Calidad y mejora continuaModelo EFQM y sus nueve criterios

1. Modelo EFQM1. Definición

2. Objetivo

3. Utilización

2. Esquema EFQM

3. Criterios1. Liderazgo

2. Politica y estrategia

3. Personas

4. Alianzas y Recursos

5. Procesos

6. Resultados clientes

7. Resultados personas

8. Resultados sociedad

9. Resultado clave

INDICE

EL MODELO EFQM

El modelo EFQM es un modelo no normativo de aplicación

continua cuyo concepto fundamental es la autoevaluación. Se basa en

la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y en un

impacto positivo en la sociedad; todo esto se consigue mediante los

nueves criterios por los cuales esta formado este modelo.

La utilización de este modelo proporciona el establecimiento

de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de

una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a

utilizar.

3Calidad y mejora continua

ESQUEMA EFQM

4Calidad y mejora continua

CRITERIOS

AGENTES

Son aspectos del sistema de

gestión de la organización. Han de

revisarse periódicamente con el

objetivo de aprender y mejorar.

LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS

RESULTADOS

Representan lo que la

organización consigue para cada

uno de sus actores.

RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS

PERSONAS RESULTADOS

SOCIEDAD RESULTADOS CLAVE

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CRITERIO 1. LIDERAZGO

Los líderes desarrollan y facilitan el desarrollo de la misión y la

visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a

largo plazo y lo introducen en la organización mediante las acciones

y los comportamientos adecuados.

6Calidad y mejora continua

CRITERIO 2. POLITICA Y ESTRATEGIA

Se basa en la implantación de su misión y visión mediante una

estrategia general apoyada por políticas, objetivos….

Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando

gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura

general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7Calidad y mejora continua

CRITERIO 3. PERSONAS

Se basa en la manera en que la empresa gestiona, desarrolla y

aprovecha la organización, el conocimiento y todo el potencial de las

personas que lo componen. También se basa en la planificación de

actividades en apoyo de su política, estrategia y buen funcionamiento.

Esta ultima dependerá totalmente de la motivación de las personas. La

empresa debe fomentar esta motivación (mediante la comunicación

entre otras cosas) para lograr una mejora

continua en la empresa.

8Calidad y mejora continua

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS

Se basa en la planificación y gestión de las alianzas externas y

los recursos internos apoyados mediante el criterio anterior.

La directiva crea con su plantilla unas relaciones basadas en la

confianza, en compartir conocimientos y en la integración.

9Calidad y mejora continua

CRITERIO 5. PROCESOS

Se basa en el diseño, gestión y mejora de los procesos de la

organización para apoyar su política y estrategia y para satisfacer

plenamente a sus clientes y otros grupos de interés.

Las organizaciones actúan mejor cuando todas sus actividades se

comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones y las

mejoras se adaptan a todos sus grupos de interés.

CRITERIO 6. RESULTADO CLIENTES

Hace referencia a los logros que está alcanzando la organización

en relación con sus clientes externos.

El Cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del

servicio y de la fidelizacion.

La fidelizacion y el aumento de la cuota de mercado se consigue

mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes

actuales y potenciales.

11Calidad y mejora continua

CRITERIO 7. RESULTADOS PERSONAS

Hace referencia a los logros

está alcanzando la organización

en relación con las personas que

la integran.

El potencial de cada una de las

personas de la organización

aflora gracias a los valores, la

cultura y la responsabilidad

12Calidad y mejora continua

CRITERIOS 8. RESULTADOS SOCIEDAD

Hace referencia a los logros que

está consiguiendo la empresa en la

sociedad (a nivel local, nacional e

internacional).

El mejor modo de servir a los intereses

a largo plazo es adoptar un enfoque que nos ayude a superar las

expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto.

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CRITERIO 9. RESULTADOS CLAVE

Hace referencia a los logros

que está alcanzando la

organización con relación al

rendimiento planificado.

La excelencia depende del

equilibrio y la satisfacción de las

necesidades de todos los grupos

de interés relevantes para la

organización.

14Calidad y mejora continua

GRACIAS POR SU ATENCION, ESPERAMOS QUE LES HAYA

GUSTADO.