Lê Đình Thanh – Bài giảng Phát triển ứng dụng web/Tình huống nghiên cứu/Dịch vụ công

(Sử dụng một lần cho các lớp INT3306-1,2 học kỳ 2, năm học 2013-2014)

YÊU CÂU KỸ THUẬT

ĐÔI VƠI

TRANG THÔNG TIN DỊCH VỤ CÔNG

(Mức 1)

1. Mục tiêu

Xây dựng một ứng dụng web với các khả năng sau:

- Cho phép khai báo các dịch vụ công (thủ tục hành chính) với các thông tin về tên, mô tả, mẫu hồ

sơ, tài liệu pháp lý, các câu hỏi thường gặp liên quan giải quyết dịch vụ công.

- Hỗ trợ công dân các thông tin về thủ tục, các tài liệu về hồ sơ.

- Cho phép công dân phản hồi ý kiến về dịch vụ.

2. Đối tượng sử dụng

Gồm 3 đối tượng sau:

- Các cán bộ của đơn vị cung cấp dịch vụ công (ví dụ UBND quận).

- Công dân/tổ chức bất kỳ có thể yêu cầu dịch vụ.

- Người quản trị hệ thống.

3. Quy trình dịch vụ công

3.1. Niêm yết thông tin dịch vụ công (hay công bố trên website)

Trách nhiệm Trình tự công việc Nghiệp vụ điện tử

Cán bộ được phân quyền

1

- Chọn mục Khai báo dịch vụ công

- Nhập tên lĩnh vực, mô tả

- Chọn đơn vị thụ lý

2 - Nhập thông tin mô tả: tên dịch vụ, mã dịch vụ, lựa chọn có cho phép hiển thị trên website hay không?, lựa chọn có cho phép đăng ký hồ sơ qua mạng hay không?

- Nhập giấy tờ hồ sơ: tên giấy tờ, chọn loại giấy tờ, đính kèm mẫu (nếu có)

- Nhập văn bản liên quan: tên văn

bản, đính kèm văn bản

- Phân quyền thao tác với dịch vụ:

Khai báo dịch vụ công

Tạo mới lĩnh vực

Tạo mới dịch vụ công

Thông tin mô tả

Giấy tờ hồ sơ

Văn bản liên quan

Phân quyền

2

quyền tiếp nhận dịch vụ, trả lời câu hỏi công dân, nhập câu hỏi thường gặp, quyền cập nhật thông tin dịch vụ (bao gồm chức năng: Sửa, Xóa)

3 - Chọn mục Câu hỏi thường gặp

- Thêm mới câu hỏi: chọn dịch vụ, nhập câu hỏi, câu trả lời

4

3.2. Hỏi đáp thông tin dịch vụ

Trách nhiệm Trình tự công việc Nghiệp vụ điện tử

Công dân, tổ chức

1

- Trên website dịch vụ công, vào mục Hỏi đáp.

- Chọn Tạo, gửi câu hỏi

- Nhập thông tin: chọn gửi tới đơn vị nào, chọn hỏi về dịch vụ nào, nhập họ tên, câu hỏi,…

Cán bộ được phân quyền trả lời công dân về dịch vụ này

2 - Chọn mục Trả lời công dân

- Chọn xem câu hỏi

- Nhập thông tin: câu trả lời, lựa chọn thuộc tính hiển thị trên website

3

4. Yêu cầu chức năng của phần mềm dịch vụ công

4.1. Đối với công dân/tổ chức

+ Đọc hướng dẫn thực hiện thủ tục trên mạng

+ Download mẫu hồ sơ

+ Xem các câu hỏi thường gặp (FAQ) về dịch vụ công

+ Gửi câu hỏi để được giải đáp về dịch vụ công.

+ Đưa ra các ý kiến, câu hỏi tới dịch vụ công.

+ Tra cứu thông tin dịch vụ công

Dịch vụ công được công bố trên website

Cập nhật câu hỏi thường gặp

(FAQ)

Tạo, gửi câu hỏi

Trả lời công dân

Câu trả lời được công bố trên

webistie

3

4.2. Đối với nhóm cán bộ phụ trách dịch vụ công

+ Cung cấp thông tin niêm yết dịch vụ công, có thể cập nhật dịch vụ công (thêm, xoá,

sửa) với các thông tin về tên, thủ tục, mẫu hồ sơ, tài liệu pháp lý liên quan dịch vụ

công

+ Giải đáp các ý kiến của công dân về dịch vụ công

4.3. Đối với quản trị viên

+ Quản trị danh mục

+ Phân quyền sử dụng cho cán bạn đến từng dịch vụ công.

5. Yêu cầu về tính năng của phần mềm

Hệ thống chạy hoàn toàn trên web, sử dụng mã tiếng Việt theo mã Unicode. Giao diện thân

thiện.

6. Tiêu chí đánh giá

TT Tiêu chí Trọng số

1

Danh sách chức năng đã cài đặt: Trang chủ, duyệt, tìm kiếm, xem

thông tin dịch vụ công, FAQ, hỏi đáp, … 30.00%

2

Danh sách features đã cài đặt: Thực đơn và điều hướng, tìm kiếm

cơ bản, tìm kiếm nâng cao, … 10.00%

3 Thiết kế: Logic, dễ sử dụng, đẹp 20.00%

4

Xử lý nhập liệu: Kiểm tra hợp thức, tự động điền, gợi ý, chuyển

đổi, … 5.00%

5 Xử lý phiên, xác thực, an ninh 5.00%

6 Viết lại và/hoặc định tuyến URL 10.00%

7 Hiệu năng: sử dụng ajax để tải bộ phận, không tải lại 10.00%

8

Tổ chức mã: Tách biệt mã tạo giao diện và mã xử lý nghiệp vụ, tổ

chức thư viện, lớp và kế thừa lớp, mô hình MVC 5.00%

9 Phong cách lập trình: Trình bày mã, chú thích mã, … 5.00%

Tổng 100.00%