海外の空港における事例調査（案）について - mlit.go.jpTransit Airport 上位 5空港 Terminal Cleanliness 上位 5空港 Leisure Amenities 上位 5空港 Dining

海外の空港における事例調査（案）について

資料4

目次

１．調査の実施概要 2

２．対象空港の選定 7

２-１ SKYTRAX空港ランキング2012 8

２-２サービス項目別の評価まとめ 11

２-３サービス項目別の評価詳細 13

３．評価の高いサービスの抽出・調査 15

調査目的海外の空港において、外国人旅行者等からの評価の高いサービス、特徴的なサービスの事例を調査する。

調査方法

下記①～③の調査を組み合わせて実施する。 ①ウェブ調査 ②電話・メールインタビュー調査 ③現地訪問調査

調査空港

○事前予備的調査（①）空港ランキング上位の8空港＋ Best Low-Cost Airportランキング上位2空港 ○本調査（②、③）アジア3空港（韓国・仁川、シンガポール・チャンギ、香港）ヨーロッパ2空港（アムステルダム・スキポール、ミュンヘン）

調査時期 2012年7月：①ウェブ調査 2012年8～9月：②電話・メールインタビュー調査 2012年8～10月：③現地訪問調査

１．調査の実施概要（調査項目）

2

１．調査の実施概要（調査手順）

SKYTRAX空港ランキング2012の各種ランキングより、3つ以上の部門でランクする8空港、 LCC部門ランキング上位空港から総合1位とアジア1位の2空港、あわせて10空港を選定（事前予備的調査を実施）。

さらに10空港の中から、SKYTRAXサービス項目別格付を踏まえつつ、総合ランク上位の5空港を選定（詳細調査、必要に応じて現地調査を実施）。

Step1:対象空港の選定

空港の概要を整理したうえで、SKYTRAXユーザーレビューから当該サービスの評価やコメントを整理して空港ごとのサービスの特長を把握。（10空港）

サービス項目別格付において相対的に評価が高いサービスや、ユーザーレビューで高い評価を得ているサービスを中心に、文献等で調査・整理。（5空港）

メール等によるインタビュー調査や現地調査をあわせて実施し、Webページで把握しづらい内容を調査（ソフト的なサービス）。（5空港）

Step2：評価の高いサービスの抽出・調査

調査した事例を、旅行目的（観光、ビジネス等）や様々なサービス分類（ハード的・ソフト的、入国時・出国時、制限区域内・外）の切り口から整理することで、ターゲット層や場面に応じて整備すべきサービスを検討する。

Step3：調査結果の整理

今回（第1回）WG ご報告

次回（第2回）WG ご報告予定

サービス事例の調査は、3ステップで実施する。本日のWGでは、ウェブページから把握できた事例を報告する。

3

１．調査の実施概要（調査で引用する資料）

対象空港の選定では、「SKYTRAX空港ランキング2012」を用いる。評価の高いサービス・特徴的なサービスの抽出では、「SKYTRAXユーザレビュー」、各空港のアニュアルレポート等をもとに調査を行う。

空港名資料名

Step1: 対象空港の選定

－

•SKYTRAX World Airport Awards 2012 （http://www.worldairportawards.com/） • SKYTRAX Global Airport Ranking / The World's 5-Star Airports （http://www.airlinequality.com/AirportRanking/5-Star.htm）

Step2: 評価の高いサービスの抽出・調査

仁川国際空港 •Creating Difference (2009) •More Than an Airport, Beyond Expectation(2010) •All New, All Creative, All Different(2011)

シンガポール・チャンギ国際空港

•Changi Airport Group Annual Report 2009/2010 •Changi Airport Group Annual Report 2010/2011

香港国際空港 •Annual Report 2009/10 •Annual Report 2010/11 •Annual Report 2011/12

スキポール空港 •2009 Annual Report •2010 Annual Report •2011 Annual Report

ミュンヘン国際空港 •Annual Report 2008 •Annual Report 2009 •Sustainability and Annual Report 2010

4

（参考）SKYTRAX空港ランキングとは

5 出所：SKYTRAX (http://www.airlinequality.com/)

①SKYTRAX社概要 • 会社名：SKYTRAX • 所在地：イギリス • 主なサービス：航空会社や空港への航空サービスリサーチ

②SKYTRAX空港ランキング概要 • 全世界の空港をカバーしている調査 • 本調査対象10空港中8空港のHPにてSKYTRAXの評価結果を掲載

③調査方法とその特徴 • SKYTRAX社の熟練の監査スタッフによる詳細な定量的分析に基づいた評価 • 多様な製品やサービスに関する項目ごとの評価(下表参照） • 他の顧客調査や市場調査の結果を使用せず、自社の調査結果のみに基づいた評価の実施

SKYTRAX空港ランキングの例(仁川国際空港)

