Bilinçli Tüketici Rehberi

ALO 153

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ“REHBERİ”

6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNA GÖRE HAZIRLANMIŞTIR

ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞIZABITA DESTEK HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜ

TÜKETİCİ HAKLARIZABITA AMİRLİĞİ

@ibbzabita ibbzabita

Dayanıklı Tüketim Ürünü Satın AlırkenFirmanın yaygın ve etkin bir servis ağına sahip olup olmadığını araştırın.

Ürünü satın aldıktan sonra garanti belgesini satıcı firmaya ya da yetkili servise mutlaka onaylatın.

Gıda Ürünleri Satın AlırkenGıda Maddeleri ve ilaçların üretim ve son kullanma tarihlerine bakılması, ürünün veya ambalajının bozuk olup olmadığına dikkat edilmesi gerekmektedir.

Üzerinde Türkçe açıklama olmayan ithal gıdaları almamaya özen gösteriniz.

Dışı paslı, ezik, kapakları şişmiş konserveleri almayınız.

Kozmetik ve Sağlık Ürünü Satın AlırkenÖzellikle gıda ve kozmetik ürünlere karşı iki kat daha dikkatli olunmalıdır. Her derde deva olduğunu iddia eden gıda takviyesi ve kozmetik reklamlarını izlerken bir kere daha düşünün!

Her derde şifaymış gibi reklamı yapılan gıda takviyeleri veya kozmetikler sağlığı-nızı daha da bozabilir.

Her sene yüzlerce reklamda, konaklama tesisleri olduğundan daha çok yıldıza sahipmiş gibi tanıtılıyor. Yanıltıcı yıldız tanıtımlarına karşı uyanık olun.

Tatile gitmeden otellerin yıldız sayılarını Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın internet sitesinden inceleyebilirsiniz. Turizm hizmetleri ile ilgili reklamlardaki hizmet kalitesi beyanlarının doğruluğunu araştırın.

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI

EN İYİ DENETÇİ TÜKETİCİDİR

Tatil Hizmeti Satın Alırken (Yanıltıcı Reklamlar)

Piyasayı araştıran, ürünleri kalite ve fiyat açısından karşılaştıran, piyasa hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olan kişidir.

Herhangi bir zarara uğradığı zaman hakkını nerede nasıl arayacağını bilen tüketicidir.

Aşırı tüketimi sevmeyen, israftan kaçan kişidir.

Alacağınız ürünün fiyat etiketini mutlaka görün.

İyi bir piyasa araştırması yapın. Satın alacağınız ürünün, fiyat ve kalitesini başka markalarla karşılaştırın.

İhtiyacınız yoksa reklamlı, kampanyalı, promosyonlu satışların çekiciliğine kapılmayın.

Yıkanarak kullanılan ürünlerin kullanım etiketini okuduktan sonra uygulama yapın.

Taklit ve korsan ürünlerden sakının, belgesiz kaçak mal kullanmayın. Belgesiz satın alınan ürünlerde kanuni hak aranması söz konusu değildir.

BİLİNÇLİ TÜKETİCİBİLİNÇLİ TÜKETİCİ BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ”

Dayanıklı Tüketim Ürünü Satın AlırkenFirmanın yaygın ve etkin bir servis ağına sahip olup olmadığını araştırın.

Ürünü satın aldıktan sonra garanti belgesini satıcı firmaya ya da yetkili servise mutlaka onaylatın.

Gıda Ürünleri Satın AlırkenGıda Maddeleri ve ilaçların üretim ve son kullanma tarihlerine bakılması, ürünün veya ambalajının bozuk olup olmadığına dikkat edilmesi gerekmektedir.

Üzerinde Türkçe açıklama olmayan ithal gıdaları almamaya özen gösteriniz.

Dışı paslı, ezik, kapakları şişmiş konserveleri almayınız.

Kozmetik ve Sağlık Ürünü Satın AlırkenÖzellikle gıda ve kozmetik ürünlere karşı iki kat daha dikkatli olunmalıdır. Her derde deva olduğunu iddia eden gıda takviyesi ve kozmetik reklamlarını izlerken bir kere daha düşünün!

Her derde şifaymış gibi reklamı yapılan gıda takviyeleri veya kozmetikler sağlığı-nızı daha da bozabilir.

Her sene yüzlerce reklamda, konaklama tesisleri olduğundan daha çok yıldıza sahipmiş gibi tanıtılıyor. Yanıltıcı yıldız tanıtımlarına karşı uyanık olun.

Tatile gitmeden otellerin yıldız sayılarını Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın internet sitesinden inceleyebilirsiniz. Turizm hizmetleri ile ilgili reklamlardaki hizmet kalitesi beyanlarının doğruluğunu araştırın.


EN İYİ DENETÇİ TÜKETİCİDİR

Tatil Hizmeti Satın Alırken (Yanıltıcı Reklamlar)

Piyasayı araştıran, ürünleri kalite ve fiyat açısından karşılaştıran, piyasa hakkında her zaman güncel bilgilere sahip olan kişidir.

Herhangi bir zarara uğradığı zaman hakkını nerede nasıl arayacağını bilen tüketicidir.

Aşırı tüketimi sevmeyen, israftan kaçan kişidir.

Alacağınız ürünün fiyat etiketini mutlaka görün.

İyi bir piyasa araştırması yapın. Satın alacağınız ürünün, fiyat ve kalitesini başka markalarla karşılaştırın.

İhtiyacınız yoksa reklamlı, kampanyalı, promosyonlu satışların çekiciliğine kapılmayın.

Yıkanarak kullanılan ürünlerin kullanım etiketini okuduktan sonra uygulama yapın.

Taklit ve korsan ürünlerden sakının, belgesiz kaçak mal kullanmayın. Belgesiz satın alınan ürünlerde kanuni hak aranması söz konusu değildir.

BİLİNÇLİ TÜKETİCİBİLİNÇLİ TÜKETİCİ BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ”

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ”FİYAT ETİKETİ

Perakende olarak satışa sunulan ürünlerin üzerine görülebilir ve okunabilir şekilde;

Ürünün üretim yeri

Ayrıcı özelliği (cinsi)

Vergiler dâhil satış fiyatını gösteren fiyat etiketi konulması yasal bir zorunluluktur.

Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.

Fiyat etiketi ve listeleri asılı olmayan işletmeleri

İl Ticaret Müdürlüklerineİstanbul Büyükşehir Belediyesi

Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine

İlçe Belediyenize ve kayıtlı iseilgili Meslek Odalarına kayıtlı

ise bildirebilirsiniz.

İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı, tarife ve fiyat listeleri ile etiketlerinde gösterilmesi zorunludur.

İndirime konu olan malın veya hizmetin indirim öncesi satış fiyatıyla birlikte ve aynı büyüklükte gösterilmesi zorunludur.

Bir işletmenin açılması, devredilmesi, işyeri adresi veya faaliyet konusu değişikliği nedeniyle yapacağı indirimli satışların süresi üç ayı, sayılı Türk Ticaret Kanunu hüküm-lerine göre tasfiye durumunda ise altı ayı geçemez.

Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeni-yle sözleşmeye aykırı olan mal ayıplı kabul edilir.

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen, niteliğe aykırı olan, muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı kabul edilir.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

Tüketici ayıplı ürün ile karşılaşmışsa;* Ödediği bedelin fatura üzerindeki para iadesini* Ürünün ayıpsız olan yenisi ile değiştirilmesini* Ayıp oranında bedel indirimini* Ücretsiz tamirini talep edebilir.

Ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu taşınır mallarda, malın tesliminden itibaren 2 yıl; taşınmaz mallarda 5 yıldır Hile ile gizlenen ayıplarda ise zaman aşımı yoktur.

Satıcı, yukarıda bahsedilen seçimlik hakkınızdan birini kabul etmez ise;

Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için, ilçe Kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne aldığınız ürüne ait belgelerle birlikte başvurabilirsiniz.

İndirimli Satışlar

SATILAN MAL GERİ ALINIR!

Lokanta, çay bahçesi ve cafe tarzında işletmelerin, görülebilecek ve kolayca okunabilecek şekilde fiyat tarifesi

asma zorunluluğu vardır.

AYIPLI MAL VE HİZMET


BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ”FİYAT ETİKETİ

Perakende olarak satışa sunulan ürünlerin üzerine görülebilir ve okunabilir şekilde;

Ürünün üretim yeri

Ayrıcı özelliği (cinsi)

Vergiler dâhil satış fiyatını gösteren fiyat etiketi konulması yasal bir zorunluluktur.

Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.

Fiyat etiketi ve listeleri asılı olmayan işletmeleri

İl Ticaret Müdürlüklerineİstanbul Büyükşehir Belediyesi

Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine

İlçe Belediyenize ve kayıtlı iseilgili Meslek Odalarına kayıtlı

ise bildirebilirsiniz.

İndirimli satışa konu edilen mal veya hizmetin indirimli satış fiyatı, indirimden önceki fiyatı, tarife ve fiyat listeleri ile etiketlerinde gösterilmesi zorunludur.

İndirime konu olan malın veya hizmetin indirim öncesi satış fiyatıyla birlikte ve aynı büyüklükte gösterilmesi zorunludur.

Bir işletmenin açılması, devredilmesi, işyeri adresi veya faaliyet konusu değişikliği nedeniyle yapacağı indirimli satışların süresi üç ayı, sayılı Türk Ticaret Kanunu hüküm-lerine göre tasfiye durumunda ise altı ayı geçemez.

Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeni-yle sözleşmeye aykırı olan mal ayıplı kabul edilir.

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen, niteliğe aykırı olan, muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı kabul edilir.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

Tüketici ayıplı ürün ile karşılaşmışsa;* Ödediği bedelin fatura üzerindeki para iadesini* Ürünün ayıpsız olan yenisi ile değiştirilmesini* Ayıp oranında bedel indirimini* Ücretsiz tamirini talep edebilir.

Ayıplı mallarda satıcının sorumluluğu taşınır mallarda, malın tesliminden itibaren 2 yıl; taşınmaz mallarda 5 yıldır Hile ile gizlenen ayıplarda ise zaman aşımı yoktur.

