CASO E-BANK[1].pptx

7/30/2019 CASO E-BANK[1].pptx

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Caso Tema 8 | Los Dobladores


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ndice 1.- POR QU ES LA EXTERNALIZACIN LA ESTRATEGIA IDNEA PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

PROPUESTOS?, EL PROYECTO DEBES SER EXTERNALIZADO COMPLETAMENTE, O DEBEMOS ADOPTAR UNMODELO MIXTO?. 2.- ELABORACIN DE UNA TABLA COMPARATIVA DE LAS VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LAESTRATEGIA PROPUESTA .

3.- QU FORMA DE VENTA ES LA PTIMA? QU MTODO DE CAPTACIN DE CLIENTES? EN QULUGAR DEBE PRODUCIRSE?.

4.- CMO DEBE ESTRUCTURARSE LA RELACIN CON LOS PARTNER?, QU ASPECTOS CONTRACTUALESDEBEN TENERSE EN CUENTA PARA NO FRACASAR EN EL PROYECTO Y PARA QUE LA DEPENDENCIA SEALA MENOR POSIBLE?.

5.- SE LLEVAR A CABO VENTA CRUZADA DE OTROS PRODUCTOS EN ESTA ACCIN? CULES? . 6.- QU MATERIAL DE APOYO (REGALOS, FOLLETOS, ANUNCIOS EN PRENSA, TV) TENDR LAACCIN? .


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http://www.elcomercial.net/vendermas/ventacruzada.htm http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicios https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284 REF 3. KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. (2008): Principios de Marketing(12 edicin). Madrid: Pearson / Prentice Hall International. Capitulo 16. http://www.euribor-rates.eu/.
http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttps://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/http://www.euribor-rates.eu/https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284https://moodle.uam.es/mod/resource/view.php?id=271284http://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttp://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicioshttp://www.ser-gest.com/Articulos_e_Informacion/Externalizacion_servicios


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DEFINICIN: es la filial en Internet de un banco tradicional espaol. Esta filial, posee unacartera de productos similar a la del banco tradicional, pero con las ventajas en costespropias de los sistemas on-line.Ventajas:

- En tipos de inters nominal - En comisiones (un 50% de media inferiores a las cobradas en las sucursales)

Caractersticas: - La direccin del banco on-line es independiente de la direccin del banco tradicional,

tomando las decisiones y reportando directamente al consejo de administracin delgrupo.

-Aunque se aprovechan sinergias, la elaboracin de productos y estrategias deMarketing son independientes para cada entidad.

- Este tipo de banca se origin hace 5 aos y los servicios principales que ofrece son: Pasivo bancario (cuentas remuneradas, gestin de inversiones de

clientes)

Activo bancario (hipotecas, prstamos personales, crditos alconsumo).


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1.- POR QU ES LA EXTERNALIZACIN LAESTRATEGIA IDNEA PARA CONSEGUIR LOSOBJETIVOS PROPUESTOS?, EL PROYECTODEBES SER EXTERNALIZADOCOMPLETAMENTE, O DEBEMOS ADOPTARUN MODELO MIXTO?


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Cuatro son las razones: Integracin masiva de muchas organizaciones y que toman la

externalizacin como mtodo para desintegrarse sin tenerque producirse cambios importantes.

Reestructuracin organizativa debido a las fusiones yadquisiciones producidas por el fuerte control corporativo.

Los costes que asumen las empresas a la hora de

externalizarse ha disminuido en gran cantidad por elaumento de compradores y vendedores y por el incrementode la globalizacin de los mercados.

Exigencia de una mayor flexibilidad.


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El proyecto por tanto ha de externalizarsepor completo para que as la empresareduzca costes y pueda competir mejor enel mercado gracias a que esto le dar una

mayor flexibilidad.


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2.- ELABORACIN DE UNA TABLACOMPARATIVA DE LAS VENTAJAS EINCONVENIENTES DE LA ESTRATEGIAPROPUESTA.


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COMO SABRIS, EXTERNALIZAR CONSISTE EN LATRANSFERENCIA DE CIERTAS ACTIVIDADES A OTRAORGANIZACIN. NO ES UNA SUBCONTRACIN ALUSO, SINO QUE VA MS ALL, YA QUE EL XITO O ELFRACASO DEL PROYECTO ES COMPARTIDO POR

AMBAS ORGANIZACIONES.ESTA PRCTICA ES CADA VEZ MS COMN, POR LOQUE ENCONTRAMOS SUS VENTAJAS EINCONVENIENTES.


