Bialogorski y Fritz (2012) Museos y Visitantes. Repensarnos Contra Las Inercias

7/23/2019 Bialogorski y Fritz (2012) Museos y Visitantes. Repensarnos Contra Las Inercias

1/14

1

JORNADA ICOM-ARGENTINA

Aula Magna Alberto de Paula del Archivo yMuseo Histricos del Banco Provincia, Sarmiento 364 CABA

30 de julio de 14 a 19 hs.

CREENCIAS Y SUPUESTOS SOBRE LA COMUNICACIN EN LOS MUSEOS Y EL

PBLICO

A qu que nos referimos cuando hablamos de pblico de museos? Es lo

mismo pblico y visitantes? Cmo repercute en la comunicacin del museo la

forma en que sus interlocutores internos piensan a su pblico? Qu

hacemos para convertir pblicos potenciales en visitantes/participantes reales?

MUSEOS Y VISITANTES. REPENSARNOS CONTRA LAS INERCIAS

Mirta Bialogorski y Paola Fritz

Es tarea necesaria e imperativa en todos los museos pensar en sus

pblicos, visitantes efectivos y potenciales, y que cada uno de sus integrantes

lo haga desde el lugar en el cual desarrolla su actividad concreta pero

concientes de que forman parte de un mismo discurso o entramado (como dice

Graciela en sus trabajos). La experiencia nos muestra que esta articulacin no

es fcil, muchas veces es complicada, difcil, pero no imposible. Por eso es

importante tomarnos un tiempo y repensarnos cada uno de nosotros en

nuestros museos.


2/14

2

Para reflexionar acerca de tales cuestiones, Paola y yo vamos a partir de

nuestra experiencia concreta en el Museo Arte Popular Jos Hernndez, de la

ciudad de Buenos Aires. Un museo en el cual a fines de la dcada de 1990 se

llev a cabo un reposicionamiento institucional retomando su misin y visin

originales, pero con una nueva mirada y una reinterpretacin de su patrimonio

artesanal, lo cual trajo aparejado como efecto, una transformacin de su

imagen institucional que tuvo que ir instalndose y ser asumida tanto por los

visitantes efectivos y potenciales como por el pblico interno.

Este cambio se bas en dos ideas fundamentales relacionadas con la

nocin de patrimonio. La primera, fue asumirlo como construccin social,

como un repertorio de bienes con determinados sentidos histrica y/o

contemporneamente atribuidos segn los casos, pero que producen diferentes

y nuevos efectos de significacin y por lo tanto nuevas y mltiples

interpretaciones muchas veces contradictorias entre s (tanto entre los mismos

visitantes como entre visitantes, curadores y otros agentes de la institucin, y

desde ya, entre ellos mismos).

La segunda idea tiene que ver con el proceso mismo de

patrimonializacin, en cuanto a que la institucin museo como gestor cultural

lleva a cabo el proceso de seleccin y de incorporacin de patrimonio a travs

de distintos mecanismos como lo son las formas de registro, documentacin, de

exhibicin y comunicacin (diseo, guiones, visitas guiadas). Esto supuso por lo

tanto, la necesidad de implementar nuevas estrategias en cada una de estas

esferas que adems, acordaran en construir un discurso coherente

museolgico y museogrfico, capaz de transmitir a los visitantes el renovado

mensaje e imagen institucional.

Este reposicionamiento se plante a partir del desarrollo de un programa

de gestin (Par) que propuso que museo, visitantes y tambin artesanos,

se integraran como partcipes necesarios de una trada relacional que


3/14

3

funcionara de manera interactiva en la representacin, interpretacin y

comunicacin del patrimonio artesanal. El objetivo: la formacin de pblicos con

una nueva perspectiva sobre las artesanas y los artesanos en cuanto productos

y productores culturales.

Pero cmo llevar a cabo tal programa? qu dificultades

apareceran en el camino?

Como dijimos, tenemos tres actores: Museo, visitantes y artesanos.

Respecto del artesano, su presencia se plasm efectivamente, a travs de su

tarea de co-curador, y de su participacin en demostraciones, charlas y hasta

visitas guiadas por ellos en su muestra, adems de estar presente a travs de

sus palabras en carteles, folletos y por medio de imgenes (fotografas y videos)

procurando transmitir su oficio, su saber hacer, su estilo de vida.

Ahora bien, tengamos en cuenta que cada artesano llega al Museo con su

propio universo de significados respecto del campo artesanal, del pblico y del

museo.

