Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
CAPITULO IV.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
En este capítulo se analizan los resultados obtenidos de las entrevistas
realizadas a los empleados (4) del Departamento de Contabilidad de la Firma
Polanco Chaparro & Asociados ( Consultores Gerenciales) .
Esta entrevista se le aplica a 4 empleados de la Firma ya que la
población ( que son las ocho (8) empresas a las cuales se les realiza el
proceso de información contable) cada uno de éstos tiene asignada 2
contabilidades.
Los datos que se obtuvieron en las entrevistas a las personas
involucradas en el proceso se representan mediante una tabla que tiene los
Items y las frecuencia de respuestas emitidas por cada uno de los sujetos;
con la finalidad de demostrar en forma clara y precisa los objetivos de ésta
investigación.
Objetivo Nº 1: Describir detalladamente el procedimiento que se emplea
para procesar la información contable de los clientes de la Firma Polanco
Chaparro & Asociados.
80
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
81
Variable Nº1: Proceso de Información Contable.
Indicador: Solicitud de la Información.
Dimensión Nº1 : Procedimiento para procesar la Información Contable.
Items Nº1: ¿ De que forma solicita la Firma a sus clientes la información
necesaria para poder procesar la contabilidad .
De las cuatro(4) personas entrevistadas, tres (3) respondieron que la
información solicitada a los clientes de la Firma es por vía telefónica y uno
(1) opinó que de manera verbal, y de no recibirse completa la información se
solicita por medio de un Memorandum.
Items Nº 2: ¿Cómo se reciben los depósitos bancarios acreditados a
cuenta de la empresa provenientes de: Ventas, Cobranzas, Préstamos
otorgados a trabajadores, y cualquier transacción que amerite el caso?
Indicador Nº2 Depósitos Bancarios acreditado a cuenta de la empresa
De las personas entrevistadas, dos(2) respondieron que los depósitos
bancarios acreditados a cuenta de la empresa se reciben desordenados, no
se sabe a que corresponden en algunas ocasiones, uno (1) comento que se
recibían por lotes e incompleta, y uno (1) respondió que se recibe el depósito
con la transacción.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
82
Items Nº3 : ¿ Cuando se reciben éstos Comprobantes de Egreso, se
verifica que éstos cumplan con ciertos requisitos para su registro contable:
soportes, identificación del beneficiario, firmas autorizadas, fecha de emisión,
monto en números y letras?
Items Nº4: ¿Se verifica la adecuada secuencia numérica de éstos
Comprobantes de Egreso?
TABLA Nº1
RECEPCIÓN DE COMPROBANTES DE EGRESO
ITEMS
ALTERNATIVAS SI NO
TOTALES
3
0
4
4
4
4
0
4
TOTAL
4
4
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Como lo evidencia la tabla Nº1; las cuatro (4) personas entrevistadas
respondieron que los comprobantes de egreso con sus adecuados soportes
sólo se revisan cuando se van a codificar.
Por otra parte en la tabla Nº1, se observa que de las cuatro (4) personas
entrevistadas, todos respondieron que la adecuada secuencia numérica
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
83
es lo primero que se revisa para comenzar a procesar la información; ya que
esta es una manera de controlar los Comprobantes de Egresos pendientes.
Items Nº5 ¿Son registrados mensualmente los intereses generados por
las inversiones bancarias?
TABLA Nº2
NOTAS DE CREDITO BANCARIAS
ITEMS Nº5
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se puede apreciar en la tabla Nº 2, todos los entrevistados
respondieron que los Intereses generados por Inversiones Bancarias son
registrados en el mes sólo si se reciben a tiempo los Estados de Cuenta o
Notas de Crédito , de lo contrario se registran en el mes que se reciben.
Items Nº 6: ¿Recibe la empresa todas las Notas de Débito Bancarias
emitidas por concepto de cheque devuelto?
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
84
TABLA Nº3
NOTAS DE DEBITO BANCARIAS
ITEMS Nº6
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI 0 NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Como se evidencia en la tabla Nº 3, todos los entrevistados respondieron
que las Notas de Débito emitidas por concepto de cheque devuelto no llegan
a tiempo, por ello se registran con el Estado de Cuenta Bancario.
