC



Agenda

Parte 1 14h às

15h30



17h30



GC na prática: discussão da experiência da Sabesp – com William Ramalho


Agenda

Parte 1 14h às

15h30



17h30




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mobilização

captura

inovaçãonegócio





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Processos de GC

Organizacional


de GC


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de GC



Gestão do Conhecimento e Aprendizagem Colaborativa

Os fluxos intangíveis são parte essencial de qualquer negócio ou organização, e como tal devem contar com esforços de gestão.

A capacidade de aprender e colaborar, interna e externamente, é essencial para o desempenho e para a inovação nas organizações.

A gestão do conhecimento e da inovação, abordada de forma sistêmica e estratégica, é um dos maiores alavancadores da

geração de valor para as próximas décadas.


Referências recomendadas

Fundamentos:

Criação de Conhecimento na Empresa (NONAKA, Ikujiro / TAKEUCHI, Hirotaka)

Gestão do Conhecimento: O Grande Desafio Empresarial (TERRA, José Cláudio)

Cultivating communities of practice - A guide to managing knowledge (WENGER, E. / MCDERMOTT, R. / SNYDER, W)

Working Knowledge (DAVENPORT, Thomas/ PRUSAK, Laurence)

Artigos:

Gestão do Conhecimento: Por onde começar? (http://migre.me/4B5c5)

Da Educação Corporativa à Aprendizagem Contextual (http://migre.me/4B5h0)

Storytelling como ferramenta de gestão (http://migre.me/4B5id)

Governo 2.0: práticas e iniciativas de Gestão do Conhecimento aplicadas no Setor Público (http://migre.me/4B5jj)

Espaços de Trabalho na Era do Conhecimento (http://migre.me/4B5jJ)

Does your organization have an asking Problem? (DIXON, Nancy)

Identifying key knowledge area in the professional services industry (CARRIÓN, Gabriel)

When Expertise Departs - Adressing the risk of Knowledge Loss (Knoco)

http://migre.me/4B5c5



http://migre.me/4B5h0



http://migre.me/4B5id



http://migre.me/4B5jj

http://migre.me/4B5jj

http://migre.me/4B5jJ

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Obrigado!8-)=

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