CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTAcestaticket.com.ve/Multimedia/Codigos/Codigo_de_Etica_e... · 2020-05-04 · El Código de Ética y Conducta establece los principios comunes destinados

CÓDIGO DE ÉTICA Y

CONDUCTA

Actualizado en Feb/20

03 PALABRAS DEL CHIEF OPERATING OFFICER (COO) - AMERICAS

04 OBJETIVO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

05 CULTURA CORPORATIVA 6 VALORES ORGANIZACIONALES

07 INTEGRIDAD Y RESPETO A LAS LEYES 8 PRÁCTICAS DE NEGOCIOS 13 DERECHOS HUMANOS

15 SOSTENIBILIDAD 16 DIRECTRICES DE SOSTENIBILIDAD

18 CONDUCTA, SANCIONES Y PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS 19 DEBERES DEL COLABORADOR 20 PROHIBICIONES AL COLABORADOR 22 RECEPCIÓN Y OFERTA DE BIENES Y/O SERVICIOS 25 CANAL SEGURO 26 SANCIONES 27 COMISIÓN DE ÉTICA Y CONDUCTA 28 PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO 32 GLOSARIO

CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA - 3

Palabras del Chief Operating Officer (COO) - Americas

Este Código define los principios éticos fundamentales delGrupo, describiendo los estándares del comportamientoesperado en la empresa. Constituye una guía para cadacolaborador sobre cómo tomar decisiones y cómo actuar en elejercicio de sus funciones profesionales y en sus actividadesdiarias.

La manera por la cual abordamos las cuestiones y necesidadesde nuestros Clientes es fundamental para el éxito y elcrecimiento sostenible de nuestra empresa.

Esta es la razón por la cual este documento es tan importante.

Espero que les guste leerlo,

Gilles Andre CoccoliChief Operating Officer - Americas


El Código de Ética y Conducta establece los principios comunes destinados aorientar el comportamiento de todos los colaboradores de Edenred, tanto dentro dela empresa como en su interacción con Terceros que se relacionan con Edenred,siendo su aplicación obligatoria.

ESTOS PRINCIPIOS ABARCAN:

• Los componentes fundamentales de nuestra cultura corporativa, talescomo nuestros Valores utilizados en la empresa;

• Respeto por la legislación de cada país donde Edenred opera;• Compromiso con los colaboradores y con la Sostenibilidad.

ÉTICA: La ética es una disciplina compuesta por acciones y reglas destinadas a garantizar que nos comportemos correctamente en determinado ambiente.

OBJETIVO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA


CULTURA CORPORATIVA

VALORES ORGANIZATIVOS

Los Valores de la empresa son una expresión de la personalidad y de los trazos queoriginaron al Grupo Edenred y que se extienden más allá de las marcas, actividades yculturas de los países en los cuales estamos insertados.

IMAGINACIÓN

La imaginación estimula el deseopor la innovación y le da alas alprogreso. Reconocemos esto y, portanto, ponemos nuestra propiaimaginación para trabajar,generando formas inspiradoras decómo conectar empresas,empleados y comerciantes, para elmundo del trabajo de hoy ymañana.

SIMPLICIDAD

Nuestros clientes quieren que suinteracción con nosotros seasimple y fácil. Sabemos que esdifícil hacer las cosas simples. Estaes la razón porque siempregarantizamos promover lasimplicidad en todo lo quehacemos y la transparencia en todolo que decimos.

PASIÓN POR LOS CLIENTES

Los empleadores no pagan los salarios, elcliente es quien paga. Mientras más noscomprometemos con las empresas,empleados y comerciantes, más claras sonsus necesidades y más simple esdeterminar los cambios que debemoshacer. No dejamos de mejorar cada detallede todo lo que hacemos hasta tener al100% de nuestros clientes insistiendo enque sus amigos hagan negocios connosotros.

ESPÍRITU EMPRENDEDOR RESPETO

La real excelencia del negocio solo puede seralcanzada con respeto. Respetamos anuestros clientes por ser proactivos,responsables y honestos; a nuestros colegaspor expresar gratitud y reconocimiento; anuestros accionistas por usar los recursospuestos a nuestra disposición de formaeficiente; y a la sociedad a través de lapromoción de productos y servicios que creanvalor para todos los stakeholders.


Nuestro espíritu emprendedordirige nuestro crecimiento, orientanuestra alma pionera en los nuevosterritorios de negocios quequeremos explotar, fortalecenuestro poder local y nos haceenfocarnos implacablemente en laexcelencia operativa.

INTEGRIDAD Y RESPETO A LAS LEYES

PRÁCTICAS DE NEGOCIOS

PROTECCIÓN A LOS BIENES DE LA EMPRESA

Cada colaborador es responsable por lacorrecta utilización y por la protección de losbienes y recursos de la empresa. Estosactivos deben ser utilizados para el finpretendido o profesional, en las condicionesestipuladas. Cada colaborador debe protegerestos activos contra daños, deterioro,fraude, pérdida o robo.

USO DEL CORREO ELECTRÓNICO

El Grupo se reserva el derecho de, en cualquiermomento, monitorear, auditar o hacer copiasde seguridad de cualquier información ocontenido almacenado en activos de supropiedad o que trafique en su red.

SISTEMAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

PROTECCIÓN DE CARÁCTER PERSONAL

Los colaboradores deben usar los equipos dela empresa, así como las herramientas detrabajo (computadoras, softwares, red, etc.)para fines profesionales. El uso para finespersonales es tolerado, siempre que semantenga el sentido común y no interrumpaninguna actividad profesional.Cada colaborador es responsable por losequipos y herramientas puestos a sudisposición. Ellos también deben proteger laconfidencialidad de cualquier informaciónprofesional en su poder.

La protección de los datos de carácter personalse convirtió en una cuestión muy importante.Esta protección es lo que garantiza laconfiabilidad para todos nuestros clientes. Esimprescindible que todos los colaboradoresprotejan las informaciones de la compañía queno son públicas y que posean valor económicopara ella.

Ejemplos: planes de negocios, precios einformaciones de costo, planes y estrategias deinvestigación y desarrollo, datos deinvestigaciones y nuevos productos nolanzados, informaciones de procesos y diseño.

COMUNICACIÓN/MEDIOS

El Grupo vela por la transparencia,credibilidad y confianza, respetando siemprelos valores éticos en su estrategia decomunicación. En declaraciones oficiales,están autorizados a hablar en nombre de laempresa solamente los portavocesestablecidos por la dirección. Está prohibido,por tanto, que personas no autorizadasrealicen contactos con la prensa en nombrede las empresas del Grupo Edenred.


COMPORTAMIENTOS EN REDES SOCIALES

Los colaboradores del Grupo Edenred sonmultiplicadores de la imagen de las marcas de susempresas. Ya sea en el día a día de trabajo o fueradel trabajo, las referencias al Grupo y a susprofesionales deben restringirse a lo estrictamentenecesario y deben ser tratadas con muchaseriedad, principalmente por medio de Internet.Actualmente las empresas del Grupo utilizan lasredes sociales para relacionarse con el mercadoexterno, por eso:

✓ Nunca cree una cuenta, página o perfil en redessociales en nombre de las empresas del Grupoo de cualquiera de sus divisiones.

✓ No haga publicaciones sobre las empresas delGrupo sin autorización. No aborde el nombrede las empresas en asuntos que estén fuera desu contexto.

✓ Nunca responda alguna publicación en nombredel Grupo, las páginas de sus empresas sonadministradas por los equipos de Marketing ysolamente ellos están habilitados a responder.

✓ No publique informaciones que se refieran a surutina de trabajo o sobre sus actividadesprofesionales ni utilice las redes sociales pararesolver conflictos o problemas relativos a susactividades profesionales. No exprese ningunaopinión personal que pueda denigrar la imagende las empresas del Grupo y/o de suscolaboradores.

✓ No contacte a clientes por medio de las redessociales. Haga uso del e-mail y del teléfonodurante el horario de trabajo.

TRANSPARENCIA Y PRECISIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL Y DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA

El Grupo tiene el compromiso con la producción ypublicación de información empresarial yfinanciera precisa y correcta, de formatransparente y en tiempo hábil, a todos susaccionistas.

PREVENCIÓN A LA CORRUPCIÓN

Cada colaborador debe certificarse de que lasleyes de prevención a la corrupción seanobedecidas de acuerdo con la legislación de cadapaís. Respetando estos procedimientos, elcolaborador ejerce mayor vigilancia en el ejerciciode sus propias actividades diarias, pero tambiénde las prácticas de los proveedores y/oprestadores de servicios que, de alguna forma,contribuyen para la actividad empresarial delGrupo. El objetivo de las leyes es evitarcomportamientos que se destinan a ofrecercualesquiera beneficios o ventajas de cualquiernaturaleza a Terceros que podrían influenciar orecompensar su comportamiento o elcumplimiento de su función.


PREVENCIÓN AL LAVADO DE DINERO

Los colaboradores del Grupo son invitados aejercer una mayor vigilancia y alertarinmediatamente sobre cualesquiera pedidosanormales que levanten la sospecha de unintento de legalizar los ingresos de actividadesilegales.

El fraude es definido como cualquier conductadeliberada, ilegal, con intención de apropiaciónindebida, de forjar, esconder, omitir o destruirdinero, propiedades, datos o informacionespertenecientes a Edenred. Los colaboradoresson invitados a ejercer mayor vigilancia paraevitar que este tipo de comportamiento ocurraen el Grupo.

USO DE EQUIPOS MÓVILES PARTICULARES

Equipos móviles particulares (celulares, tablets,etc.) durante el trabajo pueden ser utilizadossiempre que sean observados criterios de buencomportamiento y tiempo de utilización. El usono debe impactar la productividad delcolaborador.

ACTUACIÓN POLÍTICA

Al colaborador le está prohibido realizar, ennombre del Grupo, cualquier contribución envalor monetario, bienes o servicios paracampañas o causas políticas. La empresarespeta el derecho individual de loscolaboradores de involucrarse en asuntoscívicos y participar del proceso político. Pero talparticipación debe ocurrir en su tempo libre ypor su propia cuenta. En esta situación elcolaborador debe dejar claro que lasmanifestaciones son suyas y no de la empresa.

PREVENCIÓN AL FRAUDE

El colaborador debe vestirse de forma decentey de acuerdo con la exigencia de su actividad,transmitiendo una imagen profesionaladecuada.