Y qu ocurre con los vistantes?Nosotros partimos de la hiptesis de

que ellos a su vez, elaboran el significado de una propuesta en funcin de sus

propios hbitos cognitivos, sus pautas culturales, su informacin, su educacin,

sus experiencias de vida y muchas veces, actualizando un conjunto de (pre)

conceptos y estereotipos construidos social e histricamente.

Pero no slo el visitante y los artesanos, todos aquellos que

conforman el equipo del museo, en tanto sujetos sociales, estn interpelados

por mltiples discursos, y como actores de su tiempo y sociedad tienen

diversas competencias semiticas, diferentes modos de interpretar el mundo,

de atribuir significados a lo que perciben. Estos mundos semiticos diferentes

van a converger en el espacio museal como mbito de comunicacin.


4/14

4

En tal sentido, cada vez que el visitante accede a una propuesta del

museo, activa su memoria asociativa, evoca con lo visto y odo, y a partir de

ello, se identifica, se considera ajeno, se sorprende, ignora o rechaza al sujeto

(histrico o contemporneo) propuesto por el despliegue expositivo, y por el

museo como institucin.

Esto ya nos da la pauta de que el sistema de atribucin de sentido del

visitante puede no coincidir con el del curador, y que entre la propuesta de uno

y el universo de significaciones del otro pueden darse tanto

complementariedades como conflictos.

Por ejemplo, en el Museo de Arte Popular fue montada una muestra textil,

de teleras santiagueas criollas para mostrar una de las modalidades que

adopta el campo artesanal contemporneo ligada al rol de la mujer, a la

produccin y comercializacin de las artesanas a partir de la autogestin y de

la intervencin de ONGs, como as tambin, el surgimiento de prcticas y

formatos innovadores junto a la continuidad de tcnicas tradicionales.

Las artesanas mostraban en sus piezas diseos tradicionales aplicados a

nuevos formatos, lo que atribuyeron de manera explcita, a sugerencias venidas

de afuera y por ende, a una necesidad de adaptacin a las demandas del

mercado. Incluso, en una vitrina se exhibi un libro del cual utilizaron una de las

imgenes aplicadas a us piezas.

Sin embargo muchos de los visitantes interpretaron la exhibicin como la

muestra de una identidad indgena y de una modalidad de trabajoaborigen lo que no dej de sorprender dado que ni en la cartelera ni en la

voz de las teleras se asuma tal identificacin. Detectamos entonces, una

disonancia en la comunicacin producto de la vigencia de ciertos hbitos

interpretativos que constituyen ciertos estereotipos como vincular la produccin

de artesanas del interior del pas (Santiago del Estero en este caso) nicamente

con un productor indgena, o suponer que las tcnicas, diseos y/o motivos, de


5/14

5

una produccin artesanal asociada a una determinada cultura implican

necesariamente la pertenencia a esa cultura. Se trat de subsanar esta

situacin con nueva cartelera.

Cmo acceder a este complejo y diversificado universo de

significados, de representaciones e interpretaciones de los distintos

actores? Cmo detectar efectivamente proximidades, distancias,

contradicciones? Y ms an cmo reconocer opciones creativas y

superadoras de las vigentes?

La Direccin del Museo contempl en su Programa la necesidad de

acompaar las nuevas propuestas a nivel museogrfico, comunicativo, etc., con

un registro sistemtico de la produccin discursiva efectiva de los

visitantes, de los artesanos y de la propia institucin (cartelera, folletos,

guiones, etc) El anlisis de este material (a travs de una metodologa de

anlisis del discurso de orientacin semitica) nos posibilitara acceder a las

modalidades interpretativas, estticas y valorativas de estos actores sociales, y

as, poder identificar distintas formaciones discursivas1

De este modo se diagram y organiz una base de datos, el Banco de la

Memoria del Campo Artesanal (BAMCA) alimentada desde el rea de

investigacin con los discursos verbales proveniente de entrevistas (grabadas y

transcriptas) a los artesanos co-curadores de las muestras, y a visitantes

efectivos.

, es decir, diferentes

conjuntos de formas de pensar y de construir significados, dando cuenta

efectiva de la pluralidad social. As tambin nos permitira reconocer la

emergencia de nuevos sentidos.

1 Nos referimos a distintos enunciados que construyen sentido en torno a un fenmeno y que

pueden ser incluso contradictorios entre s (por j, enunciados que construyen el concepto de artesana comoun producto manual pero que para unos es fruto de un oficio y de un saber ancestral, mientras que paraotros lo es de un conocimiento elemental, algo que puede hacer cualquiera con sus manos.


