Resumen

HOJA DE DATOS

Resultados o beneficios clave

Optimizar el recorrido del cliente. Mejorar la experiencia del usuario en aplicaciones web, móviles y portátiles a fin de entregarle al cliente una experiencia cinco estrellas.

Mejorar el desempeño digital. Obtener perspectivas sobre el desempeño a fin de determinar si el problema está relacionado con el diseño, el código o la infraestructura.

Diseño para la experiencia: Mejorar el desarrollo de la aplicación en función de las perspectivas del usuario real.

Características clave

Análisis de la experiencia del usuario en la web y en dispositivos móviles y portátiles. Obtener una perspectiva, realizar un seguimiento, confeccionar un reporte y analizar los datos, y determinar la fidelidad en función de las visitas, los recorridos y el uso de los usuarios.

Estudio de datos. Utilizar paneles flexibles y dinámicos para visualizar con facilidad y combinar la experiencia del usuario y los datos sobre el desempeño con plantillas basadas en las funciones y listas para usar.

Análisis de errores web y crash móviles. Analizar e identificar las causas de origen y el impacto comercial para mejorar de manera continua la experiencia del usuario final en lo que respecta a aplicaciones web y móviles.

Análisis de desempeño. Obtener detalles del desempeño completo desde los dispositivos móviles y la web hasta los sistemas de backend, incluidos mainframes y la nube, para abordar los incidentes antes de que afecten la experiencia del usuario.

Reproducción de la sesión del usuario. Visualización de videos animados de sesiones de usuarios reales con pantallas de las aplicaciones y gestos del usuario.

Cifrado integral. Puede quedarse tranquilo: estén donde estén, los datos están seguros y cifrados.

Retos empresarialesEn esta época de implementación rápida y rechazo veloz, es fundamental obtener conocimiento sobre el comportamiento del usuario para entregar la mejor experiencia al cliente. Debido a la creciente cantidad de canales digitales necesarios para mantener y optimizar, resulta cada vez más difícil proporcionar una excelente experiencia del usuario. La mayoría de los usuarios le dan solo tres segundos a una aplicación antes de decidir si brinda la experiencia que esperan.* Y la experiencia del usuario final no da una segunda oportunidad.

¿Qué es lo que lo convierte en una excelente experiencia de usuario? Un diseño intuitivo, un código sin errores y un desempeño perfecto. Necesita una solución de análisis que ofrezca conocimiento de la experiencia digital y lo ayude a determinar con rapidez si un problema con una aplicación se basa en el diseño, el código o la infraestructura, para poder jerarquizar el problema antes de que afecte la experiencia del cliente. Este conocimiento, junto con la capacidad de realizar un seguimiento del recorrido del comprador e identificar cómo, dónde y cuándo los clientes utilizan la aplicación, lo ayudan a comprender mejor a sus usuarios y a proporcionarles una experiencia cinco estrellas en las aplicaciones web, móviles y portátiles.

Descripción general de la soluciónDesarrollada sobre la base de un análisis SaaS abierto y flexible que combina de manera particular el comportamiento del usuario con el desempeño operativo, CA App Experience Analytics ofrece reportes intuitivos que permiten dejar al descubierto una comprensión más profunda de la experiencia digital general de los clientes. Utilizar este conocimiento para optimizar el recorrido del usuario contribuye a conservar clientes existentes y atraer nuevos, incrementar los ingresos, lograr tiempos de resolución más veloces y entregar innovaciones con rapidez al mejorar la productividad del desarrollo.

Gracias a que es posible tener visibilidad de todo el ciclo de vida de la aplicación, puede mejorar la calidad, el diseño, el desempeño y la experiencia del usuario de manera constante. Establezca un orden de prioridad y solucione con rapidez los problemas relacionados con el desempeño al segmentar el desempeño y el análisis en diversas dimensiones, como redes o proveedores, geo, sistema operativo, tipo de dispositivo, e incluso dimensiones personalizadas, como clientes platino. Optimice los resultados empresariales al obtener perspectivas sobre las métricas de uso, la participación, la actividad y la conservación de usuarios. Obtenga visibilidad al nivel de código de los problemas, registros de actividades y datos reales sobre los usuarios para ayudarlos a mejorar la próxima versión de la aplicación.

