DEBERES DE SENAMA

Nosotros acogeremos tu consulta o solicitud y trataremos de dar respuesta en el menor tiempo posible de acuerdo a lo establecido en la Ley. Te entregaremos orientación y, en aquellos casos que sea necesario, coordinaremos las acciones con los organismos o instituciones que corresponda.También es nuestro deber difundir y promover los derechos de las personas mayores, establecidos en la Convención Interamericana suscrita por Chile.

“Nuestro compromiso es promover la participación ciudadana y la inclusión de las personas mayores en los diferentes ámbitos de la sociedad, coordinar las acciones de apoyo en aquellos casos de vulnerabilidad social de las personas mayores y difundir de manera clara y oportuna los diversos programas que SENAMA tiene disponibles para este grupo de la población.”

CARTA DE COMPROMISO

SERVICIO NACIONAL DEL ADULTO MAYORAL CIUDADANO

DERECHOS DE LOS USUARIOSQuienes acudan a SENAMA tienen derecho a recibir una atención amable, con trato igualitario y sin ningún tipo de discriminación. Además, pueden acceder a información y orientación de cada uno de los programas y beneficios para las personas mayores, realizar consultas, reclamos o sugerencias, así como obtener respuestas a las mismas.

Recuerda que también tienes derecho a conocer el nombre y el cargo del funcionario que te atiende.

DEBERES DE LOS USUARIOS

Recuerda que siempre debes presentar tus solicitudes, reclamos o sugerencias de manera respetuosa y con fundamentos. Además, la información entregada debe ser completa y fidedigna.

SI TÚ CONSULTA NO ES RESPONDIDAEn estos casos puedes dirigirte a la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de cada

coordinación regional de SENAMA, o bien, enviar una carta dirigida al Director Nacional, Sr. Octavio Vergara,

adjuntando los antecedentes del caso.

Octavio Vergara AnduezaDirector Nacional

Servicio Nacional del Adulto Mayor