CH7 1

CHÖÔNG 7CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU

KHIEÅN

1. Tuyeån duïng & ñaøo taïo2. Laõnh ñaïo vaø phong caùch

laõnh ñaïo 3. Moät soá thuyeát veà ñoäng

vieân

CH7 2

VAI TROØ CUÛA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

Giuùp toå chöùc coù ñöôïc nguoàn nhaân löïc caàn thieát Giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc muïc tieâu treân cô sôû cuûa laõnh ñaïo hieäu quaû.Khôi daäy nhöõng noã löïc cuûa nhaân vieân ñeå hoï thöïc hieän coâng vieäc toát hôn.

CH7 3

I. TUYEÅN DUÏNG & ÑAØO TAÏO

1. Tuyeån duïngXaùc ñònh nhu caàu nhaân löïc cuûa

toå chöùcXaây döïng tieâu chuaån tuyeån choïnTìm kieám öùng vieânTuyeån choïn öùng vieân

CH7 4

I. TUYEÅN DUÏNG & ÑAØO TAÏO

1. Ñaøo taïoÑaøo taïo khi môùi nhaän vieäcÑaøo taïo trong quaù trình laøm

vieäcÑaøo taïo cho töông lai

CH7 5

LAÕNH ÑAÏO VAØ PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc. Laõnh ñaïo laø ra leänh, chæ daãn vaø ñi tröôùc. Laõnh ñaïo laø taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc,truyeàn caûm höùng, khôi daäy loøng nhieät huyeát cuûa hoï ñoái vôùi coâng vieäc cuûa toå chöùc vaø vôùi nhöõng ngöôøi xung quanh

CH7 6

Nhöõng kyõ naêng vaø phaåm chaát caàn coù ôû ngöôøi laõnh ñaïo Khaû naêng gaây

aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc

Khaû naêng khôi daäy söï töï tin

Bieát laéng nghe Bieát tin töôûng

vaøo ngöôøi khaùc Coâng baèng trong

ñaùnh giaù con ngöôøi

Tính kieân ñònh Tính ñaùng tin caäy Loøng chính tröïc Nhaát quaùn Quan taâm ñeán

ngöôøi khaùc Höôùng ñeán

nhöõng thaønh coâng môùi vôùi söï saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro

CH7 7

Ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø

Ñaïi dieän cho laõnh ñaïo caáp treân tröôùc Nhoùm (taäp theå)

Ñaïi dieän cho Nhoùm (taäp theå) tröôùc laõnh ñaïo caáp treân

Phoái hôïp Nhoùm vôùi caùc Nhoùm ( boä phaän) khaùc

CH7 8

Phaân loaïi PCLÑ

1.Phaân loaïi theo möùc ñoä taäp trung quyeàn löïc

Phong caùch ñoäc ñoaùn Phong caùch daân chuû Phong caùch töï do

2.Phaân loaïi theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng vieäc vaø con ngöôøi

CH7 9

Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn Nhaø quaûn trò taäp trung toái ña quyeàn

löïc trong tay mình Nhaø QT töï quyeát ñònh vaø aùp ñaët

nhaân vieân thöïc hieän Thoâng tin ñi moät chieàu töø treân

xuoáng( thoâng tin chæ huy) Nhaân vieân khoâng ñöôïc tham khaûo y

ùkieán ñeå giaûi quyeát vaán ñeà PCÑÑ khoâng phaùt huy ñöôïc tính chuû

ñoäng saùng taïo cuûa nhaân vieân

CH7 10

Phong caùch laõnh ñaïo daân chuûNhaø QT tham khaûo yù kieán caáp

döôùi tröôùc khi ra quyeát ñònhNhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn

vaø uyû quyeànThoâng tin ñi theo caû hai chieàu:

Thoâng tin chæ huy vaø thoâng tin phaûn hoài

Nhaø QT caàn kieân ñònh ñeå khoâng trôû thaønh ngöôøi “thoûa hieäp”

CH7 11

Phong caùch laõnh ñaïo töï do

Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn ôû möùc cao

Daønh cho caáp döôùi quyeàn chuû ñoäng giaûi quyeát vaán ñeà

Nhaø QT ñoùng vai troø hoã trôï cho caáp döôùi

Thoâng tin ñi theo chieàu ngang Nhaø QT caàn thaän trong khi trình ñoä

cuûa caáp döôùi coøn haïn cheá

CH7 12

PCLