Computacenter Competence Guide

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Computacenter Competence Guide

Verantwortung übernehmen – auf Augenhöhe zusammenarbeiten – der besten Lösung verpflichtet sein – Nähe bieten – schnell reagieren – Netzwerke aus IT-Know-how knüpfen – Menschen zu einem gemeinsamen Ziel bewegen – durch Qualität Vertrauen schaffen – Verbesserungspotenzial nutzen – neue Wege beschreiten – moderne Technologien schnell und reibungslos einsetzen – IT-Betriebskosten reduzieren – Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit gewährleisten – den Energiebedarf senken – Bestehendes optimieren – Produktivität und Flexibilität steigern – Innovationen managen – Planung am Bedarf ausrichten – mit Daten richtig umgehen – durch Standardisierung vereinfachen – Sicherheit gewährleisten – Sprache und Daten zusammenführen – Content beherrschen – Mobilität herstellen – Welten verbinden – Geschäftsprozesse optimieren – Herstellervielfalt nutzen – für die Zukunft planen.

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Menschen LeistungenErfolge

E d i t o r i a l4

E d i t o r i a l 5

Sehr geehrte leserinnen und leser,

informationstechnologie soll die Geschäftsziele eines Unternehmens optimal unterstützen – lang fristig und auf einer soliden Basis. Um dieser anforderung unserer Kunden gerecht zu werden, haben wir ein breites und detailliertes Portfolio an it-lösungen und -Services aufgebaut. darin spiegelt sich nicht nur unser technisches Know-how, sondern auch unsere umfassende Erfahrung: Seit mehr als 30 Jahren ist Computacenter in den wichtigsten europäischen Märkten vertreten und bietet seine leistungen lokal und über ein Partnernetzwerk auch weltweit an.

Unsere Fachkompetenz kombinieren wir mit einem herstellerübergreifenden ansatz, so dass wir unsere Kunden über den gesamten lebenszyklus ihrer it mit ganzheitlichen lösungen begleiten können. damit reduzieren wir die Kosten und den Zeitaufwand für die Beschaffung sowie den Betrieb der it, steigern zugleich aber auch die Skalierbarkeit und die Qualität der Services. Zudem eröffnen wir den Zugang zu neuesten technologien und geben die Sicherheit, den gesetzlichen anforderungen an die it zu genügen.

alldem liegt unser erprobtes Erfolgsrezept zugrunde: das besondere Verständnis, mit dem wir auf die Geschäftsanforderungen unserer Kunden eingehen. Gerade diese anforderungen geben – neben technischen innovationen – immer wieder neue impulse, unser Portfolio zu erweitern und noch leistungsfähigere lösungen zu entwickeln, die auch künftig zum Erfolg unserer Kunden beitragen.

Hauptfaktor für unsere Zuverlässigkeit sowie die hohe Qualität der Services sind unsere Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter, die in dieser Broschüre wie in zahlreichen Kundensituationen unserem Unternehmen ein Gesicht geben. Sie sind exzellent ausgebildet und verfügen über die höchsten Zertifizierungen unserer Herstellerpartner. diese fachliche Qualifikation bereichern sie mit ihrer langjährigen Praxis und einer großen Begeisterung – für ihre tätigkeit und für Computacenter. auf dieser Grundlage erbringen sie alle tag für tag hervorragende leistungen für unsere Kunden und schreiben damit unsere Erfolgsgeschichte kontinuierlich fort.

Wie unsere Services und lösungen genau aussehen und wie Unternehmen davon profitieren können, das ist das thema dieses Competence Guides. Beschrieben sind die leistungen erstmals entlang unserer neuen, europaweit einheitlichen Portfoliodarstellung, die einmal mehr unsere Position als führender internationaler it-dienstleister unterstreicht.

Viel Vergnügen bei der lektüre wünscht ihnen

Oliver TuszikVorsitzender des VorstandsComputacenter (deutschland)

ComputacenterMehr als ein austauschbarer it-Servicedurch Mitarbeiterzufriedenheit zu einem besseren KundenserviceVom lokalen Kölner anbieter zum internationalen it-dienstleisterQualitätsstandards eines Weltkonzernsinternationaler aktionsradius für global agierende KundenVerantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit

Unser Portfoliodie Services machen das angebot ausdamit wir immer das Beste bieten können: Portfolio Managementim Zusammenspiel der lösungen zeigt sich unsere leistungsfähigkeitUnsere Kunden bestimmen selbst …

Source & deploydie Basis des Erfolgsden richtigen Startpunkt setzenStandardisierte Methoden – optimierte Prozesse – zufriedene Kundenlösungsbereich Smart Supply: Einkaufsvorteile nutzen

lösungsbereich Supply Chain Services: Kundenspezifisch konfigurieren und zuverlässig bereitstellen

lösungsbereich lifecycle Management: Von der Erstinstallation bis zur Entsorgung

lösungsbereich Software licensing: Übersicht statt risiko

Consult & ChangeHochwertige lösungen für eine zukunftsfähige itConsulting, lösungsdesign und implementierung – ein Überblickinfrastrukturen zukunftssicher gestalteninnovationen managenanalyse wirtschaftlicher aspekteden rahmen bestimmen: it-Strategieberatunglösungsbereich Flexible Workplace: anwenderproduktivität steht im Fokuslösungsbereich dynamic datacenter: Flexibilität und Stabilität vereinen

lösungsbereich Borderless Network: rückgrat für grenzenlose Kommunikationlösungsbereich Unified Communication & Collaboration:Medienübergreifend, einfach und schnell

lösungsbereich Secure information: auf Sicherheit vertrauenlösungsbereich Efficient Processes: dynamische Prozesse strukturieren und automatisieren

Vom rechenzentrum bis zur E-akte:it-lösungen für Behörden und öffentliche auftraggeber aus einer Handtechnologien zum anfassen und ausprobieren: Unsere Solution CenterErfolgsfaktor Projektmanagement

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referenz Landeshauptstadt München

referenz RAG Aktiengesellschaft

referenz GALERIA Kaufhof GmbH

referenz SAS Automotive Systems

referenz Hansgrohe AGreferenz Stadt Wolfsburg

referenz EDV Centrum für Kirche und Diakonie

referenz LHI Leasing GmbH

referenz Polizei Baden-Württemberg

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Manage & transformMehr Flexibilität und Effizienz im it-BetriebStandardisierte Services bieten Flexibilität und Kostentransparenzinnovation und Entwicklung im täglichen it-Betrieb: PaSS12tSichere und verlässliche Serviceslösungsbereich Service desk: Single Point of Contact im First level Supportlösungsbereich Managed Workplace: Mit Standards zu mehr Flexibilität

lösungsbereich Managed applications:innovative anwendungen bereitstellen und betreibenlösungsbereich Managed Network: Unternehmen vernetzen – Welten verbinden

lösungsbereich Managed datacenter:Bedarfsgerecht, standardisiert und hoch verfügbar

lösungsbereich Support & Maintenance: Keine Chance für StörungenKlare aufgabenverteilung – eindeutige Verantwortlichkeiten: it-GovernanceMitarbeiterübernahmen fair und transparent gestalten: mytransferZentrale Serviceeinheiten für eine effiziente und skalierbare Erbringung

Computacenter Cloud Computing (C3)der Weg in die CloudC3-Beratung: Public, Private oder Hybrid – welche Cloud ist die richtige?Zur richtigen Zeit die richtigen Schritte gehen:die ideale roadmap auf dem Weg in die Cloudaufbau – integration – Services: Unser C3-lösungsangebot

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Portfolioübersicht

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referenz Gruppe Deutsche Börse

referenz Emery Oleochemicals

referenz ImmobilienScout24

referenz Senatsbibliothek Berlin

ComputacenterMehr als ein austauschbarer IT-Service

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Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifend tätiger dienstleister für informationstechnologie. Wir beraten unsere Kunden in Bezug auf ihre it-Strategie, implementieren bei ihnen die geeignetsten technologien der führenden Hersteller oder managen die technologie-infrastrukturen nach ihren Wünschen. dabei haben wir stets das Geschäft unserer Kunden im Fokus. dieses unterstützen wir, indem wir die Kosten reduzieren, Hindernisse für Veränderung beseitigen sowie innovative lösungen schnell und professionell in vorhandene it-Umgebungen integrieren.

Mit unserer Positionierung und unternehmerischen aus richtung treffen wir den Nerv von Unternehmen und it- abteilungen: diese wünschen sich einen it-dienstleister wie Computacenter, der ihre anforderungen kennt, darauf eingeht und mit ihnen partnerschaftlich zusammenarbeitet. Verbunden mit dem tiefen Verständnis für das Geschäft unserer Kunden macht uns das zu einem der gefragtesten it-dienstleister in deutschland. Hinzu kommen das einzig-ar tige Wissen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie unser breites Service- und technologieangebot – gewichtige Gründe, aus denen sich Großkonzerne und Unternehmen des gehobenen Mittelstands immer wieder für Computacenter als it-Partner entscheiden. die regel-mäßige Erneuerung von Verträgen oder die Erteilung von Folgeaufträgen sind Beweis dafür, dass Computacenter nicht nur mit seiner Größe und langjährigen Marktpräsenz überzeugt, sondern auch aufgrund der persönlichen Betreuung und Erbringungsqualität.

die Zusammenarbeit mit den Unternehmen aus unter-schiedlichsten Branchen wird dabei stets von persönlichen Kontakten zwischen unseren teams und denen unserer Kunden getragen. Spürbar ist das insbesondere in Service-situationen, in denen Computacenter-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter vor ort bei Kunden eingesetzt werden. aber auch unsere Backoffice-teams, techniker und Service Manager pflegen einen sehr partnerschaftlichen und ser-viceorientierten Umgang mit unseren Kunden. diese engen Kontakte auf allen Ebenen führen dazu, dass man sich auf augenhöhe begegnet und unsere Kolleginnen und Kolle-gen mehr leisten als einen austauschbaren it-Service.

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auch das Programm Balance@Computacenter unterstützt unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen arbeit und Privatleben zu finden. Zu-dem stellt es die Gesundheit der Kolleginnen und Kollegen in den Mittelpunkt. So bieten wir zahlreiche Präventionsan-gebote wie rückentrainings oder Gesundheitschecks an. Bei trainings zur Stress-awareness und -Prävention lernen unsere Kolleginnen und Kollegen, mit kräftezehrenden Situationen gelassener, sicherer und gesünder umzugehen. Zugleich werden Führungskräfte für die Wahrnehmung und Beeinflussung von Stress in ihrem arbeits- und teamum-feld sensibilisiert. Nicht zuletzt bieten wir über unsere Betriebsärzte und -ärztinnen verschiedene Beratungen und Kurse an den einzelnen Standorten an.

darüber hinaus hat Computacenter vor einigen Jahren ein disability Management ins leben gerufen. Speziell ausge-bildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten Unterstüt-zung bei allen themen rund um die Erhaltung der Beschäf-tigungsfähigkeit. das disability Management fungiert als

Durch Mitarbeiterzufriedenheit zu einem besseren Kundenservicedas überdurchschnittliche Engagement seiner teams fördert Computacenter durch eine offene, von Selbstver-antwortung geprägte arbeitsatmosphäre. Flache Hierar-chien, kurze dienstwege und eine unbürokratische Heran-gehensweise sorgen dabei für die maximale Flexibilität aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, aber das ist nur ein teil unserer Unternehmenskultur.

arbeit oder leben? diese Frage stellt sich bei uns nicht, da das Privatleben nicht an der Eingangstür aufhört. damit unsere Kolleginnen und Kollegen Beruf und Privatleben optimal miteinander verknüpfen können, schafft Computa-center Freiräume. Beispielsweise erhalten telefon- oder Videokon ferenzen mit modernsten technologien wie tele-Presence den Vorzug vor Präsenzveranstaltungen. So sollen reisen minimiert werden, denn Zeit, die sonst auf Bahnhöfen, Flughäfen oder der autobahn verbracht wird, ist zu Hause mit Familie und Freunden viel besser genutzt.

„Während meiner Ausbildung bei Computacenter habe ich nicht nur nette Kolleginnen und Kollegen kennen gelernt, sondern auch neue Freunde gewonnen. Die Unternehmenskultur bringt das einfach mit sich.“Monika Schweitzer, auszubildende


zentraler und kompetenter ansprechpartner, um gemein-sam mit erkrankten Kolleginnen und Kollegen ein individu-elles und zielführendes Hilfskonzept zu entwickeln.

Unterstützt wird das Computacenter-eigene angebot durch den pme Familienservice: dieser hilft unseren Kolleginnen und Kollegen in ausnahmesituationen und Notfällen bei der Kinderbetreuung oder der alten- und Krankenpflege. Ein lebenslagen-Coaching unterstützt zudem bei der Bewälti-gung belastender Situationen und persönlicher, familiärer oder beruflicher Herausforderungen.

Mit diesen umfassenden leistungen zählt das Gesund-heitsmanagement von Computacenter zu den besten in deutschland. Bestätigt wurde das durch das Exzellenz- Siegel „Corporate Health award 2010“, das von dem Bonner Marktforschungsunternehmen EuPd research, dem Handelsblatt und dem tÜV SÜd life Service verge-ben wird. ausgezeichnet werden Unternehmen, die sich in vorbildlicher Weise für die Gesundheit und leistungsfähig-keit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsetzen.

Ergänzt werden die genannten angebote und Services um vermögenswirksame leistungen, die betriebliche altersvor-sorge, eine Gruppenunfallversicherung auch für den Privat-bereich oder ein aktienoptionsprogramm.

Computacenter schafft mit all diesen Maßnahmen ein attraktives arbeitsumfeld, in dem die Mitarbeiterinnen und Mitar beiter Spitzenleistungen erbringen können. denn zum Computacenter-team zu gehören bedeutet auch, sich ganz und gar der idee der besten leistung und des ge-meinsamen Erfolges zu verschreiben. Eine Philosophie, die Computacenter seit nun fast dreißig Jahren auszeichnet.


Qualitätsstandards eines WeltkonzernsWer heute auf die GE-Ära schaut, bemerkt deutlich, wie sehr unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und damit das Unternehmen von dieser Phase profitierten. Mit dem finanz starken Konzern im rücken entstand ein Selbst-vertrauen, das ganz neue Schritte und den ausbau der Position am Markt ermöglichte. außerdem wurde die Qua-litätsmanagementmethode Six Sigma unternehmensweit eingeführt und konsequent umgesetzt. dieser Fokus auf die Prozessoptimierung war die Voraussetzung, um auch bei der erreichten Unternehmensgröße erfolgreich agieren zu können. Noch heute ist Six Sigma die Basis vieler Pro-zesse bei Computacenter. Mithilfe der Methode werden zudem kontinuierlich Verbesserungsprojekte zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit durchgeführt. Ergän-zend wurden alle kundenrelevanten Prozesse nach iSo 9001:2008 zertifiziert.

Unser hohes Qualitätsbewusstsein zeigt sich in anderen Bereichen beispielsweise durch die Zertifizierungen des Umweltmanagements (iSo 14001:2004), des arbeits-schutzmanagements (oHSaS 18001:2007) und der it- Sicherheit (iSo/iEC 27001:2005). als eines der ersten Systemhäuser deutschlands erhielt Computacenter Ende 2008 zudem die Zertifizierung nach der Norm iSo/iEC 20000:2005 für remote Services, datacenter technical Helpdesk und Networking technical Helpdesk für Kunden. damit haben wir nachgewiesen, dass die leistungserbrin-gung unseres it- Service-Managements auf der itil-Pro-zesslogik basiert.

Vom lokalen Kölner Anbieter zum internationalen IT-DienstleisterUnsere Erfolgsgeschichte in deutschland begann 1984. in diesem Jahr gründete Jost Stollmann CompuNet, den iBM-Händler Nummer 219. Sieben Jahre später, im Jahr 1991, erweiterte das Unternehmen seinen Herstellerfokus und änderte sein Vertriebsmodell: auf dem Weg zu einem herstellerübergreifend tätigen it-dienstleister wurden wei-tere führende anbieter und ihre Produkte in das Portfolio aufgenommen. Um in deutschland weiteres Wachstum realisieren zu können, gab CompuNet 1996 seine gesell-schaftergeführte Struktur auf und wechselte unter das dach des Weltkonzerns General Electric (GE). Zu Beginn des Jahres 2003 folgte dann ein weiterer Meilenstein: CompuNet wurde teil der Compu tacenter-Gruppe. Seit November 2004 trägt unser Unter nehmen auch in deutschland den Namen der neuen Muttergesellschaft.


Internationaler Aktionsradius für global agierende KundenMit der Übernahme von CompuNet durch Computacenter anfang 2003 wuchsen zwei Unternehmen zusammen, die hinsichtlich der Unternehmenskultur, des Portfolios und der Nähe zum Kunden extrem kompatibel waren. der Zusam-menschluss ermöglichte es uns, auch weiterhin unseren Kunden unsere Produkte und Services auf globaler Ebene zur Verfügung zu stellen. Mit Geschäftsstellen in den wich-tigsten europäischen Märkten und einem weltweiten Part-nernetzwerk erfüllt Computacenter alle anforderungen von Unternehmen, die über ländergrenzen hinweg agieren. dabei profitieren Kunden davon, dass die Computacenter-landeseinheiten in Großbritannien, deutschland, Frank-reich, luxemburg, Belgien, den Niederlanden und der Schweiz immer stärker zusammenwachsen und ihre Erfah-rung und ihr Wissen fortlaufend austauschen.

in Europa ist Computacenter ein Unternehmen mit über 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die 2010 einen Umsatz in Höhe von 2,68 Milliarden Britischen Pfund erziel-ten. Neben England ist deutschland mit 27 Standorten die größte landesorganisation der Gruppe. Hier sind rund 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt, die im Jahr 2010 einen Umsatz von 1,187 Milliarden Euro erwirt-schafteten. Für zahlreiche Hersteller ist Computacenter in deutschland einer der größten abnehmer von it-Produkten und verfügt daher bei den meisten über den höchsten Partnerstatus.

Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte leserinnen und leser,

Ciscos Vision lautet „Changing the Way We Work, live, Play and learn“ – seit über 25 Jahren bietet Cisco getreu diesem Ziel seinen Kunden maßgeschneiderte Netzwerk- und Kommunikationslösungen. Zuverlässige und innovative Partner mit exzellenter technischer Expertise sind die Basis unseres Erfolges. Computacenter ist ein solcher Partner. als einer unserer größten Systemintegratoren in deutsch-land ist das Unternehmen in der ganzen Breite des Cisco-Portfolios optimal aufgestellt und zeichnet sich durch umfassende Kompetenz in den Cisco-architekturen aus. die lange und erfolgreiche Zusammenarbeit spiegelt sich in unserem gemeinsamen Wachstum. die enge Verzahnung unserer Vertriebe und der ausgezeichnete Service von Computacenter ermöglichen es uns, gemeinsam unsere Kunden kompetent zu beraten, lösungen stabil zu imple-mentieren und zu betreiben. als erster Partner in deutsch-land kombiniert Computacenter eine Managed-Services-Zertifizierung mit der Master-Zertifizierung im Bereich Security und Collaboration. Ganz besonders freut es uns, dass unser langjähriger Gold-Partner zum „Cisco Enter-prise Partner of the Year 2011“ ausgezeichnet wurde.ich freue mich auf eine weitere erfolgreiche Zusammen-arbeit mit Computacenter, um auch in Zukunft unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.

ihr Carlo WolfVice President und Geschäftsführer Cisco deutschland

Grußwort


Um seinen Kunden einen noch besseren Service und ein umfassenderes Portfolio bieten zu können, hat sich Com-putacenter deutschland in den vergangenen Jahren durch Zukäufe verstärkt. So schlossen wir uns 2009 mit der becom informationssysteme GmbH zusammen. Mit der Übernahme des iBM Premier Partners setzte Computacen-ter sein stabiles Wachstum fort und baute seine Stellung im deutschen Systemhausmarkt weiter aus. im april 2011 übernahmen wir zudem 100 Prozent der anteile der HSd Consult GmbH, das Systemhaus für apple-integration der GraViS-Gruppe. damit begegneten wir der wachsenden Nachfrage nach der professionellen Nutzung von apple-Produkten und wurden im Unternehmens- und Bildungs-bereich einer der führenden anbieter von apple-System-lösungen.

Neben iBM und apple pflegt Computacenter zu weit über 100 Herstellern enge Beziehungen. aufgrund der Partner-schaften können wir als herstellerübergreifend tätiger dienstleister unseren Kunden die für sie passenden Pro-dukte und lösungen zu besten Konditionen bieten. Unsere Kolleginnen und Kollegen verfügen über alle wichtigen und notwendigen Zertifizierungen der Herstellerpartner. auf-grund ihres einzigartigen Wissens und ihrer Erfahrung werden nicht wenige unserer Experten von Herstellern in Beratergremien eingeladen und in technologieentwick-lungen einbezogen.

Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer GeschäftstätigkeitComputacenter kann nur in einer großen Gemeinschaft aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Shareholdern, Kunden, lieferanten und Geschäftspartnern sowie im Einklang mit der Umwelt erfolgreich sein. Grundlage unseres Handelns ist daher eine verbindliche richtlinie zur Geschäftsethik mit klar formulierten Verhaltensregeln, die aus gesetzlichen Vorgaben und unseren Wertvorstellungen resultieren. in ergänzenden leitlinien ist zudem definiert, was von einer Führungskraft bei Computacenter erwartet wird.

2007 hat sich die gesamte Computacenter-Gruppe dazu verpflichtet, die zehn Prinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen einzuhalten. Mit diesem Schritt bekräf-tigen wir unsere ethische, ökologische und soziale Verant-wortung gegenüber unseren Beschäftigten und anderen in-teressengruppen in allen ländern, in denen wir tätig sind.

„Wir verstehen unsere Kunden und ihre Bedürfnisse – indem wir unterschiedliche Sichtweisen kennenlernen und bereichsübergreifende Einblicke erhalten. So können wir ganzheitliche Ansätze entwickeln.“thiemo Kierzek, Key account Manager


Datum Meilensteine

1981 Computacenter wird von Philip Hulme und Peter ogden in UK gegründet.

1984 Jost Stollmann gründet CompuNet als iBM-Händler Nummer 219 in Köln.

1989 Computacenter etabliert gemeinsam mit CompuNet und einem führenden Unternehmen in Frankreich die international Computer Group B.V.

1990 CompuNet wird der erste autorisierte iBM-Partner in deutschland.

1991 die international Computer Group ist das führende Partnerunternehmen von iBM. die britische Zeitung independent notiert Computacenter als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in UK.

1994 in deutschland positioniert sich CompuNet als herstellerübergreifend tätiger Systemintegrator.

Computacenter ist das größte englische it-Unternehmen.

1995 Während der CompuNet-Umsatz die Milliardengrenze (in dM) überschreitet, erwirtschaf-tet Computacenter einen Umsatz von mehr als 500 Millionen Pfund.

1996 CompuNet wird teil von GE Capital it Solutions.

1998 Computacenter führt erfolgreich seinen Börsengang in london durch. der Umsatz von GE CompuNet übersteigt zwei Milliarden Mark.

2000 die Strategie von GE CompuNet wird auf Produktversorgung, infrastrukturintegration und it-Betrieb ausgerichtet.

2001 Vertrieb und Service der Computacenter deutschland GmbH werden in GE CompuNet integriert, während Computacenter GE Capital it Solutions in UK und Frankreich über-nimmt.

2003 Zusammenschluss von Computacenter und GE CompuNet. aus GE CompuNet wird CC CompuNet.

2004 im November wird CC CompuNet vollständig in die Computacenter-Gruppe integriert und heißt auch in deutschland Computacenter.

2009 Computacenter übernimmt die becom informationssysteme GmbH und wird iBM- Partner Nummer 1 in deutschland.

2011 Computacenter kauft in deutschland den apple-integrator HSd Consult GmbH, in Frankreich top info und die daMaX aG in der Schweiz.


Unser Portfolio:Die Services machen das Angebot aus

Source & Deploy

conSult & change

Manage & tranSforM

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Computacenter verfügt über ein umfassendes Portfolio, das in die leistungsbereiche Source & deploy, Consult & Change sowie Manage & transform gegliedert ist. damit beantworten wir von der Produkt-versorgung bis zum outsourcing nahezu jede it-anforderung unserer Kunden und bewegen uns zugleich an vorderster Front der technischen Entwicklung.

Eine moderne it-infrastruktur soll die Geschäfte eines Unternehmens bestmöglich unterstützen, die unterneh-merischen Handlungsspielräume vergrößern und im alltag preiswert zu betreiben sein. diese liste der anforderungen lässt sich ohne Mühe ergänzen, denkt man beispielsweise an Standardkonformität, Systemperformance, Energieeffi-zienz, Sicherheit und vieles mehr. Zudem verlangt die wachsende dynamik des Geschäftslebens eine immer größere Flexibilität. Für den it-Verantwortlichen bedeutet das die schnelle reaktion auf wechselnde anforderungen und die problemlose integration neuer lösungen in eine bestehende Systemlandschaft. Für den anwender geht es dabei um den komfortablen Zugriff auf seine daten und applikationen – unabhängig von Zeit und ort.

aus den unterschiedlichen und sich ständig wandelnden anforderungen entsteht rasch eine nahezu unüberschau-bare themenvielfalt, die mit einer ebenso großen Zahl technolo gischer Neuerungen einhergeht. Für die Unter-nehmen bedeuten die immer neuen technologien häufig aber eher Fluch als Segen. Studien zeigen, dass it-abtei-lungen mehr als 70 Prozent ihrer Zeit und ihres Budgets

darauf verwenden, die Komplexität zu bändigen. Sie können die it nicht mehr gestalten, sondern reagieren nur noch. Vor diesem Hintergrund wird die Beantwortung der Frage nach den passenden it-lösungen und -Services nicht einfacher.

Computacenter hat den Überblick. das spiegelt sich in un serem übersichtlich und verständlich dargestellten Port-folio. thematisch gliedert es sich in drei leistungsbereiche: Bei Source & Deploy dreht sich alles um Hard- und Soft-ware sowie um produktnahe Services. „Source“ steht dabei für die Beschaffung, „deploy“ für die Bereitstellung der Produkte bei unseren Kunden. Consult & Change beinhaltet unser lösungsgeschäft. Während „Consult“ unsere Beratungs leistungen adressiert, unterstreicht „Change“, dass wir unsere lösungen auch in die it-land-schaften unserer Kunden inte grieren. Manage & Trans-form umfasst unser outsourcing-angebot. „Manage“ bedeutet hier die Übernahme der Betriebsverantwortung, und „transform“ drückt aus, dass wir auch in einem mehr-jährigen Vertrag die it unserer Kunden kontinuierlich weiterentwickeln.

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„Viel Freiheit bei der täglichen Arbeit und das gegenseitige Vertrauen schaffen bei Computacenter die Grundlage für außerordentliche Leistungs bereitschaft. Das kommt in erster Linie unseren Kunden zugute.“Barnim Bassow, regional Manager datacenter Sales

Damit wir immer das Beste bieten können: Portfolio Managementdank der detailtiefe unseres Portfolios können wir nahezu jede it-anforderung unserer Kunden beantworten, aber der Umfang unseres angebots allein ist nicht entscheidend. Ein Mix aus erprobten lösungen und neuesten technolo-gischen Entwicklungen führt zu einem leistungsstandard, der unseren Kunden einen wirklichen Mehrwert bietet.

das soll so bleiben. darum entwickeln wir unsere lösun-gen und Services auf Basis des Feedbacks von Kunden und analysten ständig weiter. das ist aufgabe unseres Portfolio Managements. Entlang definierter Prozesse wer-den bestehende Produkte fortlaufend überprüft und neue lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Fachteams und Herstellerpartnern entwickelt. So werden aktuelle techno-logien schnell zum Bestandteil unseres innovativen ange-bots. Zudem wird die industrialisierung und Standardisie-rung unserer leistungen vorangetrieben. dadurch können wir unsere Services nicht nur effizienter erbringen, sondern stellen zugleich sicher, dass unsere Kunden auch künftig eine perfekte dienstleistung in gleichbleibender und höchs-ter Qualität erhalten.

Im Zusammenspiel der Lösungen zeigt sich unsere Leistungsfähigkeitdie Gliederung unseres Portfolios sorgt für Übersicht, nicht für Beschränkung. Zwar beinhaltet jeder leistungsbereich eine Vielzahl von hochwertigen Services, die auch für sich betrachtet komplexesten aufgaben gerecht werden. aber im bereichsübergreifenden Zusammenspiel der einzelnen Portfolioelemente entfaltet sich unsere ganze leistungs-fähigkeit. Es entstehen umfassende lösungen, die höchs-ten ansprüchen genügen – passgenau für die individuellen anforderungen unserer Kunden.

Ein Beispiel bieten zwei lösungsbereiche aus unserem Consult-&-Change-Portfolio: „Flexible Workplace“ und „Unified Communication & Collaboration“. im ersten steht der arbeitsplatz des anwenders im Mittelpunkt, bei dem zweiten die Nutzung von Funktionen zur Kommunikation und Zusammenarbeit unter einer einheitlichen oberfläche. Jeder für sich leistet einen wertvollen Beitrag zur Effizienz und Produktivität eines Unternehmens. in ihrer Kombina-tion lassen sich jedoch it-arbeitsumgebungen schaffen, die die geschäftlichen anforderungen hinsichtlich inhalt, dynamik und Flexibilität in idealer Weise unterstützen und die individuellen Erwartungen an Modernität mehr als erfüllen.

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oder das Beispiel E-akte. diese lösung aus dem Bereich „Efficient Processes“ erlaubt eine aktenbasierte Vorgangs-bearbeitung ohne Medienbrüche. alle eingehenden doku-mente – ob elektronisch oder aus Papier – werden so um gewandelt, dass sie automatisch verarbeitet werden können. dazu gehören aber auch Storage- und Backup-lösungen aus dem Bereich „dynamic datacenter“. Zusam-men ergibt sich daraus ein umfassender lösungsansatz.

Und selbstverständlich können unsere Kunden in beiden Fällen bei der anschaffung der erforderlichen Hardware die Mehrwerte des leistungsbereichs Source & deploy nutzen oder im Betrieb auf unser angebot im Bereich Manage & transform setzen.

Unsere Kunden bestimmen selbst …Wie viel Service soll es sein? das bestimmen unsere Kunden selbst. ausgerichtet an den individuellen anfor-derungen und der it-Strategie eines Unternehmens bietet Computacenter das passende Maß an Unterstützung.

Vom einzelnen PC bis zum kompletten rechenzentrum versorgen wir Unternehmen mit allen erforderlichen Pro-dukten und dienstleistungen. das leistungsspektrum reicht von der Beratung und dem Projektmanagement über remote- und Vor-ort-Services bis zur Übernahme der Betriebsverantwortung in outsourcing-Situationen.

oder unsere Kunden bevorzugen direkt die Bereitstellung aller Services aus der Cloud? Bei diesem von Schlagwor-ten wie Standardisierung und industrialisierung geprägten thema bieten wir mit unserem Portfolio viel raum für indi-viduelle lösungen und angepasste Service- und Preismo-delle. Eine ausführliche Übersicht dieser leistungen gibt der abschnitt Computacenter Cloud Computing (C3).

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Source & DeployDie Basis des Erfolgs

Source & Deploy

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Geht es um die Versorgung mit informationstechnologie, so gibt es wohl nur wenige it-dienstleister, die eine vergleichbare Erfahrung wie Computacenter haben – denn hier liegen unsere Wurzeln. aber wir bieten mehr als Hard- und Software. Mit umfassenden produktnahen Services von der Beschaffung und kundenspezifischen Veredelung über die Bereitstellung und inbetriebnahme bis hin zur Entsorgung begleiten wir unsere Kunden über den gesamten lebenszyklus ihrer it.

die it-infrastruktur eines Unternehmens muss immer wieder neuen anforderungen und technologischen Ent-wicklungen angepasst werden. die damit verbundene ständige aktualisierung oder Erweiterung der vorhandenen Systemlandschaft stellt jeden it-Verantwortlichen vor eine große Herausforderung, denn die notwendigen Verände-rungen sollen möglichst schnell, kostengünstig und störungsfrei umgesetzt werden. Nicht weniger wichtig ist der Blick auf künftige Betriebskosten und die Verfügbarkeit der it. Schließlich beweist sich die richtigkeit einer inves-tition erst im Geschäftsalltag.