VESTUARIO

Está prohibida al colaborador la entrada a laempresa en estado de embriaguez. Estánprohibidos, también, el uso o porte de drogas yla permanencia en el ambiente de trabajo enestado alterado por el uso de estassubstancias, pues la seguridad o el desempeñode los colaboradores pueden ser afectados. Noestán permitidas armas de ninguna especie enlas dependencias de la empresa, salvo paraprofesionales expresamente autorizados.

USO DE DROGAS, ARMAS Y ALCOHOL


MANIPULACIÓN DE INFORMACIÓN PRIVILEGIADA

La utilización en la Bolsa de Valores deinformación privilegiada, obtenida en elejercicio de sus funciones con el objetivo deobtener beneficio, es considerada un crimen.Esta acción es regulada y pasible de sanciónpor las autoridades de los mercadosfinancieros de la Bolsa de Valores donde soncotizadas las acciones de las empresas.Se trata de un delito penal en Francia, sedede Edenred.

CONFIDENCIALIDAD

Está prohibida la divulgación,específicamente por Internet, deinformaciones sensibles y/o susceptibles deperjudicar a la empresa.

LIBRE COMPETENCIA

Las relaciones entre los competidores en unmismo mercado, y entre los respectivosproveedores y prestadores de servicios, deberespetar los principios de la libre y lealcompetencia.

El crecimiento sólido y duradero de laactividad empresarial puede ser alcanzadopor la obediencia a las leyes de competenciaen cada localidad. Los colaboradores debencomportarse adecuadamente en susfunciones y actividades y abstenerse decalumniar o deniegrigrar a sus competidores.

Los colaboradores son invitados a prestaratención en relación al respeto a estas reglasy la aplicación de sus principios para elejercicio de sus funciones.

La compañía no incentiva la oferta ni elrecibimiento de presentes ni regalos. En losraros casos de oferta o recibimiento, loscolaboradores deben garantizar que el presente,regalo o entretenimiento:

REGALOS Y ENTRETENIMIENTOS

✓ No puede ser interpretado como soborno opago indebido;

✓ Que el importante total recibido u ofrecido auna misma persona no puede exceder elequivalente a 100 euros en un período deseis meses.

✓ Tenga un propósito claro para los negocios;

✓ No fue ofrecido para influenciarimpropiamente la relación de negocios;

✓ No comprometería a la compañía ni alcolaborador si fuese divulgado públicamente.


CONFLICTO DE INTERESES

Conflictos de intereses ocurren ensituaciones en que los intereses de laempresa divergen de los interesespersonales de un colaborador o de su red decontactos (familia, amigos o conocidospersonales y profesionales). Loscolaboradores deben estar atentos y noinvolucrarse en situaciones donde haya uninterés personal (propio o de otra persona)que pueda afectar la motivación para actuaren una determinada situación y/o losintereses profesionales.

En lo que se refiere a relaciones entrecolaboradores, o la existencia de grado deparentesco, habiendo la situación dejerarquía/subordinación (directa o indirecta),o por la propia naturaleza de la actividad,Edenred alienta a sus colaboradores a buscarel área de Recursos Humanos para que elpotencial conflicto pueda ser mejorevaluado.

REPRESENTACIÓN LEGAL Y GARANTÍA DE INTEGRIDAD DE CONTRATOS

El Grupo le da extrema importancia y valor atodos los contratos, ya sean los firmados conlos clientes, asociados, proveedores oprestadores de servicios. Los contratosvalidan los compromisos asumidos y, paraello, el área Jurídica es responsable por laadecuación de todos los contratos firmados.Todos los contratos deben ser evaluados porel área Jurídica. Los contratos solamentedeben ser firmados por los representanteslegales.

Los proveedores deben ser escogidos deforma imparcial y cuidadosa. El Gruposelecciona a sus proveedores por suprofesionalismo y su competencia, para elestablecimiento de relaciones de confianza.Los contratantes deben obedecer a todos losreglamentos, principalmente en lo que serefiere a la competencia libre y justa. ElGrupo exige que sus asociados de negocios,subcontratados y proveedores utilicen reglasambientales, sociales, éticas y que respetenlos valores descritos en este documento.

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES

El Grupo estableció procedimientos internosde control, auditoría, informaciones einformes que forman parte integrante de lossistemas internos destinados a garantizar quenuestros principios éticos sean respetados.


EL COMBATE AL TRABAJO ESCLAVO E ILEGAL

El trabajo forzado se refiere al trabajo que estásiendo hecho bajo coacción o amenaza. Trabajoilegal se refiere a los casos en que una personaque trabaja en la

LA LUCHA CONTRA EL TRABAJO INFANTIL

El Grupo se compromete a respetarestrictamente la edad mínima para el trabajo entodos los países onde actúa. Esta edad mínimapara el trabajo nunca debe ser inferior a laespecificada en las convenciones 138 y 182 dela Organización Internacional del Trabajo, o sea,16 años y 18 años para trabajos peligrosos o dedifícil ejecución. Este compromiso también seaplica a las relaciones de Edenred con entidadessubcontratadas.

empresa no es declarada a las autoridades oregistrada como un trabajador. Edenred seabstiene de utilizar trabajo forzado o ilegal y seniega a trabajar, o interrumpe inmediatamentelos trabajos, con cualesquiera proveedores yprestadores de servicios que fuercen a laspersonas a trabajar bajo presión o estrés.

