BOOK Social Competence BG

БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ

3

СЪДЪРЖАНИЕ

Въведение ...........................................................................................................5

БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ........................................................................ 6

I. Теоретични аспекти ................................................................................................. 6 1. Въведение............................................................................................................... 6 2. Основни цели на бизнес-комуникацията .............................................................. 6 3. Основни принципи на бизнес-комуникацията ...................................................... 6 4. Обобщен модел на комуникационен процес........................................................ 6 5. Проблеми при междуличностните бизнес-комуникации ..................................... 7 6. Комуникативната компетентност –

условие за ефективна бизнес-комуникация ......................................................... 9

II. КОМУНИКАТИВНИ КОМПЕТЕНЦИИ – УПРАЖНЕНИЯ ....................................... 12

ЕЗИКЪТ НА ТЯЛОТО ............................................................................ 18

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 18 1. Въведение............................................................................................................. 18 2. Специфични особености на невербалната комуникация.................................. 18 3. Основни елементи на невербалната комуникация............................................ 19 4. Комуникативна компетентност „Език на тялото” ................................................ 19 5. Комуникативни техники по „език на тялото” ....................................................... 19 6. Как да се научим да разчитаме езика на тялото?.............................................. 20

II. КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНЦИЯ – УПРАЖНЕНИЯ ....................................... 31

РАБОТА В ЕКИП С ХОРА НА РАЗЛИЧНА ВЪЗРАСТ........................ 35

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 35 1. Въведение............................................................................................................. 35 2. Предимства и недостатъци на работата в екип ................................................. 36 3. Вътрешна и външна среда на екипа ................................................................... 37 4. Видове екипи ........................................................................................................ 39 5. Основни проблеми при работа в екип................................................................. 42 6. Начини за подобряване на работата в екип....................................................... 42 7. Необходими знания и умения за работа в екип ................................................. 43

II. КОМПЕТЕНЦИИ ЗА РАБОТА В ЕКИП .................................................................. 44

РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ ................................................................ 47

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 47 1. Въведение ............................................................................................................... 47 2. Основни етапи при преодоляване на проблеми................................................... 48 3. Стратегии за решаване на проблеми .................................................................... 48 4. Методи за решаване на проблеми......................................................................... 50 5. Мотивация за обсъждане на проблемите ............................................................. 50 6. Основни стъпки при решаване на проблеми ........................................................ 52

II. КОМПЕТЕНЦИИ ЗА РЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМИ............................................... 53


4

УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ........................................................... 64

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 64 1. Особености на конфликтите ............................................................................... 64 2. Типове конфликти................................................................................................ 64 3. Причини за конфликтите ..................................................................................... 65 4. Структура на конфликта и развитие на конфликтната ситуация ..................... 68 5. Управление на конфликтите ............................................................................... 70 6. Стилове за разрешаване на конфликти............................................................. 70

II. КОМПЕТЕНЦИИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КОНФЛИКТИ......................................... 72

СЕБЕПОЗНАНИЕ................................................................................... 76

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 76 1. Въведение............................................................................................................ 76 2. Основни цели на себепознанието ...................................................................... 76 3. Основни принципи на себепознанието .............................................................. 77 4. Въпроси, свързани със себепознанието............................................................ 77 5. Техники на себепознание.................................................................................... 78 6. SWOT- анализ – тест за оценка на силните и слабите ви страни.................... 79

II. СЕБЕПОЗНАНИЕ – УПРАЖНЕНИЯ ...................................................................... 81

СЕБЕМОТИВАЦИЯ................................................................................ 89

I. Теоретични аспекти ............................................................................................... 89 1. Въведение............................................................................................................ 89 2. Основни цели на себемотивацията ................................................................... 90 3. Основни принципи на себемотивацията............................................................ 90 4. Примери за себемотивация................................................................................ 90 5. Проблеми, свързани със себемотовацията....................................................... 93 6. Съвети и техники за себемотивация.................................................................. 95

II. СЕБЕМОТИВАЦИЯ- УПРАЖНЕНИЯ..................................................................... 99

СЕБЕУПРАВЛЕНИЕ ............................................................................ 106

I. Теоретични аспекти ............................................................................................. 106 1. Въведение ......................................................................................................... 106 2. Основни цели на себеуправлението................................................................ 106 3. Основни принципи на себеуправлението........................................................ 107 4. Различни подходи към управление на времето и себеуправлението ......... 107 5. Важни стъпки в управлението на времето ...................................................... 108 6. Проблеми, свързани с управление на времето .............................................. 108

