-
. , .
. .
65.290-21 658.1
.
.
.
.
.
. , .
.
99 / . . . . . -. : , 2001. 288 : . ( ).ISBN 5-318-00513-6
? ? , , , , ,
? , , , -
, , .
, -
, , ,
, .
Charles Handy, 1989,1991 , . , . , 2001 , 2001 Arrow Business
Books. .
.
ISBN 5-318-00513-6ISBN 0-09-954831-3 (.)
01940 05.06.2000. - 005-93,
2; 95 3000 - . 27.08.2001. 84108'/2- . . . 15,2. 5000 . N
430.
. 196105, -, . , 67. ( . )
, .
191023, -, . . , 59.
7 20 1. 23 1. 25
28 33 ! 37, 43
2. 50 50 53 55 59100 000 (4)/2 = J 63, 69
3. 75 77 82 89 94
2. 97 99 4. - 102
104 108 ? 116 117 119 123 127
-
6
5. 130 130 135 139 142 145 149
6. 154 157 159 163 175
3. 183 185
187, 190
7. 196 196 207
8. 222- 223 227 230 233 236
9. 249 249 264
268 270 274
*
1932 . . Oriel College - -
.
Shell Internati-onal Anglo-American, 1967 . . -
-
. -
. 1972 . , -
. 1977 . . -
St. George's House , - ,
. -
( ) . -
* . . / . . - // . . . . . . : , 2001.
-
. -
-
-
Thought for the Day ( ). . - .
Understanding Organizations (), - , . ,
-
. -
, -
. (- ), .
. , -
: , , , , -
, .
, -
-
,
, .
-
: -
,
,
. -
,
-
, -
,
:
1. , ,
.
2. , ,
.
3. ,
, .
. .
, -
, .
.
,
; , , -
, -
.
, -
, -
, -
, .
.
, -
: , - , -
, ,
-
, -
, .
, . , -
, : -
, -
, -
.
-
10
.
. :
1. , ,
, .
2. , - , ,
,
.
3. , .
-
. .
, -
. ,
. , , -
, ,
-
.
11
-
; , , , . .
, -
-
.
Uderstanding Organizations - Gods of Managements ( ) . , -
-
(. . 1). ( Gods of Management
) - . -
, .
. -
, .
, . ,
. ,
.
, -
. , -
,
. .
, ,
-
.
,
.
-
, , -
. .
-
, , -
-
12
13
,
, -
.
,
, -
. -
.
. . -
, ,
, -,
. -
; -
. -
; , ,
, ,
, . . ,
, -
.
-
, -
. ... -
.
, ,
, -
.
, .
,
, -
.
, ,
-
. .
-
.
, -
, . ,
( ). ,
, , -
.
. -
.
, -
.
. -
, -
. -
, Gods ofManagement , . , -
,
, -
.
The Age of Unreason ( -) . - , -
( ). -
, ,
.
-
, -
-
.
,
-
14
, ,
.
-
, , , ,
, -
. -
, ,
-
, -
.
,
,
. , . , -
-
-
. , -
,
.
,
, .
. -
, ,
-
. -
-
, ,
. , -
-
, , -
. Gods of Manage-
15
ment> . - -
,
. . -
-
, ? ? ,
? - ,
.
The Age of Unreason The Empty Raincoat( ). -
. , -
: ( ); (-
); ( - - , , -
, ). . ,
.
. .
-
, -
; -
, . ,
-
, -
, .
. .
. -
.
,
.
-
16
17
,
, -
. .
,
, -
. ,
, . -
, -
; - (, ),
, . -
.
,
The Hungry Spirit ( ), , -
-
.
The Hungry Spirit , -
; -
, -
, .
, , -
. , , -
. -
-
, -
, ,
, , -
- -
- ,
.
, ,
,
-
. , , -
,
, .
.
, .
, -
.
-',
. -
-
, -
,
,
.
. , -
-
.
-
, .
,
London Business School,Durcham University Business School
-
. -
, ,
.
. -
-
.
-
, -
, -
, .
, -
.
-
, .
-
, -
.
, -
,
: ( -). , - ,
. ,
( ).
, , -
, .
,
, -
, .
, 1988 . Hay Management Consultants , .
-
(Age of Discontinuity) , (A World Turned Upside-Down) , .
,
.
.
-
( ). , , , -
. -
: , .
,
, ,
-
21
, , -
.
, -
700 -, 1991 . . 32 -,
. -
. -
,
, .
- -
, .
.
.
,
. -
, , -
, -
. .
, -
.
, ,
,
, . , -
,
. ,
, -
. -
,
-
, ,
, , -
.
, -
, -
.
. -
, , -
.
, . -
? - ? .
,
, , -
. -
, - -
. -
: , .
,
,
. -
-
. -
,
, , -, ,
.
. .
. -
-
22
, .
-
,
.
-
.
, -
. . -
,
. ,
. , -
. ,
.
,
, ,
, 1991
1
-
1
,
1980- . : - -
. : .
status #wo*?! -
,
.
, -
, . : , .
,
, ?
* Status quo (.) : , . - , -
, .
, -
, .
. .
-
26 1
-
: , , -
, " "
... "-
" ... , ,
, ,
; - .
-
, status quo. , , -
, , ,
, ,
-, -
,
1968 . ,
. ,
, , .
Status quo . - , , -
; , (, -, ). -
,
. , , -
, -
. , , -
,
. , ,
, -
.
- ,
, .
, -
27
,
. ,
, , -
, .
.
. -
,
: -. , -
, , -
.
,
, -
. ,
, , -
. : , , .
, , -
:
,
;* - , -
( -);
,
; , - , -
, ; , -
, ,
,
, , .
-
28 1
-
.
.
, , : -
. -
-
- .
.
, -
, , ,
, ,
, , -
.
, -
, -
. -
.
-
, .
.
, -
, .
,* , -
.
, -
status quo , , .
- ,
. -
* , , .
29
(, - ).
, , ,
, , -
. , ,
change , . - - ?
Change is part of life ( -);
There is a change in the arrangements ( - );
Please count your change (, - );
Please change this wheel (, - );
I will not change ( ); Where do I change trains? ( -
?); She is a clever change agent (
).
( ) - ( ), , - ,
? , ,
? , -? ?
, -
-, -
. .
1960-1970- . , -
.
, ,
-
-
30 1
31
. ,
. -
: , , ( , , -
, , , ). - : ?
,
( ). -
, , 500 . .., , - ,
, , .
, -
, -
.
, ,
.
-
. ,
, : , , -
.
, .
, -
-
. , , -
, -
,
; , - - ,
- . -
, , -
, -
,
. -
, , -
.
, ,
. -
. ,
-
,
.
,
-
.
,
.
. -
,
,
.
,
, ( , ). - , , -
, . -
,
. -
, -
. , , -
, , ,
. -
,
. , -
, -
, , .
,
, , -
. -
, .
, -
-
32 1
, , , -
. , ,
,
, status quo , - ,
.
, -
-
:
,
;
; , -
,
;
, -
; - -
.
, ,
? ,
-
, ? , NASA -
, -
? , - ?
, -
. , -
, .
, , ,
33
. -
, -
. , -
,
, -
, .
( ) - .
,
.
, -
,
. , -
, -
, ,
, .
, , -
. , -
.
. -
-
.
:
- .
.
.
.
.
.
.
, -
:
2 . Nb 430
-
34 1
35
.
.
.
.
.
.
.
, , -
, .
. , -
, -
-
.
, ,
, .
, ,
. -
, ( -) . - .
-
.
, -
, ,
, .
, ( , - ) - ,
. ,
,
, -
,
.
-, , -
: - ? , , .
, -
.
.
, -
-
. -
, .
.
. ,
.
.
* . -
. -
, .
. -
- ,
, , -
, , .
-
.
, , -
.
-
-
, ,
. -
, , -
.
-
36 1
. , . -
,
, , . -
, , -
.
, , , , , , ,
, ,
.
; - ,
. ,
, ,
, , -
. .
, , -
-
:
37
- , -
, , ,
, ,
.
, -
.
-
.
,
. -
. -
.
-
, . ,
, , , -
. , -
.
-
.
. -
, -, , -
, .
. ,
,
( - , ,
).
!
-
, , -
. ,
.
-
, -
-
38 1
-
. ,
, . ,
-
,
, Rolls-Royce - $1.
, -
,
.
,
,
( , ) - , .
-
, - -
, ,
,
.
,
200 - . .*
Mark 2 -
, -
, .
-
.
, -
, .
* 1991 ., , -.
39
, -
, .
, -
, -
,
. -
, -
,
. -
, -
,
, -
. XX . , , .
-
. -
, -
,
, .
-
.
,
,
, .
, -
,
.
,
,
( -
-
40 1
41
!). , - , ; - .
.
-
. -
, -
-
.
- -
.
-
.
, -
.
, -
?
.
-
, -
; , -.
.
-
,
-
,
.
, , -
, -
.
,
,
, , , -
.
-
, -
.
, ,
. High Street , : , .
-
, , . .
-
, -
.
,
, -
; - .
-
, -
,
.
, -
.
-
42 1
, , ,
. -
?
.
( , , -) , - ( -).
-
, , -
. (- ),
. -
, , ( -
, , -
). .
.
, , , -
, .
, -
, -
, -
. -
.
43
, -
,
,
( ). -
. -
. -
, . ,
, -
, . .
,
-
. , ,
-. ,
. -
, ,
-
status quo. . . -
. , -
-
,
, , .
, , -
. , , ,
, -
XX . . , . - . , 3. , . . , , .
,
-
, .
-
-
44 1
,
.
. -
-
. . -
. -
. .
-
, , -
, ,
, -
, -
. ,
, ,
, , ,
,
. -
,
, -
.
,
. ,
,
- .
,
, , -
, , -
, -
, ,
.
.
. ,
,
. ,
,
45
, .
-
. , -
, , .
.
, . . -
. -
-
.
, -
.
100 .
, ,
-
. -
-
, ,
.
, - , -
. -
,
, .
,
-
, -
. -
, ,
-
, , , -
.
: - -
, ,
? , ,
-
46 1
2000 ?
, XIX, XX . - . XIX . - -
, XX . . , , -
? , -
-
.
-
. -
, , -
, .
, -
,
-
. -
,
,
-
, ,
.
,
-
(, - ), -
.
,
-
? , -
47
-
,
.
,
-
. -
,
?
,
, .
, -
-
, ,
( , ,
). :
-
, -
? , (, , ).
,
,
; -
, -
.
, -
, -
.
-
.
-
48 1
, , -
, ,
, , -
. , -
,
, ,
.
.
,
. -
,
.
, -
( , ). , -
; . , -
, .
. -
- -
( ) ( ). ,
. -
,
, - .
,
.
, , -
, -
( ).
49
,
,
. -
,
; -
.
-
. -
. ,
,
.
-
.
, -
-
.
, -
.
, ,
, !, ,
, ,
.
-
2
. ,
-
, . , -
, ...
. , -
, .
-
.
XXI . -
. , -
, ,
,
.
, -
,
. . ,
; -
51
,
,
. , -
, ,
,
, -
. , ,
,
.
-
,
,
.
, ,
-
, .
-
-,
. 3. , ,
() , - . -
, -
( , -
,
). , -
-
. ,
.
, -
. -
, ,
-
-
52 2
( ) , -
.
, . .
.
-
-
. -
-
. , ,
-
.
.
,
. . ,
( 1960- . ), - -,
1990- ., 1 .
. 1960-1985 . - 56 69%, 33 55%. , - .
: - ( , - ),, , -
.
, -
,
. -
53
. 1: - ,
, , -
, . -
-
.
, , -
, ,
, -
.
, 1947 . , .
-
, -
.
. -
,
McKinsey 1986 ., , 2000 . 70% , -
. -
80%. , 50 . -
!
. ,
, ,
, ,
.