Mit einem zentralisierten Einkauf sowie unseren Supply Chain und lifecycle Services erbringen wir am Standort Kerpen alle leistungen, die eine effiziente Produktversor-gung unserer Kunden langfristig sicherstellen. die Qualität und Bandbreite dieser Services sowie die langjährige Erfah-rung machen Computacenter zu einem starken Partner mit Weitsicht.

dabei spricht unsere leistungsfähigkeit für sich: rund 65.000 artikel von 1.500 Herstellern, die unsere Kunden für ihre it-infrastrukturen benötigen, werden in unserer Materi-alwirtschaft bereitgehalten. 150 Mitarbeiterinnen und Mitar-beiter in den Supply Chain Services kümmern sich darum, dass monatlich 130.000 it-Komponenten per Mehrwert-logistik und weitere 50.000 Sendungen via Paketdienst pünktlich ausgeliefert werden. Und wenn es schnell gehen muss, versenden wir die Produkte direkt vom Hersteller. Für unsere international aufgestellten Kunden sorgen wir zudem für eine reibungslose Exportabwicklung.

im firmeneigenen logistikzentrum managen wir auf 25.000 m2 Funktionsfläche komplexe anforderungen für rollouts, Projekte oder das tagesgeschäft unserer Kunden. Hinzu kommen die wertschöpfenden Veredelungsleis-tungen des Konfigurationszentrums. Hier können im Einschichtbetrieb täglich bis zu 1.000 it-Systeme nach kundenspezifischen Vorgaben für ihren künftigen Einsatz vorbereitet werden.

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„Meine Kolleginnen und Kollegen unterstützen mich bestens in meiner Ausbildung und ich kann jederzeit mit Fragen zu ihnen kommen. Damit legen sie einen optimalen Grundstein für meinen Weg ins Arbeitsleben.“Jennifer Scharmacher, auszubildende

Den richtigen Startpunkt setzenVon Beginn an steht Computacenter seinen Kunden bei einer Kaufentscheidung beratend zur Seite. das schützt vor unangenehmen Überraschungen, denn auch in der it-Branche kommt es immer wieder vor, dass die im Nach-hinein ermittelten Betriebskosten die anschaffungskosten um ein Vielfaches übersteigen. Eine frühzeitige, schon beim Beschaffungsprozess angestoßene valide Prognose der lebenszeitkosten (total Cost of ownership) stellt sich jedoch in vielen Fällen als schwer lösbare aufgabe dar.

Hier kann Computacenter unterstützen: als Servicepartner haben wir mehr als 1,4 Millionen Geräte unter Wartung und beseitigen weit über 150.000 Störungen jährlich. damit verfügen wir über die Kompetenz und Erfahrungswerte, die schon bei der Produktauswahl einen Kostenüberblick über die gesamte Nutzungsdauer ermöglichen. So wird bereits im Vorfeld durch individuell zugeschnittene Paketlösungen aus Hard- und Software sowie dem darauf ausgerichteten Servicevertrag sichergestellt, dass sich die investitionen unserer Kunden auch auf lange Sicht lohnen. das ist die Basis für eine Partnerschaft über den gesamten lebens-zyklus einer it-lösung.

landeshauptstadt MünchenComputacenter richtet für die Landeshauptstadt München eine hochverfügbare und virtualisierte IT-Umgebung eindie landeshauptstadt München hatte beschlossen, rechenzentrumsleistungen zu zentralisieren und die an-schaffung von Systemen für die Bereitstellung von diensten in den einzelnen Behörden und referaten zusammenzu-führen. Neben dem aufbau einer modernen und zukunfts-sicheren Plattform lag das Hauptaugenmerk auf dem Ziel, einen effizienten Betrieb in den geforderten Servicemodel-len anzubieten. das Konzept von Computacenter umfasste eine Konsolidierungsplattform für alle x86-basierten Server, bestehend aus virtuellen Servern, Speichern, archiv- und Backupsystemen.

die neue lösung führte zur Einführung zentraler dienste für die Bereiche Sicherheit, Bereitstellung von Hardware und virtuellen Servern für die unterschiedlichen Servicemodelle sowie Backup und restore. Computacen-ter ist hersteller übergreifender Single Point of Contact für die Beschaffung der unterschiedlichen Hardwarekompo-nenten sowie für einen Wartungsvertrag zur eingesetzten Hard- und Software. das zentrale Service desk von Computacenter fungiert als annahmestelle für Störungen, die im Bedarfsfall an die Hersteller weitergeleitet werden.

„Wir sind mit der Koordination und der technischen Umsetzung dieses komplexen Projekts durch Computa-center sehr zufrieden“, äußert sich Peter Schulz, leiter Planungs team Betriebssysteme, landeshauptstadt München.

Referenz


Standardisierte Methoden – optimierte Prozesse – zufriedene Kundentestierte, qualitätssichernde Methoden und effiziente Prozesse bilden die Grundpfeiler unserer Services im leis-tungsbereich Source & deploy. Wesentliche Kernelemente sind dabei die it infrastructure library (itil) sowie die Qua-litätsmanagement-Methode Six Sigma. Sie helfen uns, die anforderungen unserer Kunden tag für tag aufs Neue in höchster Qualität zu erfüllen.

Service Management nach ITILitil-gemäß orientiert sich das Service Management von Computacenter an dem wirtschaftlichen Nutzen, den der it-Betrieb für ein Unternehmen generiert. darum überprü-fen wir regelmäßig die Planung, Erbringung und Effizienz unserer it-dienstleistungen. außerdem zertifizieren wir sowohl unsere Service-Management-Prozesse als auch unsere Service mitarbeiterinnen und -mitarbeiter nach itil. dass sich die Methode in der Praxis bewährt, bestätigen unsere Kunden und viele Best-Practice-Beispiele.

Optimierte Prozesse mit Six SigmaMit der Qualitätsmanagement-Methode Six Sigma opti-mieren wir kontinuierlich unsere Prozesse und reduzieren Fehler. anhand von standardisierten Messgrößen und statistischen Kennzahlen lässt sich die Prozessqualität nachweisen und bei Korrekturbedarf frühzeitig gegen-steuern. dabei ist es unser Ziel, die Bedürfnisse unserer Kunden vollständig und zu guten Konditionen zu erfüllen.

Electronic Customer Satisfaction Questionnaireob wir unser Ziel erreicht haben, entscheiden allein unsere Kunden. darum bitten wir sie regelmäßig um ihr Feedback. Eine neutrale instanz und unser elektronischer „Customer Satisfaction Questionnaire“ gewährleisten die objektivität der Ergebnisse. Und wir befragen nicht nur die it-teams der Kunden, sondern auch die anwender. So wissen wir, wie zufrieden sie mit unseren Service- und Beschaffungs-prozessen wirklich sind.


Lösungsbereich Smart Supply: Einkaufsvorteile nutzenKaum ein Unternehmensbereich kann heute auf den Ein-satz von it verzichten, und mit der wachsenden Zahl neuer lösungen und Möglichkeiten steigt kontinuierlich die Vielfalt der genutzten Hard- und Software. So umfasst die tech-nologieversorgung eines modernen Unternehmens gleich mehrere multiple Produktlinien, woraus ein hochkomplexer und damit kostenträchtiger Beschaffungsprozess entsteht. Einfacher geht es mit Computacenter: Um eine an die Ge-schäftsanforderungen angepasste schnelle Verfügbarkeit neuester technologieprodukte zu garantieren, verbinden wir Kaufkraft, technologisches Know-how und weitreichen-de Geschäfts beziehungen mit webbasierenden Prozessen und flexiblen Finanzierungsmodellen. dabei stellen wir mit 1,4 Millionen Preisaktualisierungen pro Jahr sicher, dass wir immer die besten Konditionen am Markt für unsere Kunden nutzen.

Informationstechnologie aus einer Handals Europas führender herstellerübergreifender dienstleister für informationstechnologie versorgen wir unsere Kunden vom rechenzentrum über das Netzwerk bis hin zum PC- arbeitsplatz mit it-Produkten und dienstleistungen.

tausende Produktserien bilden unser technologieportfolio, aber nicht nur davon profitieren unsere Kunden. Vor allem verfügen wir über beste Kontakte zu allen führenden anbie-tern des it-Marktes. aufgrund dieser Partnerschaften ken-nen wir die Produktstrategien der Hersteller und können so

unseren Kunden die optimalen Empfehlungen geben. dazu kommen unsere zahlreichen Qualifizierungen und aus-zeichnungen im rahmen der Partnerprogramme der Hersteller. diese top-Zertifizierungen sichern die Qualität unserer Beratung.

Mit einem Ansprechpartner schneller zum ZielUnternehmen können ihre it-Versorgung auch im unmittel-baren Kontakt mit den vielen verschiedenen Herstellern und lieferanten abwickeln. dann müssen die it- und Einkaufs bereiche allerdings mit zahlreichen anbietern Ver-träge aushandeln sowie Strategien und Services abstim-men. Betrachtet man den Bedarf großer Unternehmen, so sind schnell mehrere dutzend Kontakte zu ebenso vielen Herstellern erforderlich. Unsere strategischen und opera-tiven Beschaffungsteams bieten den Kunden eine verant-wortliche und kompetente Kontaktstelle zu allen großen Herstellern. damit reduzieren wir Hürden und unnötigen aufwand in der it-Beschaffung.

Seien es Fragen nach Verfügbarkeiten und besonderen lieferbedingungen oder unerwartete Probleme bei einer technischen Kompatibilität: Unsere Kunden profitieren von dem „direkten draht“, den das Computacenter-Sourcing-team zu den Herstellern hat. dabei ist der „direkte draht“ wörtlich zu verstehen, denn unsere Beschaffungssysteme sind mit denen unserer lieferanten elektronisch verbunden. das ist die Grundlage für automatisierte Prozesse, die unseren Einkäufern den notwendigen Freiraum für die Beantwortung individueller Kundenwünsche geben.


Einkaufsvolumen sichert Kostenvorteileaufgrund der Größe von Computacenter profitieren alle Kunden von den Kostenvorteilen, die sich aus unserem Einkaufsvolumen ergeben. dabei hat unser Beschaf-fungsteam das Ziel, unseren Kunden auch auf dauer einen optimalen Preis anbieten zu können. Effektiv den Preis-trends im Markt zu folgen und die Zusammenarbeit mit Herstellern und lieferanten partnerschaftlich zu gestalten, steht darum im Vordergrund. als Folge der Volumenbün-delung und des Know-hows im Einkauf haben wir in Preis-leistungs-Vergleichen in der regel die Nase vorn – und das auf einer soliden Basis.

IT-Leasing – eine Alternative?ist leasing eine geeignete alternative zum Kauf der Hard- oder Software? auch bei dieser Frage unterstützen wir unsere Kunden mit einem zentralen Beraterteam, um für sie den geeigneten Vertragspartner zu finden. Unsere Finanzierungsexperten kennen sich mit den gängigen Vertragsvarianten im it-leasing bestens aus und erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden die individuellen anfor-derungen an ein angebot. dazu gehört natürlich die diskussion von bilanziellen themen sowie von Bewer-tungskriterien nach HGB und iFrS, aber auch die Beratung zu möglichen leasingmodellen für Software. Wenn gewünscht, übernehmen wir für unsere Kunden auch die Erstellung und durchführung der ausschreibung. das Ergebnis: vollständige und vergleichbare angebote ohne versteckte Klauseln.


seit vielen Jahren besteht eine strategische Partnerschaft zwischen Computacenter und Ca technologies, die auf Zuverlässigkeit und gegenseitigem Vertrauen basiert. ausdruck dessen sind auch zahlreiche Projekte, die wir gemeinsam durchgeführt haben. Zuletzt konnten wir Com-putacenter im rahmen der technologie- und anwender-konferenz Ca Expo ’10 einen „innovation award 2010“ für den Bereich Spectrum Managed Service Provider (MSP) aufgrund des erfolgreichen Einsatzes der Ca-lösungen im Bereich Netzwerkmanagement und Monitoring Services verleihen.

Unsere Unternehmen verbindet jedoch mehr als Projek-te, technologien und Produkte. Vielmehr haben für Com-putacenter und Ca technologies Werte wie Engagement, inno vation, Spitzenleistung und Erfolgsorientierung einen hohen Stellenwert. aber auch hinsichtlich unserer Kunden eint uns die gleiche Philosophie: Beide Unternehmen bieten – die individuellen ansprüche und Bedürfnisse des Kunden immer im Fokus – Service und Qualität auf höchstem Niveau sowie umfangreiches Know-how. dabei verfolgen Computacenter und Ca technologies einen ganzheitlichen ansatz und unterstützen Kunden mit herausragender Best-Practice-Kompetenz bei der Bewältigung ihrer it-Heraus-forderungen.

die Pflege und Stärkung unseres Partnergeschäfts genießt in unserem Unternehmen eine hohe Priorität und wir freuen uns, dass wir auch in Zukunft auf die enge Zu-sammenarbeit mit Computacenter bauen können. denn die Partnerschaft bietet unseren beiden Unternehmen, Ca technologies und Computacenter, einen enormen Mehr-wert und stellt eine optimale Grundlage für die Herausfor-derungen der Zukunft dar.

Mit freundlichen Grüßen

Manfred EierleVice President area Sales und Country Manager deutschland und SchweizCa technologies

Grußwort


Smart und effizient: E-Business@ComputacenterSei es über das internet oder klassische Edi-Netzwerke – ein Zugriff auf unsere Produkte und dienstleistungen ist auf allen heute verbreiteten Wegen gewährleistet. Schließlich führt ein moderner elektronischer Beschaffungsprozess zu weiteren Geld- und Zeitersparnissen.

Für eine automatisierte Bestellabwicklung können die ErP- und E-Procurement-Systeme des Kunden direkt mit der SaP-Plattform von Computacenter gekoppelt werden. der Produktdatenaustausch erfolgt über das im SaP- Umfeld übliche Kataloginterface oCi oder per cXMl als Punchout-Verfahren. auf Wunsch stellen wir auch einen elektronischen Katalog in einem standardisierten Format wie BMEcat als Uploadfile zur Verfügung.

Geschäftsdokumente wie Bestellungen, auftragsbestä-tigungen oder rechnungen können als strukturierte Nach-richten ebenfalls elektronisch ausgetauscht und von den jeweiligen EdV-Systemen automatisch versendet und ohne Medienbruch weiterverarbeitet werden. das Ergebnis: eine nahtlose integration des gesamten Beschaffungsablaufs in die Geschäftsprozesse auf beiden Seiten.

„Die gut aufeinander abgestimmte Zusammenarbeit zwischen den Kolleginnen und Kollegen ermöglicht dem Bereich Backoffice Sales, jedem Kunden eine exakt auf ihn zugeschnittene Betreuung anzubieten.“Claudia Schmaelter, administrative assistant datacenter Sales

ReferenzraG aktiengesellschaftComputacenter erarbeitet für die RAG Aktiengesellschaft ein flexibles Mietkonzept, das eine moderne Clientum-gebung mit der geplanten Reduktion der Arbeitsplätze verbindetaufgrund der politischen rahmenbedingungen für den deutschen Steinkohlenbergbau wird die Unternehmens-größe der raG aktiengesellschaft Schritt für Schritt bis Ende 2018 reduziert. die anpassungen der internen Per-sonal- und arbeitsstrukturen erforderten auch eine Neu-ausrichtung der it. die anschaffung und die Nutzungs-dauer von Clientsys temen sollten daher so flexibel wie möglich sein.

Um die it-Serviceprozesse zu verschlanken, hat Computacenter die anzahl der lieferanten auf zwei redu-ziert. das von Computacenter erarbeitete Mietmodell geht optimal auf die anforderungen des Kunden ein und sieht neben den rollout-, rollback- und Entstörungsleistungen auch einen automatischen austausch der Equipments nach festgelegter Nutzungsdauer vor.

die raG aktiengesellschaft verfügt heute über eine maximal skalierbare und zukunftssichere it-infrastruktur. Computacenter stellt als Full-Service-Provider die Einhal-tung aller vereinbarten Servicelevels sicher.

„Computacenter bietet uns ein maximal flexibles Mietmodell an, in Verbindung mit einem kontinuierlichen downsizing. das ist bisher ohne Beispiel“, resümiert Jürgen Skirde, leiter abteilung it-infrastruktur der raG aktien-gesellschaft, die leistungen in diesem Projekt.


Kunden, die über kein eigenes elektronisches Beschaf-fungssystem verfügen, müssen nicht auf die Vorteile einer web basierten Bestellabwicklung verzichten. die lösung ist unser onlineshop Computacenter Connect. dort stehen unseren Kunden in einem kennwortgeschützten Bereich spezielle Sortimente mit individuellen Konditionen zur Verfü-gung. So werden beispielsweise Warenkörbe unterstützt, in denen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden nur Geräte bestellen können, die von der it-abteilung des Unternehmens zertifiziert wurden. Beschaffungen für Pro-jekte können auf Basis der rolloutpläne unserer Kunden und unter Berücksichtigung von Chargenreinheit erfolgen. Zudem bietet unser Shop die option, verschiedene Benut-zerprofile oder Budgetgrenzen zu hinterlegen und variabel zu verwalten. Während unsere Kunden den Status einer Bestellung und die auslieferung jederzeit online nachver-folgen können, ermöglicht der zentrale Computacenter-Ein-kauf durch eine proaktive Bevorratung und Wiederbeschaf-fung der Warenkorbprodukte die schnellste lieferfähigkeit. die Basis dafür bilden erwartete abnahmemengen und ver-einbarte Verfügbarkeiten. ob direktverbindung oder onlineshop – wir unterstützen unsere Kunden bei der Entwicklung eines passenden Workflows sowie der zeitnahen und sicheren integration der E-Procurement-Prozesse und -Systeme. Für eine flexi-ble anpassung an individuelle Kundenanforderungen sorgt dabei das Know-how unseres erfahrenen E-Business-teams.

Lösungsbereich Supply Chain Services: Kundenspezifisch konfigurieren und zuverlässig bereitstellenHat sich ein Kunde für ein Produkt entschieden, ist unsere arbeit längst noch nicht getan. Sowohl technologische als auch logistische Gründe ziehen eine reihe kundenspezifi-scher anforderungen nach sich. darum wissen wir: kein Projekt ohne Besonderheit, kein auftrag ohne Extras.

Computacenter fokussiert sich auf die Wünsche seiner Kunden und hat die Flexibilität zum Standard erhoben. Nahezu unabhängig vom Volumen und der art der gewünschten Prozessanpassungen sind wir in der lage, die Produkte herstellerübergreifend im Beschaffungsablauf zu bündeln. Schon vor der lieferung können wir sie mit besonderen leistungen veredeln und unseren lieferpro-zess auf die Verfahren auf Kundenseite ausrichten.

Bei jedem Prozessschritt gilt der Sicherheit der Kunden-daten besondere aufmerksamkeit. Um hier ein Höchstmaß an Schutz zu gewährleisten, ist unsere it-Sicherheit nach diN iSo 27001 zertifiziert. in deutschland konnte Compu-tacenter als erstes Unternehmen der it-Branche diesen wichtigen Standard erfüllen.


Konfiguration: Exakt und schnell zum Kundenstandarddie meisten it-Systeme und -Komponenten benötigen nach ihrer Fertigung durch den Hersteller zusätzliche Bearbeitungsschritte, damit sie optimal in der bestehenden Systemlandschaft der Kunden genutzt werden können. Standar dimages unserer Kunden für das Betriebssystem und die applikationen sowie zusätzliche Hardwareaus-stattungen implementieren wir zur Projektentlastung in der regel schon vor der auslieferung. Hier profitieren unsere Kunden von entstehenden Skaleneffekten. all dies sind Vorteile, die nur mit einer leistungsfähigen infrastruktur und geschulten Experten erzielt werden, die ihr Handwerk verstehen und die entsprechenden Prozesse permanent optimieren.

die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie die Prozesse des Konfigurationszentrums sind auf die Umsetzung der kundenspezifischen Hard- und Softwareanforderungen spezialisiert. Zudem verfügt der Bereich über eine moder-ne, dynamische Fertigungsinfrastruktur mit mobilen instal-lationsservern sowie leistungsfähigen Netzwerken und automatisierten installationsmechanismen für die Soft-warebetankung. das ermöglicht nicht nur eine schnelle anpassung der Systeme an beson dere Kundenwünsche,

sondern – je nach Komplexität der anforderung – eine Konfiguration noch am tag des Bestelleingangs.

Sobald die Geräte unser Konfigurationszentrum in Kerpen durchlaufen, sind zusätzliche Services wie der abgleich von artikeldaten mit Kundensystemen oder die Erhebung der Hardwaredaten für ein nachgelagertes asset Management möglich. Mit dieser leistung setzt sich Computacenter deutlich vom Wettbewerb ab. Professionalität und Erfah-rung aus tausenden von Kundenprojekten werden hier sichtbar.

So erreichen die Geräte fertig konfiguriert und inventarisiert ihren Einsatzort. Für unsere Kunden bleiben nach Erhalt der Hardware nur wenige Handgriffe zu tun: anschließen und Einschalten. aber auch das können wir im auslieferungs prozess übernehmen.

Distribution: Pünktlich und sicherBestellte Produkte kommen pünktlich und sicher zum ver einbarten Zeitpunkt am Zielort an. dafür sorgen wir mit ausgewählten logistikpartnern. Sie sind mit ihren it-Syste-men zwecks Echtzeit-abstimmung bei uns elektronisch ange bunden und gewährleisten durch ihre Spezialisierung


auf it-transporte die fachgerechte lieferung und kom-petente abwicklung. Konsignationsläger und eine kunden-spezifische lagerhaltung garantieren zusätzlich die schnelle lieferung und hohe Verfügbarkeit von individuellen Hardwarekom ponenten.

Geräte, auf denen bereits daten gespeichert sind oder die in sicherheitssensiblen Bereichen zum Einsatz kom-men, benö tigen schon während des transports einen besonderen Schutz. den gewähren wir mit der Security-Box von dB Schenker. ausgestattet mit einem hochleis-tungsfähigen GPS/GSM-trackingmodul, Schocksensoren und integrierten Wärmefühlern schützt die Box nicht nur vor unbefugtem Zugriff. Zudem signalisiert sie das Verlas-sen vorgegebener transportrouten oder grobe Erschütte-rungen und temperaturabweichungen. So werden selbst komplexe lieferketten jederzeit lückenlos nachvollziehbar und dokumentierbar. Kommt es während eines transports zu Störungen wie Manipulations- oder aufbruchsver-suchen, werden der Versender und der Empfänger un-mittelbar per E-Mail und SMS mit einer automatischen Warnmeldung alarmiert.

liebe leserinnen und leser,

die art und Weise des Zugriffs auf informationen hat sich für immer verändert. informationen müssen jederzeit und überall zugänglich sein. Veraltete Netzwerkarchitekturen werden diesen anforderungen meist nicht gerecht, weshalb eine neue Generation von Netzwerken nötig wird. als inno-vationsführer leitet Brocade nun die nächste Evolutionsstufe im Netzwerk ein.

aufbauend auf der VCS-technologie ermöglicht Brocade datacenter Ethernet Fabrics. diese revolutionieren das design von layer-2/3-Netzwerken und bilden ein intelligentes Grundgerüst für Cloud-optimierte Netzwerke. darüber hinaus verbessern Ethernet Fabrics die Netz-werkauslastung, maximieren die applikationsverfügbarkeit, verbessern die Skalierbarkeit und vereinfachen Netzwerk-architekturen in hoch virtualisierten rechenzentren.

Brocade blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung in design und aufbau ausfallsicherer, auf offenen Standards basierender Netzwerklösungen für datacenter zurück. Unser End- to-End-Portfolio (von datacenter- und Campus-Umgebungen bis zu lösungen für Service Provider) bietet eine große Palette an leistungsstarken, flexiblen und intelli-genten technolo gien – inklusive router, Switche, applica-tion delivery Controller, adapter und Management Software – die das datacenter-design revolutionieren und die total Cost of ownership (tCo) um bis zu 30 Prozent reduzieren.

Unsere Geschäftsbeziehung mit Computacenter trägt wesentlich zu unserem Erfolg und dem unserer Kunden bei.

Frank Kölmelregional Sales director daCH Brocade Communications GmbH

Grußwort


IT-Rollout: Große Mengen? Wenig Zeit? Individuelle Wünsche? Kein Problem! Zu jedem rollout gehört eine umfassende logistikdienst-leistung mit zahlreichen Facetten. Mit unseren geschulten Mitarbeitern, einer professionellen logistikinfrastruktur und unserer langjährigen Erfahrung können wir rollout-dienst-leistungen selbst bei großen Projekten innerhalb kürzester Zeit erbringen. dabei werden die Systeme auf Wunsch in unserem Konfigurationszentrum nach den individuellen anforderungen unserer Kunden eingerichtet und auf Viren geprüft. anschließend werden sie punktgenau an den ort des Einsatzes geliefert, durch Computacenter-techniker vor ort installiert und in Betrieb genommen.

Eine für den rollout bestimmte Konfiguration aus Hardware und Software wird mit sämtlichen Funktionen auf Wunsch in der it-Umgebung des Kunden gründlich getestet. Erst danach wird diese Konfiguration für die Masseninstallation freigegeben. Computacenter verfügt dazu über modernste technik, die es ermöglicht, in kürzester Zeit mehrere tau-send it-Systeme für den arbeitsplatz aufzusetzen und für die auslieferung vorzubereiten.

datenübernahmen von abzulösenden Systemen, die Einrichtung einer internetanbindung und die Kurzeinwei-sung der Mitarbeiter können ebenfalls flächendeckend von unseren technikern übernommen werden.

Mit Unterstützung unseres selbstentwickelten Planungs- und Managementwerkzeugs iNVENtoX betreut das Project Management von Computacenter jede Phase eines rollouts. So haben unsere Kunden für alle Fragen nur einen einzigen ansprechpartner.

Ersatzteilversorgung: Logistische Präzision sichert Verfügbarkeittrotz bester Produkte kann es zu Störungen im tagesbe-trieb kommen. dann ist es wichtig, dass ein kompetenter Partner schnell und zuverlässig das Problem löst – durch einen kompletten Gerätetausch oder eine reparatur vor ort. Computacenter stellt mit zertifizierten Prozessen und erfah renen Experten eine schnelle und reibungslose Wie-derherstellung des it-Betriebs seiner Kunden sicher.


Je nach Bedarf werden rund um die Uhr an 365 tagen im Jahr mehr als 300 Computacenter-Systemtechniker bun-desweit mit Ersatzteilen und Geräten versorgt, um die Kunden- it instand zu halten. Über eigene Bestände an verteilten Standorten und eine enge Verzahnung mit den lägern unserer Herstellerpartner garantieren wir den direkten Zugriff auf ein umfangreiches Ersatzteil- und Ersatzgeräte-angebot. Mehr als 200.000 lieferungen jährlich belegen hier unsere logistische Kompetenz.

Exportmanagement: Über alle Grenzen Welche it-Produkte dürfen in welche länder geliefert werden? Welche Unterlagen sind für die Zollabfertigung erfor derlich? Und welche Unterschiede bestehen zwischen dem Export in EU- und Non-EU-länder? das sind Fragen, die für Kunden mit internationaler aufstellung von großer Bedeutung sind.

Zwar hat das elektronische ausfuhrverfahren atlaS die Zollabwicklung vereinfacht, doch sind die rechtlichen Bestimmungen, die bei dem Export von it-Produkten zu beachten sind, nach wie vor sehr komplex und umfang-

reich. dass es sich bei den Produkten häufig um Erzeug-nisse US-amerika nischer Hersteller handelt, macht die ausfuhr nicht einfacher. in solchen Fällen sind neben den deutschen auch europä ische und US-amerikanische Gesetze zu beachten. Verstöße werden mit empfindlichen Sanktionen geahndet – Geldbußen oder Freiheitsstrafen können verhängt werden.

Unser Export-team kennt die geltenden Gesetze und Ver-fahren. regelmäßige in- und externe Schulungen sorgen dafür, dass es so bleibt. So können wir als beim Zollamt Köln „zugelassener ausführer“ unsere internationalen Kunden in allen Fragen zum Export beraten oder auch die vollständige abwicklung übernehmen.

Energiebedarfsmessung: Alles im grünen Bereich? Geht es bei der it um die themen Co2-ausstoß und Ener-gieeffizienz, stehen meist Server und rechenzentren im Fokus. Weniger Beachtung widerfährt dagegen dem einzelnen Endgerät. dabei entfallen bei einer weltweiten Betrachtung des Energiebedarfs der gesamten informa-tions- und Kommu nikationstechnologie „nur“ 23 Prozent auf Server und ihre Kühlung, während PCs und Monitore fast 40 Prozent beanspruchen.

„Wir verstehen die Probleme und Herausforderungen unserer Kunden und bieten ihnen standardisierte Leistungen an, die effizient und kostengünstig sind! Nicht nur das macht Computacenter zu einem wertvollen Partner.“alexander Paul, Service designer


dem hat die Europäische Union rechnung getragen. Sie regelt mit der EU-Verordnung Nr. 1275/2008, dass elek-trische und elektronische Bürogeräte im Bereitschaftsbe-trieb nicht mehr als ein Watt verbrauchen dürfen. ab 2013 reduziert sich dieser Wert noch einmal um die Hälfte. der geringere Stromverbrauch entlastet nicht nur die Umwelt, sondern reduziert auch die Kosten. ob ein Kun-dengerät der EU-anforderung entspricht, klären wir auf Wunsch im rahmen einer Energiebedarfsmessung in unserem Service Center.

GalEria Kaufhof GmbH Computacenter rollt deutschlandweit neues Kassen-system für die GALERIA Kaufhof GmbH ausComputacenter hat die GalEria Kaufhof GmbH aus Köln beim austausch von mehr als 4.000 Kassensystemen in allen 109 Warenhaus- und 13 Sportarena-Filialen des Unter-nehmens unterstützt. die noch mit einer doS-oberfläche aus gestatteten Kassen sollten mit zeitgemäßen Windows-oberflächen versehen und zudem an das Warenwirt-schaftssystem angebunden werden, um tagesaktuelle auswertungen zu ermöglichen. außerdem sollte das neue System erweiterbar und somit zukunftssicher sein.

Für den rollout der Kassensysteme und Server stellte Computacenter fünf bundesweit operierende installations-teams bereit, deren Personalstärke dynamisch an den aktu ellen Bedarf angepasst werden konnte. Sie nahmen die Migration der Kassensysteme vor ort in den Filialen vor und tauschten, wo nötig, alte Kassen in einem ringtausch-ver fahren gegen aufbereitete aus. die anlieferung eines neuen Serversystems und die rückholung eines alten Systems erfolgten über die Geschäftsstelle von Compu-tacenter, die der Filiale des Kunden am nächsten lag.

„Wir blicken auf viele Jahre erfolgreicher Zusammenar-beit zurück. Computacenter agiert als dienstleister flexibel und zuverlässig. darum haben wir diesen rollout erneut Computacenter anvertraut.“

Michael Marsch, rollout-Manager der GalEria Kaufhof GmbH.

Referenz


„Im Fokus unserer Aktivitäten steht immer der Kunde. Damit jeder garantiert den bestmög lichen Service erhält, sind kurze Kommunikations- und Abstimmungswege zwischen Vertrieb und Service das A und O.“Marc reichert, Unit director Sales

Lösungsbereich Lifecycle Management: Von der Erstinstallation bis zur EntsorgungUnsere Zuverlässigkeit beweist sich auch im alltag des it- Betriebs. So realisieren wir für unsere Kunden nicht nur große rollout-Projekte, sondern betreuen zudem im rah-men unseres lifecycle Managements ihre vor ort installierte Hard- und Software – herstellerübergreifend und aus einer Hand. Best-Practice-Standards und industrialisierte Pro-zesse reduzieren dabei die Kosten und die Komplexität der produktnahen lebenszyklusanforderungen. Selbstver-ständlich übernehmen wir diese Services auch für Geräte, die nicht bei Computacenter erworben wurden.

Build Management: Mehr als ImagepflegeEin solides Endgerätekonzept ist der Garant für einen reibungslosen rollout und überschaubare Betriebsaufwän-de. Neben der Hardware hat hier die kundenspezifische Konfi guration des Betriebssystems mit allen benötigten Softwarekomponenten eine maßgebliche Bedeutung.

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir für das jeweilige Endgerät ein Standardimage, das allen anforde-rungen entspricht. damit stellen wir sicher, dass ein neues System von Beginn an für den anwender ohne Einschrän-

kungen nutzbar ist und problemlos in den Betrieb über-nommen werden kann. Für spätere Neu- oder Wiederin-stallationen halten wir das image nicht nur vor, sondern übernehmen auch die fortlaufende aktualisierung.

abhängig von der konkreten Kundenanforderung, der Komplexität der Konfiguration oder der angestrebten Betriebsform ergänzen wir den Service um unsere Consul-ting-leistungen. Zudem erbringen wir ihn auch im rahmen unseres outsourcing-Portfolios des leistungsbereichs Manage & transform.

IMAC Services: Passende Leistungspakete für individuelle AnforderungenUnsere iMaC Services (install, Move, add und Change) für installationen und Umzüge oder Systemerweiterungen und -änderungen kommen nicht von der Stange. Gemeinsam mit unseren Kunden schnüren wir die passenden leis-tungs pakete – abgestimmt auf ihre spezifischen anfor-derungen und individuell designt. Zugleich sorgen wir für eine effiziente Erbringung und können schon im Vorfeld die zu erwartenden Kosten ermitteln, denn die skalierbaren leistungen basieren auf unseren belastbaren, einheitlichen Prozessen.


Kurze Wege gewährleisten wir in allen Phasen der Ser vicebeauftragung durch eine regionale Betreuung. dabei stehen unseren Kunden für alle Fragen dedizierte ansprechpartner als Single Point of Contact zur Verfügung. aufträge werden so vom Eingang bis zur Faktura-Vorberei-tung kompetent aus einer Hand bearbeitet.

