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责编：欧新平 电话：2352950 2019年3月22日 星期五
■ 使用指导
2018 年，家电市场上品牌整合加剧，传统大家电品类的品牌集中度持续攀升。全国家用电器工业信息中心数据显示，空调、冰箱、洗衣机线下市场前三位、前五位、前十位品牌的市场份额都呈扩大趋势。
仅以空调市场为例，2018 年排名前三位品牌的零售市场份额 由 2017 年 的 72.1% 扩 大 到73.6%，排名前五位品牌的零售市场份额由 2017 年的 82.2%扩大到 83.8%，排名前十位品牌的零售市场份额由 2017 年的 93.0%扩
大到93.8%。专家分析认为，在传统大家
电这样相对成熟且竞争激烈的行业，增长空间本就有限，品牌之间基本是此消彼长。市场份额持续向头部品牌集中，意味着中小品牌的生存空间不断被压缩。随着品质消费理念深入人心，消费者越来越倾向选购知名度高、服务口碑好的品牌；小品牌日益边缘化，甚至被淘汰。
值得注意的是，在 2018 年家电市场上，国产品牌上升势头明显。无论是传统大家电市场，还
是以洗碗机、破壁机等为代表的新兴品类市场，国产品牌市场份额都在迅速扩大。在传统大家电市场上，国产品牌空调、冰箱、洗衣 机 市 场 份 额 分 别 达 90.8% 、76.8%、63.8%；在新兴品类方面，以九阳、美的、苏泊尔为代表的国产破壁机品牌成为越来越多消费者的选择。
此外，线上市场销售在整体市场占比不断提高的同时，增速却开始出现放缓趋势。2018年线上 家 电 市 场 零 售 额 同 比 增 长15.3%。目前，线上市场品牌集中度较高，苏宁、京东、天猫3家电商已占据93.9%的市场份额。
据中国经济网
国产品牌仍大有可为
促消费政策提振市场 新趋势升级激发活力
家电业如何分享7000亿元消费红利当前，我国家电市场竞争愈发激烈，市场下行压力加剧，发展面临“天花板”，企业急需转型。不过，尽管家电业承压前行，但行业升级趋势十分明显，“大美舒智健”
成家电业发展新趋势，国内品牌奋力持续提升产品质量，做强品牌效应。同时，随着促消费政策为家电业扩展了广阔的市场空间，家电企业将抓住机遇顺势而上——近期，国内家电产品不断推陈出新，OLED柔性电视、8K高清电视引人注目，智能冰箱、纤洗护理机让人眼前一亮，家电市场新品不断，竞争升温。此前，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2018年中国家电行业年度报告》显示，2018年我国家电市场规模达8104亿元，同比小幅
增长1.9%，显示出家电市场竞争愈发激烈，行业发展面临“天花板”。有分析认为，今年初，10部门发布的促消费新政有望为家电市场带来7000亿元新增消费空间。那么，家电业应该如何承担起扩内需、稳增长的重任，家电企业又
将如何把握这一机遇？
展望2019年，我国家电业面临宏观经济压力、房地产调控等制约因素影响，企业需做好应对各种困难和挑战的准备，同时也要积极把握新的发展契机。
今年初，10部门联合印发了《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，推出支持绿色、智能家电发展等促消费等政策。据测算，参照国家发改委、财政部曾经实施的“节能产品惠民工程”，采用财政补贴等方式推广高效节能智能产品，对购买一级能效的变频空调、冰箱、滚筒洗衣机、平板电视等产品的消费者给予适当补贴。若该政策在全国推广，在
2019年至2021年期间，预计可以增加1.5亿台高效节能智能家电销售，拉动消费约7000亿元。
