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台灣電力公司
電子帳單服務系統
使用者手冊
IS-P- NAEB-61-301
版次：2.0
中華民國 102 年 11 月
台灣電力公司「電子帳單服務系統」使用者手冊
1
目 錄
一、前言 ............................................................................................................. 2
二、我的帳單/我要註冊 ................................................................................... 7
三、我的帳單/忘記密碼 ................................................................................. 20
四、用戶登入 .................................................................................................. 22
0、帳號：(帳號即身份證字號或營利事業統一編號或居留証號碼)22
1、『彙總資訊』： ...................................... 24
2、『帳單查詢』 ........................................ 32
3、『線上繳費』 ........................................ 33
4、『繳費查詢』 ........................................ 36
5、『用電圖表分析』 .................................... 37
7、『修改認證方式設定』 ................................ 41
8、『增刪電號設定(含寄不寄送實體帳單)』 ................. 44
9、『修改通知服務設定』 ................................ 46
10、『補印繳費單申請』 ................................. 47
11、『刪除帳號』 ....................................... 48
五、問題回復查詢 .......................................................................................... 49
六、看看流程展示 .......................................................................................... 51
七、計畫性工作停電查詢 .............................................................................. 52
八、E-MAIL 電子郵件服務 ............................................................................ 54
台灣電力公司「電子帳單服務系統」使用者手冊
2
一、前言
本系統提供本公司廣大用戶帳單資訊，以及提供網路繳費多元化
的用戶端服務系統。網站功能除基本的消息公告及問答集外，主要
含括用戶的註冊服務、多層次帳單查詢、帳單下載及列印、多元化
網路繳費管道及配合自然人憑證及工商憑證的身分驗證機制。網站
呈現的內容包括有網站導覽、最新消息、線上申請、關鍵字搜尋、
電子帳單問答集、隱私權保護、著作權聲明、網站廣告、企業專區、
快速連結功能(我要註冊、我要繳費及我要查詢)、用戶提問及查詢用
戶服務人員的回覆、以及用戶的帳單相關功能。
本系統註冊用戶，每期(每月或每兩個月)可收到本期帳單通知、
繳款到期前通知、本期已扣繳帳單通知(代繳戶)、本期已繳通知(非
代繳戶)、到期前提醒繳費通知、代繳戶扣繳不成功通知、手機簡訊
通知(目前暫不開放)。
請由台灣電力公司網站首頁 http://www.taipower.com.tw 點選「電
子帳單服務系統」進入，如果您是第一次使用(也非本公司員工或舊
系統用戶)請選擇「我要註冊」，開始註冊流程，直到您收到本系統
寄給您的「啟用帳號密碼」E-mail，接下來為第二次以後使用(或您
是舊系統用戶或您是公司員工)，請選擇「用戶登入」，輸入您的帳
號(以下個人使用身分證字號或居留證字號，公司行號使用營利統
編)，再輸入您自己所定的密碼，(此時若您為剛註冊用戶，請再貼上
本系統寄給您的「啟用帳號密碼」)，便可進入「彙總資訊」畫面，
進行查詢或繳費活動。
在本系統裡，欲離開本網頁前往某一頁或上一頁時，請按【離開】
鈕，請勿使用瀏覽器上的【上一頁】鈕。”下拉式選擇”表示該欄位
有預設選項表單供您選擇，只要滑鼠移到該位置再點選您所要的項
目便可。
台灣電力公司「電子帳單服務系統」使用者手冊
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「台灣電力公司網站」『首頁』：
「網路櫃檯」「電子帳單服務統」：
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4
「電子帳單服務系統」『首頁』：
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( 1 )用戶登入帳號（首頁右上角）：輸入帳號(身分證字號、居留證字號或 營
利統編)，再按【登入】鍵。
( 2 )網站查詢：在首頁上方列出關鍵字，請選擇某一個關鍵字，按下【查
詢】鈕，便可依據該關鍵字，查詢出網站資料。
( 3 )English：英文版網頁。
( 4 )分隔鈕：點擊【<<】分隔鈕可隱藏左邊功能選單；再次點擊【>>】分
隔鈕即可顯示左邊功能選單。
( 5 )更新日期：顯示程式版本更新的最新日期。
( 6 )回台電網站：回現行台灣電力公司網站首頁
(http:www.taipower.com.tw)。
( 7 )回首頁：返回電子帳單系統用戶端首頁。
( 8 )網站導覽：呈現電子帳單系統所有功能項目導覽。
( 9 )常見問題 Q&A：呈現本系統所設定的問答集，您可選擇已分類的問
題，列出答案，或可一一查看問題答案內容。
( 1 0 )我要發問：若您有疑問，請先查詢本系統「電子帳單問答集」，若無滿
意的答案，請點選我要發問，提出您的寶貴意見，本公司
將儘速答覆您，有關本系統之疑問者將鍵入本系統「電子
帳單問答集」，供大眾參考。
( 1 1 )線上申請：點選後，連結至現行台電網站網路櫃檯的線上申請網頁。
( 1 2 )關於我們：說明台電的歷史發展與經營理念。
( 1 3 )功能選單：在首頁左邊列出用戶端功能列表，點選該功能後帶出該功
能的頁面呈現在右半部。包括「我的帳單」、「用戶登入」、
「看看流程展示」、「企業專區」等。
( 1 4 )我的帳單：包括「我要註冊」、「忘記密碼」兩子項目。
( 1 5 )我要註冊：第一次進入本系統者使用。
( 1 6 )忘記密碼：已經註冊者忘記自己所定密碼，系統會寄臨時密碼到您的
電子信箱。
( 1 7 )用戶登入：用戶登入本系統，功能與右上角相同。
( 1 8 )看看流程展示：Flash 動畫展示本系統功能。
( 1 9 )企業專區：提供企業用戶大量註冊使用。
( 2 0 )計畫性工作停電查詢：可分地區別查詢本公司計畫性工作停電訊息。
( 2 1 )目前線上人數、總閱覽人數：網站人數顯示。
( 2 2 )首頁設定區：有四大區塊---我要註冊、我要繳費、服務項目、企業專
區，提供快速連結至本系統網頁。
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( 2 3 )最新消息：至多顯示三筆，可點選更多消息超連結，顯示全部消息，
再點選後以顯示該筆消息的詳細資料。
( 2 4 )網站聲明：在首頁的最下方，提供”隱私權保護”、”安全性政策”、”著
作權聲明”，各自連結到各內容顯示頁面，其他如：網站更新日期、用戶
瀏覽器建議值、服務信箱之宣告。
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二、我的帳單/我要註冊
在本系統首頁，點選功能列上的我要註冊：
出現『註冊流程說明』如下，閱讀完畢請按【我要註冊】鈕：
若按【離開】鈕則離開本流程，以下說明相同。
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『簽署條文』：
請閱讀本公司提供的服務條文，可移動上下箭頭顯示全文，若同意請按【同
意】鈕，不同意請按【離開】鈕，取消註冊，回上一步請按【上一步】鈕。
『認證方式設定』：
本系統認證方式有三種方式：帳號密碼、自然人憑證、工商憑證。
a、如果認證方式選擇「帳號密碼」：
「請輸入密碼」：輸入 7 到 10 個字元以內的大小寫英文字與數字組合，
此密碼即為您以後登入時使用之密碼。
「確認密碼」：必須輸入與「請輸入密碼」欄相同密碼。
「圖形驗證碼」：為了防止有心人士利用程式來做註冊動作，系統每次
都會隨機產生不同的圖形。
「請輸入圖形驗證碼」：請輸入「圖形驗證碼」欄位所顯示的英數字（要
分別英文大小寫）。
【使用虛擬鍵盤輸入】：為防止被擷取，您可使用虛擬鍵盤輸入
【下一步】：輸入完成後，請按【下一步】按鈕。
【上一步】：如果有疑慮可按【上一步】，看清楚再進行下一步。
【離開】 ：放棄所輸入資料，回到主畫面。
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b、如果認證方式選擇「自然人憑證」或「工商憑證」方式，則請輸入憑
證的 pin code。
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『基本資料輸入』：
打*之欄位，請務必填寫，全填後按【下一步】鍵。
( 1 )*帳號：身分證字號、居留證字號或營利統編
( 2 )*用戶種類：下拉式選擇個人或公司行號
( 3 )*用戶名稱(最多 20 個中文字)：個人即是您的大名，公司行號便是您公
司寶號的名稱
( 4 )*聯絡地址：下拉式選擇縣市別、下拉式選擇鄉鎮市區、 郵遞區號-郵
遞區號第 4,5 位(可不塡) 路段巷弄號樓(請輸入全形中文)
( 5 )*聯絡電話或手機：任選一種(未來本公司開辦手機簡訊時便可收到新
訊息)
( 6 )*E-mail 帳號：正確 E-mail 帳號
( 7 )*PDF 加密否：預設值為加密。
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『電號設定』：
(1)電號、金額、收費月份：本系統為保護用戶用電資料安全，需要您輸
入電號、最近三個月任一張電費收據的金額(應繳總金額)及收費月份，
以確認您與該電號的關係，為了便民考慮，本系統不會限定您在本系統
登記的「用戶名稱」與實體帳單的戶名是否相同。(如果公共設施母戶
已經辦理分攤電費者，不可在此設定。)
(2)【新增】：電號、金額、收費月份資料輸入完成後，按【新增】鈕，本
系統會找出該資料顯示在網頁上半部，依序有編號、電號、時
間(註冊時間)、狀態、通知單/收據、用電地址、【刪除】鈕。
想要輸入多筆電號：請重複輸入所有您想加入的電號並按【新增】鈕。
(3)【下一步】：所有電號均輸入完成後，請按【下一步】按鈕。
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說明：
(1)＊您最多只能設定 30 筆電號資料。如不敷使用，請撥用戶服務專線電話 1911。
(2)＊新增電號預設為「不寄送實體通知單或收據」，用電地址將不會收到實體通知
單或收據，如需修改，請於新增電號後更改上列「實體通知單／收據」之選項。
(3)＊電號、金額與收費月份收據欄位說明，如後。
(4)＊輸入電號資訊後，請按「新增」，完成新增電號操作後，請點選「下一步」繼
續註冊流程。
(5)註 1.包燈「非代繳戶」電號不論選擇寄送或不寄送實體通知單或收據，依規定皆
會寄送實體通知單或收據。
(6)註 2.如需查詢電費資訊，如後，俾連結至網路櫃檯查詢。
若該電號已有用戶註冊，則出現如下小視窗提醒您。
已註冊用戶則會收到 Email
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電號、金額與收費月份收據欄位說明，請按此！
電費資訊，請點選 此處
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『通知服務設定』：
( 1 )*是否附加電子帳單英文說明：
您是否需要英文電子帳單?預設值為否。
(2)*是否選擇清單式電費通知/收據：
您是否需要清單式電費通知或收據電子郵件?預設值為否。
說明：建議註冊多筆電號者使用
如選擇「是」，1.則「代繳」與「低壓機關戶」之電號將寄送「清
單式繳費通知」電子檔，不再單筆電號寄送電費通知。 如後。
2.扣款後，將對選擇「不印寄」之代繳電號，寄送「清單式電
子收據」(已報財政部核准)，不再單筆電號寄送電子收據。 如
後。
(3)*是否寄送扣款成功/已繳電費通知：
您是否需要扣款成功/已繳電費通知電子郵件?預設值為是。
說明：如選擇「是」，1.則繳款後「代繳」電號將寄送「委託金融機構
扣繳成功通知」，「非代繳」電號將寄送「已繳電費通知」。
2.如選擇「否」，則繳款後，不再單筆電號寄送「委託金融機構
扣繳成功通知」或「已繳電費通知」。
選擇後最後請按【下一步】鈕
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「清單式繳費通知」
「清單式電子收據」
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『資料填寫確認』：
a.認證方式為「帳號密碼」者：請逐項檢核資料是否正確後按【下一步】鈕。
如欲修改上一頁資料請按【上一步】鈕。
b. 認證方式為「自然人憑證」或「工商憑證」者：請逐項檢核資料是否正確，並備
妥晶片讀卡機，插入憑證，並輸入PIN碼後，按【下一步】鈕。
若沒有輸入電號，則會有「您未設定電號，將不會收到任何通知，您可在
登入後，自行設定電號」訊息。
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『註冊結果提示』：
為確認您的 E-mail 信箱可以收到本公司寄送的 E-mail，本公司於您註冊後
立刻寄送『註冊確認信』E-mail 到您設定的信箱，如網頁上所示，請於按
【離開】鈕，離開本系統註冊流程後，馬上檢查您的 E-mail 信箱，如果您
沒收到『註冊確認信』E-mail，您的註冊不算成功，請連繫本公司服務人
員。
***收到『註冊確認信』E-mail 怎麼辦?
請在 Email 中『點擊』下面的超連結以開啟您的註冊帳號。
示意圖：
親愛的用戶 AAAAA 您好：
感謝您使用「台灣電力公司電子帳單服務系統」，為確認您日後將
以此 Email的信箱收取電子帳單，請『點擊』下面的超連結以開啟
您的註冊帳號：
https://ebpps.taipower.com.tw/EBPPS/action/OpenSTARTPWD.do?abc0x5=A1301
98&debecedede=sfL6ETej&mmm=reg [如果上面不是超連結格式，請將該網址全部手動貼上到瀏覽器網址欄，再
按下執行鍵]
如您未完成上述『點擊』超連結，您將無法登入電子帳單服務系
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統。
需本系統相關資訊，請至 http://www.taipower.com.tw 。
需專人服務，請撥客服專線電話：1911歡迎您的加入，祝您愉快！
[本信件為電子帳單服務系統自動發送，請勿直接回信]
台灣電力股份有限公司 敬上
102/11/11
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三、我的帳單/忘記密碼
如果您忘記您自己的密碼，首頁左邊功能列點忘記密碼，即出現「忘記密
碼」畫面，請輸入您的帳號，以及您註冊時輸入的 E-mail 帳號，按【確定】
鈕。系統會以 E-Mail 方式告知暫時密碼。在您以此暫時密碼登入後，系
統會要求您變更密碼，以維護資訊安全。請檢查您的 E-mail，若沒有收到
請連繫本公司服務人員。
***『忘記密碼通知』E-mail：
AAAAA 先生/女士/寶號您好：
感謝您使用「台灣電力公司電子帳單服務系統」，以下是您的暫時密碼，
請妥善保存，謝謝！
您的暫時密碼為： CT1XznRozV
在您下一次登入系統時，可以使用原密碼或暫時密碼登入電子帳單服務系
統，若使用暫時密碼登入，系統會要求您修改密碼，以維護資訊安全，修
改密碼畫面需輸入之「請輸入原密碼」欄位，亦請輸入暫時密碼：
CT1XznRozV 。
(如使用暫時密碼，因暫時密碼不易輸入，請用複製、貼上方式貼至「密
碼」或「請輸入原密碼」欄位，暫時密碼不可包含空白，複製時，請注意
不要複製空白)
敬祝
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身體健康 平安如意
[本信件為台電電子帳單服務系統自動發送,請勿直接回信]
台灣電力公司 敬上
102/11/11
下次您點「用戶登入」或在「用戶登入帳號」，輸入您的帳號後，系統會
詢問您的「密碼」，請先【複製-貼上】系統 E-mail 給您的暫時密碼，然後
系統會出現『修改密碼』畫面，於「請輸入原密碼」欄，請[複製-貼上]
系統給您的暫時密碼，並輸入「請輸入新密碼」，以及「確認新密碼」，兩
者需要相同才可過關，您也可【使用虛擬鍵盤輸入】，最後記得要按【確
認】鈕才可登入。
虛擬鍵盤：
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四、用戶登入
0、帳號：(帳號即身份證字號或營利事業統一編號或居留証號碼) 第一種方式：請用右上角的「用戶登入帳號」欄，輸入您的帳號，並按【登
入】鈕。
第二種方式：請點功能列上 用戶登入，在右邊畫面輸入帳號，並按【確
認】鈕。
輸入密碼：請輸入您自已設定的密碼，為維護資訊安全，建議您經常做密
碼更新的動作。如果此時您忘記密碼，請點忘記密碼，按【確認】鈕。
第一種方式
第二種方式
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***如果您不確定密碼而重試次數達 10 次時，本系統會自動鎖定，防止他
人以猜測密碼方式解出您的密碼，而竊取您的資料，第二天系統便會自動
為您解鎖，若您急於使用，請聯絡本公司服務人員，請他幫您解鎖。
***尚未點擊「註冊確認信」中的超連結，請處理「確認信」訊息：
再寄一次「確認信」，請本系統再寄一次「註冊確認信」。
若我註冊的基本資料 Email 帳號錯誤，收不到「確認信」，可以修改新的
Email 帳號，請到新的 Email 上收「註冊確認信」。
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1、『彙總資訊』： ( 1 )「重要訊息提醒」，包括您的大名，上次登入紀錄：年月日時分秒以及
電腦的 IP，如果您曾在本系統「我要發問」項下提問，在此顯示您
的問題處理進度，如果您有尚未繳交的帳單，這裡會提醒您。
( 2 )「電號」：xx-xx-xxxx-xx-x
( 3 )「收費月份」：每兩個月(奇數月或偶數月)或每個月
( 4 )「應繳總金額」
( 5 )「繳費狀況」：有已繳、未繳、扣繳中。
(6)「繳費單下載」欄，若該電號是表制(一般用戶)非代繳(無代繳帳號)
者，若目前尚在代收期限內，繳費狀況為未繳，則可能有繳費單 PDF
檔可下載，該欄位有紅色「繳費單」三字，請預先安裝讀取 PDF檔案
的軟體，例如免費的 Adobe Reader 軟體，該 pdf的密碼為您的帳號，
意即您的身分證字號、居留證字號(英文字母大寫)或營利統編，PDF
檔格式與實體電費通知相同並附上條碼，您可印出持往與本公司有簽
約的便利商店或金融機構繳納，蓋上繳費章便可成為收據，本公司不
另寄收據給您。如果您是其他種類用戶(非代繳戶且為其他情形者)，
該欄為空白，表示必須到本公司服務櫃檯繳納。
( 7 )「繳費期限」：請參考電費通知單或收據，超過這天仍可繳納，但是下
期電費將酌收遲付費用(本期電費 1%或 2%加到下期電費)。
( 8 )「檢視」：提供自 96年 4月至前一期之明細帳單連結。
( 9 )「明細」：提供本期明細帳單連結。
( 1 0 )「電號」「收費月份」「應繳總金額」「繳費狀況」四欄位可依您
的喜好排序，在表頭中文字上點一次出現(升冪)或(降冪)，以電號
資料為單位排序。
( 1 1 )共 x筆：您目前關聯電號筆數，刪除或停用者不計。
( 1 2 )備註 1：繳費單密碼為『用戶登入帳號』，即您的身分證字號(第一位大
寫)或營利事業統一編號！
繳費狀況若顯示「未繳」，卻無法使用網路繳費，請洽本公司
當地服務單位進行繳費作業。(可能尚有前期未繳狀況，或其
他情形，請到本公司就近服務單位繳費。)
( 1 3 )備註 2：以票據繳付電費時，繳費狀況雖顯示「已繳」，惟須俟票據兌
現，始完成電費繳付。若需進一步瞭解繳費狀況，請洽本公
司當地服務單位。
( 1 4 )備註 3：資料匯出CSV檔範例說明與資料匯出XML檔範例說明(如後)。
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本頁資料可匯出 CSV 格式檔案及 XML 檔，範例如連結所示。
( 1 5 )備註 4：繳費方式簡介，連結本公司繳費方式簡介。
( 1 6 )備註 5：如您註冊的電號超過系統顯示上限（500 筆），本頁僅列出部
分電號，欲了解完整電號資訊，請使用「帳單查詢」中的資料匯出功能。
(「問題編號」「發問日期」「問題標題」「處理狀況」：這區是您在「我要
發問」向本系統提出問題的列表，以及本公司處理的狀況。
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「繳費單」下載：
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CSV 檔範例：
XML 檔範例：
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***『彙總資訊』網頁的 歷史帳單：
(1)在「檢視」欄點選歷史帳單，列出該電號，目前在本系統裡所有資料。
第一次列出最新的一期電費。
(2)「與前一年同期用電度數比較」：與前一年同期的用電度相加減，”+”
代表本期較多，”-“表示本期較少。
(3)「電子帳單寄送時間」：列出本系統寄出電子帳單的時間
(4)「明細」：這期歷史帳單的明細資料，與本期帳單之明細欄位相同。
(5)【資料匯出 CSV 檔】鈕：當需要匯出 CSV 檔時使用，如前頁範例。
(6)【資料匯出 XML 檔】鈕：當需要匯出 XML 檔時使用，如前頁範例。
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(7)當收費月份用【 】小日曆圖形點選起始月份及終止月份，再按【查詢】
鈕，在網頁下面會出現「繳費紀錄列表」，請捲動上下捲軸，便可查詢至
少前 12 期繳費紀錄。包括電號、收費月份、繳款日期、應繳金額、付款
方式、用電度數等欄位。
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***『彙總資訊』網頁的明細：
(1)該電號本期帳單所有明細資料，與本公司實體電費通知單相似，由於
列印項目因資料不同而有長短不同，請捲動上下捲軸閱覽，但是沒有條
碼。
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公共設施戶用電明細：(公共設施母戶)
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2、『帳單查詢』 本頁以「最近期」或「收費月份」 (可用【 】小日曆圖形點選，起始月份
-終止月份)的範圍查詢電費資料，其餘與『彙總資訊』畫面相同。
【 】小日曆圖形：
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3、『線上繳費』 ( 1 )點選線上繳費，出現『待繳電費列表』，勾選一筆電號資料，再按【線
上繳費】鈕，如下所示：(若按【全選】鈕，則仍會一筆一筆作業)
選擇一筆，再點選「線上繳費」鈕：