空港ランキングの最高評価「5つ星」を獲得した空港に与えられるエンブレム

http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/

空港で実施される各種サービスは、SKYTRAXの空港サービスの評価項目を集約し、「基本的サービス」として ①フライト、②出発・到着・乗継、③交通アクセス、「付加価値を高めるサービス」として ④利便施設・サービス、⑤娯楽・文化施設、⑥レストラン・ショップの6分類とする。

6 6

SKYTRAX社の空港サービスの評価項目の集約

出所：SKYTRAX (http://www.airlinequality.com/)

1 ウェブサイト－フライト情報 41 ウェブサイト－使いやすさ 74 ショップ－ランドサイトの種類

2 ウェブサイト－フライトスケジュール 42 ウェブサイト－言語の種類 75 ショップ－エアサイトの種類

3 ターミナル－フライト掲示板 43 ウェブサイト－ショッピング情報 76 ショップ－スタッフサービス

4 セキュリティチェック－待ち時間 44 ウェブサイト－駐車場、交通情報 77 免税店－国際ブランドの品ぞろえ

5 セキュリティチェック－スタッフの効率性 45 ウェブサイト－乗継情報 78 免税店－価格設定

6 セキュリティチェック－スタッフの態度 46 ウェブサイト－ターミナル案内 79 免税店－アウトレット品の種類

7 セキュリティチェック－スタッフの言語 47 ターミナル－座席の利用可能性 80 レストラン－地元料理の種類

8 セキュリティチェック－迅速な対応 48 ターミナル－旅客の混雑度 81 レストラン－国際料理の種類

9 出入国審査－入国審査の待ち時間 49 ターミナル－自然採光 82 レストラン－スタッフサービス

10 出入国審査－出国審査の待ち時間 50 ターミナル－雰囲気と内装 83 カフェ・軽食－ランドサイト

11 出入国審査－迅速な対応 51 ターミナル－外観 84 カフェ・軽食－エアサイト

12 出入国審査－スタッフの態度 52 ターミナル－全体的な清潔さ 85 飲食店－開店時間

13 出入国審査－スタッフの言語 53 ターミナル－温度 86 飲食店－価格設定

14 到着－歩く距離 54 ターミナル－空港案内アナウンスの明瞭さ 87 飲食店－支払方法の種類

15 到着－手荷物引揚場までの距離 55 ターミナル－サービスカウンター16 到着－手荷物の待ち時間 56 ターミナル－ATM／現金自動支払機17 到着－ターミナルの温度 57 ターミナル－外貨両替所18 到着－方向標識 58 ターミナル－WiFiアクセス19 到着－手荷物引揚場の施設 59 ターミナル－公衆インターネット設備20 到着－手荷物カートの利用可能性 60 ターミナル－公衆電話21 到着－送迎施設 61 ターミナル－ビジネスセンター22 搭乗手続き－カウンターの位置 62 快適さ－トイレの位置23 搭乗手続き－待機客の管理 63 快適さ－トイレの清潔さ24 ターミナル－情報案内板 64 快適さ－シャワー利用可能性25 ターミナル－乗り換え位置 65 快適さ－ホテル/談話室26 乗り換えしやすさ 66 快適さ－ベビールーム27 搭乗手続き－待ち時間 67 快適さ－子供の遊び場28 搭乗手続き－待機施設 68 快適さ－バリアフリー施設29 ターミナル－歩く距離 69 快適さ－サイレンスルーム／休憩所30 ターミナル－乗り換え待ち時間 70 快適さ－喫煙所

31 公共交通機関－種類 71 快適さ－搭乗ゲートの施設

32 公共交通機関－利用しやすい位置 72 快適さ－搭乗ゲートの座席

33 公共交通機関－都心部への急行電車娯楽・文化施設 73 快適さ－娯楽施設34 公共交通機関－タクシーの利用可能性

35 公共交通機関－国際的な結節点

36 ホテルシャトルバス－位置

37 ホテルシャトルバス－運行頻度

38 駐車場－短期利用

39 駐車場－長期利用

40 レンタカーの位置

レストラン・ショップ

付加価値を

高めるサービス

基本的サービス

利便施設・サービス

付加価値を

高めるサービス

フライト

出発・到着・乗継

交通アクセス

1．調査の実施概要（サービスの分類）


２．対象空港の選定（SKYTRAX空港ランキング2012整理手順）

次頁以降（8頁～10頁）に、SKYTRAX空港ランキング2012のランク部門のうち、総合ランキング、地域別ランキング、サービス別ランキングについてランクを整理した。

次頁以降の表は、総合ランキングのBest Airport部門の上位10空港から順に、総合ランキングのランク部門から順に上位空港を抽出し、表を作成した。調査対象となる10空港を中心に、空港ごとの評価のポイントや特徴についてコメントを記述した。

