Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
經營決策論壇 /62 期 /2010.12 月32
技術e
專欄 Technology
IT營運管理:動態成主流撰稿:叡揚資訊系統軟體服務部資深產品經理 陳明玉
叡揚資訊 20 幾年來,一直努力協助客戶做好
IT 的營運管理,從早期的 Mainframe 主機
時代、開放式的分散式環境,到目前最熱門的虛
擬化與雲端運算環境,不管是虛擬化、私有或公
共雲端,相對於過去的資訊環境越來越動態,因
此資訊單位更需要快速滿足此一變化,化被動為
主動,採用更積極主動的 IT 營運管理解決方案,
叡揚資訊所代理的 BMC 營運管理解決方案,就
可以滿足動態資訊中心積極主動的需求。下列是
EMA 的 " Proactive Operations Management for
the Dynamic Data Center "研究報告中文翻譯,
報告中表示因應動態資訊中心需求應採用積極主
動的營運管理模式、說明積極主動的成功關鍵因
素、需涵蓋那些營運管理範圍,最後並建議詳細
瞭解並進而採用 BMC 的積極主動營運管理解決
方案。
動態資訊中心就在這裡。新技術如伺服器的虛擬
化、行動化,雲端運算、儲存設備、平台的架構
與呈現正在改變,有別於傳統高架地板的資訊中
心;新的架構元件如共享的資源、SOA 和 Web
系統也在重新定義其服務環境;有了這麼多新的
BMC積極主動營運管理解決方案
經營決策論壇 /62 期 /2010.12 月 33
抽象層與重新定位,加上高靈活性與大量變更,
管理技術也必須跟上步伐與發展,捕獲這些破壞
和變革創新的潛在價值。這不是一個傳統管理
工具可以達成的工作,需要新一代管理解決方
案,瞭解服務、整合與自動化 - 而此領域聚焦於
BMC 公司的解決方案上。
積極的主因:虛擬化 + 雲端
Enterprise Management Associates(EMA)的研
究顯示,超過 95%的 IT 已部署或正在部署伺服
器虛擬化技術;另外,參加 2009 年 10 月調查的
所有 IT 組織表示,已經部署或計劃部署一部分,
未來一年內部份應用系統或服務將使用雲端運算
的資源。這兩個因素使得 IT 服務提供有了顯著
的變化,基礎設施本身具高度靈活和敏捷,快速
變更以回應不斷變化的業務需求與服務戰略。
隨著 IT 服務變得更需戰略性,因此更需可預見、
可管理與可靠。這不僅要使用技術降低故障,且
在管理工具和做法上應用這些技術;也就是從實
事求是、被動的方法識別事件和問題,轉向積極
主動的、預防性的處理方式,使得服務可及時達
成 IT 使用者的需求和期望。
多年來,很多的管理技術廠商承諾採取積極主動
的營運方式,但往往難以實現,組織與溝通的因
素,造成不可逾越的障礙,且分散的管理能力無
法協助此一情況。此一差距以不斷發展的管理技
術,培養跨領域的營運專家,以及資訊科技支撐
重要的基本業務流程而獲得改善。組織不能再使
用猜測 IT 是否已滿足需求,IT 營運應到達新的
層次,透過準確的容量規劃與管理能力,依照需
求供應,提高自動化支援快速變化,透過可用性
與效能監控以避免服務中斷或變慢。
四大關鍵改善營運模式
從被動到主動式的營運模式,需要專注於關鍵領
域,使得 IT 有機會提供更好的戰略價值。EMA
建議考慮四個成功關鍵:
1. 提高服務品質 - 確保 IT 服務品質的兩個關鍵
因素是可用性與效能。積極主動的做法持續瞭
EMA 小檔案
EMA 的觀點:
EMA 一向主張 IT 組織需專注於整合、服
務意識的營運實務。隨著適應新的動態
資訊中心的壓力,此需求從未像現在這
樣急迫,現在 IT 環境的變更,大量的關
聯和相互依存的實體與虛擬組件引發營
運風險,及管理成本等已到達新的層次。
此一挑戰的答案就是管理技術和做法以
積極主動的處理方式,展望未來的可用
性與效能,暸解使用者的使用經驗,並
盡可能實現自動化。BMC 管理產品之架
構與設計已達這些目標,任何尋求更積
極主動處理方式的 IT 組織,請詳細瞭解
並採用 BMC 的積極主動營運解決方案。
關於 EMA:
E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t A s s o c i a t e s
(EMA)成立於 1996 年,為業界領先的
分析公司,專門提供洞察全方位 IT 管理
技術分析。EMA 的分析師利用獨特的實
務經驗,洞察行業最佳實踐,並深入瞭
解廠商目前與計劃中的解決方案以協助
客戶實現目標。EMA 專門針對企業 IT 專
家和 IT 廠商提供研究、分析與顧問服務。
經營決策論壇 /62 期 /2010.12 月34
技術e
專欄 Technology
解 IT 使用者的經驗,服務基礎設施相互關聯
元件之運作情況與可用性。這些方法協助對潛
在問題的認識和採取預防性的行動,以避免服
務被影響或停頓。而當真正不可預期的情況發
生時,這方法亦提供所需要的資訊,加快服務
根本原因的識別與復原。
2. 加速服務交付 - 動態資訊中心承諾迅速適應新
的業務需求。積極主動的做法是在多個技術領
域專注於一致性、正確性、及時供應與部署新
的服務。為了實現此一目標,積極主動的戰略
是自動化的速度與一致性,並結合完
整與最新的知識庫暸解元件相互
關聯及關係。其結果是更快的
交付新服務,成功率越高。
3. 降低 IT 成本 - 積極主動的方
法對節省 IT 費用有具體效益。
首先,盡量減少資源耗用在救
火上,因為問題在早期被發現與處
理,成本是最低的;此外,以營運利
潤考量,安全的基礎設施容量應更低,
現有的資源和資產應更好地利用,延長
其使用壽命,延緩或避免投資升級與擴充。
4. 風險管理 - 節省潛在成本,改善的方法就是採
用積極主動的營運措施。重要的是在積極主動
的實務上採用預防性的措施,確保 IT 業務流
程在最佳效率下運行,並提高業務或組織的生
產力。同等重要的是主動監控並確保遵守營運
政策,達到治理和安全的目的。
四面向進行積極主動
積極主動的作法已確定,下一個目標就是要瞭解
哪些管理技術和實務需被涵蓋。EMA 建議下列
四個方面進行審查與評估:
1. 可用性與效能 - 在營運時需同時監控 IT 基礎
設施組件和服務最終交付的可用性與效能;需
持續的監控與自動分析,以識別潛在待解決
的問題。此一需求可使用 BMC ProactiveNet
Performance Management、BMC Event and
Impact Management、BMC Middleware Man-
agement 與 BMC Service Level Management 解
決方案獲得滿足。
2. 容量最佳化 - 服務生命週期的重點是容量規
劃,而營運環境的重點為容量最佳化。密切監
控元件、應用系統或服務的資源使用,不斷保
持負載平衡並防止意外的容量問題。此一需求
可使用 BMC Capacity Management 軟體獲
得解決。
3. 組態自動化 – 當今迅速變化的動
態資訊中心,需要更嚴謹的變更
與組態管理。營運的完整性與治
理、合規一樣,需採用自動化與策
略的方法,消除風險,同時改善效
率。此一需求可使用 BMC BladeLogic
Server、Client、Network、Application
Automation 與 BMC Atrium Orchestrator
解決方案獲得滿足。
4. 營運支援分析 - 真正積極主動的營運方式,
除了使用一般基礎管理,需再加上資源的優
先順序、與上層管理者和 IT 使用者溝通。重
要的是要能顯示服務相關的基礎設施、元件和
關係,如聯邦式的組態管理系統(CMS),以
及智慧的儀表板與報表以輔助決策。此一需
求可使用 BMC Atrium CMDB、BMC Atrium
Discovery and Dependency Mapping、BMC
Service Impact Management、BMC Service
Level Management 與 Dashboards & Analytics
for BSM 解決方案獲得滿足。
上述積極主動營運管理的相關產品詳細說明,
請參考叡揚資訊網站 http://www.gss.com.tw/tw/
products/IT-Tools.htm#monitor。