Satıcı, yukarıda bahsedilen seçimlik hakkınızdan birini kabul etmez ise;

Tüketici hakkınızı kullanabilmeniz için, ilçe Kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne aldığınız ürüne ait belgelerle birlikte başvurabilirsiniz.

İndirimli Satışlar

SATILAN MAL GERİ ALINIR!

Lokanta, çay bahçesi ve cafe tarzında işletmelerin, görülebilecek ve kolayca okunabilecek şekilde fiyat tarifesi

asma zorunluluğu vardır.

AYIPLI MAL VE HİZMET


BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” GARANTİ BELGESİ


SATIŞTAN KAÇINMA

Ticari bir kuruluş; vitrininde, rafında, elektronik ortamında veya kuruluşun açıkça görülebilir bir yerinde üzerinde satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer vermedikçe bu malın satışından kaçınamaz.

Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf, yeterli adet ya da haklı bir sebep yoksa bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.

Satış Sonrası Hizmetler ve Haklarınız (Yetkili Servisler)

(Teşhir Ürünü Ya da Hizmetler)

Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.

Üretici veya ithalatçılar, ürünü için Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.

Bir ürünün yetkili servis yerlerindeki tamir süresi, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca belirle-nen azami süreyi geçemez.

Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.

Servis Hizmetleri ile İlgili Şikâyetleriniziİl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz.

Satıştan kaçınma ile ilgili şikâyetlerinizi;

* İl Ticaret Müdürlüğüne* İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine * İlçe Belediyenize iletebilirsiniz.

Satın alınan ürünlerde, ileride oluşabilecek arızalara karşı tüketiciler garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır.

Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgenizi satıcıya mutlaka onaylatın. Garanti süresi içinde garanti kapsamında olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez.

Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünü YETKİLİ SERVİS'e tamir ettirme ve tamir fişlerini ibraz etme zorunluluğu vardır. Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarıdaki taleplerin-izden birini kabul etmez ise bu hakkınızı,

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurarak kullanabilirsiniz.

Tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı firmalar sorumludur.

Tamir süresi 20 iş gününü geçtiği durumlarda.

Garanti Süresi İçerisinde;

Tüketiciler- Ürünün yenisi ile değiştirilmesini. -

- Ödemiş oldukları bedelin iadesini. -- Ayıp oranında bedel indirimini isteyebilir. -

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” GARANTİ BELGESİ


SATIŞTAN KAÇINMA

Ticari bir kuruluş; vitrininde, rafında, elektronik ortamında veya kuruluşun açıkça görülebilir bir yerinde üzerinde satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer vermedikçe bu malın satışından kaçınamaz.

Hizmet sağlamaktan haklı bir sebep olmaksızın kaçınılamaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket edenler; aksine bir teamül, ticari örf, yeterli adet ya da haklı bir sebep yoksa bir mal veya hizmetin satışını o mal veya hizmetin, kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat gibi koşullara ya da başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlayamaz.

Satış Sonrası Hizmetler ve Haklarınız (Yetkili Servisler)

(Teşhir Ürünü Ya da Hizmetler)

Üretici veya ithalatçılar, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için kullanım ömrü süresince, satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır.

Üretici veya ithalatçılar, ürünü için Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır.

Bir ürünün yetkili servis yerlerindeki tamir süresi, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca belirle-nen azami süreyi geçemez.

Herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonları da verdikleri hizmetten dolayı tüketiciye karşı sorumludur.

Servis Hizmetleri ile İlgili Şikâyetleriniziİl Ticaret Müdürlüklerine iletebilirsiniz.

Satıştan kaçınma ile ilgili şikâyetlerinizi;

* İl Ticaret Müdürlüğüne* İstanbul Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Zabıta Amirliğine * İlçe Belediyenize iletebilirsiniz.

Satın alınan ürünlerde, ileride oluşabilecek arızalara karşı tüketiciler garanti belgesi ile koruma altına alınmıştır.

Garanti süresi 2 yıldan az olamaz ve ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti belgenizi satıcıya mutlaka onaylatın. Garanti süresi içinde garanti kapsamında olan arızaların onarımı için tüketiciden hiçbir şekilde ücret talep edilemez.

Bu hakların kullanılabilmesi için arızalı ürünü YETKİLİ SERVİS'e tamir ettirme ve tamir fişlerini ibraz etme zorunluluğu vardır. Başvurunuz halinde satıcı veya yetkili servis yukarıdaki taleplerin-izden birini kabul etmez ise bu hakkınızı,

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne aldığınız ürüne ait belgelerle başvurarak kullanabilirsiniz.

Tüketici seçimlik haklarından onarım hakkını kullanmışsa, malın garanti süresi içinde tekrar arızalanması veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı firmalar sorumludur.

Tamir süresi 20 iş gününü geçtiği durumlarda.

Garanti Süresi İçerisinde;

Tüketiciler- Ürünün yenisi ile değiştirilmesini. -

- Ödemiş oldukları bedelin iadesini. -- Ayıp oranında bedel indirimini isteyebilir. -

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” İŞ YERİ DIŞINDA SATIŞLAR


TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ

Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmetler

Yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir.

Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez

Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi zorunludur.

Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde, tüketici lehine olan yorum tercih edilir.

Sözleşmelerdeki haksız şartlar ile ilgili olarak Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvuru yapabilirsiniz.

İmzalamış olduğunuz sözleşmelerdeki haksız şartların iptali için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorum-lanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.

Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.

“KAPIDAN SATIŞLAR”

İşyeri, fuar ve panayır gibi satış yerlerinin dışında yapılan satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmıştır. Bu tür satışlarda

tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden alışverişten cayma hakkına sahiptir.

Ayrıca aşağıdaki durumlarda 14 gün geçse bile cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının sözleşmenin ön yüzünde 16 punto iri harfler ile yazılı olması, tüketiciden peşinat alınması, Sözleşme üzerine tüketici tarafından el yazısı ile tarih

yazılmaması gerekir.

Daha fazla bilgi için Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne başvurabilirsiniz. Mümkünse satıcı ile muhatap olmayın, bu tip satışlardan kaçının.

Cayma hakkınızı üründen vazgeçtiğinizi satıcıya bildiren iadeli taahhütlü posta gönderisi yazarak kullanabilirsiniz.

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” İŞ YERİ DIŞINDA SATIŞLAR


TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ

Sipariş Edilmeyen Mal ve Hizmetler

Yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dilde, açık, sade ve okunabilir bir şekilde düzenlenir ve bunların bir nüshası kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilir.

Sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez

Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masrafa ilişkin bilgilerin, sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde tüketiciye verilmesi zorunludur.

Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde, tüketici lehine olan yorum tercih edilir.

Sözleşmelerdeki haksız şartlar ile ilgili olarak Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvuru yapabilirsiniz.

İmzalamış olduğunuz sözleşmelerdeki haksız şartların iptali için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorum-lanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur.

Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini iddia eden bu iddiasını ispatla yükümlüdür.

“KAPIDAN SATIŞLAR”

İşyeri, fuar ve panayır gibi satış yerlerinin dışında yapılan satışlar kapıdan satış olarak adlandırılmıştır. Bu tür satışlarda

tüketici 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden alışverişten cayma hakkına sahiptir.

Ayrıca aşağıdaki durumlarda 14 gün geçse bile cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının sözleşmenin ön yüzünde 16 punto iri harfler ile yazılı olması, tüketiciden peşinat alınması, Sözleşme üzerine tüketici tarafından el yazısı ile tarih

yazılmaması gerekir.

Daha fazla bilgi için Tüketici Hakları Zabıta Amirliği'ne başvurabilirsiniz. Mümkünse satıcı ile muhatap olmayın, bu tip satışlardan kaçının.

Cayma hakkınızı üründen vazgeçtiğinizi satıcıya bildiren iadeli taahhütlü posta gönderisi yazarak kullanabilirsiniz.

Mesafeli Satışlar (İnternet, telefon, tv ve radyo)Yazılı, görsel ve elektronik ortamda satıcı ile yüz yüze gelmeden yapılan satışlardır. Hizmet yerine getirilmeden önce yazılı onay alın. Ancak o zaman sözleşmeyi imzalayın.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler hariç ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız vardır.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde vaadini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez.

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın rutin kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Satın AL

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” TAKSİTLE YAPILAN SATIŞLAR


MESAFELİ SATIŞLAR

Taksitle Yapılan SatışlarÖdeme miktarı, taksit miktarı, faiz, gecikme faizi, vade sayısını satıcı ile uzlaşarak sözleşmenizi yapın.

Her ay için ayrı ayrı senet imzalayın. Tüketici 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek-sizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

12TAKSİT

PEŞİN FİYATINA

TAKSİT İMKANI

Mesafeli Satışlar (İnternet, telefon, tv ve radyo)Yazılı, görsel ve elektronik ortamda satıcı ile yüz yüze gelmeden yapılan satışlardır. Hizmet yerine getirilmeden önce yazılı onay alın. Ancak o zaman sözleşmeyi imzalayın.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler hariç ürün tesliminden itibaren 14 günlük cayma hakkınız vardır.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde vaadini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez.

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın rutin kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Satın AL

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” TAKSİTLE YAPILAN SATIŞLAR


MESAFELİ SATIŞLAR

Taksitle Yapılan SatışlarÖdeme miktarı, taksit miktarı, faiz, gecikme faizi, vade sayısını satıcı ile uzlaşarak sözleşmenizi yapın.

Her ay için ayrı ayrı senet imzalayın. Tüketici 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek-sizin ve cezai şart ödemeksizin taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

12TAKSİT

PEŞİN FİYATINA

TAKSİT İMKANI

BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ” BİLİNÇLİ TÜKETİCİ “REHBERİ”


DEVRE TATİLDEVRE TATİL

Devre tatile konu taşınmazın inşa edileceği arsa için yapı ruhsatı alınmadan tüketicilerle ön ödemeli devre tatil sözleşmesi yapılamaz.

Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini herhangi bir şekilde yerine getirmez ise tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez.

Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, geri bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 90 gün içinde tüketiciye geri verilir.

Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.

