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Bilan ANI jeunes Apec
Décembre 2014
Sommaire
Mise en œuvre de l’ANI jeunes Contexte Activité & moyens Offre de services et zoom partenariats Résultats clés activité Focus Mise en relation
Evaluation du dispositif Analyse de l’écart entre intérêts et entrées en accompagnement Analyse des besoins des bac+3 et infra Baromètres satisfaction Etude de performance
Action de l’Apec pour 2014/2016 Enseignements issus de l’ANI jeunes Situation sur l’insertion des JD Capitaliser sur les résultats
11
22
33
–3–
– Mise en œuvre de l’ANI jeunes–
# Contexte
# Activité et moyens
# Point d’activité et budgétaire
# Focus mises en relation
Le contexte
La marque Apec : expertise d’accompagnement dans l’emploi
Des vecteurs de promotion ciblant tant :‐ les jeunes connaissant déjà l’Apec (actions marketing direct et télémarketing) ‐ ceux qu’ils nous faut conquérir (communication externe, relations publiques).
Une consommation de services par les jeunes en forte croissance : ‐ 7.800 jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont 2.083 prestations de conseil/accompagnement
‐ 29.700 jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont 21 913 accompagnements / prestations de conseil
Des partenariats étroits et un ancrage territorial fort via notamment :‐ Les écoles et universités dans le cadre de nos conventions‐ Les fédérations professionnelles
Une offre de service dédiée aux jeunes maillant étroitement conseils et mises en relation :‐ Site internet jd.apec.fr : 8 millions de visites, 180.000 offres d’emplois‐ Conseils personnalisés à distance ou en proximité (47 Centres)‐ Evènements de recrutement et de mises en relation
Activités & moyens
Moyens : 100 ETP consultants mobilité pour 20.000 jeunes
- Renforcement des équipes internes (41 CDI) par l’intégration entre juillet et novembre
2012 de 59 CDD dédiés à l’activité Tremplin jeunes Apec.
- 100 ETP recrutés et opérationnels mi‐novembre 2012.
Locaux : accueil de 59 nouveaux collaborateurs
- Optimisation des espaces dans les sites Apec pour accueillir les ressources
supplémentaires
- Ouverture en complément de 3 « espaces jeunes » :
• Paris Gare de Lyon• Grenoble • Aix en Provence
L’offre de services Tremplin jeunes Apec
1 dispositif // 2 services
Clés d’Emploi
Clés d’Emploi Plus
Un accompagnement en 3 phases
Indicateurs d’activité
Sur 10 prestations, 9 sont réalisées lors d’entretiens individuels avec le consultant référent, 1 est une participation à un atelier collectif.
En moyenne, 56% du temps d’accompagnement dont bénéficie un jeune est consacré aux entretiens individuels, 44% à du temps en atelier collectif.
Le temps moyen de l’accompagnement Clés d’Emploi Plus dont bénéficie les jeunes se ventile ainsi selon les 3 phases du dispositif :
• 5h40 pour la phase 1• 4h12 pour la phase 2• 54’ pour la phase 3
Partenariat Pôle Emploi/Apec (1/2)
Partenariat sur le segment définit par l’ANI
- Cible des jeunes issus de l’enseignement supérieur sans critères restrictifs
- Prescriptions de Clés d’Emploi par les conseillers Pôle Emploi sur le flux des jeunes nouvellement inscrits
- Prescriptions vers l’ensemble des sites Apec
- Une prescription induit la sortie du jeune du portefeuille du Conseiller Pôle Emploi pour 6 mois à l’issue desquels un entretien de suivi sera réalisé avec le Conseiller.