El combate a la discriminación es un principiofundamental de la política de RecursosHumanos de Edenred. Las decisiones relativas ala contratación, promoción, formación yremuneración están basadas en aptitud,habilidad y experiencia. El Grupo estáempeñado en evitar cualquier forma dediscriminación por razones de sexo, edad,estado civil, origen, orientación sexual, raza,etnia y de aptitud física, o contra miembros deorganizaciones sindicales, políticas, religiosas ocomerciales.

EL COMBATE A LA DISCRIMINACIÓN

DERECHOS HUMANOS


ASEDIO MORAL Y/O SEXUAL

El asedio moral y/o sexual se manifiesta pormedio de comportamientos, palabras, actosrepetidos y hostiles que atentan contra ladignidad o la integridad de los colaboradores. Elasedio moral y/o sexual es condenado:

Disposiciones reglamentarias y legales, reglasde higiene y de seguridad son destinadas aproteger la salud y la seguridad de loscolaboradores en su local de trabajo, así comoen los locales de atención al público.

Edenred se compromete a verificar, dentro dela periodicidad definida en ley, la conformidadde sus instalaciones en materia de salud yseguridad para sus clientes y colaboradores.

SALUD Y SEGURIDAD

✓ Por el Artículo 5º de la DeclaraciónUniversal de los Derechos del Hombre, quedestaca: “Nadie será sometido a penas otratamientos crueles, inhumanos odegradantes”.

✓ Por varios países, que poseen legislacionesespecíficas, para imponerle al empleadorque tome medidas para prevenir einterrumpir cualquier tipo de asedio moraly/o sexual.

Edenred no tolera ninguna forma de asediomoral y/o sexual y:

✓ Se compromete a tomar las medidasnecesarias para que cada colaborador seatratado con equidad y dignidad; y

✓ Solicita a cada colaborador que le alerte a laDirección de Recursos Humanos sobrecualquier situación de asedio moral y/osexual de que tenga conocimiento para queésta sea interrumpida.


SOSTENIBILIDAD

“DIRECTRIZ DE SOSTENIBILIDAD”

Para el Grupo Edenred, sostenibilidad es el compromiso de tornar el mundoun lugar mejor para todos, impregnando el modelo de negocio, la gestiónde personas y la relación con todos los Clientes. Es un principio de gestiónque está alineado al desarrollo sostenible en todas sus dimensiones:económica, social y ambiental.

Para expresar esta visión, poseemos como estrategia a Ideal, que estábasado en tres pilares:

• Personas: Mejorar la calidad de vida de las personas.Ser una marca empleadora fuerte, promover el bienestar a través de unaalimentación saludable y contribuir para el desarrollo local.

• Planeta: Preservar el medio ambiente.Reducir la huella de carbono, gestionar nuestro impacto ambiental y

proyectar servicios ecológicamente correctos.

• Progreso: Crear valor de forma responsable.Desarrollar actividades y colaboraciones de manera ética en toda nuestracadena de valor, promover seguridad de TI y protección de datos.


“DIRECTRIZ DE SOSTENIBILIDAD”

Estas directrices están directamente conectadas a los negocios y orientan atodas las empresas del grupo en el mundo, con objetivos y metas paraapoyarnos que están relacionados a los Objetivos del Desarrollo Sostenible(ODS) de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y a la Agenda 2030.

Los compromisos con la sostenibilidad formalizados en Ideal deben guiar lasacciones de concientización y comprometimiento de los colaboradores, asícomo la inversión social (privada e incentivada) en la comunidad.

Además de esto, Ideal es el gran orientador para las Unidades de Negociosen el desarrollo de sus estrategias, para que la sostenibilidad pueda ser elelemento de creación del valor compartido entre la empresa y sus Clientesa partir de soluciones e iniciativas que promuevan una gestión eficiente ysostenible para los clientes y que contribuyan para la calidad de vida de losusuarios.

Los colaboradores son los responsables por la implementación ydiseminación de los compromisos de Edenred con la sostenibilidad en laconducción de las actividades, procesos, proyectos y relación de la empresacon todos los Clientes.


CONDUCTA, SANCIONES Y PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS

DEBERES DEL COLABORADOR

La constante obediencia a las leyes y al sistema legal es un principio fundamental de laconducta ética. Por tanto los colaboradores de la empresa tienen la obligación de seguirtodas las leyes, reglamentos y políticas internas aplicables a sus actividades, incluyendo, perono limitándose a:

a) actuar con ética, integridad, lealtad,profesionalismo, respeto y transparencia,optando siempre, cuando esté ante dosopciones, por la mejor y más ventajosa parala empresa y en conformidad con las leyes ycon este código;

b) actuar sin ningún tipo de prejuicio odistinción de raza, sexo, nacionalidad, color,edad, religión, opción político/partidaria yposición social;

c) tener respeto a la jerarquía, pero sin recelode representar contra cualquier compromisoindebido;

d) cumplir, hacer cumplir y colaborar con ladiseminación de este manual y demáspolíticas y procedimientos de la empresa;

e) cumplir y hacer cumplir las reglas de sucliente/proveedor;

f) ejercer, con estricta moderación, lasprerrogativas funcionales que le seanatribuidas, absteniéndose de hacerlocontrariamente a los legítimos intereses de laempresa;

g) velar por la confidencialidad y protección delos bienes e informaciones (escritas y verbales)de la empresa contra daños, deterioro, fraude,pérdida o robo de bienes y recursos de laempresa, debiendo ser utilizadosexclusivamente para el fin pretendido yprofesional y en las condiciones estipuladas; y

h) comunicarle inmediatamente al área deRecursos Humanos y/o reportar a través delCanal Seguro, todo y cualquier acto o hechocontrario a cualquier tipo de práctica deacciones inmorales, ilegales o no éticas, deacuerdo con este código y las demás políticas ylegislación aplicable de la que tengaconocimiento.