総合ランキング

部門評価対象空港数

Best Airport 上位 10 空港

Most Improved Airport 上位 5 空港

Best Airport Terminal 上位 5 空港

Best Premium Service Airport 上位 5 空港

Best Low-Cost Airport 上位 5 空港

地域別ランキング

部門評価対象空港数

Asia 上位 10 空港

China 上位 10 空港

Europe 上位 10 空港

North America 上位 10 空港

Western Europe 上位 10 空港

サービス別ランキング部門評価対象空港数

Shopping 上位 5 空港

Security Processing 上位 5 空港

Immigration Service 上位 5 空港

Transit Airport 上位 5 空港

Terminal Cleanliness 上位 5 空港

Leisure Amenities 上位 5 空港

Dining 上位 5 空港

Baggage Delivery 上位 5 空港

3つ以上の部門でランクする空港を選定（次頁以降表中

網掛部分）した結果、8空港を選定した。ロンドン・ヒースロー空港以外は、総合ランクBest Airport部門の上位7空港が該当。

残り2空港は総合ランクBest Low-Cost Airport部門の総合１位とアジア１位を選定した。

対象空港の選定

7

Skytrax Ranking

No Airport Area

Best A

irport

Most Im

prove

d Airpo

rt

Best A

irport T

erm

inal

Best P

rem

ium

Servic

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sit Airpo

rt

Term

inal C

lean

liness

Leisu

re A

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s

Din

ing

Baggage

Delive

ry

1 Incheon International Airport Asia 1 1 5 3 3 2 2 5 3 ・10のカテゴリーのうち8つで上位5位に入っている。

2 Singapore Changi Airport Asia 2 2 2 3 4 1 5 1 4・乗継ぎ客に人気があり、プールや映画館などのレジャー施設が成功の原動力となっている。

3 Hong Kong International Airport China 3 3 4 4 1 4 1

・ここ10年間上位3位に君臨している。・食と清潔さに定評があり、ランドサイド、エアサイドのいずれにおいてもアジア色にも国際色にも富んだ食の多様さがある。

4 Amsterdam Schiphol Airport Europe 4 1 1 3 2 5

・レジャー空港と乗継空港として一貫した高いパフォーマンスを誇っている。・乗継客のための開放的なエアサイド環境の評価が高い。

5 Beijing Capital International Airport China 5 3 4 1 4 5 1・手荷物配達のエリアでは優れた基準を持ち、さらにインフラの改良計画を立てている。

6 Munich Airport Europe 6 2 3 37 Zurich Airport Europe 7 3 28 Kuala Lumpur International Airport Asia 8 59 Vancouver International Airport N. America 9 1 ・ターミナルの装飾と環境が優れている。

10 Central Japan International Airport Asia 10 6

11 Delhi International Airport Asia 1・第3ターミナルのオープンに合わせて、トランジットサービスやショッピング、食について改善がなされた。

12 Ankara Esenboga Airport Asia 213 Chongqing Jiangbei International Airport China 314 Sydney Airport Australia 415 Recife International Airport South America 5

16 London Heathrow Airport Europe 1 4 2 1 2

・第5ターミナルは2008年のオープン以来高い人気がある。・ターミナルのレイアウトやショッピング、食のエリアは高い評価を受けた。

17 San Francisco Int'l Airport N. America 418 Madrid Barajas Airport Europe 5

総合地域別サービス別

評価のポイント・特徴（要約）

２-１．対象空港の選定（SKYTRAX空港ランキング2012①）

3つ以上の部門でランク

3つ以上の部門でランク

8



２-１．対象空港の選定（SKYTRAX空港ランキング2012②）

9 出所：SKYTRAX (http://www.airlinequality.com/)

Skytrax Ranking

No Airport Area

Best A

irport

Most Im

prove

d Airpo

rt

Best A

irport T

erm

inal

Best P

rem

ium

Servic

e A

irport

Best L

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Asia

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sit Airpo

rt

Term

inal C

lean

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Leisu

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menitie

s

Din

ing

Baggage

Delive

ry

19 Doha International Airport Asia 1

・カタール航空プレミアム・ターミナルは孤立性と乗客のアメニティーの点から無比で、世界的にユニークな乗客施設になっている。

20 Frankfurt Airport Europe 2 621 Bangkok Suvarnabhumi Airport Asia 322 Abu Dhabi International Airport Asia 423 SATS Singapore Changi Airport Asia 5

24 London Stansted Airport Europe 1 4

・乗客はロンドン·スタンステッド空港のサービスについて肯定的であった。2年連続のベストローコスト空港賞の受賞は、競争が激化する市場において素晴らしい成果である。

25 Luton Airport Europe 226 Brussels Charleroi Airport Europe 3

27 Kuala Lumpur LCCT Asia 4 2

28 Frankfurt Hahn Airport Europe 529 Tokyo International Airport Haneda Asia 7 5 1 430 Shanghai Hongqiao International Airport Asia 8 231 Narita International Airport Asia 9 1 5 332 Kansai International Airport Asia 1033 Shanghai PuDong International Airport China 334 Guangzhou Baiyun International Airport China 435 Haikou Meilan International Airport China 536 Sanya Phoenix International Airport China 637 Xiamen Gaoqi International Airport China 738 Shenzhen International Airport China 839 Hangzhou Xiaoshan International Airport China 940 Xi'an Xianyang International Airport China 1041 Copenhagen Airport Europe 5 442 Barcelona International Airport Europe 743 Helsinki Vantaa Airport Europe 844 Hamburg Airport Europe 945 Athens International Airport Europe 10



