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第18回 コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス 2017 in 東京
2017/11/9(木),10(金)：池袋サンシャインシティ・文化会館
みどころ
展示ブース
お客様の声が真の問題や課題を抽出
お客様の声分析ソリューション
大量のQ&Aデータから最適回答を自動表示
自動応答ソリューション
音声認識結果に基づき自動で振り分ける
VoiceOperator（音声自動振分）
中小~大規模センターまで一元管理 UNIVERGE ContactCenterシリーズ
AIソリューション
コンタクトセンター基盤
コンタクトセンターの機能を１台に集約！
UNIVERGE ContactCenter Lite
newオールインワンモデル
お悩みごとの答えが見つかる、NECのコンタクトセンターソリューション！
AI（人工知能）を活用した新しいソリューションや、 新商品のオールインワン／SIプリセットモデル、クラウドソリューションをデモ展示にてご紹介します。コンタクトセンターシステムだけでなく、日々の運用にお悩みの皆さま、AIやCRMの導入を検討されている皆さまが「これだ！」と感じるNECブースにどうぞお越しください。
NECではすべてのセンターが抱えるお悩み事を「あるある劇場」風に再現。単なるシステム導入だけでは解決しにくい「現場の悩み」にスポットを当て、解決に向けたNECならではのアプローチ手法を、テーマごとにプレゼンテーションでご紹介します。AI活用やセキュリティ導入、働き方改革までも見据えた、「総合力のNEC」ならではのコンタクトセンターをご覧いただけます。
受付
3階 展示ホールＣ
・ブース番号
3B-15・ワークショップ
セミナ会場Ｅ
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京
セミナー
会場へのアクセス
11月10日(金) 13:15~13:45＠セミナー会場Ｅ
ワークショップ
「これだ！知られざる歴史とその未来～コンタクトセンターの新時代を拓くNEC～」NEC ビジネスクリエイション本部 マネージャー 朝本 純功
コンタクトセンターの歴史を紐解くことで、ITだけでは語り尽くすことがきない、これからのセンターのあるべき姿と
ミッションが見えてくる。長きにわたりコンタクトセンター業務一筋のベテランSEがお届けします。
池袋サンシャインシティ・文化会館
■最寄駅
東池袋駅（東京メトロ有楽町線） 徒歩3分
－6.7出口方面から「サンシャインシティ地下通路」へ池袋駅（JR・東京メトロ・西武線・東武線）
－池袋駅東口♯35出口より徒歩8分
東池袋四丁目停留所（都電荒川線） 徒歩4分
NEC ビジネスクリエイション本部 コンタクトセンタービジネス推進グループ[email protected]://jpn.nec.com/contactcenter/
11月10日(金) 14:30～15:00＠NECブースメインステージ
スペシャルセッション②「必見！『NEC主催コンタクトセンター交流会』での事例紹介」
株式会社ラーニングイット 代表取締役 河合晴代氏これまで30社、約60名様にご参加いただいた「NEC主催 コンタクトセンター交流会」。参加企業様にご紹介いただいた取り組みを一挙、大公開。日頃から苦労されているセンター運営の皆さまの生の声をお届けします♪
交流会4期生募集詳しくは会場で
11月 9日(木) 14:30～15:00＠NECブースメインステージ
スペシャルセッション①
「NECが考えるカスタマーフロントソリューション」~AI、IoTからロボットまで~
NEC スマートネットワーク事業部 主幹 大庭 正裕企業とお客様の接点はコールセンターからコンタクトセンター、そしてカスタマーフロントへと変わっていきます。AIがコンタクトセンターの救世主のように持て囃されていますが、必ずしもそうではありません。総合力のNECだからこそ考えられる５年後のカスタマーフロントソリューションについてお話しします。
同日16:00-17:00＠2Fセミナ会場G5年後のコンタクトセンター研究会
成果報告「“AI＆チャット”で変わる顧客対応
デジタルシフトの未来像」にてパネラーをつとめます。（無料・WEB事前登録制）
NECブースメインステージ ＜スタート時間 11:00／13:00／16:00＞お困りセンター長さん、お疲れオペレーターさんや悩み多きスーパーバイザーさんたちが繰り広げるとあるコンタクトセンターの、ある日のひとコマ。あなたのそのお悩み、まとめてNECにおまかせ！
システム導入編
初めてのコンタクトセンターシステム導入なら、NECにおまかせ！
グランドデザイン編
システム更新のお悩みも、NECにおまかせ！
コンタクトセンタ交流会編
採用難や離職率の高さ、現場のモチベーション…誰に相談したらいいかわからない。そんなお悩みも、NECにおまかせ！
AIに気をつけろ！編
注目の「AI」。何をどこから、どう検討したらいいの？導入時のポイントは？もちろんNECにおまかせ！
<番外編＞AI・セキュリティ活用コンタクトセンター 紹介デモンストレーション
先端技術を盛り込んだコンタクトセンターなら、NECにおまかせ！
20170922 1.0版