Mise en œuvre septembre 2012
Partenariat Pôle Emploi / Apec (2/2)
Bilan à date // Mise en œuvre hétérogène du partenariat selon les territoires
‐ Un pilotage national complexe de par la diversité des modes opératoires
régionaux (informations collectives, mailing adressé par les agences PE,
prescriptions par le conseiller, etc…)
‐ Pas de consolidation nationale au niveau Pôle Emploi des prescriptions
faites vers l’Apec
‐ Néanmoins une proportion de jeunes entrés en accompagnement Apec
suite à une information Pôle Emploi grandissante : 3% à 16%
Partenariats avec les Universités (1/4)
Exporter les services Apec sur les environnement numériques de travail (ENT) des universités en complément des actions des équipes pédagogiques en proposant :
- Un catalogue général de 30 outils pédagogiques s’insérant dans des modules
pédagogiques ou en libre consommation
- Un système d’API paramétrable
avec 6 contenus différents
Présence sur les ENT // Les outils pédagogiques Apec (2/4)
Fiche pratique ou Dossier Méthodologie présentée sous forme d'exercices ou de conseils
Vidéo consultant ou avant/après Interview d'un expert Apec. Mise en situation d'entretien d'un candidat
Tutoriel Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices
Simulateur Guide didactique avec exemples pratiques, conseils et exercices
11
22
33
44
Présence sur les ENT // Les API* Apec (3/4)
L’Offre « Api » en quelques chiffres…
6 catégories de contenus paramétrables:
- Rechercher une offre (emploi et stage)- Agenda- A la Une (conseils et focus marché)- Les fiches métiers, secteurs, régions, pays- Forum de discussion Etudiant et Jeunes
Diplômés- Tous nos conseils
*Application Programming Interface ou modules logiciels encartables (widget)
Activité jeunes SPP & ANI jeunes
Une consommation de services par les jeunes en forte croissance :‐ 7.800 jeunes bénéficiaires des services en 2011 dont 2 083 accompagnements /
prestations de conseil‐ 29.700 jeunes bénéficiaires des services fin 2013 dont 21 913 accompagnements /
prestations de conseil
Activités ANI Jeunes : 50.000 jeunes sur 3 ans‐ 2012 : 10.000 jeunes‐ 2013 : 20.000 jeunes‐ 2014 : 20.000 jeunes
Résultats ANI Jeunes : 50.491 jeunes accompagnés‐ 2012 : 13.462 jeunes entrés en accompagnement‐ 2013 : 20.770 jeunes entrés en accompagnement‐ 2014 : 16.259 jeunes entrés en accompagnement
Activité jeunes SPP & ANI jeunes
92%BAC+4 ETPLUS
45%PROVIENNENTD’UNIVERSITES
69%MOINS DE26 ANS
58%SONT DESFEMMES
–16–
– Mises en relation–
# JTJA 2013 & 2014
Mises en relation // des évènements
Rencontres Jeunes & Entreprises Mise en Relation
Les JTJA
Sensibilisation
Rencontre des jeunes sur leur campus* et Promotion
des services de l'Apecaux futurs jeunes diplômés*
2012 – 22 campus
Clé d’emploi / Clé d’emploi +
Accompagnement vers le 1er Job de 50 000 jeunes
Par un dispositif d’accompagnement basé sur le volontariat des jeunes
Sourcing
Campagne de recrutement et de fidélisation des JD par du MD, des emailing, le site internet, promotion
du dispositif
Tremplin JeunesUne opération nationale
Les 15 JTJA en 2013
Un concept commun de training et de meeting décliné à 2 niveaux
Au national dans 7 grandes villes, hors sites Apec :
Des événements scénarisés sur 1 journée (amplitude horaire 9h - 17h). Faisant appel à des animations spécifiques assurées par des spécialistes. Avec des attendus de volume de jeunes et d’entreprises importants
Au niveau territorial dans 8 villes moyennes :
Des rencontres sur une journée, au sein des sites Apec privilégiant la relation de proximité entre des jeunes et des entreprises locaux.
Des animations assurées par les collaborateurs Apec. Volume attendu de jeunes et d’entreprises adapté aux territoires.