Best Low-Cost Airport部門ランキング総合1位

Best Low-Cost Airport部門ランキングアジア1位


２-１．対象空港の選定（SKYTRAX空港ランキング2012③）

10

Skytrax Ranking

No Airport Area

Best A

irport

Most Im

prove

d Airpo

rt

Best A

irport T

erm

inal

Best P

rem

ium

Servic

e A

irport

Best L

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-C

ost A

irport

Asia

Chin

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Euro

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North

Am

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Weste

rn E

uro

pe

Shoppin

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Security P

rocessin

g

Imm

igration S

ervic

e

Tran

sit Airpo

rt

Term

inal C

lean

liness

Leisu

re A

menitie

s

Din

ing

Baggage

Delive

ry

46 Cincinnati/Northern Kentucky Int'l Airport N. America 247 San Francisco International Airport N. America 348 Denver International Airport N. America 449 Toronto Pearson International Airport N. America 550 Dallas/Fort Worth International Airport N. America 651 Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport N. America 752 Minneapolis-Saint Paul International Airport N. America 853 Halifax Stanfield International Airport N. America 954 Seattle-Tacoma International Airport N. America 1055 London City Airport Europe 356 London Gatwick Airport Europe 557 Manchester Airport Europe 658 Brussels Airport Europe 759 Paris Charles de Gaulle Airport Europe 860 Birmingham Airport Europe 961 Dublin Airport Europe 1062 Dubai International Airport Asia 263 Taiwan Taoyuan International Airport Asia 264 Vienna Airport Europe 5





２-２．対象空港の選定（サービス項目別の評価まとめ①）

SKYTRAX空港ランキング2012のサービス項目別の評価を整理した。（詳細は13～14頁）なお、Best Low-Cost Airport部門で選定したロンドン・スタンステッド空港とクアラルンプール空港LCCターミナルは、サービス項目別の格付がされていないため整理の対象外とし、残る8空港を対象とした。

平均点が高い上位5位のサービスを抽出した結果、最

も評価の高いサービスは、免税店「国際ブランドの品ぞろえ」（8空港平均4.36）である。

他には、基本的サービスにおける情報提供や移動手段といった項目が多い。

対象8空港に共通して評価の高いサービス

順位サービス項目サービスの分類

8空港平均点

1 免税店国際ブランドの品ぞろえ付加価値的

4.36

2 到着ゲート案内表示

基本的 4.33 荷物カートの可用性

4 ターミナル情報案内板基本的 4.32

5 交通アクセス国内各地への接続基本的 4.31

11

総合評価の高い空港において何れの空港でも対策が図られている。高い評価を得るために押さえるべきサービスと考えられる。

平均点が低い下位5位のサービスを抽出した結果、最

も評価の低いサービスは、入国審査「迅速な対応」（8空港平均2.19）である。

他には、付加価値を高めるサービスにおける快適さに関するサービスで評価が低い。

対象8空港に共通して評価の低いサービス

順位サービス項目サービスの分類

8空港平均点

87 入国審査迅速な対応基本的 2.19

86 快適さホテル／談話室付加価値的

2.80

85 手荷物検査迅速な対応基本的 2.81

84 快適さシャワー設備付加価値的

2.83

83 快適さ娯楽施設付加価値的

2.93

総合評価の高い空港においても対策が困難なサービスと考えられる。良い対策を取ることができれば評価が上がる可能性がある。

（全87サービス項目）（全87サービス項目）

２-２．対象空港の選定（サービス項目別の評価まとめ②）

対象8空港のサービス項目のうち、平均点の差が2.5以上あるサービスを抽出した結果、最も差のあるサービスは、

快適さ「ホテル/談話室」、ターミナル施設「Wi-Fiアクセス」（平均点差3.5）である。

対象8空港の評価に差があるサービス

平均点差

サービス項目サービスの分類

評価点が最も高い空港評価点評価点が最も低い空港評価点

3.5

快適さホテル/談話室付加価値的

Changi Airport Singapore 5.0 Munich Airport

1.5 London Heathrow Airport

ターミナル施設

Wi-Fiアクセス付加価値的

Hong Kong International Airport

5.0 London Heathrow Airport 1.5 Incheon International Airport Changi Airport Singapore

3.0 快適さ娯楽施設付加価値的

Changi Airport Singapore 5.0 Beijing Capital International Airport 2.0

2.5

快適さシャワー設備付加価値的

Incheon International Airport

4.0 London Heathrow Airport 1.5 Changi Airport Singapore Beijing Capital International Airport


サービスカウンター

付加価値的




公衆インターネット設備

付加価値的



快適さ休憩所付加価値的

Incheon International Airport 4.5 London Heathrow Airport 2.0

Changi Airport Singapore

12

この結果は、総合評価の高い空港においても、各空港でサービスの有無や内容に差が見られる項目である。差別化が図れるサービスと考えられ、快適さやインターネット接続に関するサービスが多くを占めている。（３-３．評価の高いサービスの抽出・調査では、付加価値を高めるサービスを中心に着目する。）