Eine zentrale Callannahme und Einsatzplanung sorgen schließlich dafür, dass unsere techniker den beauftragten Service termingerecht vor ort ausführen – auf Wunsch auch im rahmen vereinbarter Servicelevel. So stellen wir im Zusammenspiel mit unseren Support- und Maintenance- Services aus dem leistungsbereich Manage & transform die Verfügbarkeit der Hardware unserer Kunden sicher.

End-of-Life Services: Ökologie trifft Ökonomierechtliche Bestimmungen wie die EU-richtlinie für die Entsorgung von Elektro- und Elektronik-altgeräten (WEEE) sowie ökonomische und ökologische Kriterien bestimmen die Entscheidung, wie nicht mehr benötigte it-Geräte am


„Flexibilität und Vertrauen sind die Basis unseres Erfolgs beim Kunden. Dafür müssen wir dessen Bedürfnisse genau kennen. Und das ist nur durch eine gut funktionierende Kommunikation innerhalb des Projektteams möglich.“Menderes Zati, technical Sales Support

ReferenzSaS automotive SystemsSoftware Asset Management für den weltweit führenden Hersteller hochwertiger CockpitmoduleMit zunehmender Komplexität der it-infrastrukturen wird es für Unternehmen immer schwieriger, den tatsächlichen Softwarebestand zu erfassen und zu bewerten. dabei schlummert in der präzisen Beantwortung solcher Fragen unter Umständen ein erhebliches Einsparpotenzial. Hinzu kommen die anforderungen des Gesetzgebers an trans-parenz und datensicherheit.

SaS automotive Systems beschäftigt an 26 interna-tionalen Standorten mehr als 3.500 Mitarbeiter. die it-infra-struktur des Unternehmens umfasst ca. 1.200 it-Seats, die sich über alle Standorte hinweg verteilen.

die Software-Spezialisten von Computacenter haben bei SaS automotive nach eingehender Evaluierung unter-schiedlicher Produkte mittels erprobter Computacenter-Methodik eine auf die Bedürfnisse und anforderungen passende SaM-lösung (Software asset Management) implementiert und auf diese Weise transparenz in den lizenz-dschungel gebracht. Ein erster schneller Erfolg war die Übersicht über den aktuellen Softwarebestand und daraus resultierende Handlungen zur Homogenisierung verschiedener Softwareprodukte.

„Bereits bei der Vorstellung des Standardvorgehens zur toolevaluierung wussten wir, mit Computacenter einen kompetenten it-dienstleister gewählt zu haben.“

Manuela Müller, Head of it Performance & Project Management, SaS automotive.

besten wiederverwendet oder entsorgt werden. der beste erzielbare Preis am Markt, datenschutz- und Umweltauf-lagen sowie die gerätegenaue Nachweisbarkeit der Verwer-tung müssen je nach Bedarf berücksichtigt werden.

Unsere teams aus logistik und Konfiguration erbringen die Verwertungsleistungen in Kooperation mit rdC, einer tochter von Computacenter für die Vermarktung bzw. Ent-sorgung von Hardware. als größtes Unternehmen dieser art in Europa bietet rdC effiziente, flexible und kostenop-timale lösungen für die Wiederverwendung von it-Equip-ment. Qualitätsge sicherte, genau kontrollierte Prozesse stellen sicher, dass hierbei alle anforderungen an die datensicherheit und hinsichtlich der strengen Umweltge-setzgebung erfüllt werden.

Zu unseren leistungen zählen die Verwertungsplanung, Gerätereinigungen, datenlöschungen, Funktionsprüfungen, die auditierung bestehender Prozesse, Entsorgungen und vieles mehr.

Lösungsbereich Software Licensing: Übersicht statt RisikoFür Softwareinstallationen sind Nutzungsrechte, sogenann-te lizenzen, zu erwerben. in der unternehmerischen Praxis ergeben sich hieraus wirtschaftliche, technologische und rechtliche Herausforderungen, die einen ganzheitlichen Prozess erfordern. dieser umfasst zum einen die auswahl, Beschaffung und Verwaltung der Software, zum anderen die Konzeption, implementierung und den Betrieb einer infrastruktur für die auditierung sowie installation und deinstalla tion von Softwarekomponenten.

Eine lückenlose Beratung zu den zahlreichen Facetten der lizenzierung bieten unsere Software licensing Services. damit unterstützen wir unsere Kunden bei der auswahl der richtigen Vertragsform und lizenzzusammenstellung sowie beim Umgang mit Nutzungsrechten. das hilft, die risiken einer Unterlizenzierung zu vermeiden und Kosten aufgrund nicht benötigter lizenzen zu reduzieren.


Lizenzberatung und -erwerb: Wege durch den VertragsdschungelNeben der auswahl des geeigneten Produkts steht beim Softwarekauf die Frage nach dem richtigen lizenzmodell an vorderster Stelle. Basiert die lizenzierung auf der anzahl der anwender oder der Gesamtzahl der Prozessoren, mit der die Software betrieben wird? oder sind Volumenlizen-zen der Einzellizenz vorzuziehen? Unsere Softwareexperten klären gemeinsam mit unseren Kunden, welches Modell am besten zu ihrer it-Strategie passt und welche Produkte in einen lizenzvertrag aufgenommen werden sollen. Natürlich prüfen sie dabei auch die Wirtschaftlichkeit und mögliche rabattstufen sowie weitergehende rechte und Pflichten, die sich aus einem Vertrag ergeben oder über die Nutzungsdauer ändern.

Unsere Stärken liegen dabei in der breiten Kenntnis der lizenzmodelle verschiedener Hersteller, wie z. B. der Volu-menlizenzprogramme von adobe, Ca, Citrix, iBM, HP, Mcafee, Microsoft, Novell, oracle, Symantec und VMware. Bei der Beratung schätzen unsere Kunden zudem eine unabhängige Meinung, die ihnen die Vertragsinhalte erläu-tert und Verbesserungspotenziale aufzeigt.

Entscheiden sich unsere Kunden für einen Softwarekauf bei Computacenter, können sie neben unserem Bera tungs-an gebot auch die finanziellen Vorteile nutzen, die sich allein aus unserer Marktposition ergeben.

Vertragsmanagement: Vorausschauend und bedarfsgerechtder Softwarebedarf eines Unternehmens unterliegt ständi-gen Veränderungen. Eine rechtzeitige Planung und aktuelle Bedarfsanalyse – idealerweise auf Basis einer langfristigen Softwarestrategie – stellen jedoch sicher, dass bei anste-henden Erneuerungen oder Verlängerungen von lizenzver-trägen die geänderten rahmenparameter berücksichtigt werden. auch hier unterstützt unser Softwareteam und nutzt den Zeitpunkt zugleich für die Evaluierung von alter-nativen oder eine neue Vertragsgestaltung.

Lizenzmanagement: Alles im BlickEine in größeren Unternehmen oder anderen organisatio-nen nicht ganz untypische Situation: it-abteilungen haben über Jahre hinweg Software installiert, während Einkaufs-abteilungen für den Erwerb der Nutzungsrechte zuständig waren. Häufig waren beide aber nicht ausreichend syn-chronisiert, d. h., die Softwareverteilung und -installation war nicht mit den anforderungen einer Compliance-konfor-men lizenzierung abgestimmt. die erworbenen lizenzen wurden zudem nur unzureichend inventarisiert. Eine Ver-sionspflege fehlte, und „Spielregeln“ für den Umgang mit Software waren entweder nicht vorhanden oder wurden nicht kommuniziert.


dass im Ergebnis der unklare lizenzbestand einen ab-gleich mit den tatsächlichen installationen kaum zulässt, liegt auf der Hand – eine Situation, die sich in modernen virtualisierten it-Umgebungen durch den flexiblen Einsatz von Software sogar noch verschärft. Ein Verdacht auf Unter- oder Falsch lizenzierung birgt aber erhebliche recht-liche und wirtschaft liche risiken.

Computacenter bietet modulare Services, um einerseits die ist-Situation zu klären und andererseits ein funktionierendes lizenzmanagement zu etablieren. Voraussetzung für die damit angestrebte rechtssicherheit und optimierte Soft-warekosten sind transparente Prozesse zwischen Einkauf, it-abteilung und Controlling. diese entwickeln wir auf Basis unseres Software asset Managements nach itil und iSo 19770-1. darüber hinaus bieten wir reportings zur Be-schaffung und Schulungen zu lizenzfragen. die Unterstüt-zung bei der technischen und kaufmännischen Bestands-führung oder der durchführung in- und externer audits runden das angebot ab.


„Shaping tomorrow with you“ – so lautet das leitmotto der Fujitsu-Gruppe: in der informationstechnologie kommt es heute mehr denn je darauf an, die Geschäftsanforderungen von morgen zu erkennen, die richtigen Produkte, lösungen und Services zu entwickeln und gemeinsam Zukunft zu gestalten.

Starke und zuverlässige Partner sind bei dieser Mission ein Schlüsselfaktor zum Erfolg. als viertgrößtes it-Unterneh-men der Welt hat Fujitsu vor allem in Europa einen starken indirekten Vertriebskanal aufgebaut und misst dem Partner-geschäft eine herausragende Bedeutung bei – auch oder gerade in Zeiten der Veränderung: in den vergangenen Jahren hat das Unternehmen sich vom Hardwarehersteller zum globalen anbieter von it-infrastrukturen und Services gewandelt – und steht heute für japanisches technologie-Know-how, deutsche ingenieursqualität und globale liefer-fähigkeit bei einem gleichzeitig starken lokalen Marktauftritt.

den Weg dahin ist Computacenter als führender dienst-leister für informationstechnologie in Europa konsequent mit uns gegangen. Unsere beiden Häuser verbindet seit langem eine erfolgreiche strategische Kooperation, die sich über die Zeit zu einer intensiven Zusammenarbeit entwickelt hat: Fachliche Kompetenz, ausgezeichnete kundenorientierte Services und gegenseitiger respekt prägen diese Partner-schaft – und schaffen die Basis für viele weitere erfolgreiche Projekte.

Unsere gemeinsamen Kunden schätzen die leistungs-fähigkeit und Zuverlässigkeit dieser Verbindung und setzen hohes Vertrauen in unsere Kompetenz und innovationskraft. dieses Vertrauen ist unser ansporn: Gemeinsam werden Fujitsu und Computacenter auch weiterhin Zukunft gestal-ten – mit marktgerechten, umweltverträglichen Produkten, lösungen und Services, die heute schon die Herausforde-rungen von morgen ins Visier nehmen.

HerzlichHans-Dieter WysuwaHead of Product Sales GroupFujitsu technology Solutions GmbH

Grußwort


Consult & ChangeHochwertige Lösungen für eine zukunftsfähige IT

conSult & change

C o N S U lt & C H a N G E38

als größter herstellerübergreifend tätiger it-dienstleister in deutschland bewertet Computacenter nicht nur den Nutzen aktueller technologien, sondern entwickelt auf ihrer Basis hochwertige Gesamtlösungen. das ist ein wesentlicher teil unserer Consulting-leistungen. Natürlich überneh-men wir auch die integration dieser lösungen. damit sorgen wir dafür, dass sie auch in der it-Umgebung unserer Kunden funktionieren und zu ihrem Geschäftserfolg beitragen.

die wachsende Mobilität und Flexibilität des modernen arbeitslebens fordert immer neue Formen der Kommunika-tion und Zusammenarbeit. Eine zukunftsgerichtete arbeits-umgebung muss hierfür die Voraussetzungen schaffen. Web- und Videokonferenzen sind dabei so selbstverständ-lich wie E-Mail und telefonie, aber auch Virtualisierungs- und Cloud-technologien gewinnen in diesem Bereich zunehmend an Bedeutung. ihr Einsatz ermöglicht anwen-dern, unabhängig von Zeit, ort und Endgerät auf ihre daten und applikationen zuzugreifen – eine grundlegende Voraussetzung für die optimale Gestaltung der Zusammen-arbeit und die freie Entfaltung der Produktivität.

Nicht zu vergessen das internet: in der Vergangenheit diente es weitgehend der Prozessautomatisierung oder der abwicklung von Bestelltransaktionen. Heute geht es darum, durch die Nutzung moderner Collaboration-tools und sogenannter Social-Media-Plattformen – übrigens auch Cloud-lösungen – die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern auszubauen und zu optimieren. Zugleich werden die im internet etablierten Social-Media-Funktionen unter Berücksichtigung des datenschutzes und anderer Sicherheitsaspekte vermehrt im eigenen Unternehmen aufgebaut. leistungsfähige Netzwerk- und rechenzen-trumsinfrastrukturen machen es möglich.

So kennt die digitale arbeitsumgebung der Zukunft keine Schranken. Sie entwickelt sich zu einer mobilen Kollabora-tionslösung mit spontaner, medienübergreifender Möglich-keit zur Kommunikation. Cloud-lösungen und Web-2.0-technologien verbinden Menschen über Bereichs-, Stand-ort- und Firmengrenzen hinweg zu Communities, und aus vormals verstreuten informationen entsteht kollektives Wissen. Kollaboration setzt ein enormes Produktivitäts-potenzial frei, schafft mehr Markt- und Kundennähe, beschleunigt innovationen und senkt infrastrukturkosten. auch Produktentwicklungs- und Projektkosten können durch verbesserte Kommunika tionswege – nicht nur inner-halb des Unternehmens, sondern auch zu externen Pro-jektbeteiligten und Zulieferern – reduziert werden. derartige ökonomische Vorteile gehen Hand in Hand mit ökolo-gischer Nachhaltigkeit der gesamten Geschäftstätigkeit.

Nur Zukunftsmusik? Keineswegs, doch der aufbau und Betrieb moderner arbeitsumgebungen mit der dahinter liegenden it-infrastruktur erfordert Know-how in verschie-densten technologien. darum bündelt Computacenter seine leistungen in allen it-Bereichen zu umfassenden lösungsangeboten. Unsere Kunden profitieren dabei von unseren langjährigen Erfahrungen sowie dem Know-how unserer zahlreichen Experten.

C o N S U lt & C H a N G E 39

Consulting, Lösungsdesign und Implementierung – ein Überblickim Beratungs- und Projektbereich von Computacenter sind mehr als 800 Consultants, Projektmanager und Systemin-genieure tätig. Sie stehen unseren Kunden bei allen aspek-ten der informationstechnologie zur Seite: Mit ihren Fach-kenntnissen unterstützen sie bei Fragen zu mobilen End-geräten, Netzen und Webanwendungen oder beim aufbau und Betrieb von Server- und Storage-architekturen im rechenzentrum. Sie analysieren Produkte und lösungs-alternativen im Kontext der bestehenden infrastruktur, ken-nen referenz installationen und evaluieren Einsatzszenarien. ob Beratung, die Entwicklung eines ausführlichen tech-nischen Konzeptes oder die implementierung einer it- lösung – die leistungen unserer Experten erhält jeder Kunde bundesweit in gleicher Qualität.

Gesichert wird dies durch ein umfassendes Prozessma-nagement auf Basis der eigens entwickelten Methoden im Bereich Consult & Change – kurz MiCoN genannt. das einheitliche Vorgehensmodell kommt in allen Erbringungs-phasen einer Consultingleistung zur anwendung. Neben der Erhöhung des Qualitätsstandards unterstützt es unsere it-Spezialisten, Projektlaufzeiten zu reduzieren und mög-liche risiken zu minimieren.

Den Nutzen von neuen Technologien bewertendie rechenzentren, Netzwerk- und Serverräume unserer Kunden sind in der regel gut mit Produkten und lösungen verschiedener Hersteller gefüllt. Und täglich werben anbie-ter für neue Produkte und Services, deren Wert sich Kun-den oft nur schwer erschließt. Zudem werden sogenannte „it-trends“ in den Medien heftig mit allem Für und Wider diskutiert. Unsere Berater helfen, all dies zu bewerten, und leiten aus einer technologie den geschäftlichen Nutzen für unsere Kunden ab. abhängig von der jeweiligen anforde-rung kann dies auch im rahmen unseres innovation Consultings oder einer umfassenden it-Strategieberatung erfolgen.

Herstellerübergreifend zur besten LösungUnsere it-Experten halten über 4.300 Zertifikate aller marktführenden Hersteller. das ist teil ihrer umfassenden Qualifikation. auf dieser Grundlage verfolgen sie das Ziel, die Kundenanforderungen zu verstehen, eine passende lösung zu entwickeln und die dafür geeigneten Produkte herstellerübergreifend zu empfehlen. Unsere Kunden erhal-ten so eine größere Unabhängigkeit von Soft- und Hard-wareherstellern. Zudem entsteht der entscheidende Vorteil, in einem Projekt die Produkte verschiedener Hersteller zu einer optimalen lösung verbinden zu können.


dieser herstellerübergreifende ansatz erfordert zugleich eine enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Ein kontinuier licher austausch und die regelmäßige teilnahme an technology-adaption-, First-Wave-, Early-adopter- und Beta-test-Programmen spiegeln dies wider.

die jeweils beste lösung zu finden ist also eine gemein-same aufgabe – ein Ziel, das unsere Consultants in enger Zusammenarbeit mit den it-Mitarbeitern unserer Kunden und Herstellerpartner erreichen.

Netzwerke aus IT-Know-howWer Veränderungen an einem Verzeichnisdienst vornimmt, der muss wissen, wie sich diese auf das Mailsystem aus-wirken können. Eine Serverkonsolidierung erfordert dage-gen einen gezielten Blick auf die Bandbreiten im Netzwerk. Es lassen sich viele vergleichbare Beispiele anführen. Sie alle zeigen, dass eine kleine Maßnahme in einem teil des it-Systems in einem anderen komplexe auswirkungen haben kann, die konzeptionell zu berücksichtigen sind. Computacenter hat über seine it-Experten dieses Wissen an Bord. Sie kennen das Zusammenspiel wichtiger infra-strukturkomponenten aus eigener Projekterfahrung und tauschen sich gezielt untereinander aus. das ist teil eines strukturierten Best Practice Sharings und kommt der Qua-lität von Projekten zugute.

Infrastrukturen zukunftssicher gestaltenNeue Geschäftsmodelle, Unternehmensfusionen oder auch outsourcing-Konzepte liefern vielfältige Gründe für it-Migra tionen. Zudem veranlassen Compliance-anforde-rungen unsere Kunden, neu über ihre it-infrastruktur nach-zudenken und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Hierzu gehört beispielsweise der Nachweis eines funktio-nierenden Wiederanlaufs der Client/Server-Umgebung im desasterfall.

doch wie kann die Migration schnell, effizient und sicher erfolgen? Wie können gleichzeitig die Betriebskosten durch eine Konsolidierung gesenkt werden? Potenzial liegt vor allem in der automatisierung der administration, der Konsolidierung und Virtualisierung der Systeme, der ausschöpfung von active-directory-Funktionen und der Vereinfachung von Betriebsprozessen.

Virtualisierung spielt im Bereich von infrastrukturen eine entscheidende rolle. durch den geschickten Einsatz dieser technologie lassen sich völlig neue Konzepte realisieren, die bisherige Möglichkeiten bei weitem übertreffen und die Zukunftssicherheit der infrastruktur sicherstellen. Compu-tacenter bezieht die Virtualisierung nicht nur auf rechen-zentrumsinfrastrukturen, sondern schließt Netzwerk- und Clientinfrastrukturen ein, denn auch hier lassen sich erheb-liche optimierungen erzielen.


„Produkte und Services unserer strate gischen Herstellerpartner kombinieren wir für unsere Kunden ganz individuell. Zusammen mit unserem Beratungs -Know-how erhält jeder exakt die Lösung, die seinen Bedürfnissen entspricht.“Beate Elsen, Business Unit Manager

Wir besitzen langjährige Erfahrung im Bereich von Migra-tionsprojekten. allein im Microsoft-Umfeld haben unsere Experten zahlreiche Client/Server-Plattformmigrationen effi-zient durchgeführt, Betriebssystemumgebungen optimiert, Verzeichnisse migriert und Server und applikationen kon-solidiert.

Innovationen managenWährend die it unbestritten Prozesse beschleunigt, die Produktivität steigert und vielfach überhaupt erst eine dienstleistung oder Produktion möglich macht, stellt sie Unternehmen gleichzeitig vor eine Herausforderung, die sie kaum alleine meistern können: der technologische Fort-schritt ist so rasant, dass es praktisch unmöglich ist, sich zeitnah über alle innovationen zu informieren – geschweige denn ihren Mehrwert für das eigene Geschäft zu bewerten und die besten lösungen auszuwählen. Ebenso schwierig gestaltet sich oft die identifikation der Bereiche, in denen innovationen zur rea lisierung von Kosteneinsparungen oder Qualitätsverbes serungen möglich und notwendig sind.

Entsprechend ändert sich die rolle der it-dienstleister. immer mehr sind sie als strategische innovationspartner gefordert, die ihren Kunden aktuelle it-trends oder Produkt- und Marktentwicklungen aufzeigen, aber auch selbst aktiv werden, optimierungspotenziale in der it-infrastruktur auf-decken und bei der auswahl geeigneter lösungen unter-stützen – kurzum: Sie müssen Kunden mit innovation Management dabei helfen, ihr Geschäft und ihre Wettbe-werbsfähigkeit kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Bei Computacenter setzt sich das innovation Management aus den Komponenten Best Practices, innovation desk und innovation Consulting zusammen. im rahmen der Best Practices sammeln, katalogisieren und dokumentieren wir Projekterfahrungen, um sie für andere Kunden nutzbar zu machen. diesen Prozess steuern unsere Spezialisten im innovation desk. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass das vorhandene Wissen in andere Kundensituationen hin-eingetragen wird. dabei identifizieren sie mithilfe standar-disierter analyseverfahren mögliche aufgabenfelder. die ab-geleiteten Handlungsvorschläge reichen von Maßnahmen zur optimierung der infrastruktur bis hin zu einer strate-gischen Beratung im Sinne eines innovation Consultings.


Analyse wirtschaftlicher Aspekteaufgrund des Kostendrucks, dem Unternehmen in der heu tigen Zeit unterliegen, muss auch bei it-Projekten der return on investment (roi) belegt werden. daher hat sich eine veränderte Betrachtung solcher Vorhaben ergeben: Fragen zu den wirtschaftlichen auswirkungen einer neuen lösung erhalten mehr Gewicht. dazu gehört auch, die Be-triebskosten einer geplanten lösung im Vergleich zum ak-tuellen Zustand zu sehen. oft ergibt sich aus den Frage-stellungen an diesem Punkt bereits eine Unklarheit, etwa weil keine ausreichende Kostentransparenz besteht oder eine neue lösung mehr Möglichkeiten als die vorhandene abdeckt. die aufgabe von Computacenter besteht deshalb nicht nur in der fundierten Beratung zu neuen technologien und den mit der Einführung verbundenen Kosten. Ebenso wichtig ist das Know-how unserer Experten bei der analy-se und Bewertung der ökonomischen Gesamtsituation, um die geplante investition richtig zu beurteilen.


Sehr geehrte leserinnen und leser,liebe Kunden,

unser Unternehmen ist nur Marktführer im Bereich Firewalls, weil uns zuverlässige und starke Partner mit ihrem exzellenten und umfangreichen Know-how im Bereich Security Services zur Seite stehen. auf Computa-center und seine Experten ist immer Verlass, unermüdliche Einsatzbereitschaft sowie ausgeprägte Kundenorientierung zeichnen die Zusammenarbeit aus. daher ist Computacen-ter einer unserer Platinum Partner – ein Status, den wir nur sehr wenigen Unternehmen verleihen.

Und so unterstützt uns Computacenter nun auch bei der Umsetzung unserer 3d Security Vision, in der wir Sicherheit als dreidimensionalen Geschäftsprozess defi-nieren, der auf allen Ebenen für mehr Sicherheit in Unter-nehmen sorgt. Sicherheitsrichtlinien im Unternehmen, die beteiligten Menschen und die durchsetzung der regeln werden miteinander in Verbindung gebracht. Unser gemeinsames Ziel ist es, bei unseren Kunden eine Sicher-heitsstrategie zu implementieren, die über die rein tech-nologischen anforderungen hinausgeht und die integrität der gesamten informationssicherheit gewährleistet.

Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Mit freundlichen GrüßenJörg Kurowskiregional director Central EuropeCheck Point Software technologies GmbH

Grußwort

Steigende Anforderungen versus begrenzte Budgetsdas dilemma von steigenden it-anforderungen auf der einen und begrenzten Budgets auf der anderen Seite stellt it-Verantwortliche vor große Herausforderungen. Für Ent-scheidungsvorlagen müssen oft Branchen-Benchmarks oder Wirtschaftlichkeitsanalysen herangezogen werden, die einem it-Manager normalerweise nicht zur Verfügung ste-hen. Computacenter versorgt das Management mit den benötigten daten und Fakten, um eine fundierte Entschei-dungsgrundlage für oder gegen die geplante it-investition unter Wirtschaftlichkeitsaspekten zu schaffen.

IT-Kennzahlen untermauern die Entscheidungit-Kennzahlen spielen für die Kontrolle und Steuerung eines modernen it-Betriebs eine zunehmend wichtige rolle, denn eine lösung ist nicht nur deshalb die beste, weil sie mit geringen anschaffungskosten verbunden ist. Basierend auf einer systematischen dokumentation der gesamten aufwendungen und Kostenstrukturen – zum Beispiel durch Modelle für eine Kosten-/leistungsverrechnung – können it-Kennzahlen für den Betrieb ermittelt und mit Marktwer-ten verglichen werden. Hieraus lässt sich mögliches opti-mierungspotenzial ableiten.

dank langjähriger Praxis und umfassendem Know-how kann Computacenter entsprechende wirtschaftliche Maß-nahmen definieren. im Vorfeld unterstützen wir Unterneh-men bei der Ermittlung und transparenten darstellung ihrer tatsächlichen it-Kosten. diese vergleichen wir mit unseren Erfahrungswerten und schaffen damit eine Basis zur Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung des it-Betriebs. So können unsere Kunden eine gute Entscheidung für die Zukunft ihrer it und ihres Unternehmens treffen.


„Unsere Kunden werden immer anspruchsvoller. Um komplexe Kundenanforderungen zu erfüllen, entwickeln wir innovative Lösungen und meistern mit Erfahrung, Kreativität und Leidenschaft diese Herausforderungen.“aydin ayas, Sales assistant

Den Rahmen bestimmen: IT-StrategieberatungUnternehmen entwickeln langfristige Strategien, in denen sie ihre Geschäftsziele und die dafür erforderlichen Mittel und Schritte definieren. die rolle der it muss damit im Einklang stehen. Schließlich ist der betriebswirtschaftliche Beitrag der it zum Unternehmenserfolg auch eine Mess-größe für ihre leistungsfähigkeit. das innovation Manage-ment und die analyse wirtschaftlicher aspekte leisten hier einen wertvollen Beitrag, unsere it-Strategieberatung ist jedoch wesentlich weitreichender.

Zielgerichtete Unterstützung durch ITausgangspunkt der Beratung ist eine Standortbestim-mung, die den reifegrad, die Stärken und Schwächen der aktuellen it-Umgebung sowie Handlungsbedarfe identifi-ziert. darauf aufbauend entwickeln unsere erfahrenen Berater gemeinsam mit unseren Kunden eine klar formu-lierte it-Strategie. Sie versetzt it-Verantwortliche in die lage, die finanziellen, technischen und personellen res-sourcen zielgerichtet einzusetzen, um aktuelle und zukünf-tige Geschäftsanforderungen optimal zu unterstützen und ein hohes Maß an investitions sicherheit zu garantieren.

Transparenz schaffen und Risiken minimierenin der weiteren Betrachtung stehen das it-Portfolio sowie die it-organisation, -Prozesse und -architektur des Kun-den im Mittelpunkt. Hier finden sich die wesentlichen Hebel zur optimierung der it. So schafft beispielsweise ein Pro-dukt- und Servicekatalog nicht nur eine Übersicht über alle angebo tenen it-leistungen, sondern auch die erforderliche transparenz zur Messung der Servicequalität und Bestim-mung des Wertebeitrags der it. andere wichtige aspekte sind die risikominimierung und das Erfüllen von Compli-ance-anforderungen, um die it-Strategie als Grundlage zur Etablierung einer it-Governance nutzen zu können.

Von der Strategie zur UmsetzungÜber die Konzeptionierung hinaus unterstützt Computa-center seine Kunden auch bei der operationalisierung der it-Strategie und der konkreten Umsetzung der abgeleiteten Maßnahmen und Projekte. dabei profitieren die Unterneh-men einmal mehr von dem umfassenden technologie-Know-how unserer Consultants. So begleiten wir unsere Kunden auf dem gesam ten Weg zu einer zukunftsorientier-ten it – kompetent und ohne reibungsverluste.


Lösungsbereich Flexible Workplace: Anwenderproduktivität steht im FokusBei aller Konzentration auf die rein technischen aspekte einer modernen arbeitsumgebung gilt es im Blick zu behal-ten, warum dem anwender überhaupt ein arbeitsplatz zur Ver fügung gestellt wird: Er soll daran seine tägliche arbeit verrichten können – problemlos, effizient und unkompliziert.

Welche konkreten anforderungen auf anwenderseite da-raus resultieren, unterliegt jedoch einem ständigen Wandel. infolge der Flexibilisierung unserer arbeitswelt stehen heute themen wie verteiltes arbeiten und Mobilität im Vorder-grund – ein Blick in die Wartezone eines Flughafens oder in einen voll besetzten iCE macht das sehr deutlich. Zugleich drängt eine jüngere anwendergeneration in die Unterneh-men – die digital Natives – und fordert dort nicht nur die für sie selbstverständlichen Formen der Zusammenarbeit, son-dern auch größere Freiheitsgrade hinsichtlich auswahl und Nutzung der End geräte.

auf der anderen Seite sehen sich die it-abteilungen unserer Kunden immer mehr mit der Herausforderung konfrontiert, möglichst schnell auf neue oder geänderte


Hansgrohe aGDie Hansgrohe AG standardisiert ihre IT-Landschaft mit dem Standortrollenmodell von Computacenterder Hersteller von sanitärtechnischen Produkten Hans-grohe benötigte für seine etwa 2.500 Clients an über 37 interna tionalen Standorten eine einheitliche it-infrastruktur. die heterogenen it-landschaften der tochterunternehmen ließen sich nur noch mit unverhältnismäßig hohem auf-wand administrieren. auch die Sicherheit der Systeme entsprach nicht mehr den Erwartungen.

in Zukunft sollten zentrale Backups, redundante Servi-ces und einheitliche desaster-recovery-Prozeduren mehr Schutz vor Betriebsausfällen bieten. Neue anforderungen bei den tochterunternehmen sollten sich leicht in das Gesamtsystem integrieren lassen.

Computacenter wandte sein Standortrollenmodell an, eine Strategie zur Vereinheitlichung der it-Struktur von dezentral aufgestellten Unternehmen. der dateizugriff erfolgt virtuell über Microsoft dFS (distributed File System). die daten sind mittels replikation gleichzeitig auf dem lokalen Server und im zentralen rechenzentrum verfügbar.

„Mit den eingesetzten Microsoft-technologien waren wir bereits vertraut“, erläutert Matthias Fay, teamleiter Windows technology bei Hansgrohe. „Weiteres Know-how haben uns die Consultants von Computacenter während der Zusammenarbeit vermittelt und in einem Betriebshand-buch festgehalten.“ Heute betreibt Hansgrohe das Stand-ortrollenmodell selbst: „Bei neuen anforderungen bleiben wir gelassen – schließlich hat uns Computacenter in die lage versetzt, flexibel darauf reagieren zu können.“

Referenz

„Die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden stehen bei uns an erster Stelle. Um sie zu erfüllen, arbeiten die Bereiche Sales und Service in enger Abstimmung an pragmatischen und flexiblen Lösungen.“tim adler, datacenter account Manager

Geschäftsanforderungen zu reagieren und die erforder-lichen arbeitsplätze bereitzustellen. Firmenzusammen-schlüsse, die Neueröffnung einer Niederlassung oder saisonale auslastungsspitzen seien hier als Beispiele genannt. Flexibilität ist also der zentrale Begriff, mit dem sich die anforderungen der anwender und Unternehmen an eine moderne arbeitsumgebung am besten umreißen lassen.

in unserem lösungsbereich Flexible Workplace dreht sich alles um die arbeitsumgebung. im Fokus stehen dabei die maßgeblichen infrastrukturkomponenten am Client selbst sowie die dazugehörigen Serverinfrastrukturen im Backend. Mit lösungen für einen möglichst flexiblen und unabhängigen arbeitsplatz werden die Belange und an-forderungen der Endanwender berücksichtigt und ein opti-mierter, sicherer und kostengünstiger Betrieb ermöglicht.