1938 jeunes1938 jeunes
297 jeunes297
jeunes
JTJA Nationales // satisfaction jeunes
1
2
3
Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction JTJA DER/The Links – novembre 2013
3 attentes principales :
Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs
Se préparer aux entretiens de recrutement
Bénéficier des conseils d’un consultant Apec
Pour un bon niveau de satisfaction et d’utilité :
77%recommandation
87%utilité
70%satisfaction
70%Conseils de qualité
adaptés
71%plus d’assurance
JTJA Nationales // satisfaction entreprises
NoteMoyenne /10
Aix en Provence
8,4# Recommander
# Revenir
NoteMoyenne /10
Lyon
7,95
NoteMoyenne /10
Lille
8,4
% moyen Lille
77% moyen
Aix en Provence
87% moyen
Lyon
100
% de oui certainement et oui probablement
JTJA territoriales // satisfaction jeunes
3 attentes principales –identiques que pour les JTJA nationales :
Rencontrer et échanger directement avec des recruteurs
Se préparer aux entretiens de recrutement
Bénéficier des conseils d’un consultant Apec
Pour un excellent niveau de satisfaction et d’utilité :
1
2
3
Résultats intermédiaires Baromètre satisfaction JTJA DER/The Links – novembre 2013
97%recommandation
96%utilité
96%satisfaction
83%Conseils de qualité
adaptés
84%plus d’assurance
Les JTJA // satisfaction jeunes
Une satisfaction et une utilité plus fortes sur la déclinaison territoriale s’expliquant principalement par le caractère « intimiste » de la JTJA territoriale.Notamment, un fort décrochage de satisfaction sur les temps d’attente pour participer aux différentes étapes de la journée entre JTJA Nationales et territoriales.
Une complémentarité avérée avec le conseil délivré dans le cadre des prestations de conseil qui se révèle dans la forte utilité attribuée à ces évènements.
Une opportunité pour les jeunes de se préparer à de futurs entretiens de recrutement plébiscitée. Un concept exclusif proposé par l’Apec.
Les JTJA 2014
Un concept plébiscité et reconduit avec quelques ajustements
Coupler de grands évènements hors les murs et des journées organisées au sein des centres
Centrer les « grands évènements » sur 4 villes proposant les meilleures garanties de succès
Démultiplier les journées sur les Centres pour couvrir au mieux l’ensemble du territoire
Les JTJA hors les murs :
Paris // 25 mars Lyon // 16 septembre Lille // 26 juin Toulouse // 2 décembre
Les JTJA 2014
Les JTJA dans les Centres Apec :
Grenoble // 15 avril & 7 octobre Strasbourg // 13 mai Nantes // 10 juin & 13 novembre Marseille // 17 juin & 25 septembre Bordeaux // 20 juin & 27 novembre
Montpellier // 2 octobre Rennes // 21 octobre Caen // 6 novembre Nancy // 18 novembre Rouen // 18 novembre Dijon // 27 novembre
–25–
– Evaluation du dispositif–
# Ecart entre intérêt et entrée en
accompagnement
# Spécificités des Bac+3 et infra
# Baromètre satisfaction
# Etude de performance
Etude spécifique sur les abandons (1/2)
A fin octobre 2013 et depuis le démarrage du dispositif, plus de 22.000 jeunes ont réalisé une demande de service Clé d’Emploi sans démarrer l’accompagnement.
L’étude réalisée en novembre 2012 par G et A Links par téléphone auprès de 150 jeunes, a visé à :
- Identifier les raisons pour lesquelles le service ne démarre pas- Hiérarchiser ces raisons- Le cas échéant, optimiser le parcours client, ajuster le service pour une
meilleure adéquation au besoin
Diriez‐vous que vous n’avez pas démarré le service « Clés d’emploi» car…
Base : ensemble : 150
Raisons exogènes
Vous avez trouvé un emploi / un stage
Vous avez préféré bénéficier d'un autre mode d'accompagnement avec une autre structure
Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour obtenir un meilleur diplôme
Vous avez repris des études ou vous vous êtes inscrit à une formation pour changer d'orientation
Ce sont principalement des raisons exogènes à l’APEC qui poussent les jeunes diplômés à ne pas démarrer le service ‘Clés d’emploi’ ; notamment une embauche.