II. СЕБЕУПРАВЛЕНИЕ – УПРАЖНЕНИЯ................................................................ 114

Литература ......................................................................................................122


5

ВЪВЕДЕНИЕ

Курсът Социални компетенции е предназначен за работещи хора над 55 годишна възраст. Обучаемите ще имат възможност да подо-брят социалните си компетенции, за да могат по-добре да си сътр-ничат и да работят с по-младите си колеги и да останат по-дълго на работа. Курсът има за цел да предостави знания и умения в следните области: бизнес комуникация (вербална и невербална), работа в екип с участ-ници от различни възрасти, решаване на проблеми, управление на конфликти, себеуправление, себепознание и себемотивация. Освен това на обучаемите е предоставена възможност да практикуват мно-жество социални умения чрез ролеви игри и симулации. В края на курса от обучаемите се очаква да:

• да подобрят начина си на общуване в бизнес-среда;

• да могат да слушат активно и правилно да задават въпроси;

• да познават новите правила на бизнес-етикета;

• да могат да работят в екип с участници от различни възрасти;

• да могат да работят с „трудни” хора, да се справят със стреса и напрежението;

• да могат да се справят с конфликти;

• да могат да определят своите силни и слаби страни;

• да имат по-голяма самоувереност и да могат да мотивират дру-гите.

Компоненти на курса:

• учебник;

• он-лайн (Интернет-базиран) материали за самообучение, включ-ващи тестове, теория и дискусии.


6

I. Теоретични аспекти

1. Въведение

Известни са редица определения за бизнес-комуникация, които раз-криват нейната същност от различни аспекти: от най-популярното оп-ределяне – “Стимулиране на бизнеса чрез комуникация” – до най-краткото – “Е, и, а после?”.

Обикновено, под понятието “бизнес-комуникация” се разбира процес на постигане на разбиране (вербални комуникации, общуване чрез кореспонденция, телефон, електронни средства и мрежи, подготовка и водене на преговори, делови стил в контактите, включително инто-нация, жестове, облекло). В по-широк план, бизнес-комуникацията включва търсене, установяване и поддържане на делови контакти. 2. Основни цели на бизнес-комуникацията:

• Да осъществява изменения, които влияят на бизнес-дейността за постигане на по-висока ефективност.

• Да влияе върху поведението на персонала – да контролира, да мотивира, да направлява, да инструктира, да оценява.

• Да се използва като средство за изразяване становищата на пер-сонала чрез различни форми Да захранва цялостната бизнес-дейност с финансова, търговска и технологична информация.

3. Основни принципи на бизнес-комуникацията:

• ясна цел на комуникацията;

• точност, конкретност и достоверност на информацията;

• надеждност на комуникацията;

• краткост на съобщението;

• планиране и рализиране на подходяща комуникационна страте-гия;

• тактичност и коректност.

4. Обобщен модел на комуникационен процес Комуникаторът (източникът) кодира съобщението и го транслира чрез канал към реципиента (получателя). Шумовите въздействия се отъж-дествяват с проблемите при протичането на бизнес-комуникацията.


7

Комуникатор

ДекодиранеNOISE

Кодиране СъобщениеКомун.

канали

РеципиентРеакцияОбратна

връзка

5. Проблеми при междуличностните бизнес-комуникации

Източниците на нежелани въздействия, които влошават протичането на комуникационния процес и намаляват ефективността на междулич-ностната комуникация са комплексни. Те произтичат предимно от дефор-мации при обмяната на информацията и междуличностните отношения.

Най-често срещаните проблеми, препятстващи нормалното

протичане на междуличностната бизнес-комуникация:

Подценяване на комуникацията

Произтича от склонността за омаловажаване на този толкова сложен процес. Въпросът не се свежда до това дали се комуникира, а доколко ефективно се осъществява бизнес-комуникация-та. Всяко подценяване на реципиента, неетич-ността в отношенията, липсата на самоконтрол и отговорност в процеса на комуникация, може да предизвика проблем.