２-３．対象空港の選定（サービス項目別の評価詳細①）

13

出所：SKYTRAX (http://www.airli

nequality.com/)

：評価が4.5以上の項目を示す

※評価点は5点満点で0.5点刻みで評価されている

仁川国際

シンガポール・チャンギ

アムステルダム・スキポール

チューリッヒ

韓国ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ

オランダスイス

総合1位総合2位総合4位総合7位

TERM

INA

L

TERM

INA

L1

TERM

INA

L1/2

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SA

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L1

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L1

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L2

TERM

INA

L

TERM

INA

L1

TERM

INA

L3

TERM

INA

L4

TERM

INA

L5

ウェブサイト使いやすさ 4.0 4.5 4.0 4.0ウェブサイト言語選択肢 4.0 3.5 4.0 4.0ウェブサイトフライト情報 4.5 4.5 4.0 4.0ウェブサイトショッピング情報 3.5 4.5 4.0 4.0ウェブサイト駐車場、交通情報 4.0 4.0 4.0 4.0ウェブサイト乗り継ぎ情報 4.0 4.5 4.0 4.0ウェブサイトターミナル案内 4.5 4.5 4.0 4.5ウェブサイトフライトスケジュール 4.0 4.0 4.5 4.0交通アクセス選択肢の多さ 4.5 4.5 4.0 4.5交通アクセス場所の利用しやすさ 4.0 4.5 4.0 4.0交通アクセス中心街への急行電車 4.0 3.5 4.0 4.5交通アクセスタクシーの可用性 4.0 4.0 3.0 4.0ホテルシャトルバス場所 3.5 3.5 4.0 3.0

交通アクセス国内各地への接続 4.0 4.5 4.5 4.5

駐車場短時間利用 4.0 4.0 4.0 4.0駐車場長時間利用 3.5 3.5 3.0 3.5レンタカーレンタカーの場所 3.5 4.0 3.5 4.0ホテルシャトルバスバスの頻度 3.0 3.0 3.5 3.0手荷物検査待ち時間 4.0 4.5 2.5 3.5手荷物検査スタッフの手際のよさ 4.0 4.0 3.5 4.0手荷物検査スタッフの態度 4.0 4.0 3.0 3.5手荷物検査スタッフの言語 3.0 4.0 4.0 4.0

手荷物検査迅速な対応 3.0 3.0 3.0 3.0

入国審査到着待機列 3.5 4.0 3.0 3.5入国審査出発待機列 3.5 4.0 3.5 3.0

入国審査迅速な対応 3.0 3.0 2.5 1.5

入国審査スタッフの態度 4.0 4.0 3.0 3.5入国審査スタッフの言語 3.0 4.0 4.0 3.5到着ゲート歩く距離 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5到着ゲート荷物受取ホールまでの距離 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5到着ゲート荷物の待ち時間 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 3.5 3.0 3.5 3.0 3.0 3.0 3.0到着ゲートターミナルの温度 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0

到着ゲート案内表示 5.0 5.0 5.0 5.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0

到着ゲート荷物受取ホールの施設 4.0 4.5 4.5 4.5 3.0 3.0 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.5 3.5 3.5 3.5

到着ゲート荷物カートの可用性 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 4.5 3.5 4.0 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5 4.5

到着ゲート送迎施設 4.5 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0チェックインカウンターの場所 4.5 4.5 4.5 - 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0チェックイン待機客の管理 4.5 4.5 4.5 - 4.0 3.5 4.0 3.0 3.5 4.0 4.0 3.0 3.0 3.5 3.5

ターミナル情報案内板 5.0 5.0 5.0 - 4.0 3.5 4.0 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5

ターミナル乗り換えの場所 4.0 4.5 4.5 - - 3.5 3.5 4.0 3.5 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.5ターミナル乗り換えしやすさ 4.0 4.0 4.0 - - - 3.0 3.5 4.0 3.5 - 2.5 2.3 1.8 1.8チェックイン待ち時間 4.0 4.0 4.0 - 4.0 3.5 4.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5チェックイン待機施設 4.0 4.0 4.0 - 3.0 3.0 4.0 3.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.0 3.5 3.5ターミナル歩く距離 4.0 4.0 3.5 - 4.5 4.0 3.0 3.0 4.0 4.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.0ターミナル乗り換え待機時間 4.0 4.5 4.0 - - 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.0 3.5 3.0 3.0 3.5