, , -
,
,
-
54 2
V., 55
. ,
-
(. . 1), -
, , , ,
70%, , . McKinsey
, , -
-
-
.
-
, , ,
2000 . , 35% -
.
McKinsey . , -
, 60% -
.
, -
, ,
14% ( 18% , 1992 .). -
.
20% - . -
, 36% - , , .
.
, , , --
,
, .
-
, , -
.
-
, , -
-
, , ,
, -
! , - .
-
, -
. . 1, , -
.
1990- . .
,
-
. -
-
, -
, -
-
.
,
-
, 43% , - 1986 .
1988 . , 1990- > -
-
56 2
-
,
1987 . 27 000
. , -
, ,
, -
-
, , -
, ,
.
, -
-
.
; , -.
, -
, -
-
. , ,
,
-
. -
.
,
.
, -
, -
, -
16 ( ). ; ,
57
,
,
. ,
, ; , -
,
.
98% 18 ( -
). - ,
,
-
.
, , -
, .
-
, , , -
, , ,
.
, ,
-
, -
.
-
.
.
, ,
-
, . -
, , -
, .
, , -
, .
-
58 2
,
,
, ,
-
, -
( ,
). 1970-. ,
, -
, ,
,
-
, -
-
.
, -
. -
, -
,
.
,
-
. -
,
. -
-
,
( -, -
). , - ,
-
59
,
. 1990- . . -
-
( 1987 . - 50%). , -
. -
, ,
, 900. ,
,
, -
.
-
, 1990- . - ,
, -
,
, -
. -
.
1988 . ,
,
75 . - ,
.
, -
.
-
60 2
-
2040 ., , , - , ,
,
. ,
XX ., ,
.
-
.
. ,
.
, -
, .
,
, .
,
.
, , ,
,
; , , . , -
, -
. , -
,
, .
, -
, , -
, , -
, .
? - -
,
, -
? -
61
,
.
-
: ?, ?, -?. , 2020 . , -
75 , -
.
, -
, ,
-
, ,
.
, .
-
,
( ,
).
. , , ,
. -
. -
, 43% 65 ,25% 11% .
, -
-
. , XIX . .
,
-
62 2
-
, -
: . -
.
, -
-, -
. ,
,
. , -
,
-
; - -
.
, -
. -
; ,
.
, -
, -
, ( ). , -
, .
-
.
, -
( ) ( ). -
, .
. , -
63
,
. , -
,
, -
.
-
, -
, -
,
. 65- , - 50 , -? ?. ,
74 , . ,
, -
,
.
, ,
-. ,
,
, -
.
100 000(4)/2=, -
, , -
. -
, -
.
. 30 -
-
64 2
,
( ) 100 000 . , ,
47 , , 47 - 47 ( 18 65 ). -,
47 47 47 = 103823, 100 000. -
,
-
50 000 . , -
. ,
. -
. , -
43 (64) 23, 473 23,53. , , 473 373, . . 37 37 37 = 50 653.
-
. ,
,
,
, -
.
,
473 373. (4), , - .
,
-
-
-
-
.
65
. -
, 45 , . .
.
47, 45 . -
.
-
( 2000 .), . -
18 ,
27. -
-
; -
24 . ( - )
, -
-
. , ,
, , -
, -
( 6-7 ) -
. , -
.
,
, ,
, -
, 24-25 .3 . 430
-
66 2
-
68 2
,
, -
, -
.
30-40 50 000 .
-
, ,
( , ).
,
, , -
.
. 45 25 ( -) 25 45 ( ). - , , ,
45 , -
. , -
, -
. -
25 25 45 = 50 000., -
-
.
-
50 20 , .
, -
50 000 , -
69
; . .
. -
10 , 10 , 45
10-15 (45 45 25 = 50 000). - , -
. -
,
.
-
.
, 1990- . - -
. -
-. ,
, -
,
- ,
.
,
100 000 (4)/2 =/, , - .
-
, . -
, ,
.
. -
- -
. -
-
70 2
.
,
, -
.
.
-
.
10%, 18%. ,
-
.
-
,
,
-
. -
-
.
. -
, .
-
, ,
. -
,
.
, -
. -
-
,
.
,
71
, -
( - ).
,
. : - - -, .
, -
.
,
,
-
,
. -
, ,
.
,
,
-
, -
-
. ,
, -
-
, ,
-
.
, ,
, , , -
,
. -
, ,
, .
-
72 2
-
, , -
,
-
. -
, -
,
.
, -
-
,
, -
, , -
.
, -
. ,
. -
, ,
, , -
.
, - ,
.
, -
, ,
.
. -
, -
. -
, -
. , -
,
73
, -
, -
, -
.
,
, , . -
, -
,
, ,
( ). , -
; . , -
- , ; - .
? - , , ,
.
, ,
, -
. . -
, ,
.
, -
,
. -
, . ,
, , -
, , -
.
30% , , - , -
.
.
-
. ,
.
-
74 2
.
,
, .
,
, ,
, ,
. -
, -
. . -
.
3
, , : . , ? . 1 , -
, -
. -
,
, . -
. ,
.
. , -
, ,
.
. -
, -
Gratitude. , , , .
. -
, .
-
76 3
71
, ,
. .
, ,
,
. , , -
,
, . ,
, -
.
, .
, , ,
, . ,
.
? , - .
. , , -
, -
. -
. , ,
( ). . , . - . , ,
, , -
. ,
, .
,
. . ,
, -
,
, .
, . ,
, -
,
; . , ,
, . ,
. , ,
, -
( - ).
: - . -
, -
,
, , .
. -
, : . - .
.
, , , .
, . -
, . -
,
- , -
, . -
-
.
. -
.
, , -
. ?, ?, ?, ?, ? - ,
, ,
, ,
.
? :
-
783
? , . -
, -
, , -
. ,
? , -, . -
,
. -
.
, , , -
. ,
, - -
. , , -
? , , , ,
? , -
-
. .
,
. -
. , -
.
. , -
79
, -
- ( ), .