Oui Non NSP
Le lieu d'accompagnement était trop loin de votre domicile
Vous vous êtes inscrit(e) trop vite
Vous avez été déçu(e) par votre inscription à « Clés d'emploi »
Vous avez préféré bénéficier d'un autre service de l'APEC
Motif de non démarrage (2/2)
Spécificités des Bac+3 et infra (1/3)
Objectif : évaluer la pertinence du service « Clés d’emploi Plus » auprèsde la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3.
Etude menée auprès de consultants de l’APEC afin notamment de comprendre à travers leur expérience de cette population :
Les attentes et l’intérêt des jeunes diplômés Bac à Bac+3 vis‐à‐vis du service ; leur rapport au marché de l’emploi
Les spécificités de la population des jeunes diplômés Bac à Bac+3 par rapport aux Bac+4 et plus
Le regard des BAC+3 et moins sur ce dispositif (du point de vue du consultant) La posture du consultant face à cette cible
Etude DER/Sociovision - octobre 2013
Spécificités des Bac+3 et infra (2/3)
•Des Bac+2/3 moins préparés dans leur formation aux démarches de recherche d’emploi
•Une méconnaissance initiale de ce que l’APEC peut leur apporter
• Le désir d’être pris en main et cadré dans la démarche•Moins d’autonomie•Moins de recul, de réflexion stratégique
•Des demandes très « pratico‐pratiques » sur des outils et techniques concrètes de recherche d’emploi• Faire un CV, une lettre de motivation, •Travailler le comportement en entretien•Avoir des contacts directs en entreprise
•Moins intéressé sur une réflexion large sur son projet professionnel et sur une mise en réseau
Etude DER – Sociovision octobre 2013
Spécificités des Bac+3 et infra (3/3)
• Un dispositif qui convient à la cible, mais qui nécessite des adaptations
Sur le processus (durée des phases, poids du collectif vs. individuel) Sur l’adaptation aux besoins spécifiques de cette population (marché de l’emploi
spécifique, faible autonomie et nécessité de cadrage, rapidité du passage à l’action…)
• Un dispositif qui ne convient pas vraiment à la cible, bien que l’agilité des consultants permette de répondre à leur attente d’insertion professionnelle
« Le dispositif fonctionne moins bien sur ce type de public, il est moins adapté. Je les vois plus en individuel, je travaille sur certains points, je fixe des RV réguliers… (…) J’accompagne moins longtemps les Bac+3 qui rentrent plus directement sur le marché. Mais paradoxalement je demande plus de choses pour eux (…) Les Bac+3 qui fonctionnent bien ont un Bac +2/3 validé et ils savent où ils vont. Ils n’ont pas à travailler le projet. Mais l’APEC n’a pas les bons outils pour eux. »
Etude DER/Sociovision - octobre 2013
Baromètre satisfaction // Objectifs (1/3)
Mesurer la qualité de la prestation délivrée, ainsi que son utilité. Déterminer notamment si les jeunes ayant suivi Clés d’emploi dans le cadre du Plan Jeunes sont satisfaits.
Déterminer le processus de prescription des services : par qui (consultant Apec, autre jeune diplômé, descriptif du service sur le site de l’Apec trouvé par le jeune diplômé lui‐même…), avec quel historique…
Mettre en évidence le niveau de fluidité du processus par l’Apec : satisfaction vis‐à‐vis du délai entre la demande de service par le jeune diplômé et le service proprement dit, respect des jours et heures de rendez‐vous proposés.
Des services utiles
pour 84% des bénéficiaires
64% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI
Pertinence des conseils délivrés
par le consultant à
89%Un service perçu personnalisé pour 87% des bénéficiaires
89% des jeunesdéclarent que le service leur a permis de
bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation
84% des bénéficiaires sont
satisfaits du service
92% des jeunes recommandent
les services
87% des jeunes satisfaits de
l’expertise du consultant sur
les problématiques
JD
Baromètre satisfaction // Clés d’Emploi
Des services utiles
pour 86% des bénéficiaires
71% des jeunes affirment que le service les a aidé à obtenir leur emploi en CDD/CDI
Pertinence des conseils délivrés
par le consultant à
88%Un service perçu personnalisé pour 85% des bénéficiaires
89% des jeunesdéclarent que le service leur a permis de
bénéficier de conseils de qualité adaptés à leur situation
86% des bénéficiaires sont
satisfaits du service
93% des jeunes recommandent
les services
87% des jeunes satisfaits de
l’expertise du consultant sur
les problématiques
JD
Baromètre satisfaction // Clés d’Emploi Plus
Verbatim de jeunes
«C’est un accompagnement
personnalisé technique et planification pour recherche d'emploi:
lorsqu'on commence à chercher un emploi tout est assez flou. Dans
mon cas, sortant d'une école de commerce ,
beaucoup de possibilités s'offraient à
moi (en termes de secteurs et de
fonctions), et j’avais besoin de clarifier cette
situation en hiérarchisant mes
idées.»