Tüketicilere aşağıdaki sözleşmelerin kurulmasında en az bir gün önce, bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmesi zorunludur.

Mesafeli satış yöntemiyle kurulan sözleşmeler hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasınısağlamakla yükümlüdür. Yazıcılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır.

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemek-sizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır.



DEVRE TATİLDEVRE TATİL

Devre tatile konu taşınmazın inşa edileceği arsa için yapı ruhsatı alınmadan tüketicilerle ön ödemeli devre tatil sözleşmesi yapılamaz.

Sözleşmeden dönülmesi durumunda satıcı, sözleşme bedelinin yüzde ikisine kadar tazminat talep edebilir. Satıcı, yükümlülüklerini herhangi bir şekilde yerine getirmez ise tüketiciden herhangi bir bedel talep edemez.

Sözleşmeden dönülmesi durumunda, tüketiciye iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, geri bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 90 gün içinde tüketiciye geri verilir.

Satıcının aldığı bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade ettiği tarihten itibaren, tüketici on gün içinde edinimlerini iade eder.

Tüketicilere aşağıdaki sözleşmelerin kurulmasında en az bir gün önce, bakanlıkça belirlenen hususları içeren ön bilgilendirme formu verilmesi zorunludur.

Mesafeli satış yöntemiyle kurulan sözleşmeler hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin kendi el yazısıyla sözleşme tarihini yazmasını ve sözleşmeyi imzalamasınısağlamakla yükümlüdür. Yazıcılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur. Daha ağır şekil şartları öngören kanun hükümleri saklıdır.

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemek-sizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Devre tatile konu taşınmazın ön ödemeli satılması durumunda, devir veya teslim tarihine kadar tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı vardır.



PAKET TUR SÜRELİ YAYINLAR VE ABONELİK

Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur.

Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi haller-inde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir.

Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiri-minin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmesi zorunludur.

1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin herhangi bir şekilde ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.

Süreli Yayınlar

Abonelik Sözleşmesi

Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir mal veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği veya verildiği promosyon uygulamalarında; Yönetmelikle belirlenecek süreli yayın amaçlarına uygun kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet verilemez.

Süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir zamana yayılan promosyon uygulamalarının süresi; günlük süreli yayınlarda 75 günü, haftalık süreli yayınlarda 18 haftayı, daha uzun süreli yayınlarda 12 ayı geçemez.

Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.

Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitimin-den itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.



PAKET TUR SÜRELİ YAYINLAR VE ABONELİK

Paket tur sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesi zorunludur.

Tüketici, kendisinden kaynaklanmayan nedenlerle paket tur sözleşmesinin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi veya turun başlamadan önce iptal edilmesi haller-inde bu değişikliği veya paket tur düzenleyicisi tarafından sunulan alternatif bir turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir.

Sözleşmeden dönülmesi hâlinde paket tur düzenleyicisi veya aracısının, dönme bildiri-minin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tüketicinin ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmesi zorunludur.

1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanununun zorunlu sigorta ile ilgili hükümleri saklı olmak üzere, paket tur düzenleyicisi sözleşmenin herhangi bir şekilde ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumludur. Tüketici boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebilir.

Süreli Yayınlar

Abonelik Sözleşmesi

Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir mal veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği veya verildiği promosyon uygulamalarında; Yönetmelikle belirlenecek süreli yayın amaçlarına uygun kültürel mal veya hizmetler dışında başka bir mal veya hizmet verilemez.

Süreli yayının birden fazla sayıda satın alınmasını gerektiren ve belirli bir zamana yayılan promosyon uygulamalarının süresi; günlük süreli yayınlarda 75 günü, haftalık süreli yayınlarda 18 haftayı, daha uzun süreli yayınlarda 12 ayı geçemez.

Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.

Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması halinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitimin-den itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez.



KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER

Konut Finansman Sistemi

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden faydalandığı hallerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi veren kuruma göndermesinden sonra 30 gün içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması halinde tüketici kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdi faiz oranına göre hesaplanır.

Tüketici KredisiTüketici kredisi sözleşmesi, kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği sözleşmeyi ifade eder.

Kredi kartı sözleşmeleri, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında, ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkanı sağlanması halinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirilir.

Sözleşmelerin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi de zorunludur.

Sistem sabit faizli, değişken faizli veya her iki yöntem esas alınarak uygulanabilir.

Tüketici erken ödeme hakkına sahiptir, yalnız bunun sabit faizli sözleşmelerde yer alması gerekir. Sabit faizli sistemde erken ödemede geriye kalan taksit sayısı 36 aydan az ise tutarın %1' ini 36 aydan fazla ise tutarın %2’sini geçmeyecek şekilde kredi veren kuruluşça erken ödeme ücreti istenebilir. Hayat ve konut sigortasının isteğe bağlı olduğu sözleşme de 16 punto yazılmalıdır.

Finansman kuruluşunca konuta ipotek tesis edilerek uzun vadeli kredi verilir. Sözleşme yapılmasından bir gün önce, SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU tüketiciye verilmesi, tüketicinin

bilgilendirilmesi zorunludur.



KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER KREDİ KARTLARI VE DİĞER KREDİLER

Konut Finansman Sistemi

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkını kullanan tüketicinin krediden faydalandığı hallerde, tüketici, anaparayı ve kredinin kullanıldığı tarihten anaparanın geri ödendiği tarihe kadar olan sürede tahakkuk eden faizi en geç cayma bildirimini kredi veren kuruma göndermesinden sonra 30 gün içinde geri öder. Bu süre içinde ödeme yapılmaması halinde tüketici kredisinden cayılmamış sayılır. Faiz, akdi faiz oranına göre hesaplanır.

Tüketici KredisiTüketici kredisi sözleşmesi, kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya kredi vermeyi taahhüt ettiği sözleşmeyi ifade eder.

Kredi kartı sözleşmeleri, faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında, ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkanı sağlanması halinde tüketici kredisi sözleşmesi olarak değerlendirilir.

Sözleşmelerin yazılı yapılması ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi de zorunludur.

Sistem sabit faizli, değişken faizli veya her iki yöntem esas alınarak uygulanabilir.

Tüketici erken ödeme hakkına sahiptir, yalnız bunun sabit faizli sözleşmelerde yer alması gerekir. Sabit faizli sistemde erken ödemede geriye kalan taksit sayısı 36 aydan az ise tutarın %1' ini 36 aydan fazla ise tutarın %2’sini geçmeyecek şekilde kredi veren kuruluşça erken ödeme ücreti istenebilir. Hayat ve konut sigortasının isteğe bağlı olduğu sözleşme de 16 punto yazılmalıdır.

Finansman kuruluşunca konuta ipotek tesis edilerek uzun vadeli kredi verilir. Sözleşme yapılmasından bir gün önce, SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİ FORMU tüketiciye verilmesi, tüketicinin

bilgilendirilmesi zorunludur.



KREDİ KARTLARI HUKUKSAL MÜCADELE

Bankalar tarafından Tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmaları zorunludur.

Finansal tüketicilerin yıllık üyelik ücreti bulunan kredi kartını limiti aynı kalmak kaydıyla yıllık üyelik ücreti bulunmayan kredi kartı ile değiştirme talepleri, kart çıkaran kuruluşlar tarafından yerine getirilmek zorundadır.

Banka kartları ile sanal kredi kartlarından yıllık üyelik ücreti alınamaz.

Asıl karta bağlı olarak sunulan her bir ek kredi kartının yıllık üyelik ücreti, asıl kartın yıllık üyelik ücretinin yüzde ellisini geçemez.

Haklarımızı Nasıl Aramalıyız?6502 Sayılı Tüketici Kanununda yer alan haklarımızı arayabilmemiz için aldığımız ürünün fiş, fatura, kredi kartı slipleri, garanti belgesi, servis kâğıtları veya aldığımız hizmet ile ilgili sözleşme nüshasının elimizde olması gereklidir.

Sorun yaşadığımız ürün veya hizmeti sunan mağaza, firma veya servise ilgili belgelerle sorunumuzu belirten bir yazılı ihtarname ile başvuru yapılması gerekmektedir.

Yapılan başvuruya rağmen ilgili firma veya servis tarafından sorun çözüme kavuşturulmamışsa, firmanın bulunduğu İlçe Kaymakamlığı veya ikamet ettiğimiz İlçe Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine elimizdeki belgelerle başvuru yapmamız gerekmektedir.

Aldığımız ürünün fatura veya fişindeki fiyatına göre aşağıdaki yazıldığı gibi ayrıştırılmıştır, başvuruların bu oranlara dikkat edilerek yapılması gerekmektedir.

Tüketici şikayetlerinizde; Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin 2.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, 3.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 2.000 TL ile 3.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz.

3.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvuru yapa-bilirsiniz.

* 5464 Sayılı Kanunla yeniden düzenlenmiştir. Bu kanun çerçevesinde mevzuatlar ile ilgili 12 punto koyu siyah harfler ile yazılmış, yazılı sözleşme düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin 1 nüshası tüketiciye verilmelidir. Sözleşme yükümleri ve kart kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi verilmesi zorunludur. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici tek taraflı haksız şartlara yer verilemez. T.C. Merkez Bankası, azami faiz akdi ve gecikme faiz oranlarını tespit etmeye yetkilidir ve belirlediği bu oranları 3 ayda bir açıklar.

Kart hamili bankadan talep etmek suretiyle kredi kartı ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.

Tüketici talep etmeden kartverilemez.



KREDİ KARTLARI HUKUKSAL MÜCADELE

Bankalar tarafından Tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı sunmaları zorunludur.

Finansal tüketicilerin yıllık üyelik ücreti bulunan kredi kartını limiti aynı kalmak kaydıyla yıllık üyelik ücreti bulunmayan kredi kartı ile değiştirme talepleri, kart çıkaran kuruluşlar tarafından yerine getirilmek zorundadır.

Banka kartları ile sanal kredi kartlarından yıllık üyelik ücreti alınamaz.

Asıl karta bağlı olarak sunulan her bir ek kredi kartının yıllık üyelik ücreti, asıl kartın yıllık üyelik ücretinin yüzde ellisini geçemez.