Moderne Infrastrukturdienstelängst geht es beim modernen arbeitsplatz nicht nur um den PC. Verschiedene Endgeräte vom terminal bis zum iPad sind verbunden mit unternehmens- oder weltweit vernetzten Serverlandschaften. Sie bilden die anwender-

schnittstelle zu Warenwirtschaftssystemen, CrM und vielen anderen Geschäftsanwendungen. internet und intranet sind ebenso selbstverständlich und unverzichtbar wie elek-tronische Kalender, und ohne ein Mailsystem oder moder-ne Kommunikations- und Kollaborationsplattformen ist der Büroalltag nicht mehr vorstellbar.

Entsprechend wichtig sind die Serverinfrastrukturen und zentralen dienste. Ein Schwerpunkt liegt hier auf diensten, die dem anwender zur Verfügung gestellt werden. Neben E-Mail sind hier vor allem File- und Printservices oder auch zentrale anmelde- und Verzeichnisdienste wie das active directory zu nennen. dazu gehören aber auch technisch notwendige dienste wie die Namensauflösung oder das Patchmanagement.

Hardwareseitig bilden die Stabilität der Clientservices sowie die anforderungsgerechte Performance der Server- und Storagesysteme die Grundlage für einen störungsfreien Betrieb. So tragen alle beteiligten Komponenten zur Verfügbarkeit der dienste bei und sichern damit eine rei-bungslose Kommunikation und den problemlosen Zugriff auf informationen.


Welches Nutzungspotenzial eine vorhandene infrastruktur bietet und welche optimierungen möglich und sinnvoll sind, ermitteln unsere Consultants gemeinsam mit unseren Kunden. Mit analysen, Konzepten und Betriebsleistungen zeigen sie ihnen neue Wege, die Zusammenarbeit zu fördern und mit aktuellen Herausforderungen umzugehen.

Klassische und dynamische ClientinfrastrukturenNoch ist er weit verbreitet, der sogenannte Fat Client. aber unsere Consultants verfügen über das Know-how, auch klassische Clientinfrastrukturen in moderne und flexible arbeitsumgebungen zu verwandeln. Neben dem design und deployment spielt hier vor allem die optimierung des Clientmanagements eine wesentliche rolle.

Ein Beispiel ist die zentralisierte Verteilung paketierter appli-kationen und Updates. der automatisierte Prozess verläuft im Hintergrund – geräuschlos und öfter als gedacht, denn ein Clientsystem ist kein statisches objekt. in seinem lebens zyklus ist es vielfachen Veränderungen unterworfen. Sicherheitsanforderungen müssen berücksichtigt, neue anwendungen und Funktionen installiert werden. Und da die meisten Veränderungen und Erweiterungen im Betriebs alltag stattfinden, ist in der regel eine schnelle lösung gefragt.

Stichwort „anwendungen“. Mittels applikationsvirtualisie-rung können sowohl klassische als auch zentralisierte, virtualisierte Clients mit neuester Software und den erfor-derlichen Patches versorgt werden. Ein weiterer Schritt zu mehr Flexibilität!

das Höchstmaß an Flexibilität bieten dynamische Client-infrastrukturen. anwendern ermöglicht diese Variante den völlig orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf ihre daten und applikationen, während sich für den späteren Betrieb erhebliche Kostenvorteile ohne funktionale Einschränkun-gen ergeben. Sei es die Virtualisierung des Clients im rechenzentrum oder die Profilvirtualisierung – mit unseren lösungen sorgen wir für die Zukunftssicherheit der infra-struktur unserer Kunden.

Mobile ArbeitsumgebungenNicht nur der Vertrieb oder technische außendienst benötigt mobile arbeitsumgebungen. Smartphone und Co. nehmen eine zunehmend dominante rolle ein. Kaum ein anderer trend stand in der jüngeren Vergangenheit so stellvertretend für die Flexibilisierung der arbeitswelt wie die lösungen rund um it-Mobilität.

Entscheidend für die erfolgreiche integration mobiler tech-nologien ist nicht nur ein umfassendes Konzept, das die Geschäftsprozesse identifiziert, bei denen der größte


Nutzen erzielt werden kann. Mobile Endgeräte müssen sich zudem in das Clientmanagement und andere zentrale Unternehmenssysteme einfügen. der Zugriff auf E-Mail, daten und applikationen ist selbstverständlich. dabei sollen die mobilen Geräte aber so sicher sein wie der klas-sische Fat Client. diese vielfältigen anforderungen erfüllen unsere mobilen it-lösungen. Sie helfen unseren Kunden, komplexe infrastrukturen unter Kontrolle zu halten.

Schon bei dem design einer kundenspezifischen mobilen lösung belassen wir es nicht bei der theorie. Vielmehr können unsere Kunden ihre Wunschkonfiguration in einem unserer Solution Center ausgiebig testen.

Office-IntegrationKein arbeiten ohne office. aber welche Herausforderungen sind mit dem rollout einer neuen office-Version oder der Migration der daten verbunden? Computacenter verwen-det zur Klärung dieser Fragen in der Praxis entwickelte lizenzkostenfreie Methoden und Werkzeuge. diese ermög-lichen es, detaillierte aussagen über die zu erwartenden aufwände abzugeben. darüber hinaus übernehmen unsere Consultants auch die durchführung der Migration – unter Berücksich tigung der vorhandenen Clientinfrastruktur und der erforder lichen integration in Geschäftsprozesse und Kollaborations lösungen.



seit Jahren arbeitet intel mit Computacenter zusammen, und in dieser Zeit hat sich das Unternehmen zu einem un-serer strategisch wichtigsten Kooperationen in deutschland ent wickelt. insbesondere die Mitarbeiter zeichnen sich durch ihr exzellentes Know-how sowie Engagement und das Management durch strategische Weitsicht aus. das Unternehmen reagiert schnell auf Veränderungen im Markt und scheut sich nicht, neue Wege zu beschreiten, nicht nur in der anpassung des umfassenden Produkt- und Service-portfolios. ausdruck des schnellen reaktionsvermögens sind außerdem die akquisitionen von Computacenter der letzten Zeit sowie seine strategische Neuausrichtung in 2011.

Computacenter hat sich frühzeitig entschieden, intel® vPro™-technologie in sein Serviceportfolio aufzunehmen. Mit den umfangreichen Erfahrungen in der aktivierung der technologie hat das Unternehmen Beratungsleistungen hinsichtlich der Einsatzmöglichkeiten der intel® vPro™-technologie entwickelt und ist inzwischen der größte implementierungspartner in deutschland.

intels Vision ist eine einheitliche, plattformübergreifende und nahtlose „Personal Computing“-Erfahrung über alle mit dem internet verbundenen Geräte hinweg – sei es im Haus, auto, Büro oder in der Westentasche. intel-tech-nologie bildet dabei das Herzstück.

Wir freuen uns, mit einem solch engagierten und auch zukunftsorientierten Unternehmen wie Computacenter unsere Vision umzusetzen und die Zukunft gestalten zu können!

Hannes SchwadererGeschäftsführerintel GmbH

Grußwort

Bei allen leistungen profitieren unsere Kunden von unse-rem umfassenden Know-how im Microsoft-Umfeld. Wir halten die höchsten Partnerstatus des Herstellers und geben unseren Erfahrungsvorsprung, den wir beispiels-weise durch die teilnahme am Partner Evidence Program für office 2010 gewonnen haben, direkt an unsere Kunden weiter.

Integration von Cloud- und OnlineservicesSo komfortabel die Nutzung von Cloud- und onlineservices ist – auch sie müssen erst mit dem notwendigen Fach-wissen in eine vorhandene infrastruktur integriert werden, damit sie ihre Vorteile optimal entfalten und nicht zu ungewollten Sicherheitsrisiken führen. Perfekt in die arbeitsumgebung eingebunden, gelingt mit den online-diensten eine bedarfs genaue Servicenutzung.

Unsere leistungen ermöglichen es, infrastrukturdienste ganz oder teilweise in Form von Cloudservices zur Verfü-gung zu stellen oder auch bestimmte anwendungen aus einer Cloud-Umgebung zu beziehen. dazu gehört die inte-

gration von Public-Cloud-angeboten wie MS office 365, Google apps oder amazon EC2 in die it unserer Kunden – gegebenenfalls auch in Verbindung mit einer Private Cloud als Hybridlösung. in einem weiteren Schritt kann auch der Client selbst aus einer Cloud heraus bereitgestellt werden.

Rollouts, Migrationen und Umzügeliefern, austauschen und transportieren: Unabhängig von der Größe oder Komplexität der anforderung bewegen wir Workplace-Komponenten jeder art. Mit qualitätsgesicher-ten Management- und logistikprozessen sorgen wir dafür, dass die Geräte zum richtigen Zeitpunkt am gewünschten ort eintreffen und dort it-Spezialisten für die installation bereitstehen – und das über den gesamten Projektzeitraum hinweg. Hersteller- und technologieübergreifend setzen wir dafür zu allen tages- und Nachtzeiten unsere besten teams ein. Wann immer dies sinnvoll und möglich ist, werden die Systeme an zentraler Stelle konfektioniert und getestet, zum Beispiel in unserem Konfigurationszentrum in Kerpen. das spart Geld und erhöht die Qualität.


„Wir optimieren unsere Geschäftsprozesse kontinu ierlich und überprüfen laufend, dass Schnittstellen einwandfrei funktionieren. Kunden profitieren dadurch von äußerst zuverlässigen Services.“Elke rosenkranz, Managed Services Factory Project Manager

Wiederholbare Prozesse, Qualität und Effizienz in Projekten jeder Größenordnung verlangen nach dem höchsten Grad an automatisierung. dafür stehen uns rollout- und Migra-tionswerkzeuge zur Verfügung, die bereits hundertfach in erfolg reichen Projekten eingesetzt wurden. dank unseres rollout-Management-tools iNVENtoX sind eine gleichmä-ßig hohe Prozessqualität sowie die Statusverfolgung und -übernahme in das Systemmanagement sichergestellt – ganz gleich, ob die installationen nur an einem Unterneh-mensstandort oder in mehreren Niederlassungen in ganz Europa stattfinden. Software für größere Systemstückzah-len verteilen wir mit automatisierten installationssystemen.

Ergänzt werden unsere leistungen durch die Einweisung von Kundenmitarbeitern, die Entsorgung von altgeräten und die Unterstützung des Benutzerservice. auch arbeiten außerhalb der üblichen Bürozeiten sind für uns selbstver-ständlich.



seit bald 15 Jahren baut Netapp auf Computacenter als starken und verlässlichen Partner. Großes Engagement gegenüber dem Kunden, außergewöhnlicher Service und ein angebot aus maßgeschneiderten it-lösungen bilden die Eckpfeiler unserer erfolgreichen Zusammenarbeit. Computacenter bietet unseren Kunden mit Finanzstärke und Marktpräsenz das hohe Maß an Stabilität und Sicher-heit, das wir von unseren Partnern erwarten. Wir können uns sicher sein, dass unsere Produkte und lösungen durch ein geschultes und kundenorientiertes team mit großem fachlichen Know-how im Markt ankommen.

Nicht von ungefähr unterstützt Computacenter auch die von Netapp und Cisco entwickelte lösung „Built-on-Flex-Pod“ und beweist damit seine offenheit gegenüber neuen Konzepten. Somit waren 2011 zwei wichtige auszeichnun-gen nur eine logische Konsequenz: „Netapp reseller of the Year EMEa“ für ein überdurchschnittliches Wachstum und „Netapp innovationspartner des Jahres in deutschland“ für die leistungen bei dem aufbau einer auf Netapp basieren-den Cloud-Plattform für Services im Bereich Managed Workplace. als team werden wir auch weiterhin die it unserer Kunden zukunftsfähig machen.

Alexander Wallnerarea Vice President GermanyNetapp deutschland GmbH

Grußwort

Lösungsbereich Dynamic Datacenter: Flexibilität und Stabilität vereinendatenbanken für den Wertpapierhandel, die Produktions-steuerung oder Webserver sind nur einige Beispiele für un-ternehmenskritische it-anwendungen. Wenn Bestellungen nicht mehr getätigt werden können oder eine Flottensteue-rung ausfällt, ist das Kerngeschäft eines Unternehmens davon betroffen. Entsprechend hoch sind die anforderun-gen, die an moderne rechenzentren gestellt werden.

Stabilität in der Erbringung der bedarfsgerechten it-Services ist hier an vorderster Stelle zu nennen, aber auch die Ein-haltung von Compliance-Vorgaben sowie die Minimierung der Betriebs- und investitionskosten oder die Effizienzstei-gerung des rechenzentrums sind zentrale anforderungen.

deutlich an Bedeutung gewonnen hat in jüngerer Zeit die Flexibilität der Serviceerbringung. dabei geht es um die Möglichkeit, sowohl die Qualität als auch die Quantität der rechenzentrumsleistungen bedarfsgerecht ändern und somit auch deren Kosten anpassen zu können. Um Ände-rungen oder auch neue Services in der geforderten Geschwindigkeit realisieren zu können, müssen die it- Systeme eine entsprechende Skalierbarkeit aufweisen.


Stadt WolfsburgComputacenter konsolidiert und wartet die IT-Infrastruktur der Stadt WolfsburgFür die Stadt Wolfsburg gestalteten sich Wartung und reparaturen in der komplexen und heterogenen it-infra-struktur immer schwieriger. die Servicequalität entsprach nicht mehr den hohen anforderungen an eine effiziente Stadtverwaltung.

in der ausschreibung des Konsolidierungsprojektes überzeugte Computacenter mit einem Gesamtpaket, bei dem technik, Service und Preis gleichermaßen der Vorstel-lung des Kunden entsprachen. die Ziele, die die Stadtver-waltung mit dem Projekt verband, wurden in dem Konzept umfänglich erfüllt – bis hin zu einer lösung mit möglichst leisen und energiesparenden Endgeräten.

Computacenter verfolgte die Strategie, die Server von nur einem Hersteller zu beziehen und vereinbarte mit die-sem einen Serverrahmenvertrag. die Servicequalität wird über skalierbare Packs von Computacenter sichergestellt. alle Serviceanfragen des Kunden werden über ein und dieselbe Hotline bearbeitet. Vereinbart wurden zwei Ser-vicelevels: lösung innerhalb von vier Stunden oder am tag nach der Störungsmeldung.

„am Ende hat das angebot von Computacenter unseren Vorstellungen von Preis, Qualität und Service am besten entsprochen. die konsolidierte Umgebung ist äußerst stabil. Und im Servicefall hält Computacenter die vereinbarten Service levels stets zuverlässig ein“, sagt dr. dirk Brandes, leiter des Geschäftsbereiches it bei der Stadt Wolfsburg.

Referenz

damit einher geht eine veränderte Sicht auf die it. Sie ist nicht länger ein statisches Gebilde, sondern soll heute als modularer Service bereitgestellt werden, der nach Bedarf genutzt und bezahlt werden kann – egal, ob es sich dabei um eine Plattform, infrastruktur oder auch Software han-delt.

die vielfältigen anforderungen sind in klassischen rechen-zentrumsinfrastrukturen, die sich in den vergangenen Jahren zu komplexen und unflexiblen architekturen ent-wickelt haben, nur schwer zu erfüllen. abhilfe schafft unser Portfolio im lösungsbereich dynamic datacenter. Hier unterstützen wir unsere Kunden zum Beispiel beim aufbau oder der Migra tion in Private Clouds, damit sie den Forde-rungen ihrer anwender nach einem stabilen Betrieb sowie schnellerer und flexibler Unterstützung der Geschäftstätig-keit gerecht werden können. „it as a Service“ wird so vom Slogan zur realität.

Dynamische RZ-InfrastrukturenBedarfsorientiertes Vorgehen und dynamische reaktions-fähigkeit auf aktuelle anforderungen stehen heute bei der it-Planung im Vordergrund. die gemeinsame und gleich-zeitige Nutzung von ressourcen durch verschiedene Pro-zesse senkt die Kosten und erhöht die Produktivität. So kann lastspitzen, kurzfristigen Geschäftsanforderungen und Systemfehlern ohne Serviceausfälle begegnet werden.

Ermöglicht wird das durch dynamische rechenzentrums-infrastrukturen. Kernpunkt ist hierbei die Virtualisierung über alle infrastrukturkomponenten hinweg vom Server über die Storagesysteme bis hin zum datacenter-Netz-werk. Nur so entfaltet sich das volle Potenzial für maximale Flexibilität und Effizienz. Es entstehen ressourcenpools, die nach Bedarf dynamisch aufgeteilt werden können: applikationen und daten lassen sich bedarfsgerecht über die gesamte – auch räumlich getrennte – infrastruktur ver-schieben, ohne sie in ihrer ausführung und anwendung zu beeinträchtigen.

Mithilfe automatisierter und standardisierter Betriebsabläufe wird die gewonnene Flexibilität bestmöglich genutzt und zusätzliche Komplexität reduziert. Neben den Standard-virtu alisierungstechnologien für x86-Server wie VMware oder Microsoft Hyper-V spielen die Konvergenz im Netz-werkbereich sowie lösungen zur Storage- und SaN- Virtualisierung eine wichtige rolle.

Unsere Kunden profitieren bei allen Fragen zur dynamisie-rung des rechenzentrums nicht nur von dem umfassenden Know-how unserer Experten. in unseren Solution Centern können sie in einem vollwertigen rechenzentrum erleben, wie die aktuellen technologieinnovationen die leistungs-fähigkeit einer it-infrastruktur optimieren.


„Kundennähe und Flexibilität zeichnen Computacenter aus. Als Partner auf Augenhöhe helfen wir unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen. Darin liegt eine wesentliche Aufgabe des Service Managements.“Matthias Heilig, Senior Service Manager

DatenmanagementWie muss mit daten umgegangen und welche rechtlichen Belange müssen berücksichtigt werden? Fest steht, dass geschäftliche anforderungen und gesetzliche auflagen dafür sorgen, dass die datenmenge im Unternehmen beständig wächst. dabei sollen die daten jedoch sicher aufbewahrt werden und schnell verfügbar sein. Modifikatio-nen müssen nachvollziehbar sein, und gleichzeitig müssen die daten vor nicht autorisierten Veränderungen geschützt werden.

damit die datenflut mit ihren vielfältigen anforderungen nicht automatisch eine Kostenflut verursacht, konzipieren und realisieren wir die passenden lösungen. Sie speichern und archivieren strukturierte und unstrukturierte daten, verein fachen die Verwaltung und stellen zentrale infrastruk-turen für Storage und Backup bereit.

SAP- und DatenbanktechnologienSaP-Systeme und assoziierte datenbanken beeinflussen unmittelbar den lebensnerv eines Unternehmens. Schon bei einem ausfall von teilfunktionen können unter Umstän-den ganze Unternehmensbereiche nicht mehr arbeiten.

darum wird die permanente Verfügbarkeit der bereitgestell-ten Funktionalitäten nicht nur gefordert – sie wird in diesem kritischen applikationsbereich als Standard vorausgesetzt. Zugleich dürfen die Betriebskosten nicht aus dem ruder laufen, auch wenn die anforderungen der Fachbereiche stetig steigen und neue Funktionalitäten immer schneller bereit gestellt werden müssen.

Computacenter kennt dieses Spannungsfeld aus zahl-reichen Projekten und liefert lösungen, mit denen die it-Unterstützung der Geschäftsprozesse weiter verbessert und der SaP- und datenbankbetrieb erheblich effizienter wird. die Virtualisierung der Systeme ist dabei nur eine Möglichkeit. Zudem werden unsere Kunden beispielsweise durch eine automa tisierung der Betriebsprozesse in die lage versetzt, test-, Schulungs- und Entwicklungssysteme für SaP auf Knopfdruck innerhalb weniger Minuten zu erzeugen.

Unsere Experten wissen, mit welchen it-Plattformen sich diese Szenarien umsetzen lassen und was getan werden muss, um die Stabilität der Systeme nicht zu gefährden. dass dazu das Know-how aus den themenbereichen SaP,


„Bei Computacenter haben Mitarbeiter vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung. Das kommt auch unseren Kunde zugute, die sich auf kompetente und motivierte Mitarbeiter verlassen können.“Susanne rabe, Service Manager area North

datenbanken und it-infrastrukturen kombiniert werden muss, ist für uns gelebte Praxis.

Energieeffizienz im Rechenzentrumanalysten zufolge beträgt der anteil der Energiekosten eines rechenzentrums an den Gesamtausgaben rund zwölf Prozent – tendenz steigend.

Um erste anhaltspunkte für optimierungen zu finden, nehmen unsere speziell ausgebildeten Energy Consultants die Verbrauchswerte und Klimadaten aller Komponenten auf und vergleichen diese mit anforderungs- und Bench-markdaten. die den anforderungen entsprechenden ener-giesparsamen it-Komponenten werden ermittelt und finden Eingang in eine Gesamtbetrachtung der Energieeffizienz des rechenzentrums.

auch zeigen unsere Experten weitere Möglichkeiten auf, um durch eine effizientere ressourcenauslastung sowie durch anpassungen bei der Klimatisierung und Stromver-sorgung den it-Energiebedarf zu verringern. darüber hinaus stehen wir unseren Kunden bei der Planung und Koordination aller technischen Gewerke im rahmen des Neubaus, der Ertüchtigung und Besiedelung eines

rechenzentrums zur Verfügung. Zuvor werden jedoch alle Maßnahmen auf ihre Wirtschaftlichkeit hin untersucht.

Servicekataloge für Rechenzentrendie konsequente Serviceorientierung in einem dynamischen rechenzentrum erfordert, auch die Verfahren und Werk-zeuge zur Betriebssteuerung anzupassen oder ggf. einzu-führen. Gemeinsam mit unseren Kunden definieren unsere Consultants einen anwender- und nutzenbezogenen Ser-vicekatalog für alle dienstleistungen des rechenzentrums. in einem weiteren Schritt erfolgen die Erfassung und Kal-kulation der jeweiligen Servicekosten sowie die Umlage auf interne und externe leistungsabnehmer. das erlaubt eine nachvollzieh bare Preisbildung und die transparente Weiter-verrechnung der Kosten. Häufig vorhandene unspezifische Umlage systeme lassen sich somit nutzergerecht ersetzen.

Für die Umsetzung werden Werkzeuge benötigt, die die abläufe für Serviceanforderungen automatisieren und daten zu Servicequalität, Nutzung und Kosten erfassen und weiterverarbeiten können. abschließend werden die hierfür im rahmen der dynamischen rechenzentrums-infrastrukturen konzipierten lösungen in die it-landschaft des Kunden integriert.


RechenzentrumskonsolidierungSei es die technische Konsolidierung eines einzelnen rechenzentrums oder die räumliche Zusammenführung mehrerer verteilter rechenzentren – vom Nutzen dieser Maßnahmen muss wohl kaum noch ein it-Verantwortlicher überzeugt werden. die Vorteile liegen auf der Hand, denn konsolidierte rechenzentren sind dynamischer, effizienter und kostengünstiger. auch die richtige Herangehensweise ist bereits altbekannt. So bilden Harmonisierung, Virtualisie-rung und automatisierung das klassische Methodenset von Computacenter und ebnen zudem den Weg zur Private Cloud.

Vor dem Hintergrund der erwarteten Einsparungen und Vereinfachung der Betriebsprozesse darf eines jedoch nicht vergessen werden: Eine erfolgreiche Konsolidierung erfor-dert einen hohen Planungsaufwand, dessen ausmaß häufig unterschätzt wird.


EdV Centrum für Kirche und diakonie (ECKd)Computacenter konzipiert und richtet für das ECKD ein vollständig virtualisiertes Rechenzentrum mit vBlock einals einer der ersten it-dienstleister in deutschland setzt das ECKd in Kassel auf die komplette Virtualisierung aller Komponenten seines rechenzentrums. die architektur hat mit klassischen rechenzentren nichts mehr gemein. Sie basiert auf dem Cisco data Center 3.0, in dem physische abhängigkeiten zwischen Serverhardware, Speichersyste-men und Netzwerk weitgehend aufgehoben sind.

Skalierbarkeit spielte bei der Entscheidungsfindung ebenso eine rolle wie die maximale Virtualisierung, um möglichst wenig stromverbrauchende physische Kompo-nenten betreiben zu müssen.

das virtualisierte rechenzentrum bietet dem ECKd ei-ne einfache administration und ein zentrales Management aller aufgaben. Binnen Minuten lassen sich neue dienste auf der Serverfarm virtuell einrichten und werden den Kun-den zur Verfügung gestellt. „Cisco hat mit UCS die Virtuali-sierung konsequent zu Ende gedacht. Computacenter hat uns mit seiner Kompetenz geholfen, unsere ansprüche ex-akt umzusetzen“, so das Fazit von Michael otto, it-leiter beim ECKd. „in klassischen rechenzentren wäre allein der Stromverbrauch bei gleicher rechenleistung um das Vierfa-che höher.“

Referenz

diese Planung ist naturgemäß in einem hohen Maß indivi-duell. Computacenter verfügt jedoch über ein erprobtes Framework, das als Basis für eine allgemeine Vorgehens-weise herangezogen werden kann. Beispielsweise können unsere Kunden bei einer räumlichen Konsolidierung, die meist auch mit einem Umzug verbunden ist, auf die Erfah-rung unserer logistikteams und Projektmanager setzen. Müssen im rahmen eines solchen Projekts Unternehmens-daten verlagert und migriert werden, die strengen Vertrau-lichkeitsanforderungen unterliegen, verfügen wir zudem über geeignete Werkzeuge, die eine automatisierte, verschlüsselte Erfassung und die gesicherte Übertragung ermöglichen.

alle investitionsentscheidungen untermauern wir mit bedarfsorientierten Konzepten, die durch umfangreiche Wirtschaftlichkeitsanalysen abgesichert werden.

Lösungsbereich Borderless Network: Rückgrat für grenzenlose KommunikationKein Büroarbeitsplatz ohne lokales Netz und strukturierte Verkabelung, keine Standortverbindung ohne Hochge-schwindigkeitsanschluss und keine mobile lösung ohne Wireless laN, Hotspot oder UMtS. durchgängige, konver-gente iP-Netze bilden dabei die notwendige Basis für die Übertragung von daten, Sprache und Video und tragen als zentrale Plattform für alle Kommunikationsanforderungen entscheidend zur Produktivität und Erreichbarkeit der anwender bei.

damit wird das Netzwerk zum geschäftskritischen Faktor, der über Erfolg und Misserfolg entscheiden kann. Getrie-ben durch die zunehmende Mobilität der anwender und die wachsenden ansprüche an Produktivität und Effizienz steigen zugleich die anforderungen an die Sicherheit, leistungsfähigkeit und Hochverfügbarkeit der Netzwerk-infrastruktur. So benötigen moderne anwendungen ausrei-chende Bandbreiten, um den anwendern eine akzeptable arbeitsgeschwindigkeit und die erwartete Qualität liefern zu können. darüber hinaus sind die Kommunikationsinfrastruk-turen im rahmen definierter Servicelevel bereitzustellen.


„Wir bringen unsere Mitarbeiter entsprechend ihren individuellen Fähigkeiten und den Bedürfnissen des Kunden zum Einsatz. So können wir die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden erfüllen.“atilla türkmen, resource Manager

Computacenter realisiert Netzwerke für alle technologie-bereiche wie routing/Switching, Security, iP-basierende Kommunikationslösungen, optical Networks und data-center Switching. dabei werden Hardware- und Software-produkte der marktführenden Hersteller sowie modernste technologien verwendet. Unsere langjährige Erfahrung sowie top-Zertifizierungen und Partnerschaften mit den führenden Herstellern stehen für unser Know-how und gewährleisten eine exzellente Servicequalität. Zusammen-gefasst ist unsere gesamte Netzwerkkompetenz im lösungsbereich Borderless Network.

Unternehmensweite Vernetzunginfrastrukturen, die schon seit Jahren betrieben werden, sind je nach Geschäftsbedarf vielfach verändert und ange-passt worden. der immer wieder zitierte ausdruck „histo-risch gewachsen“ ist ein Synonym für einen nicht optimalen Zustand, der nur mit großem aufwand geändert werden kann. Weiterentwicklungen bei wachsendem Kostendruck in Betrieb und Wartung erfordern Konsolidierungen autarker Netzwerk infrastrukturen. Wir unterstützen unsere Kunden hier mit erprobten Migrationskonzepten und überführen die Netzwerk infrastruktur wieder in einen Zustand, der einen

kosten effizienten Betrieb und eine einfache anpassung des Netzwerks an aktuelle und zukünftige anforderungen ermöglicht.

insgesamt umfasst unser leistungsangebot die Beratung, Konzeption und implementierung von kundenspezifischen Netzwerkinfrastrukturen für Unternehmenskommunikation, Standortvernetzung und telearbeitsplatzintegration. die spezifischen lösungsbausteine unterstützen unsere Kun-den bei der realisierung ihrer organisatorischen und geschäfts relevanten infrastrukturanforderungen in Verwal-tung, industrie und Produktion.

Schon beim design eines Netzwerks sind die kundenseiti-gen Geschäftsprozesse mit ihren individuellen anforderun-gen an dynamik, leistungsfähigkeit und Sicherheit unser Maßstab. So sind die lösungen auf hohe Funktionalität, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit ausgelegt und bieten einen größtmöglichen investitionsschutz. davon können sich unsere Kunden persönlich überzeugen, denn das neue Netzwerk kann zunächst in einem unserer Solution Center unter realitäts typischen Bedingungen getestet werden.


Hochgeschwindigkeitsnetzwerkedie Kommunikation in und zwischen rechenzentren sowie Virtualisierung und Cloud Computing basieren auf Netz-werken mit höchster Performance. Spezielle Hochge-schwindigkeitsnetzwerke, die mittlerweile Übertragungs-raten von mehreren terabit pro Sekunde erzielen können, übertragen arbeitsspeicherinhalte oder den genauen aus-führungsstatus einer virtuellen Maschine in Bruchteilen einer Sekunde an den anwender. So kann weder beim datentransfer noch bei der ausführung von applikationen ein Nadelöhr entstehen.

Unsere Consultants beraten unsere Kunden bei Fragen zu geeigneten datenübertragungsverfahren und anderen Netzwerktechnologien, mit denen die gewünschte Ge-schwindigkeit, Flexibilität und ausfallsicherheit erreicht wer-den kann, oder übernehmen auch die Konzeption einer Gesamtarchitektur. dabei arbeiten die Fachteams aus un-seren verschiedenen lösungsbereichen eng zusammen.


Sehr geehrte Kunden, Computacenter und VMware arbeiten seit über zehn Jahren eng zusammen. Seit Beginn unserer Partnerschaft ist Computacenter einer der wichtigsten VMware-Partner im Bereich Servervirtualisierung, End User Computing, it-Management und Cloud Computing.

Wir schätzen die langjährigen Kundenbindungen der Vertriebs- und Servicekolleginnen und -kollegen von Com putacenter, deren hohe fachliche Kompetenz und das breite dienstleistungsspektrum von der Beratung über die implementierung bis hin zum Betrieb moderner it-infra-strukturen. Von dieser Partnerschaft profitieren unsere Kun-den durch die Kombination der technologiekompetenz von VMware und der Servicekompetenz von Computacenter.

Wir freuen uns darauf, diese erfolgreiche Partnerschaft weiterhin kontinuierlich auszubauen, um unseren Kunden mit ganzheitlichen lösungen zur Seite stehen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ralf GeggPartner director VMware Central Europe

Grußwort

Serviceorientierte Netzwerkdienstein modernen Multiservice-Netzwerken konkurrieren ver-schiedenste anwendungen um die verfügbaren Bandbrei-ten. dass die für eine fehlerfreie ausführung erforderlichen Voraussetzungen erfüllt werden, wird mit serviceorientierten Netzwerkdiensten sichergestellt. Bestimmte dienste erhal-ten Priorität, damit zum Beispiel zeitkritische inhalte wie audio- und Videodaten unterbrechungsfrei übertragen werden können.

Computacenter bietet von der Beratung, Konzeptionierung und implementierung bis hin zu analyse und troubleshoo-ting alle leistungen, um die spezifischen anforderungen an dienstqualitäten, Bandbreite und Verfügbarkeit sicherzu-stellen.

Mobilitätsinfrastrukturen und -anwendungenModerne infrastrukturen müssen die Mobilität von anwen-dern und die Flexibilität moderner Geschäftsprozesse un-terstützen. diese zentralen anforderungen der Geschäfts-welt mit dem Ziel, drahtlose Kommunikation verfügbar und sicher zu gestalten, werden mit unserem leistungsangebot von der Beratung bis hin zu ganzheitlichen technologischen lösungen adressiert.

dazu zählen unter anderem die Planung und die Funkaus-leuchtung skalierbarer Funknetze, wobei individuelle anfor-

derungen und die spezielle Umgebung berücksichtigt wer-den. Zudem realisieren wir authentifizierungsverfahren mit integration z. B. in Unternehmensverzeichnisse oder PKi-Funktionen, Gastzugänge zu diensten wie internet oder VPN-Verbindungen für externe Mitarbeiter. Mit der imple-mentierung von dual-Mode-Mobiltelefonen unterstützen wir die Sprach- und datenkommunikationssysteme in Unter-nehmen, und Geschäftsabläufe gestalten wir schneller, effizienter und profitabler mithilfe von rFid-tags.