« Ma consultante a su s'adapter à mes attentes, et à mes questions, au lieu de m'imposer une feuille de route toute
tracée, ce qui m'a permis obtenir une aide concrète, et utile pour mes démarches au
quotidien ».
«‐Des outils complets et accessibles (tableaux de bord,
vidéos, ateliers) ‐ Un consultant disponible et à
l'écoute ‐La journée tremplin jeune très utile pour avoir l'avis d'un professionnel du recrutement et pour pouvoir
mieux se situer.»
Une très forte satisfaction des bénéficiaires
«Un suivi effectué par une même consultante, disponible, agréable et efficace. une écoute attentive, des réponses toujours adaptées. un travail exhaustif sur
toutes les difficultés que peut rencontrer un jeune diplômé dans le cadre de la recherche de son premier
emploi.»
34
Verbatim de jeunes
Néanmoins des axes de progrès
« Ne permet pas de créer du réseau : pas de liens entre l‘Apec
et des forums‐associations‐salons‐personnalités du secteur/métier ciblé»
«Manque d'éléments sur le marché de
l'emploi et connaissance de mon
secteur»
«En tant que jeune diplômé et à la recherche d'un emploi, il n'est pas évident de gérer la solitude. L'APEC propose plusieurs ateliers en groupe,
il aurait été intéressant de faire revenir les mêmes personnes afin de comparer les stratégies de recherche
etc..»
«Le manque d'implication du consultant sur la recherche des entreprises de mon
secteur et sur l'accompagnement lors de
mes premiers jours au sein de l'entreprise»
35
Performance des services (1/6)
Contexte : assurer le suivi des bénéficiaires « 1 an après » leur recours aux services Clés d’emploi et Clés d’emploi plus.
Objectifs : Reconstituer l’évolution/l’historique des bénéficiaires depuis leur recours au
service Mesurer l’impact des services de l’APEC dans le changement de situation Evaluer la performance des services :
1 an après leur clôture pour Clés d’emploi1 an après leur démarrage pour Clés d’emploi plus
Méthodologie : étude quantitative, réalisée par Harris Interactive e, juin 2013 , en ligne et par téléphone auprès de 315 bénéficiaires des services suivants :
Clés d’emploi : 115 interviews (clôture du service entre janvier et mai 2012) Clés d’emploi plus : 200 interviews (démarrage du service entre avril et mai
2012)
Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013
Taux d’insertion // 1 an après (2/6)
68%
77%
52%
des jeunes accompagnés dont
des jeunes accompagnés en CEP
des jeunes accompagnés en CE
Etude DER/Harris Interactive - septembre 2013
Clés d’emploi // Evolution de la situation professionnelle (3/6)
Votre situation professionnelle a-t-elle changé suite au recours au service CE ?
(N=115)
Diriez-vous que le recours au service CE vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle ?
(N=65)
Non Oui
% Non, pas du tout
% Non, pas tellement
% Oui, un peu
% Oui, beaucoup
71%
Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé
Clés d’emploi plus // Evolution de la situation professionnelle(4/6)
Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis que vous avez bénéficié de CEP ? / Votre situation professionnelle a-t-elle changé depuis le démarrage de CEP ?
(N=200)
Diriez-vous que le service CEP vous a aidé à obtenir ce changement de situation professionnelle ?