Haklarımızı Nasıl Aramalıyız?6502 Sayılı Tüketici Kanununda yer alan haklarımızı arayabilmemiz için aldığımız ürünün fiş, fatura, kredi kartı slipleri, garanti belgesi, servis kâğıtları veya aldığımız hizmet ile ilgili sözleşme nüshasının elimizde olması gereklidir.

Sorun yaşadığımız ürün veya hizmeti sunan mağaza, firma veya servise ilgili belgelerle sorunumuzu belirten bir yazılı ihtarname ile başvuru yapılması gerekmektedir.

Yapılan başvuruya rağmen ilgili firma veya servis tarafından sorun çözüme kavuşturulmamışsa, firmanın bulunduğu İlçe Kaymakamlığı veya ikamet ettiğimiz İlçe Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyetine elimizdeki belgelerle başvuru yapmamız gerekmektedir.

Aldığımız ürünün fatura veya fişindeki fiyatına göre aşağıdaki yazıldığı gibi ayrıştırılmıştır, başvuruların bu oranlara dikkat edilerek yapılması gerekmektedir.

Tüketici şikayetlerinizde; Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin 2.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine, 3.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,

Büyükşehir statüsünde bulunan illerde ise 2.000 TL ile 3.000 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem heyetlerine başvuru yapabilirsiniz.

3.000 TL'nin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesine başvuru yapa-bilirsiniz.

* 5464 Sayılı Kanunla yeniden düzenlenmiştir. Bu kanun çerçevesinde mevzuatlar ile ilgili 12 punto koyu siyah harfler ile yazılmış, yazılı sözleşme düzenlenir. İmzalanan sözleşmenin 1 nüshası tüketiciye verilmelidir. Sözleşme yükümleri ve kart kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi verilmesi zorunludur. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici tek taraflı haksız şartlara yer verilemez. T.C. Merkez Bankası, azami faiz akdi ve gecikme faiz oranlarını tespit etmeye yetkilidir ve belirlediği bu oranları 3 ayda bir açıklar.

Kart hamili bankadan talep etmek suretiyle kredi kartı ve sözleşmeyi iptal etme hakkına sahiptir.

Tüketici talep etmeden kartverilemez.



LÜZUMLU TELEFONLAR

TÜKETİCİ KANUNUNDAKİ YASALÇÖZÜMLER

Tüketici Mahkemeleri

HAKEM HEYETİ TELEFONLARI

İSTANBUL ADALET SARAYIÇağlayan Meydanı Şişli Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Caddesi No:223 Şişli/İstanbul

Tel:0 212 375 75 75

BAKIRKÖY ADALET SARAYIİsmail Erez Bulvarı Osmaniye Mah. Bakırköy / İstanbul Tel: 0 212 414 54 00

İSTANBUL ANADOLU ADALET SARAYICevizli Esentepe Mah. E-5 Yanyol Cad. No:39 Kartal / İstanbul Tel: 0 216 303 33 33

İL HAKEM HEYETİ TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜHobyar Mah. Postahane yanı sokak Ananyadi Han No:1/1 Eminönü Fatih/İstanbul

Tel: 0 212 514 21 30

İTFAİYEACİL SERVİS VEYA HIZIR ACİLBİLİNMEYEN NUMARALARTELEFON ARIZAİBB BEYAZ MASAPOLİS İMDATGÜVENLİ GIDA HATTITÜKETİCİ ŞİKAYET HATTIİSTANBUL VALİLİĞİSU ARIZAELEKTRİK ARIZADOĞALGAZ ARIZAMALİYE İHBAR HATTI

ADALARARNAVUTKOYATAŞEHİRAVCILARBAĞCILARBAHÇELİEVLERBAKIRKÖYBAŞAKŞEHİRBAYRAMPAŞABEŞİKTAŞBEYKOZBEYLİKDÜZÜBEYOĞLUBÜYÜKÇEKMECEÇATALCAÇEKMEKÖYESENLERESENYURTEYÜPFATİHGAZİOSMANPAŞAGÜNGÖRENKADIKÖYKÂĞITHANEKARTALKÜÇÜKÇEKMECEMALTEPEPENDİKSANCAKTEPESARIYERSİLİVRİ KAYMAKAMLIĞISULTANBEYLİSULTANGAZİŞİLEŞİŞLİTUZLAÜSKÜDARÜMRANİYEZEYTİNBURNU

0 216 382 20 200 212 597 92 320 216 577 51 100 212 509 56 390 212 433 41 760 212 442 15 170 212 660 41 020 212 488 49 420 212 544 98 740 212 236 10 200 216 322 14 200 212 876 99 660 212 245 41 740 212 883 10 080 212 789 57 570 216 642 97 970 212 568 98 970 212 568 97 970 212 563 52 510 212 534 75 540 212 615 41 210 212 643 12 100 216 338 52 900 212 294 07 540 216 473 58 050 212 425 25 000 216 441 76 760 216 491 58 050 216 622 73 100 212 223 44 400 212 727 10 010 216 496 41 220 212 606 18 150 216 711 00 120 212 240 89 690 216 701 14 500 216 201 20 230 216 335 36 990 212 582 16 62