地域

国

2012ﾗﾝｷﾝｸﾞ

空港名香港国際北京首都国際

ミュンヘンロンドン・ヒースロー

アジア欧州

中国中国ドイツイギリス


Web Site& GroundTransport

ation

4.54.5

3.5

4.03.5

5.0

4.53.53.5

3.52.54.04.5

4.54.53.03.54.04.03.5

3.54.03.53.5

3.0

3.53.5

3.0

3.5

4.5 4.04.04.03.04.03.04.0

AIRPORTWEBSITE

GROUNDTRANSPOR

T

4.04.54.54.0

4.02.5

3.5

4.03.5

5.0

2.54.04.04.0

4.54.0

4.04.0

4.0

4.0-

3.0

3.0

2.5

3.04.0

1.0

3.03.04.0

3.5

2.0

4.04.04.03.5

2.0

3.5

3.52.53.5

4.0

3.53.54.03.03.0

4.04.04.04.04.03.54.04.54.03.54.04.03.5

4.5

4.03.53.5

3.0

3.0

3.53.5

3.0-

1.5

3.03.03.03.5

Security andImmigration Service

Passenger Arrivals

Departures & Transit

8空港平均値下位5位に該当するサービス項目

8空港平均値上位5位に該当するサービス項目

8空港の点差が2.5以上あるサービス項目

http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/

２-３．対象空港の選定（サービス項目別の評価詳細②）

14

出所：SKYTRAX (http://www.airli

nequality.com/)

：評価が4.5以上の項目を示す

※評価点は5点満点で0.5点刻みで評価されている

※ターミナル乗り換えのしやすさ（斜体）：ターミナル間複数経路の記載があるため、該当ターミナルと他のターミナルのスコアの平均。ただし、北京についてはターミナル3のみ記載（ターミナル1,2の評価欄にターミナル3の評価と思われる表現があり適否を判断できないため）。

仁川国際

シンガポール・チャンギ

アムステルダム・スキポール

チューリッヒ

韓国ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ

オランダスイス


TERM

INA

L

TERM

INA

L1

TERM

INA

L1/2

NO

RTH

SA

TELLIT

E

TERM

INA

L1

TERM

INA

L2

TERM

INA

L3

TERM

INA

L

TERM

INA

L1

TERM

INA

L2

TERM

INA

L

TERM

INA

L1

TERM

INA

L3

TERM

INA

L4

TERM

INA

L5

ターミナル施設シートの可用性 5.0 5.0 4.5 5.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 3.5 4.0ターミナル施設利用客の混雑度 4.0 4.0 4.0 4.5 3.5 3.0 4.0 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5ターミナル施設自然照明 5.0 4.5 5.0 5.0 4.0 3.5 5.0 4.0 4.0 4.5 4.0 4.0 3.5 4.0 4.5ターミナル施設雰囲気と内装 4.5 4.5 4.5 4.5 4.0 3.5 5.0 4.0 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 4.5ターミナル施設外観 5.0 4.5 5.0 5.0 4.0 3.5 5.0 4.5 4.0 4.0 3.5 3.0 3.0 3.5 4.0ターミナル施設全体的な清潔さ 5.0 5.0 4.5 4.5 4.0 4.0 4.5 3.5 4.0 4.0 4.0 3.0 3.0 3.5 4.0ターミナル施設温度 4.5 5.0 4.5 4.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.0快適さトイレの場所 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.5 3.5 3.0 3.5 3.5 4.0快適さトイレの清潔さ 4.5 4.5 4.0 4.5 4.0 4.0 4.5 3.5 3.0 3.5 3.0 2.5 2.5 3.0 2.5

快適さシャワー設備 4.0 4.0 3.5 2.5 3.0 3.5 4.0 3.5 2.5 2.5 3.5 1.5 1.5 1.5 1.5

快適さホテル/談話室 3.5 5.0 2.5 2.5 4.0 3.5 4.5 4.0 1.5 1.5 3.5 1.5 1.5 1.5 1.5

快適さベビールーム 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.0 4.0 4.0 3.5 4.0 3.5 3.0 3.0 3.0 4.5快適さ子供の遊び場 4.0 4.5 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.0 3.0 3.5 3.0 3.0 3.5 3.5

快適さ娯楽施設 4.0 5.0 3.5 3.0 2.0 2.0 2.0 4.0 2.5 3.0 3.0 2.5 2.5 2.5 2.5

ターミナル施設フライト掲示板 4.5 5.0 5.0 5.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5ターミナル施設空港案内アナウンスの明瞭さ 4.5 5.0 5.0 5.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5

ターミナル施設サービスカウンター 5.0 5.0 5.0 4.0 4.5 4.0 4.0 3.0 3.5 4.0 4.5 2.5 2.5 3.5 4.0

ターミナル施設 ATM、キャッシュ機 4.5 4.5 4.5 4.5 3.0 3.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0ターミナル施設外貨両替所 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0