(N=154)
Non Oui
% Non, pas du tout
% Non, pas tellement
% Oui, un peu
% Oui, beaucoup
66%
Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé
45%42%
13%
Un CDI Un CDD Un autre type de contrat (intérim…)
4%
2%
4%
38%
53%
Autre changement
Suivi une formation
Changé d'entreprise
Retrouvé un emploi
Trouvé un premier emploi
Clés d’emploi // Evolution situation professionnelle vers l’emploi (5/6)
Avez-vous suite au recours au service CE :(N=65)
Etait-ce :
(N=57)Q6= Retrouvé un emploi ou Trouvé un premier emploi
Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé
5%
6%
29%
60%
Autre changement
Changé d’entreprise
Retrouvé un emploi
Trouvé un premier emploi
Clés d’emploi plus // Evolution situation professionnelle vers l’emploi (6/6)
Pendant que vous bénéficiiez ou depuis le démarrage de CEP, avez-vous : (N=154)
Etait-ce : (N=147)
14%
42%
44%
Un autre type de contrat (intérim…)
Un CDD
Un CDI
Base : Ceux pour qui la situation professionnelle a changé
–42–
– Actions de l’Apec pour 2014‐2016
# Enseignements issus de l’ANI jeunes
# Situation sur l’insertion des JD
# Propositions d’actions
Enseignements issus de l’ANI Jeunes
- Près de 30.000 jeunes ont été accompagnés par l’Apec en 2013 (ANI Apec et ANI Jeunes)
- Un ancrage de l’Apec auprès des jeunes (recommandation) donc un flux naturel grandissant
- Une offre de services diversifiée (intensité relationnelle, en présentiel et/ou à distance) s’adaptant à la nature du besoin du jeune et à son degré d’autonomie
- Un taux d’insertion dans l’emploi des jeunes accompagnés un an après leur entrée en accompagnement de 77% pour ceux ayant bénéficié d’un accompagnement renforcé
- 84% des jeunes accompagnés sont satisfaits ou très satisfaits de l’expertise du consultant sur les problématiques « jeunes diplômés »
- Des attentes et besoins différenciés selon le niveau de diplôme : une adéquation accrue pour les Bac+4 et au delà
Un contexte difficile pour les jeunes
Une baisse du taux d’insertion et des conditions d’emploi dégradées pour les diplômés2012. Les bac+4 et bac+5 particulièrement touchés.
Promotion 2011 Promotion 2012
Bac +3 75 74
Bac +4 62 61
Bac +5 72 63
Bac +6 et plus 81 76
Taux d’emploi des jeunes diplômés 2011 et 2012 selon le niveau d’emploi (en %) :
Etude « les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013 » - DER – septembre 2013
Un contexte difficile pour les jeunes
36% des jeunes diplômés de niveau bac+4 et plus de la promotion 2012 sont en recherched’emploi 10 mois après l’obtention de leur diplôme (29% pour la promotion 2011).
Seuls 8% des diplômés Bac+3 obtiennent directement un emploi au statut cadre.
Statut dans l’emploi selon le niveau de diplôme :
Etude « les jeunes diplômés de 2012 : situation professionnelle en 2013 » - DER – septembre 2013
Bac +3 Bac +4 Bac +5 Bac +6 et plus
En % 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012
cadre 8 8 24 21 65 61 85 82
Agent de maitrise
23 26 21 22 11 10 2 3
Employé 69 66 55 57 24 29 13 15
Total 100 100 100 100 100 100 100 100
Capitaliser sur les résultats
1. Conserver la philosophie de l’Offre de services structurée autour des 4 fondamentaux : ‐ Accompagnement autour d’une problématique versus un statut‐ Accompagnement personnalisé versus individualisé‐ Accompagnement multi‐canal assurant une autonomie au bénéficiaire‐ Accompagnement reposant sur l’expertise des consultants Apec
2. Renforcer la proposition autour d’une offre articulant présentiel et distanciel, individuel et collectif
3. Permettre aux jeunes de déterminer l’intensité relationnelle de l’accompagnement pour un choix impliquant
4. Accroitre l’efficience entre le nombre de bénéficiaires, le temps moyen des prestations à niveau de qualité et de résultats identiques