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出現『請選擇付款方式』網頁，上面為該筆電費資料，下面請下拉選擇各銀行網頁，
再按【繼續繳費】鈕，則會連結到所選擇之銀行網頁，如選擇『網路銀行』，您
必須先到金融機構申請為網路銀行會員，而且您必須手持實體電費通知單，輸入
四項資料(代收截止日、電號、查核碼、應繳總金額)，才可完成繳費；若選擇「信
用卡」者，則需先向銀行申請開通信用卡網路服務；若選擇「網路ATM及其他」
者，請先準備晶片金融卡安裝好讀卡機。
(各家銀行網頁操作問題，請洽各銀行詢問。)
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選好銀行(範例是選擇台灣銀行)，回到畫面再點「繼續繳費」鈕：
超連結到您所選擇的網路銀行或網路 ATM(範例是選擇台灣銀行)，按各家
的繳費方式繳費。
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4、『繳費查詢』 (1)用戶登入後，點選繳費查詢，出現『繳費記錄查詢』網頁，在此您還
可以下拉式選擇您所註冊的電號，繳費日期範圍(可用【 】小日曆圖
形點選)，起始月份-終止月份或者下拉式選擇付款方式來做查詢。
(2)「繳款日期」「應繳金額」可依您的喜好排序，在表頭中文字上點
一次出現(升冪)或(降冪)，以電號資料為單位排序。
(3)付款方式有已收、代收電費，語音轉帳、臨櫃繳費、網路銀行、ATM
轉帳、KIOSK、行動電話、網路自動櫃員機等。
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5、『用電圖表分析』 (1) 用戶登入後，點選用電圖表分析，出現「用電圖表分析」網頁，在「請
輸入電號」欄，您可以下拉式選擇您所註冊的電號。
(2)「分析依據」：可下拉式選擇用電度數、應繳總金額、用電度數與應繳
總金額比較、同期用電度數比較、同期應繳總金額比較。
(3)「請選擇時間區間」：請輸入年月(yy/mm)，(可用【 】小日曆圖形點
選)，起始月份-終止月份。
(4)「分析圖」：可下拉式選擇曲線圖、柱狀圖、圓餅圖。
範例：曲線圗
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「柱狀圖」：
「圓餅圖」：
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6、『修改基本資料』 系統會先顯示您先前註冊的基本資料，除了「帳號」不可修改(但可以自
行刪除)，其餘欄位您都可修改，改完後記得按【確定】鈕，若修改 Email
帳號，系統將發送「Email 更新確認信」 到您更新後的 Email 帳號中，
在您下次登入前，請點擊該 Email 內之超連結，屆時便可登入使用本系統
之服務。
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「Email 更新確認信」
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7、『修改認證方式設定』 本系統認證方式有三種：帳號密碼（身份證字號或營利統編或居留証字號
＋密碼）、自然人憑證（自然人憑證＋pin code）、工商憑證(工商憑證＋pin
code），三種方式可互換，只要先用原來的認證方式登入本系統，輸入原
來認證方式的密碼或 pin code ，進入本畫面，「請選擇認證方式」下拉並
點選，再輸入新的認證方式的密碼或 pin code，系統也會寄 Email 通知您，
請查核。
若選用資然人憑證或工商憑證，請自備讀卡機及相關軟體。
例：認證方式由帳號密碼改為自然人憑證(先以帳號密碼登入本系統，並
點選本網頁)
選擇新的認證方式(自然人憑證)：
輸入原來的密碼：
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出現請選擇新憑證：按【確定】鈕
請選擇金鑰憑證：點選後按【確定】鈕
輸入 pin code，按【OK】鈕
按【確定】鈕
出現更新成功，按【確定】鈕
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下次登入時記得：您已經改為以「自然人憑證」認證方式登入。
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8、『增刪電號設定(含寄不寄送實體帳單)』 (1)新增電號：請參考我的帳單/我要註冊『電號設定』說明，並請注意