Infrastrukturen für ServiceprovideriP-Konvergenz im telekommunikationsmarkt bedeutet für Serviceprovider eine Neuausrichtung ihres Geschäfts. infra-strukturen, dienste und Geschäftsmodelle müssen diesem Wandel angepasst werden. das Computacenter-Portfolio bietet die passenden Beratungs- und technologielösungen für Festnetz- und Mobilfunk-dienstanbieter. daneben ermöglicht unsere Kompetenz im Carrier-Umfeld die adressierung ganzheitlicher outsourcingprojekte für unsere Kunden, indem Carrier-dienste in die Managed-Service-leistungen integriert und somit Kundenanforderungen aus einer Hand bedient werden können.

Broadcast- und VideolösungenMenschen erinnern sich am besten an informationen, die sie zugleich sehen und hören können. daher ist für Unter-nehmen eine Kombination aus Bild und ton mit abstand


„Computacenter unterstützt seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darin, Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Als Teilzeitkraft kann ich meine Arbeitszeiten beispielsweise ganz flexibel an meine individuelle Situation anpassen.“Sandra Enkelmann, account Manager

der beste Weg, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder Kunden Neuigkeiten mitzuteilen. So eröffnen unsere modernen Business-Video-lösungen ganz neue Möglich-keiten der Kommunikation, information und Werbung.

dabei erzielt Videokommunikation nicht nur deutlich mehr aufmerksamkeit beim Betrachter, sondern ist auch schnel-ler und preiswerter als konventionelle Methoden. Beispiels-weise kostet der monatliche austausch von Plakaten in 160 Filialen einer Bank mehr als 300.000 Euro im Jahr, die Verbreitung von digitalen Plakaten dagegen nur einen Bruchteil davon. aktualität ist ein weiteres Plus, denn digi-tale Plakate lassen sich leicht erstellen und zentral verteilen.

Neben dem Marketing und der Unternehmenskommuni-kation finden sich weitere Einsatzmöglichkeiten von Busi-ness-Video im Bereich aus- und Weiterbildung oder auch im Facility Management bei der Videoüberwachung. Sie alle bieten erhebliche Einsparpotenziale und steigern die Produktivität, Schnelligkeit und Effizienz von Unternehmen.

Und natürlich sind heute auch Medienunternehmen digital. durch die Nutzung iP-basierter Kommunikationsinfrastruk-turen in der Produktion und Verteilung der Medien hat sich ein zentrales anwendungsfeld entwickelt, in dem wir leis-tungen von der Beratung über die Konzeption bis hin zur implementierung der lösungen adressieren.

Lösungsbereich Unified Communication & Collaboration: Medienübergreifend, einfach und schnellVor Jahren noch ein Hype, beeinflusst Unified Communi-cation & Collaboration mittlerweile die arbeitswelt so massiv wie die Einführung des PCs vor 30 Jahren. dahinter verbergen sich neben der klassischen Sprachkommunika-tion auch Video-, Web- und telefonkonferenzplattformen, Methoden zur integration von Kommunikation in applika-tionen, Messaging-Komponenten wie E-Mail, instant Messaging oder Fax sowie Funktionalitäten, die den Wissens- und informationsaustausch z. B. im rahmen von Social Networks unterstützen.

Unified Communication & Collaboration integriert diese unterschiedlichen Medien in eine einheitliche anwendungs-umgebung. Zusammen mit der Ergänzung sogenannter Präsenz informationen, wie sie aus instant Messengern bekannt sind, sollen dadurch die Erreichbarkeit von Kom-munikationspartnern und der austausch von informationen in einer verteilten arbeitswelt verbessert und somit geschäftliche Prozesse beschleunigt werden.


dank ihrer vielseitigen Einsatzmöglichkeiten lässt sich mit den modernen technologien den Herausforderungen der Globa lisierung, einer gestiegenen Mobilität und einer flexi-bleren arbeitswelt begegnen. Virtuelle teamarbeit über geografische distanzen hinweg ermöglicht einen direkten, ortsunabhängigen Wissensaustausch und schnellere Ent-scheidungen, und Geschäftsprozesse oder Kundenser-vices lassen sich spür- und messbar optimieren.

dass lösungen im Bereich Kommunikation und Zusam-menarbeit für den Unternehmenserfolg immer bedeutender werden, postulieren nicht nur analysten und Berater. Computacenter konnte in eigenen Projekten die Erfahrung machen, dass manche Unternehmen durch den Einsatz dieser technologien bis zu 50 Prozent ihrer dienstreisen einsparen konnten. andere konnten die Zahl der Kunden-kontakte ihres Vertriebs um ein Vielfaches steigern, und Manager waren mit den neuen lösungen in der lage, informationen doppelt so schnell zu verarbeiten wie zuvor.


lHi leasing GmbHDie LHI Leasing GmbH migriert mit Computacenter auf eine neue Communication & Collaboration-Lösungdie lHi leasing GmbH ist einer der großen anbieter von Finanzdienstleistungen im immobiliensektor. den Umzug der Zentrale nach Pullach im isartal nutzte das Unterneh-men, um eine einheitliche Kommunikations- und Kollabo-rationsplattform auf iP-Basis aufzubauen, auf die auch die Mitarbeiter im außendienst und aus den außenstellen un-eingeschränkt zugreifen können. die neue lösung sollte nicht nur dem Stand der Zeit entsprechen, sondern auch eine gewisse investitionssicherheit bieten und zukünftigen anforderungen gewachsen sein.

Computacenter analysierte zunächst in enger Zusam-menarbeit mit der lHi leasing GmbH die bestehende it-Umgebung. auf dieser Basis entwickelte der it-dienst-leister ein Konzept für eine einheitliche laN- und WlaN- infrastruktur, welche wiederum die Basis für die implemen-tierung der neuen Kommunikationsplattform darstellte.

Neben der leitung des gesamten it-Projekts übernahm Computacenter auch die logistische Steuerung des Umzugs.

„Unsere positiven Erfahrungen aus der bisherigen Zusammenarbeit mit Computacenter wurden einmal mehr bestätigt“, sagt Manfred Bellet, teamleiter it-Service/Netze bei der lHi leasing GmbH. „Wir wussten das gesamte Projekt mit all seinen detailanforderungen von vornherein in guten Händen. der vereinbarte Projektrahmen wurde in jeder Phase eingehalten, was uns von vornherein eine hohe Planungssicherheit gab.“

Referenz

„Die besondere Unterneh menskultur und ein funktionierendes Kollegennetzwerk über ganz Europa tragen zu unserem Erfolg bei. Und natürlich die Tatsache, dass alle dasselbe Ziel verfolgen: die Zufriedenheit unserer Kunden.“Michael Collin, technology Specialist – Consulting Services – Flexible Workplace

Wege zu einer optimierten Kommunikation und ZusammenarbeitUnternehmen, die Communication- und Collaboration-technologien erfolgreich nutzen wollen, aktualisieren nicht nur ihre infrastruktur, sondern vor allem die art der Zusam-menarbeit – sowohl intern als auch mit Kunden und liefe-ranten. darum benötigen sie eine organisatorische und technologische Kommunikationsstrategie. Zu diesem Zweck hat das Fraunhofer institut für arbeitswirtschaft und organisation gemeinsam mit Computacenter eine analyse-methode entwickelt. Fragen nach dem Kommunikations-verhalten im Unternehmen, den Strukturen der Zusammen-arbeit und dem Vorhandensein bzw. sinnvollen Einsatz der bestehenden techno logien stehen dabei im Mittelpunkt.

im anschluss zeigen unsere Consultants unseren Kunden nicht nur einen für sie geeigneten Weg zu einer optimierten Kommunikation und Zusammenarbeit, sondern unterstüt-zen auch bei der Umsetzung konkreter lösungen. diese bietet unser lösungsbereich Unified Communication & Collaboration.

Integrierte Kommunikationslösungenoffene, zukunftsorientierte Kommunikationslösungen bie-ten mehr als nur einen neuen Klingelton. Sie sind integriert in Geschäftsanwendungen und stellen stationär und mobil kostengünstig Kommunikationsdienste zur Verfügung.

Grundlage sind iP-basierende lösungsplattformen, bei denen Sprache, daten und Videobilder über vorhandene Netzwerkstrukturen mithilfe des internetprotokolls übertra-gen werden. dabei können Unternehmen mit einer einzi-gen, zentral betriebenen telekommunikationsanlage ihre interne und externe telefonkommunikation sicherstellen und zudem weitere Medien wie Fax und E-Mail in die iP-technologie integrieren.

Um ein Höchstmaß an Verfügbarkeit der iP-basierenden telefonanlage zu gewährleisten, bietet Computacenter das komplette leistungsspektrum von der implementierung, der Störungserkennung bis hin zum Hardwareaustausch an. der Fernzugriff für die Fehleranalyse und Entstörung sowie der Vor-ort-Einsatz für die Wiederherstellung bilden die Basis für einen reibungslosen Betrieb der installierten infrastruktur bei unseren Kunden. Unser Callmanagement steuert den Serviceprozess inklusive Statusverfolgung, Warnstufen- Eskalation sowie rechnungslegung und reporting.


Innovative TeamarbeitErgonomische Wissensarbeit fördert Produktivität und innovation der beteiligten Wissensarbeiter. Sie nutzt direkt oder indirekt die kollektive intelligenz aller beteiligten Mitar-beiterinnen und Mitarbeiter – innerhalb wie außerhalb des Unternehmens.

ort des Geschehens sind virtuelle Projekträume, soziale Netze oder Unternehmenswikis und weitere Web-2.0- lösungen, die wir mit lösungen wie Microsoft SharePoint oder Produkten anderer namhafter Hersteller realisieren.

Kommunikationsfähige GeschäftsanwendungenKommunikationsoptimierte anwendungen binden nicht nur interne und externe Mitarbeiter optimal in arbeitsabläufe ein, sondern sorgen zugleich für qualitativ hochwertige und schnell verfügbare Prozessergebnisse. So entsteht durch die integration weiterer Medien wie Fax, E-Mail, Web und Kundendatenbanken in die iP-telefonie eine neue Genera-tion klassischer Callcenter – sogenannte iP Contact Center.

die Vorteile liegen dabei in der Konvergenz der Medien, den einfachen integrationsmöglichkeiten zukunftsweisen-der technologien wie Web-Collaboration und Skalierbar-keit. Ein weiterer Vorzug besteht in der Zusammenführung bzw. dem aufbau von verteilten infrastrukturen zu einem

virtuellen, ortsunabhängigen iP Contact Center. Sowohl agenten als auch Kunden können somit über die verschie-denen Kommunikationsmedien überall erreicht werden.

dazu ein alltägliches Beispiel: die schnelle und zielführende abwicklung eines anrufes wirkt kompetent und steigert die Kundenzufriedenheit. dazu zählt auch, dass der anrufer ohne lästige Weiterleitungen sofort den richtigen ansprech-partner erreicht und dieser über persönliche daten und themen schnell im Bilde ist. Um die notwendigen informa-tionen im augenblick des anrufes schnell und vollständig zur Verfügung stellen zu können, müssen CrM-Systeme, Kundenportale, Calltracking-tools und telefonanlagen zusammenspielen.

aber die Zukunft hält weit komplexere lösungen bereit. Videofunktionen werden in anwendungen integriert, so dass beispielsweise ein techniker vor ort ein Bild eines Serverracks in Echtzeit mit der Zentrale besprechen kann oder Kunden online mit Servicemitarbeitern per instant Messaging, audio- und Videokommunikation Fragen zu einem Produkt diskutieren.

Unsere Consultants behalten diese Entwicklungen im Blick. Vor allem aber beraten sie unsere Kunden und unterstützen


sie bei der implementierung der lösungen. dabei nutzen sie unsere intensiven Kontakte zu allen großen Herstellern.

Anwenderfreundliche Konferenzlösungenanwenderfreundliche audio- und Videokonferenzdienste, die den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in ihrem unmittel-baren arbeitskontext in unterschiedlichen Qualitätsstufen zur Verfügung stehen, führen zu einer Kostenreduktion und Verbesserung von arbeitsergebnissen.

Schon kostengünstigere Business- oder desktop-Video- lösungen bieten die Möglichkeit, sich zu einem virtuellen treffen zusammenzufinden – egal, an welchem ort der Erde sich die teilnehmer gerade befinden. Seit der Erfin-dung bedienungsfreundlicher Videolösungen wie tele-presence gibt es aber kaum noch einen Grund, für ein Meeting zeitraubende reisen auf sich zu nehmen. in den eigens eingerichteten telepresence-räumen lassen sich die Konferenzen per Knopfdruck starten. Während alle teil-nehmer in Hd-aufl ösung lebensgroß zu sehen sind, wird die Präsentation des jeweiligen Sprechers automatisch angezeigt. Protokolle schreiben wird überflüssig, denn das gesamte Meeting kann aufgezeichnet werden, und Gespräche und dokumente lassen sich jederzeit als Video-sequenz wieder aufrufen.

Kostenersparnis und eine bessere Co2-Bilanz durch weni-ger dienstreisen sind offensichtliche Vorteile, die sich aus dem Einsatz von Videokonferenzlösungen ergeben. Zudem steigern Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Effizienz, da sie auf diese Weise gleich mehrere termine pro tag mit Gesprächspartnern an unterschiedlichen Standorten absol-vieren können. Nicht zuletzt steigt auch ihre Zufriedenheit: Sie können arbeits- und Privatleben besser miteinander verbinden, da sich der zeitintensive aufwand für reisen reduziert.

Computacenter nutzt selbst die Vorteile der verschiedenen Konferenzsysteme. Unsere Erfahrung und unser Know-how stellen wir unseren Kunden zur Verfügung und sorgen für eine leistungsfähige und sichere infrastruktur sowie die integration aller notwendigen applikationen.

Präsenz- und NachrichtendiensteModerne Kommunikationsdienste müssen sicher, schnell und überall verfügbar sein, damit ein barrierefreier Nach-richten- und datenaustausch möglich ist. Mit lösungen für integrierte dienste für Sprach-, text- und Kurznachrichten unterstützen wir die effektive Kommunikation der Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter unserer Kunden.


„Outsourcingkunden können sich darauf verlassen, dass die Leistungsimplementierung reibungslos funktioniert. Dafür sorgt unser Projektmanagement, das die zuverlässige Projektsteuerung sicherstellt.“dennis Bergs, transition Manager associate

Lösungsbereich Secure Information: Auf Sicherheit vertraueninformationen gehören zu dem wichtigsten Kapital eines Unternehmens, aber Gefahren für ihre Sicherheit lauern auf vielen Ebenen: Mobile Endgeräte geben raum für angriffe, Viren, Würmer und andere Schadprogramme werden immer heimtückischer, und Menschen gehen ohne böse absicht leichtfertig mit vertraulichen daten um. Beispiele aus der jüngeren Vergangenheit machen deutlich, dass der Verlust oder Missbrauch von daten hohe finanzielle Einbu-ßen mit sich bringen kann. Nicht weniger schwerwiegend ist der damit einhergehende Vertrauens- und imageverlust der Unternehmen.

die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Bedeutung der informationssicherheit und die allgegenwärtigen Sicher-heits risiken zu sensibilisieren, ist eine zentrale Maßnahme, die wesentlich zum Schutz der informationen beiträgt. Ebenso ist eine konsequente Umsetzung und Kontrolle von Compliance-richtlinien zwingend notwendig. dass die im-plementierung und fortlaufende aktualisierung technischer Sicherheitslösungen wie Zugriffsschutz oder Virenschutz und Firewall unerlässlich sind, versteht sich von selbst. das gilt für jedes einzelne Endgerät wie für die gesamte it-infra-struktur.

informationssicherheit widmet sich also längst nicht mehr nur der Betrachtung einzelner Komponenten, die abgesi-chert werden müssen. Heute geht es vielmehr um einen ganzheit lichen ansatz, den nur ein dienstleister erbringen kann, der entsprechende Erfahrungen in allen it-Services hat. die Wahl des richtigen Security-Partners ist schließlich nicht nur eine Vertrauenssache.

Computacenter hilft seinen Kunden, Gefahren und Sicher-heitsprobleme frühzeitig zu erkennen und Schaden abzu-wenden. Unser Portfolio aus dem lösungsbereich Secure information umfasst alle aspekte der informationssicher-heit. Genauso umfassend ist das Know-how unserer Ex-perten in allen technischen und organisatorischen Fragen zum thema Sicherheit. dabei bringen wir umfangreiche Erfahrungen aus der Praxis mit, denn wir unterstützen viele große und kom plexe Sicherheitsprojekte von Unternehmen und öffentlichen auftraggebern. Mehr als die Hälfte der Unternehmen aus dem daX setzt auf Sicherheitslösungen, die Computacenter konzipiert und implementiert hat und heute betreibt.


„Teamarbeit wird bei Computacenter großgeschrieben. Als ,Neue‘ ist man vom ersten Tag an voll integriert und gehört zu 100 Prozent dazu.“Nuray aruca-ilbay, Consultant Marketing Communications

EndgerätesicherheitViele Sicherheitslösungen sind heute schon fester Bestand-teil von Betriebssystemen, und mit technologien wie inte-grierten tPM-Chips in Notebooks oder Kryptoprozessoren in iPads tragen auch die Hardwarehersteller zu einem verbesserten Schutz der informationen bei. Nach wie vor stehen aber ein zusätzlich installierter Virenschutz und Personal Firewalls an erster Stelle, um Clients und Server – ob virtuell oder physikalisch – und die darauf befindlichen daten umfassend vor unberechtigtem Zugriff und Schad-code-Befall zu schützen. die Nutzung eines Patchmanage-ments, das die aktuali sierung von Betriebssystemen und anwendungen zur Behebung von Sicherheitslücken sicher-stellt, ist ebenso unerlässlich.

Gerade bei mobilen Endgeräten sollte zudem eine Fest-plattenverschlüsselung nicht fehlen. So sind im Falle eines diebstahls oder anderweitigen Verlusts zumindest die da-rauf gespeicherten daten geschützt. Eine einfache und sichere VPN-Einwahl mit starker authentisierung für den Zugriff auf das Unternehmensnetz gehört ebenso zu jedem mobilen Endgerät dazu.

Sehr praktisch, aber auch nicht ohne risiko ist die Verwen-dung externer Speichermedien. dass z. B. über einen infi-zierten USB-Stick schon so mancher Virus verbreitet wur-de, ist kein Geheimnis. abhilfe bietet ein Port-Blocker, mit dem administratoren bestimmte USB-Geräte sperren und so die Sicherheit ihrer it-Umgebung erhöhen können. die Verschlüsselung der daten auf USB-Sticks verhindert zu-dem, dass informationen über diesen Weg verloren gehen.

da in einem Unternehmen oft mehrere tausend Endgeräte zu schützen sind, kann der Einsatz wirksamer Sicherheits-lösungen einen erheblichen Kostenfaktor darstellen. Für einen wirtschaftlichen Betrieb und die kostenoptimierte integration sorgen unsere Security-Consultants. Vor allem aber wissen sie die lösungen so einzusetzen, dass bei optimaler Sicherheit die it-Funktionen nicht eingeschränkt werden.

InfrastruktursicherheitSichere und stets verfügbare Netzwerke, Kommunikations-plattformen und rechenzentren sind die Grundlage eines störungsfreien Geschäftsbetriebs. der Schutz von anwen-dungen sowie die Vertraulichkeit von informationen müssen zu jeder Zeit gewährleistet sein, und unberechtigte dritte dürfen keine Möglichkeit haben, in das Firmennetz einzu-dringen oder auf daten zuzugreifen.


Zwar können externe Firewalls den unerlaubten Netzzugriff unterbinden, jedoch besteht weiter das risiko, dass über den Besuch einer Webseite oder E-Mails infizierte daten oder andere unsichere inhalte in das Firmennetz gelangen. intru sion-Prevention-Systeme und Content Security Gate-ways mit Spam- und Phishing-Filtern verhindern hier größeren Schaden.

Computacenter bietet nicht nur die erforderlichen Sicher-heitslösungen, sondern gewährleistet auch deren perfektes Zusammenspiel.

Steuerung der Informationssicherheitinformationssicherheit bezieht sich auf alle daten eines Unternehmens in digitaler und nicht elektronischer Form. dabei müssen vier Schutzziele erreicht werden: Vertrau-lichkeit, Verfügbarkeit, integrität und authentizität. Compli-ance-konforme it-Services und ein perfektioniertes risiko- und Sicherheitsmanagement sind zur Erreichung dieser Ziele unverzichtbar.

die einschlägigen Vorschriften, richtlinien und Gesetze erfüllen sich nicht von allein. So unterstützen wir unsere Kunden z. B. bei der Erarbeitung firmeninterner Policies, um die gesetzlichen regelungen in die Unternehmenspro-zesse und -verfahren zu integrieren. Ein weiteres Beispiel ist die Mitarbeit bei der Einführung eines risikomanage-ments, um it- risiken berichtsfähig zu machen, wie es im

Kontroll- und transparenzgesetz gefordert wird. Unsere Berater klassifizieren dafür gemeinsam mit unseren Kunden die it-risiken von Geschäftsprozessen und bereiten damit eine Priorisierung der Maßnahmen vor.

auch die it-seitige Unterstützung von Prozessen im Umfeld der Governance sowie dem risk- und Compliance- Management (GrC) spielt in diesem Zusammenhang eine wesent liche rolle. Computacenter unterstützt z. B. bei der auswahl und der integration von GrC-tools zur optimie-rung dieser Prozesse.

alle Vorkehrungen tragen dazu bei, dass der Geschäfts-erfolg, das Kundenvertrauen, die reputation und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens nicht durch Schwachstellen der informationssicherheit beeinträchtigt werden.

ApplikationssicherheitGängige it-Sicherheitskonzepte konzentrieren sich meist allein auf die erfolgreiche absicherung der Netzwerkgren-zen. dennoch ist trotz eingesetzter antivirus-Gateways sowie Firewall-, Proxy- und Url-Filter-Systeme weder die anzahl der angriffe auf Unternehmen noch das ausmaß der Schäden rückläufig. Hacker haben heute Web-appli-kationen im Visier – der anteil entsprechender Sicherheits-vorfälle an der Gesamtzahl der registrierten angriffe beträgt mehr als 90 Prozent.


Unsere Consultants prüfen die Webapplikationen und den ihnen zugrunde liegenden Quellcode sowie die infrastruktur hinter den Webservern unserer Kunden auf ihre Verwund-barkeit und ergreifen gemeinsam mit ihnen die erforder-lichen Sicherheitsmaßnahmen.

auch datenbanken stehen im Fokus der angreifer. Hier steigern die Einrichtung von Berechtigungsstrukturen und das Monitoren von Zugriffen die Sicherheit.

Digitale IdentitätenEinfach und sicher – so sollen User wie administratoren digitale identitäten verwenden und verwalten können. Vor-aussetzung ist die anlage eines Benutzerkontos für die verschiedenen Zielsysteme über ein zentrales identity Management. die tatsächliche Verwendung eines Kontos mit anmeldung eines Nutzers erfordert aber zudem, die reale Person hinter dem Bildschirm auf eine digitale id abzubilden.

Wesentlicher Bestandteil im Umgang mit digitalen identitä-ten ist die authentisierung. Sehr häufig werden hier Pass-wörter verwendet, doch die Merkfähigkeit der anwender ist begrenzt. abhilfe bieten Single-Sign-on-Verfahren und digi-tale Zertifikate. Speziallösungen für administratoren sorgen dafür, dass sogar Hunderte von Passwörtern privilegierter accounts automatisch genutzt werden können.


liebe Kunden, liebe leserinnen und leser,

erfolgreiche Partnerschaften basieren auf Vertrauen und Kontinuität im Wandel. Seit vielen Jahren schätzen wir daher das profunde Fachwissen, aber auch die Flexibilität von Computacenter. innovationskraft und „Motivation für Neues“ machen Computacenter gleichsam zu einem takt-geber für Privat-, Hybrid- und Public-Cloud-lösungen wie zu einem unserer größten deployment-Partner. Seine Mit-arbeiter bringen Projekte nicht einfach ins rollen! Sie führen diese auch konsequent im Sinne unserer gemeinsamen Kunden zur lösung! dank regelmäßiger Einbindung in testprogramme und Schulungen – beispielsweise im Vor-feld des Windows-7- oder office-2010-launches – behält das Unternehmen die Nasenspitze vorn. Gleichzeitig zeich-net sich Computacenter in deutschland durch große Kun-dennähe aus, ist aber auch europaweit und international ein starker teamplayer.

Gemeinsamer Erfolg bleibt die beste Motivation. des-halb werden wir auch weiterhin nicht locker lassen, durch innova tive Produkte und professionellen Service für diesen Erfolg zu sorgen.

ich freue mich, mit Computacenter, einem unserer füh-renden Gold-Kompetenzpartner, diese Zukunft gestalten zu können.

ihr Ralph HaupterVorsitzender der Geschäftsführung Microsoft deutschland

Grußwort

Zertifikate einer Public-Key-infrastruktur (PKi) für Personen und Systeme werden für immer mehr anwendungen benö-tigt. Nach den großen, kostenintensiven PKi-Projekten um die Jahrtausendwende sind diese lösungen in der realität angelangt. Mittlerweile kann eine Unternehmens-PKi effizient nach Best-Practice-Verfahren implementiert und genutzt werden.

Komfortabel und wirkungsvoll ist auch – wie der Name schon andeutet – die „starke“ oder Zwei-Faktor-authentifi-zierung. die beiden Faktoren sind Wissen, nämlich die Kenntnis einer geheimen PiN, und der Besitz eines tokens oder einer Smartcard. Wir nutzen diese Methode z. B. für den sicheren Unternehmenszugang mobiler PCs oder die Festplattenverschlüsselung. Management-lösungen für token und Smartcards mit integration in Verzeichnisdienste und in eine PKi sorgen für eine optimale Verwaltung auch bei einer großen anzahl an Nutzern.

Betriebssicherheit und Überwachunginformationssicherheit im it-Betrieb und die Einhaltung von Compliance-Vorgaben erfordern eine ganzheitliche Sicht: Schwachstellen müssen präventiv erkannt und nachhaltig behoben werden. Sicherheitsvorfälle müssen reaktiv, zeit-nah und effizient identifiziert, die Ursachen ermittelt und nachverfolgt werden.

die Verarbeitung der in diesem Zusammenhang gewon-nenen informationen bedarf geeigneter Prozesse, um die Sicherheit nachhaltig zu steigern. im Zentrum steht dabei ein Security operation Center (SoC), das für die Etablie-rung und Einhaltung der Verfahren verantwortlich ist. Zudem liefert es dem it-Management und den technischen abteilungen einen Überblick über den Status der it-Sicher-heit. dadurch lassen sich die Qualität der informations-sicherheit und ihre kontinuierliche Verbesserung objektiv messen und nachweisen. Mehrwerte der it-Sicherheit werden sichtbar.

Neben dem präventiven Schwachstellenmanagement spielen lösungen zur Eventkorrelation (SiEM: Security information and Event Management) und forensische Soft-ware eine große rolle. Hier werden unsere Beratungsleis-tungen sowie das design und die implementierung dieser tools durch das Einbringen geeigneter Prozesse und die definition von rollen im rahmen eines SoC komplettiert.

Computacenter übernimmt das Monitoring, aber auch die Umsetzung der vorbeugenden und reaktiven Maßnahmen.


„Kunde und Dienstleister müssen zueinander passen, das ist die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Wichtig ist, dass beide Parteien einen Mehrwert aus der Partnerschaft ziehen.“Peter todorski, Unit director

Lösungsbereich Efficient Processes:Dynamische Prozesse strukturieren und automatisierenPrimäre und sekundäre Geschäftsprozesse sind unter-nehmenskritische arbeitsabläufe. Für die erfolgreiche it- gestützte abwicklung eines Geschäftsvorfalls müssen die-se abläufe ineinandergreifen und abteilungsübergreifend aufeinander aufbauen, da Kunden, lieferanten sowie Mitar-beiterinnen und Mitarbeiter aus unterschiedlichen Fachab-teilungen beteiligt sind.

in der Unternehmenspraxis setzen jedoch viele der am Gesamtprozess beteiligten Bereiche und abteilungen eige-ne datenbanken, Softwaretools und selbst entwickelte lösungen ein. in der Folge werden unternehmenskritische daten redundant in verschiedenen it-Systemen abgelegt und ein zentrales Monitoring aller prozessbeteiligten it-Ele-mente erschwert – ein Zustand, der hohe risiken und ver-meidbare Betriebskosten verursachen kann. Zudem sind Geschäftsprozesse nicht selten über Jahre gewachsen und unterliegen infolge von Marktentwicklungen oder Änderun-gen in der Unternehmensorganisation permanenten an-passungen. Ein Geschäftsprozess ist also nicht statisch, sondern dynamisch und ständig in Bewegung.

trotz aller dynamik sind Geschäftsprozesse auch alleinstel-lungsmerkmale. Nur, wenn sie individuell auf die jeweiligen anforderungen ausgerichtet sind, können einzigartige Pro-dukte und Services entstehen, die die Wettbewerbsfähig-keit eines Unternehmens sicherstellen. Folglich muss die it die Unterstützung der individuellen Geschäftsprozesse ge-währleisten. Hierbei sollten bewährte Standardtechnologien und -methoden eingesetzt werden, um kostengünstig betreib bare, individuelle lösungen zu generieren.

die technologien, die in unserem lösungsbereich Efficient Processes zum Einsatz kommen, unterstützen und fördern die dynamische Geschäftsentwicklung am Markt und nut-zen punktgenau die Vorteile der Standardisierung. Unsere Kenntnis der geeigneten tools ist bei der Prozessberatung ein wesentlicher Erfolgsfaktor, denn bei der Umsetzung von it-gestützten optimierungsvorhaben ist die technologie kein Einschränkungsfaktor mehr. die Herausforderung besteht heute darin, vorhandene, leistungsfähige techno-logiebausteine in zukunftsweisenden architekturen zusam-menzuführen und dabei individuelle anpassungen zu mini-mieren.


Optimierte IT-Betriebsprozessein einer it-infrastruktur müssen Störfälle jeglicher art ver-mieden oder in kürzester Zeit vollständig behoben werden, um die datenzugriffsmöglichkeiten und die datenqualität zu erhalten bzw. wiederherzustellen. dies ist nur mithilfe durchgängiger und automatisierter Betriebsprozesse mög-lich, die sich nicht allein auf die Überwachung einzelner Bereiche reduzieren, sondern alle beteiligten Komponenten sowie ihre Zusammenhänge und abhängigkeiten einbezie-hen. das design solcher Prozesse und die integration der dafür erforderlichen lösungen verlangt nach einem erfah-renen Partner wie Computacenter.

Grundlage unseres Vorgehens ist die it infrastructure library (itil). Sie gibt Hilfestellung für eine organisation des it-Managements und stellt dabei den wirtschaftlichen Mehrwert, der durch den it-Betrieb erbracht werden soll, in den Mittelpunkt.

Mit mehr als 200 itil-zertifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist Computacenter nicht nur in diesem Bereich hervorragend aufgestellt. Für die umfassende Beratung bei der optimierung der it-Betriebsprozesse verfügen wir zudem über eine tiefgehende Kenntnis der marktgängigen Standardtools, deren Möglichkeiten wir von Beginn an in die Betrachtung einfließen lassen.

Ein wichtiger inhaltlicher Schwerpunkt unserer Services ist die automatisierung der rechenzentrumsprozesse. aktuell


„Die Probleme des Kunden verstehen und ganzheitliche innovative Lösungen schaffen – diese Ansprüche stellen wir jeden Tag an uns. Virtualisierung ist dabei u. a. eine Schlüsselkomponente, zu der wir beraten und die wir implementieren und betreiben.“Volkmar Fries, Senior Consultant – Consulting Services – Flexible Workplace

Polizei Baden-WürttembergComputacenter realisiert eine zentrale Informations plattform für den Service Desk der Polizei Baden-Württembergdas Service desk der Polizei Baden-Württemberg betreut im Schichtdienst und rund um die Uhr mehr als 30.000 anwender und ist in erster linie für die Störfallbearbeitung zuständig. das bis dato eingesetzte Service desk-tool wurde den anforderungen zur dokumentation und Bereit-stellung von lösungen nicht mehr gerecht.

Computacenter hat eine Wissensdatenbank auf Basis von Microsoft SharePoint aufgebaut. die Plattform wird in einer virtuellen VMware-Umgebung mit einem SharePoint-Server und einem SQl-Server betrieben. Für die notwen-dige datensicherheit sorgt der data Protection Manager 2007 von Microsoft.

die anfragen der anwender lassen sich heute gezielter, rascher und einheitlich nach dokumentierten und festgeleg-ten Prozessschritten zur Störungsbeseitigung abarbeiten. darüber hinaus kann jeder Mitarbeiter des Service desks dokumente und informationen zentral ablegen und Mel-dungen zu Störungen und zur Wartung des it-Systems allen anwendern über das intranet zentral und aktuell zur Verfügung stellen.