Items Nº7: ¿Con que frecuencia se reciben los Estados de Cuenta para
realizar las respectivas Conciliaciones Bancarias?
Indicador Nº7. Estado de Cuenta Bancarios.
Los Estados de Cuenta para realizar las Conciliaciones Bancarias se
reciben mensualmente (finales de cada mes se recibe el mes anterior). A
éste punto se le hace seguimiento para que el cliente los envíe.
Items Nº 8: ¿ La elaboración de la nómina se hace de acuerdo con la
Normativa Legal que sirve de base a la misma?
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
85
TABLA Nº4
DETALLE DE LA NOMINA
ITEMS Nº8
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
3
NO
1
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Como lo evidencia en la tabla Nº4, de las cuatro(4) personas
entrevistadas, tres (3) respondieron que al momento de elaborar la nómina
La Firma se basa en las distintas leyes, dentro de éstas ( SSO, LPH, INCE,
SPF) entre otras.
Por otra parte, una (1) opinó que la mayoría de las empresas no cumplen
con sus obligaciones legales.
Items Nº 9: ¿Sobre que se basa la Firma para calcular la depreciación de
los Activos Fijos de las empresas?
Indicador Nº9: Detalles de Activos Fijos (Propiedad, Planta y Equipos)
De las cuatro (4) personas entrevistadas todas opinaron que la Firma
para determinar el cálculo de la depreciación de los activos fijos se toma en
consideración el tipo de activo y el objetivo para el cuál fue adquirido, es
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
86
decir; el uso que éste va a tener dentro de la empresa. El método más
utilizado es el de Línea Recta.
Items Nº10: ¿Cómo se encuentran clasificados los activos fijos de las
empresas?
Indicador Nº10. Detalle de Activos Fijos (Propiedad, Planta y Equipos)
De las cuatro (4) personas entrevistadas, todos respondieron que se
encuentran clasificados de la siguiente manera: terrenos, edificios,
maquinarias, vehículos, mobiliarios y equipos.
Items Nº 11: ¿En que se basa la Firma para determinar el Método de
Inventario a aplicar a cada una de las empresas?
Indicador Nº11. Métodos de Inventarios.
Todos los entrevistados opinaron que para determinar el método de
inventarios a utilizar, se debe seleccionar el que le brinde al negocio la mejor
forma de medir la utilidad neta del periodo y el que sea más representativo
de su actividad.
Items Nº 12: ¿Se clasifican adecuadamente las compras realizadas por la
empresa?
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
87
TABLA Nº5
COMPRAS ( CONTADO-CREDITO)
ITEMS Nº12
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo lo evidencia la tabla Nº 5, todas las personas entrevistadas (4)
respondieron que las compras se clasifican adecuadamente, para de ésta
manera tener un adecuado registro de las mismas.
Items Nº13 ¿El total de los ingresos corresponden a las operaciones
normales de la empresa?
TABLA Nº6
VENTAS ( CONTADO-CREDITO)
ITEMS Nº13
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Del análisis realizado en la tabla Nº 6, se pudo observar que de las
cuatro (4) personas entrevistadas todas respondieron que el total de los
ingresos no corresponden únicamente a las ventas normales de la empresa,
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
88
sino por otras operaciones como son: Ingresos Eventuales, Intereses
Ganados y los ingresos normales de las actividades que realiza la empresa,
éstos son por ventas o servicios prestados.
Items Nº14: ¿Recibe la empresa los soportes de los pagarés originados por préstamos bancarios?
TABLA Nº7
PRESTAMOS BANCARIOS
ITEMS Nº14
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Como se puede observar en la tabla Nº7 , todas las personas
entrevistadas opinaron que los pagarés son registrados con las Notas de
Crédito que realiza el Banco ( con copia del Estado de Cuenta),ya que éstos
no se reciben.
Items Nº 15: ¿Existen Normas y Procedimientos por escrito que los
empleados deban cumplir para procesar la Información Contable?
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
89
TABLA Nº8
NORMAS DEL PROCESO CONTABLE
ITEMS Nº15
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se aprecia en la tabla Nº 8, todos opinaron que las normas y los
procedimientos para procesar la información contable de los clientes no se
encuentran por escrito.
Items Nº 16: ¿En caso de no existir indique porque?
Debido a que no existen normas y procedimientos por escrito para
procesar la información contable; el trabajo se realiza siguiendo
instrucciones verbales o se trabaja en base a experiencias anteriores.
Items Nº17 : ¿Es eficiente el proceso de recolección de los registros? TABLA Nº9
RECOLECCION DE LOS REGISTROS
ITEMS Nº17
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
90
Del análisis realizado en la tabla nº 9, se puede observar que todos
respondieron que no. La documentación para procesar la información
contable, es recibida con retardo e incompleta, originando esto que los
Estados Financieros no se puedan proporcionar oportunamente.
Items Nº18 : ¿Piensa Ud. que la clasificación de los Registros hará más
efectivo el proceso contable?
TABLA Nº10
CLASIFICACION DE LOS REGISTROS
ITEMS Nº18
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Cómo se puede observar en la tabla Nº 10 , de las cuatro (4) personas
entrevistadas, respondieron que si los registros se encuentran debidamente
clasificados hará más efectivo el proceso de codificación por consiguiente,
facilitará la ubicación de la Información para los análisis requeridos,
acelerará el proceso y dará facilidad para codificar los registros.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
91
Items Nº19: ¿Existe unificación de criterios al momento de codificar éstos
registros?
TABLA Nº11
CODIFICACION DE LOS REGISTROS
ITEMS Nº19
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Como lo evidencia en la tabla Nº11, de las cuatro (4) personas
entrevistadas todos opinaron que si. Existen responsables directos, lo cuál
permite unificación de criterios al codificar.
Items Nº 20: ¿Cree Ud. que traería beneficios que la misma persona que
codifique sea la misma que transcriba éstos registros?
TABLA Nº12
REGISTRO DE LAS OPERACIONES DE DIARIO
ITEMS Nº20
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
0
NO
4
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
92
Del análisis realizado en la tabla Nº 12, se observa que todos los
entrevistados respondieron que esto no será beneficioso, ya que se deben
segregar funciones, es decir; la persona que codifique no deber ser el
misma que transcriba, ésta puede detectar cualquier error al momento de
transcribir la información codificada, por consiguiente esto hará que el
proceso sea más eficiente y confiable.
Items Nº21: ¿Conoce Ud. con que finalidad se mayorizan las cuentas?
TABLA Nº13
MAYORIZACIÓN DE LAS CUENTAS
ITEMS Nº21
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4 NO
0 TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se puede observar en la tabla Nº 13, todos respondieron que la
finalidad de mayorizar las cuentas es la de obtener un saldo de las mísmas,
ya que esto servirá de base para conciliar y analizar las diferentes cuentas.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
93
Items Nº 22: ¿Cree usted que traerá beneficio la preparación de un
Balance a prueba?
TABLA Nº14
PREPARACIÓN DE UN BALANCE A PRUEBA
ITEMS Nº22
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI 4 NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Al analizar la tabla Nº 14, todas las personas entrevistadas respondieron
que si traerá beneficios la preparación de un Balance a Prueba, ya que por
medio de éste se van a revisar las cuentas necesarias, con la finalidad de
realizar los ajustes y reclasificaciones pertinentes en cada caso.
Items Nº23: ¿Será confiable y exacta la Información que reflejan los
Estados Financieros?
TABLA Nº 15
PREPARACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
ITEMS Nº23
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
94
Cómo lo evidencia la tabla Nº 15 , de las cuatro(4) personas entrevistadas
todos respondieron que la información que reflejan los Estados Financieros
será confiable y exacta ya que para su elaboración se basaron en los
Principios de Contabilidad de Aceptación General.