Погрешни очаквания

Предварително формирани представи и нагласи за ситуацията и другия участник в процеса на ко-муникация изместват реалното съдържание и ха-рактеристика. Създаденият стереотип води до ка-тегоризиране на конкретния човек. Едностранчи-востта (оценяване на ситуация, конкретен човек, продукт, фирма и т.н. въз основа на едно тяхно качество) също създава проблеми в бизнес-кому-никацията.

Неправилен обмен на информация

На основата на склонността към избирателност към информацията; възприемане на част от нея (обик-новено тази част, която съответства на предвари-телно изградени представи и нагласи), липса на об-ратна информация (поради отсъствие на интерес към това, което мисли или казва другият участник).


8

Езикови бариери

Неясноти по отношение значенията на думи, раз-лични интерпретации на едни и същи думи, не-правилно тълкуване, цитирания извън контекста, изопачаване на информацията при преминаване-то през няколко организационни нива или през посредник, прекалена сложност на езика, терми-нологична несъобразеност на изказа с нивото на компетентност на другия участник в бизнес-кому-никацията.

Неподходящ стил на комуникация за конкретната ситуация

Предпочитание да се диктува положението („авто-кратичен” стил) и пренебрегване на „балансира-ния” стил на комуникация, когато има потребност от повече диалог; не използване на комуникаци-онен стил „информационно търсене”, когато си-туацията изисква проследяване на информация (положителна обратна връзка) или предоставяне на повече информация, когато ситуацията не изисква това.

Неумение да се изслушва събеседника

В стремежа да се изкаже мисълта – не се слуша другия; непрекъснато прекъсване на другия участ-ник в комуникацията; довършване мисълта на дру-гия участник преди самият той да се е изказал.

Неправилно задаване на въпроси

Задаване на въпроси с прекалено отворен край; започване с трудни въпроси (с пределно дълъг отговор); задаване на подвеждащи въпроси; из-казване на несъгласие преди да е зададен въпро-са; отсъствие на въпроси – най-голяма грешка.

Наличие на ди-сонанс между това, което се казва, и това, което се показ-ва (излъчва) чрез знаците на невербалната комункация

Жестовете или интонацията на гласа показват различно послание от това, което носят думите.

Неумение да се владее темпо-ритъма на речта

Много бързо или много забавено говорене поставя събеседника в ситуация на неразбиране или пред-варително завършване мисълта на говорещия.

Непознаване на бизнес-етикета

Намалява ефективността на комуникация и поставя комуникиращия в неудобна ситуация. Правилата на бизнес-етикета са като правилата на игра – когато се познават, те могат и да се нарушават.


9

6. Комуникативната компетентност – условие за ефективна бизнес-комуникация

Комуникативната компетентност представлява цялостната способност на индивида да изпълнява ролите и задачите в съответствие с прави-лата и стандартите на съвременния бизнес. Тя включва комбинация от знания, умения, способности и мотивация, необходими за изпълнение на съответната роля или задача, както и измерими резултати и пове-дение. Оказва въздействие върху:

• как се осъществяват бизнес-контакти и преговори;

• как се сключват търговски сделки;

• каква информация постъпва и каква излиза от организацията;

• какво е движението в конкурентната среда;

• какви са взаимоотношенията между работещите в екипа, групата или организацията.

Компетентността в бизнес-комуникацията се измерва със степента в която участникът е ефективен в комуникацията с другите. За провеж-дането на успешен разговор е важно владеенето на следните комуни-кативни техники:

• стил на говорене;

• техники на задаване на въпроси;

• активно слушане;

• обратна връзка. 6.1. Стил на говорене

Препоръки

Използвайте:

• ясни и конкретни изказвания;

• кратки изречения;

• думи, които събеседникът разбира;

• гледната точка “Вие” (гледната точка на комуникатора да бъде изказана от събеседника).

6.2. Техники на задаване на въпроси

Препоръки

Използвайте:

• въпросите, за да постигнете определена цел в разговора;

• различни видове въпроси според поставената цел (видовете въпроси са обобщени в таблица 1.1.);

• въпросите, за да спечелите време за отговор, да чуете алтерна-тивни мнения, да изясните отношения и др.


10

Предимства

• създава се възможност за диалог;

• получава се допълнителна информация;

• изгражда се доверие;

• подпомага се концентрацията;

• повдига се амочувствието на другия участник.