„das entstandene Produkt ist für das Service desk der Polizei Baden-Württemberg äußerst wertvoll. Neben der hohen Professionalität, die die Spezialisten von Computa-center auszeichnet, war insbesondere die partnerschaft-liche atmos phäre im Projekt ein maßgeblicher Erfolgsfak-tor“, erinnert sich Jochen linsenmaier vom Service desk der Polizei Baden-Württemberg an die gute und effektive Zusammenarbeit.

Referenz

wird sie stark durch das Cloud Computing getrieben, bei dem die schnelle Bereitstellung eines Services im Vorder-grund steht. dies ist nur umsetzbar, wenn Bereitstellungs-prozesse automatisiert ablaufen. die erforderlichen Soft-waretools haben hier inzwischen einen sehr hohen reife-grad erreicht, und häufig sind es eher organisatorische als technische Herausforderungen, die es zu überwinden gilt.

Für die optimierung des asset und Configuration Manage-ments, ein weiteres Schwerpunktthema, haben inzwischen viele Unternehmen itil-Prozesse eingeführt. Es zeigt sich aber, dass die Einführung einer Configuration Management database und der dazugehörigen Prozesse eine besondere Herausforderung darstellt. dies liegt an der hohen Komple-xität des themas sowie an den hohen Erwartungen der Kunden bezüglich einer möglichst exakten und vollstän-digen abbildung der eigenen it-infrastruktur.

den dritten Schwerpunkt bildet schließlich die absicherung der Verfügbarkeit und Performance eines rechenzentrums. Klassische Monitoring-tools sind dafür seit vielen Jahren bei fast allen Unternehmen etabliert. Heute sind it-abtei-lungen aber nicht nur für den gesicherten Betrieb der Hard-ware und applikationen zuständig. darüber hinaus stellen sie ihren internen Kunden zunehmend it-Services zur Ver-fügung. da diese Services aber aus dem Zusammenspiel von verschiedensten Hardware- und Softwarekomponen-ten bestehen, haben sich die anforderungen an das Moni-toring deutlich verändert. End-to-End-Messungen, bei


denen die Verfügbarkeit und Performance vom Client am arbeitsplatz bis zum datenbank-Backend im rechenzen-trum analysiert wird, spielen eine viel größere rolle.

Bei allen genannten themen unterstützt Computacenter als herstellerübergreifend tätiger it-dienstleister bei der auswahl geeigneter tools sowie beim design und der Umsetzung der lösungen. Für die Qualität unserer Services zur optimierung der it-Prozesse spricht unsere langjährige Praxis, in der wir gemeinsam mit unseren Kunden ausge-sprochen anspruchsvolle Projekte geplant und erfolgreich durchgeführt haben.

Automatisiertes Rechte- und Rollenmanagementder effektive Schutz von daten und informationen ist nur durch authentifizierungs- und autorisierungstechnologien und -verfahren auf Basis digitaler identitäten und deren attribute möglich. Ein effizientes, unternehmensübergrei-fendes access und identity Management sichert dabei die geforderte Flexibilität und Produktivität, denn Zugriffsrechte können bei organisatorischen Veränderungen oder unter-nehmensweiten Kooperationen schnell angepasst werden. darüber hinaus müssen verschiedene regulatorische anfor-derungen erfüllt werden. die wichtigste Herausforderung besteht darin, die Korrektheit und Konsistenz der digitalen identitäten über ihren gesamten lebenszyklus zu gewähr-leisten – von der Erzeugung über die aktualisierung und Verwendung bis hin zur löschung.

access- und identity-Systeme sind somit essenziell, um einer Vielzahl von Nutzern den legitimen Zugriff auf die be-nötigten applikationen und daten zu ermöglichen. Nur wer wie Computacenter diese Schlüsseltechnologie exzellent beherrscht, kann gewährleisten, dass Geschäftsprozesse optimal und vor allem sicher ablaufen.

Unsere lösungen für eine revisionssichere und automa-tisierte Benutzerverwaltung reduzieren nicht nur die Kosten im it-Betrieb, sondern auch Fehler und Sicherheitslücken im ablauf. die Kombination aus Compliance-Wissen und technologischer Umsetzung garantiert eine passende, gesetzeskonforme lösung.

Benutzerfreundliche Portale und Anwendungenin den letzten Jahren vollzieht sich ein Wandel von anwen-dungsmonolithen hin zu serviceorientierten Softwarelösun-gen. als Basis für die Umsetzung werden zunehmend Web-technologien verwendet. Sie sind die Grundlage für die Kommunikation und abwicklung von Geschäftsprozes-sen – intern und über die Unternehmensgrenzen hinaus mit Kunden, Partnern und lieferanten. anwendern stehen dabei rollenbezogen alle benötigten informationen in einem Portal oder für mobile Endgeräte optimierten Frontend zur Verfügung – übersichtlich und bedarfsgerecht, egal aus welchen Quellen sie stammen –, und die Verknüpfung von Geschäftsapplikationen entlastet sie von Medienbrüchen und manuellen Prozessschritten.

Eine unzureichende Performance oder schlechte Benutzer-führung wird hier nicht mehr toleriert, denn mit den Mög-lichkeiten des Web 2.0 ist der anspruch an die integration von daten und Prozessen sowie eine bedienbare darstel-lung gestiegen. Eine weitere Herausforderung liegt in der reduzierung der Kosten, die aus dem Betrieb und der lizenzierung unterschiedlicher Web-anwendungen ver-schiedener anbieter resultieren.

das Softwareentwicklungs- und Prozess-Know-how unserer Consultants ermöglicht die Entwicklung benutzer-freundlicher und betreibbarer lösungen unter Verwendung führender technologiestandards. Einsparmöglichkeiten und Sicherheitsaspekte finden dabei ebenso Berücksichtigung wie die Flexibilität, schnell auf geänderte und neue Markt-bedingungen zu reagieren.

IT-optimierte GeschäftsprozesseViele Geschäftsprozesse basieren weitgehend auf Formu-laren, die in komplexen Workflows verarbeitet werden müssen. Meist kommen kundenspezifische lösungen oder Eigenentwicklungen zum Einsatz, weil die Prozesse so vielschichtig oder inkonsistent erscheinen, dass sie mit Standardsoftware nicht umgesetzt werden können.

Computacenter setzt auf die leistungsfähige Plattform Microsoft SharePoint. office-integration, eine Vielzahl von Zusatzmodulen sowie speziell entwickelte anwendungen


eröffnen hier ein breites Funktionsspektrum, das wir unter einer gemeinsamen Benutzeroberfläche wie z. B. in Projekt- und teamportalen vereinen. darüber hinaus werden bei Bedarf Schnittstellen zu anderen Systemen bereitgestellt.

im rahmen der Umsetzung werden die Geschäftsprozesse von unseren Consultants erfasst, analysiert, optimiert und grafisch modelliert. die Modelle bilden dann die Basis für Workflows, mit denen z. B. Formulare automatisch erzeugt und mit Stammdaten gefüllt werden. it-gestützte Ge-schäftsprozesse und formularbasierte arbeitsabläufe sor-gen übrigens nicht nur für kurze durchlaufzeiten, sondern sichern auch die Einhaltung von Compliance-Vorgaben.

E-Akte im Geschäftsvorgangdas datenvolumen in Unternehmen und Behörden verdop-pelt sich etwa alle zwei Jahre, und mehr als 90 Prozent davon sind unstrukturiert. Weder die Menge der daten noch die unterschiedlichen digitalen und analogen Medien machen es leicht, einen Sachvorgang beisammenzuhalten, von anderen anforderungen gar nicht zu reden. inhalte jederzeit auffindbar zu machen, Vorgänge konsistent und nachvollziehbar zu halten, gesetzliche Vorschriften über abwicklung und auf bewahrung zu erfüllen – das erfordert lösungen aus dem Bereich des Enterprise Content Managements.


liebe leserinnen und leser,

tradition und transformation – auf den ersten Blick zwei unüberbrückbare Gegensätze. doch wer die gemeinsame Geschichte von Computacenter und iBM kennt, wird eines Besseren belehrt. tradition prägt beide Unternehmen: iBM feierte 2011 seinen 100. und Computacenter seinen 30. Geburtstag und seit mehr als 20 Jahren sind beide erfolg-reiche Geschäftspartner. Nicht viele Unternehmen im it-Umfeld können auf so eine lange tradition zurückblicken.

lebendig gehalten wird diese tradition durch stetige transformation, wie sie sich beispielsweise in unserer Smarter-Planet-agenda zeigt. Gemeinsam mit unseren Geschäftspartnern wollen wir die Welt mit intelligenten und vernetzten it-Systemen smarter machen. Stressfreiere Verkehrssysteme, effizientere lieferketten und umwelt-freundlichere Energieversorgung sind hier die themen, die uns gemeinsam bewegen.

transformation heißt aber auch, Veränderungen anzu-streben und umzusetzen, um unsere Kunden täglich besser zu verstehen. Gemeinsam mit unserem Geschäfts-partner orientieren wir uns an den Kundenbedürfnissen, um für unsere Kunden „mehr Werte“ zu schaffen und eine langfristige und wertvolle Geschäftsbeziehung zu etablieren. aus diesem Grund haben wir mit Computacenter einen Wachstumsplan in Form eines strategischen Commitments vereinbart. auf Basis unserer vertrauensvollen und guten Zusammenarbeit wollen wir Marktveränderungen und transformationen effi zienter nutzen, um gemeinsam im Markt zu wachsen und unser Business weiter auszubauen. Wir freuen uns darauf, mit Computacenter unseren Kunden auch in den nächsten 100 Jahren stets den richtigen Mix aus tradition und transformation zu bieten.

Stephan Wippermann Vice President Geschäftspartnerorganisation & MittelstandiBM deutschland GmbH

Grußwort

den anfang machen eine leistungsfähige und ggf. mandan-tenfähige Scan-infrastruktur sowie eine auf die Kundenbe-dürfnisse angepasste Software zur Erfassung des analogen Schriftguts. allerdings macht Computacenter bei der inte-gration der Hardware und der Einrichtung der oCr-Soft-ware (optical Character recognition) nicht halt, denn allein die digitalisierung des Papiers verbessert noch nicht den arbeitsprozess. alle eingehenden dokumente – egal ob aus Papier oder elektronisch – wandeln wir so um, dass sie mithilfe intelligenter Softwarekomponenten automatisch weiterverarbeitet werden können.

die elektronische akte und Vorgangsbearbeitung nach dem doMEa®-Konzept oder die elektronische Patienten-akte sind ideale Beispiele für ein vorschriftenkonformes records Management mit erheblichem Kostensenkungs-potenzial in Behörden und in der Privatwirtschaft. doku-mente zu Verträgen, rechtsfällen oder Kundenvorgängen, die im Unternehmen einen komplexen Geschäftsprozess

durchlaufen, sind nicht länger an verschiedenen orten verteilt, sondern in einer elektronischen akte zusammen-gefasst. das erleichtert die Zusammenarbeit, Bearbeitung, Mitzeichnung, Kommentierung oder das Hinzufügen wei-terer dokumente und schließlich die rechtssichere archivie-rung. durch eine office-integration erfolgt der Zugriff auf die E-akte aus der gewohnten arbeitsumgebung der Mitar-beiterinnen und Mitarbeiter. Zudem können E-akten ganz oder in auszügen zur Bearbeitung auf mobile Geräte über-tragen oder zur externen Bearbeitung versendet werden.

Computacenter liefert hierzu lösungen, die Compliance- anforderungen mit Effizienzsteigerungen und der wirt-schaft licheren Gestaltung von Geschäftsprozessen verbin-den. Unsere Consultants stehen dafür, unsere Kunden mit Konzepten zu beraten und diese auch umzusetzen, um effiziente und effektive lösungen zu schaffen – auch als Managed Service.


Vom Rechenzentrum bis zur E-Akte:IT-Lösungen für Behörden und öffentliche Auftraggeber aus einer Handdie öffentliche Verwaltung wandelt sich zu einem kunden-orientierten dienstleister. Viele Einrichtungen – sowohl auf kommunaler und regionaler als auch auf landes- oder bun-desweiter Ebene – haben bereits E-Government-lösungen aufgebaut, die nun flächendeckend eingerichtet und mit-einander vernetzt werden.

damit beantworten Behörden die anforderungen der Bürger und der Wirtschaft an eine moderne Verwaltung. Besonders die Generation der digital Natives – also die Bürger, die mit digitalen technologien wie Computer, dem internet, Smartphones und MP3 aufgewachsen sind – erwarten, dass sie online mit Behörden kommunizieren können und sich Verwaltungsvorgänge so schnell und unbürokratisch abwickeln lassen wie eine Buchbestellung über das internet.

Computacenter bietet zahlreiche lösungen und dienst-leistungen an, die speziell auf die Belange der öffentlichen Verwaltung zugeschnitten sind. Unsere langjährigen Erfah-rungen mit Verwaltungsprozessen einerseits und die Kom-petenz in allen themen rund um die it-infrastruktur ande-rerseits bieten Kunden der öffentlichen Hand die Sicherheit, dass it-Projekte zum Erfolg werden. dedizierte Vertriebs-teams kennen die unterschiedlichen Belange von Bund, ländern und Gemeinden – vom öffentlichen Vergaberecht bis hin zu spezifischen Verwaltungsverfahren und -appli-kationen.

Besonders: IT bei BundesbehördenBund, länder und Kommunen beschäftigen sich vielfach mit identischen it-themen. it-Sicherheit ist da nur ein Bei-spiel unter vielen. doch es gibt natürlich auch aufgaben, vor die nur die Bundesbehörden gestellt sind, wie zum Beispiel das Projekt „Netze des Bundes“ für die ressort-übergreifende Kommunikation der Bundesverwaltung.


„Im Bereich Datacenter decken wir die komplette Servicebandbreite ab. Dabei können unsere Kunden jederzeit darauf zählen, dass sie bei allen Fragen zuverlässige und schnelle Unterstützung erhalten.“andreas Bayer, datacenter Helpdesk

Mit diesen speziellen anforderungen beschäftigen sich die it-Experten bei Computacenter schon seit Jahren. daher sind E-Government, moderne und leistungsfähige Verwal-tungsnetze, dokumentenmanagement und elektronische archivierung auf Grundlage des doMEa-Konzepts bis hin zu mobilen und gleichzeitig sicheren Kommunikations-lösungen für uns zentrale themen.

Unser speziell für Bundesbehörden ausgebildetes team ist vor allem in Berlin und ratingen angesiedelt und darauf ausgerichtet, sowohl technologisch als auch strukturell passend zu den verschiedensten it-themen zu beraten und bei der Umsetzung von Projekten zu unterstützen. dass wir die entsprechenden Zertifizierungen mitbringen, versteht sich von selbst.

Nah dran: Unsere Teams für Länder und KommunenModerne Bürgerservices, die it-Umsetzung der EU-dienst-leistungsrichtlinie oder auch das Bürgertelefon d115 sind Vorhaben, für die Computacenter umfangreiche antworten und lösungen bietet.

dabei ist es von entscheidendem Vorteil, dass wir hersteller übergreifende lösungen anbieten können, die sich pass genau in die heterogene it-landschaft unserer Kunden inte grieren. Selbstverständlich sind wir mit den einschlägigen Konzepten und Standards in der öffentlichen Verwaltung wie zum Beispiel WiBe, UfaB, SaGa, XÖV etc. bestens vertraut.

damit wir unseren Kunden mit rat und tat zur Seite stehen können, sind unsere Experten-teams für länder und Kommunen stets untereinander in Kontakt. durch den kontinuierlichen Erfahrungsaustausch unserer teams sorgen wir für Best Practice Sharing auch über die länder-grenzen hinweg. auf diese Weise profitieren Bundesländer und Kommunen gegenseitig voneinander.


Technologien zum Anfassen und Ausprobieren: Unsere Solution Center ob eine neue it-lösung die in sie gesetzten Erwartungen erfüllt, zeigt sich oft erst im alltäglichen Zusammenspiel der beteiligten Hard- und Softwarekomponenten. Eine investi-tionsentscheidung verlangt darum eine sorgfältige Prüfung unter realen Bedingungen.

Möglich ist das in unseren Solution Centern. Hier können unsere Kunden die Computacenter-lösungen oder spezi-fische technologien unserer Herstellerpartner – auch schon vor Markteinführung – in einer liveumgebung auf Herz und Nieren testen: vom Handheld bis zu rZ-Speichersystemen und Cloud-Umgebungen sowie von Security- und Netz-werkkomponenten bis zu infrastrukturen für eine plattform-übergreifende Kommunikation.

Jüngste Erweiterung war in unserem ratinger Solution Center der aufbau der ersten Private Cloud auf Basis der Plattform HP BladeSystem Matrix, die mittlerweile durch die integration der Software HP CloudService automation weiterentwickelt wurde. damit war Computacenter der ers-te HP-Partner, der die konvergente infrastrukturlösung dem Praxistest unterzog. auf der hochkonsolidierten Plattform können alle Ebenen der Cloud-automatisierung, das heißt infrastructure as a Service, Platform as a Service und Soft-ware as a Service, demonstriert und getestet werden.


Sehr geehrte Kunden,liebe Kolleginnen und Kollegen,

in 2011 hatte KYoCEra sein 25-jähriges Jubiläum in deutschland. Ein Partner hat KYoCEra dabei nahezu von Beginn an begleitet: Computacenter. Hohe Flexibilität und ein umfassendes Know-how kennzeichnen diese Partner-schaft. So haben die Kolleginnen und Kollegen von Com-putacenter gemeinsam mit KYoCEra schon vor neun Jah-ren als einer der ersten Systemintegratoren den trend und die Potenziale für ein umfassendes outputmanagement erkannt. diese ankerkompetenz hat das Unternehmen bis heute kontinuierlich weiter ausgebaut. die Spezialisten von Computacenter haben früh erkannt, dass es künftig nicht mehr ausreicht, dem Kunden reine Hardwareangebote zu günstigen Kondi tionen anzubieten. die komplexen anfor-derungen an die infrastrukturen im dokumenten manage-ment erfordern heute einen ganzheitlichen Beratungsan-satz. in den vergangenen Jahren haben Unternehmen zwar erhebliche anstrengun gen unternommen, ihre it-Strukturen zu optimieren und die mit der it verbundenen Kosten zu senken. doch nach wie vor kennen 90 Prozent der Unter-nehmen welt weit nicht die Kosten für ihr druck- und doku-mentenmanagement und verschwen den damit unnötig personelle und finanzielle ressourcen. Computacenter ist dabei ein ebenso kompetenter wie verlässlicher Partner. Fast 25 Jahre Zusammenarbeit sind ein indiz für Kontinuität und vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wir sind stolz auf viele gemeinsame Projekte und freuen uns darauf, die Zusammenarbeit auch in den kommenden Jahren erfolg-reich fortzusetzen. Erol AykurtKey account Manager System integratorenKYoCEra Mita dEUtSCHlaNd GmbH

Grußwort

Über die technische infrastruktur hinaus stellen wir in un-seren Solution Centern flexible und praxisorientierte Work-shops zur Verfügung, in denen unsere Kunden verschiede-ne lösungsansätze auf ihre realisierbarkeit überprüfen können. Und sollte unseren Kunden ein Besuch vor ort nicht möglich sein, führen wir die Workshops auch online durch oder ermög lichen ihnen, per remote-Zugriff sämtli-che Systeme unserer Solution Center auch in ihren eigenen räumen zu erleben.

Erfolgsfaktor ProjektmanagementMarktuntersuchungen zeigen, dass im Mittel nur etwa ein drittel aller it-Projekte im geplanten Umfang, Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmen zum abschluss kommt. Gründe dafür liegen einerseits in der zunehmenden Komplexität der it- infrastrukturen, den kürzeren Zeiträumen für die Projekt-realisierung und sinkenden it-Budgets. andererseits sind im it-Projektmanagement spezifische Qualifikationen erfor-derlich. diese können von unseren Kunden nicht immer bereitgestellt werden. Eine zielgerichtete, klar strukturierte Projektmanagement-Methode und der Einsatz geeigneter Spezialisten sind jedoch die Voraussetzung für den Projekterfolg.

Computacenter bietet ein umfassendes Spektrum an it- lösungen und -Services. den Kundenanforderungen ent-sprechend setzen wir komplexe it-Projekte mit einer brei-ten Palette an inhalten im technologischen, logistischen und beratenden Umfeld zuverlässig um. dabei ist das Ver-knüpfen von Projekterfahrung und Methodenkompetenz mit kommunikationsstarken und zielorientierten Persönlich-keiten der Schlüssel, der zu hochwertigen Ergebnissen führt. referenzen aus erfolgreichen it-Projekten und die umfassende Qualifikation unserer Project Manager bilden die Basis für das Vertrauen in unsere leistungen.


„Unser Portfolio für die Automobilindustrie ist sehr groß. Dadurch können wir uns dauerhaft mit dem Kunden verzahnen und echte Mehrwerte schaffen. Der Mix aus standardisierten Services und Flexibilität macht uns dabei einzigartig.“Jürgen Müller, Unit Service Manager international accounts – daimler aG

Kompetenz durch Methodik und QualifikationUnsere Project Manager sind nach den internationalen Standards des PMi® (Project Management institute) ausge-bildet und zum PMP® (Project Management Professional) zertifiziert. Zudem verfügen sie über ein fundiertes techno-logisches Fachwissen im it-Umfeld, über Kenntnisse in den Bereichen itil, PriNCE2, V-Modell und Six Sigma, über Präsentations- und Moderationstechniken sowie über die notwendige soziale Kompetenz, Projekte zum Erfolg zu führen. dieses Know-how kommt nicht von ungefähr: Ein nach Skillprofilen und Qualifikationsthemen klar strukturier-ter Entwicklungspfad stellt die Grundlage der Weiterbildung aller Project Manager von Computacenter dar.

Menschen zu einem gemeinsamen IT-Projektziel bewegenBedingt durch termindruck, unklare Zielsetzungen und neue anforderungen im letzten augenblick können sich hohe risiken für den Projekterfolg ergeben. die Heraus-forderung besteht darin, den richtigen Weg zum Ziel zu finden, anstatt sich in Eskalationen zu verstricken.

die Project Manager von Computacenter wissen, wie wich-tig es für den Projekterfolg ist, zusammen mit Kunden und Partnern an einem Strang zu ziehen. Voraussetzung dafür ist eine offene Kommunikation und manchmal auch ein deutliches Wort an der richtigen Stelle. daher gehört es zum Selbst verständnis unserer Project Manager, die ent-scheidenden Menschen für den Projekterfolg zu identifi-zieren und mit ihnen eine gemeinsame Vorstellung für die Ziele, aufgaben und Strategien des Projektes auf Basis des Projektvertrages zu entwickeln.

Das Leistungsspektrum den Projektanforderungen anpassen Für eine Storagekonsolidierung im rechenzentrum braucht man eine andere organisation, logistik und Fachkompe-tenz im Project Management als für den Massen-rollout von iP-telefonen. Stehen im einen Fall technologische Kon-zeptionen sowie Migrations- und Fallback-Szenarien im Vordergrund, so werden im anderen die abstimmungen zur Just-in-time-anlieferung sowie die Effizienz von wiederhol-baren Prozessen bestimmend sein.


das Project Management von Computacenter stützt sich auf seine jahrelange Erfahrung im Management verschie-denster it-Projekte und stellt seinen Kunden für jede Pro-jektsituation das erforderliche und angemessene Know-how bereit. Projekte, die „mal eben“ durchgeführt werden, gibt es bei uns nicht!

Wissen, wie es um das Projekt stehtdie Fakten genau kennen sowie schnell und richtig ent-scheiden: Nichts im Projekt ist fataler als der Blindflug, wenn niemand weiß, welche aufgaben mit welchem Bud-get noch zu leisten sind. Schon zu Projektbeginn werden daher alle aufgaben und aufwände detailliert abgeschätzt. Während der gesamten Projektlaufzeit erfolgen ein regel-mäßiges Projektfortschrittscontrolling und ein transparentes reporting an unsere Kunden. Komplexe Projekte steuern wir mit datenbanken, aus denen wir die informationen für alle Projektbeteiligten und den auftraggeber ziehen. Unsere Project Manager nehmen somit aktiv Einfluss auf den Pro-jekterfolg und verantworten das Projektbudget.

Mit Tools die Effizienz steigernZur abwicklung von it-Projekten nutzen unsere Project Manager marktführende Projektmanagementtools sowie von Computacenter konzipierte und entwickelte anwen-dungen und datenbanken. alle Projektdokumente werden im Projektportal – der Projektdatenbank von Computa-center – publiziert und in einen Best-Practice-Prozess überführt, der eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung unserer leistungen sicherstellt.

Für die Umsetzung von rolloutprojekten kommt das von Computacenter entwickelte, webbasierte Planungs- und Managementwerkzeug iNVENtoX zum Einsatz. durch sei-ne überlegenen Funktionalitäten werden rollouts effizient: iNVENtoX konsolidiert alle rolloutdaten in nur einer daten-quelle, ermöglicht den Zugriff auf diese daten von jeder beteiligten instanz, liefert Statusreports auf Knopfdruck und ermöglicht einen papierlosen Workflow durch den Einsatz von Barcodescannern und onlinebasierten Statusrück-meldungen.


Professionalität institutionalisieren und Erfahrung und Wissen weitergebenMit dem Central Project Management office (CPo) unter-stützt Computacenter seine Project Manager bei der effizi-enten und erfolgreichen Projektdurchführung. Kontinuierlich werden die gesammelten Erfahrungen zusammengeführt, in das bestehende leistungsportfolio integriert und in Form von Best Practices für weitere Projekte bereitgestellt. Ziel des CPo ist es, die leistungsfähigkeit und Erfolgswahr-scheinlichkeit in Projekten durch systematische Maßnah-men zu optimieren. Zum leistungsumfang des CPo gehören deshalb auch das Standardisieren und Vermitteln von Verfahren, Methoden und tools sowie die Entwicklung von richtlinien für die Projektabwicklung und die Beratung der Projektleiter. Unserem Unternehmen und unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern steht damit eine zentrale instanz zur Verfügung, welche die Professionalität im Project Management vervollständigt.


„Eigeninitiative wird bei Computacenter großgeschrieben. Auszubildende werden vom ersten Tag an dabei unterstützt, selbstständig zu arbeiten. Das fordert natürlich, aber verstärkt auch die Freude an der Arbeit.“tugba Koese, Sales assistant datacenter

Manage & TransformMehr Flexibilität und Effizienz im IT-Betrieb

Manage & tranSforM

M a N a G E & t r a N S F o r M84

Mit der Übernahme der Betriebsverantwortung für die it eines Kunden gewährleistet Computacenter die verlässliche Verfügbarkeit von it- Services. dabei sichern wir nicht nur den Status quo einer bestehenden it-Umgebung. Vielmehr ist es unser Ziel, durch das Management und die transformation der it-landschaft nachhaltig zur Verbesserung der Quali-tät, Flexibilität und Effizienz der it-Services unserer Kunden beizutragen.

Eine funktionierende it ist für den reibungslosen Geschäfts-ablauf unentbehrlich. Zugleich binden aber der Betrieb und die Wartung heterogener und komplexer it-Umgebungen einen großen teil der verfügbaren personellen und finan-ziellen it-ressourcen. trotzdem steht das Kostenargument oft nicht mehr an erster Stelle, wenn sich Unternehmen für outsourcing entscheiden. auch geht es nicht mehr allein um die Entlastung von operativen aufgaben, um sich ver-stärkt auf strategische it-aufgaben und das Kerngeschäft konzen trieren zu können. Vielmehr haben Veränderungen der Geschäftsanforderungen und des anwenderverhaltens einen Wandel herbeigeführt: themen wie Flexibilität und anwenderproduktivität oder der Zugriff auf innovative tech-nologien stehen jetzt im Fokus.

Computacenter hat diese Veränderungen im Blick: Um die vielfältigen anforderungen unserer Kunden zu erfüllen, ver fügen wir über ein umfangreiches, hersteller- und bran-chenübergreifendes outsourcing-angebot. dieses umfasst hochwertige End-to-End-Services für den lückenlosen Betrieb aller it-infrastrukturbereiche. Beispielhaft dafür

steht unser Serviceportfolio rund um den it-arbeitsplatz. laut dem „Client of the Future technologie und dienst-leister Benchmark 2011“ der Experton Group ist es das attraktivste angebot am Markt.

dass unser Unternehmen zudem in einer Studie zur Kun-denzufriedenheit des Beratungs- und analystenhauses Equaterra den ersten Platz belegen konnte, liegt jedoch nicht allein an der Qualität unserer lösungen. Hinzu kom-men eine leistungsfähige Serviceorganisation und das Know-how unserer erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitar-beiter. Ebenfalls entscheidend ist die art und Weise, wie wir unsere leistungen erbringen. So begegnen wir dem Ver-trauensvorschuss, den uns unsere Kunden mit der Überga-be der Betriebs verant wor tung gewähren, mit einer engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit. dabei nutzen wir in der leistungs erbringung eine Vielzahl standardisierter und erprobter Methoden und Werkzeuge. ihr Einsatz bietet uns und unseren Kunden in allen Projektphasen die erfor-derliche transparenz und unterstützt uns bei der kontinu-ierlichen Weiterentwicklung der Kunden-it.

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Standardisierte Services bieten Flexibilität und KostentransparenzStatische it-Strukturen haben mehr und mehr ausgedient: das Kerngeschäft der Unternehmen ist ständigen Schwan-kungen unterworfen, und von der it wird erwartet, darauf flexibel reagieren zu können. das betrifft zum einen die Fähigkeit, das Servicevolumen bedarfsgerecht nach oben oder auch nach unten skalieren zu können. Zum anderen sollen aber auch it-Funktionen, applikationen oder Endge-räte den Business-anforderungen entsprechend kurzfristig bereitgestellt werden.

die Struktur unseres Manage-&-transform-Portfolios sowie unterschiedliche Formen der leistungsbereitstellung bieten unseren Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität. So sind unsere Services als klassisches outsourcing- oder auch als Cloud-angebot verfügbar. Zudem basieren sie auf standar-disierten leistungsmodulen, die sich zu passgenauen lösungen kombinieren lassen. das macht unsere Services skalierbar, ohne kundenspezifische Gegebenheiten zu ignorieren.

Zugleich sind mit der Modularisierung und Standardisie-rung unserer Services die Voraussetzungen für eine verbrauchs abhängige abrechnung und verursacherge-rechte darstellung der Kosten gegeben. Hohe Fixkosten wandeln sich somit zu variablen aufwänden, die dem tatsächlichen Bedarf angepasst werden können.

Innovation und Entwicklung im täglichen IT-Betrieb: PASS12TNeben der Volumen- und Bereitstellungsflexibilität ist die innovationsfähigkeit der it von maßgeblicher Bedeutung. it wird als Motor für das Kerngeschäft gesehen, und die Mehrwerte neuer technologien und Services müssen daher schnell und unkompliziert verfügbar sein. Selbstverständ-lich entsprechen auch hier unsere lösungen höchsten ansprüchen.

Wir begnügen uns aber nicht mit der Bereitstellung tech-nologischer Neuheiten. die eigentliche arbeit einer innova-tionspartnerschaft im outsourcing beginnt für uns vielmehr erst nach der transition-Phase, also der 1:1-Übernahme des aktuellen Betriebs. Gemeint ist die konsequente und kontinuierliche Weiterentwicklung des it-Betriebs zum an-gestrebten Zielbild oder auch Future Mode of operations.

Computacenter verfügt dazu über die Methode PaSS12t, wobei der Name für die Begriffe Prevent, automate, Self Service, First und Second level Support sowie touch steht. Ziel der Methode ist es, tätigkeiten aus zeit- und kostenintensiven Bereichen, beispielsweise den Vor-ort-Support durch einen techniker (touch), hin zu wirtschaft-licheren Erbringungsformen zu verlagern. im idealfall werden sie durch Maßnahmen zur Störungsvermeidung


(Prevent) ersetzt. aber auch jede Verlagerung von tätig-keiten aus dem Second in den First level Support oder in den Self Service ist dabei ein wesentlicher Schritt, der die Effizienz des it-Betriebs und die Verfügbarkeit der Services steigert.

in der Umsetzung der Methode bildet eine analyse des aktuellen PaSS12t-reifegrades den anfang. Hier werden einzelne aktivitäten auf die Möglichkeit zur Verlagerung in optimalere Bereiche geprüft. Ein Beispiel ist die Software-installation mittels Cd vor ort beim Kunden im Vergleich zum Einsatz einer zentralen Software-Management-Plattform – also dem Wechsel vom Vor-ort-Support zum automatisier-ten Service.

Sind die optimierungsbereiche identifiziert, werden trans-formationsprojekte aufgesetzt, die eine annäherung an einen höheren reifegrad erlauben. Verbesserungsideen und -projekte werden über die gesamte laufzeit eines out-sourcing-Vertrags zusammen mit dem Kunden im rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses – dem Continuous improvement – generiert und abgearbeitet.


für HP spielen Vertriebspartner schon immer eine wichtige rolle. Große Bedeutung haben dabei dienstleister, die unser gesamtes Portfolio anbieten und das Know-how und die Erfahrung besitzen, unsere Produkte in immer kom-plexere Szenarien zu integrieren. Unser Partner Computa-center meistert den Spagat hervorragend, die Komplexität zu beherrschen und für Kunden in einfache und praktikable lösungen zu übersetzen.

Ein wichtiges Zeichen für die Bedeutung der Partner-schaft und nur ein Beispiel dafür, wie unsere gemeinsamen Kunden von der vertrauensvollen Zusammenarbeit profi-tieren: Computacenter ist HPs erstes „Cloud Center of Excellence“ in Europa. der it-dienstleister hat in seinem HP Solution Center in ratingen die erste Private Cloud auf Basis einer HP CloudSystem Matrix eingerichtet und unter-zieht dort unsere konvergente infrastrukturlösung dem Praxistest. Und natürlich geht es weiter: Neue Potenziale für gemeinsame Projekte liefern derzeit die aktuellen it-themen sowie die entsprechenden Portfolioerweiterungen von HP, beispielsweise in den Bereichen Networking und Security.

Wir sind stolz, auf Computacenter als Partner zählen zu können, und freuen uns, die nächsten Herausforderungen der it-Welt gemeinschaftlich zu meistern.

Mit herzlichen Grüßen

Eric WenigVice President Enterprise Server, Storage and Networking HP deutschland

Grußwort


Sichere und verlässliche Servicesit ist nicht Selbstzweck – sie garantiert das Funktionieren des Kerngeschäfts. damit sie nicht zur achillesferse eines Unternehmens wird, müssen die daten und Systeme vor unberechtigtem Zugriff gesichert und die bestehenden Compliance-regeln eingehalten werden.

Um den erforderlichen Schutz sowohl für unsere Kunden als auch für uns zu gewährleisten, nutzt Computacenter modernste Sicherheitstechnologien. Zudem haben wir ein informationssicherheitsmanagementsystem (iSMS) einge-führt, das nach iSo 27001 zertifiziert ist.

Ebenso wichtig ist die stabile und verlässliche Verfügbarkeit der it-Services. Mit Präventionsmaßnahmen, die zuneh-mend an die Stelle einer reaktiven Störungsbehebung treten, können wir ausfallzeiten signifikant reduzieren. damit stehen die it-Services in deutlich höherem Maße zur Verfügung und unterstützen die Produktivität der Mitarbei-terinnen und Mit arbeiter unserer Kunden. treten trotzdem Störungen auf, beheben wir sie innerhalb klar definierter Servicelevel – bei Bedarf auch international und rund um die Uhr.

Gruppe deutsche BörseComputacenter betreut die Gruppe Deutsche Börse im Rahmen eines internationalen Servicevertragsdie Gruppe deutsche Börse ist ein expandierendes Unter-nehmen, das mit seiner internationalen aufstellung für den betreuenden it-dienstleister eine große Herausforderung darstellt. dank der weiten europäischen Präsenz gelingt es Computacenter mit seinem weltweit gespannten Partner-netz, die fortschreitende internationalisierung der Gruppe deutsche Börse zu begleiten.

Weltweit betreut Computacenter für den Kunden über 3.200 it-Seats mit seinen Managed Services. der it-dienstleister erbringt die leistungen für alle Standorte der Gruppe in deutschland, luxemburg, der tschechischen republik und in den USa sowie für die repräsentanzen in vielen großen Städten der Welt.

Einen wesentlichen Bestandteil des Vertrags stellt der Betrieb eines User-Helpdesks für den First und Second level Support dar, den Computacenter mit 18 Mitarbeitern betreibt. Hier gehen monatlich ca. 5.500 Calls ein. Weitere sieben Mitarbeiter des it-dienstleisters erbringen die SaP-Services.

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„Deutliche Mehrwerte bieten wir mit unserer Erfahrung und Leidenschaft sowie dem Anspruch, unsere Leistungen in höchster Qualität und zur Zufriedenheit des Kunden umzusetzen. Das zeichnet Computacenter aus.“Gerald Brose, Key account Manager

Lösungsbereich Service Desk: Single Point of Contact im First Level SupportPaSS12t und die konsequente Weiterentwicklung und Standardisierung von Services versetzen Computacenter in die lage, immer mehr leistungen in den Service desk zu verlagern. Unsere Kunden profitieren so von verkürzten Bearbeitungszeiten und optimierten Kostenstrukturen im Support umfeld, ohne Qualitätseinbußen hinnehmen zu müssen. die leistungen können zum Beispiel als Shared Services angeboten werden: dabei werden mehrere Kun-den mit ähnlich gelagerten anforderungen gemeinsam von einem Supportteam bedient. Für Kunden mit hohem ticket aufkommen stehen dedizierte Serviceteams zur Verfügung. Gleiches gilt für Unternehmen, deren Sicher-heitsrichtlinien die Nutzung von Shared Services untersa-gen oder deren it-Umgebungen einen besonders hohen Spezialisierungsgrad aufweisen.

Incident Managementim rahmen unseres incident Managements bieten wir un-seren Kunden rund um die Uhr einen Single Point of Con-tact für alle operationellen anfragen. Störungsmeldungen, Serviceaufträge, Bestellungen und Statusanfragen werden von unseren Service desks im First level Support bearbei-tet oder qualifiziert und weitergeleitet. Ziel dieser instanz ist es, die arbeitsfähigkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden zu erhalten oder so schnell wie möglich wieder herzustellen.

Request Managementanders als der incident beschreibt der request eine leis-tung, die als Standard-Change teil eines Servicekatalogs ist und einer erweiterten Bearbeitung bedarf. die requests erreichen unsere Supportteams toolgestützt via Webinter-face, telefon oder per E-Mail und können dabei einen Geneh migungsworkflow durchlaufen. anfragen, die aus dieser instanz heraus nicht mit Standardlösungen beant-wortet werden können, werden als gesonderte Changes weitergeleitet.

Service Coordinationanfragen, die der First level Support im Service desk nicht abschließend bearbeiten kann, werden qualifiziert und an nachgelagerte Supportinstanzen weitergeleitet: das kann im Second-level-Bereich zu einem Fernzugriff auf die Hardware des Kunden führen oder im third level zum Ein-satz eines technikers vor ort – national wie international. Von der termin absprache bis zur lieferung der erforder-lichen Ersatzteile plant die Service Coordination alle Prozessschritte.


Multilingual SupportMit unseren internationalen Service desks unterstützen wir Kunden in über 15 Sprachen und in mehr als 40 ländern weltweit. So erhalten global agierende Unternehmen einen einheitlichen, vor allem aber hochwertigen Service für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – rund um die Uhr an 365 tagen im Jahr und über alle Zeitzonen hinweg. in unseren Service desks kommen in der regel Muttersprachler zum Einsatz, so dass sprachliche und kulturelle Hürden weit-gehend entfallen. Hohe Standards und training-on-the-Job-Maßnahmen versetzen unsere erfahrenen und stets aktuell ausgebildeten Service-desk-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter in die lage, vereinbarte Servicelevel stets ein-halten zu können.

Lösungsbereich Managed Workplace: Mit Standards zu mehr FlexibilitätFlexibilität ist die zentrale anforderung an den modernen arbeitsplatz. Für die it-Verantwortlichen eines Unterneh-mens steht dabei die schnelle reaktion auf sich ändernde Geschäftsanforderungen im Vordergrund. dazu gehört, die gebotene innovationsfähigkeit zu gewähren, aber auch – z. B. zum ausgleich saisonaler Schwankungen – neue arbeitsplätze innerhalb kürzester Zeit bereitstellen zu können.

den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern geht es hingegen um die Steigerung ihrer Produktivität und die optimale Gestaltung ihres arbeitstags. darum soll effektives arbeiten nicht nur im Büro möglich sein, sondern auch zu Hause und unterwegs am Flughafen, in der Bahn, bei Kunden oder in anderen Geschäftsstellen. die anwendungen und daten müssen dabei immer verfügbar und sicher sein, während der Zugriff darauf mit unterschiedlichsten Endge-räten wie dem klassischen desktop-PC, dem Notebook oder auch dem Smartphone erfolgen kann.

Unsere Services aus dem lösungsbereich Managed Workplace erfüllen diese vielfältigen anforderungen. dabei stehen mit den Varianten Classic, Published und Virtual drei hochmoderne, standardisierte Workplace-Produkte im


Mittelpunkt. diese werden nicht nur den unterschiedlichen Bedürfnissen verschiedener Benutzertypen gerecht. Zugleich lassen sie sich auch problemlos an individuelle Kundenanforderungen anpassen und um weitere zentrale Services für eine vollwertige arbeitsumgebung ergänzen.

Central Workplace ServicesKostenoptimiert und effizient halten unsere Central Work-place Services alle dienste bereit, die für das arbeiten im Unternehmensnetzwerk und den Betrieb der arbeitsplatz-infrastruktur einschließlich der dazugehörigen Server erfor-derlich sind. Über eine active-directory-Plattform im Computacenter-rechenzentrum werden beispielsweise anmeldedienste zur Verfügung gestellt. aufbauend auf Kundenabsprachen und Best Practices implementieren wir dafür eine entsprechende Struktur sowie die dazugehöri-gen objekte und Policies. Server für File- und Printservices ermöglichen zudem die Speicherung von dateien sowie die Verwaltung und Bearbeitung von druckaufträgen. darüber hinaus übernehmen wir für die arbeitsplätze das komplette Enduser- Management, das auch leistungen rund um Zugangs berechtigungen enthält.

Classic – Published – VirtualMit den Produkten Classic, Published und Virtual bieten wir unseren Kunden ein komplettes Workplace-Paket aus zen-

tralen und bedarfsgerechten Services. Bei allen drei Varian-ten bestehen die End-to-End-Services aus vergleichbaren Modulen. Zum leistungsumfang zählen die Finanzierung und Bereitstellung getesteter und zertifizierter Hard- und Software samt deren auslieferung, reparatur- und iMaC-Services (install, Move, add und Change). Hinzu kommen das Software-, asset- und lizenzmanagement sowie das recycling der Hardware. die leistungen werden mit einem effizienten Clientbetrieb verknüpft, wodurch ein flexibles desktop-as-a-Service-Modell entsteht.

die auswahl des passenden Workplace-Produkts – und damit auch die art der Bereitstellung des arbeitsplatzes – richtet sich vor allem nach den aufgaben und arbeitsstilen der anwender. die Endgeräte und applikationen können dabei auf ihre Vorlieben und Gewohnheiten abgestimmt werden.

das Produkt „Classic“ enthält alle leistungen rund um den Betrieb von klassischen Fat Clients wie PCs und Note-books, bei denen sich sowohl die Software als auch der Speicher lokal auf dem Gerät befinden. ideal ist dieses Modell für mobile User, die damit auch offline arbeitsfähig bleiben. Büroarbeiter, die spezielle anforderungen an die Hardware- oder Softwareausstattung ihres PCs haben, sind ebenfalls geeignete Kandidaten.


„Durch ein hohes Maß an Qualifizierungen und zahlreiche Zertifizierungen bieten wir umfassende Beratungs- und Implementierungskompetenz. Das schätzen nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Technologiepartner.“Marc leininger, technical Sales Support

das Produkt „Published“ ermöglicht dagegen die zentrale Bereitstellung von kompletten, virtuellen Standarddesktops (Betriebssystem und applikationen) oder auch einzelnen applikationen über Presentation Virtualization (terminalser-ver). Hier greifen die Nutzer mit einem PC oder thin Client remote auf ihre daten und anwendungen zu, die sich im rechenzentrum befinden. Für Büroarbeiter und mobile Benutzer, die ausschließlich online arbeiten, ist das Produkt die optimale Wahl.

Mit dem Produkt „Virtual“ erhalten unsere Kunden schließ-lich eine vollkommen flexible arbeitsplatzinfrastruktur. Grundlage ist die zentrale Virtualisierung von Clients, anwendungen und Profilen im Computacenter-rechen-zentrum. darüber steht dem anwender ein persönlicher virtueller Client zur Verfügung, auf den er mit jedem End-gerät – Fat Client, thin Client, tablet-PC oder Smartphone – zu jeder Zeit und von jedem ort zugreifen kann. Beson-ders geeignet ist diese Variante für Büroarbeiter, die abwechselnd in technisch unterschiedlichen Umgebungen arbeiten.

alle drei Varianten lassen sich miteinander kombinieren. das erfordert zunächst eine analyse der verschiedenen aufgaben bereiche im Unternehmen. So entsteht für jede

Emery oleochemicalsComputacenter steuert den weltweiten Hardwaretausch bei Emery Oleochemicals und entwickelt neuen Client unter Windows 7Seit april 2009 betreibt Computacenter als globaler outsourcing-Partner einen teil der it-infrastruktur des inter-nationalen Chemieunternehmens Emery oleochemicals GmbH in düsseldorf. Über Service desks in Barcelona, Erfurt und Kuala lumpur werden desktops, Notebooks und drucker in deutschland, England, den USa, Kanada, Japan, Südkorea und Malaysia betreut.

die Client/Server-infrastruktur wurde weltweit standar-disiert, so dass ein einheitlicher und kosteneffizienter Betrieb auf Basis definierter Servicelevels möglich ist. im rahmen des bestehenden Vertrags stand der routinemä-ßige austausch von PCs und Notebooks samt Betriebs-systemen und applikationen an. Microsoft Windows XP sollte durch Windows 7 als desktop-Betriebssystem abgelöst werden.

Computacenter hat die weltweite Umstellung von deutschland aus gesteuert. dabei kam das Managed-desktop-Client-Modell des it-dienstleisters zum Einsatz, das dem Kunden ein kostengünstiges Client-outsourcing ermöglicht. die Umstellung auf den neuen desktop-Client wurde reibungslos und im vorgegebenen Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmen umgesetzt.

„Es war schön zu sehen, wie gut die Zusammenarbeit zwischen unserem Projektteam und den Spezialisten von Computacenter funktioniert hat. Und das nicht nur im düsseldorfer Projektbüro, sondern auch mit den Kollegen in Malaysia und den USa“, resümiert ralf Petersohn, Cio Emery oleochemicals GmbH, seine Eindrücke von diesem rollout-Projekt.

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„Als Auszubildender fühlt man sich vom ersten Tag an wohl im Unternehmen. Nicht nur wegen der spannenden und abwechslungsreichen Themen. Auch wegen der Kollegen, die bei Fragen mit Rat und Tat zur Seite stehen.“anton Brungardt, Junior System Engineer

Benutzergruppe ein anforderungsprofil, dessen technische Bedingungen sorgsam geprüft werden. auf dieser Basis entwickeln unsere Experten aus desktoptypen, applika-tionen und Endgeräten einen unternehmensspezifischen Produktmix, der ein optimales Verhältnis zwischen anwen-derproduktivität und Serviceeffizienz gewährleistet.

Mobile Für mobile Endgeräte bieten wir lösungen für die sichere integration in die vorhandene it-infrastruktur sowie für die anbindung an Unternehmensapplikationen. im Fokus ste-hen hierbei Smartphones und tablet-PCs, die beispiels-weise in zentrale Messagingsysteme integriert und auch zentral gemanagt werden. auf Wunsch umfassen die End-to-End-Services auch das Management der telekommuni-kationsanbieter.

PrintEin umfassendes output Management für office- und ErP-druckströme bieten unsere Print-Services. Bei Bedarf wer-den diese mit der Pull-Print-option angeboten, die den doku mentendruck dort ausführt, wo der anwender sich mittels Firmenausweis oder PiN legitimiert. daneben um-fassen die Services die Bereitstellung und das Manage-ment der druckerlandschaft.

Lösungsbereich Managed Applications:Innovative Anwendungen bereitstellen und betreiben Gerade bei it-anwendungen ist das thema innovationen von großer Bedeutung. in immer kürzerer Folge ändern sich anwendungsversionen oder kommen neue applika-tionen auf den Markt, die das Kerngeschäft eines Unter-nehmens noch besser unterstützen. auch die art der Bereitstellung ändert sich: Private- und Public-Cloud-ange-bote beispielsweise versprechen Kostenersparnisse und mehr Flexibilität.

Unser Portfolio im lösungsbereich Managed applications ermöglicht es Unternehmen, an dieser Entwicklung teilzu-haben. Wir stellen innovationen schnell zur Verfügung und übernehmen das Management von Mail sowie Collabora-tion und office Communication applications. Ergänzt wird dieses angebot um leistungen aus dem Bereich Business Process applications. dazu zählen der Betrieb von Weban-wendungen und individuellen SaP-Plattformen sowie das Management von datenbanken als Grundlage für die Per-formance und Sicherheit von applikationen. aus zahlrei-chen angeboten filtern wir für unsere Kunden das passen-de heraus – die Bewertung des Nutzens steht dabei an erster Stelle. Unser angebot zeichnet sich dadurch aus, dass das Hinzufügen oder Entfernen von applikationen schnell und flexibel möglich ist und die abrechnung pro User erfolgt.


E-MailFür E-Mail-anwendungen ist das Bereitstellen eines Exchange-Mail-Systems oder eines lotus domino-Sys-tems sowohl in einer gemeinschaftlichen als auch in einer dedizierten Betriebsumgebung möglich. Wir übernehmen dabei das Management, die Überwachung und die Benut-zerverwaltung von Funktionsmailboxen, Kalendern und Public-Foldern. Zum Schutz gegen Viren und Spam-Mails aus dem internet stellen wir einen Mail-relay-Service bereit. Zudem bietet das Managed-E-Mail-archiving die automatisierte Speicherung und das Verwalten von E-Mails, wobei die daten vom Server nach individuell fest-legbaren regeln archiviert werden. anwender können über sogenannte Shortcuts, die Verlinkungen in das archiv, jederzeit auf die dort gespeicherten Mails zugreifen. die abrechnung der leistungen erfolgt pro Mailbox.

Collaboration und Office Communication Collaboration- und office-Communication-anwendungen ermöglichen eine effiziente Zusammenarbeit und Verstän-digung bei der täglichen arbeit – sowohl intern zwischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verschiedener Bereiche

als auch extern mit Partnern und Kunden. Über Collabora-tion Services können arbeitsbereiche erzeugt, dokumente abgelegt und geteilt, Versionskontrollen durchgeführt sowie Workflows für Freigabeverfahren und reviewprozesse ab-gebildet werden. live Communication Services erlauben es anwendern, untereinander textnachrichten auszutauschen und dadurch in Echtzeit miteinander zu kommunizieren. Mittels Web Conferencing/application Sharing können Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht nur gemeinsam auf applikationen zugreifen und desktops teilen, sondern dabei zugleich audio- und Videodaten übertragen.

Business Process Applicationsim Bereich der Business Process applications bietet Computacenter alle Services rund um den Betrieb von SaP/ErP und dem Management von MS SQl- und oracle-datenbanken sowie von Webanwendungen für internet, intranet und Extranet. der sichere Betrieb indivi-dueller SaP-Plattformen und ihrer Schnittstellen umfasst das Monitoring, die Jobverarbeitung und den druck. Wir betreuen und über wachen die SaP-Basis-Komponenten und tools inklusive der zugehörigen datenbank.


Zudem managen wir für unsere Kunden komplexe daten-banken. Neben dem Erstellen, Erweitern und löschen der datenbanken verwalten wir deren physische integrität, stel-len die notwendigen Systemskripte bereit und übernehmen die Wartung.

Um eine zuverlässige Unternehmenskommunikation zu gewährleisten, stellen wir die passende Webserver-Platt-form für den aufbau von internet, intranet oder Extranet bereit und übernehmen die Verantwortung für das dafür notwendige Basissystem. Eine Erweiterung der Funktiona-litäten, beispielsweise um PHP, aSP, SSl, Perl, SSi, JdK oder logfile-rotation, lässt sich problemlos vornehmen – ganz nach dem Bedarf des Kunden.

liebe leserinnen und leser, nachdem sich Computacenter entschieden hat, die lang-jährige erfolgreiche Zusammenarbeit in den Bereichen application delivery Controller (adC) und Security auch auf Storage mit unserer Produktlinie arX auszuweiten, hat es uns sehr gefreut, Computacenter in 2010 mit dem „Partner des Jahres“-award für EMEa auszuzeichnen. Computa-center ist mit seinen Sales- und Consulting-teams in den Business Units Networking, datacenter und Security her-vorragend aufgestellt, um unsere Vision einer einheitlichen Bereitstellung von applikationen und daten mit leben zu füllen. das umfangreiche Serviceangebot von Computa-center ergänzt sich hervorragend mit unserem Produkt-portfolio. Gemeinsam implementieren wir sichere, verfüg-bare und performante rechenzentrumsinfrastrukturen.

Wir freuen uns darauf, unsere strategische Partnerschaft weiter auszubauen und unsere gemeinsamen Wachstums-ziele in vielen interessanten Projekten zu erreichen. Mit den besten Grüßen Stefan MaierhoferSenior regional director Central & Eastern EuropeF5 Networks GmbH

Grußwort


Lösungsbereich Managed Network: Unternehmen vernetzen – Welten verbindenEine qualitativ hochwertige Netzwerkinfrastruktur ist die Basis für den modernen arbeitsplatz, Cloud-angebote oder inno vative Communication- und Collaboration-lösungen – angesichts von Herstellerheterogenität, Produktvielfalt und einer ständig zunehmenden anzahl von anwendungen eine komplexe Herausforderung. Mit dem Portfolio in unserem lösungsbereich Managed Network bieten wir unseren Kunden leistungen, die das kontinuierliche Zusammen-wachsen des zentralen Services aus dem rechenzentrum mit der klassischen arbeitsplatzlösung oder Zielen außer-halb des Unternehmens zu einer homogenen Kommuni-kationslösung sicherstellen. Jede applikation einer solchen Gesamtlösung stellt ihre spezifischen ansprüche an unter-schiedliche Bereiche der Netzwerkinfrastruktur. Managed Network geht auf diese anforderungen ein.

Managed Voice und Video Serviceslängst genießen telefon, E-Mail und Fax den Status klas-sischer Kommunikationsmedien. diesen stehen moderne applikationen wie instant Messaging, Collaboration tools, Videokommunikation und mobile Endgeräte zur Seite. doch erst wenn diese Medien miteinander harmonieren und für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einfach und

standortunabhängig nutzbar sind, bringen sie Unterneh-men einen echten Mehrwert: indem sie Kommunikation und Zusammenarbeit auf eine neue Ebene heben, ermög-lichen sie eine höhere Effizienz und die Steigerung der Produktivität in den Geschäftsprozessen. die Praxis sieht jedoch häufig ganz anders aus. Sie ist geprägt durch eine heterogene Komponentenvielfalt, die der geforderten anwenderfreundlichkeit, Qualität und Schnelligkeit im Wege steht.

Unsere Managed Voice und Video Services verwandeln klassische telefonieumgebungen durch die integration von Sprache, Video und Messaging in moderne Kommunika-tionsarbeitsplätze. durch die definition individueller Benut-zerprofile erhalten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kunden eine auf ihre anforderungen abgestimmte Kommunikationslösung, die ihre arbeitsweise optimal un-terstützt. das angebot von Computacenter reicht hier von der Bereitstellung und dem Betrieb der Basistelefonie über die integration moderner dienste bis hin zu gemanagten Videokonferenz- und telepresence-Umgebungen.

Managed Security ServicesMit der stetig wachsenden Zahl an it-lösungen, die die Geschäftsziele der Unternehmen maßgeblich unterstützen,


„Uns ist es wichtig, dass unsere Auszubildenden bei uns nicht nur fachliche Kenntnisse erwerben, sondern auch für ihr Leben lernen. Damit rüsten wir sie bestens für die Zukunft.“dominik Gerick, Managed Services Factory Senior Purchaser

wird die it-Sicherheit immer wichtiger. Nicht nur die auswahl der technischen Komponenten einer Security- infrastruktur, sondern vor allem auch der Betrieb der Sicherheitslösungen verdient ein besonderes augenmerk und ist für den Unternehmenserfolg entscheidend.

die Managed Security Services von Computacenter reichen von dem Support für ausgewählte Kundensysteme bis hin zum Komplettbetrieb einer Security-infrastruktur. Sie umfassen die Elemente der klassischen Netzwerk-Security wie Managed Firewalls, Managed VPN, Managed intrusion detection/Prevention sowie E-Mail und Web Security. darüber hinaus bieten wir lösungen zu Managed Security incident und Event Management (SiEM) an.

die im Verlauf von vielen Jahren gesammelte Erfahrung als herstellerübergreifender it-dienstleister ermöglicht es unse-ren Spezialisten, unsere Kunden bei der auswahl, dimen-sionierung und integration der Systeme zu unterstützen. danach versetzt uns das proaktive Management ihrer infra-struktur in die lage, im Falle von Events schnellstmöglich einzugreifen. Für den gesamten Managed-Service-lifecycle haben wir ein information Security Management System etabliert und nach iSo 27001 zertifiziert.

Managed LAN ServicesEin Managed laN von Computacenter bietet weit mehr als nur Connectivity. Es ist die Grundlage für eine effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation in der gewünschten Qualität.

Unsere Services sind hier von einem hohen Standardisie-rungsgrad auf Basis langjähriger Erfahrung gekennzeich-net. das versetzt uns in die lage, exzellente Qualität zu einem attraktiven Preis-leistungs-Verhältnis anbieten zu können. dabei zahlen unsere Kunden nur den monatlichen Mietpreis für tatsächlich genutzte Ports. Unser angebot erstreckt sich von der analyse der vorhandenen infrastruk-turkomponenten über die Planung und Bereitstellung des laN bis hin zum kompletten Betrieb der lösung.

Bei vielen Kunden werden unsere Managed-Network- Module mit lösungen für spezifische anforderungen an Zugangs medien, Performance, topologie, Verfügbarkeit, Sicherheit sowie Voice- und Video-readiness kombiniert. integrierte WlaN-lösungen für den mobilen Netzzugriff innerhalb der Standorte unserer Kunden runden unser angebot ab.


Managed WAN ServicesFür Netzwerkinfrastrukturen über die Standortgrenzen eines Unternehmens hinaus bieten wir neben internetzu-gängen, dediziert oder zentral aus unserem datacenter heraus, den Betrieb von Virtual Private Networks (VPNs) auf Basis von internet-VPNs oder MPlS-Netzwerken. Zudem sorgen wir mit unseren High Speed Services für die ausfallsichere anbindung oder Kopplung von rechen-zentren.

Zur Bereitstellung von WaN-infrastrukturen arbeiten wir mit allen wichtigen Netzbetreibern in deutschland zusammen. das gibt uns die Flexibilität, mit unseren Kunden ein Carrier-Konzept zu designen, das die anforderungen der Projekte optimal erfüllt. Gerade in Multi-Carrier-Umgebun-gen ist es vorteilhaft, die Betreiber-landschaft von Compu-tacenter managen zu lassen. dabei kommen uns mehr als zehn Jahre Erfahrung im WaN-Umfeld zugute.

immobilienScout24Computacenter plant und realisiert die Erneuerung der gesamten Speicherinfrastruktur für ImmobilienScout24Computacenter unterstützt die immobilien Scout GmbH seit vielen Jahren beim Betrieb der internetplattform www.immobilienscout24.de. der it-dienstleister erweitert und erneuert die infrastruktur laufend auf Basis individua-lisierter Managed Services, um sie den dynamischen anforderungen der immobilienbörse anzupassen. die hochredundant in zwei Hochleistungsrechenzentren aufge-baute Speicherinfrastruktur musste aufgrund ihres alters und der anforderungen an Skalierung und Performance erneuert werden. im rahmen dieser Erneuerung sollten neue technologien zur Unterstützung der Plattforment-wicklung und zur weiteren automati sierung des Betriebes eingeführt werden.

Mit den neuen Speichersystemen für strukturierte und unstrukturierte daten wurde eine infrastruktur in Betrieb genommen, die der anspruchsvollen Wachstumsstrategie des Kunden auf drei Jahre hinaus genügen soll. die auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen Managed Ser-vices von Computacenter stellen darüber hinaus den stö-rungsfreien Betrieb dieser infrastruktur sicher – angefangen von den rechenzentren bis hin zum Betriebssystem.

„Je weiter das Projekt fortgeschritten war, desto siche-rer waren wir uns, in Computacenter einen Full-Service-dienstleister zu haben, bei dem nicht nur die Beratung und Planung des Projektes, sondern auch die Umsetzung und der Betrieb der neuen Speicherinfrastruktur in guten Hän-den ist“, resümiert andreas Hankel, Head of it-Production bei immobilienScout24.

Referenz


Lösungsbereich Managed Datacenter:Bedarfsgerecht, standardisiert und hochverfügbarit-abteilungen stehen unter einem andauernden Kosten-druck – die anforderungen steigen, aber die Mittel bleiben begrenzt. Ein Faktor, der aufwandseitig beträchtlich zu Bu-che schlägt, ist der Betrieb eines eigenen rechenzentrums. Nicht nur der investitionsaufwand ist erheblich. auch die Wartungs- und Unterhaltskosten strapazieren das Budget, denn die rechenzentrumsinfrastruktur muss auf Spitzen-lasten ausgelegt sein, die meist nur an wenigen tagen im Jahr auftreten.

Hier können die Services aus unserem lösungsbereich Managed datacenter zur Kostenoptimierung beitragen. Sie umfassen die höchstverfügbare Bereitstellung und den Betrieb von infrastrukturservices wie Server, Storage und Backup in einem gesicherten rechenzentrum. dabei nut-zen wir unsere Servicecenter in Kerpen und Erfurt.

Vom einzelnen Serverstellplatz über ganze rechenzen-trumsflächen bis hin zu komplett betreuten Serverinfra-strukturen bieten wir passend zugeschnittene lösungen für Unternehmen jeder Größe. Verbrauchsabhängige

abrechnungsmo delle garantieren dabei, dass nur die leistungen und Services bezahlt werden müssen, die auch in anspruch genommen werden. Standardisierte Service-pakete erzielen Skaleneffekte und automatisierte Prozesse steigern zugleich die Servicequalität und -verfügbarkeit.

Housing und Racks Um die geschäftskritischen abläufe seiner Kunden jederzeit sicherzustellen, betreibt Computacenter zwei getrennte rechenzentren. diese werden durch ihre redundante infra-struktur und das integrierte Facility Management höchsten anforderungen an physische Sicherheit und technische Verfügbarkeit gerecht. außerdem zeichnet sie aus, dass ein hohes Maß an industrialisierung, automatisierung, Homo-genisierung und Standardisierung bei Server, Storage sowie Backup und restore eine schnelle, flexible und bedarfsabhängige Bereitstellung ermöglicht. dadurch profi-tieren unsere Kunden von einer hohen Skalierbarkeit der Services. Störungen und Probleme werden im laufenden Betrieb identifiziert und gemäß vereinbarten Serviceleveln beseitigt. die abrechnung der einzelnen leistungen erfolgt über die genutzte Fläche (Housing) oder die Zahl der racks.


„Anwenderproduktivität und -zufriedenheit stehen zunehmend im Fokus von Unternehmen. Unsere Businessline Workplace bietet Kunden Lösungen für den Aufbau und Betrieb von flexiblen Arbeitsplatzumgebungen.“Mehtap Gramkow, account Manager Workplace Sales

Server – dedicated und virtualStandardisierte leistungsklassen und Servicelevel erlauben den normierten Serverbetrieb. als physische Server werden für Windows- und linux-Umgebungen Blade- und rack-mount-Systeme dediziert eingesetzt. Falls gewünscht, erlauben es Software und vorinstallierte virtuelle instanzen, mehrere virtuelle Server und damit mehrere verschiedene Betriebssysteme und applikationen auf einer einzigen Hardware simultan und sicher zu betreiben. Unsere Kun-den profitieren dabei von der schnellen Bereitstellung von zusätzlichen arbeitsspeichern und rechenleistungen – die flexible reak tion auf neue Geschäftsanforderungen ist damit jederzeit möglich. Unterstützt wird dies durch eine dynamische lastenverteilung, die optional genutzt werden kann. auch wenn sich dafür mehrere Hosts virtuelle Maschinen teilen, ist die vollständige Mandantenfähigkeit jederzeit gegeben. die Basisadministration sowie Wartung, Management und Monitoring der Maschinen sind Bestand-teile unseres Managed-Services-angebots. Mit rechen-zentrumsstand orten in deutschland und der Zertifizierung des it-Betriebs nach iSo 20000 und iSo 27001 gewähren wir in einem hohen Maß die Sicherheit der leistungen.

Senatsbibliothek BerlinComputacenter hat über viele Jahre hinweg die it-infra-struktur der Senatsbibliothek Berlin betrieben. Neben dem austausch und der Pflege des Bibliothekssystems standen rollout- und Migrationsleistungen im Hardware- wie im Softwarebereich auf dem Programm, ebenso wie der Betrieb des Helpdesks oder das Zuschneiden der appli-kationen auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden hin. die dritte Verlän gerung des Vertrages hatte die Einglie-derung der Senats bibliotheks-it in die infrastruktur der Stiftung Zentrale landesbibliothek Berlin (ZlB) zum Gegen-stand, mit dem Ziel, die Betreuung der eingesetzten Fach-anwendungen und technischen Komponenten an die ZlB-eigene EdV-abteilung zu übergeben.

