Recuerdos...

Personal del Área de Salud del Sanatorio Allende Cerro.

Año 12 - Volumen 20 23Notas de Enfermería

1: Enfermera Profesional. Supervisora de Enfermería del turno tarde del internado general S Allende.

Durán, Liliana 1

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN DE UNA UNIDAD-SERVICIO DE ENFERMERÍA

CHARACTERISTICS OF THE ORGANIZATION OF A UNIT-NURSING SERVICE

Resumen: personal al hacer las tareas seleccionadas bajo El presente trabajo intenta describir y caracterizar el condiciones ambientales dadas para el propósito de departamento de enfermería del Sanatorio Allende, alcanzar una meta u objetivo”. a la vez de un diagnóstico situacional de una unidad En el ámbito de una institución de salud, al conjunto de enfermería. de enfermeros jerárquicamente organizados, que Por lo cual se considera importante entonces disponen de normas propias y tienen como misión contextualizar la institución donde se encuentra, su prestar cuidados de enfermería, se los puede esencia, su filosofía, políticas, sus objetivos, como denomina r que e s t án o rg an i z ados en así también a las personas que trabajan en la misma. departamentos, división, unidades o servicios de enfermería. Según E. Guaraz, la unidad del servicio Palabras clave: enfermería, gestión, departamento de enfermería, “Es el sector del servicio de de enfermería, enfermera jefe. enfermería hospitalaria que implica la existencia de

un área física determinada, atendida por un equipo Summary: de enfermería, bajo la dirección de una enfermera This paper attempts to describe and characterize the jefe de unidad”.nursing department of Allende Sanatorium, while a La enfermera/o Jefe en líneas generales, prepara, situational analysis of a nursing unit. dirige, orienta, lidera y controla el programa de Therefore it is considered important then cuidados de enfermería. Debe tener en cuenta tres contextualize the institution where it is, its essence, aspectos importantes a la hora de realizar la its philosophy, policies, objectives, as well as people organización de un servicio de enfermería: el who work in it. trabajo, el personal y el lugar de trabajo,

El presente trabajo intenta describir y caracterizar el Key words: nursing, management, nursing departamento de enfermería del Sanatorio Allende, department, head nurse. a la vez de un diagnóstico situacional de una unidad

de enfermería.Es importante entonces contextualizar la

INTRODUCCION institución donde se encuentra, su esencia, su filosofía, políticas, sus objetivos, como así también a

a organización es un término coloquial que las personas que trabajan en la misma.suele confundirse con una institución, es Lconsiderada la 2da. etapa del proceso Contexto institucional

administrativo, es una función de importancia para el sistema administrativo, dado que es el principal El Sanatorio Allende fue fundado en 1938 por el mecanismo por el cual los administradores activan Profesor Dr. Guillermo Allende con el objetivo de los planes. Según George Terry, “organizar es ofrecer en Córdoba, un servicio médico de alta establecer relaciones efectivas de comportamiento jerarquía profesional, ubicado en la zona central de entre personas de manera que puedan trabajar juntas la ciudad de Córdoba en Av. Hipólito Irigoyen 384 y con eficacia y puedan obtener una satisfacción desde hace aproximadamente un año cuenta con

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25Notas de Enfermería24 Año 12 - Volumen 20

una nueva sede ubicada en Pedro Simón Laplace una fuerte tradición familiar aseguran compromiso, 5749, esq. Blas Pascal. Villa Belgrano, Córdoba. seguridad, tranquilidad, respuestas, garantías de El Sanatorio fue creciendo, incorporando nuevas calidad y servicio personalizado brindado por todos tecnologías, equipamiento, infraestructura y los integrantes de la organización, ayudando de esta modernos servicios, acompañando el avance y la manera a la revitalización de la familia como célula especialización de las ciencias de la salud. básica de la sociedad.Hoy cuenta con 160 camas de internación general a las que se suman 26 de Terapia Intensiva, 12 de Ética y respetoUnidad Coronaria, 14 de Terapia Neonatal, 6 de Asegura una relación equitativa y responsable con la Terapia Pediátrica, 8 camas de Internado Pediátrico, vida y la dignidad humana, para con el paciente y 7 camas para internación oncológica, 6 camas para toda persona que se relacione con la Institución.trasplantes de medula ósea, sala de Quimioterapia ambulatoria para 6 personas, Hospital de día Compromiso con la calidadquirúrgico, entre las de mayor destaque. Concebimos la calidad como la asunción de las Además, ofrece servicios de 70 consultorios necesidades de nuestros pacientes como nuestra externos, cubriendo todas las especialidades necesidad. Por ello nos guía la constante búsqueda médicas y no medicas, con un importante desarrollo de la mejora continua de procesos que aseguran los científico y tecnológico en la aplicación de más exigentes estándares, evaluando los resultados modernos métodos de diagnóstico y tratamiento. obtenidos a través de la crítica constructiva.El recurso humano de salud está compuesto por 220 médicos, 70 residentes y 250 enfermeras, más otros Responsabilidad Social400 empleados. Asumimos el cuidado integral de nuestros pacientes