6.3. Активно слушане

Активното слушане би могло да се визуализира така:

Основна препоръка:

Всеки сам за себе си да реши, че ще прави това!

Фази на активно слушане

Фаза 1 Насърчаване (потвърждаващо участие, което е равносил-но на обръщане на внимание).

Фаза 2 Изясняване, отразяване, повторение, обобщение.

Фаза 3

Оценка (реакция на чутото с признание стойността на мис-лите, чувствата и действията на събеседника).

Най-често допускани грешки

• папагалско повтаряне;

• "предварително слушане" или т.н. недоизслушване. Причините могат да бъдат различни. Например, една от тях е свързана с разликата в скоростта на говорене и чуване (Vговорене = 125 думи/мин.; Vчуване = 400 думи/мин. Резултатът е недоиз-слушване)”.


11

6.4. Обратна връзка Дефиниция

Обратната връзка изразява реакцията на получателя. При нея комуникаторът и реципиентът (получателят) си разменят комуникаци-онните роли. Чрез обратната връзка, източникът на информация раз-бира дали неговото послание е прието и дали е предизвикало очак-ваната реакция, т.е. разбира как е разбрано. Чрез нея комуникаторът контролира комуникационния процес. Използването на обратната връзка като комуникативна техника, прави комуникационния процес двупосочен.

Видове обратна връзка

• информационна (например, резултати от направени изследва-ния). Тя няма оценъчен характер;

• корекционна (наример, чрез нея могат да се поправят грешки, ка-то показва правилния начин за това). Тя има оценъчен и инструк-тивен характер;

• усилваща (например, похвала за добре свършена работа). Измерения

• позитивна – усилва желанието за работа;

• негативна – усилва напрежението и предизвиква конфликти. Ефективна обратна връзка

• разбираема;

• навременна;

• обективна;

• конкретна;

• точна;

• търсена (отзвук);

• насочена към поведението;

• отчита потребностите на реципиента и на комуникатора (при не-обходимост, комуникаторът повтаря съобщението, променя ин-формацията или поведението си).

Най-често допускани грешки

• неефективно използване на възможностите, които предоставя обратната връзка;

• пренебрегване на обратната връзка.


12

II. КОМУНИКАТИВНИ КОМПЕТЕНЦИИ - УПРАЖНЕНИЯ

ЦЕЛ: Развиване на умения за активно слушане, обратна връзка и пра-вилно задаване на подходящи въпроси.

УПРАЖНЕНИЕ 1 – РАЗЧУПВАНЕ НА ЛЕДА Цел:

• Участниците научават имената на останалите членове на групата, както и „водещия принцип в живота” на всеки участник.

Продължителност: 20 минути

Ресурси: 3 леки топки

Инструкции:

Първи кръг Всеки участник, когато хвърля топката към друг участник, осъществява зрителен контакт с него, съ-общава името си и водещия принцип в живота.

Втори кръг Всеки участник, когато хвърля топката към друг участник, осъществява зрителен контакт с него, из-виква името му и му хвърля топката.

Трети кръг

Всеки участник, когато хвърля топката към друг участник, осъществява зрителен контакт с него, из-виква името му и се опитва да възпроизведе него-вия водещ принцип в живота.

Продължение

Играта продължава с включването на останалите две топки, като всеки участник хвърля и хваща топка 10 пъти, без да я изпуска. Ако топката падне – брое-нето започва отначало.

УПРАЖНЕНИЕ 2 – ДИСКУСИЯ

Цели:

• Концентриране на участниците върху правилата при осъществя-ване на бизнес-комуникация;

• Развиване на комуникативни умения за аргументирана защита на позиция и правилно задаване на подходящи въпроси.

Продължителност: 30 минути Ресурси: химикали/моливи


13


• Участниците се разделят на два екипа от по 5 - 6 участника. Все-ки екип избира лидер, който го представлява.

• Участниците индивидуално ранжират (подреждат, класират) посо-чените принципи на Д. Карнеги в продължение на 5 -10 минути и представят аргументирано пред екипа направената от тях класация.

• По време на индивидуалното представяне, всеки участник може да задава въпроси (с помощта на посочените в таблица 1.2).

• Лидерът записва резултатите на всеки участник и след обсъж-дане в екипа – представя екипната класация.

• Дискусията продължава, като всеки екип аргументирано предста-вя своята класация, а останалите участници – задават въпроси (с помощта на посочените в таблица 1.2).