ターミナル施設 WiFiアクセス 5.0 5.0 5.0 5.0 3.0 3.0 4.0 4.0 2.5 2.5 3.5 1.5 1.5 1.5 1.5

ターミナル施設公衆インターネット設備 5.0 5.0 4.5 5.0 3.0 3.0 3.0 4.0 3.0 3.0 3.5 2.5 2.5 2.5 2.5

ターミナル施設公衆電話 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0ターミナル施設ビジネスセンター 4.0 4.0 4.0 2.5 3.5 3.5 4.0 4.0 2.5 2.5 4.0 2.0 2.0 2.0 2.0快適さ障害者用設備 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0

快適さ休憩所 4.5 4.5 4.0 2.5 3.0 3.0 3.5 3.5 2.5 3.0 3.5 2.0 2.0 2.0 2.5

快適さ喫煙所 3.5 4.0 3.5 4.0 - - - - 3.5 3.5 4.0 - - - -快適さ搭乗ゲート施設 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 3.0 3.5 4.0 4.0 3.0 2.5 3.0 3.5快適さ搭乗ゲートの椅子 4.5 4.5 4.5 4.0 3.5 4.0 4.5 3.0 4.0 4.0 4.0 3.0 3.0 3.5 4.0お店ランドサイトのお店 4.5 4.5 4.5 - 4.0 3.0 4.0 4.5 4.5 4.5 4.0 3.5 4.0 3.5 4.0お店エアーサイドのお店 4.5 5.0 5.0 3.5 4.0 4.0 3.0 4.5 4.0 4.5 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5お店スタッフのサービス 5.0 4.5 4.0 4.0 5.0 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 3.5

免税店国際ブランドの品ぞろえ 4.5 5.0 4.5 4.5 - 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5 4.0 4.5 4.5 4.5 4.5

免税店価格 4.0 4.0 4.0 4.0 - 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.0 4.0免税店直販店の種類 4.5 4.5 4.0 4.5 - 3.5 4.0 4.0 4.0 4.5 4.0 4.0 4.5 4.5 4.5レストラン地元料理の種類 5.0 5.0 5.0 3.5 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0レストラン国際料理の種類 3.5 4.5 5.0 3.5 4.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.5レストランスタッフのサービス 4.5 4.5 4.5 4.5 4.0 3.5 3.5 4.0 4.0 4.0 3.5 3.5 3.5 4.0 4.0飲食店開店時間 4.5 4.5 4.5 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0カフェランドサイトのお店 4.5 4.5 4.5 - 4.0 4.0 4.5 4.0 4.5 4.5 4.0 3.5 4.0 4.5 4.0カフェエアーサイドのお店 4.5 4.5 4.5 4.0 3.5 3.5 3.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.5飲食店価格 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 3.5 4.0 4.0 3.5 4.0 4.0 4.0 4.0飲食店支払方法 4.0 4.5 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0

Shopping,Food andBeverage

SHOPPING

FOOD +BEVERAGE

Terminal Comfort andTerminal Facilities

地域

国

2012ﾗﾝｷﾝｸﾞ

空港名香港国際北京首都国際

ミュンヘンロンドン・ヒースロー

アジア欧州

中国中国ドイツイギリス


8空港平均値下位5位に該当するサービス項目

8空港平均値上位5位に該当するサービス項目

8空港の点差が2.5以上あるサービス項目

http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/http://www.airlinequality.com/

３．評価の高いサービスの抽出・調査（空港概要の整理）

15

調査対象の海外・国内空港の概要を整理した。

調査対象空港一覧表地域アジア欧州アジア（日本）

空港名仁川国際シンガポール・チャンギ

香港国際北京首都国際

クアラルンプール国際

アムステルダム・スキポー

ル

ミュンヘン

チューリッヒ

ロンドン・ヒースロー

ロンドン・スタンステッ

ド

成田国際関西国際東京国際新千歳福岡

国韓国ｼﾝｶﾞﾎﾟｰﾙ中国中国マレーシアオランダドイツスイスイギリスイギリス日本日本日本日本日本

2012ﾗﾝｷﾝｸﾞ総合1位総合2位総合3位総合5位総合8位ﾛｰｺｽﾄ4位

総合4位総合6位総合7位総合16位ﾛｰｺｽﾄ1位総合31位総合32位総合29位－－

開港時期 2001年 1981年 1998年 1958年 1998年 1916年 1992年 1948年 1930年 1942年 1978年 1994年 1952年 1988年 1972年