En la economía de las aplicaciones de hoy en día, la experiencia del usuario final es clave. A pesar de la complejidad de la cadena de entrega de la aplicación actual, los usuarios finales esperan una experiencia sin errores, independientemente de cómo, cuándo o dónde acceden a la aplicación. Para los propietarios de aplicaciones y los equipos de operaciones de TI, quienes son responsables de llevar a cabo transformaciones digitales y entregarle al cliente una experiencia cinco estrellas en la web y en los dispositivos móviles y portátiles, CA App Experience Analytics ofrece perspectivas proactivas y en tiempo real sobre el comportamiento del usuario, las tendencias de los compradores y el desempeño en múltiples canales.

CA App Experience Analytics:La experiencia digital correcta

CA APP EXPERIENCE ANALYTICS: LA EXPERIENCIA DIGITAL CORRECTA

CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación. El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el mundo para cambiar el estilo de vida y la forma de realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nubes públicas y privadas, centrales y distribuidos. Obtenga más información en ca.com/ar.

Estudio de datos: Paneles personalizables para obtener mayores perspectivas sobre la experiencia digital.

Para obtener más información, visite ca.com/axa

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Diferenciadores claveAnálisis de la experiencia del usuario y del uso. Capture métricas de la experiencia del usuario y del uso que ayudan a incrementar los ingresos brutos.

• Identifique flujos empresariales conocidos en la aplicación, el uso y el recorrido del usuario en la web, los dispositivos móviles y portátiles.

• Utilice mapas de calor para visualizar el desempeño, los problemas, las pantallas de aplicaciones conocidas y los datos sobre el uso.

• Extienda fácilmente la solución para realizar un seguimiento de la actividad del usuario en los diferentes canales.

Análisis de desempeño. Capture métricas sobre el desempeño para acelerar la jerarquización de la experiencia mejorada del usuario.

• Obtenga alertas en tiempo real de infracciones de umbrales que afectan los SLA, la experiencia del usuario o los ingresos.

• Obtenga visibilidad de los servicios de backend y la infraestructura que afecta el desempeño de la aplicación a través de la integración con CA Application Performance Management.

Análisis de crash móviles. Capture crashes de la aplicación y detalles a nivel de código, necesarios para entregar la mejor experiencia al usuario final.

• Utilice reproducciones de sesiones de video para ver la experiencia real del usuario.

• Obtenga visibilidad a nivel de código para los problemas con seguimientos de la pila en símbolos y registros detallados de actividad.

Análisis personalizables y basados en las funciones. Paneles personalizables diseñados para lograr mejores perspectivas.

• Comience de inmediato con plantillas listas para usar y fácilmente personalizables, para ajustarse a cualquier necesidad empresarial.

• Logre una comprensión absoluta sobre la experiencia digital del usuario por medio de paneles contextuales dinámicos.

Entornos admitidos• Todos los principales exploradores web

• Todas las aplicaciones web (incluidas las aplicaciones de página única)

• Sistemas operativos móviles Android y iOS

• Watch OS (Apple Watch)

CA App Experience Analytics admite Appcelarator/Tinanium, Cordova, PhoneGap, Kony, IBM Worklight, Ionic y Xamarin.

Comience a usar CA App Experience Analytics Desarrolladores: La Prueba gratuita de CA App Experience Analytics basada en SDK demora menos de cinco minutos en implementarse.

Propietarios de aplicaciones y operaciones de TI: La prueba de CA App Experience Analytics le permite explorar el entorno de la solución sin descargar software.

*CA Newsroom, “CA Technologies Study Finds that Brand Loyalty has a Six Second Shelf Life” marzo de 2015