• Печели този екип, който е привел повече аргументи за определе-ните от него принципи, класирани на първо, второ и трето място по важност.

Таблица 1.1. Принципи на Дейл Карнеги

� Не критикувайте, не съдете и не недоволствайте.

� Похвалата ви трябва да бъде искрена.

� Проявявайте искрен интерес към другите.

� Усмихвайте се

� Помнете, че името на човека е за него най – сладкото и важно съчетание от звуци във всеки език.

� Бъдете добър слушател. Насърчавайте другите да говорят за себе си.

� Говорете за онова, което интересува другия.

� Накарайте другия да се почувства значим и ценен – и то искрено.

� Единственият начин да спечелите от спора е да го избегнете.

� Проявете уважение към мнението на другия. Никога не каз-вайте:"Не си прав".

� Ако грешите, признайте го незабавно и доброволно.

� Започнете с доброжелателен тон.

� Направете така, че другият веднага да започне да ви отговаря с “да”.

� Оставете другия да говори спокойно.

� Нека другият си мисли, че идеята е негова.

� Постарайте се да гледате на нещата и от гледната точка на другия.

� Проявете разбиране към идеите и желанията на другия.

� Апелирайте към благородни подбуди.

� Разиграйте идеите си по неочакван начин.

� Отправете предизвикателство.


14

Таблица 1.2. Задаване на въпроси

Видове въпроси

Умения за задаване на въпроси

Отворени

Задавайте целенасочени въпроси, чрез които съ-бирате информация: “какво”, “кога”, “къде”, “по ка-къв начин”. Избягвайте въпроси със “защо”. Те по-ставят отговарящия в положение на защита и го карат да се оправдава или извинява.

Затворени

Чрез въпросите, които изискват отговори от вида “да” и “не” можете да съберете частична информа-ция. Те попадат в групата на неефективните въпро-си, тъй като не разкриват интерес към мнението на отговарящия.

Контролни

Проверявате дали другата страна все още слуша активно или е заела позиция за отбрана. Подобни въпроси предизвикват реакция в другата страна. Те могат дори да “затоплят” отношенията между разговарящите. “Как мислите?”, “Как разбирате това?”.

Рефлектиращи Чрез тях могат да се приемат и “обърнат” отрица-телните съждения на другите. “Дали правилно раз-бирам, че това е важен момент за вас?”

Ориентиро-въчни

Дават ориентация за това доколко двете страни са “навлезли” в дискусията. “С какво време разпо-лагаме, можем ли да отделим още време на този въпрос?”

Утвърдителни

Чрез тях двете страни се поставят в ситуация на потвърждаване на казаното. “Можем ли да прие-мем, че играта е била коректна?”. Целта е да каз-ват по-често “да”.

Безмълвни Въпросът се задава чрез поглед. Ефективен е при привличане на вниманието.

Алтернативни

Поставят разговарящите в ситуация на избор.”Кои от предложенията отговарят на изисквания ви?”, “Как вашият екип ще оцени различните предложе-ния за подобряване на играта?”.

Бумерангови

Чрез тях отнемате възможността на другата стра-на да поддържат идеята за това, че знаят всичко, че са “всезнайковци”. “А какво е вашето мнение?” е въпрос, който трябва да се праща като буме-ранг към всеки участник в разговора.


15

УПРАЖНЕНИЕ 3 – АКТИВНО НАБЛЮДЕНИЕ И ОБРАТНА ВРЪЗКА

Цел:

• Концентриране на участниците върху подходите за даване об-ратна връзка.

Продължителност: 10 минути

Ресурси: химикали/моливи, листи


• По-долу в таблица 1.3. са показани два подхода за даване на об-ратна връзка.

• Оценете вашия подход, който сигурно включва твърдения и от двете колони.

• Пребройте по отделно твърденията в двете колони. Преценете къде сте вие и какво можете да промените, за да използвате по-ефективно възможностите, които предоставя обратната връзка в процеса на комуникация.

Таблица 1.3. Обратна връзка

ПОДПОМАГА КОМУНИКАЦИЯТА

ЗАТРУДНЯВА КОМУНИКАЦИЯТА

Насочва се към поведението на личността в конкретна ситуа-ция.

Засяга личността на друг участ-ник (партньора) или съществе-ни нейни качества.