Por otra parte, la información será confiable y exacta porque al momento
de presentar los estados financieros éstos han sido analizados, y se han
realizado los respectivos ajustes y reclasificaciones pertinentes a cada caso.
Objetivo Nº 2: Analizar si la Información procesada va acorde con los
Principios de Contabilidad de Aceptación General.
Dimensión Nº2 :Principios de Contabilidad de Aceptación General.
Indicador Nº24. Cumplimiento o aceptación de Principios de Contabilidad
de Aceptación General
Items Nº24: ¿Al momento de procesar la Información Contable la Firma
se apega a los Principios de Contabilidad de Aceptación General, (Entidad,
Realización,, Periodo Contable, Valor Histórico Original, Negocio en Marcha,
Dualidad Económica, Importancia Relativa, Consistencia)?
TABLA Nº16
CUMPLIMIENTO O ACEPTACIÓN DE PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD DE ACEPTACIÓN GENERAL
ITEMS Nº24
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI 4 NO 0 TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
95
Del análisis realizado en la tabla Nº 16, de las 4 personas entrevistadas
se observa que todas opinaron que la firma si se apega a los principios de
contabilidad de aceptación general al momento de procesar la información a
sus clientes; de hecho en el informe de preparación se hace mención que se
basan en los principios de contabilidad.
Objetivo Nº 3: Evaluar las políticas Contables para el proceso de
Información contable de los clientes de la Firma Polanco Chaparro &
Asociados.
Dimensión Nº3 : Políticas Contables.
Items Nº25: ¿Se recibe la Información Contable la primera semana de
cada mes?
TABLA Nº 17
SOLICITUD DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
ITEMS Nº25
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
1
NO
3
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Como se puede observar en la tabla Nº 17, de las cuatro personas
entrevistadas, tres (3) respondieron que la información contable llega
incompleta y no se recibe en el tiempo convenido ,y una (1) comentó que de
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
96
algunas empresas.
Items Nº26: ¿A que se refiere la asignación numérica definida?
Indicador Nº26. Asignación Numérica Definida.
La firma tiene una asignación numérica definida, debido a que la
información casi siempre llega por lotes e incompleta, ésta es una manera de
mantener la documentación ordenada. A la documentación recibida se le
asigna un número por tipo de soportes (Depósitos- Vauchers-Ventas-
Compras-Gastos) a cada una, esto va permitir mantener la información
clasificada y el correlativo ordenado de los comprobantes.
Items Nº27: ¿Realmente se emiten reportes mensuales los quince de
cada mes?
TABLA Nº 18
EMISIÓN DE REPORTES
ITEMS Nº27
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
1
NO
3
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Como lo evidencia la tabla Nº 18, de las cuatro (4) personas
entrevistadas, tres (3) opinaron que se emitirán reportes siempre y cuando la
información esté totalmente procesada y analizada respectivamente, y una
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
97
(1) comento que si se emiten reportes mensuales los quince de cada mes
en uno de los clientes de la Firma.
Items Nº 28: ¿Con que frecuencia se reúnen los socios con sus clientes?
Indicador Nº28 Asesoria con los Clientes.
De las cuatro (4) personas entrevistadas todas opinaron que los socios se
reúnen con sus clientes una o dos veces al mes, con la finalidad de aclarar o
informar a sus clientes sobre la situación de sus Estados Financieros.
Items Nº29 : ¿Realmente se analizan las cuentas del Balance al cierre de
cada mes?
TABLA Nº 19
ANÁLISIS DE LAS CUENTAS DEL BALANCE
ITEMS Nº29
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS
SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
98
Cómo lo evidencia la tabla Nº 19, se observó que de las cuatro (4)
personas entrevistadas, todas opinaron que al cierre de cada mes se
analizan las cuentas de más relevancia en el Balance, dentro de
éstas ( Banco, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, Impuestos,
Retenciones y Acumulaciones), y el resto en el transcurso de los meses.
Items Nº 30: ¿Piensa Usted que la eficiencia se deba considerar de
manera simultánea con la eficacia?