PROHIBICIONES AL COLABORADOR

De la misma forma, está expresamente prohibido a los colaboradoresincumplir la ley, este manual o cualquier otra política o directriz de laempresa, incluyendo, pero no limitándose a:

a) ceder a presiones de superioresjerárquicos, contratantes, interesados y/ootros que deseen obtener cualesquierafavores, beneficios o ventajas;

b) utilizar la condición de cargo o función,bienes de la empresa, facilidades,amistades, tiempo, posición y influenciaspara obtener cualquier provecho, favor oventaja personal, para si mismo o paraterceros;

c) ejercer su función, poder o autoridad confinalidad extraña al interés de la empresa;

d) ceder o prestarle a terceros, aunque seatemporalmente, contraseña/login/perfil deacceso a algún sistema o software de larespectiva empresa, así como credencial deacceso personal o de vehículos;

e) simular, alterar o tergiversar el contenido dedocumentos e/o informaciones, bajocualquier hipótesis, a fin de modificar uomitir la verdad con el objetivo de obtenercualquier tipo de ventaja para si mismo oterceros y/o burlar la legislación aplicable y/oacarrear un gravamen indebido para laempresa.

f) desviar/utilizar/apropiarse de recurso y/ocolaboradores de la empresa para la atencióna un interés particular;

g) darle a cualquiera la instrucción o sugerenciaque atente contra la moral, la honestidad olas disposiciones legales, de este código onormas de la empresa.


h) hacer uso de informaciones privilegiadasobtenidas en el ámbito interno de susactividades, en beneficio propio, deparientes, de amigos o de terceros;

i) utilizar un artificio o medio lícito, decualquier naturaleza, con el objetivo desimular u ocultar la verdad para obtenercualquier tipo de ventaja, o también,realizar algo en disconformidad con la ley,este código o cualquier otra política odirectriz de la empresa;

j) involucrar a las empresas, a susrepresentantes legales y accionistas encompromisos con partidos políticos,iglesias y otras actividades de cuñosectarias, así como utilizar nombres y/omarcas de las empresas en contribucionesa partidos políticos o campañaselectorales, salvo en los casos expresadosen este código;

k) vincular sus creencias personales, políticas,opiniones o posicionamientos a laposición/marca/imagen de la empresa, yasea por escrito, verbalmente, correoelectrónico o por medio de redes sociales,sin el previo y expreso consentimiento y lainequívoca autorización de la DirecciónEjecutiva de la empresa;

l) ofertar, solicitar, sugerir, dar o recibir,cualquier tipo de ayuda financiera,gratificación, premio, comisión, donación oventaja de cualquier especie, para si mismo,familiares o cualquier otra persona, encontrapartida al cumplimiento de susatribuciones o para influenciar a unfuncionario público, personas políticamenteexpuestas o entes privado, incluyendo a susfamiliares, salvo en los casos previstos en elpróximo ítem de este manual (Recibimientoy oferta de bienes y/o servicios);

m) cooperar en el suministro de productos y/oservicios relacionados a recursos obtenidosde forma ilícita; y

n) utilizar un medio o artificio para transferir,directa o indirectamente, ventaja indebida aterceros, ya sea ente público o privado,incluyendo, pero no limitándose a contratosde consultaría y patrocinio.


RECIBIMIENTO Y OFERTA DE BIENES Y/O SERVICIOS

PRESENTES, REGALOS YENTRETENIMIENTO

• Está permitido a los colaboradores elrecibimiento por parte de clientes y/oproveedores (actuales y/o potenciales),así como la oferta de regalosinstitucionales/presentes que configureninequívocamente la práctica de gentilezay cordialidad entre las partes de unarelación comercial y que no secaractericen por la obtención o merointento de obtención debeneficios/ventajas, para si mismo, laempresa o terceros. En cualesquieranegociaciones pueden ser aceptados porlos involucrados, dentro de los límitesdefinidos en este código, o sea, nopudiendo exceder el equivalente a 100euros en un período de seis meses.

• Invitaciones para eventos con gastoscosteados por clientes, proveedores,órganos gubernamentales y otros públicosde interés, obedecidos los criterios de estecódigo, solamente pueden ser aceptadoscuando exista la real oportunidad dedesarrollo de contacto comercial, así comorelacionados al contexto/objeto de lanegociación, dentro de los parámetros aquíestipulados.

Los colaboradores no pueden aceptar, en sunombre o de terceros, presentes o ventajasque lleven a su comprometimiento. En estoscasos, los regalos deben ser devueltos a laempresa remitente o ante la imposibilidad,donados a la institución de caridad, con lasdebidas comprobaciones al área deRecursos Humanos, en menos de 10 díashábiles.


El colaborador debe informarle a las entidadescon las cuales mantienen relaciones en nombrede la empresa, cuál es la conducta practicada poresta con respecto a los regalos o presentes. Losmismos principios deben ser aplicados en laocasión del ofrecimiento por la empresa deregalos e invitaciones a sus asociados.

