Bruker- og medarbeiderundersøkelser 2012 – Tilnærming, hovedkonklusjoner og resultater

Bruker- og medarbeiderundersøkelser 2012 – Tilnærming, hovedkonklusjoner og resultater

KONGSVINGER KOMMUNE

Prosess

1. Første undersøkelse gjennomført i 20092. Før undersøkelsen i 2009: Møter med ledere, brukere og ansatte

for å avklare viktige temaer for Kongsvinger (for helse og omsorg ble denne prosessen gjennomført høsten 2011)

3. Undersøkelsen gjennomført februar / mars 20124. Svar på skala fra 1-6 (terningkast)5. I tillegg: løsningsfokuserte spørsmål

1. Hva fungerer bra i dag2. Forslag til forbedringer

6. Spørremåte: Web og papir

Flere svar i 2012 enn i 2010

1. Medarbeiderundersøkelsen: 984 svar = 79 prosent (75 prosent i 2010)

2. Brukerundersøkelsene: 1 870 svar fra brukere av tjenester1. Barnehage: 54 prosent (51 prosent i 2010)2. Skole: 51 prosent (38 prosent i 2010)3. Byggesak og regulering: 34 prosent (20 prosent i 2010)4. Psykisk helse: 19 prosent (40 prosent i 2010)5. Aktivitet og bistand – pårørende: 60 prosent6. Aktivitet og bistand – brukere: 82 prosent7. Hjemmetjenesten: 43 prosent8. Sykehjem– brukere: 63 prosent9. Sykehjem– pårørende: 51 prosent

Oppsummering av alle svar: Totalt over halvparten femmer og seksere

3 %4 %

9 % 19 % 33 % 26 % 6 %

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Fordeling av svar

1 2 3 4 5 6 Vet ikke

Generelt gode resultater

4,1

4,8

4,3

4,9

5,2

4,8

4,6

4,2

4,6

4,9

4,6

0 1 2 3 4 5 6

Aktivitet og bistand - representanter

Aktivitet og bistand - brukere

Psykisk helse

Sykehjem og HDO - Pårørende

Sykehjem og HDO - Brukere

Hjemmetjeneste - bruker

Byggesak og regulering

SFO

Skole

Barnehage

Medarbeidere Kongsvinger

Gjennomsnittlig skår

Alle undersøkelsene har mange femmere og seksere

0% 50% 100%

Aktivitet og bistand - representanterAktivitet og bistand - brukere

Psykisk helseSykehjem og HDO - Pårørende

Sykehjem og HDO - BrukereHjemmetjeneste - bruker

Byggesak og reguleringSFO

SkoleBarnehage

Medarbeidere Kongsvinger

Fordeling av svar

1 2 3 4 5 6 Vet ikke

Hovedkonklusjoner 1

1. Medarbeiderundersøkelsen: Mange trives godt med arbeidet og bedre lederskap

2. Barnehage: Tjeneste med nest best resultater og bedre enn landsgjennomsnittet

3. SFO: Foreldrene ønsker flere aktiviteter og bedre informasjon

4. Grunnskole: Elevene trives svært godt og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene

Hovedkonklusjoner 2

1. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner: Flere svar og forbedring med resultater omtrent som i resten av landet

2. Psykisk helse: God kompetanse, men behov for bedre informasjon

3. Sykehjem – brukere: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter. Litt mer fornøyd enn pårørende. Best resultater

4. Sykehjem – pårørende: Svært bra pleie og omsorg, ønsker bedre tilbud om aktiviteter

Hovedkonklusjoner 3

1. Hjemmetjenesten: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning

2. Aktivitet og bistand – brukere: Svært fornøyde brukere - lavest skår for brukermedvirkning

3. Aktivitet og bistand – brukerrepresentanter: Mindre fornøyd enn brukerne. Stor spredning i svarene

Litt bedre resultater enn i 2010

1. Medarbeider: Uendret2. Barnehage: Uendret3. Grunnskole: +0,24. SFO: +0,1 5. Byggesak og regulering: + 0,26. Psykiske helse: -0,17. Helse/omsorg: ingen resultater å sammenligne med

Medarbeiderundersøkelsen - hovedresultater1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

Ledere har høy tillit til medarbeiderne

Medarbeiderne stiller opp for hverandre

Arbeidet oppleves som meningsfullt og mange mestrer jobben godt

Barnehage brukerundersøkelse

1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

Bedre skår enn landet på mange spørsmål

Barna har venner og liker aktivitetene

Foreldrene er svært fornøyd med åpningstid og at barna blir tatt på alvor

SFO brukerundersøkelse


18 prosent uten tilbud ønsker tilbud dersom det legges opp annerledes

Halvparten bruker tilbudet hver dag

Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (1)

Fornøyd med åpningstiden, ikke like fornøyd med variasjonen i tilbudet (2)

Grunnskole brukerundersøkelse


Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (1)

Elevene trives svært godt - og foreldrene har blitt mer fornøyd med læringsforholdene (2)

Byggesaker og reguleringsplaner - resultater1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

Skår som landet (1)

Respektfull behandling av brukerne (1)

Respektfull behandling av brukerne (2)

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Forutsigbarheten i …

Kvaliteten i saksbehandlingen

Faktisk …

Behandler brukeren med …

Møter brukeren med …

Tar brukeren på alvor

Rettigheter som bruker blir …

Plan- og byggesaksavdelingen …

Åpningstid for oppmøte på …

Muligheten for timeavtale

Snakke med saksebehandler …

Råd og veiledning i forkant av …

Kvaliteten i rådene og …

Saksgangen som gjelder dine …

Generelle retningslinjer for …

Tjenester plan- og …

Byggesak og regulering - fordeling av svar

1 2 3 4 5 6 vet ikke

Psykisk helse - brukerundersøkelse1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

De ansatte har god kompetanse

4,2

4,5

5,2

4,9

3,7

4,0

3,6

0 1 2 3 4 5 6

Temaer og spørsmål

Brukermedvirkning

Respektfull behandling

Kompetansen til de ansatte

Informasjon

Samordning med andre tjenester

Din helsesituasjon

Gjennomsnittlig skår temaer

Aktivitet og bistand - brukere


Godt fornøyde brukere

Lavest skår for bruker-medvirkning (1)

5,34,6

4,94,6

4,84,44,4

4,94,0

4,34,4

4,04,0

4,74,8

4,64,5

4,95,0

4,55,2

4,94,7

5,25,3

4,85,55,4

5,34,8

5,24,5

5,14,9

5,35,4

0 2 4 6

Liker jobben/dagtilbudetTrygg i hverdagen

Fornøyd med tjenestenTrivsel

Liker deg der du borTrives på skolen

BrukermedvirkningBestemme tilbudetBlir hørt ved klager

Bestemme hovedkontaktBestemme bosted

Individuell planBestemme innhold

Respektfull behandlingAnsatte hører etter

Ansatte gjør det man er enige omViser respektTilgjenglighet

Hjelp når du trengerFår nok hjelp

Får være lenger opp ved spesielle anledningerInformasjon

Informasjon om hva som skjerDe ansatte snakker klart og tydelig

Fysisk miljø (bo-, skole- og arbeidsforhold)Hjemmet tilpasset dine behov

Dagaktiviteter tilpasset dine behovSkolen tilpasset dine behov

Arbeidsplasset tilpaset dine behovKompetansen til de ansatteDe ansatte vet nok om deg

De ansatte gjør en god jobbSamordning med andre tjenester

Godt samarbeid i kommunnenViktig med et godt samarbeid i kommunen

Tilfredshet alt i alt

Gjennomsnitlig skår

Godt fornøyde brukere

Lavest skår for brukermed-virkning (2)

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Liker jobben/dagtilbudetTrygg i hverdagen