全国家用电器工业信息中心预测，2019 年家电市场规模有望达8291亿元，同比增长2.3%。消费升级、产业升级的大趋势不会变，品质化、高效化、细分化将是家电产品发展的主旋律。
中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示，今年国家相关政策逐渐向绿色、智能家电产品倾斜，将大大促进释放家电产品更新需求，家电企业唯有持续创新，加快产品升级步伐，才能在激烈的市场竞争中赢得先机。
拉动约7000亿元消费
2018年，家电企业明显感受到了市场下行压力。仅以彩电为例，去年国内彩电市场零售额1433亿元，同比下降 9.59%，由于市场需求疲软，彩电业运行难度加大，盈利状况恶化。情急之下，彩电企业或换帅，或变策略，一时成为行业热点话题。
相对于彩电市场的低迷，去年空调、冰洗、厨卫、生活小家电等家电品类销售依然实现了一定幅度的增长。2018年，空调零售额1980亿元，同比增长4.5%；冰箱零售额969亿元，同比增长3.5%；洗衣机零售额707亿元，同比增长3.1%；厨卫产品零售额1769亿元，同比增长1.5%。此外，吸尘器依然是小家电中增长品类的排头兵，零售额达195亿元，同比增长45.6%；破壁机增长速度较快，市场规模已超千万台。
尽管家电业承压前行，但行业升级趋势十分明显。全国家用电器工业信息中心研究部部长宋敬学表示，消费升级成为当前家电行业发展的新引擎，消费升级新趋势可以用“大美舒智健”五个字来概括。
“大”主要体现在彩电屏幕尺寸增长，以对开门、多门为代表的大容积冰箱市场份额增加，大容量洗衣机、洗碗机，大风量油烟机很受欢迎。以彩电为例，55 英寸、65英寸彩电零售额占比已分别超过30%和 20%。“美”主要体现在家电产品外观设计，彩电曲面、超窄边设计，冰箱冷柜彩色面板，滚筒大视窗、创意小家电等成为时尚。
“舒”主要体现为消费者对家电舒适度的追求，无风感空调、带烘干功能的洗衣机受到欢迎。“智”主要体现在家电智能化、可操作性方面，加载 WiFi、语音交互、NFC 功能、摄像头、自动投放等功能的家电产品市场份额提高。“健”反映了消费者对健康的追求，如保鲜冰箱，洗衣机自洁、分筒洗，养生小家电、新风系统等受到青睐。
中国轻工业信息中心行业信息处处长刘丹静认为，2018年家电市场稳步增长，是全行业不断深化供给侧结构性改革，推进居民消费全面升级的成果。
“大美舒智健”成新趋势
随着人工智能的流行，各种家居产品也在追求其产品上的智能，受到了消费者的欢迎。不过，上海市市场监督管理局近日就发布了网售智能马桶盖这一产品的抽检结果，部分产品隐藏的质量风险，令人毛骨悚然。
上海市市场监督管理局日前发布最新网络平台销售智能马桶盖质量抽查结果，28 批次产品中，11批次被检出不合格，不合格检出率高达39.3%。这些被检出的不合格智能马桶盖存在的典型质量问题，主要是五个方面：安全结构、对触及带电部件的防护、接地措施、输入功率，以及标志和说明，其中有4个都是跟电气安全直接相关。
上海海关机电中心项目一部主任倪斌介绍称，拆开坐便器，里面的感温金属面是和水箱内的水体直接接触，里面的基本绝缘一旦失效，水体经过水流喷射喷到人体，很容易就会导致人有触电的危险。此外，有些马桶盖可拆卸部件的内部带电导线竟然是裸露在外的，存在一定的电击的风险。此次还抽检了5批次标称来自韩国的智
能马桶盖产品，结果有3批次产品不合格。
另外，在上海市市场监管局公布的智能马桶盖抽查不合格名单上，不合格最多的是“标志与说明”这个项目。总共11个不合格批次中，标志和说明不合格的就占了5批次。标志和说明因为起到警示安全使用、明示产品型号、参数等信息的作用，也在很大程度上影响着智能马桶盖的使用安全，而这款智能马桶盖，铭牌上的这些信息经过擦拭后，产品型号、额定电压、功率、防水等级等重要参数，都已经消失不见。