TABLA Nº 20
EFICIENCIA Y EFICACIA DEL PROCESO DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
ITEMS Nº 30
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Cómo se observa en la tabla Nº 20, de las cuatro (4) personas
entrevistadas, todas opinaron que lo ideal será realizar un buen trabajo en el
menor tiempo posible, es de decir el cumplimiento de una conlleva a la otra.
Items Nº 31 : ¿Cree Usted que si el proceso de la información contable es
efectivo va a permitir que la Firma tenga una mayor participación en el
mercado?
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
99
TABLA Nº 21
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
ITEMS Nº 31
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001) Del análisis realizado en la tabla Nº 21, todos opinaron que si la
documentación para procesar la información se recibe en el plazo
establecido, completa y ordenada; facilitará el proceso contable, y esto va a
permitir tener una mayor disponibilidad de tiempo para ofrecer sus servicios
a otros clientes, es decir; tener una mayor participación en el mercado.
Items Nº32 : ¿Se encuentran sus clientes satisfechos con la Información
suministrada por Ustedes( La Firma)?
TABLA Nº 22
SATISFACCIÓN AL CLIENTE
ITEMS Nº 32
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
100
Cómo se puede observar en la tabla Nº 22, de las cuatro personas
entrevistadas, todas opinaron que los clientes se encuentran satisfechos, ya
que la elaboración de la misma se basa en los Principios Contables, lo que
le da confiabilidad y exactitud a la misma.
Items Nº33 : ¿Cree Usted que los niveles de productividad de la Firma
dependerá de la efectividad del proceso?
TABLA Nº 23
NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA FIRMA
ITEMS Nº 33
FRECUENCIA DE
RESPUESTAS SI
4
NO
0
TOTAL
4
Fuente: Urdaneta, (2001)
Como lo evidencia la tabla Nº 23, todos opinaron que si, tres (3) de las
personas entrevistadas señalaron que si el proceso contable es efectivo se
va a tener mayor oportunidad de buscar nuevos clientes que le permitan a la
Firma obtener productividad y rentabilidad, y uno (1) comentó que sirve de
base para la toma de decisiones.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
101
DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Una vez aplicados los cuestionarios al personal del Departamento de
Contabilidad, dio como resultado que era necesario hacer una evaluación
del proceso de la Información Contable ofrecido a los clientes de la Firma; ya
que esto va a beneficiar a la misma; para ello se hacen recomendaciones
que van en beneficio de la Firma y de sus clientes.
En lo que se refiere al análisis y discusión de los resultados, se tomó en
cuenta las variables objeto de estudio, “ Proceso de Información Contable”,
con sus respectivos indicadores.
En ésta discusión se mencionan los objetivos trazados en la
investigación; destacando a su vez los indicadores e Items de mayor
relevancia.
Respecto al objetivo de describir detalladamente el procedimiento que se
emplea para procesar la información Contable de los Clientes de la Firma; la
totalidad de los entrevistados respondieron que ésta no cuenta con un
Manual de Normas y procedimientos para procesar la contabilidad de sus
clientes. El trabajo se realiza en base a experiencias anteriores o siguiendo
instrucciones verbales. A éste respecto Catácora (1997, p.105) señala que
un manual de normas y procedimientos contables detalla “ todos y cada uno
de los procedimientos contables. Un manual de normas y procedimientos
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
102
contables, también puede especificar los asientos de tipo contable que se
realizan en un determinado procedimiento. Igualmente este tipo de manuales
deben establecer las normas que sean aplicables a cada uno de los
procedimientos previamente definidos.”
El registro adecuado de las operaciones de la empresa permite obtener
Estados Financieros confiables y oportunos a la gerencia para la adecuada
toma de decisiones.
En cuanto al indicador detalle de la nómina, la mayoría de los
encuestados opinaron que la Firma al momento de elaborar la nómina de sus
clientes se apoya en la Normativa Legal que sirve de base para la
elaboración de la misma dentro de éstas ( SSO, LPH, INCE, SPF, ISLR)
entre otros, uno de los encuestados respondió que la mayoría de las
empresas no cumplen con sus obligaciones legales, por ello se les debe
informar al cliente las sanciones a que están sujetos por el incumplimiento de
éstas. Hoy en día las exigencias y fiscalizaciones del Seniat y otros
Organismos Gubernamentales son muy rígidas, lo que conllevaría a la
cancelación de grandes multas y/o hasta el cierre de las empresas.