„Wir blicken auf einen zehn Jahre andauernden out-sourcingvertrag mit Computacenter zurück – zehn Jahre vollster Zufriedenheit und engagierter, partnerschaftlicher Zusammenarbeit. Ganz wesentliche Grundlage dieser außeror dentlich erfolgreichen Zeit war neben dem gegen-seitigen Vertrauen das fundierte bibliotheksspezifische Fachwissen der Mitarbeiter unseres it-dienstleisters“, erinnert sich Marion Hecker-Voß, direktorin der Senats-bibliothek Berlin.

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„Das Computacenter-Portfolio ist sehr breit gefächert. Das macht es immer wieder zu einer Herausforderung, für jeden Kunden die genau für ihn passenden Services zusammenzustellen.“thorsten Schulz,Sales assistant datacenter Sales

BackupFür die Sicherung von daten übernehmen wir den Betrieb standardisierter Backup- und restore-lösungen und stellen dafür entsprechende Kapazitäten bereit. Ein Media-server im rechenzentrum sorgt für die anbindung der Ser-vices an die zentrale Backup-infrastruktur. die Sicherung erfolgt dabei automatisiert auf lto-laufwerken (linear tape open). Kundenindividuell führen wir – neben der werktäglichen inkrementellen Sicherung – wöchentliche und monatliche Voll sicherungen mit einer datenaufbewah-rung von vier Wochen bis zu zwölf Monaten durch.

StorageStoragekapazität machen wir gemäß standardisierten Klassen verfügbar. Bei der Servicebereitstellung sorgen automatisierte Backup- und Snapshot-Prozesse für mehr Flexibilität. Unser Managed archiving Storage ist speziell darauf ausgerichtet, daten und langzeitinformationen unveränderbar aufzubewahren. dieses System unterstützt auch die Einhaltung gesetzlicher richtlinien.

Lösungsbereich Support & Maintenance: Keine Chance für Störungenit-infrastrukturen unterscheiden sich nach Einsatzort, Größe, Komplexität und den anforderungen an die Verfüg-barkeit. Mit einem modularen Maintenance-Konzept führt Computacenter auch anspruchsvollste Wartungs- und re-paraturaufträge aus. ob Überwachung, Wiederherstellung und austausch, ob rechenzentrum, Netzwerk oder desk-top – wir halten die it-Systeme unserer Kunden am laufen. Selbstverständlich verfügen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über die höchsten Zertifizierungen aller führen-den it-Hersteller.

Break & FixVerbindliche Service level agreements garantieren unseren Kunden im Falle von it-Störungen die rasche Versorgung mit Ersatzteilen und den notwendigen reparaturleistungen. dabei nutzen viele Unternehmen unseren reparaturservice unter Einbeziehung eines bei Computacenter gelagerten Gerätepools. außerdem können unsere Kunden mit Com-putacenter die bestehende Herstellergarantie erweitern und verlängern. Kurze Wege, schnelle reaktion und hohe Qua-lität – das zeichnet Computacenter aus!


Multi Vendor ServicesGewachsene it-infrastrukturen basieren häufig auf Produk-ten vieler verschiedener Hersteller. Hier profitieren unsere Kunden von unseren intensiven und herstellerübergreifen-den Beziehungen zu allen bedeutenden Produzenten. in Verbindung mit unseren modularen Servicekonzepten versetzen uns diese in die lage, selbst für komplexe rechenzentrums architekturen genau den Support zu bieten, den unsere Kunden benötigen.

Speed & Swap ServicesGerade Unternehmen mit vielen mobilen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind bei it-Störungen auf eine zügige Versorgung mit Ersatzteilen oder austauschgeräten und eine schnelle instandsetzung angewiesen. Unsere Speed Ser vices sorgen für eine schnelle, deutschlandweite Unter-stützung und stellen so die konstante Verfügbarkeit der informationstechnik unserer Kunden sicher.

SMART ServicesUnsere SMart Services können über ein modulares Konzept exakt auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden. Sie stellen die Grundversorgung von Basiskompo-nenten der Kunden-it sicher – eine preisgünstige Variante, die über die Herstellergarantieleistungen hinausgeht. Von

einem Single Point of Contact aus koordinieren wir sämt-liche Prozessschritte, die für die instandsetzung der Note-books, desktops und drucker unserer Kunden notwendig sind – bis hin zum Einsatz von technikern vor ort.

Services für Carrier und Providerdas angebot richtet sich speziell an unsere Kunden aus der Carrier- und Provider-Branche und unterstützt sie bei der Sicherstellung der leistungsverpflichtung gegenüber ihren Endkunden. Neben der technologieversorgung, inbe-triebnahme und der instandsetzung komplexer Backbone-Systeme kümmern wir uns im rahmen des Betriebs auch um die Umsetzung von Änderungsanforderungen oder Kapazitäts anpassungen.

Remote Servicesdie Hochverfügbarkeit der Netzwerk- und rechenzen-trumsinfrastruktur unserer Kunden stellen wir über ein permanentes Monitoring nach itil sicher. Bei diesem vorbeugenden ansatz zur Störungserfassung und -behe-bung überwachen unsere Spezialisten permanent die Kundensysteme, erkennen frühzeitig sich anbahnende Störungen und können sofort intervenieren. Mit dem Fern-zugriff (remote access) müssen wir dafür nicht einmal vor ort sein.


Klare Aufgabenverteilung – eindeutige Verantwortlichkeiten: IT-Governancedas Erreichen der in einem outsourcing-Vertrag definierten Ziele und die Umsetzung der erforderlichen Maßnahmen erfordern eine klare Verteilung von aufgaben und eindeu-tige Verantwortlichkeiten. darum etablieren wir gemeinsam mit unseren Kunden eine it-Governance, in der für jede outsourcing-Phase die erforderlichen Führungs- und orga-nisationsstrukturen sowie Prozesse definiert sind.

Wesentliche Governance-Felder sind ein regelmäßiges reporting oder Service-reviews zur Überprüfung der Ziel-erreichung. dazu zählen aber auch ein Scope Manage-ment, die Gestaltung erforderlicher Vertragsänderungen, das risk Management sowie die abstimmung von Maßnahmen zur Umsetzung von Verbesserungen und innovationen.

it-Governance schafft so die Voraussetzung für eine sta-bile, transparente und auf optimierung ausgerichtete Part-nerschaft. Messbar wird der Erfolg unserer Betriebsführung beispielsweise mit der Customer Value Scorecard, mit der unsere Kunden ihren Nutzen und ihre Ziele dokumentieren. Zusammen mit unseren Continuous-improvement-Metho-den ermöglicht sie eine stetige Serviceverbesserung.

Sehr geehrte Kunden und Partner,

EMC und Computacenter stehen für eine außergewöhnlich erfolgreiche Partnerschaft im deutschen it-Markt, die sich durch große Kundennähe und exzellenten Service aus-zeichnet. Unsere Kunden wissen, dass sie sich jederzeit auf das team EMC und Computacenter verlassen können. die hohe Beratungs- und lösungskompetenz zeigt sich bereits an den auszeichnungen, die wir Computacenter auf unserem diesjährigen Partner-Kick-off verleihen konnten: „Fastest Growing tier 1 Partner of the Year 2010“ und „Unified Partner of the Year 2010“. die hohe innovations-kraft von Computacenter wird auch dadurch belegt, dass das Unternehmen der erste vollständig zertifizierte VCE-Partner in deutschland war. als rSa-Premier-Partner zeichnet sich Computacenter zudem durch hohe Expertise in unseren Sicherheitstechnologien aus. Wir sind wiederum integraler Bestandteil der Computacenter-initiative „Secu-rity Goes datacenter“ und entwickeln gemeinsam maßge-schneiderte lösungen für sichere infrastrukturen und den aufbau von Security operation Center. angesichts dieser intensiven und vertrauensvollen Zusammenarbeit freue ich mich auf weitere erfolgreiche, gemein same Jahre und viele interessante Projekte zum Vorteil unserer Kunden.

Sabine BendiekGeschäftsführerinEMC deutschland GmbH

Grußwort


Mitarbeiterübernahmen fair und transparent gestalten: mytransferdenkt ein Kunde über outsourcing nach, stellt sich häufig die Frage, wie die bislang mit den auszulagernden aufgaben betrauten teams zukünftig eingesetzt werden. Ein Wechsel dieser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu Computacenter kann unter bestimmten Voraussetzungen rechtlich erforder-lich und auch operativ sinnvoll sein.

Um diese Mitarbeiterübernahmen fair und transparent, aber auch für alle Parteien wirtschaftlich sinnvoll zu gestalten, hat Computacenter die Methode mytransfer eingeführt. Sie steht im Einklang mit den gesetzlichen regelungen zum Betriebsübergang nach § 613 a BGB und sieht für den Wechsel mehrere Phasen vor, in die die Betriebsräte und Personal abteilungen der beteiligten Unternehmen umfas-send ein gebunden werden.

dabei werden zum einen die wirtschaftlichen interessen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der beteiligten Un-ternehmen identifiziert, bewertet und vertraglich fixiert. Zu-dem erfolgen intensive Gespräche mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Ziel ist es, ihnen frühzeitig Perspektiven auf zuzeigen und mit einem Wechsel verbundene Ängste zu nehmen oder erst gar nicht aufkommen zu lassen. Compu-tacenter möchte mit der Mitarbeiterübernahme natürlich auch das Know-how für die leistungserbringung bei sei-nen Kunden erhalten, um damit die Servicequalität vom ersten tag an auf dem vereinbarten Niveau zu halten.

mytransfer wird bereits seit Jahren erfolgreich angewendet: Von den mehr als 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die seit 1994 von Kunden zu Computacenter gewechselt sind, haben wir heute immer noch mehr als 90 Prozent an Bord!


„Wir müssen die Anforderungen unserer Kunden genau kennen und ein dafür passendes Lösungs- und Leistungsportfolio parat haben. Gewährleisten können wir dies in einer funktionierenden Partnerschaft. Diese Nähe zeichnet uns aus.“Christian Schütze, it Product & Portfolio Manager – Consulting Services – Portfolio Management

Zentrale Serviceeinheiten für eine effiziente und skalierbare Erbringungin der Erbringung von outsourcing-leistungen sind zentra-le Serviceeinheiten unverzichtbar. Basierend auf etablierten Standards bilden sie den Grundstock für effiziente, skalier-bare und qualitätsgesicherte leistungen. die internationale Verteilung unserer Servicecenter bietet örtliche Nähe, sichert die erforderliche Mehrsprachigkeit und erlaubt einen kostenoptimalen rund-um-die-Uhr-Support. dass diese Erbringungseinheiten gängige Zertifizierungen wie iSo 27001 oder 20000 aufweisen, ist selbstverständlich.

Erste anlaufstelle unserer Kunden sind unsere Service desks in Erfurt und Berlin, die als Single Point of Contact fungieren. Hier werden Störungen wie auch anforderungen standardisiert entgegengenommen, in einem ticketsystem dokumentiert und – wenn möglich – direkt gelöst oder an nachgelagerte Supportinstanzen sowie unsere Service Coordination weitergeleitet. Sollte ein mehrsprachiger Support erforderlich sein, binden wir Service desks in Barcelona, Kuala lumpur, timisoara, Paris, Nottingham oder Milton Keynes ein.

Zudem stellen unsere Shared datacenter in Frankfurt rechenzentrumsleistungen für ganz deutschland zur Verfü-gung, während zentrale Betriebsteams in Kerpen und Erfurt remote-infrastrukturmanagementleistungen erbringen. So verantwortet das application operation Center (aoC) den Betrieb sowie das Customizing der ausgelagerten applika-tionen und das Client operation Center (CoC) sichert den reibungslosen Betrieb von Client-infrastrukturen. Zudem zeichnet das Network operation Center (NoC) für den Netzwerkbetrieb verantwortlich.

Zusammengefasst sind diese zentralen Serviceeinheiten in unserer Managed Services Factory. das unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer leistungen zu hochwerti-gen, standardisierten End-to-End-Services, die auch zu-künftig die anforderungen unserer Kunden erfüllen.


Computacenter Cloud Computing (C3)Der Weg in die Cloud

C o M P U ta C E N t E r C l o U d C o M P U t i N G ( C 3)106

Unsere standardisierten leistungen aus allen Bereichen des Computacenter-Portfolios bieten unseren Kunden verschiedenste Möglichkeiten, von den Vorteilen einer Cloud-lösung zu profitieren. dabei verfolgen wir keine „alles-oder-nichts-Strategie“. Wir behalten die Bedürfnisse unserer Kunden und den reifegrad ihrer it-infrastruktur im Blick und begleiten sie auf ihrem individuellen Weg in die Cloud: das ist unser C3-ansatz.

Geht es um die Cloud, kann von einem bloßen trend schon längst nicht mehr die rede sein. Zwar ist der Grad der Umsetzung noch sehr unterschiedlich, aber laut Umfra-gen von Marktforschern steht die Cloud bei Unternehmen jeder Größe und aller Branchen auf der liste der wichtigs-ten it-Strategiethemen.

So luftig der Begriff klingt, so konkret sind die anforderun-gen und Erwartungen, die unsere Kunden an die Cloud richten: Kostenreduktion und -transparenz durch verbrauchsabhän gige abrechnungsmodelle sowie mehr Flexibilität und inno vationen durch verkürzte it-Projektlauf-zeiten und Bereit stellungszeiten stehen wie Sicherheits-aspekte an oberster Stelle. Von besonderer Bedeutung ist die Steigerung der Produktivität und Effizienz durch eine zentralisierte Service erbringung und die reduktion von ausfallzeiten. Zudem soll den Mitarbeiterinnen und Mit-arbeitern mit neuen Funktiona litäten und einer größeren auswahl der Endgeräte eine optimale arbeitsumgebung geboten werden.

Um diese Mehrwerte zu erreichen, gehen manche Unter-nehmen vollständig den Weg in die Cloud. aber für viele ist dies ein Schritt zu weit. Statt revolution benötigen sie Evolution, und das mithilfe einer ihren individuellen anfor-derungen entsprechenden Mischung aus verschiedenen Cloud-Varianten und angepassten Service- und Preis-modellen.

Genau darum geht es bei Computacenter Cloud Compu-ting – kurz C3. Zum einen können unsere Kunden mit un-serem C3-lösungsangebot schnell und unkompliziert die Vorteile einer Cloud nutzen. Zu den leistungen zählen die Bereitstellung und der Betrieb unserer standardisierten End-to-End-Services, die integration von Public-Cloud- angeboten sowie der aufbau von Private Clouds. Zum anderen entwickeln wir im rahmen unserer C3-Beratung gemeinsam mit unseren Kunden das passende Cloud- Modell, definieren die erforder lichen Schritte und unter-stützen sie langfristig bei der Umsetzung der Maßnahmen.

C o M P U ta C E N t E r C l o U d C o M P U t i N G ( C 3) 107

C3-Beratung: Public, Private oder Hybrid – welche Cloud ist die richtige?Cloud ist nicht gleich Cloud. darum setzt die auswahl der geeigneten Form eine genaue Kundenkenntnis voraus. Es ist uns wichtig zu verstehen, wie die aktuelle it-infrastruktur des Kunden aussieht, was seine Unternehmenskultur aus-macht und welche Ziele er verfolgt. So stellen wir schon zu Beginn unserer Beratung die entscheidenden Fragen: Welche Sicherheits- und Compliance-anforderungen bestehen? Welcher Support wird benötigt, welche art der Bereitstellung bevorzugt? Und wie soll das abrechnungs-modell für it-Ser vices aussehen?

Ebenso wichtig ist es, gleich zu anfang die verschiedenen Cloud-Formen differenziert zu betrachten. Beispielsweise bieten Public Clouds, bei denen ein Service über das inter-net für die Öffentlichkeit angeboten wird, auf den ersten Blick die höchste Skalierbarkeit und das größte Einsparpo-tenzial. Für geschäftskritische anwendungen ist diese Form jedoch weniger geeignet, da sie kundenspezifische anfor-derungen nicht im gleichen Umfang wie Private Clouds erfüllt und die individuellen rahmenbedingungen eines Unternehmens außer acht bleiben.

die Nutzung einer Private Cloud im rechenzentrum des Kunden (on premise) oder eines dienstleisters wie Compu-tacenter (off premise) stößt daher auf die größere akzep-tanz. Gleiches gilt für die Virtual Private Cloud, bei der in unseren rechenzentren zur Bereitstellung der Services eine mandantenfähige „shared infrastructure“ zum Einsatz kommt.

angesichts vielfältiger Kundenanforderungen und unter-schiedlicher Vor- und Nachteile der Cloud-Varianten sind hybride Modelle eine alternative. Hier werden Public- Cloud-angebote in eine bestehende it-infrastruktur inte-griert. den jeweils passenden Mix aus verschiedenen Public- und Private-angeboten bestimmen wir gemeinsam mit unseren Kunden.


Zur richtigen Zeit die richtigen Schritte gehen:Die ideale Roadmap auf dem Weg in die CloudNachdem wir den Bedarf unserer Kunden verstanden haben, unterstützen wir sie bei der ausarbeitung der idealen roadmap – denn eine Private Cloud wird natürlich nie auf Knopfdruck für das gesamte Unternehmen eingeführt. Zur Vorbereitung müssen zunächst die zu „cloudifizierenden“ Bereiche technologisch, prozessual und organisatorisch definiert werden. anschließend wird jeder Bereich auf seinen aktuellen reifegrad hinsichtlich Cloud Computing untersucht. danach folgen die Beschreibung des ange-strebten Zielzustands und schließlich der eigentliche Wechsel in die Cloud.

Machbarkeit belegen – Vorteile herausstellenEin möglichst reibungsloser Übergang funktioniert am besten mit positiven Erfahrungen, die aus einzelnen Mach-barkeitsnachweisen gewonnen werden. Sogenannte leuchtturmprojekte in speziellen teilbereichen im Unter-nehmen helfen, die prinzipielle durchführbarkeit von Cloud-Vorhaben zu belegen und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Vorteile der neuen technologie vor augen zu führen.

Cloud-Erfolg statt Cloud-Schock: Kulturelle Veränderungen berücksichtigenNeben Fragen zu technologie, Sicherheit und Compliance wird ein aspekt oft vernachlässigt: Cloud Computing erfordert eine grundlegende kulturelle Veränderung der it-organisation. Servicedenken und Kundenorientierung verwischen die Grenzen traditioneller abteilungen für Netze, Client/Server und Storage. organisationsstrukturen und Prozesse müssen Cloud-fähig gemacht werden, und bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gilt es, Vertrauen für die neue it-Welt zu schaffen.

it-leiter, die die Einführung von Cloud Computing planen, stehen also längst nicht nur vor technischen Herausforde-rungen. Sie brauchen auch eine geeignete Strategie, damit es im Unternehmen nicht zu einer Cloud-bedingten Frus-tration oder Unsicherheit kommt.

dazu gehört, den Weg hin zum flexiblen „Wolkenrechnen“ in kleinen, gut geplanten Etappen zu beschreiten und die Betroffenen frühzeitig in die teilprojekte einzubeziehen. Ein erfolgreicher Wechsel erfordert die akzeptanz der Mitarbei-terinnen und Mitarbeiter, denn sie müssen alte Gewohn-heiten aufgeben, neue Kompetenzen erwerben und sich in neue rollen und aufgaben einfinden.


„Immer schnellere Innovationszyklen in der IT sorgen für ständig neue Herausforderungen. Diese im Team mit Kollegen, Kunden und Partnern zu lösen, reizt mich an der Arbeit in Consulting Services.“ Marco Schirmer, lead Consultant – Consulting Services – Unified Communications & Collaboration

Aufbau – Integration – Services: Unser C3-LösungsangebotÜber die Beratung hinaus verfügt Computacenter in allen drei leistungsbereichen über ein umfangreiches Portfolio an Cloud-lösungen. Unter den Überschriften aufbau, integra tion und Services sind diese leistungen in unserem C3-lösungsangebot zusammengefasst.

der Bereich „aufbau“ beinhaltet alle leistungen, die zur Errichtung einer Private Cloud in der it-infrastruktur unserer Kunden erforderlich sind. Unsere serviceorientierten refe-renzarchitekturen ermöglichen dabei die schnelle Planung und Umsetzung. im Fokus steht das dynamische rechen-zentrum, worüber neben lösungen für arbeitsplatzsysteme und Collaboration auch rechenleistung, Speicherkapazität sowie SaP und datenbanken bereitgestellt werden.

außerdem integrieren wir Public-Cloud-dienste wie office 365 oder lync für E-Mail, Kommunikation und Zusammen-arbeit in die it bzw. in ein vorhandenes Cloud-Modell unserer Kunden. Weitere Services aus dem Bereich „inte-gration“ betreffen die Bereitstellung von rechenleistung und Speicherkapazität aus sogenannten Vendor Clouds.

abgerundet wird unser C3-lösungsangebot durch die Übernahme des Betriebs von Cloud-lösungen oder die Bereit stellung von Cloud-Services für dedizierte Kunden. Zusammengefasst unter der Überschrift „Services“ zählen dazu lösungen zu den themen Collaboration, Compute und Storage, insbesondere aber unsere hochstandardisier-ten Produkte C3 Workplace und C3 Mail.


C3 Workplace umfasst die Central Workplace Services sowie die Produkte Classic, Published und Virtual aus unserem lösungsbereich Managed Workplace. durch den Einbezug klassischer Services ist C3 Workplace jedoch mehr als ein Cloud-Produkt von der Stange – nämlich ein rundum-Service-Paket für den modernen arbeitsplatz. C3 Mail entspricht weitgehend der Exchange-Variante unserer E-Mail-Services im lösungs bereich Managed applications. die leistungen, die pro Mailbox abgerechnet werden, kön-nen zentral aus dem Computacenter-rechenzentrum be-zogen oder in der Private Cloud eines Kunden bereitgestellt werden.

Ganz gleich, für welche Cloud-lösung sich unsere Kunden entscheiden oder wie schnell die Umsetzung erfolgen soll: Wir begleiten sie über den gesamten Migrationsweg und können mit den Elementen unseres Portfolios jede anfor-derung – auch außerhalb der Cloud – realisieren.

Sehr geehrte Kunden,sehr geehrte Computacenter-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter,

als eines der weltweit führenden Unternehmen im PC-Markt entwickelt, produziert und vermarktet lenovo inno-vative, zuverlässige und hochwertige PC-Produkte sowie profes sionelle Serviceleistungen. dabei sind verlässliche Partner ein wichtiges Standbein unseres Geschäftes. Computacenter und lenovo arbeiten seit vielen Jahren zusammen und als Premium Gold Business Partner ist uns das Unternehmen eng verbunden. Gemeinsam können wir auf eine erfolgreiche Zeit zurückblicken, in der die it- Branche Höhen und tiefen durchlaufen hat. dabei hat sich Computacenter immer am Markt behauptet – und das stets mit Erfolg. der it-dienst leister ist für uns ein Partner, auf den wir zählen können und der uns jederzeit mit rat und tat zur Seite steht. Zu einem großen teil ist das auf seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurückzuführen, die sich durch Know-how, Erfahrung und hohe leistungs-bereitschaft auszeichnen. durch ihr innova tives denken stoßen sie immer wieder türen auf, stellen sich neuen Herausforderungen und sind immer am Puls der Zeit. die Kunden, denen sie einen umfassenden und professionellen Service bieten, stehen dabei immer an erster Stelle – eben-so wie es bei lenovo der Fall ist. ihnen sind wir gemeinsam verpflichtet und setzen alles daran, dass sie mit uns ihre Produktivität steigern und ihre Ziele erreichen.

Gerne schauen wir mit Computacenter und seinen Mit-arbeiterinnen und Mitarbeitern in eine gemeinsame Zukunft. in enger Zusammenarbeit können wir alle noch kommen-den Unwägbarkeiten unserer Branche meistern – für den Erfolg unserer Kunden und damit letztlich auch für den unserer beiden Unternehmen.

Bernhard FauserGeschäftsführerlenovo deutschland GmbH

Grußwort


Kreuzstraße 5 04103 LeipzigFon +49 (0) 341/6971-0Fax +49 (0) 341/6971-130

Mariendorfer damm 112099 BerlinFon +49 (0) 30/70785-0Fax +49 (0) 30/70785-130

Brückenweg 518147 RostockFon +49 (0) 381/87701-100Fax +49 (0) 381/87701-130

Högerdamm 3920097 HamburgFon +49 (0) 40/30053-0Fax +49 (0) 40/30053-230

Westring 455 (Neufeldt Haus)24118 KielFon +49 (0) 431/3609-0Fax +49 (0) 431/3609-290

Hindenburgstraße 43/4530175 HannoverFon +49 (0) 511/1607-0Fax +49 (0) 511/1607-2130

Boulevard 933613 BielefeldFon +49 (0) 521/399420-12Fax +49 (0) 521/5205270

ludwig-Erhard-Straße 434131 KasselFon +49 (0) 561/93584-0Fax +49 (0) 561/93584-11

am Haselborn 2338448 WolfsburgFon +49 (0) 5361/8144-0Fax +49 (0) 5361/8144-96

Kokkolastraße 140882 RatingenFon +49 (0) 2102/169-0Fax +49 (0) 2102/169-1144

Gladbecker Straße 435 45329 Essen Fon +49 (0) 201/61747-0Fax +49 (0) 201/61747-09

Essener Straße 546047 OberhausenFon +49 (0) 208-2994-300Fax +49 (0) 208-2994-100

Hüttruper Heide 71–81/ airportCenter48268 GrevenFon +49 (0) 2571-91828-10Fax +49 (0) 2571-91828-29

Europaring 34–4050170 KerpenFon +49 (0) 2273/597-0Fax +49 (0) 2273/597-1300

Kattenbug 250667 KölnFon +49 (0) 221/420743-12Fax +49 (0) 221/420743-29

theaterstraße 1–352062 AachenFon +49 (0) 241/40084-0Fax +49 (0) 241/40084-10

Bornheimer Straße 135–137*53119 BonnFon +49 (0) 228/91476-0 Fax +49 (0) 228/9147659

Konrad-Zuse-Straße 1458239 Schwerte Fon +49 (0) 2304-931-3Fax +49 (0) 2304-931-400

Voltastraße 160486 FrankfurtFon +49 (0) 69/97779-0Fax +49 (0) 69/97779-110

am Felsbrunnen 866119 SaarbrückenFon +49 (0) 681/88324-0Fax +49 (0) 681/88324-99

Mundenheimerstraße 12967061 LudwigshafenFon +49 (0) 621/5880-0Fax +49 (0) 621/5880-200

leitzstraße 4570469 StuttgartFon +49 (0) 711/6147-0Fax +49 (0) 711/6147-130

Edisonstraße 2574076 HeilbronnFon +49 (0) 7131/27751-70Fax +49 (0) 7131/27751-99

lothstraße 19*80797 MünchenFon +49 (0) 89/2420808-0 Fax +49 (0) 89/2420808-29

Hörselbergstraße 3–781677 MünchenFon +49 (0) 89/45712-0Fax +49 (0) 89/45712-333

lina-ammon-Straße 3090471 NürnbergFon +49 (0) 911/94454-0Fax +49 (0) 911/94454-130

rathenaustraße 7099085 ErfurtFon +49 (0) 361/60017-000Fax +49 (0) 361/60017-700

S ta N d o r t E112

Standorte von Computacenter

• Kiel

• Hamburg

• Rostock

• Berlin

• Leipzig

• Erfurt

• Kassel

• Bielefeld

• Schwerte• Ratingen

• Köln

• Aachen

• Frankfurt

• Ludwigshafen

• Saarbrücken

• Stuttgart

• Heilbronn

• München

• Nürnberg

• Wolfsburg

Kerpen •

Hannover •

Greven •

• Essen

• Oberhausen

• Bonn

*HSd Consult EdV-Beratungsgesellschaft mbH

Pa r t N E r 113

Wir danken unseren Partnern für die freundliche Unterstützung bei der Erstellung dieser Broschüre.

P o r t F o l i o114

Source & Deploy

conSult & change

Manage & tranSforM

Lifecycle Management

Software Licensing

Supply Chain Services

Smart Supply

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Source & Deploy

Flexible Workplace

Unified Communication & Collaboration

Borderless Network

Dynamic Datacenter

Secure Information

Efficient Processes

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conSult & change

Auf einen Blick: Das Computacenter-PortfolioMit unserem Portfolio beantworten wir nahezu jede it-anforderung unserer Kunden. Gegliedert ist es in die drei leistungsbereiche Source & Deploy, Consult & Change sowie Manage & Transform.

Source & Deploy steht für die technologieversorgung sowie unsere produktnahen Services, Consult & Change für unser lösungsgeschäft und Manage & Transform für unser outsourcing-angebot. Jeder leistungsbereich um-fasst eine Vielzahl hochwertiger Services, die komplexesten aufgaben gerecht werden. in ihrer Kombination entstehen daraus umfassende lösungen – passgenau für die indivi-duellen anforderungen unserer Kunden.

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Managed Applications

Managed Network

Managed Datacenter

Support & Maintenance

Managed Workplace

Service Desk

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anwenderfreundliche Konferenzlösungen 65applikationssicherheit 68automatisiertes rechte- und rollenmanagement 73Backup (Managed datacenter) 101Benutzerfreundliche Portale und anwendungen 74Betriebssicherheit und Überwachung 70Borderless Network 57Break & Fix 101Broadcast- und Videolösungen 60Build Management 33Business Process applications 94C3 Mail 111C3 Workplace 111C3-Beratung 108C3-lösungsangebot 110Central Workplace Services 91Classic – Published – Virtual (Managed Workplace) 91Collaboration und office Communication 94Computacenter Cloud Computing (C3) 19, 107Consult & Change 17, 38Consulting, lösungsdesign und implementierung 40datenmanagement 54digitale identitäten 69distribution 28dynamic datacenter 52, 110dynamische rZ-infrastrukturen 53E-akte im Geschäftsvorgang 75E-Business@Computacenter 26Efficient Processes 71E-Mail 94Endgerätesicherheit 67End-of-life Services 34Energiebedarfsmessung 31Energieeffizienz im rechenzentrum 55Ersatzteilversorgung 30Exportmanagement 31Flexible Workplace 46Hochgeschwindigkeitsnetzwerke 59Housing und racks 99iMaC Services 33incident Management 89infrastrukturen für Serviceprovider 60infrastruktursicherheit 67innovation Management 42innovative teamarbeit 64integration von Cloud- und onlineservices 50, 110integrierte Kommunikationslösungen 63it-leasing 25it-lösungen für Behörden und öffentliche auftraggeber 77it-optimierte Geschäftsprozesse 74it-rollout 30it-Strategieberatung 45

Klassische und dynamische Clientinfrastrukturen 48Kommunikationsfähige Geschäftsanwendungen 64Konfiguration 28lifecycle Management 33lizenzberatung und -erwerb 36lizenzmanagement 36Manage & transform 17, 85Managed applications 93Managed datacenter 99Managed laN Services 97Managed Network 96Managed Security Services 96Managed Voice und Video Services 96Managed WaN Services 98Managed Workplace 90Mobile arbeitsumgebungen 48Mobile (Managed Workplace) 93Mobilitätsinfrastrukturen und -anwendungen 60Moderne infrastrukturdienste 47Multi Vendor Services 102Multilingual Support 90office-integration 49optimierte it-Betriebsprozesse 72Präsenz- und Nachrichtendienste 65Print (Managed Workplace) 93Projektmanagement 80rechenzentrumskonsolidierung 56remote Services 102request Management 89rollouts, Migrationen und Umzüge 50SaP- und datenbanktechnologien 54Secure information 66Server – dedicated und virtual 100Service Coordination 89Service desk 89Servicekataloge für rechenzentren 55Serviceorientierte Netzwerkdienste 60Services für Carrier und Provider 102SMart Services 102Smart Supply 24Software licensing 35Source & deploy 17, 21Speed & Swap Services 102Steuerung der informationssicherheit 68Storage (Managed datacenter) 101Supply Chain Services 27Support & Maintenance 101Unified Communication & Collaboration 61Unternehmensweite Vernetzung 58Vertragsmanagement 36Wirtschaftlichkeitsanalyse 43

Register

Computacenter AG & Co. oHGEuroparing 34–4050170 Kerpentel.: +49 (0) 22 73/5 97-0 Fax: +49 (0) 22 73/5 97-1300www.computacenter.de

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Computacenter ist Europas führender hersteller übergrei fen der dienstleister für informations technologie. Kundennähe bedeutet für uns, Geschäftsanforderungen zu verstehen und präzise darauf einzu gehen. auf dieser Basis entwickeln, im plementieren und betreiben wir für unsere Kunden maß-geschneiderte it-lösungen. Wir bewerten den Nutzen neuer techno logien und integrieren diese schnell und professionell in vorhandene it-Umgebungen. Unsere Finanzstärke und Markt-präsenz bieten Kunden und Partnern langfristige Sta bilität und Sicherheit.

Wir erreichen unsere Kunden über ein flächen deckendes Netz von Standorten in deutschland, England, Frankreich, Benelux, Spanien und Südafrika sowie über unsere interna tionalen Partner in Europa, asien und Nordamerika.

klimaneutralgedrucktZertifikatsnummer:956-53510-0112-1033www.climatepartner.com

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