根据《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和类似用途电器的安全：坐便器的特殊要求》规定，智能马桶盖必须要符合这两个强制标准，以保证消费者使用安全。智能产品给我们的生活带来了便利，但是我们希望生产商们不能一味的追求智能，更应该将质量安全放在第一位，才能够真正取得消费者、以及消费市场的信任。
据上海家电网
智能马桶盖你还敢随便买吗上海抽检近4成不合格
确定容积综合考虑家庭常住人口、生
活习惯以及经济条件等因素，确定冰箱容积。简单来说，基本可以按照人均使用冰箱容积90L来计算，一个三口之家需要选择容积为270L的冰箱。如果经济条件及住房条件允许，可考虑选择容积大一些的冰箱。
结构形式目前国内市场有双门、三门、
对开门、多门等结构形式的冰箱产品。双门冰箱具有冷藏和冷冻功能，而大多数三门冰箱是在双门冰箱的基础上增加了比冷藏室温度略低，保鲜保湿效果更好的果菜室。容积在500L上下的大冰箱通常采用对开门或多门结构形式。在多门结构产品中，冰箱门的增加通常表示箱体内分隔为不
同温度范围的空间数量增加，不但减少储藏食物之间的“串味”，还可减少冷量损失。
选择值得信任的品牌知名品牌经受住了市场的考
验，在品质、服务等方面都提供了更为有力的保障。冰箱市场的品牌集中度较高，总体来讲，主流品牌产品质量都比较可靠。
美观实用的设计这一步其实很重要，直接关
系到冰箱服役期内，您能否感觉“顺眼”又“顺心”。时下冰箱市场产品丰富，各种颜色，不同材料，各种风格设计的冰箱琳琅满目，完全可以满足您的个性化需求。您选择时可根据家中装修风格、家具颜色和个人喜好综合考虑，还可与空调、洗衣机等家电产品成套购买。要提醒一点，
不要只图花俏，最好选择那些“百搭”颜色和设计风格，让冰箱这个耐用家电成为您家中永远的和谐亮点。
冷却方式家用冰箱按冷却方式来分，
可分为间冷式（又称风冷式）和直冷式两种。近期市场上开始流行一种风、直冷混合式冰箱，综合了两种冷却方式的优点，冷藏室为直冷式，食物水分不易流失；冷冻室为风冷式，不需要定期除霜。
了解冰箱各项功能目前，冰箱市场上热销的产
品大多带有一些附加功能，除了围绕食品储藏开发的各种保鲜、除异味、杀菌等功能外，带有制冰、藏酒、速冻等功能的冰箱也是时下消费者的热门选择。
据中国家电网
如何选择适合的冰箱？
随着科技的进步，微波炉的功能越来越多，用起来也既方便又快捷，很多家庭也喜欢用微波炉，但是很多人不知道怎么用更节能省电。下面给大家分享一些让微波炉既节能又省电的小妙招。
1、微波炉不使用时关掉电源，省电。
2、食物应平均排列，以便食物更加均匀受热，节省用电。
3、应该将食物切成形状规
则、均匀的片或块状，最好将食物切成5厘米以下的小块，食品形状越规则，微波炉烹饪时加热越均匀，越省电。
4、档位要适当，选择适当的档位烹调不同的食物会更加节能。
5、对带有坚硬表皮的食物烹调时，必须剥去表皮或者壳，减少时间节约电量。
6、食物的本身温度越高，烹调时间就越短，夏天加热时间较
冬天时短。烹饪浓稠致密的食物较多孔疏松的食物加热所需时间长。
7、启动次数越少越省电，掌握各种食物的烹调时间，以减少停机查看的次数，做到一次启动即能烹调完毕。
8、对水分较少的食物进行微波炉烹饪时，建议在食物表面散播水珠，烹调时宜覆盖耐热保鲜膜或耐温玻璃盖来保持水分，节约用电。 据百姓家电网
正确使用微波炉 节能又省电
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今年的央视“3·15”晚会对存在已久的家电维修和售后服务乱象进行了曝光。在央视的报道中，美的、方太、西门子等主流家电厂商有特约售后服务商被点名，一些维修工人在新家电安装、售后服务、返厂维修过程中，通过向客户推荐没必要的高价配件、将没问题的家电谎称有问题等方式赚取高额提成。
