kanzelsbergerknihy po všech stránkách
Věrnost se vyplácí! aneb Věrnostní program
knihkupectví Kanzelsberger
Zdeněk Fekar
Konference Institute for International Research„Cards 2009“24. září 2009• ddd
Kanzelsberger, a. s.
celonárodní knihkupecký řetězec
• na trhu od r. 1990• 39 prodejen ve 27 městech
• celková prodejní plocha přes 10 000 m2 • tržní podíl cca 10 %
• ddd
každou někdo koupí.jednou…
ze 17 000 titulů za rok se prodá přes polovinu po jediném kuse
• ddd
jeden výtisk52%
2 - 3 výtisky24%
více výtisků24%
typologie zákazníků
Návštěvníci (50 - 70 %)má dost času, rád si zboží nezávazně prohlíží… nepřeje si být aktivně oslovován
Kupující (30 - 50 %) spěchá, přichází s konkrétní poptávkou, přesně
ví, co chce… jde rovnou k pultu nakupovat
• ddd
Klub Kanzelsberger
verze 2005• 10 razítek à 100,- Kč• sleva 5 % na věčné časy
• žádný další servis
• ddd
Klub Kanzelsberger
dříve• cca 5 % obratu• motivace pro 4,9 % zákazníků
• 88,1% spokojenost (56,6 % velmi)
• ddd
Klub Kanzelsberger
verze 2009• body a katalog dárků• sleva 5 % po získání 2000 bodů (stávající a
příští rok)• reklamace bez paragonu• klubový newsletter• vánoční direct mail
• ddd
Klub Kanzelsberger
nyní• cca 10 % obratu• 71 % facebook zákazníků
• 81% spokojenost (24 % velmi)
• ddd
Klub Kanzelsberger
co lidé chtějí• přes 50 % knihy, sleva na knihy• 25 % informační servis• 20 % extra body• služby, kultura, klubové akce, partnerské
programy
• ddd
Klub Kanzelsberger
proč?• prodej nebo marketing?• servis zákazníkům• budování značky• poznat a ovlivňovat spotřebitelské
chování
• ddd
Klub Kanzelsberger
trnitá cesta• vysvětlovat, vysvětlovat, vysvětlovat!• od excelu k vlastnímu systému• fenomén 5. P• ve dvou (a více) se to lépe táhne
× jeden hot a druhý čehý
• ddd
děkuji vám za pozornost
Zdeněk Fekar
• ve firmě od r. 2005• ekonomický novinář (1997 – 2004)• 7 let v branži marketingové komunikace• diplom CIMA/A (1996)• Brno Intl Business School/Nottingham Trent University
(2008)
• Univerzita Tomáše Bati (2011)
• ddd
Kanzelsberger, a. s.
Kanzelsberger, a. s.4D Office CenterKodaňská 46 | 100 00 Praha 10tel. 234 064 247fax 234 064 228mail [email protected]/knihy.kanzelsberger
www.kanzelsberger.cz
• ddd
Recommended
