BPM – куда дальше?

Москва,18 сентября 2014

СтаниславМакаров

Цифровая трансформация – использование современных технологий для кардинального повышения производительности и ценности предприятий – на сегодня является горячей темой для компаний по всему миру.

Трансформация и процессы

As Is: Автоматизация

, процессов возникших

- - . в до ИТ эпоху

To Be: Новые

процессы на основе

преимуществИТ

https://www.gartner.com/doc/2550015/business-transformation-process-management-key

Старое вместе с новым

Электронныйбилет

Обычный билет

Посадка

Проводник .собирает билеты

Но у многих пассажиров

они. электронные

?Смысл

Ждем!список

Трансформация, процессы и CIO

Собственно говоря, трансформация бизнес-процессов – это их прямая обязанность.

Gartner's 2013 CIO Survey:

⅓ CIO также являются CPO – chief process officer

Трансформация требует процессного подхода

http://www.cio.co.uk/insight/change-management/10-steps-business-transformation/?page=1

2012 Сегодня только

немногие компании показывают

полную приверженность

идее.трансформации

Вместо этого они занимаются

локальным улучшением

- .бизнес процессов4. Do not drive BPM or process transformation from IT alone or it will ultimately fail.

Десять шагов к трансформациибизнес-процессов

1-3: , Стратегический подход говорить с бизнесом – на его языке этомы знаем

4. Не вести запускать BPM или процесс , трансформации только изИТ если не хотите все

испортить5. - . Избегать ловушкиИТ модернизации (!)

- МногиеИТ организации используют BPMS как платформу модернизации прикладных

, процессов тогда как лучше начинать с .процессов верхнего уровня или общих сервисов

6. Работать в команде с другими CxO, строитьBPM centers of excellence.7. -Привнести данные в бизнес процессы8. Помочь бизнесу увидеть пользу Больших

.данных9. Избегать островковой автоматизации и

-разрывав в бизнес процессах10. Считать процесс трансформациииBPM

.хорошимсобытиемвкарьере

Connie Moore 8 May 2012 CIO UK

Трансформация на марше

Трансформация бизнеса происходит поширокому

фронту благодаря взаимному влиянию нескольких важных:факторов

• Глобализация• Замедление западныхэкономик

• Прорыв в технологиях• Изменение стоимостиресурсов

• Регулирование

http://images.forbes.com/forbesinsights/StudyPDFs/KPMG_Transformation_Report.pdf

Где вы на пути трансформации?

Даже не думали Оцениваем

потребность Планируем

инициативу

Начали трансформацию Завершили хотя бы одну

инициативу Завершили несколько инициатив

Что сдерживает трансформацию

Низкая компьютерная – грамотность вот

истинный тормоз прогресса

Фреймворк трансформации:процессы рулят

Трансформация в банке:BPM и многоканальность

Многоканальность взаимодействия с клиентом и- кросс канальная конситентность стали ключевым

– преимуществом и это могут дать цифровые.технологии

Только 44% клиентов банков удовлетворены . ?многоканальным взаимодействием Почему

(2013 World Retail Banking Report)

-Потому что в каждомканале создают свой бизнес.процессBPM работает как слой между каналами и

, , данными объединяя функции управления .исполнения и улучшения процессов

http://www.se.capgemini.com/blog/business-technology-blog/2014/02/business-process-management-bpm-a-pillar-for-consistent

Ожидания клиентов банка

Клиент не хочетждать и получать разный опыт

.взаимодействия

– Потому что банк это нето, , , место куда вы ходите ато

.что вы делаете

Дальше – всеканальность.И не только для банков

http://blog.backbase.com/3894/digital-banking-trends-2014-webinar-recap/

– , - -От одного канала ко многим к крос канальности и все.канальности

BPM .скрывает для клиента и сотрудников сложность системы

Кейс: Старбакс в цифре

Adam BrotmanVice president of digital ventures

“We were not just doing something smart around Wi-Fi, but we were doing something innovative around how we were connecting with customers.”

Curt Garner, CIO

“IT and digital is pervasive in people’s lives now. So the advice I would give somebody starting it now is, think of yourself like a consumer technology company.”

Старбакс в цифре

Старбакс в цифре

В сухом остатке

«Национальная специфика»

Чем автоматизироватьбизнес-процессы?

МылюбимСЭД и ERP.

Гипотеза: может не все так плохо

ERPBPM

1) - Бизнес процессы« » зашиты в ERP. В

некотором диапазоне .это работает

2) Функции BPM есть в составе ERP как

.отдельный блок/СЭД ECM

BPM В составе всех

приличных ECM естьBPM- .модуль

Отечественные СЭД также развивают BPM-

.функции

: НО это лишь техническая возможность реализовать BPM. Нужен еще , .процессный подход а его нет

BPM – вопрос о власти

Мывсе глядим в…Наполеоны

Прямое управление vs. процесс

– Парламент это регламенты и

. процедуры , То есть ограничение

свободы принятия единоличных

.решений

– Самодержавие это свобода для

.монарха

– , Руководители тоже люди .они хотят свободы для себя

Процессный подход им просто мешает быть

.свободными

Поэтому BPM внедряется с таким скрипом

Хотя бы догнать

Цифровая трансформация для увеличения глобальной

конкурентоспособности.России

Не видать нам инноваций .без трансформации

Глобальная конкуренция

Россия – Россия на переходной фазе

.к инновационной экономике .Дело во многом за процессами

Миссия BPM –повышение глобальной конкурентоспособности

Россия в глобальном индексе конкурентосопособности

-Общую оценку портит слабая позиция по третьему суб – . индексу инновации и развитие предпринимательства

Признавать и делать – не одно и то же

.Цифровая трансформация не произойдет сама собой .Придется работать

Адрес редакции:

Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414

Станислав Макаров журналист-аналитик CNewssmakarov@cnews.ru+7 (985) 769 7356