y respondemos ante todos los integrantes de nuestra Visión organización, nuestros accionistas, nuestros El Dr. Guillermo Allende funda el Sanatorio proveedores y la comunidad. Asimismo Allende con el propósito de brindar a todas las colaboramos en programas asistenciales y de familias, tanto cordobesas como del resto del país, prevención en el cuidado de la salud.un servicio médico de alta calidad asistencial, a través de un cuerpo médico de reconocida jerarquía Crecimiento Sustentableprofesional y altamente sensibilizado con las El Sanatorio Allende, de capitales privados necesidades de sus pacientes. Este proyecto nacionales, no depende económicamente de ningún significó un hito en la comunidad médica de la ente público. Esto nos compromete con la eficiencia época, al propiciar la formación integral de traducida en rentabilidad y autonomía.excelencia de los profesionales del arte de curar.

Departamento de enfermeríaMisión Basa su atención en el modelo conceptual de Brindar la máxima calidad en el cuidado a todos sus Virginia Henderson y aboga por liderar una gestión pacientes, todos los días, a través de la práctica del cuidado centrada en el paciente y la familia. médica integral, a cargo de un equipo de Entiende al cuidado de enfermería desde la profesionales altamente calificados tanto técnica perspectiva integral, humana, holística, con fuerte como humanamente, con el soporte de una compromiso en el trabajo en equipo y la moderna infraestructura y tecnología de avanzada, a capacitación permanente. Tiene línea de través de la investigación, capacitación y docencia de dependencia del Gerente Administrativo y Director todos sus cuadros. Médico, adhiere a la visión, misión y valores

institucionales, brinda servicios de cuidado de Valores calidad al paciente y a la familia durante toda la etapa Comprende la práctica profesional, trabajo en de internación. equipo, docencia, eficiente administración y gestión Se encuentra ubicado en el 3° piso del internado al servicio de los principios humanitarios y general y la sala de estar de los supervisores de cristianos de nuestra comunidad. Enfermería de los tres turnos

está en el 2do. piso.FamiliaLa conjunción de capitales cordobeses y el aporte de

Sus objetivos son: cuenta con 101 enfermeros para los servicios especiales durante las 24 hs y 69 enfermeros para la

• Coordinar los recursos humanos específicos para atención de pacientes del internado general durante proporcionar cuidado de enfermería de calidad las 24 hs. y 2 enfermeras para la atención de la sala de centrado en el paciente y la familia e n d o s c o p i a y l e s i ó n d e p i e l . • Promover y desarrollar capacitación permanente El porcentaje de enfermos profesionales dentro de para todo el personal de enfermería. la institución es superior al 90%.• Proyectar la investigación científica en el ámbito Brinda servicio las 24 horas del día, durante los 365 del cuidado institucional. días del año. Integra las acciones del equipo de salud • Coordinar y asegurar los recursos materiales y el en la atención del paciente acompaña equipo necesarios y propios del departamento de permanentemente los avances científicos y técnicos enfermería en beneficio de una atención segura. brindando cuidados con un alto nivel de

