Embed Size (px)
Citation preview
kanzelsbergerknihy po všech stránkách
Věrnost se vyplácí! aneb Věrnostní program
knihkupectví Kanzelsberger
Zdeněk Fekar
Konference Institute for International Research„Cards 2009“24. září 2009• ddd
Kanzelsberger, a. s.
celonárodní knihkupecký řetězec
• na trhu od r. 1990• 39 prodejen ve 27 městech
• celková prodejní plocha přes 10 000 m2 • tržní podíl cca 10 %
• ddd
každou někdo koupí.jednou…
ze 17 000 titulů za rok se prodá přes polovinu po jediném kuse
• ddd
jeden výtisk52%
2 - 3 výtisky24%
více výtisků24%
typologie zákazníků
Návštěvníci (50 - 70 %)má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje si být aktivně oslovován
Kupující (30 - 50 %) spěchá, přichází s konkrétní poptávkou, přesně
ví, co chce… jde rovnou k pultu nakupovat
• ddd
Klub Kanzelsberger
verze 2005• 10 razítek à 100,- Kč• sleva 5 % na věčné časy
• žádný další servis
• ddd
Klub Kanzelsberger
dříve• cca 5 % obratu• motivace pro 4,9 % zákazníků
• 88,1% spokojenost (56,6 % velmi)
• ddd
Klub Kanzelsberger
verze 2009• body a katalog dárků• sleva 5 % po získání 2000 bodů (stávající a
příští rok)• reklamace bez paragonu• klubový newsletter• vánoční direct mail
• ddd
Klub Kanzelsberger
nyní• cca 10 % obratu• 71 % facebook zákazníků
• 81% spokojenost (24 % velmi)
• ddd
Klub Kanzelsberger
co lidé chtějí• přes 50 % knihy, sleva na knihy• 25 % informační servis• 20 % extra body• služby, kultura, klubové akce, partnerské
programy
• ddd
Klub Kanzelsberger
proč?• prodej nebo marketing?• servis zákazníkům• budování značky• poznat a ovlivňovat spotřebitelské
chování
• ddd
Klub Kanzelsberger
trnitá cesta• vysvětlovat, vysvětlovat, vysvětlovat!• od excelu k vlastnímu systému• fenomén 5. P• ve dvou (a více) se to lépe táhne
× jeden hot a druhý čehý
• ddd
děkuji vám za pozornost
Zdeněk Fekar
• ve firmě od r. 2005• ekonomický novinář (1997 – 2004)• 7 let v branži marketingové komunikace• diplom CIMA/A (1996)• Brno Intl Business School/Nottingham Trent University
(2008)
• Univerzita Tomáše Bati (2011)
• ddd
Kanzelsberger, a. s.
Kanzelsberger, a. s.4D Office CenterKodaňská 46 | 100 00 Praha 10tel. 234 064 247fax 234 064 228mail [email protected]/knihy.kanzelsberger
www.kanzelsberger.cz
• ddd
