決勝第一印象

國際禮儀 美姿美儀

晨瑜形象美學-黃晨瑜

本講義僅供上課使用, 請勿外流! 謝謝!

第一印象決定勝負

7/38/55黃金印象 7：語言 38：肢體語言 55：外在形象

一分鐘的時間： 讓別人認識你和喜歡你

形象= 態度+服裝

• 1.如果可以~我最想改變自己的?

• 2.如果可以~我最想嘗試?

• 3.如果可以~我最希望自己擁有?

從〝心〞開始: 真心 誠心 善心 從〝頭〞開始: 微笑 眼神 髮型 整齊乾淨

整 體 造 型

成功者的形象： 讓你自己看起來像個成功者

• 列出你的優勢，並相信這是你的財富

• 只穿讓你自信的衣服

• 眼睛能與別人直視

• 用堅定、果斷、熱情的語氣說話：溝通

• 面帶微笑

• 記住陌生人的名字

• 寬待別人，讚賞別人，幫助別人

• 禮儀：最重要！！

職場達人必備的服裝

• 男士:

• 1. 深色西裝褲一套

• 2. 白襯衫2件以上

• 3. 領帶2條以上

• 4. 皮鞋一雙

• 5. 深色襪子數雙

• 6. 休閒長褲

• 7. 休閒上衣, 如: POLO衫, 休閒襯衫

職場達人必備的服裝

• 女士:

• 1.黑色洋裝

• 2.西裝外套

• 3.及膝裙

• 4.襯衫

• 5.西裝褲

• 6.中跟鞋

• 7.配件

馬尾

馬尾

包頭

短髮

你永遠沒有第二次機會給別人建立自己的第一印象

• "If I have seen farther than others, it is because I was standing on the shoulders of giants." by Isaac Newton, 1676. 前人留給我們的智慧,讓我們的視野和知識變得更加遼闊！ 服裝不只是視覺上的表現而已, 而是一個人價值觀, 生活態度, 品德教養, 美感品味的呈現, 接納自己, 喜歡自己, 為自己塑造一個專業又有品味的形象是一種負責任的態度！

Good manners make the good day.

• 姿態～能左右別人對你的觀感！ 形象～是一種綜合所有態度的呈現, 包含學識涵養, 教育, 個性, 品德...藉由外在的服裝, 流露自然的內涵與修養氣質, 如能再加強美感的修飾, 自然魅力倍增！這是所謂的吸引力法則之一！

• 美姿：三分矜持, 七分修飾與訓練 美儀：合乎禮節時尚, 得體的穿著, 配合儀容所流露出自然流暢的肢體美感！ 以上二者也包含了思想、個性、學養等特質。所以每人展現出不同的『風情萬種』『儀態萬千』！

一.訪客接待:黃金印象30秒

• 1.STAND: 看到約訪的朋友或客戶的第一時間馬上站起來,

• 2.SMILE: 微笑是最美的語言,給人親切感 • 3.SEE: 微笑時注視對方眼睛 • 4.SHAKE: 握手時最能讓對方感受到你的真誠! • 5.SPEAK: 主動開口問好, 並報上自己姓名 • 6.SAY: 當對方說出自己名字時, 我們可以複誦一次對方的姓名或頭銜, 讓對方感受到你的重視!

名片收遞: 社交公關利器 名片代表一個人的身分地位

• 接受名片時, 盡可能用雙手承接 • 晚輩要先遞給長輩或上司, 以便對方容易叫出你的姓名

• 名片應該放在專屬名片夾, 才不會臨時找不到 • 名片收遞勿低於腰際, 在胸口及腰際之間最恰當 • 交換名片時應注視著對方 • 手上拿著其他東西, 應先將東西放下再收遞名片 • 雙手收受名片時,大拇指扣住名片角落, 其餘四指在下方承接

引導禮節 • 走在客人前方(視路況而定) • 五指併攏與身體45度角朝指引方向伸出 • 前方帶路時應隨時回頭眷顧客戶的腳步是否跟上?

• 轉彎處宜停下, 再用手指引正確位置 • 上樓梯,(長者)客人先上樓, 下樓梯時, 我們先下樓,這樣可保護客人安全

• 電梯:進電梯時, 客人先進電梯，我們按住電梯開關, 出電梯時請客人先步出

• 和客戶成45度側身站立, 注意客戶的需求

會客室

• 進會客室前別忘了先敲門 • 內開的門, 自己先進去, 固定門把,再請客人入內, 外開的門, 請客人先進去, 自己再進去把門輕輕關上

• 請先奉上一杯茶水, 並奉上報紙雜誌提供客人閱覽, 再去傳呼主事者

• 會客室距入口較遠的是上席

奉茶禮儀

• 茶杯盡量用托盤端出來 • 如用茶盤杯組, 最好成套使用 • 茶水放下時, 應輕聲提醒客人, 免得客人不小心猛回頭, 撞翻茶水, 茶水由客人右側奉上

• 長時間會談, 每隔半小時應補充一次茶水 • 訪客兩位以上時, 將托盤放在桌上, 再雙手一杯杯奉茶

• 奉茶時右手在杯子二分之一處, 左手托在杯子底下, 輕輕放在客人正前方

介紹順序

• 晚輩先介紹給長輩 • 職位低的先介紹給職位高的 • 男士先介紹給女士 • 女士先介紹給長輩或職位高的男士 • 公眾場所, 先將自己介紹給群眾

握手禮

• 女士先伸手表示握手, 男士才伸手 • 長輩伸手, 晚輩才伸手 • 握手時, 虎口對虎口, 力道適中, 五指握住對方手掌 ,上下搖動幾下

• 雙眼注視對方 • 有手汗習慣者宜準備手帕、衛生紙 • 雙方距離約一步半

送客禮儀

• 客人離去時, 應先放下手邊工作, 引導客人至出口

• 送至電梯: 等電梯關門才可離去 • 送至車上: 等車子駛離, 才可離開 • 送至門口:等客人離開, 才返回工作崗位

優雅的儀態

美姿美儀訓練

自信的神情

優雅的儀態：基本坐姿，站姿，走路儀態

• 男性站姿 – 雙腿腳跟併攏,兩腳成V字型張開 – 雙腳亦可採平行站姿兩腳平行向前距離與內肩同

線

• 女性站姿 – 女性採四分之三站姿也是一般俗稱的丁字步前腳

跟頂重後腳跟內處凹陷處 – 此姿勢有修飾腳形的作用

調整姿勢 • 站姿:靠牆練習

– 一面平整的牆 – 將後腦､肩膀､臀部及腳後跟四點與牆壁接觸 – 抬頭挺胸縮小腹

女士標準坐姿 保持上半身挺直 坐下時順手整理裙擺臀部滑向椅子內側時順理裙擺的手自然的滑向前方蓋在裙擺與兩腿之間的縫隙 前腳收回後成丁字步將雙腿緊靠

• 男性走姿 - 抬頭挺胸，下巴微收，縮小腹 - 肩膀不要拱起，手臂自然下垂 - 重心平均分在整個腳掌 • 女性走姿

- 保持標準站姿要求 - 穿有跟鞋時，重心應隨著腳步的移動而變更

位置 - 行走時應保持在一條線上

十步微笑、四步開口 、腰軟、腳勤、嘴甜 • 迎接客戶六大要點 -問候 -表情 -引導 -用字遣詞 -態度 -儀態

服務=知識+技術+態度

成為一個有影響力的人

• 優雅的儀態 • 基本社交技巧 • 幽默的談話魅力 • 自信的神情 • 謙恭有禮的態度 • 今天的我超越昨天的自我