competencia acorde a las exigencias con Su organización y funcionamiento profesionales con clara autonomía.Se organizan en dos grandes áreas: Dirigidas al personal y dirigidas al paciente. Sus Programas de Capacitación en Servicio son:El puesto de mayor jerarquía en el departamento de - Actividad intramuro: el departamento de enfermería es el de Jefe de Departamento de enfermería entiende y sostiene como una enfermería, que cumple funciones de dirección de herramienta esencial para el logro de sus objetivos y personal. para afrontar los cambios científicos tecnológicos El puesto de docencia e investigación suele ubicarse en salud, a la capacitación continúa. La actividad de al mismo nivel que el Jefe de departamento, con línea capacitación se desarrolla en conjunto con el Comité de coordinación entre ambos puestos y con de capacitación y docencia, una licenciada en dependencia directa del Comité de Capacitación y enfermería es miembro estable del mismo.Docencia y Dirección Ejecutiva, sus actividades son - Programas de Capacitación extramuros: el predominantemente docentes, de investigación y departamento de enfermería valora el intercambio de asesoría. de conocimientos, experiencias y sinergia con las El puesto de supervisor depende de manera directa instituciones educativas, resultando campo de de la jefatura de departamento, sus actividades se experiencia clínica para diversos estudiantes de la orientan a la supervisión del personal y del cuidado disciplina, y otros profesionales de diferentes al paciente y familia, resguardando la calidad de la instituciones de salud locales, nacionales y atención y protegiendo los derechos de los extranjeros. pacientes. - El Programa de reciente ingreso: el personal es La atención directa u operativa la desarrolla el capacitado hasta que está en condiciones de realizar personal de enfermería, profesional y auxiliar y sus tareas autónomamente, además se realizan tienen línea de dependencia del nivel de permanentemente talleres de capacitación para todo supervisores. el personal de enfermería a cargo de supervisores de El sistema de trabajo se organiza en un diseño mixto, distintas áreas.faci l i tando la distr ibución y relaciones interpersonales, consiste en distribuir y asignar el Premios y distincionespersonal por pacientes y funciones. Premio Ing. José Porta: “Premio al cuidado de Las distintas normativas se comunican por email, enfermería humanizado”por nota escrita ó por comunicados puestos en el En reunión de Directorio del Sanatorio Allende, y a transparente. solicitud del Ing. José Porta, el 28 de diciembre del El recurso humano de enfermería está conformado año 2007, en la ciudad de Córdoba se acordó la por personal de enfermería enmarcado en diferentes iniciativa de instaurar un Premio al Cuidado niveles de formación, desarrollando y cumpliendo Humanizado de enfermería del Sanatorio Allende, con las competencias propias de cada uno: que llevará el nombre de quien expresara la voluntad Licenciados en enfer mería , enfer meros de premiar a la enfermera, en reconocimiento a su

p r o f e s i o n a l e s trato humanizado, digno y personalizado hacia los técnicos y auxiliares pacientes que cuida diariamente. Este premio se de enfermería, en entrega anualmente en las jornadas anuales de total el sanatorio enfermería del sanatorio.

25Notas de Enfermería24 Año 12 - Volumen 20

una nueva sede ubicada en Pedro Simón Laplace una fuerte tradición familiar aseguran compromiso, 5749, esq. Blas Pascal. Villa Belgrano, Córdoba. seguridad, tranquilidad, respuestas, garantías de El Sanatorio fue creciendo, incorporando nuevas calidad y servicio personalizado brindado por todos tecnologías, equipamiento, infraestructura y los integrantes de la organización, ayudando de esta modernos servicios, acompañando el avance y la manera a la revitalización de la familia como célula especialización de las ciencias de la salud. básica de la sociedad.Hoy cuenta con 160 camas de internación general a las que se suman 26 de Terapia Intensiva, 12 de Ética y respetoUnidad Coronaria, 14 de Terapia Neonatal, 6 de Asegura una relación equitativa y responsable con la Terapia Pediátrica, 8 camas de Internado Pediátrico, vida y la dignidad humana, para con el paciente y 7 camas para internación oncológica, 6 camas para toda persona que se relacione con la Institución.trasplantes de medula ósea, sala de Quimioterapia ambulatoria para 6 personas, Hospital de día Compromiso con la calidadquirúrgico, entre las de mayor destaque. Concebimos la calidad como la asunción de las Además, ofrece servicios de 70 consultorios necesidades de nuestros pacientes como nuestra externos, cubriendo todas las especialidades necesidad. Por ello nos guía la constante búsqueda médicas y no medicas, con un importante desarrollo de la mejora continua de procesos que aseguran los científico y tecnológico en la aplicación de más exigentes estándares, evaluando los resultados modernos métodos de diagnóstico y tratamiento. obtenidos a través de la crítica constructiva.El recurso humano de salud está compuesto por 220 médicos, 70 residentes y 250 enfermeras, más otros Responsabilidad Social400 empleados. Asumimos el cuidado integral de nuestros pacientes