Fornøyd med tjenestenTrivsel

Liker deg der du borTrives på skolen

BrukermedvirkningBestemme tilbudetBlir hørt ved klager

Bestemme hovedkontaktBestemme bosted

Individuell planBestemme innhold

Respektfull behandlingAnsatte hører etter

Ansatte gjør det man er enige omViser respektTilgjenglighet

Hjelp når du trengerFår nok hjelp

Får være lenger opp ved spesielle…Informasjon

Informasjon om hva som skjerDe ansatte snakker klart og tydelig

Fysisk miljø (bo-, skole- og…Hjemmet tilpasset dine behov

Dagaktiviteter tilpasset dine behovSkolen tilpasset dine behov

Arbeidsplasset tilpaset dine behovKompetansen til de ansatteDe ansatte vet nok om deg

De ansatte gjør en god jobbSamordning med andre tjenester

Godt samarbeid i kommunnenViktig med et godt samarbeid i…

Tilfredshet alt i alt

Fordeling av svar

Serie1 Serie2 Serie3 Serie4 Serie5 Serie6 Serie7

Aktivitet og bistand - pårørende


Skår som varierer fra 3,3 til 4,5

Pårørende er mindre fornøyd enn brukerne

3,73,3

4,04,04,0

4,34,0

3,63,9

3,74,0

3,53,7

4,54,14,1

4,04,3

4,14,2

3,54,7

4,34,5

4,14,2

4,64,0

3,84,2

3,83,83,8

4,53,9

0 2 4 6

Et aktivt livEt sosialt liv med venner

Trygghet i hverdagenEt tilbud som samsvarer med ønsker og behov

TrivselTrives der han/hun bor

Trives på jobbenTrives på skolen

BrukermedvirkingKan påvirke tjenesten

Blir hørt ved klagerInnflytelse på hvem som skal være…

Velge bostedSanarbeid med kommunen til brukerens beste

Respektfull behandlingDe ansatte hører på brukeren

De ansatte gjør det de har blitt enige med…De ansatte behandler brukeren med respekt

TilgjengelighetFår hjelp når brukeren trenger det

Får tilstrekkelig hjelpFår være lenger oppe ved spesielle…

InformasjonFår informasjon om tjenesten som er…

De ansatte snakker klart og tydeligFysisk miljø (bo-, fritids-, skole og…

Hjemmet tilpasset brukerens behovStedet for dagaktiviteter tilpasset brukernes…

Skolen tilpasset brukernes behovArbeidsplassen tilpasset brukernes behov

Kompetansen til de ansatteTilstrekkelig kompetanse om brukerns…

De ansatte gjør en god jobbSamordning mot andre tjenester

Bidrar kontaktperson til god samordning


Store forskjeller i skåren til pårørende

0 % 50 % 100 %

Et aktivt livEt sosialt liv med venner

Trygghet i hverdagenEt tilbud som samsvarer med…

TrivselTrives der han/hun bor

Trives på jobbenTrives på skolen

BrukermedvirkingKan påvirke tjenesten

Blir hørt ved klagerInnflytelse på hvem som skal…

Velge bostedSanarbeid med kommunen til…

Respektfull behandlingDe ansatte hører på brukeren

De ansatte gjør det de har blitt…De ansatte behandler brukeren…

TilgjengelighetFår hjelp når brukeren trenger det

Får tilstrekkelig hjelpFår være lenger oppe ved…

InformasjonFår informasjon om tjenesten…

De ansatte snakker klart og tydeligFysisk miljø (bo-, fritids-, skole og…

Hjemmet tilpasset brukerens behovStedet for dagaktiviteter tilpasset…Skolen tilpasset brukernes behov

Arbeidsplassen tilpasset…Kompetansen til de ansatte

Tilstrekkelig kompetanse om…De ansatte gjør en god jobb

Samordning mot andre tjenesterBidrar kontaktperson til god…

Fordeling av svar


Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

Brukere:

Svært bra pleie og omsorg

ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)

5,45,6

5,45,6

5,25,1

5,55,1

5,45,2

4,95,1

5,45,15,25,2

4,94,64,7

4,95,2

3,74,1

5,45,2

4,15,4

5,75,4

5,15,5

5,34,9

5,5

0 2 4 6


Overholder taushetsplikten

Hører på bruker når brukeren tar opp noe

De ansatte snakker klart og tydelig

Brukermedvirkning

Bestemme hjelpen som gis

Bestemme tidspunkt for å stå opp og å legge…

Medvirke til medisinsk behandling

Muligheten til tannbehandling

Informasjon som blir gitt om helsen

Informasjon om muligheten til å klage

Måltider/mat

Tilfredshet med frokosten

Tilfredshet med middagen

Tilfredshet med kveldsmaten

Tilfredshet med muligheten til mat utenom…

Tilfredshet med muligheten til å velge mat

Informasjon om hva som er på menyen

Aktivitet

Muligheten til å delta i morgen og…

Muligheten til å delta under måltidene

Muligheten til å være aktiv og være med i…

Aktivitetstilbudet

Muligheten til privatliv/være alene

Muligheten for å være sammen med andre

Informasjon du får om aktivitetstilbudet

Trivsel

Fornøyd med rommet/leiligheten

Fornøyd med fellesrommene

Trives sammen med beboerne

Trives med de ansatte

Tilgjengelighet

Muligheten for å snakke med lege

Muligheten for å snakke med de ansatte


0 % 50 % 100 %

Respektfull behandlingOverholder taushetsplikten

Hører på bruker når brukeren tar…De ansatte snakker klart og tydelig

BrukermedvirkningBestemme hjelpen som gis

Bestemme tidspunkt for å stå opp…Medvirke til medisinsk behandling

Muligheten til tannbehandlingInformasjon som blir gitt om helsen

Informasjon om muligheten til å…Måltider/mat

Tilfredshet med frokostenTilfredshet med middagen

Tilfredshet med kveldsmatenTilfredshet med muligheten til…

Tilfredshet med muligheten til å…Informasjon om hva som er på…

AktivitetMuligheten til å delta i morgen og…

Muligheten til å delta under…Muligheten til å være aktiv og…

AktivitetstilbudetMuligheten til privatliv/være alene

Muligheten for å være sammen…Informasjon du får om…

TrivselFornøyd med rommet/leiligheten

Fornøyd med fellesrommeneTrives sammen med beboerne

Trives med de ansatteTilgjengelighet

Muligheten for å snakke med legeMuligheten for å snakke med de…

Fordeling av svar


Brukere:


ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)

Sykehjem, HDO og Skyrud – pårørende1. Medarbeidere2. Barnehage3. SFO4. Grunnskole5. Behandling av byggesaker og reguleringsplaner6. Psykisk helse7. Aktivitet og bistand - brukere8. Aktivitet og bistand - pårørende9. Sykehjem, HDO og Skyrud - brukere10. Sykehjem, HDO Skyrud - pårørende11. Hjemmetjenesten - brukere

Pårørende:


ønsker mer tilbud om aktiviteter (1)

5,25,6

5,25,2

4,54,4

5,04,0

4,84,34,3

4,95,3

5,15,3

4,84,4

4,64,7

5,15,1

4,23,6

5,15,0

4,55,05,2

5,14,6

5,34,7

3,85,0

0 2 4 6



Hører på bruker når brukeren tar opp noe

De ansatte snakker klart og tydelig

Brukermedvirkning

Bestemme hjelpen som gis

Bestemme tidspunkt for å stå opp og å legge…

Medvirke til medisinsk behandling

Muligheten til tannbehandling

Informasjon som blir gitt om helsen

Informasjon om muligheten til å klage

Måltider/mat

Tilfredshet med frokosten

Tilfredshet med middagen

Tilfredshet med kveldsmaten

Tilfredshet med muligheten til mat utenom…

Tilfredshet med muligheten til å velge mat

Informasjon om hva som er på menyen

Aktivitet

Muligheten til å delta i morgen og…

Muligheten til å delta under måltidene

Muligheten til å være aktiv og være med i…

Aktivitetstilbudet

Muligheten til privatliv/være alene

Muligheten for å være sammen med andre

Informasjon du får om aktivitetstilbudet

Trivsel

Fornøyd med rommet/leiligheten

Fornøyd med fellesrommene

Trives sammen med beboerne

Trives med de ansatte

Tilgjengelighet

Muligheten for å snakke med lege

Muligheten for å snakke med de ansatte


Pårørende:


ønsker bedre tilbud om aktiviteter (2)