.
-
, -
, -
. ,
-
. , -
.
, . , , -
, . -
, -
- .
-
,
. , -
, , -
, , .
, ,
, -
-
.
,
-
.
, -
.
. , -
, .
, -
-
. - -
, -
. -
-
80 3
? , . . , .
- ,
, .
? - . ,
, .
, , -
.
, , . -
.
, . -
,
.
, .
, -
?, ? ? , , ,
.
,
.
, -
. , , , .
, ,
, , -
. -
.
, -
. ,
-
- .
, .
, -
.
-
, .
,
81
. ,
, , - -
, . -
. ,
?. -
, -
.
, , -
, -
.
. , -
, , -
, .
. ,
, -
. -
; , - .
, -
.
.
, ,
.
-
. ,
, -
.
,
. -
.
. -
, -
-
; .
-
82 3
, , -
, . , ,
. ,
, .
-
, , ,
. , -
. -
.
, -
, , .
,
, , -
- .
,
,
, ,
, -
.
, ,
.
.
, -
. , -
, ,
.
,
. -
.
1. . -
, -
83
, -
.
.
.
, , -
,
() -;
() , - ;
() , - ;
() , .
. ? ,
. , -
. , .
,
. -
,
. , -
, ,
, . ,
.
.
-
.
, -
. -
, -
. , -
, , ,
, , -
-
84 3
-
. -
. . -
.
2. ( ) -, ,
.
, , , -
, ;
; , -; , .
- -
. ,
. -
, -
, ,
( - ). , -
, -
. , 45 - 5 , 2000 , ,
. -
,
.
, -
, -
. ? ? ? -? , -
.
-
, -
85
, , -
.
-
. -
, -
. -
, .
, .
.
.
130 , " - " 250.
, , -, ...
, , -
. -
.
, -
$120 . .
-
, ,
-,
,
, ,
. -
. ,
,
. , -
, ,
.
,
. -
, .
. -
, -
-
86 3
87
, . -
.
,
: , , , ? -, , -
, .
, -
,
.
. -
. -
(. . 1). -
. -
, -
, -
.*
.
,
.
, , -
. , ,
.
- ,
: ?
?. , .
, , ,
? ,
? -
*., , . . : , 1997. 224 .
, ? -
, ? ? ...
, ,
. , -
, -
, .
3. 1817 . . ,
, .
,
, -
.
-
, , . -
, -
. , -
. -
, . -
, ,
. -
,
( ), - ( ).
. -
,
. -
, .
.
-
, ; - , , -
.
-
88 3
, -
, -
. -
,
. , -
, ,
,
.
.
. ,
, -
. -
? - - : , . , ,
, .
.
, ,
. ,
- . -
, . -
, -
, .
, ,
, . ,
, -
. -
, , -
.
, -
.
, -
. , , -
, -
. ,
, -
89
.
.
, XIV . - . : , . .
, - ,
.
, -
. ,
.
, -
-
. -
.
'
, . -
, , -
. , .
? , .
.
, -
.
.
- , ? . , .
, , , .
. , ? , .
, -
.
. -
. , ,
-
90 3
, ,
,
. -
, -
. -
, .
, , ,
. , . -
. : , ,
,
, -
- .
/ .
-
. ,
, - . -
, , , ,
. ,
, -
. .
? -.
, .
?, .
, .
, ,
? -
, ,
. , , -
, , .
. -
, -
91
. -
-
.
, -
.
, , .
. , -
, -
-
, . , ,
, , -
( ). .
. , , .
, -
.
.
. -
, . -
, -
. , ,
, -
.
,
, . -
, . -
. , , -
. .
, -
. -
. -
,
.
, ,
.
-
92 3
, -
. .
, , ,
, .
, , ,
,
,
. -
.
, .
.
, -
. ,
,
. ,
. -
. , -
. -
,
-
. ,
, .
.
(. . 5) ,
, -
. .
-
. , -
-
, .
, -
, .
93
- -,
. : - "" -
. , ,
,
. . . -
.
. -
,
, -
. -
, , -
, .
,
, -
. -
, -
, , .
: ,
, .
, -
, -
. ,
,
, . -
,
; .
.
, -
. -
.
,
-
94 3
. -
,
( ). -
. -
. ,
.
-
, .
. -
,
.
,
, -
, , -
, , , -
, .
...
? -, . -
, -
.
1 , -
, -
, . -
, ; , . -
, ,
. ,
.
95
, , . ,
, ? .
? , , -
.
? , . -
, .
2
. ,
, , -
, . -
200 . , ,
. , -
. -
, , -
,
-
.
-
. - ,
, .
3 ,
, -
. ,
-
, -
, , -
, .
.
-
96 3
, . -
-
, -
.
.
4, , , -
. -
, , .
,
? -
. -
, ,
, , . -
, ,
, , -
, , .
: , , .
, ,
. ,
.
, -
. ,
. ,
-
. -
,
, . ,
, .
: - . -
, .
2
4 . 430
-
55, 37 . , -
, .
. ,
, , -
. , -
. -
, , -
-
. : , .
-
. - 55 . - : Anderson Association, ,
036484911. , Anderson Association , , .
. - , - .
,
,
.
, , ,
, ,
-
100
101
, , ,
. , -
, -
,
-
.
( ) . -
, -
, -, , -
.
, , -
,
.
, .
-
, . 1970- .
, -
. -
. -
, .
, . -
, , , -
,
, .
-
. 16 , 23. , -, - .
, , , -
. ,
, .
, -
, .
, -
. , -
- , ,
, -
. -
-
.
. ,
. - .
, .
-
,
, .
, -
( -
) . - (. 2) ; 2 , .
-
- 103
4
-
. -
. ,
.
, -
(,, ) , , , , -
. ,
, , .
,
, -
. -
, -
.
, ,
, -
, -
. , -
, ,
, .
, -
, -
,
.
-
, -
.
, , . -
, ? , . 1 , . : - ? - ? ? - - - -
? ,
-
.