y respondemos ante todos los integrantes de nuestra Visión organización, nuestros accionistas, nuestros El Dr. Guillermo Allende funda el Sanatorio proveedores y la comunidad. Asimismo Allende con el propósito de brindar a todas las colaboramos en programas asistenciales y de familias, tanto cordobesas como del resto del país, prevención en el cuidado de la salud.un servicio médico de alta calidad asistencial, a través de un cuerpo médico de reconocida jerarquía Crecimiento Sustentableprofesional y altamente sensibilizado con las El Sanatorio Allende, de capitales privados necesidades de sus pacientes. Este proyecto nacionales, no depende económicamente de ningún significó un hito en la comunidad médica de la ente público. Esto nos compromete con la eficiencia época, al propiciar la formación integral de traducida en rentabilidad y autonomía.excelencia de los profesionales del arte de curar.

Departamento de enfermeríaMisión Basa su atención en el modelo conceptual de Brindar la máxima calidad en el cuidado a todos sus Virginia Henderson y aboga por liderar una gestión pacientes, todos los días, a través de la práctica del cuidado centrada en el paciente y la familia. médica integral, a cargo de un equipo de Entiende al cuidado de enfermería desde la profesionales altamente calificados tanto técnica perspectiva integral, humana, holística, con fuerte como humanamente, con el soporte de una compromiso en el trabajo en equipo y la moderna infraestructura y tecnología de avanzada, a capacitación permanente. Tiene línea de través de la investigación, capacitación y docencia de dependencia del Gerente Administrativo y Director todos sus cuadros. Médico, adhiere a la visión, misión y valores

institucionales, brinda servicios de cuidado de Valores calidad al paciente y a la familia durante toda la etapa Comprende la práctica profesional, trabajo en de internación. equipo, docencia, eficiente administración y gestión Se encuentra ubicado en el 3° piso del internado al servicio de los principios humanitarios y general y la sala de estar de los supervisores de cristianos de nuestra comunidad. Enfermería de los tres turnos

está en el 2do. piso.FamiliaLa conjunción de capitales cordobeses y el aporte de

Sus objetivos son: cuenta con 101 enfermeros para los servicios especiales durante las 24 hs y 69 enfermeros para la

• Coordinar los recursos humanos específicos para atención de pacientes del internado general durante proporcionar cuidado de enfermería de calidad las 24 hs. y 2 enfermeras para la atención de la sala de centrado en el paciente y la familia e n d o s c o p i a y l e s i ó n d e p i e l . • Promover y desarrollar capacitación permanente El porcentaje de enfermos profesionales dentro de para todo el personal de enfermería. la institución es superior al 90%.• Proyectar la investigación científica en el ámbito Brinda servicio las 24 horas del día, durante los 365 del cuidado institucional. días del año. Integra las acciones del equipo de salud • Coordinar y asegurar los recursos materiales y el en la atención del paciente acompaña equipo necesarios y propios del departamento de permanentemente los avances científicos y técnicos enfermería en beneficio de una atención segura. brindando cuidados con un alto nivel de

