1/5

Newsletter dla Partnerów Handlowych Tesco

Gwarancja Satysfakcji – dlaczego?

Dbamy o jakość produktów

Jak to działa?

wydanie specjalne • październik 2013Gwarancja Satysfakcji

Gwarancja Satysfakcji partner 2/5

Michał Sikora, redaktor „Tesco Partner”

Redakcja

Drodzy Czytelnicy!Newsletter „Tesco Partner” tworzymy specjalnie dla Państwa, by regularnie informować o ważnych wydarzeniach z życia Tesco. Dziś przekazujemy Państwu specjalnie wydanie naszej publikacji, ale i okazja jest wyjątkowa. Po raz pierwszy bowiem sieć handlowa tak mocno stawia na produkty marek własnych. Zapraszam do lektury i komentowania: biuletyn@pl.tesco-europe.com

Projekt graficzny, opracowaniewww.fabrykafraz.pl

Napisz do nas!

poczatek…Na dobrySzanowni Państwo,

Przywykliśmy już do tego, że jako świadomi swoich praw konsumenci, korzystamy z prawa gwarancji czy rękojmi. Wyobraźmy sobie jednak, że jako klienci, mamy prawo zwrócić produkt, tylko dlatego, iż nie spełnia naszych oczekiwań, czy wręcz… nie smakuje nam. Ten niezwykły scenariusz staje się właśnie rzeczywistością w Tesco.

Jako pierwsza sieć handlowa na rynku dajemy naszym klientom Gwarancję Satysfakcji przy zakupie produktów marek własnych. Jesteśmy tak pewni jakości produktów z logo Tesco, iż umożliwiamy zwrot kosztów zakupionego produktu, gdy tylko klient ma w stosunku do niego jakiekolwiek zastrzeżenia – nawet wówczas, jeśli produkt po prostu nie trafi w jego gusta.

Nasze podejście śmiało można nazwać rewolucją w świecie marek własnych. Po latach pracy nad stałą poprawą ich jakości i budowaniem zaufania klientów, dziś możemy dać Polakom Gwarancję Satysfakcji. Wierzymy, że ta inicjatywa pozwoli nam przekonać do marki Tesco jeszcze szerszą grupę klientów – w końcu teraz produkty Tesco kupujemy bez jakiegokolwiek ryzyka.

Postawiliśmy poprzeczkę bardzo wysoko, ale przecież zawsze jakość i zaufanie były dla nas najważniejsze. Troska o przestrzeganie najwyższych standardów na stałe wpisała się w DNA dostawców produkujących towary z logo Tesco. Musimy zatem pozostać konsekwentni w naszej trosce o jakość i ściśle przestrzegać ustalonych procedur, eliminować błędy, gwarantować powtarzalność. Obiecaliśmy to naszym wspólnym klientom.

Anna GrabowskaDyrektor Działu Zakupów,

Wiceprezes Zarządu Tesco Polska

• wydanie specjalne 2013

partner Gwarancja Satysfakcji 3/5

Gwarancja Satysfakcji

• wydanie specjalne 2013

Jeśli jednak jakikolwiek produkt marki Tesco nie spełni wszystkich oczeki-wań klienta, może on od-dać go bez względu na po-wód. Skąd pomysł na nową inicjatywę?

Jakość i świeżośćDla polskich klientów pod-stawowym kryterium wybo-ru sklepu na zakupy jest cena. Jednak – jak poka-zują badania przeprowa-dzone na zlecenie Tesco – jakość i świeżość ofe-rowanych produktów za-wsze są w czołówce naj-ważniejszych cech, jakich

oczekujemy od sklepu. Zaś w przypadku świeżej żyw-ności – to właśnie jakość i świeżość, bardziej nawet niż cena, decydują o tym, jaki sklep wybierzemy jako miejsce swoich zakupów.

Nasze markiW koszykach Polaków co-raz częściej znajdujemy produkty z logo sieci han-dlowych. Klientów kusi ni-ska cena, ale coraz czę-ściej przekonuje też jakość. Już 65% kupujących twier-dzi, że jakość produktów z logo Tesco jest co naj-mniej tak samo wysoka,

jak w przypadku najpopu-larniejszych polskich czy międzynarodowych marek. Co ważne, rola tego seg-mentu na polskim rynku detalicznym będzie stale rosła. Według danych fir-my PMR, wartość rynku marek własnych w Polsce wyniosła w 2012 roku już 33,8 mld zł. A to oznacza wzrost o 18,7% w stosun-ku do roku 2011.Wszystkich tych, którzy jeszcze nie zdążyli prze-konać się do produktów marki Tesco, zaprasza-my na zakupy z Gwaran-cją Satysfakcji!

W tWorzenie produktóW marki tesco Wspólnie Wkładamy pasję i Wysiłek – Wykorzystujemy Wiedzę ekspertóW, pytamy o opinie naszych klientóW, Wykonujemy setki testóW i badań jakościoWych W niezależnych laboratoriach.

– dlaczego?

partner 4/5Gwarancja Satysfakcji • wydanie specjalne 2013

Gwarancja Satysfakcji obejmuje wszystkie produkty żywnościowe i nieżywnościowe z logo Tesco na opa-kowaniu, z wyjątkiem baterii i alkoholi. Dajemy klien-tom aż 30 dni na zastanowienie się, czy są z nich zadowoleni. Produkty Tesco można zwrócić do 30 dni od daty zakupu, jednak nie po przekroczeniu daty przydatności do spożycia lub użycia.Zwrócić można także świeże pakowane owoce i wa-rzywa, jeśli nie spełnią naszych oczekiwań. W tym przypadku Gwarancja Satysfakcji jest ważna do okre-ślonej liczby dni podanej na etykiecie produktu.Kupując świeże produkty na kilogramy lub na sztu-ki, jeśli nie ma terminu przydatności na etykiecie, mamy dwa dni na podjęcie decyzji, czy jesteśmy w pełni zadowoleni z zakupu. Klient może skosz-tować i wypróbować każdy z produktów, jednak zwracany produkt musi zawierać przynajmniej 75% zawartości opakowania. Podstawą do zwrotu pro-duktu jest paragon.

zadoWolenie klientóW jest dla nas najWażniejsze. dlatego dajemy im aż 30 dni na zastanoWienie się, czy produkt marki tesco spełnił ich oczekiWania.

Jak to działa

Próbuje i jeśli nie jest zadowolony

Przynosi min. ¾

produktu i paragon

My zwracamy pieniądze

Klient kupuje

produkt marki Tesco

1.

2.

3.

4.

Regulamin akcji dostępny na www.tesco.pl/jakosc

partner 5/5Gwarancja Satysfakcji • wydanie specjalne 2013

Codziennie KonTrolujeMy jaKość dosTaw

świeżej żywnośCi

PrzeProwadzaMy seTKi badań

laboraToryjnyCh

jesTeśMy duMni ze sTandardów

ProduKCji u dosTawCów

MarKi TesCo

Co roKu w badaniaCh

KonsuMenCKiCh 100 Tys. KlienTów

PoTwierdza jaKość naszyCh

ProduKTów

Każdy z nas dba o jaKość ProduKTów i sTandardy

sKlePu

Kiedy inni mówią o jakości swoich produktów, my tę jakość gwarantujemy, bo dla klientów staramy się bardziej niż inni.