, -
, . , -
70% , , -
, -
.
, -
. , -
.
,
, , -
. -
-
104 4
.
, , -
, , -
, . -
,
, , , -
, , , -
. ,
,
. , -
,
.
: --, -
( - . 4); ; - (. . 5). , ,
(. . 6).
, .
, -
.
.
, ,
,
, ,
, -
, -
. , -
. ,
- 105
-
. ,
, .
,
.
,
, -
. -
.
. ,
, . -
, , -
,
made in Germany. - ,
.
, 40 45 . -, . ,
, , ,
.
.
, , , .
, ,
-
, .
, 1982 1985 ., General Electric - 400 . 100 ., - .
,
, -, -
. ,
, .
, -
.
-
106 4
, . ,
1987 ., , 1979 . ,
1983 . - , -
, ,
, -
.
, -
? , . ,
,
.
-
(. . -
). - . -
, . -
, ,
, -
,
.
-
,
-
,
-
.
, , -
,
80 % , - . -
-
,
. -
- 107
,
. , -
, -
-
.
,
.
.
, -
,
. , -
-
. , 20%
-
. -
, , -
.
, ,
, -
.
. -
,
, ,
-
.
,
,
. -
, ,
,
. 70 - .
-
108 4
.
. ,
. ,
. -
, , ,
-
, .
, ,
,
-
-
. -
. .
,
. .
. ,
. -
( 1970- 1980- .) -
, -
. ,
-
, -
, , , , .
, -
. -
.
-
, ,
. - -
,
- 109
-
, -
, . -
-.
-
, , .
, -
. ,
, ,
. -
, -
,
. , -
. .
, ,
,
, , -
, , -
, , -
.
-
,
.
,
, , -
. -
, -
, ( , -
). , , - -
. ,
-
no 4
, , -
, , . -
-
,
,
. ,
40%.
.
-
. .
,
, , -
, . -
, , -
,
, , -
. ,
,
, -
( -
-
). -
-
; -, , ^
, , ,
.
^
, . -
, ,
, -
, -
- 111
. -
.
-
, - -
, -
,
.
, ,
, , -
, , -
. ,
, . -
, -
. , -
,
, , ,
, , ,
. , -
-
,
, -
.
, -
. -
,
.
, -
.
, -
,
.
,
-
112 4
.
,
.
, , ,
, . -
, ,
, . -
-
, . -
, ,
,
, -
.
, -
, -
.
-
, -
,
. , , , -
-
. ,
, .
, , , -
. 500 .
, ,
, , -
. ,
( ) - .
-
,
.
, .
- 113
-, -
,
, -
.
-
, , , -
, -
. ,
, -
. -
,
-
. -
.
: .
, ,
-
. , -
.
- ,
-
.
, -
.
,
. -
-
, -
.
, -
-
114 4
. -
. ,
, , -
, -
,
, .
.
.
, ,
- . -
, -
, - ,
; .
. -
,
. -
- -
.
.
,
. ,
, , , -
, .
,
- , ,
, -
.
,
.
-
, .
,
, ,
-
.
-
-* 115
,
, ,
-
.
,
.
.
,
,
.
, -
, . -
,
, - . -
.
,
,
, , -
(
). , ,
.
-
, -
, -
.
, -
. ,
.
, . -
. -
, -
.
-
116 4
?
-
. -
-
.
, -
( !). ...
,
-
.
- .
, -
, -
. ,
,
(, ) -.
.
- -
,
, , ,
.
, ,
.
.
-
. - -
(- ). ,
.
,
. , -
.
- 117
. -, -
, : , , , - , -
? - - : , - ? - , 8.10, . , - , .
, .
,
.
.
- -
, , -
. -
, .
, . -
. ,
, -
, .
, .
, ? ., , , .
, -
, .
, , , -
,
, -
, .
, -
. ,
- - . -
, ,
-
, -
-
118 4
( $20 000). - . , -
, !, . -
, .
. -
, . ,
, .
, , 40 , , -
, ,
,
.
80 - 200 , . ,
. ,
, -
,
. ,
, , -
,
: - .
, , .
-
,
, , -
.
, -
. -
, -
, , .
, -
, -
. ? , ,
- 119
, .
, !
F. Inter-national. - The Telecommuters. () , 1962 . Freelance
Programmers. - ,
-
. 1964 . F. International , 1988 . - F. I. Group pic ( 20 ) -
1100 .
, 70% F. Inter-national , 90% . F. Interna-tional , - 30% , , ,
,
.
, , -
. ,
,
. 1988 . - F. International 200 -.
, ,
,
-
. -
,
; - -
-
-
.
F. International -
. -
. , -
. -
,
, -
.
FI, - -
, -
.
F. International , ,
. -
-
, F. International -
.
.
F. International -,
. ,
Rank Xerox 60 - , , -
, , -
, . -
ICL , ( ). . F. International, - .
F. International , , - .
- 121
. ,
,
,
. -
The Third Wave - , -
, ,
, -
25-75%. , - , -
,
Freight Data. -, ,
;
. -
,
5*; ,
, ,
.
- : - , , -
? .
,
, , -
, . -
, -
, , (?), . , -
. -
-
122 4
(, ) - 1987 ., - .
, -
10% - . , ,
, -
.
, , -
: , - , , .
, -
, , -
, , -
.
, ,
. . , -
, ,
. -
, ,
,
-
.
, ,
.
, , -
, -
. -
-
.
: ,
. -
- 123
, , -
, ,
, -
, -
. -
. ,
( !), , - .
1988 . -
. ,
. -
, 1995 . - 4 . ,
, . ,
.
-
.
, -
,
. -
,
. , -
, ,
,
.
, , -
-
. , -
-
124 4
.
, , , ,
, , ...
! . , , - -
, , -
, .
, -
,
-
.
,
, .
.
? , -
.
.
.
.
, , , -
. , -
, -
, ,
-
.
, -
, , : , ,
. , -
,
. ,
, -
,
. -
, ,
- 125
.
.
, ,
.