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VENTAJAS INCONVENIENTESAumenta su alcance Dependencia a externalizar todo el

proyectoObtener mayor flexibilidad Vulnerabilidad ante un escape de

proveedor.Reduccin y variabilidad de costes Prdida de eficacia para alcanzar objetivosSimplificacin de estructura organizativa Mecanismos de control.Acceder a recursos y capacidades de difcil

acceso

Estrategia propuesta por E-BANK:

EXTERNALIZACIN


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3.- QU FORMA DE VENTA ES LA PTIMA?QU MTODO DE CAPTACIN DECLIENTES? EN QU LUGAR DEBEPRODUCIRSE?


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La forma idnea es la venta personal ya quenos permite ofrecer un servicio mspersonalizado

Las tres principales cualidades de la ventapersonal son:

Confrontacin personal Cultivo de relaciones Respuesta


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El mtodo de captacin de clientes vaconsistir en una estrategia a tres bandas:

Anuncios en televisin y prensa nacional

Reparto de folletos en la calle

Venta personal casa por casa a travs decomerciales


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4.- CMO DEBE ESTRUCTURARSE LARELACIN CON LOS PARTNER?, QUASPECTOS CONTRACTUALES DEBENTENERSE EN CUENTA PARA NO FRACASAREN EL PROYECTO Y PARA QUE LADEPENDENCIA SEA LA MENOR POSIBLE?


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Partner: socios de la empresa en este caso lasempresas que realizan parte o la totalidad delproceso de captacin y gestin de los clientes.

Debe seguir una estructura firme con 4 fases:- 1) Data work flow: sistema de segmentacin de bases de

datos en la que el partner debe tratar y depurar dicha base dedatos

- 2) Captacin de clientes: mediante buzoneo (correoordinario), puerta a puerta (mediante comerciales), correoelectrnico y/o telefnicamente.

- 3) At. Cliente: mediante un contact center con losaplicativos necesarios para dar de alta al cliente y fidelizarlo.

- 4) Cobro: el partner se encarga del cobro de facturas y delsistema de recobro de impagados, llevando el sistema declientes contenciosos y pre-contenciosos


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ASPECTOS CONTRACTUALES- Pago en funcin de la productividad y niveles deservicio

- Penalizaciones si no se alcanzan los objetivos- Incentivos si se superan las expectativas y pago deello

Ej: - % de contactos tiles

- por cantidad de informacin distribuida al cliente

(comprobable de recepcin)- No perder un determinado % de llamadas

- % de recobros con xito


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5.- SE LLEVAR A CABO VENTA CRUZADADE OTROS PRODUCTOS EN ESTA ACCIN?CULES?


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Existen tres tipos de venta cruzada:

1. Vender mltiples productos o servicios al

mismo cliente. 2. Vender productos o servicios a distintas

unidades de negocio de la misma cuenta.

3. Vender productos o servicios a lamisma cuenta en distintos lugares.


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Los beneficios de la venta cruzada: Mayor valor para los clientes.

Clientes ms fieles. Incremento de nuestro poder de negociacin

con el cliente. La posibilidad de crecer en mercados

maduros. Ahorramos costes, y con la venta cruzada

maximizamos el valor de los clientes.


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6.- QU MATERIAL DE APOYO (REGALOS,FOLLETOS, ANUNCIOS EN PRENSA, TV)TENDR LA ACCIN?


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TELEFONO: 91 869 79 19

FAX: 91 869 04 50

CORREO : [email protected]

DIRECCION :CALLE/ ESTELLA N-78 (MADRID)CP 28765, LAS TABLAS

Tel.: 91 869 79 19

EL FUTUROHIPOTECARIO DE

LA MANO DE E-

BANK

Hipotecas adaptadas a las

condiciones econmicasparticulares.

Un tipo de inters :

Euribor + 1.49 (3,41% TAE).

Hipotecas con servicios yproductos adicionales.

Importe ntegro de la hipoteca.

EBank

VENTAJAS

HIPOTECARIAS

SUCURSAL EN MADRID

Direccin

[email protected]


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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

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