Поведението на партньора се описва, както е преживяно от вас (мисли и чувства).

Поведението се оценява или тълкува. Правят се общи нрав-ствени оценки или “психологи-ческо” анализиране.

Обратната връзка по въз-мож-ност следва наблюдаваното по-ведение – “тук и сега”.

Обратната връзка се използва за уреждане на стари сметки – “там и тогава”.

В обратната връзка се характе-ризират и собствените подбуди и намерения.

Собствените подбуди и намере-ния остават скрити.

Заедно с отрицателните наблю-дения се обхващат и положи-телните чувства и възприятия.

Обратната връзка се дава глав-но тогава, когато нещо се про-вали.

Богата и индивидуална като езиков изказ.

Стереотипна и етикетираща, често с агресивно-наскърбява-щи квалификации.


16

УПРАЖНЕНИЕ 4 – РАЗВАЛЕН ТЕЛЕФОН Цел: Участниците да се концентрират в правилно слушане. Продължителност: 10 минути Ресурси: химикали/моливи, листи Инструкции:

• Един от участниците прошепва в ухото на съседа си от ляво измислено от него изречение, което се предава по образуваната от участниците „телефонната линия”.

• Последният играч произнася на глас чутото от него, а първият потвърждава дали точно това е казал.

УПРАЖНЕНИЕ 5 – АКТИВНО СЛУШАНЕ Objective:

• Участниците слушат активно и възпроизвеждат текст, така че ин-формацията да бъде предадена без преиначаване.

Продължителност: 30 минути Ресурси: химикали/моливи, листи, сценарий „Интервю” Инструкции:

• Избират се трима участника (Х, У и Z), които трябва да предадат съдържанието на сценария един на друг.

• Останалите участници получават сценария.

• Сценария се прочита на глас.

• Влиза участник Х и му се прочита сценария.

• След това влиза участник У и участник Х му преразказва това, което е чул.

• Същото се повтаря с участник У и участник Z. Накрая участник Z преразказва чутото пред всички.

• Останалите участници отбелязват пропуските на разказвачите. Допълнителна задача: Опитайте се да определите какви фактори могат да пречат на получа-ването и интерпретирането на информацията.


17

Сценарий „Интервю”

Група психолози провеждат интересен експеримент – заснемат със скрита камера събеседване за работа във фирма „Виктория - 7”. Първата минута интервюиращият Валентин Вихренов мълчаливо изучава кандидата, след това започва да задава въпроси. Интервюи-раният дори не подозира, че отношението към него се формира в първите 60 секунди от срещата. Ето какви съвети дават психолозите:

• Никога не закъснявайте за интервю – желателно е да пристигнете 5-10 минути по-рано. Ако все пак Ви се случи, не се оправдавай-те. Плахите хора смутено и подробно обясняват причините за закъснението си, а увереният човек се извинява кратко и спо-койно.

• Когато влизате в кабинета за събеседване, по-добре не чукайте на вратата. При други обстоятелства това е проява на добро въз-питание, но в деловите среди се смята за белег на несигурност и нерешителност. Затваряйте вратата, гледайки към този, с когото Ви предстои да разговаряте.

• Много често в помещението е поставен само един стол – за кан-дидата. Понякога е нагласен така, че да се окажете не с лице, а с профил към събеседника си. Не се притеснявайте да го обърне-те, за да Ви е удобно. С това ще покажете, че сте уверен в себе си, инициативен човек. И, обратно, ако послушно седнете в не-удобната позиция, ще Ви възприемат като отстъпчиви, със слаби организаторски способности.

• Окачете чантата си на облегалката на стола или я пуснете на земята – ръцете Ви ще са свободни и ще изглеждате по-уверени.

• Помнете фамилията и длъжността на човека с когото разговаря-те. Това е много важно, защото никой не обича да грешат името му. Когато водещият на интервюто Ви се представи, се поста-райте да не забравите какво Ви казва, колкото и притеснени да се чувствате.

• Дори и най-малката грешка, особено в първите минути на раз-говора може да Ви елиминира от състезанието. Подготвяли сте със седмици за важното интервю, обмисляли сте всевъзможни въпроси, които могат да Ви зададат, а в решаващия момент някакъв погрешен жест или проява на нетактичност слагат край на надеждите Ви.

Documents

BOOK Social Competence BG