FilipCase study ilustruje a popisuje

riešenie konkrétnych problémovFilipovho digitálneho sveta.

Kto jeFilip?

Filip, náš klient, je ženatý, má dve deti vo veku v ktorom sa zoznamujú s hrami a sociálnymi sieťami. Je to veľmi kontaktný človek, je manažérom zastávajúcim zodpovednú funkciu. Pomaly sa u neho prejavuje únava zo zodpovedností, ako aj doterajšieho nasadenia a životného štýlu. Preto občas hľadá rôzne stimuly a úniky, akými sú napr. šport, alebo nové koníčky. Filip si váži komfort, uvedomuje si hodnotu času, najmä ak je kvalitne trávený, napríklad s deťmi, priateľmi, pri jedle a víne, cestovaní, alebo záľubách.

Filipov vzťah k digitálnym technológiám

Filip si uvedomuje svoje limity vo vzťahu k digitálnym technológiám, no na druhej strane aj ich prínos. Chcel by využívať digitálne technológie tak, ako sa využívať majú. Postoj k technológiám dobre opisuje jeho vyjadrenie: „Ja som už rezignoval na to, aby som všetkému rozumel. Chcem technológie využívať keď to dáva zmysel, a keď mám z ich používania radosť a zábavu“. Filip má prirodzenú obavu z bezpečnosti svojej osoby, ako aj rodinných príslušníkov vo virtuálnom prostredí. Dá sa povedať, že je viac citlivý na bezpečnosť, a to aj na úkor komfortu. Filip má pocit, že už začal zaostávať za vývojom a prestal sledovať novinky, ale nechce aby to bola pre neho prekážka technológie využívať.

Čo tvorí Filipov digitálny svet?

Filipov digitálny svet, ako aj svet jeho rodiny je tvorený zmiešaním viacero ekosystémov. Mobilnú komunikáciu zabezpečujú mobily Apple a Samsung, s rozdielnymi prostrediami a aplikáciami, ktoré spolu nekomunikujú. Jeho rodina má viacero notebookov a tabletov, avšak jedna časť podporuje Windows a Android, druhá operačný systém Apple. Jeho rodinné TV a audio nekomunikuje s notebookmi, telefónmi ani tabletmi.

Filipove problémy

Zálohovanie dát a neporiadok vo fotkách

Filip pravidelne nezálohuje dáta; fotky by rád pozeral v usporiadaných knižniciach, ale nevie ako sa ukladajú, kde všade ich má a ako sa to vlastne dá zabezpečiť. Filipovi sa prednedávnom pokazil telefón a stratil tak všetky kontakty a fotky, ktoré v ňom mal uložené.

Nefunkčná fi lmová zábava

Filip má domáce kino, na ktorom si s obľubou pozeral na dvd fi lmy. Z toho dôvodu si platí HBO a rádby platil aj Netfl ix, ale jeho TV neumožňuje streamovanie uvedenej aplikácie. Wifi chvíľu funguje,chvíľu nie. Heslá bývajú niekedy vyčerpávajúci boj. Filip má relatívne technologicky dobre vybavenúdomácnosť, ale tá nefunguje ako by mala, pričom s malými úpravami by to určite išlo.

Žiadna, alebo slabá kontrola platieb

Filipovi skoro tri mesiace mizlo cca 80 EUR mesačne z účtu a on o tom nevedel. Jeho starší syn hrával hru a prostredníctvom Filipovej karty, ktorú spoločne zdieľali, nakupoval do hry rôzne vylepšenia.

Slabý manažment hesiel a prístupov

Filip nemanažuje svoje heslá a prístupy na rôzne stránky a aplikácie. V podstate roluje len jednoheslo, ktoré obmieňa pridávaním čísiel na záver. Naviac ma takto vytvárané heslá uložené v rôznychpoznámkach, záznamníkoch, blokoch a papierikoch.