0 % 50 % 100 %

Respektfull behandlingOverholder taushetsplikten

Hører på bruker når brukeren tar…De ansatte snakker klart og tydelig

BrukermedvirkningBestemme hjelpen som gis

Bestemme tidspunkt for å stå…Medvirke til medisinsk behandling

Muligheten til tannbehandlingInformasjon som blir gitt om…

Informasjon om muligheten til å…Måltider/mat

Tilfredshet med frokostenTilfredshet med middagen

Tilfredshet med kveldsmatenTilfredshet med muligheten til…

Tilfredshet med muligheten til å…Informasjon om hva som er på…

AktivitetMuligheten til å delta i morgen…

Muligheten til å delta under…Muligheten til å være aktiv og…

AktivitetstilbudetMuligheten til privatliv/være alene

Muligheten for å være sammen…Informasjon du får om…

TrivselFornøyd med rommet/leiligheten

Fornøyd med fellesrommeneTrives sammen med beboerne

Trives med de ansatteTilgjengelighet

Muligheten for å snakke med legeMuligheten for å snakke med de…

Fordeling av svar


Hjemmetjenesten - brukere


Svært fornøyde brukere

Lavest skår for bruker-medvirkning (1)

4,85,1

5,05,15,3

4,75,2

4,74,4

4,34,34,4

4,73,9

5,05,35,5

4,84,5

4,84,2

5,25,0

4,74,74,8

5,24,1

4,74,7

4,54,95,0

4,8

0 2 4 6

Får hjelp slik at brukeren kan bo hjemme

De ansatte utfører oppgavene på en god…

De ansatte hører etter når det er noe å…

De ansatte er omsorgsfulle

De ansatte vet hva de skal gjøre i hjemmet…

Hjelpen til personlig hygiene

Hjelpen til å ta medisiner

Hjelpen til rengjøring av bolig

Hjelpen til ernæring

Brukermedvirkning

Bestemme når hjelpen skal gis

Bestemme hvilken hjelp som skal gis

Bestemme hvordan hjelpen utføres

Deltakelse i arbeidet med planer som angår…




Kommer til avtalt tid

Får beskjed ved forsinkelser

Tilgjengelighet

Antall timer hjelp

Mulighet til å ta kontakt over telefon

Tiden det tok fra søknad til hjelp

Informasjon

Informasjon om tjenesten

Informasjon om hva de ansatte skal gjøre

hvor klart og tydelige de ansatte snakker

Informasjon om hvordan man går frem ved…

Samordning med andre tjenester

Samarbeidet mellom hjemmetjenesten og…

Samarbeidet mellom hjemmetjenesten og…

Samarbeidet internt i hjemmetjenesten

Samlet tilfredshet

I alt


Svært fornøyde brukere

Lavest skår for brukermedvirk-ning (2)

0 0,5 1

Resultat for brukerneFår hjelp slik at brukeren kan bo…

De ansatte utfører oppgavene på…De ansatte hører etter når det er…

De ansatte er omsorgsfulleDe ansatte vet hva de skal gjøre i…

Hjelpen til personlig hygieneHjelpen til å ta medisiner

Hjelpen til rengjøring av boligHjelpen til ernæringBrukermedvirkning

Bestemme når hjelpen skal gisBestemme hvilken hjelp som skal…

Bestemme hvordan hjelpen utføresDeltakelse i arbeidet med planer…

Respektfull behandlingRespektfull behandling

Overholder taushetspliktenKommer til avtalt tid

Får beskjed ved forsinkelserTilgjengelighet

Antall timer hjelpMulighet til å ta kontakt over…

Tiden det tok fra søknad til hjelpInformasjon

Informasjon om tjenestenInformasjon om hva de ansatte…

hvor klart og tydelige de ansatte…Informasjon om hvordan man går…Samordning med andre tjenester

Samarbeidet mellom…Samarbeidet mellom…Samarbeidet internt i…

Samlet tilfredshet

Fordeling av svar


Documents

Bruker- og medarbeiderundersøkelser 2012 – Tilnærming, hovedkonklusjoner og resultater