BTS Négociation et

Digitalisation de la Relation

Client

Lycée Jacques Feyder – Epinay-sur-seine

Les compétences

Le titulaire d’une BTS NDRC est un commercial qui prend en charge la relation client dans

sa globalité :

Il communique avec les clients

Il négocie avec les clients

Il exploite et partage l’information commerciale

Il organise et planifie l’activité commerciale

Il met en œuvre l’activité commerciale de l’entreprise

Il doit maitriser :

La démarche commerciale : Bloc 1- Négociation vente

Les outils de communication à distance : Bloc 2 – la relation client à distance et digital

La relation client et l’animation de réseaux : Bloc 3 – animer les réseaux partenaires et de

distributeurs et maitriser la vente directe

Programme du BTS NDRC

Horaires 1ère année

Horaires 2ème année

MATIERES ENSEIGNEES Par semaine Par année Par semaine Par année

Culture générale et expression 5 60 5 60

Langue vivante étrangère 7 90 7 90

Culture économique, juridique et managériale 8 120 8 120

Culture économique, juridique et managériale appliquée*

3 30 3 30

Relation client et négociation-vente 14 180 14 180

Relation client à distance et digitalisation 12 150 12 150

Relation client et animation de réseaux 9 120 9 120

Atelier de professionnalisation 12 120 12 120

TOTAL 70 870 70 870

Enseignement facultatif

Langue vivante étrangère 2 3 90 3 90

Bloc 1 – Relation client et négociation

vente

Développer la clientèle : cibler et prospecter à partir de l’analyse de son marché, de son

secteur, de son entreprise et des cibles de prospects

Négocier et accompagner la relation commerciale : proposer, négocier et vendre une

solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et

déontologiques

Organiser et animer un événement commercial

Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 : Relation client à distance et

digitalisation

Maitriser la relation client omnicanale

Animer la relation client digitale

Développer la relation client en E-commerce

Bloc 3 : Relation client et animation de

réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs

Développer et animer un réseau de partenaires

Créer et animer un réseau de vente directe

Examens du BTS NDRC

Epreuves coeff formes Durée

Bloc 1 - Relation client

et négociation-vente 5

2 situations

d'évaluation

Bloc 2 - Relation client à

distance et digitalisation 4

Épreuve

ponctuelle Écrite

+ Épreuve

ponctuelle

Pratique

3h +

40 min

Bloc 3 - Relation client

et animation de

réseaux

3

CCF 2

situations

d’évaluation

Les stages : 16 semaines en 2 ans

Première année :

Stage 1 : 26 novembre au 21 décembre

Stage 2 : 13 mai au 21 juin

Deuxième année

Stage 1 : 5 novembre au 21 décembre

Stage 2 : 28 janvier au 18 février

Débouchés BTS NDRC

Une fois diplômé du BTS NDRC, vous accompagnerez le consommateur tout au long du processus commercial et interviendrez sur

l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat,

suivi après-vente/achat.

Vous pourrez exercer des postes de:

Vendeur(e) - Représentant(e) - Commercial(e) terrain - Négociateur - Délégué(e) commercial(e) - Conseiller(ère) commercial(e) -

Chargé(e) d’affaires ou de clientèl(e) – Technicocommercial(e)

Télévendeur(se) - Téléconseiller(ère) - Conseiller(ère) client - Chargé(e) d’assistance - Technicie(ne) de la vente à distance de niveau

expert

Animateur(rice) commercial(e) site e-commerce - Assistant(e) responsable e-commerce - Commercial(e) e-commerce - Commercial(e)

web-e-commerce

Marchandiseur.se - Chef.fe de secteur - e-marchandiseur.se

Animateur(rice) réseau - Animateur(rice) des ventes

Conseiller(e) - Vendeur(se) à domicile - Représentant(e)

Si vous ne souhaitez pas vous lancer sur le marché du travail une fois diplômé du BTS NDRC, vous aurez la possibilité de continuer vos

études en bac +3 en intégrant un bachelor, une licence professionnelle ou partir sur un cycle en 5 ans en intégrant une école de

commerce spécialisée dans la vente/business développement.