Antivírová ochrana

Filip si je síce vedomý rizík vyplývajúcich z napadnutia vírusmi, ale jeho zariadenia nie sú zabezpečenéaktualizovanou verziou antivírusového programu.

Nakupovanie prostredníctvom internetu a anonymné surfovanie

Filip a jeho manželka radi objednávajú a platia za rôzne služby, dovolenky a produktyprostredníctvom internetu, výrazne im to uľahčuje život. Na druhej strane, Filip bol už niekoľkokrát zúfalý nakoľko mu rôzne neznáme služby a stránky pravidelne ponúkajú služby či tovar z Číny, o ktoré nemá záujem. Naviac, raz mal podozrenie,že otvoril mail, ktorý chcel od neho jeho citlivé dátaa prístupy. Filip by chcel byť pre takéto ponukyna internete neviditeľný.

Aktivity jeho detí na internete

Filipove detí začínajú byť v prostredí internetu veľmi aktívne. Staršia dcéra ma účet na Instagramea Facebooku a niekedy sa stane, že „postuje“ jej fotky z domáceho prostredia, alebo sa zatvára prikomunikácii na Facebooku do miestnosti a jej rodičia nevedia nič o obsahu a adresátoch jej komunikácie. Mladší syn je fanúšikom hier, najmä „Fortnite-u“, naviac trávi veľa času pri sledovaní rôznych videí, niekedy šokujúco zobrazujúcich násilie. Filip potrebuje nájsť riešenie, aby sa toto celénevymklo spod rúk.

Filip potrebuje

služby Hey.Mate

Filip by chcel všetky uvedené problémy vyriešiť a ako užívateľ sa zlepšiť tak,

aby vedel svoj digitálny svet kontrolovať.

Akútne a dočasné riešenia

Všetky problémy, ktoré vznikajú používaním digitálnych technológií, rieši prostredníctvom známych, susedov a kamarátov. Filip si uvedomuje, že okrem vďačnosti v podstate väčšinu problémov nerieši, ale ich len postupne odkladá.

Október 2018 / trvanie: 2 hodiny

Vstupný pohovor s Filipom, skladajúci sa z identifi kácie všetkých vecí, ktorá ho trápili, a s ktorými potreboval pomôcť. Ďalej rozhovor o jeho očakávaniach a nastavenie službypre neho a jeho rodinu

Október 2018 / trvanie: 4 hodiny

Nastavenie a vyriešenie základných technických problémov, ktoré vychádzajú z činností, ktoré Filip pravidelne realizoval v digitálnom prostredí. Detail činností:

a. vybavenie a inštalácia rodinnej doményfi lipovci@fi lipovci.sk, nutnej pre komunikáciuprostredníctvom rodinného e-mailub. nastavenie dvoch mailov pre Filipa (pracovnéhoa rodinného) tak, aby mal k nim prístup na všetkýchsvojich zariadeniach (mobil, notebook a tablet)c. nastavenie a prepojenie rodinného kalendára Filipaa jeho manželky pre plánovanie rodinných udalostía dennej aktivity rodinyd. nastavenie platenia prostredníctvom internetu tak,aby mal Filip pod kontrolou „spending report“ a boliobmedzené riziká z titulu neidentifi kovaných platieb,e. korektné nastavenie ID v telefóne, tabletea notebooku tak, aby Filipa neotravovali reklamy,aby nikto nesledoval jeho polohu a údaje,aby sa jeho dáta ukladajú na cloud. Aby mal podkontrolou rodinné zdieľania a náklady za aplikácieakými sú napríklad Apple Music a Netfl ix.

Postup krokov

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

Služby Hey.Mate, ktoré si Filipvybral pre seba a svoju rodinuvyzerali nasledovne:

Október 2018 / trvanie: 4 hodiny

Nastavenie zariadení, mobilov, notebookov, a tabletov tak, aby sa znížili bezpečnostné rizikáhroziace pri ich používaní. Detail činností:

a. inštalácia platených verzií antivírových programov,b. inštalácia programu na anonymizáciu pripojeniaFilipovho notebooku (VPN),c. inštalácia programu na manažovanie hesiel.d. inštalácia programu rodičovskej kontroly tak,aby bol Filip informovaný o aktivitách jeho detína internetee. bezpečnosť sa netýkala len Filipových zariadenía prístupu na internet, ale aj detí v prostredí hiera sociálnych sietí. Preto bol Filip a jeho deti poučenío bezpečnostných návykoch v prostredí internetu.