「實體通知單/收據」的點選。
(2)刪除電號：請按該筆電號的「刪除」鈕，可刪多筆電號，最後要按【儲
存資料】鈕，才會生效。
(3)如果按了一些新增或刪除鈕，又想改變主意，可按【放棄資料修改】
鈕，資料不變。
(4)「包燈非代繳戶」不可選擇修改寄送實體通知單或收據。
(5)新增、刪除電號或修改「實體通知單/收據」後，必須按【儲存資料】
按鈕，設定才會生效。
(6)如果您的認證方式是帳號密碼，至多可設定 30筆電號；如果是自然人
憑證，至多可設定 100筆電號；如果是工商憑證，至多可設定 9999
筆電號。如不敷使用，請撥用戶服務專線電話 1911。
(7)「寄不寄送狀態變動歷史」按鈕：可點選查詢該筆電號寄不寄送實體
通知單/收據的變動紀錄，實體寄不寄送狀態，以「最後變更」為準。
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「查詢變動歷史」：主要是針對是否寄送實體通知單/收據。
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9、『修改通知服務設定』
( 1 )* 是否寄送提醒電費未繳通知：預設值為否。
( 2 )* 是否附加電子帳單英文說明：預設值為否。
( 3 )* 是否選擇清單式電費通知/收據：預設值為否。
( 4 )* 是否寄送扣款成功/已繳電費通知：預設值為是。
選擇後最後請按【確定】鈕
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10、『補印繳費單申請』
(1)電號：可下拉式選擇註冊的電號
(2)申請月份：本期與上期月份
(3)郵寄地址：僅本次申請有效，並不會更改您原先申請的通訊地址。
(4)申請的電號須為非代繳戶，因資料處理、單據列印及寄送時間，至少
需三個工作天，故必須在代收截止日前三天才可以申請。
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11、『刪除帳號』 如需刪除註冊帳號資料,請按下方確定鍵,該動作會將您的帳號及電號刪
除,故請再次確認
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五、問題回復查詢 若在本系統提問者(我要發問)，可在本系統查詢。
「我要發問」：
出現提醒，如果尚未登入本系統，將無法在本系統查詢，請登入/註冊後
再提問題，若直接按「確定」鈕則連結台電意見信箱，無法連結基本資料。
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在本系統登入後點選「我要發問」將基本資料帶入表格：
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六、看看流程展示 本系統在此準備精彩動畫及真人語音說明。
請打開喇叭欣賞，共有五個主題，若聽不清楚可點【->】鈕，重播該主題；
或按【PAUSE】暫停畫面；或按【PLAY】開始播放。
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七、計畫性工作停電查詢
計畫性工作停電查詢：可點地區查詢詳細資料。
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本公司各地區工作停電公告：(範例)
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八、E-mail 電子郵件服務
(1)、因本系統使用的語系為 UTF-8(Unicode)，如果設定的語系不對，將 無
法正確開啟，如果您打開本系統的電子郵件時出現亂碼，請先檢查
您的讀信軟體是用 UTF-8(Unicode)編碼方式閱讀：
1、如果您使用 Outlook Express 讀取 E-MAIL，
請在 Outlook Express 的工具－＞選項－＞讀取－＞國別設定中，
將「所有內收的郵件都使用預設編碼」的選項勾除。
2、如果您使用網頁讀取 E-MAIL
請在出現該郵件內容上，按滑鼠右鍵－＞編碼－＞Unicode(UTF-8)。
(2)、如果在您的電子信箱開啟本公司寄出的各種通知，出現「數位簽
章....」小視窗，這是您的收信軟體有關安全性說明，請您不要擔
心，因為本系統所發出各種通知電子郵件都會加上本公司電子簽
章，而您的收信軟體如何解讀各家不同，出現的畫面符號會不同。
例如 OUTLOOK EXPRESS，請按下確定後，本公司的信件才會出現。