competencia acorde a las exigencias con Su organización y funcionamiento profesionales con clara autonomía.Se organizan en dos grandes áreas: Dirigidas al personal y dirigidas al paciente. Sus Programas de Capacitación en Servicio son:El puesto de mayor jerarquía en el departamento de - Actividad intramuro: el departamento de enfermería es el de Jefe de Departamento de enfermería entiende y sostiene como una enfermería, que cumple funciones de dirección de herramienta esencial para el logro de sus objetivos y personal. para afrontar los cambios científicos tecnológicos El puesto de docencia e investigación suele ubicarse en salud, a la capacitación continúa. La actividad de al mismo nivel que el Jefe de departamento, con línea capacitación se desarrolla en conjunto con el Comité de coordinación entre ambos puestos y con de capacitación y docencia, una licenciada en dependencia directa del Comité de Capacitación y enfermería es miembro estable del mismo.Docencia y Dirección Ejecutiva, sus actividades son - Programas de Capacitación extramuros: el predominantemente docentes, de investigación y departamento de enfermería valora el intercambio de asesoría. de conocimientos, experiencias y sinergia con las El puesto de supervisor depende de manera directa instituciones educativas, resultando campo de de la jefatura de departamento, sus actividades se experiencia clínica para diversos estudiantes de la orientan a la supervisión del personal y del cuidado disciplina, y otros profesionales de diferentes al paciente y familia, resguardando la calidad de la instituciones de salud locales, nacionales y atención y protegiendo los derechos de los extranjeros. pacientes. - El Programa de reciente ingreso: el personal es La atención directa u operativa la desarrolla el capacitado hasta que está en condiciones de realizar personal de enfermería, profesional y auxiliar y sus tareas autónomamente, además se realizan tienen línea de dependencia del nivel de permanentemente talleres de capacitación para todo supervisores. el personal de enfermería a cargo de supervisores de El sistema de trabajo se organiza en un diseño mixto, distintas áreas.faci l i tando la distr ibución y relaciones interpersonales, consiste en distribuir y asignar el Premios y distincionespersonal por pacientes y funciones. Premio Ing. José Porta: “Premio al cuidado de Las distintas normativas se comunican por email, enfermería humanizado”por nota escrita ó por comunicados puestos en el En reunión de Directorio del Sanatorio Allende, y a transparente. solicitud del Ing. José Porta, el 28 de diciembre del El recurso humano de enfermería está conformado año 2007, en la ciudad de Córdoba se acordó la por personal de enfermería enmarcado en diferentes iniciativa de instaurar un Premio al Cuidado niveles de formación, desarrollando y cumpliendo Humanizado de enfermería del Sanatorio Allende, con las competencias propias de cada uno: que llevará el nombre de quien expresara la voluntad Licenciados en enfer mería , enfer meros de premiar a la enfermera, en reconocimiento a su

p r o f e s i o n a l e s trato humanizado, digno y personalizado hacia los técnicos y auxiliares pacientes que cuida diariamente. Este premio se de enfermería, en entrega anualmente en las jornadas anuales de total el sanatorio enfermería del sanatorio.

27Notas de Enfermería26 Año 12 - Volumen 20

Investigación y actividad científica de enfermería solicitan, felicitaciones por medio de notas o Revista Notas de Enfermería: desde 1999, el personalmente por las tareas realizadas), y premios a Departamento de Enfermería edita la Revista la eficiencia y asistencia.Científica Notas de Enfermería, de tirada semestral, En base a los datos encontrados, respecto a la publicando trabajos científicos de profesionales del unidad elegida, encontramos los siguientes país y del extranjero, gratuitos, indizada en base de problemas:datos LILACS y que a partir del año 2011se presenta - Difícil visualización del compromiso del en formato electrónico. El departamento de personal con el objetivo social de la institución.Enfermería siente que la revista es uno de sus - Falta de conocimiento de la misión de la principales logros. institución por parte del nivel operativoJornadas Científicas anuales de Enfermería: desde - Dificultad en la planeación del trabajo 1999, el Departamento de Enfermería concreta - Ausentismo por carpetas médicas prolongadas. anualmente las jornadas científicas, donde el - Indicaciones médicas verbales y/o no personal de enfermería presenta resultados de actualizadastrabajos de investigación elaboradas durante el año, - Débil predisposición para el control de la revisión de normas y protocolos con evidencia medicación y material de uso diario.científica.

Análisis y caracterización de la Unidad de Enfermería de CONCLUSIONEStercer piso de internación generalEste servicio recibe pacientes tanto de cirugía Luego de la comprensión del marco teórico y el general, como pacientes oncológicos ó de clínica análisis de la institución, se resuelve jerarquizar los médica y aquellos que egresan del servicio de UTI, la problemas y dar un plan de solución a corto plazo estadía de los mismos depende de la patología, conjuntamente con toda la organización de actualmente el giro cama es de 4- 5 días. enfermería.