Juan Garay comenta en el Art.103 del Código Orgánico Tributario lo
siguiente “ Constituye incumplimiento de los deberes formales toda acción u
omisión de sujetos pasivos o terceros, que viole las disposiciones que
establecen tales deberes contenidas en éste Código, en las leyes especiales,
sus reglamentaciones o en disposiciones generales de los organismos
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
103
administrativos competentes. Constituye también, ésta infracción la
realización de actos tendientes a obstaculizar o impedir las tareas de
determinación , fiscalización o investigación de la Administración Tributaria”
Por otra parte; en lo que se refiere a la recolección de los registros, la
mayoría de los entrevistados opinaron que éste proceso es dificultoso ya que
los clientes no suministran la información a la fecha convenida; a su vez ésta
llega incompleta y no se recibe debidamente ordenada, originando retardo en
el proceso de la Información.
Como es señalado por Catácora (1998, p.49) la recolección de los
registros corresponde a toda la recopilación de información susceptible de
registro para una entidad.
Por otra parte; en lo que se refiere a la preparación de un Balance a
Prueba; cabe destacar que todas las personas entrevistadas involucradas en
el Proceso de Información Contable, opinaron que esto es beneficioso ya
que por medio de éste, se van a revisar las cuentas que presenten
problemas para realizar los ajustes y reclasificaciones pertinentes en cada
caso; en tal sentido Gerardo Guajardo (1985, p.) señala que la
preparación de un Balance a Prueba; va a demostrar la igualdad entre los
débitos y créditos en el mayor. Este procedimiento verifica la exactitud del
proceso de mayorización y del cálculo de las cuentas del mayor.
En lo concerniente al objetivo de analizar si la información procesada va
acorde con el con los Principios de Contabilidad de Aceptación General,
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
104
todos los encuestados comentaron que la Firma se apega a éstos principios
para procesar la información contable a sus clientes; de hecho en el informe
de preparación se hace mención que para la elaboración de los Estados
Financieros se basaron en dichos principios. A éste respecto Guajardo
(1999, p.42) señala que los principios de contabilidad “ son un conjunto de
postulados generalmente aceptados que norman el ejercicio profesional de la
contaduría pública .Se considera que son aceptados porque han operado
con efectividad en la práctica y porque han sido aceptados por todos los
contadores. De hecho son los medios a través de los cuáles la profesión
contable asegura que la información financiera cumpla con las
características deseadas.”
Según Catácora, (1998, p.62) éstos principios tienen por finalidad
organizar y sistematizar la teoría y práctica de la ciencia contable, dentro de
éstos tenemos los siguientes: unificar los conceptos contables para el
registro de las operaciones, asesorar a los usuarios de los Estados
Financieros, sistematizar el conocimiento contable y por último las
operaciones específicas deben tener un tratamiento especial.
Dentro de éstos principios se encuentran: Entidad, Realización ,
Periodo Contable, Valor Histórico Original, Negocio en Marcha, dualidad
Económica, Revelación Suficiente, Importancia Relativa y Consistencia.
Respecto al objetivo que se planteó en la investigación sobre, evaluar las
políticas contables para el proceso de información contable de los clientes de
la Firma Polanco Chaparro & Asociados; se detectó que en la Firma existen
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
105
Políticas Contables para dicho proceso; pero sin embargo la mayoría de las
personas entrevistadas comentaron lo siguiente: la información contable no
llega la primera semana de cada mes, no se emiten reportes mensuales los
quince de cada mes, no se analizan las cuentas del balance al cierre de cada
mes, sólo las más significativas, es decir ciertas políticas para éste proceso
no se cumplen a cabalidad; a éste respecto Catácora (1997, p.59) comenta
que una Política Contable se establece con la finalidad de regular toda la
actividad contable referente a los registros, tratamientos y presentación
resumida de las transacciones financieras. Las políticas contables se
encuentran establecidas en manuales declarativos que por lo general son
manejados por la alta gerencia. Toda actividad comercial de una empresa
requiere que el nivel directivo fije y dicte pautas para el procesamiento de la
información financiera.