6/14

6

Se organiz para llevar a cabo esta tarea un taller de prcticas

profesionales no rentadas, con alumnos de carreras como museologa,

comunicacin, historia, antropologa.

Asimismo, se incluy a la base de datos toda la produccin generada,

como dijimos, por la institucin (guiones conceptuales, hojas de salas,

gacetillas, folletos)

Uno de los objetivos fue precisamente, incorporar este material

discursivo a la interpretacin del patrimonio expuesto, haciendo explcitas las

interpretaciones variadas y en ocasiones antagnicas (en trminos

conceptuales) entre el punto de vista del museo, los visitantes y en

oportunidades, de los mismos artesanos (por ejemplo los trajes de carnaval de

Corrientes exhibidos en el Museo como manifestacin del arte popular, fueron

interpretados por los visitantes como artesanas y por los artesanos como

manualidad. Dado que efectivamente, se trataban de manualidades en cuanto a

su elaboracin, se incorporaron carteles explicativos de la diferencia).

Quisiramos focalizarnos ahora en los visitantes y en cmo nos

planteamos conocer en ellos esas diferentes miradas para reflexionar

finalmente, cmo ese conocimiento llega (si lo hace) a las distintas reas

de trabajo de la institucin.

En el ao 2000, iniciamos los estudios sistemticos de visitantes de tipo

cualitativo. Como dijimos, se realizan a travs de entrevistas que adems de

relevar los datos sociolgicos de los entrevistados constan de unas pocas

preguntas dirigidas a registrar por un lado, qu imagen construan del Museo

luego de la visita, y por otro, qu cambiaran o no y qu expectativas traan al

llegar.


7/14

7

Dichas preguntas son lo suficientemente abiertas como para dar lugar a

una expansin de las respuestas por parte del visitante, ver hacia dnde las

dirige, qu trminos utiliza en relacin al campo artesanal, con qu las asocia.

No nos interesa la sola afirmacin o negacin, o la valoracin positiva o

negativa en s mismas (me gusta, no me gusta), razn por la cual preguntamos

siempre el por qu de todo y lograr as, una elaboracin conceptual.

Lo importante es contar con el material discursivo analizado a fin de

monitorear la eficacia comunicativa y registrar las demandas y valoraciones de

los visitantes.

Con respecto a la eficacia comunicativa como decamos antes,

accedemos a la construccin simblica de conceptos que surgen efectivamente

en el discurso de cada entrevistado para ver qu significado adquieren. La

finalidad es contrastar tales construcciones discursivas con las nociones

sustentadas por el Museo (por ejemplo, para algunos visitantes, el valor de las

artesanas es su anonimato, para la propuesta del Museo en cambio, es

fundamental la presencia del artesano y su vinculacin con la pieza).

Sin duda, uno de los principales resultados de nuestros estudios

cualitativos de pblico fue el registro del cambio de imagen institucional

en los visitantes.

Como punto de partida realizamos en 1999, un estudio sincrnico para

para registrar cul era la imagen sustentada en ese momento por los visitantes

del Museo.

Se pudo advertir as una recurrencia a interpretar el patrimonio como

representativo de la identidad nacional y esta identidad asociada a lo

nuestro entendido como lo gauchesco, lo telrico, lo del interior. No se

vinculaba esa expresin con la presencia indgena y menos an con la


8/14

8

inmigratoria, a pesar de estar ambas representadas en las muestras

permanentes y en la cartelera. Una visin que concordaba con el mensaje

claramente criollista que haba adoptado la institucin a partir de 1955, que se

mantuvo con variantes hasta los aos 80 y fuertemente fijada en el imaginario

porteo.

En los estudios que siguieron a este registro inicial y que fueron

realizados paralelamente al desarrollo de las nuevas propuestas comunicativas

y museogrficas (trasladar la muestra de platera del saln central), pudimos

advertir, en trminos diacrnicos, transformaciones en el discurso de los

visitantes que daban cuenta de la emergencia de nuevos significados en la

interpretacin del patrimonio.

Dicho muy sinttica y grficamente, pasamos del Museo del gaucho al

Museo de los artesanos y de las artesanas, y al Museo de arte popular

(ahora en plena concordancia con su designacin oficial ya que en 2006 se

cambi por ley el nombre de Museo de Motivos Argentinos sustentado hasta

entonces).

Por supuesto que las dos imgenes han coexistido en distinto grado, y

persiste esa coexitencia hasta el da de hoy aunque en menor medida. Esto

muestra las dificultades que muchas veces tienen los visitantes para incorporar

una nueva mirada sobre el patrimonio y la fuerza que tiene el imaginario.

