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Filosofía de Deming
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ÍNDICE
Pág.
1.- Cadena CLIENTE-PROVEEDOR 3
2.- CICLO DE DEMING 4
3. Los 14 PUNTOS 6
5. ENFERMEDADES 8
6. DIAGRAMA DE PARETO 9
7.- CONCLUSIONES 10
LA CALIDAD SE MIDE EN
FUNCIÓN AL CLIENTE
Ofrecer Productos que satisfagan a los CLIENTES en:
Precio
Uso
COMUNICACIÓN CONSTANTE
RETROALIMENTACIÓN
PROVEEDOR CLIENTE
Ciclo de Deming (Planificar‐Hacer‐Checar‐Actuar)
PLANIFICAR lo que se
pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que viene realizando.
HACER o llevar adelante lo
planeado.
VERIFICAR que se haya
actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.
ACTUAR a partir de los
resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.
La mejora de la calidad ABARCA A TODA LA LÍNEA DE PRODUCCIÓN desde los materiales hasta el servicio o producto final, otorgando:
Bajos Costos
Mejor Precio
Cliente Satisfecho
Mayor Productividad
Así se reducen costos, se es más competitivo, la gente está contenta con su trabajo y hay más trabajo.
¿QUÉ ES LO QUE TENGO QUE ELIMINAR?
ESLOGANS
CUOTAS NÚMERICAS (INCENTIVOS)
BARRERAS DE COMUNICACIÓN
COSTOS / INVIERTE MEJOR EN CAPACITACIÓN
Los 14 Puntos de Deming
“Actúa para transformar”
La Calidad implica UN COMPROMISO CON LA INNOVACIÓN Y MEJORA
CONTINUA…
1. PENSAR EN EL FUTURO A LARGO PLAZO
2. ADOPTAR NUEVAS FILOSOFIAS
3. OLVIDARSE DE LA INSPECCIÓN
4. DEJAR DE PENSAR EN EL PRECIO
5. MEJORA CONSTANTE
6. CAPACITACIÓN
7. LIDERAZGO
8. ELIMINAR TEMORES
9. ELIMINAR BARRERAS CON AREAS STAFF
10. ALIMINAR SLOGAN
11. ELIMINAR CUPOS NÚMERICOS
12. ORGULLO POR EL TRABAJO
13. EDUCACIÓN
14. ACTUAR
Deming establecía que las personas sufren de algunas ENFERMEDADES…
FALTA DE CONSTANCIA
BENEFICIO A CORTO PLAZO
INMOVILIDAD DE LOS
DIRECTIVOS
TOMA DE DESICIONES CON
DATOS CUALITATIVOS
¿Sabías que…? El Diagrama de Pareto es una comparación ordenada de factores relativos a un problema.
Ayuda a identificar y enfocar prioridades a los problemas de calidad, en el diagnostico de causas y solución de las mismas.
1.- Cuantificar los factores del problema y sumar los efectos parciales hallando el total. 2.- Reordenar los elementos de mayor a menor 3.- Determinar el % acumulado del total para cada elemento de la lista ordenada 4.- Trazar y rotular el eje vertical izq. (unidades) 5.- Trazar y rotular el eje horizontal (elementos) 6.- Trazar y rotular el eje derecho, (%) 7.- Dibujar las barras correspondientes a cada elemento 8.- Trazar un gráfico lineal representando el porcentaje acumulado 9.- Analizar el diagrama localizando el “Punto de Inflexión” .
Conclusiones…
CALIDAD ES…
OFRECER productos y servicios a BAJO COSTO.
“El cliente JUZGA la Calidad”
-BAJO COSTO - SERVICIO - INNOVACIÓN - MEJORA CONTINUA