Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Сказ о лидах ч.1
• Когда-то давно, когда интернеты были маленькими,
люди размещали рекламу статикой с оплатой по
времени размещения, например вешали баннер на
неделю.
• Вскоре мест перестало хватать на всех, и площадки
придумали показывать рекламодателей на одном месте
поочередно, и брать деньги за каждую 1000 показов.
Так появился CPM.
• И появились тогда рекламодатели, которые сказали:
«Не будем платить за показы непонятные, будем
платить только за переходы верные!»
Так появился CPC.
Сказ о лидах ч.2
• И полились миллионы переходов на сайты рекламодателей. Но не было им счастья. Потому что приходилось анализировать качество источников, количество просмотров на посетителя, время проведенное на сайте и т.п. и т.д. В общем пользовать сложный по всякому.
• И плюнули тогда рекламодатели и сказали – будем платить только за обращения в нашу компанию устно иль письменно. А все что до этого – ни в счет. Так появилась CPL реклама – реклама с оплатой за лид.
• Итак, лид это контактные данные человека, который
заинтересован в приобретении какого-то товара или
услуги. Проще говоря лид – это, например, заявка на
получение потребительского кредита, заказ в интернет
магазине.
• Лид = наводка
• Лид = зацепка.
ЕСЛИ, ВЫ РЕШИЛИ
ПРИВЛЕКАТЬ ЛИДЫ…
Создаем целевую страницу…
… размещаем рекламу, тестируем…
Люди
Целевая
страница
ПРИХОДЯТ ЗАПОЛНЯЮТ
ЗАЯВКУ
…нанимаем менеджеров по
продажам, и…
… считаем прибыль?
Как бы не так!
• 85% компаний сворачивают лидовые проекты после
первого запуска, по причине неэффективности,
высокой себестоимости сделки и низкого ROI.
• Вложенные средства списываются в убыток.
• Возврат к лидам происходит не ранее чем через 6
месяцев.
Работайте с квалифицированными
лидами!
• Квалифицированным лидом называется лид, который
соответствует критериям наиболее типичных
клиентов компании, выражающий готовность,
желание и возможность совершить покупку.
• То есть, если Вы выдаете кредиты, но только от 200
до 300 тысяч рублей людям без просрочек,
квалифицированным лидом будет лишь тот кто
соответствует вашим требованиям.
• Все остальное – брак.
Квалифицируем лиды:
1. Оптимизируем целевую страницу!
2. Фильтруем с помощью
коллцентра!
3. Увеличиваем эффективность
сэйлов с помощью CRM!
Отсекаем нецелевые
лиды
Снижаем нагрузку на
отдел продаж
Больше сделок за то
же время
Шаг 1. Оптимизируем целевую
страницу!
• Не обманывайте клиента! Не давайте завышенных
обещаний, не занижайте стоимость предложения!
• Указывайте требования к заполняющему!
• Используйте проверку полей форме! На основе этого
выстраивайте фильтрацию.
• Акции и спецпредложения увеличат эффективность
до +100% !
Указываем
основные
Требования
Не обманываем
клиента
Делаем
проверку формы
Шаг 2. Фильтруем заявки с помощью
коллцентра
• Первая линия обороны – коллцентр!
• С помощью недорогих ресурсов коллцентра можно
отфильтровать до 70% обращений:
• Заявки по которым невозможно связаться с клиентом.
• Случайные заполнения, незаинтересованные клиенты.
• Клиенты, не соответствующие набору требований.
• Продажники занимаются продажами а не
телемаркетингом.
Шаг 3. Увеличиваем эффективность
сэйлов с помощью CRM!
• Сбор лидов через EMAIL и их обработка через
EXCEL снижает эффективность на 70%!
• Теряются контакты.
• Нарушается цепочка продажи.
• Сэйлы забывают «дожимать» клиента.
• Тяжело контролировать, тяжело оценивать.
ЧТО ДОЛЖНА УМЕТЬ CRM?
Основные
контактные
данные
Фильтрация по
нужным
критериям
Актуальный
статус с
комментариями
История
взаимодействия с
лидом
Изменение
статуса
Полные данные
о лиде
КЕЙСЫ
Результаты
Показатель Значение
Количество лидов ежемесячно Более 10000
Количество критериев брака 12
Максимальный поток лидов в сутки 439
Средний процент брака 57%
Наиболее частые причины брака 1. Другой регион
2. Нет поручителя (<21 года)
3. Отказ СБ
Спасибо за внимание!
г. Москва, ул. Ленинская
Слобода, д. 26
тел./факс: (495) 540-50-35
www.masterlead.ru