0 216 382 18 180 212 597 46 850 216 577 63 93——————-0 212 433 41 78——————-0 212 660 41 020 212 488 49 430 212 544 98 640 212 259 05 270 216 322 14 160 212 876 99 680 212 293 33 040 212 883 10 050 212 789 11 910 216 642 97 980 212 647 38 11——————-0 212 534 00 510 212 534 07 070 212 564 06 930 212 504 34 850 216 345 00 510 212 294 07 650 216 306 00 040 212 425 25 500 216 441 56 660 216 491 58 050 216 622 73 110 212 262 77 370 212 727 93 350 216 398 87 060 212 606 18 420 216 711 50 390 212 240 89 69——————-0 216 201 20 270 216 443 56 000 212 546 00 67

110112

11811121153155174175179185186187

444 0 189

Gerekli Telefonlar

İlçe Telefon Fax



LÜZUMLU TELEFONLAR

TÜKETİCİ KANUNUNDAKİ YASALÇÖZÜMLER

Tüketici Mahkemeleri

HAKEM HEYETİ TELEFONLARI

İSTANBUL ADALET SARAYIÇağlayan Meydanı Şişli Merkez Mah. Abide-i Hürriyet Caddesi No:223 Şişli/İstanbul

Tel:0 212 375 75 75

BAKIRKÖY ADALET SARAYIİsmail Erez Bulvarı Osmaniye Mah. Bakırköy / İstanbul Tel: 0 212 414 54 00

İSTANBUL ANADOLU ADALET SARAYICevizli Esentepe Mah. E-5 Yanyol Cad. No:39 Kartal / İstanbul Tel: 0 216 303 33 33

İL HAKEM HEYETİ TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜHobyar Mah. Postahane yanı sokak Ananyadi Han No:1/1 Eminönü Fatih/İstanbul

Tel: 0 212 514 21 30

İTFAİYEACİL SERVİS VEYA HIZIR ACİLBİLİNMEYEN NUMARALARTELEFON ARIZAİBB BEYAZ MASAPOLİS İMDATGÜVENLİ GIDA HATTITÜKETİCİ ŞİKAYET HATTIİSTANBUL VALİLİĞİSU ARIZAELEKTRİK ARIZADOĞALGAZ ARIZAMALİYE İHBAR HATTI

ADALARARNAVUTKOYATAŞEHİRAVCILARBAĞCILARBAHÇELİEVLERBAKIRKÖYBAŞAKŞEHİRBAYRAMPAŞABEŞİKTAŞBEYKOZBEYLİKDÜZÜBEYOĞLUBÜYÜKÇEKMECEÇATALCAÇEKMEKÖYESENLERESENYURTEYÜPFATİHGAZİOSMANPAŞAGÜNGÖRENKADIKÖYKÂĞITHANEKARTALKÜÇÜKÇEKMECEMALTEPEPENDİKSANCAKTEPESARIYERSİLİVRİ KAYMAKAMLIĞISULTANBEYLİSULTANGAZİŞİLEŞİŞLİTUZLAÜSKÜDARÜMRANİYEZEYTİNBURNU

0 216 382 20 200 212 597 92 320 216 577 51 100 212 509 56 390 212 433 41 760 212 442 15 170 212 660 41 020 212 488 49 420 212 544 98 740 212 236 10 200 216 322 14 200 212 876 99 660 212 245 41 740 212 883 10 080 212 789 57 570 216 642 97 970 212 568 98 970 212 568 97 970 212 563 52 510 212 534 75 540 212 615 41 210 212 643 12 100 216 338 52 900 212 294 07 540 216 473 58 050 212 425 25 000 216 441 76 760 216 491 58 050 216 622 73 100 212 223 44 400 212 727 10 010 216 496 41 220 212 606 18 150 216 711 00 120 212 240 89 690 216 701 14 500 216 201 20 230 216 335 36 990 212 582 16 62

0 216 382 18 180 212 597 46 850 216 577 63 93——————-0 212 433 41 78——————-0 212 660 41 020 212 488 49 430 212 544 98 640 212 259 05 270 216 322 14 160 212 876 99 680 212 293 33 040 212 883 10 050 212 789 11 910 216 642 97 980 212 647 38 11——————-0 212 534 00 510 212 534 07 070 212 564 06 930 212 504 34 850 216 345 00 510 212 294 07 650 216 306 00 040 212 425 25 500 216 441 56 660 216 491 58 050 216 622 73 110 212 262 77 370 212 727 93 350 216 398 87 060 212 606 18 420 216 711 50 390 212 240 89 69——————-0 216 201 20 270 216 443 56 000 212 546 00 67

110112

11811121153155174175179185186187

444 0 189

Gerekli Telefonlar

İlçe Telefon Fax



BİLİNÇLİ TÜKETİCİ BİLİNÇLİ TÜKETİCİ

"Rahatınız ve huzurunuz için 7 gün 24 saat görev başındayız"





BİLİNÇLİ TÜKETİCİ BİLİNÇLİ TÜKETİCİ

"Rahatınız ve huzurunuz için 7 gün 24 saat görev başındayız"



Documents

Bilinçli Tüketici Rehberi