4 HERRAMIENTAS PARA TRASCENDER EL CONFLICTO EMPATÍA MEDIACIÓN NEGOCIACIÓN RECONCILIACIÓN

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Cultura de Paz

La empatía es un proceso que inicia en el reconocimiento de uno mismo, del momento en el que se encuentra, de su propia historia, de sus prejuicios perceptuales, de su forma de comunicarse y los efectos que todo esto puede causar en el otro. Pero solo es posible si el otro es valorado de la misma forma que uno se valora, si uno hace un reconocimiento del otro en igualdad de condiciones al propio.

Ponerse, realmente, en los zapatos del otro implica un fuerte ejercicio reflexivo, voluntad de comprensión del otro para llegar a un acuerdo, superar las barreras impuestas que nos alejan de las partes y el ejercicio de un proceso de comunicación honesto que lleve a la mejor comprensión entre las partes.

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EMPATÍA

El proceso más importante para la resolución de conflictos

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Lograr comprensión del concepto de empatía

Reconocer los elementos que componen el proceso de empatía

Adquirir herramientas de comunicación que facilitan el proceso del acompazamiento para la empatía

Reflexionar sobre los elementos que nos llevan al ejercicio de la empatía para el mejoramiento de las relaciones humanas.

Objetivo General

Objetivos específicos1

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•Marco de Referencia: Desde dónde estamos parados:•Barreras a superar

•Comportamiento de interacción Dinámica o Comparaciones entre el comportamiento y las definiciones de personalidad o Diferencias entre el comportamiento de interacción dinámica y las teorías de la personalidad

Desarrollo Conceptual:COMPRENSIÓN DEL CONCEPTO DE EMPATÍA

ADQUIRIR HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN QUE FACILITAN EL PROCESO DEL ACOMPASAMIENTO PARA LA EMPATÍA

RECONOCIMIENTO LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN EL PROCESO DE EMPATÍA

•Marco de Representación Sensorial o Reconocimiento personal o Reconocimiento en otras personas

MEDIACIÓN

Un proceso de mediación, al igual que el de negociación, es único. El mediador siempre será el encargado de dar poder a las partes para que estas puedan encon-trar y construir una salida a la transfor-mación de su conflicto en un resultado satisfactorio para los involucrados.La voluntariedad del proceso de medi-ación es indispensable para su correcto desarrollo y la neutralidad del mediador

es indispensable para que las partes sean protagonistas reales del proceso.No existen fórmulas mágicas para desar-rollar estos procesos, solamente métodos que ayudan a las partes a organizarse y estructurarse para la búsqueda de un camino de resolución del conflicto.

Un puente de comunicación

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Objetivo General:

Objetivos específicos

Desarrollo Conceptual:

Definir la mediación como un proceso ciudadano

Explorar diferentes visiones del proceso de mediación

Reconocer las características de un mediador

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Reconocer la mediación como un proceso neutral que construye puentes de comunicación entre las partes en conflicto

•Ser mediador es un ejercicio ciudadano•Filosofía de guerra vs. Filosofía de paz•El Tercer lado

•Según Johan Galtung•Según Jean Six•Según William Ury•Ejemplos culturales de proceso de mediación

•El Palabrero•Un mediador según Jean Six

DEFINIR LA MEDIACIÓN COMO UN PROCESO CIUDADANO

EXPLORAR DIFERENTES VISIONES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN

RECONOCER LAS CARACTERÍSTICAS DE UN MEDIADOR

NEGOCIACIÓN

Una forma para resolver conflictos

Cada negociador es único y debe encontrar su propio estilo. Igualmente, cada proceso de negociación es diferente a todos, es por esta razón que no existen fórmulas mágicas que conviertan el resultado del proceso a favor de alguna de las partes. Negociar debe ser un proceso cooperativo que deje finalmente un resultado, para todos los implicados dentro del conflicto, de ganar – ganar.

La negociación es un proceso que construye relaciones, proyectos y nuevas posibilidades, para lo cual es necesario comprender el método cooperativo y aplicarlo de forma honesta.

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Objetivos específicos: Definir el conflicto y sus elementos estructurales para su análisis

•Ejemplo de adaptación al cambio del ser humano•Definición de conflicto según Infante, Casa de la Paz de Chile y Creative Conflict Resolution•Estructura Multipolar de Redorta para el análisis del conflicto, a partir de ejemplos para la comprensión.

•Definición de Negociación •Elementos que caracterizan cada uno de los tipos de negociación•Negociación Suave•Negociación Dura•Negociación por méritos•Características de un buen negociador

•No hay fórmulas mágicas, solo métodos para lograr encuentros•Método Cooperativo Harvard

Reconocer las diferentes tipologías de negociación

Adquirir herramientas para iniciar el proceso hacia convertirse en un negociador cooperativo

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Desarrollo conceptual:

RECONOCER LAS DIFERENTES TIPPOLOGÍAS DE NEGOCIACIÓN

ADQUIRIR HERRAMIENTAS PARA INICIAR EL PROCESO HACIA CONVERTIRSE EN UN NEGOCIADOR COOPERATIVO

DEFINIR EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS ESTRUCTURALES PARA SU ANÁLISIS

Objetivo General

Reconocer el conflicto y los elementos de negociación para transformarlo positivamente.

RECONCILIACIÓN

Sin la reconciliación los procesos de resolución de conflictos son infructuosos. El perdón es la clave para que los problemas no se conviertan en permanentes o simplemente se supriman sin ningún tipo de solución. Un proceso de reconciliación no es inmediato, necesita tiempo y comprensión de las partes sobre el mismo y las diferentes

fases que debe pasar. Igualmente, es un proceso voluntario, que inicia de forma individual, pero contagia a la comunidad en la que se da.

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Objetivos específicos:

Objetivo GeneralEncontrar en la reconciliación la forma de evolucionar la resolución y acuerdos de los conflictos

Desarrollo conceptual:

Definir la reconciliación y el perdón

Acercarse a un método para la reconciliación

Reconocer los instrumentos para la reconciliación

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•Historias reales de reconciliación•Reflexión personal de procesos de reconciliación para cada persona•¿Qué es la Reconciliación?•¿Cuál es la importancia del perdón?•El Auto perdón

•La importancia de coexistir•Reconstruyendo la confianza•El cumplimiento de los acuerdos•La empatía

•Cicatrización•Verdad•Reparación•Obstáculos para la reconciliación

DEFINIR LA RECONCILIACIÓN Y EL PERDÓN

ACERCARSE A UN MÉTODO PARA LA RECONCILIACIÓN

RECONOCER LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECONCILIACIÓN