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DOAG 2008 © pdv Technische Automation + Systeme GmbH, 2008 www.pdv-tas.de Seite
SIG E-BUSINESS Suite - Wien
Change Management nach ITILund praktische Erfahrungen in EBS Projekten
SIG E-Business Suite - Wien
Referent
Sven Tissotpdv Technische Automation+Systeme GmbH Hamburg
Client/Server& Datenbanken
Internet Computing & Groupware
Embedded Systems & Geräteautomation
Qualitätssicherung & Change Manangement
SIG E-Business Suite - Wien
C1 Gruppe
Mitarbeiter- & Umsatzentwicklung
Historie
1991 Gründung der pdv TAS 2002 Formierung der C1 Group 2009 19 Unternehmen mit > 1.000 Mitarbeitern
Standorte
Umsatz in Mio. Euro Mitarbeiter
SIG E-Business Suite - Wien
ITIL
IT Infrastructure Library
Sammlung von best practices
IT Service Management
Prozesse
Organisation
Werkzeuge
80‘ in UK entwickelt
SIG E-Business Suite - Wien
Change
Änderung oder Erweiterung einer vorhandenen Spezifikation, eines Produkts oder einer Dienstleistung (Service)
wikipedia.de
SIG E-Business Suite - Wien
Change Management
Kontrolle und Implementierung von Änderungen an Komponenten der produktiven IT Umgebung -> Risikominimierung
Konfigurationsänderung
Installation neuer Komponenten
Entfernen oder Ändern von Komponenten
Configuration Items
Hardware
Software
Dokumente
Verfahren, Prozesse
SIG E-Business Suite - Wien
CMDB
Configuration Management Database
Zentrale Verwaltung aller Betriebsmittel der IT (Configuration Items)
Assets
Fehler
Änderungen Detailierungsgrad bestimmt das CM
SIG E-Business Suite - Wien
RFC
• Erstellen und Bearbeiten von Änderungsanträgen
• definierte Prozess Schnittstellen
• Dokumentation
• Standardisierung
SIG E-Business Suite - Wien
RFC
wer - Initiator
was – welches CI soll geändert werden, Version
warum – Gründe für die Änderung
wann – bis wann, geschätzte Dauer
Kritikalität
Autorisierung
Risiko
Priorität
Kategorie (Standard, Risiko ... , Notfall)
Kosten/Zeit
SIG E-Business Suite - Wien
CAB
Change Advisory Board
Change Manger lädt ein
Verantwortliche Bereichsleiter
Projektleiter
Availability Manager, Capacity Manager ...
Kunde
Lieferant
Dienstleister
CAB Emergency Commitee
SIG E-Business Suite - Wien
FSC
Forward Schedule of Changes
Zeitplan
Milestones
Status
Geplant
Realisierung
Test
PIR
erledigtservicemanagement.com.au
SIG E-Business Suite - Wien
PIR
Post Implementation Review
Ziel erreicht ?
Budget gehalten ?
Welche Probleme wurden wie gelöst ?
Gibt es Mängel ?
Vollständigkeit
SIG E-Business Suite - Wien
Erfolgsfaktoren
Kommunikation und Koordination
Realisierungsteam
Qualitätssicherung
Testmanagement
Releasemanagement
Fachabteilungen
ITIL Instanzen
Transparenz
Dokumentation
Pragmatische Lösungen
SIG E-Business Suite - Wien
• Fahrzeugteile, Fertigung und Metallhandel • Über 650 Mitarbeiter, über
160 Mio. Umsatz und 21 Standorte• Fast 300.000 Artikel, über
30.000 Kunden• Automatisierte Metallläger und
Kleinteilelager• Über 4.000 Aufträge mit über
10.000 Positionen pro Tag
KURZPORTRAIT
Der Kunde
SIG E-Business Suite - Wien
Version 11.03
gewachsene Prozesse
intransparente Geschäftsprozesse
hin zum Standard
Ablösung Datev
Das ERP System
SIG E-Business Suite - Wien
das Team
25 Key-User5 interne Entwickler20 externe Beraterfachliche PLGesamt PLexterne QSexternes TestmanagementLaufzeit 2 Jahre
SIG E-Business Suite - Wien
TESTFÄLLE
über 300 Testfälle Supply Chain
über 400 Testfälle Fibu
Key-User erstellen die Testfälle
Key und Test-User führen die Tests durch
SIG E-Business Suite - Wien
UND DANN
Änderungen
Erweiterungen
800 Erweiterungswünsche in Excel
grüne Liste
gelbe Liste
Versions-Chaos
Beauftragungen
Phase 2
SIG E-Business Suite - Wien
CM Workshops
Evaluierung aller Change Requests in Einzelgesprächen
Priorität
Zeitplanung
Alternativen
Konsolidierung und Übernahme in Mantis
Schätzung und Bewertung
Vorstellung im Lenkungsausschuss
SIG E-Business Suite - Wien
UND NOCH MEHR ...
Testspezifikationen und Protokolle
Datenmigration
Go Live
Änderungen Produktionssystem
Performance Tuning
Auftragspakete (Entwicklungen)
Miniprojekte
SIG E-Business Suite - Wien
KOMPLIKATIONEN
Auswertung und Statistiken
Zugriff auf benutzerdefinierte
Felder
Komplexität
Import/Export
Akzeptanz
Mantis Ping/Pong (4h Regel)
SIG E-Business Suite - Wien
Pragmatisches CM
CMDB für Fehler, Support und Änderungen
Asset Verwaltung in gesondertem System
Oracle SR
Formalisierte RFC
Erfassung durch IT und Key-User
Keine explizite Risikobewertung auf CI Level
Entscheidung auf PL Ebene oder GF
Wöchentliche CAB im Rahmen der PL Meetings
FSC durch PL, Kontrolle durch CM/QS
PIR durch Teilabnahmen ?
SIG E-Business Suite - Wien
ERSTE RESONANZ DER ANWENDER
“... an dieser Stelle möchte ich EUCH allen, allen die an diesem Projekt beteiligt waren, mal ein dickes Lob aussprechen. Ich denke mit dieser „EDV“ machen wir einen Quantensprung. Ich bewege mich als Anwender sozusagen in sämtlichen Zuständigkeiten die für ein Kundencenter relevant sind und muss feststellen (obwohl ich vielleicht kleine Bedenken hatte !!), dass alles reibungslos verläuft. Die Logik von Auftragserfassung bis letztendlich zur Auslieferung ist stimmig. Als besonderes Highlight betrachte ich die Option Direktlieferung.
Bin stolz auf euch…..”
SIG E-Business Suite - Wien
FRAGEN & ANTWORTEN
Sven Tissotpdv TASDorotheenstraße 6422301 Hamburg
Telefon: +49 40 69213 - 306E-Mail : [email protected] : www.pdv-tas.de