Se ha logrado observar lo que implica la Enfermería organización de un servicio de enfermería, El 3º piso cuenta con 8 enfermeras profesionales identificando los componentes importantes para el para las 24 hs. distribuidas en 3 turnos, 3 a la adecuado desempeño de la enfermera jefe y la mañana, 3 en a la tarde y 2 en el turno noche. coordinación con el equipo del servicio, aislando las La enfermera administradora de este servicio debe situaciones problema para su valoración y búsqueda organizar diariamente las tareas del nivel operativo y de soluciones.asignarlas en forma escrita, capacitar al personal de - Se tiene en cuenta la importancia de una reciente ingreso, acompañarlo hasta que este pueda adecuada organización e identificación de las realizar las tareas asignadas de forma autónoma, situaciones que dificultan y/o surgen en la labor debe realizar inventario cada 2 meses, solicitar la diaria para lograr su solución y así mismo un mejor medicación y otros insumos, controlar stock desempeño laboral y la adecuada y eficiente atención diariamente. a los pacientes.El personal operativo, se dedica al cuidado integral - En 30 días se entregara un plan de acción para la del paciente, realiza control de signos vitales, solución de los problemas detectados como curaciones, medicación, baños totales ó parciales, prioritarios.canalizaciones, y acompañamiento permanente del paciente y de la familia del mismo.Los instrumentos de la organización de la unidad

Referencias Bibliográficason el manual de normas, procedimientos y los protocolos de cuidado

1. BELTRÁN JM. Indicadores de gestión. Herramientas para El ratio enfermera paciente oscila entre 1-6 a 1-9

lograr la competitividad. Bogotá: 3R Editores. 1998.En relación al clima laboral: en este sector de la 2. CHIAVENATTO, E. Administración de Recursos institución existe la confianza, las decisiones las Humanos. 5º ed. Mc Graw Hill. Bogotá 2005.

toma la supervisora pero acepta las opiniones del nivel operativo, por cuanto estaríamos frente a una conducta democrática, la motivación se lleva a cabo por medio de incentivos, (otorgarles los días que

3. DAYLE M. S. Claves del Liderazgo. Editorial Panorama, México D.F. 2001. Págs.:29-3. Liderazgo, Teoría, Aplicación, Desarrollo de Habilidades. Editorial Thomson Learning. México 2002. 4. DO PRADO ML, SCHMIDT K. Salud y globalización: retos futuros para el cuidado de enfermería. Invest. Educ. Enferm. 2004;22(2):104-111.5. GUARAZ, E. “Medio de Comunicación”. Córdoba, Cátedra de Administración en Enfermería. Escuela de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 19896. GUARAZ, E. “Herramientas escritas e instrumentos de la organización”. Córdoba, Cátedra de Administración en Enfermería. Escuela de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 1989.7. OPS/OMS. La Enfermería en la Región de la Américas. Enfermería en la búsqueda de la equidad, la eficiencia, la eficacia y la calidad. Plan de Acción 1996-2001. Washington, D.C. marzo, 1997.8. OPS: La Enfermería en la Región de las Américas. Serie 16. Organización y Gestión de Sistemas y Servicios de Salud. 1999. 9. ROBBINS, S.; COULTER, M. Administración. 8ª E d i c i ó n , P r e n t i c e H a l l . M é x i c o 2 0 0 5 .10. ROBBINS, S. Supervisión. 5ta. Edición. Editorial Prentice Hall. México 200811. SIGAMPA, J. B. “Organización de la unidad de Enfermería” Córdoba, Cátedra de Administración en enfermería. Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 1989.

27Notas de Enfermería26 Año 12 - Volumen 20

Investigación y actividad científica de enfermería solicitan, felicitaciones por medio de notas o Revista Notas de Enfermería: desde 1999, el personalmente por las tareas realizadas), y premios a Departamento de Enfermería edita la Revista la eficiencia y asistencia.Científica Notas de Enfermería, de tirada semestral, En base a los datos encontrados, respecto a la publicando trabajos científicos de profesionales del unidad elegida, encontramos los siguientes país y del extranjero, gratuitos, indizada en base de problemas:datos LILACS y que a partir del año 2011se presenta - Difícil visualización del compromiso del en formato electrónico. El departamento de personal con el objetivo social de la institución.Enfermería siente que la revista es uno de sus - Falta de conocimiento de la misión de la principales logros. institución por parte del nivel operativoJornadas Científicas anuales de Enfermería: desde - Dificultad en la planeación del trabajo 1999, el Departamento de Enfermería concreta - Ausentismo por carpetas médicas prolongadas. anualmente las jornadas científicas, donde el - Indicaciones médicas verbales y/o no personal de enfermería presenta resultados de actualizadastrabajos de investigación elaboradas durante el año, - Débil predisposición para el control de la revisión de normas y protocolos con evidencia medicación y material de uso diario.científica.