Las demandas y valoraciones

Como decamos hace un momento, estos estudios nos permiten tambin

registrar demandas y valoraciones de los visitantes. Instancias que son

fundamentales como veremos, no slo porque se refieren a situaciones que se

pueden cambiar o reforzar (si son vistas de manera positiva), sino porque es


9/14

9

otra forma de conocer al visitante y adems, porque es la forma en que los

trabajadores del Museo tambin pueden conocerlo.

Las demandas pueden ser tanto de orden prctico como conceptual

(desde cambiar una lmparita hasta referirse a la comprensin de un cartel de

sala).

Considerar el repertorio completo de tales demandas y la totalidad de

razones explicitadas nos permite a su vez, comprender y trabajar sobre los

supuestos o hbitos culturales en que estas peticiones se sustentan y as,

elaborar una respuesta posible para volver a monitorearla luego de concretarla,

o continuar con aquellas alternativas que fueron eficaces y aplicarlas a nuevas

situaciones. Por ejemplo, el Museo no tiene un recorrido preestablecido por

razones de tipo terico y prctico. Si nos centramos en las demandas de los

visitantes, vemos que algunos solicitan que se los provea de un folleto que gue

el recorrido o que las exposiciones tengan una secuencia cronolgica,

Advertimos que esta demanda se sustenta en un hbito cultural por el cual se

supone que las exposiciones de un museo deben tener un orden de recorrido

explcito, y la lectura de lo expuesto debe tener un formato narrativo lineal. Idea

que subyace no slo en los visitantes sino que es un estereotipo subyacente a

la nocin de guin museolgico. Estudios ya clsicos de pblico, especialmente

los de tipo etnogrfico, indican que slo una parte de los visitantes disfruta de

este tipo de propuestas (tal como lo ha desarrollado en su momento, Eliseo

Vern). No obstante, es necesario tenerlos en cuenta.

Como correlato de las demandas, registramos las valoraciones

(positivas y negativas) que los visitantes realizan de su experiencia en el Museo

en relacin a la atencin, al mantenimiento del edifico, a la cartelera, a la

folletera, al montaje, la difusin, entre otros).


10/14

10

Cmo llegan estas demandas y valoraciones a las distintas reas del

Museo?

Las demandas y valoraciones son presentadas a modo de informe

agrupadas segn ejes temticos. Este informe es entregado a la Direccin. La

modalidad de presentacin fue variando con el tiempo, y tambin segn los

requerimientos de la direccin. Algunas veces se ha entregado la informacin

correspondiente a cada rea nicamente; otras, se han entregado los informes

completos a todos. Asimismo, se han hecho reuniones interreas y con la

Direccin para discutir acerca de lo que solicitan los visitantes y cmo darles

respuesta.

El formato en que estn presentadas las demandas y valoraciones (por

ejes) permite a quien las recibe tener una perspectiva general acerca de cmo

el pblico se siente en el Museo, qu sugiere cambiar, mejorar, qu no ve, que

no entiende, etc.. De este modo, el pblico interno puede enterarse qu piensan

los visitantes sobre sus funciones, qu valoran y qu mejoraran.

Sin dudas, que el personal de los museos no tenga incorporada,

comprenda y comparta la misin o el mensaje del mismo provoca

interferencias entre los visitantes y el Museo.

En nuestro caso, la nueva imagen del Museo y las propuestas de

comunicacin no fueron incorporadas por todo el personal de la misma manera.

Pensemos que, como decamos al principio, el equipo de un museo est

conformado por personas con diferentes hbitos culturales, y niveles de

formacin, etc. es decir tambin est presente la pluralidad social que

definimos para nuestros visitantes.

Tratar de llevar adelante el Programa fue un proceso complejo, no exento

de resistencias, resquemores. Un modo de trabajar esta cuestin (con mayor o


11/14

11

menor xito), fue a travs de jornadas internas de capacitacin, propuestas y

reuniones participativas entre las reas (diseo, montaje, investigacin,

educacin, documentacin), y un seguimiento de las producciones del Museo.

Inclusive ms all del cambio de misin, ante determinadas demandas de

los visitantes, nos reunirnos para dar respuesta entre diferentes departamentos

y an as hay difilcultades de comprensin del trabajo de las reas y para con

los visitantes.

Tenemos un ejemplo concreto. Ante ciertas demandas del pblico a

travs de las entrevistas realizadas, algunas reas del Museo elaboramos un

cuadernillo autoguiado que se deba entregar en recepcin y se actualizaba

permanentemente. Explicamos a las personas encargadas de la importancia de

ofrecerlo. Sin embargo en muchas oportunidades comprobamos que no se

entregaban a los visitantes con distintas excusas algunas de orden lgico y

otras no. Para monitorer su funcionamiento preguntabamos en las entrevistas

qu les haba parecido el cuadernillo? Y nos advertian que no saban de qu

hablbamos.