Casos de excepción deberán ser enviados consiete días de antecedencia al área de RecursosHumanos para evaluación.

Alternativamente, los regalos y presentespodrán ser sorteados entre loscolaboradores de la respectiva área,debiendo el sorteo ser gestionado por elárea de Recursos Humanos. El receptor delos regalos/presentes no podrá participar delsorteo.

Todos deben estar atentos al contexto derecibimiento de regalos y no solamente a suvalor; en el caso de dudas, deben consultaral área de Recursos Humanos. Está prohibidoel recibimiento de ofertas en efectivo, porcualquier motivo.

NO SE APLICAN A ESTAS RESTRICCIONES YLÍMITES:

•Cosas recibidas a título de premio querepresenten distinción u homenaje a Edenredy a sus empresas y, en el caso que ocurra,deberá ser comunicado al área de RecursosHumanos; y

•premios concedidos por la propia empresapor medio de los concursos o promocionesdirigidas a sus respectivos colaboradores.


No se aplican a estas restricciones y límites lascomidas destinadas a confraternizacionesinternas, promovidas por la propia empresaexclusivamente a sus colaboradores.

Tampoco se aplican a las restricciones la ofertade entradas de cortesía por la empresa aclientes, procedente de una acción demarketing/patrocinio establecida por el áreagestora de la respectiva acción y previamentesometida al área de Recursos Humanos.

Los criterios y procedimientos para comidas yhospitalidad podrán ser objeto de manualpropio.

La aceptación/oferta de comidas y costeo degastos con desplazamiento y hospedaje(hospitalidad), cuando involucre aclientes/proveedores (actuales y/opotenciales), están estrictamentecondicionadas al contexto de la negociacióncomercial en la cual el colaborador estáactuando como representante de una de lasempresas, o también, al contexto de suactividad funcional, y que no se caractericenen la obtención o mero intento de obtenciónde beneficios/ventajas, para si mismo, laempresa o terceros, en cualesquieranegociaciones.Acumulativamente, los gastos de hospitalidaddeben estar directamente relacionados a lanecesidad como única alternativa en favor delnegocio, respetando las disposiciones de estecódigo.

REFECCIÓN Y HOSPITALIDAD


Garantizamos la más estrictaconfidencialidad, y Edenredse compromete a estudiar y respondera todas sus observaciones a la mayorbrevedad posible.

Su mensaje se tramitará en cuanto seaposible y se le enviará acuse de recibo.

Al entrar en contacto, el informantedebe estar preparado para proveer elmáximo posible de detalles sobre lasituación que está reportando,incluyendo:

✓detalle del hecho reclamado (o queestá sucediendo/sucedió);✓hora y lugar de ocurrencia;✓frecuencia o recurrencia;✓personas involucradas;✓impacto o consecuencias; y✓otras informaciones útiles para elseguimiento del caso.

Serán garantizados el secreto y elanonimato de las comunicaciones pormedio de este canal.

CANAL SEGURO (a partir de Mayo 2020)

Ante todo, considere la posibilidadde comunicarlo directamente a su superiordirecto.Si esta solución no le convence dado quetiene motivos para creer que sus superioresestán implicados en el problema que hadescubierto, o si el problema que hatrasladado a sus superiores no ha sidoabordado en un plazo razonable, dispone deuna plataforma específica:

https://edenred.integrityline.org/index.php

Puede utilizar estos dos canalesde comunicación para notificar hechos que,en su opinión, van en contra de las normasde cumplimiento de Edenredo de la legislación en materia de luchacontra la corrupción.


Los denunciantes puedenutilizar la línea de ‘CanalSeguro’, disponible de formaininterrumpida, para informarde manera segura y anónimaacerca de posibles conductasinadecuadas en la empresa.Todos los mensajes que sereciben se encriptan yalmacenan en centros dedatos de alta seguridad.

https://integrityline.org/index.php

Para la aplicación de medidadisciplinaria, se debe considerar losiguiente:

✓caracterización de dolo o culpa delcolaborador involucrado;✓gravedad de la falta;✓alcance del daño causado opotencial;✓si la conducta se encaja en algún tipopenal;✓causas que llevaron al empleado acometer la falta; y✓reincidencia, aunque sea por un actoo hecho diferente.

Cada caso será evaluado por laComisión de Ética y Conducta.

Toda sanción a ser aplicada deberá serprecedida de fundamentación por laComisión de Ética y Conducta,respetando el derecho a la ampliadefensa y contradicción por parte delcolaborador.

SANCIONES

El colaborador que no respete este código,la legislación local aplicable o las demáspolíticas, manuales y directrices de laempresa, estará sujeto a las sancionesdisciplinarias en el ámbito de la empresa ala cual está vinculado, observando lassiguientes reglas y condiciones descritas eneste código, sin prejuicio de las demásmedidas legales correspondientes a sertomadas por quien tenga derecho, en lostérminos de la legislación aplicable.

En caso de la práctica de Actos Sujetos a laSanción, el (los) ejecutor (es) está (n) sujeto(s) a las siguientes sanciones, de acuerdocon la legislación aplicable:

✓advertencia por escrito;✓suspensión;✓despido sin justa causa/rescisión decontrato; y✓despido por justa causa.