滑走路本数 3本 2本 2本 3本 2本 6本 2本 3本 2本 1本 2本 2本 4本 2本 1本

滑走路長4,000m3,750m3,750m

4,000m4,000m

3,800m3,800m

3,800m3,200m3,800m

4,124m4,056m

3,800m3,453m3,300m3,500m3,453m2,014m

4,000m4,000m

3,700m3,300m2,500m

3,902m3,658m

3,048m4,000m2,500m

3,500m4,000m

3,000m2,500m3,000m2,500m

3,000m3,000m

2,800m

旅客ﾀｰﾐﾅﾙ数 1 4 2 3 2 1 2 2 4 1 2 1 3 2 2

旅客ﾀｰﾐﾅﾙﾒｲﾝﾀｰﾐﾅﾙ（+1ｺﾝｺｰｽ）

ﾀｰﾐﾅﾙ1ﾀｰﾐﾅﾙ2ﾀｰﾐﾅﾙ3

ﾊﾞｼﾞｪｯﾄﾀｰﾐﾅﾙ

ﾀｰﾐﾅﾙ1ﾀｰﾐﾅﾙ2

ﾀｰﾐﾅﾙ1ﾀｰﾐﾅﾙ2ﾀｰﾐﾅﾙ3

ﾒｲﾝﾀｰﾐﾅﾙ(+1ｻﾃﾗｲﾄ)LCCﾀｰﾐﾅﾙ

ﾒｲﾝﾀｰﾐﾅﾙ（3ﾎｰﾙ,6ｺﾝｺｰ

ｽ）



ﾀｰﾐﾅﾙ1ﾀｰﾐﾅﾙ3ﾀｰﾐﾅﾙ4ﾀｰﾐﾅﾙ5

(ﾀｰﾐﾅﾙ2閉鎖)

ﾒｲﾝﾀｰﾐﾅﾙ


（LCC専用ﾀｰﾐﾅ

ﾙ建設中）

ﾒｲﾝﾀｰﾐﾅﾙ（LCC専用ﾀｰﾐﾅﾙ建設中）

国際ﾀｰﾐﾅﾙ国内ﾀｰﾐﾅﾙ1国内ﾀｰﾐﾅﾙ2

国際ﾀｰﾐﾅﾙ国内ﾀｰﾐﾅﾙ

国際ﾀｰﾐﾅﾙ国内ﾀｰﾐﾅﾙ

年間発着回数 23.0万回 30.7万回 33.4万回 53.3万回 19.4万回 43.7万回 40.0万回 27.9万回 48.1万回 13.7万回 19.3万回 10.7万回 35.2万回 11.2万回 13.7万回

年間旅客数 3,506万人 4,600万人 5,390万人 7,395万人* 2,645万人 4,980万人 3,474万人* 2,433万人 6,939万人 1,804万人 2,961万人 1,404万人 6363万人 1,645万人 1,595万人

就航地点数42ヵ国123都市

42ヵ国115都市

38国110都市

49ヵ国183都市

42ヵ国105都市

84ヵ国231都市

63ヵ国189都市

60ヵ国146都市

81ヵ国158都市

30ヵ国144都市

41ヵ国90都市

25ヵ国52都市

11ヵ国60都市

7ヵ国32都市

10ヵ国29都市

拠点航空会社大韓航空、アシアナ航空

シンガポール航空、シルクエアー、タイガーエアウェイズ、ジェットスターアジア、バリューエア

キャセイパシフィック航空、ドラゴン航空、香港航空、香港エクスプレス航空

中国国際航空、中国連合航空、中国南方航空、海南

航空

マレーシア航空、エアアジ

ア

KLMオラン航空、KLMシティホッパー、マーティンエア、アークフライ、トランサヴィア

航空

ルフトハンザ航空

エーデルワイス航空、スイスインターナショナルエアラ

インズ

ブリティッシュエアウェイズ、ヴァージンアトランティック航空、ブリティッシュ・ミッドラン

ド航空

ライアンエア、イージージェッ

ト

ANA、JAL、ジェットス

ター、エアアジア

ANA、JAL、ピーチアビエーション

ANA、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、スカイネットアジア、エアドゥ

ANA、JAL、エアドゥ

ANA、JAL

母都市へのアクセス

ソウル駅まで特急列車で44

分

シティ・ホール駅まで鉄道で約30分

香港中心部まで鉄道で約24

分

東直門駅まで鉄道で約20分

市内まで鉄道で28分

アムステルダム駅まで鉄道で15分

ミュンヘン東駅まで鉄道で約60分、ミュンヘン・パージング駅まで鉄道で約50分

チューリッヒ中央駅まで

鉄道で約10分

ロンドン・パディントン駅ま

で鉄道で15分

ロンドン中心部まで鉄道で

45分

東京駅まで鉄道で約50分

新大阪まで鉄道で約50分

東京駅まで鉄道で約30分

札幌駅まで鉄道で約36分

博多駅まで鉄道で約5分

注1）年間旅客数の「*」は2010年実績。その他は2011年実績。注2）赤字・下線はLCC関連。

Documents

海外の空港における事例調査（案）について - mlit.go.jpTransit Airport 上位 5空港 Terminal Cleanliness 上位 5空港 Leisure Amenities 上位 5空港 Dining