Volviendo a la misin del Museo, las entrevistas de pblico mostraron en

ms de una oportunidad contradicciones o hasta cierto desconocimiento en el

discurso del personal (guardias de sala, atencin al pblico, rea educativa),

situacin que al da de hoy se ha revertido en gran medida.

Sin embargo, cabe aclarar, no pasa lo mismo en otros mbitos como los

organismos de cultura del cual dependemos, funcionarios, polticos, medios de

difusin oficiales, que muchas veces siguen difundiendo una imagen del Museo

que no es la que se condice con los cambios de la institucin de los ltimos

aos.


12/14

12

Cmo generar propuestas creativas en dilogo con el pblico?

Entre los visitantes podemos plantear la distincin entre efectivos y

potenciales siendo los primeros los que por lo menos una vez han recorrido las

exposiciones del museo y los segundos los que no han utilizado los museos

pero para las cuales esta prctica sera posible en un futuro.

Una forma de atraer y ofrecer nuevas propuestas a diferentes pblicos en

el Museo fue una experiencia que se hizo en el 2007 se lleva a cabo el

programa Los artesanos reciben a las escuelas. La propuesta consiste en

fortalecer el vnculo de las escuelas (nios y docentes) con los artesanos, por

medio de su trabajo, sus piezas, su historia, promoviendo de este modo conocer

y valorar el oficio de los artesanos como productores culturales y a la artesana

como patrimonio de la ciudad. El espacio en donde se desarrolla es el Museo,

aqu nuestra triada relacional.

Otra propuesta fue proyectar al Museo fuera de su sede para articularse

con otros mbitos sociales. Se organizan Ciclos de visitas a los talleres de

los artesanospremiados o mencionados en la Bienal de Artesanas, concurso

que el Museo organiza. Estos ciclos ofrecen la posibilidad de conocer espacios

en donde se generan las artesanas, espacios que no estn habitualmente

abiertos al pblico. Estos ciclos posibilitan ampliar la convocatoria a gente que

no conoca el Museo de Arte Popular Jos Hernndez con anterioridad. Esto se

ha revelado a partir de unas encuestas que realizamos a los participantes una

vez terminada la visita. Quedara pendiente analizar si las mismas generan en el

futuro su hbito como visitantes del Museo.


13/14

13

Nuevos pblicos? Potenciales visitantes? El Museo de Arte Popular en

la web

Una estrategia para la convocatoria y formacin de nuevos visitantes ha

sido nuestra presencia en la web. Esta nueva forma de comunicarse instala

nuevos lenguajes, nuevas formas de interaccin, de accesibilidad a los museos

y al patrimonio, concretamente redefine la figura del visitante, algunas veces en

un dilogo fluido con el museo a travs de la red, a miles de kilmetros (o no) y

sin haber visitado el Museo ni planear especficamente hacerlo. Atender

estratgicamente cada una de las mismas permite superar la mera instancia de

la difusin para lograr una comunicacin efectiva.

Qu estamos haciendo para convertir publicos potenciales en

visitantes/participantes reales? Esta es una de las preguntas que estamos

discutiendo hoy, pero qu es un visitante real? de que otro visitante se

diferencia? un visitante virtual es un visitante real? en que caso si? En que

caso no?

Para finalizar, creemos que es necesario para potenciar el vnculo

museo-visitante tomar en cuenta el universo interpretativo plural de todos los

actores involucrados. Y hacerlo de manera efectiva trabajando tanto con los

visitantes como con el pblico interno a partir de la funcin que cada uno

cumple en su museo, en relacin a qu imagen tiene de su propio visitante pero

tambin de sus diversas interpretaciones en torno al patrimonio y a las

modalidades de comunicacin. Esta es una tarea que cada institucin se debe a

s misma y es para nosotros un desafo pendiente.


14/14

14

Museo de Arte Popular Jos Hernndez. Se permite su reproduccin mencionando al autor

y con enlace awww.museohernandez.org.ar.Los derechos morales de autora no sonenajenables ni transferibles. Respete y haga respetar la Ley 11.723
http://www.museohernandez.org.ar/http://www.museohernandez.org.ar/http://www.museohernandez.org.ar/http://www.museohernandez.org.ar/

Documents

Bialogorski y Fritz (2012) Museos y Visitantes. Repensarnos Contra Las Inercias