De ésta forma una gran corporación requiere que sean establecidas
políticas para el tratamiento y registros de las transacciones financieras.
Por otra parte, Chiavenato I.(1994) comenta que las políticas nacen de la
racionalidad organizativa, son reglas que se crean para que los objetivos
deseados se puedan desempeñar.
Sin embargo Alvarez M.(1996) señala que las políticas le dan rapidez y
ganancia de tiempo a las actividades y procesos de las empresas, éstas
permiten la toma de decisiones de una manera más clara y precisa. Cuando
las Políticas están bien diseñadas, se observa que la organización funciona
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
106
de manera más ordenada y tranquila. Cuando no se genera desperdicios
organizacionales, las utilidades se incrementan.
Finalmente tiene que haber una mayor efectividad para el proceso de la
información contable de los clientes de la firma, para ello las normas y los
procedimientos deben quedar por escrito, recibir la documentación a la fecha
convenida, completa y ordenada, siguiendo adecuadamente todos estos
pasos al cliente se le va a entregar la información oportunamente, siendo
ésta veraz y efectiva.
En cuanto a los indicadores participación en el mercado y satisfacción a
los clientes, los entrevistados comentaron lo que lo ideal es obtener la
información en el plazo establecido, completa y ordenada; esto va a facilitar
el proceso originando disponibilidad de tiempo para ofrecer servicio a otros
clientes.
En la medida que éstos (clientes) suministren la información a tiempo,
completa y ordenada en esa medida se le puede proporcionar
oportunamente los Estados Financieros, teniendo en consideración que las
normas y los procedimientos para procesar la información contable, debe
quedar por escrito respectivamente en un manual para que este se puedan
cumplir a cabalidad, beneficiando así la efectividad del proceso y la entrega
oportuna de los estados financieros a los clientes, ya que lo que se busca es
la satisfacción del mísmo.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
107
A éste respecto Chiavenato (1994) comenta que la eficiencia se debe
considerar de manera simultánea con la eficacia. La eficacia es una medida
normativa para lograr resultados; la eficiencia es una medida normativa para
minimizar el uso de los recursos para alcanzar los objetivos
organizacionales.
La eficiencia busca la mejor forma para hacer las cosas ( métodos) con el
fin de que los recursos ( maquinarias, personas) se utilicen del modo más
racional posible. La eficiencia se preocupa por utilizar los medios, métodos y
procedimientos más adecuados para el mejor empleo de los recursos
disponibles. La eficacia no se preocupa por los fines sino por los medios ; la
eficacia se preocupa por el logro de los objetivos previstos.
La eficiencia se concentra en las operaciones y pone su atención en los
aspectos internos de la organización, la eficacia apuesta al éxito en el logro
de los objetivos y centra su atención en los aspectos externos de la
organización.
Por otra parte Harrintong, (1994,p.136) señala que la efectividad del
proceso se refiere a la forma acertada en que éste cumple los
requerimientos de sus clientes finales. Este evalúa la calidad del proceso.
Es decir, se puede mejorar la efectividad de todo proceso indistintamente
de la manera como éste se halla diseñado. El mejoramiento de la efectividad
trae como resultados clientes más felices, mayores ventas y mejor
participación en el mercado.
CAPÌ TULO IV. Resultados de la Investigación
108
Las características de la efectividad son indicadores de la manera
eficiente como está funcionando el proceso. Dentro de los indicadores más
comunes de la falta de efectividad se tiene: quejas de los clientes, altos
costos de garantía, disminución de la participación en el mercado,
acumulación de trabajo, repetición de trabajos realizados y otros.
Cuando el proceso es efectivo representa un beneficio para el cliente,
pero si es eficiente el proceso el beneficio es para el responsable del mísmo.