Análisis y caracterización de la Unidad de Enfermería de CONCLUSIONEStercer piso de internación generalEste servicio recibe pacientes tanto de cirugía Luego de la comprensión del marco teórico y el general, como pacientes oncológicos ó de clínica análisis de la institución, se resuelve jerarquizar los médica y aquellos que egresan del servicio de UTI, la problemas y dar un plan de solución a corto plazo estadía de los mismos depende de la patología, conjuntamente con toda la organización de actualmente el giro cama es de 4- 5 días. enfermería.

Se ha logrado observar lo que implica la Enfermería organización de un servicio de enfermería, El 3º piso cuenta con 8 enfermeras profesionales identificando los componentes importantes para el para las 24 hs. distribuidas en 3 turnos, 3 a la adecuado desempeño de la enfermera jefe y la mañana, 3 en a la tarde y 2 en el turno noche. coordinación con el equipo del servicio, aislando las La enfermera administradora de este servicio debe situaciones problema para su valoración y búsqueda organizar diariamente las tareas del nivel operativo y de soluciones.asignarlas en forma escrita, capacitar al personal de - Se tiene en cuenta la importancia de una reciente ingreso, acompañarlo hasta que este pueda adecuada organización e identificación de las realizar las tareas asignadas de forma autónoma, situaciones que dificultan y/o surgen en la labor debe realizar inventario cada 2 meses, solicitar la diaria para lograr su solución y así mismo un mejor medicación y otros insumos, controlar stock desempeño laboral y la adecuada y eficiente atención diariamente. a los pacientes.El personal operativo, se dedica al cuidado integral - En 30 días se entregara un plan de acción para la del paciente, realiza control de signos vitales, solución de los problemas detectados como curaciones, medicación, baños totales ó parciales, prioritarios.canalizaciones, y acompañamiento permanente del paciente y de la familia del mismo.Los instrumentos de la organización de la unidad

Referencias Bibliográficason el manual de normas, procedimientos y los protocolos de cuidado

1. BELTRÁN JM. Indicadores de gestión. Herramientas para El ratio enfermera paciente oscila entre 1-6 a 1-9

lograr la competitividad. Bogotá: 3R Editores. 1998.En relación al clima laboral: en este sector de la 2. CHIAVENATTO, E. Administración de Recursos institución existe la confianza, las decisiones las Humanos. 5º ed. Mc Graw Hill. Bogotá 2005.

toma la supervisora pero acepta las opiniones del nivel operativo, por cuanto estaríamos frente a una conducta democrática, la motivación se lleva a cabo por medio de incentivos, (otorgarles los días que

3. DAYLE M. S. Claves del Liderazgo. Editorial Panorama, México D.F. 2001. Págs.:29-3. Liderazgo, Teoría, Aplicación, Desarrollo de Habilidades. Editorial Thomson Learning. México 2002. 4. DO PRADO ML, SCHMIDT K. Salud y globalización: retos futuros para el cuidado de enfermería. Invest. Educ. Enferm. 2004;22(2):104-111.5. GUARAZ, E. “Medio de Comunicación”. Córdoba, Cátedra de Administración en Enfermería. Escuela de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 19896. GUARAZ, E. “Herramientas escritas e instrumentos de la organización”. Córdoba, Cátedra de Administración en Enfermería. Escuela de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 1989.7. OPS/OMS. La Enfermería en la Región de la Américas. Enfermería en la búsqueda de la equidad, la eficiencia, la eficacia y la calidad. Plan de Acción 1996-2001. Washington, D.C. marzo, 1997.8. OPS: La Enfermería en la Región de las Américas. Serie 16. Organización y Gestión de Sistemas y Servicios de Salud. 1999. 9. ROBBINS, S.; COULTER, M. Administración. 8ª E d i c i ó n , P r e n t i c e H a l l . M é x i c o 2 0 0 5 .10. ROBBINS, S. Supervisión. 5ta. Edición. Editorial Prentice Hall. México 200811. SIGAMPA, J. B. “Organización de la unidad de Enfermería” Córdoba, Cátedra de Administración en enfermería. Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad Nacional. 1989.