Capitulo 01 Ok

7/14/2019 Capitulo 01 Ok

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1.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.slide 1

1 Capítulo

Capítulo 1

Os sistemas deinformação

empresariais na sua

carreira






Objetivos de estudo

• Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e

qual sua relação com a globalização?

• Por que os sistemas de informação são tão importantes para o

funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?• O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona?

Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?

• Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas

organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas

de informação?

• Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que

conhecimentos são essenciais?





O novo estádio dos Yankees

olha para o futuro

• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,

opções de entretenimento mais competitivas.

• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de umestádio novo e moderno.

• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive

1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.

• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de

qualquer negócio.

• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.





O novo estádio dos Yankees

olha para o futuro





O papel dos sistemas de

informação no ambiente de

negócios contemporâneo

• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereçosponto.com registrados.

• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55

milhões de norte-americanos leem blogs.

• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.

• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos.

• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

Como os sistemas de informação estão transformando o

ambiente de negócios





O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias

• Computação em nuvem

• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)

• Plataforma móvel digitalMudanças em pessoas e comportamentos

• Gerentes usam redes sociais, colaboração

• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de

decisão

• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadasOrganizações

• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas

• Teletrabalho ganha destaque

• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

O papel dos sistemas de

informação no ambiente de

negócios contemporâneo


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Seção interativa:

Organizações SIG no seu

bolso

Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios

eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada dedecisão?

• Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso

resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis.

• Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar

equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis comoiPhones e BlackBerrys?

• Discuta as implicações da declaração: “O iPhone não representa uma

mudança no jogo, mas uma mudança no setor”.



Desafios e oportunidades

da globalização: Um mundo

planificado

A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente

as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos

• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.

• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.

• Dependência de importações e exportações.

• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,

oportunidades.



Novos produtos, serviços e

modelos de negócios

Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,

câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou umnovo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa

transformaram os setores de música e entretenimento.



• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes

objetivos organizacionais:

1. Excelência operacional2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios

3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

4. Melhor tomada de decisão

5. Vantagem competitiva

6. Sobrevivência

Objetivos organizacionais

dos sistemas de informação



Excelência operacional

• Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a

eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

• Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais

brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de

dólares em vendas no ano de 2008.

• Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais

entre fornecedores e lojas.



• Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas

criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

• Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende umproduto ou serviço.

• Exemplo: Indústria fonográfica.

• Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

• Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

Novos produtos, serviços e

modelos de negócios



• Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que

compram mais.

• Hotel Mandarin Oriental.• Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,

controlando suas preferências e outros aspectos.

• Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais

baixos.

• JCPenney.

• TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong.

Relacionamento mais estreito

com clientes e fornecedores



• Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam

de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

• Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelosgerentes.

• Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,

em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e

interrupções nos serviços.

• O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo

real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-chave

de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que

precisam de atenção.

Melhor tomada de decisões



• Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

• Vantagens sobre os concorrentes:

• Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor

resposta a clientes e fornecedores.

• Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de

eficiência e qualidade.

Vantagem competitiva


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• As empresas podem precisar investir em sistemas de informação

sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

• Acompanhar os concorrentes.

• Introdução de caixas automáticos no Citibank.

• Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

• Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley

Sobrevivência




Perspectivas em sistemas

de informação e tecnologia

de informação

O que é um sistema de informação?

• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma

empresa para alcançar objetivos.

• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que

gerenciam informações para:

• Apoiar a tomada de decisão e o controle• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos

• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.

• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.




O que é um sistema de

informação?




• Atividades em um sistema de informação que produzem informação:

• Entrada.

• Processamento.

• Saída.

• Feedback.

• Distinção clara entre computador, software e sistemas de

informação.

O que é um sistema de

informação?




Funções de um sistema de informação

Este sistema contém informações

sobre uma organização e o

ambiente que a cerca. Três

atividades básicas — entrada,

processamento e saída — produzem as informações que as

organizações necessitam. Feedback

é a resposta que retorna a

determinadas pessoas e atividades

da organização para análise e refino

da entrada. Fatores ambientais,como clientes, fornecedores,

concorrentes, acionistas e agências

reguladoras, interagem com a

organização e seus sistemas de

informação.

Figura 1.2



de informação



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• Capacitação em sistemas de informação

• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.

• Capacitação em computadores• Foca primordialmente o conhecimento da TI.

• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)

• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação

• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impactodos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.

O papel das pessoas e das organizações



de informação

P ti i t




Sistemas de informação: muito mais que computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de

informação com eficiência,

é preciso entender asdimensões organizacional,

humana e tecnológica que

os formam. Um sistema

de informação oferece

soluções para importantes

problemas ou desafios

organizacionais que a

empresa enfrenta.



de informação

P ti i t




• Organizações

• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia

estruturada e de processos de negócios:

• Processos de negócios: comportamentos e tarefas

relacionados para a conclusão de um trabalho:

• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação

de um empregado.

• Pode ser informal ou incluir regras formais.• Cultura embutida nos sistemas de informação:

• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o

atendimento ao cliente em primeiro lugar.

Dimensões dos sistemas de informação



de informação

Perspecti as em sistemas




• Pessoas

• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-

los, mantê-los e usá-los.

• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de

utilização dos sistemas de informação.

• Papel dos administradores:

• Perceber os desafios empresariais.

• Definir estratégias organizacionais.

• Alocar recursos humanos e financeiros.

• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.



de informação






• Tecnologia

• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual

os sistemas de informação são construídos• Hardware.

• Software.

• Tecnologia de gerenciamento de dados.

• Tecnologia de redes e comunicação:• Internet e Web, extranets, intranets.

• Comunicações por voz e vídeo.




de informação




Seção interativa: Tecnologia

A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação

Utilizando um computador de mão chamado “Delivery Information

Acquisition Device” (DIAD), os motoristas da UPS registram

automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações

sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas de informação

da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão

sendo transportados.

Perspectivas em sistemas de

informação e tecnologia de

informação




Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema derastreamento de pacotes da UPS?

• Quais tecnologias são utilizadas pela UPS?

• Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios eaos objetivos da empresa?

• Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem?

• O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis?



de informação

Seção interativa: Tecnologia

A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação




Compreendendo os sistemas de

informação: a abordagem de

resolução de problemas

organizacionais

• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.

• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de

fatores que podem ser agrupados em três categorias:

• Organização.

• Tecnologia.

• Pessoas.

A abordagem de resolução de problemas




• Resolução de problemas: quatro etapas:

1. Identificação do problema:

2. Proposta de solução:

3. Escolha:

4. Implantação:

Um modelo para o processo de resolução de problemas




organizacionais




1. A identificação do problema inclui:

• Consenso sobre a existência do problema.

• Definição do problema.

• Causas do problema.

• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.





organizacionais




• Problemas organizacionais típicos:

• Processos organizacionais ultrapassados.

• Atitudes e cultura pouco colaborativas.

• Conflitos políticos.

• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.

• Complexidade da tarefa.

• Recursos inadequados.





organizacionais




• Problemas tecnológicos típicos:

• Hardware antigo ou insuficiente.

• Software ultrapassado.

• Capacidade inadequada do banco de dados.

• Capacidade insuficiente de telecomunicações.

• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas

tecnologias.

• Mudança tecnológica acelerada.





organizacionais




• Problemas humanos típicos:

• Falta de treinamento dos funcionários.• Dificuldades para avaliar o desempenho.

• Exigências regulatórias e legais.

• Ambiente de trabalho, ergonomia.

• Administração indecisa ou deficiente.

• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.





organizacionais

C




2. Avaliação da solução

• Muitas soluções possíveis

• Considere o maior número possível de soluções para

compreender suas alternativas

3. Escolha: fatores incluídos

• Custo

• Viabilidade dados os recursos e as habilidades

• Tempo necessário para a implementação da solução





organizacionais

C d d i t d




4. Implantação

• Construir ou comprar uma solução.• Testar a solução, treinar empregados.

• Administrar as mudanças.

• Avaliar os resultados.

• Fornecer feedback, avaliar a solução.

• Resolução de problemas: um processo, não um evento

• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou

demanda ajustes.





organizacionais

C d d i t d




Solucionar problemas é um processo contínuo

de quatro passos

Durante e depois da implantação, o

resultado precisa ser continuamente medido,

e os solucionadores de problemas devemprocurar saber em que medida a solução

está funcionando. Desse modo, a

identificação do problema pode mudar ao

longo do tempo, as soluções podem ser

alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.




organizacionais

C d d i t d




• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar

um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos.

• Senso crítico:

• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das

múltiplas pespectivas e alternativas.

O papel do senso crítico na resolução de problemas




organizacionais

C d d i t d




• Quatro elementos do senso crítico:

1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.

2. Ter consciência das diferentes perspectivas:

• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e

humanas.

3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.

4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.

O papel do senso crítico na resolução de problemas




organizacionais

C d d i t d




• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivosorganizacionais, eles se transformam em desafios.

• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou

integrais, a esses desafios.

A conexão entre problemas, soluções

e objetivos organizacionais




organizacionais




• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de

habilidades.

• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas,

bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas

específicas.

• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos

criados e disponibilizados até 2016.

Os sistemas de informação e

sua carreira




• Contabilidade:

• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de

informação para resumir transações, criar registros financeiros,

organizar dados e realizar análises financeiras.

• Habilidades:

• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.

• Questões de segurança em sistemas e redes.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreiras

relacionadas a negócios


sua carreira




• Finanças:

• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de

serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes deeconomia a se formarem também em tecnologias de informação.

• Habilidades:

• TI, programas usados por administradores financeiros e

empresas de serviços financeiros.

• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como os sistemas de informação afetarão as carreirasrelacionadas a negócios


sua carreira




Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas deinformação para organização e análise de grandes volumes de dados

financeiros.




sua carreira




• Marketing:

• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicasnos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.

• Habilidades:

• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o

impacto sobre as atividades de marketing(desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).

• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força

de vendas e do relacionamento com os clientes.




sua carreira




• Gestão de operações em serviços e manufatura:

• Gestores de produção industrial, gestores de serviços eanalistas operacionais.

• Habilidades:

• Plataformas de hardware e software para gestão de

operações.

• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de

informação corporativos para gestão da produção, de

fornecedores, da força de vendas e do relacionamento

com os clientes para atingir a eficiência nas operações e

outros objetivos.




sua carreira




• Administração:

• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas deinformação.

• Habilidades:

• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente

e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar

na consecução dos objetivos corporativos.

• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para

aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a

tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da

empresa.




sua carreira




O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de

informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento dodesempenho da empresa.


sua carreira




• Sistemas de informação:

• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque

as tecnologias de informação estão entre as mais importantes

ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.

• Terceirização nacional e internacional.

• Habilidades:

• Uso das novas tecnologias de hardware e software para

alcançar os seis objetivos corporativos.

• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e

implementação de novos sistemas de informação.




sua carreira



• Requisitos comuns:

• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.

• Papel central dos bancos de dados.

• Análise de informações, impacto no ambiente.

• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das

empresas.

• Uso da TI para atender exigências legais.




sua carreira

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