Október 2018 / trvanie: 8 hodín

Nastavenie fi lmovej zábavy pre Filipa Detail činností:

a. Zabezpečenie dostatočnej kapacity signálupre streamovanie obsahu s vysokým rozlíšeníma kvalitou obrazu (4K) služieb Netfl ixu, konkrétneznamenajúce zmenu providera wifi signálub. inštalácia zariadení (router, atď.), ktorév jeho domácnosti zabezpečujú wifi ,c. výber a inštalácia set-top boxu Apple TV,ktorý umožňuje smart funkcie Filipovho TV.d. optimalizácia a výber vhodnej programovej skladbydo TV (namiesto 400 programov s reklamamiza 55 EUR, 30 programov za 22 EUR, ktoré budeFilip reálne pozerať).e. nastavenie Netfl ixu pre Filipa vrátane profi lova rodičovského zámku pre jeho rodinu.

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

1 2 3 4 5 6 7

8 9 10 11 12 13 14

15 16 17 18 19 20 21

22 23 24 25 26 27 28

29 30 31

Október 2018 / trvanie: 5 hodín

Nastavenie automatických záloh Filipových dát, fotiek a kontaktov na icloud, ako aj domáci harddisk tak, aby sa uchovali a nestratili.Detail činností:

a. výber, kúpa a inštalácia vhodného harddisku,vrátane jeho prepojenia s Filipovými zariadeniami(mobil, notebook a tablet, manželkin mobil a note-book)

b. spustenie a korektné nastavenie cloudovej službyna mobiloch Filipa a jeho manželky

Október 2018 / trvanie: 2 hodiny

Filip potreboval poradiť akú hernú konzolu má kúpiť synovi na Vianoce.Detail činností:

a. diskusia potrieb s Filipom.b. analýza zariadení dostupnýchna slovenskom trhuc. kúpa, doručenie a inštalácia hernej konzoly.

1 2 3 4 5 6

7 8 9 10 11 12 13

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31

Január 2019 / trvanie: 5 hodín

Odstraňovanie akútneho Filipovho problému – poškodenie starého mobilného telefónu.Detail činností:

a. poradenstvo pri výbere a kúpa nového zariadenia.b. presun existujúcich dát a kontaktov, nastavenienového mobilného telefónu, ako aj a jeho prepojenies Filipovým notebookom a tabletom.

28 hodínJe celkové trvanie služieb Hey.Mate

pre Filipa v mesiacoch október 2018 až január 2019

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba,realizovaná prostredníctvom Vášho osobnéhozástupcu. Zástupcu, ktorý je s Vami v kontakte, na ktorého sa môžete kedykoľvek s dôverou obrátiť, a ktorý pre Vás vždy zorganizuje a vyrieši všetko nevyhnutné.Nič virtuálne, žiadne anonymné call centrum, ale osobná služba typu privátny bankár, alebo privátny lekár.

Hey.Mate, Private Digital Concierge je služba, ktorá okrem vyriešenia uvedenýchproblémov prispôsobí digitálne technológieVášmu reálnemu svetu, Vášmu životnémuštýlu, Vašim návykom a Vaším zručnostiam,tak:

aby Vám pomáhali, aby Vás rozvíjali, abyste mali vo veciach poriadok a mali nad nimikontrolu

aby Vás neobmedzovali, aby v nesprávnych momentoch nezlyhávali, a aby neboli pre Vás digitálne technológie zložité

aby ste mali viac času a menej starostí,aby ste ušetrili a zbytočne nemíňali.