IV. Recomendar la convocatoria de laspartes y demás involucrados para laprestación de informacionesrelevantes para la investigación dehechos relativos al incumplimientodel Código de Ética y Conducta; y

V. Proteger la dignidad y la imagen, asícomo el secreto de la identidad de lapersona investigada, manteniendoindependencia e imparcialidad en eljuicio.

Las decisiones serán tomadas deacuerdo con las políticas aplicables.

La Comisión de Ética y Conducta tienecomo principales responsabilidades:

I. Instaurar procedimientos para lainvestigación de un acto que puedaconfigurar incumplimiento del Códigode Ética y Conducta;

II. Recibir, investigar y juzgar lasrepresentaciones por infracciones alCódigo de Ética y Conducta y susrecursos.

III. Actuar como mediador de disputasentre los profesionales, empresa ydemás involucrados promoviendo elintento de conciliación de los intereses;

COMISIÓN DE ÉTICA Y CONDUCTA


La Comisión de Ética estará formada obligatoriamente por los representantes de lasáreas de Compliance, Recursos Humanos y por el Director Geral de la Unidad deNegocio.

FALTA GRAVE: es resultado de la acción uomisión por el empleado, de formaconsciente e intencional, ante lasdisposiciones del Código de Ética y Conductay otras políticas de las empresas, así comoante las leyes locales, y sus modificacionesposibles de sanción.

ACTOS SUJETOS A LA SANCIÓN: sonaquellos que no respetan y que perjudican larelación de trabajo en los aspectosfuncionales, de confianza, de moralidad y dedisciplina, la legislación local, las políticas ydirectrices de la empresa, además de estecódigo.

INVESTIGACIÓN: es el procedimientointerno en el ámbito de la Compañía, quetiene por objetivo averiguar los hechosconsiderados graves, para investigarlos yesclarecerlos, así como constatar la posibleparticipación de empleados.

DEFINICIONES

CULPA: se considera culpa la conducta, activa uomisa, no intencional del empleado que dio causaal resultado que produjo el daño, ya sea porimprudencia, negligencia o impericia.

DOLO: se considera dolo la conducta voluntariadel empleado en la práctica de determinado actoque produce el resultado dañino.

DAÑO: es el prejuicio material causado pordestrucción, inutilización o deterioro dedeterminada cosa de propiedad de la empresa,derivada de conducta dolosa o culposa delempleado.

FALTA LEVE: es resultado de la acción realizada deforma involuntaria, imprudente o por falta deconocimiento, y que no sea consideradaintencional ante las disposiciones del Código deÉtica y Conducta y otras políticas de las empresas,así como a las leyes locales.

PROCEDIMIENTO DISCIPLINARIO


En relación a las decisiones de la Comisiónde Ética y Conducta no cabrá recurso deapelación, solamente reconsideración, conerror comprobado que motivó la decisión.

El plazo para la conclusión de lainvestigación no podrá ser superior a 30(treinta) días, contados a partir de laapertura de los trabajos de la comisión deinvestigación, salvo por motivos relevantes ode fuerza mayor, debidamente justificado einformado a los interesados.

La comisión de investigación deberápresentar conclusiones con respecto a loshechos investigados y respectivosempleados involucrados, en el casocontrario, la investigación deberá serarchivada, no habiendo aplicación desanción.

La comisión de investigación, para eldesempeño de los trabajos, podrá tomartestimonios e interpelar empleados yterceros que juzgue necesario; estos últimosno son obligados a prestar testimonios.

Terminada la investigación, estandodebidamente identificados loscolaboradores responsables para laaplicación de medida disciplinaria, deben serobservados los criterios de este código.

En el caso que no sea encontrada ningunairregularidad, o que los análisis sean noconclusivos, el caso será cerrado y se debegarantizar que no exista ninguna hipótesisde represalia al colaborador que fue blancode la investigación.

TRATAMIENTO DE LAS DENUNCIAS

a) De la Investigación

Será instaurada la investigación cada vez que hayaocurrencia de hechos motivados por conducta delcolaborador que puedan ser clasificados como:

Toda investigación deberá ocurrir en secreto ydiscreción, para no crear ningún tipo deexposición negativa al colaborador bajoinvestigación.

Actos Sujetos a Sanción, con la intención deinvestigar la materialidad de los hechos, así comosu autoría, conforme los siguientes presupuestos:

✓caracterización e investigación objetiva delhecho ocurrido;✓identificación inequívoca del autor del hechoocurrido;✓nexo entre la falta cometida y la relación delcolaborador con la empresa;

La Comisión de Ética y Conducta podrá requerir laproducción de pruebas, con la presentación dedocumentos, testigos y todos los medios enderecho admitidos a fin de comprobar lamaterialidad y autoría de los hechos.

La solicitud para la apertura de investigación sehará al área de Compliance o Recursos Humanos opor el área relacionada al colaborador involucradoy/o hechos ocurridos.

Durante el proceso de investigación y análisis delas medidas derivadas por falta considerada grave,a criterio de la empresa y siempre que seanecesario, el colaborador, sin prejuicio de sussalarios, podrá ser suspendido hasta que haya laconclusión de la medida disciplinaria que seadopte.


✓ incontinencia de conducta o malprocedimiento relacionados alcomportamiento irregular del empleado,incompatible con la moral sexual,comportamiento irregular del empleado en elcampo ético;

✓ negociación habitual por cuenta propia oajena, sin permiso del empleador y cuandoconstituya un acto de competencia a laempresa para la cual trabaja el empleado osea prejudicial al servicio;

✓ condena penal del empleado, juzgada, en elcaso que no haya habido suspensión de laejecución de la pena;

✓ desidia* en el desempeño de las respectivasfunciones, estando relacionada a lanegligencia, imprudencia o impericia. Serefiere también a la reiteración de faltas leves(negligencia o displicencia en el cumplimientode las obligaciones funcionales);

✓ Embriaguez alcohólica, por el uso deestupefacientes o substancias tóxicas:

• ya sea habitual, fuera del servicio, puedeimplicar justa causa siempre que acarreeprejuicio al desempeño de funcioneslaborales; y

• ya sea en servicio, no siendo exigible lahabitualidad para la rescisión contractual.

✓ violación de secreto de la Compañía, ladivulgación de un hecho que pueda causarleprejuicios al empleador;

b) DE LA RECONSIDERACIÓN

El empleado sancionado podrá pedirreconsideración por escrito, por medio de unacarta dirigida ala Comisión de Ética y Conducta,en la que expondrá sus razones de formafundamentada para la no aplicación de lasanción, en el plazo de 2 (dos) días hábiles acontar desde la notificación de la sanción, quepodrá tener efecto suspensivo.

c) DESPIDO

El despido deberá ser objeto de previo análisis ydictamen de la Comisión de Ética y Conducta,mediante argumentos relevantes que tengancomo objetivo fundamentar la justa causa. Essusceptible de despido el empleado quepractique cualesquiera de los actosdescritos a continuación:

✓ actos de improbidad, los cuales acarreenlesión del patrimonio de la Compañía o deterceros, incluyendo, pero no limitándose,al hurto, robo, apropiación indebida,falsificación de documentos, entre otros.

Desidia: Tendencia para esquivarse de cualquieresfuerzo físico y moral. Ausencia de atención o cuidado;negligencia. Parte de la culpa que se fundamenta en el

descuido del desarrollo de una determinada función.


DAÑOS

Los daños causados al patrimonio de la empresa, asus demás colaboradores y marcas, por elcolaborador sancionado, habiendo DOLO, seránresarcidos, sin prejuicio de la aplicación de medidadisciplinaria.

Los daños causados por el colaborador, en casode CULPA, podrán ser resarcidos, considerándoselas situaciones agravantes o atenuantes, una vezplausibles.

El resarcimiento del daño puede ser hechomediante la reposición del bien, por el valor demercado, o mediante la reconstitución, efectuadabajo la responsabilidad del empleado, y no eliminala aplicación de medida disciplinariacorrespondiente.

Las multas y demás gravámenes atribuidos a laempresa, por negligencia, imprudencia o impericiadel colaborador, deben tener el mismotratamiento previsto para el resarcimiento dedaños, excepción a las infracciones sobre lalegislación del transito, pues son reguladas porprocedimiento específico.

El resarcimiento ocurrirá por medio de descuentoen la nómina del empleado.

✓ acto de indisciplina, o sea, delincumplimiento de las normas generales dela empresa, expresadas en reglamentos,circulares, instrucciones de servicio, entreotros;

✓ acto de insubordinación, o sea, elincumplimiento de determinación dadadirectamente al empleado por el superiorjerárquico;

✓ negar sin justificación la observancia de lasinstrucciones expedidas por el empleadory el uso de los equipos suministrados por elpara la seguridad del trabajo.

✓ abandono de empleo: transcurridos 30(treinta) días de ausencia continua altrabajo, sin motivo plausible, el empleadopodrá ser despedido por justa causa;

✓ acto lesivo contra la honra o integridadfísica o moral, practicado en el servicio, decualquier persona, salvo en el caso delegítima defensa, propia o de terceros;

✓ práctica constante de juegos de azar; y

✓ actos atentatorios a la Seguridad Nacionaldebidamente comprobados eninvestigación administrativa, promovida porlos Tribunales del Trabajo.


GLOSARIO

1. Terceros: Todos los prestadores de servicios o proveedores de Edenred.

2. Bienes: Los bienes o activos de la compañía incluyen bienes físicos e informaciones, talescomo datos, registros y propiedad intelectual, que incluye marcas, invenciones, derechosde reproducción e informaciones no públicas.

3. Información privilegiada: Es cualquier información no pública suficientementeimportante para afectar el precio de las acciones de la compañía si es revelada. Esto puedeincluir, por ejemplo, datos sobre expectativas de beneficio, fusiones y adquisiciones, olanzamiento de productos importantes, desarrollo de propiedad intelectual o litigios.

4. Sostenibilidad: Es una nueva forma de hacer negocios, que tiene como presupuesto elnuevo papel de la empresa en la sociedad. Pautadas por el compromiso con el desarrollosostenible de la sociedad (económicamente viable, socialmente justo y ambientalmentecorrecto), las empresas asumen sus compromisos con la sostenibilidad en el modelo denegocio y en la relación con sus Clientes.

5. Desarrollo sostenible: Es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sincomprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer sus propiasnecesidades.

6. Inversión social privada: Es la transferencia voluntaria de recursos privados de formaplanificada, monitoreada y sistemática para proyectos sociales, ambientales y culturales deinterés público.


Actualizado en Feb/20

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CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTAcestaticket.com.ve/Multimedia/Codigos/Codigo_de_Etica_e... · 2020-05-04 · El Código de Ética y Conducta establece los principios comunes destinados