Upload
others
View
21
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Centrul European al Consumatorilor
Romania (ECC Romania)
Av
. ELE
NA
MO
ISE
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Cadru legal:
OUG nr. 34/2014 – drepturile consumatorilor in cadrulcontractelor incheiate cu profesionistii
Directiva 2011/83/UE privind drepturileconsumatorilor
OG nr.21/1992 privind protectia consumatorilor –drepturile consumatorilor la incheierea contractelor
Codul civil
2
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Drepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992)
de a fi informati in mod complet, corect si precis asupracaracteristicilor esentiale ale produselor si serviciiloroferite de catre profesionisti, astfel incat sa aibaposibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitatecu interesele lor, intre produsele si serviciile oferite si safie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, indeplina securitate.
de a fi despagubiti pentru daunele provocate deprodusele sau serviciile care nu corespund clauzelorcontractuale
3
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Informatii necesar a fi furnizate consumatorilor (OG
34/2014):
principalele caracteristici ale produsului sau serviciului
furnizat (data, ora, locatie, etc)
identitatea profesionistului (denumirea, adresa postala,
numar de telefon, fax si adresa postala electronica la
care poate fi efectiv contactat sau adresa postala si
identitatea profesionistului in numele caruia actioneaza)
4
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
pretul total cu toate taxele incluse
modalitatea de plata, livrare si executare, inclusiv data
pana la care profesionistul se angajeaza sa livreze
produsele sau sa presteze serviciile
politica de solutionare a reclamatiilor
durata de valabilitate a contractului, precum siconditiile de incetare si penalitatile aplicabile, dupa caz
5
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
despagubirile aplicabile si procedura de acordare aacestora in cazul nerespectarii nivelurilor de calitateconvenite si a celorlalte clauze contractuale
optiunea consumatorului de a include sau nu datele salecu caracter personal in baza de date in vedera furnizariide informatii privind abonatii sau de registre aleabonatilor (Legea nr.506/2004 privind prelucrareadatelor cu caracter personal)
6
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Caractersitici ale dreptul la informare:
informarea se realizeaza, in mod obligatoriu, inainte caun contract sau o oferta similara sa produca efecteobligatorii asupra consumatorului
informarea trebuie sa vizibila, lizibila si usor de inteles(intr-o forma care sa nu permita stergerea si sa nu fieinscriptionate in locuri obscure, sa nu fie intrerupte prindesen sau imagini, dupa caz)
7
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
informatiile trebuie sa fie scrise in limba romana, fara a
se exclude prezentarea acestora si in alte limbi
informatiile fac parte integranta din contract
sarcina probei in ceea ce priveste indeplinirea
cerintelor in materie de informare revine
profesionistului
8
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Momentul incheierii contractului - momentul la care serealizeaza acordul de vointa al partilor (oferta intalnesteacceptarea acesteia)
Biletul
nenominal – este valabil pentru o singura persoana sipentru un singur acces la eveniment
nominal si netransmisibil (trebuie sa contina nume,prenume, data si locul nasterii, sex, tara de resedinta,nationalitate, serie si numar buletin sau pasaport)
9
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Conditii contractuale – Reguli generale/Regulamentparticipare
Exemple de reguli generale:
Biletul nu este rambursabil (neprezentarea la timpla spectacol)/situatii cand este rambursabil(anulare/reprogramare)
Valabilitate bilet – pentru intregul spectacol, astfelca in cazul retragerii unui artist din program biletelenu isi pierd valabilitatea si nici nu vor fi rambursate
10
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
accesul in salile de spectacol - interzis dupa
inceperea spectacolului/respectarea regulilor de buna
purtare/mentinerea ordinii si standardele de conduita
acceptate
interdictii - interzicerea fumatului, fotografiatului,
filmarii, inregistrarii audio/video fara acordul
organizatorului, interzicerea folosirii telefoanelor
mobile pe durata despafurarii evenimentului,
interzicerea accesului cu alimente, bauturi, substante
toxice, etc
11
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
consecintele modificarii programului evenimentului,
anularii sau reprogramarii evenimentului
facilitati pentru persoanele cu dizabilitati – Legea
nr.448/2006 privind protectia si promovarea drepturilor
persoanelor cu handicap
raspunderea organizatorului - nu raspunde pentru
pierderea, furtul sau deteriorarea biletelor
achizitionate,a bunurilor sau a obiectelor aduse de
consumatori
12
CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI
PROFESIONISTI
Profesionistul isi asuma integral raspunderea pentrueventualele intarzieri, amanari, anulari sau alteprobleme in legatura cu evenimentul
Returnarea contravalorii biletului
Reprogramare – acceptare/restituire contravaloare bilet
Anulare - restituire contravaloare bilet
13
Conținutul acestei prezentări reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea
acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al
Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii
Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a informațiilor
din acest material.
This material is part of the action 670709 - ECC-Net RO FPA which has received funding under a grant for an ECC
action from the European Union’s Consumer Program (2014-2020).
CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR DIN ROMANIA
(ECC ROMANIA)
Bucuresti, str. Mr. Av. Stefan Sanatescu nr. 44, sector 1
Tel/fax. 021.315.71.49
Web site www.eccromania.ro
Email [email protected]
Va multumesc!
Av.Elena Moise
14