. -
,
, , -
. -
, , ,
, , .
, -
( ).
, F. International , ,
, -
, -
.
, , ,
.
-, -
, -
, , -
,
. ,
-
. -
-
.
.
-
, . , -
, ,
. -
, , , -
-
126 4
. , -
, ,
. -
.
1982 . - -
. 1981 . . , -
, -
, -
.
, -
.
. , -
, -
, , , .
-
. , , , -
, -
, .
, -
, , -
, ,
-
-
,
. , -
, -
. ,
, ,
.
( ) . . , , -
- 127
,
,
, -
.
, -
, -
. , -
. , -
.
,
, .
.
- -
. ,
,
. , -
,
,
.
, -
, , -
- .
-
. -
, ,
, .
, -
, . -
-
128 4
, ,
. -
-
, -
, ,
, -
. , ; , -
,
( ).
-
! - -
! ( - ), - , ,
, .
,
.
.
, -
( ) . -
. . 6, - -
, ,
-
. ,
; -
- 129
, . -
.
.
-
22: , -
. -
, ( ), - , , -
. , -
.
. -
.
5 . 430
-
5
- -
.
; -, .
, ,
, -
. -
. -
,
( -
), , - -
( , , - , ,
).
,
. ,
131
,
, .
-
-
. ,
, ,
. ,
.
, -
-
, ,
. ,
. -
, -
, -
.
, ,
, . , -
, : - , -
( ).
.
.
, ,
, , , -
( ).
, . -
, ,
, , ,
,
.
, , -
-
132 5
. ,
,
. -
-
, -
. , -
, -
, -
. , , -
,
,
-
.
,
,
. , , ,
.
, ,
( ). ,
-
, ,
. ,
, -
.
.
-
-
. -
,
, ,
, .
-
.
, , -
,
133
.
, -
, -
,
, ,
, ,
.
-, , : ? ; - .
-
; , - , -
-
. -
, -
.
-
, , ,
, -
. , -
, , -
.
, -
( -
). , , - , -
,
. ,
-
, -
. -
-
134 5
,
,
.
, -
? - ,
,
, . -
, , . , -
: , - ,
,
,
. ,
.
.
-
? , , -
. ,
, -
. -
-
. ,
, , , .
, -
.
-
.
.
,
, , -
.
, .
, ,
135
, .
,
, , . -
, -
, , .
,
-
.
-
.
(NEDO) -
. , ,
,
,
. -
,
-
. -
-
. ,
, -
.
-
, , , -
. -
.
-
136 5
. -
,
, -
,
, , -
, -
.
. -
, ,
, -
. -
,
-
. -
-
.
, , -
. ,
-
, , -
-
. ,
-
.
,
. ,
, , -
, ,
. , : , ,
.
,
, -
.
(, - ).
137
, -
, -
. ,
, ,
. -
, -
.
, -
.
. -
, ,
. , -
, -
( - ), -
.
- , -
: -, -
,
? , .
.
: - .
1984 . , Tokyo group, 300 , , -
.
,
, , , -
-
138 5
.
-
,
.
,
.
. -
, -
.
.
. ,
Mitsui ( - Reinventing theCorporation), -
,
. ,
.
-
( ). , -
, , , .
, : . -
, , ,
.
,
,
-
. -
-
,
, .
-
140 5
, -
.
.
, -
, ,
. -
,
. -
-
, ,
-
. ,
, , -
, -
.
( - , -
, ,
, -
, -
, -
).,
.
, , , -
, .
-
, -
, -
, , .
,
. -
22.
141
: - -, ,
. -
, ,
- ? , , , , -
.
, -
,
. , ,
, , ,
,
- .
,
-
-
, , ,
, -
. ,
.
.
-
.
,
,
; , ,
. -
.
,
. ,
, ,
.
, ,
, -
.
-
142S
, - ,
(, , -
, , ). , , -
, . -
, ,
, . -
.
. -
,
, ,
( -, , ), , - .
,
,
, .
, ,
, ,
.
, ,
( , - ). -
143
,
, ; , , ,
-
. -
,
, , -
, , , -
(. . ,
) . , , -
; .
22. , , -
, .
-
,
. , -
, , -
, , . ,
, ,
, -
. ,
.
(, ) ( ,, ,
, , ). , , -
-
.
,
. . -
-
144 5
.
.
. ,
,
-
, -
. -
,
, -
,
.
,
-
.
, -
.
-
, -
,
, , -
, .
, , ,
, ? -, , -
. -
, ,
,
.
, . ,
, , ,
, -
.
145
, ; - , .
, , ,
, -
; - .
,
. , -
, -
. . -
,
. -
. ( ) - ,
, .
-
- . ,
, -
, -
.
, ,
,
.
, -
, ,
.
. , -
,
, -
, -
, .
-
. ,
, , -
-
146?
(, )^ , ,
, -
, -
,
. , -
, -
, , .
, -
, -
. , ,
, -
, .
,
. ,
,
,
, . . ,
Search of Ex-cellence .
.
Leaders ,
. -
, ,
.
,
, , , -
, , ,
, -
. ? , . , , -
, . . -
.
.
, -
147
.
.
, -
. ,
,
,
, . ,
- ,
. ,
-
; - . ,
, , -
. ,
.
.
,
? , , : , - -
. ,
, ! .
. ,
-
-, .
, -
,
.
,
, . ,
,
. - -
, -
, -
-
-
1485
.
-,
: ! , . , , ,
.
,
,
. -
,
, -
, -
, , .
, -
.
.
; -
. .
, -
.
.
. , -
. , -
, -
.
. -
.
. ,
. ,
- ,
, .
-.
,
, . -
^ 149
.
. -
, , -
.
.
, -
.
-
. -
, -
.
( ), .
, -
, -
-
.
? , , , -
.
,
4-5 . -
. -
, .
. -
. , -
, , -
. ,
,
, ,
, -
.
-
150 5
-
.
. -
20 . , .
. . , -
. -
,
, .
, , -
, -
,
. ,
-
.
20 . - . , ,
500, . (. . 4) ,
. , -
- .
,
? , -. ,
.
.
-
,
, . -
,
, -
, ,
. ,
;
151
.
. , -
.
, , -
.
, ,
,
. -
-
, . ,
-
-
,
, , -
.
, -
. -
-
. -
, -
.
-
. ,
.
, , -
, ,
( - -
), -, ,
, -
; - ,
.
-
,
-
152 5
,
, - , -
.
, , ,
; -
, -
,
, -
.
, , -
-
. , ,
-
. -
, , -
.
-
,
, . , -
-
. , ,
,
.
-
. -
,
. -
, .
.
. -
-
. -
153
, , -
, -
.
, , .
, -
.
,
, .
.
-
, ,
-
.
. - ,
,
, -
. -
, -
, , .
-
. , -
.
, ,
.
, -
. , -
. -
.
-
6
. -
-
- -
. , -
-
,
. , -
, , -
.
-
.
3 = , , ,
( - ). -
. -
, -
155
.
, -
, .
-
, , -
, .
,
. -
,
-
.
.
,
-
.
,
, , -
.
,
, : . -
!. ,
, ,
, -
.
, -
, -
( ), , -, , -
.
, , -
, , , -
-
156 6
.
-
, . -
, -
.
, -
.
,
, , , -
( -, ,
). -, .
, -
-
,
, ,
,
-
.
-
.* , -
. , , -
,
.
, ,
,
.
,
, -
, -, -
* . -
. . .
157
.
, ,
. -
, -
,
.
-
. -
.
-
, , , -
,
. . -
, -
, , -
,
,
.
,
( , ), .
-
, . . ,
. . -
, -
-
, -
, . -
-
158 6
, . , ,
,
. -
, -
. , -
.
, ,
, -
, -
,
.
, -
, ,
. -
, ,
. -
, , -
.
, , -
.
. -
-
, ,
. , -
-
.
, , -
. ,
, . -
,
-
.
.
, -
159
.
-
,
. -
, -
, -
. -
, -
,
-
, -
.
, , -
, . -
-
.
.
-
.
.
- .
, -
270 . . , -
, -
.
, . -
, -
, -
; -,
-
160 6
-
. ,
. ,
-
.
,
; - ; -, ,
, .
-
. ( ) .
-
, , , -
. , -
,
.
, -
-
, -
,
. ,
- , -
, -
.
In the Age of SmartMachine , -- -
-
; , , .
-
161
, . -
.
, ,
. -
,
, -
, -
,
-
.
,
.
: , .
, -
, . -
,
,
. -
-
; -
... -
, ...
; .
, ,
,
,
, ,
.
,
, -
. -
: -
6 . N 430
-
162 6
,
. ,
,
.
, -
. -
, . : ,
.
,
, ,
-
-
?.
.
. -
-
,
.
-
, -
, -
.
-
,
, -
. , -
-
.
,
:
163
-
( , ).
-
-
,
.
-
, , , -
.
-
,
: - -
,
. ,
. -
-
,
-
, -
, -
, -
. ,
-
, , -
-
,
.
, -
,
. -
, , -
-
164 6
. ,
, -
,
.
, , -
. ,
( - ). - ,
, , ; , , -
,
, . -
? . . , -
. .
, ,
.
, -
, --
, , .
, , -
-
800 . , , -
. , -
, -
.
. -
.
165
-
-
-
.
.
-
,
. -
.
, -
, -
. -
.
,
XX . .
, -
, .
, -
, -
-
.
-
, - -
.
-
.
-
.
.
,
, -
.
-
166 6
,
.
. , -
, , -
. , -
. , ,
, ,
, -
. , ,
. ,
.
, -
,
-
. -
-
. ,
-
; - , , ,
, -
.
( , - 2500 , - , ).
, -
-
-
.
.
; - -
.
.
167
, -
, -
.
, -
-
.
, , ,
, . -
, -
, -
. - -
,
. -
- ,
. ,
, ,
; - .
. -
, , -
;
. -
-
, . . , ,
. , -
, -
, , . .
, -
. ,
-
-
168 6
.
, ,
, -
,
,
( -), .
1987 . , - -
-
.
. -
-
.
85% , -
24%. 1987 . 1200
,
70 000. 300 -
-
; ( ) - .
-
27- , -
. -
22 .
, -
169
( ). , -
.
, -
, .
,
,
,
-
, -
-
. ,
,
. , -
-
( ). -
-
.
-
,
.
.
, -
-
,
, ,
, , -
, .
, -
, -
-
170 6
. , -
, .
, -
; , -
.
, -
-
.
,
-
, -
, -
, ,
,
, -
. -
. -
, ( ). - -
, -
.
,
.
, -
-
.
,
, . -
-
.
; - , .
171
.
. -
(. . 5) -
, 20% . , -
, -
( ) , ,
. , -
-
.
, -
, -
, -
,
20% .
-
, . -
,
.
,
, , , -
, , . -
, -
,
-
172 6 173
,
,
. -
-
.
-
, -
.
: , -
.
-
-, ,
-
-
,
. , , -
, -
, . -
,
; - -
, -
.
, - , -
-
. , -
,
.
, -
.
-
.
-
,
(-, , ). -, , , -
,
,
.
,
, 15-16- -, 30 - -
.
,
, , -
, -
, , -
. ,
,
-
,
, -
,
,
,
. -
,
. -
-
, -
, .
, , -
-.
-
174 6
,
-
-
.
, ,
, -
.
-
, -
,
, -
-, -
,
.
, -
. --
, ,
,
,
. -
-
-
.
.
, -
, -
, .
, ,
, -
-
.
,
,
175
,
. -
, ,
, (- -
). -,
-
,
.
-
.
,
50 000 . -
, -
,
.
,
-
. , -
, -
,
. -
-
. -
.
.
,
.
-
176 6
,
, -
,
-
.
, . -
,
. -
-
. ,
.
.
,
, -
-
; - ,
; , - -
. , ,
,
. -
, -
. -
:
, ,
- ,
.
, ,
, , , ,
? , , ,
,
. -
, -
177
. , ,
. -
, -
.
, -
. -
, ,
. , -
, . -
,
.
-
.
, -
. -
,
. . ,
.
, . -
,
.
.
.
.
, , -
. -
,
, . -
.
-
Mrs Field's Cookies.
-
178 6
600 -,
. -
:() .
,
.
() . , -
-
.
() -. -
-
.
() . - , -
.
() . - , ,
.
( , ) , 600 , 130 . ,
, , -
.
Norsk Data : ,
, -
,
, ;
179
, -
-
. ,
, ,
. , , -
,
, -
-
.
, In Search ofExcellence, Johns-ville Foods. , , - :
() - , -
;() ,
;() ;()
;()
,
;() -
, ;()
;() -
,
.
, . , -
, -
Johnsville . , -
-
-
180 6
. -, -
, -
. -
, -
,
. , -
, ,
.
-
. -
,
, -
. -
-
, -
.
-
. ,
,
,
, -
-
. -
,
.
,
. ,
-
. -
, , -
,
.
: - -
. ,
181
,
, . -
,
,
, -
.
-
,
,
. -
,
. ,
, -
. , - -
, .
, -
, -
.
-
. -
: , -
, , .
.
, ?, . -
, , -
. -
, .
. -
. , -,
, , ? - -
.
-
182 6
-
,
,
, . -
, , -
,
. .
3
-
,
. -
.
,
, -
-
.
? , . . -
-
, -
, .
? ?-, ?. - , -
, ; , -
.
-
, -
?
-
186
-
.
,
( ) - -
( ) . -
. -
.
-
,
,
, .
-
,
,
, -
, , -
, -
.
.
,
-
, -
.
. -
. -
. -
, -,
. ,
.
. -
, , -
, , -
, .
187
,
100 000, 50 000 (- 25 ) , - , -
( ). - ,
, - -
, , -
. ,
,
. , -
, .
-
. -
, -
.
-
, -
. -
,
-
. -
; - ,
.
.
-
. ,
, -
-
. ,
-
188
, , -
( ), , . -
,
, , -
,
, -
. -
- ,
, ,
-
, ,
, , .
,
, -
, -
.
-, -
,
, .
-
,
-
.
, -
; -
, ,
;,
-
,
.
, -
189
, , , ,
-
, -
.
, -
.
-
. ,
,
, .
-
. 50 . ,
, ,
110- .
, -
, -
, , , -
. , ,
.
-
Gor-Saga - . -
,
- -
, , -
, , -
, .
,
, -
, ,
() , , -
.
-
190
,
-
, .
, , -
. , -
. , , -
,
: , -
, -
-
. , , , , -
.
,
. -
50 000 , 25 , , .
, -
. -
,
50 000 . , -
, -
. -
.
,
,
. -
, .
-
.
.
191
. -
,
, -
. ,
: - , -
. , , -
,
, 4, 7 8 . - . ,
.
,
-
-
-
.
-
. ,
-
-
. ,
- ,
. - ,
, - , ,
,
.
.
, ; - , . -
,
.
; - .
-
. , XX
-
192
.
, . -
, . .
, -
, -.
; , ,, , , -
, . -
,
, .
.
, -
. -
,
.
,
. .
,
, .
. -
, , -
,
.
,
. -
. , -
, -
, ,
-
( , - ). -.
, .
? ; --
193
? - ( , , )? ,
? -
. ,
, -
, .
, -
, , -
-
.
, -
, -
. .
,
, .
, .
-
.
, -
.
100 000, 50 . .
25 , .
50 000 . -? . -
.
, ,
, -
. -
-
7 . N 430
-
194
. -
, ,
-
. ,
, , ,
,
- ; , ,
, -
, .
50 000 - , -
-
, ,
.
,
, -
,
- -
,
. -
; - ,
, ,
.
-
;
. ,
. ,
, -
.
,
-
. -
195
, ,
, -
. -
, ,
, , -
.
-
7
,
,
. , .
,
. -
-
.
. ,
,
.
.
, -
, , -
. , -
,
, .
,
, . , ,
197
, , : - ,
? - , . -
. , , .
-
: - ( - ); , . -
.
,
. -
-
.
() , -
. -
, -
. -
; , -
. -
.
( ) - (, ), .
-
: - , , , -
. .
,
.
-
198 7
- -
(, , ).
, -
, .
-
.
,
, -
.
,
, -
,
, , . ,
, . -
- ,
- -
. -
-
: ,
, -
, -
. ,
, -
; -
, .
, ,
. , -
, -
,
- -
. -
, ,
, .
199
, 50 000 - , . -
, , , -
-
. ,
, ,
, , -
.
19-20 , 30 , 30-40 , 40. , - ,
30? , -
45 . , -
, -
.
. -
, , -
.
. : ,
. .
.
,
(, , ).
30-40 , .
-
200 7
-
. -
, -
, .
,
-
. , , -
, -
, . .
.
, -
-
; 48 . , ,
,
. -
, . .
, .
, . -
? ? . , -
.
. -
,
, , , , -
- , -
. ,
, , ,
, .
. . --
. -
. 20, . -
, -
201
. , -
! . . ,
.
,
, , ,
- .
, -
. .
,
, -
-
. . ,
. ,
, -
-
.
, , -
, -
, -
.
-
50 .
.
,
,
,
, , . -
.
.
.
. , -
,
-
202 7
. , -
.
, , ,
; - (- ), -, , ,
( ), ( ), ( ). - , .
-
.
, .
- -
. - 45 ( 100- ), , - , -
.
.
(1 ). - -, , .
-
.
-
,
.
-
( ). - -
. . -
.
203
: - .
, -
, ,
. , ,
( ), - , -
.
-
,
-
. , -
, -
,
.
.
, -
.
-
, -
. : - ,
.
-
, : ,
-
. -
, , , -
,
, , -
.
, .
-
206 7
. -
, - .
, -
, -
, ,