中国家用电器服务维修协会主席团副主席张彦斌接受记者采访时表示，整个维修行业还是比较规范，但央视曝光的售后服务乱象也确实存在。实际上过去这么多年，国内的售后服务体系一直没有理顺。同时，家电厂商在售后这块投入也较少。维修工人的工资水平也偏低，工资低了，维修工人的道德水平建设没有跟上就容易出问题。
家电分析师刘步尘认为，家电售后服务问题的改善需要厂商、市场监督机构、媒体，甚至消费者本人等四个相关方的共同努力。
维修“套路”多记者注意到，今年央视“3·15”
晚会点名的家电维修服务公司包括：宏瑞家电售后服务公司、维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司、承锦西商贸有限公司、腾辉家电售后服务公司、纸坊电器售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、新义安电器售后服务有限公司等8家相关公司。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。
据报道，这些家电维修公司的维修“套路”主要是：维修店的维修工人在上门安装新家电或者维修问题家电过程中，故意谎称家电有大问题，需要换高价零件，但实际上家电存在的问题不大甚至完全没有问题。原本只需要几十元就能修好，维修工人一番检查之后就要几百元。在返厂维修的环节，消费者的家电产品并非真的“返回工厂”，而是到达某一个维修点。维修点的工人为了体现出家电已经被维修，甚至随意弄点焊接痕迹来
“应付”消费者。刘步尘表示，家电维修服务的
乱象已经由来已久。国内家电厂商的售后体系或者售后形式一般分为两种，一种是企业自营类。主流的家电企业在地方都有自己的销售公司，这些销售公司都会配有售后服务公司，负责家电安装、售后上门维修等工作。第二种是加盟或者特约维修商。这是一些综合实力不强的家电厂商或者国际品牌企业，在某个地方没有直营售后店，就通过考察当地的家电维修小店，满足考核之后，就会挂个“特约维修商”的头衔，委托维修商处理维修服务。
张彦斌告诉记者，从他的观察来看，整个家电维修行业还是好的，不能因为一部分这样的人就否定整个行业。央视所曝光的这种维修店也是存在的。这种现象的背后是，整个售后服务体系的建设不足。
记者也注意到，央视点名的8家维修公司中的确有几家都无法找到相应的工商资料。
刘步尘、张彦斌都提到，央视曝光的也可能是“李鬼”，即没有任何资质，且未经厂商任何授权的、假的售后维修店。“一般方太这些大企业对于售后体系管理还是比较严格的。”张彦斌说。
治理乱象需各方发力张彦斌表示，正规家电厂商对
售后一般都比较重视，但是也无奈于整个行业竞争激烈的环境。另外，他也提到，有关部门在过去对售后服务的体系也没有理顺，有关企业给售后服务的投入是比较少的。
张彦斌坦言，目前很多家电厂商的售后服务通常都是采取外包的形式，只有在一些大城市的销售网点才会有自己的售后服务点，在稍微偏远的销售地区，都是采取外包的形式。“一般情况下，厂家在这块投入比较低，因为厂商要做利润，售后多掏1毛钱就需要从利润里抠出1毛。”
“为了减轻负担，厂商就外包，外包的话，一些维修厂商就打着厂家的牌子，但是否能够尽善尽美地服务，为家电厂商的品牌着想，是很难讲的事情了。”张彦斌表示。
刘步尘认为，家电售后乱象首先是厂商与监督机构的责任，厂商要注意打假“李鬼”维修店，而市场监管部门也要定时抽查。然后媒体要多曝光，消费者也要注意不要随便在网上搜索不正规的维修服务电话，一定要通过正规渠道，找厂家直接对接。只有家电厂商、市场监管机构、媒体与消费者四个相关方共同努力，才能治理长期存在的家电售后服务乱象。 据每经网
家电维修猫腻多业内：售后体系建设不足
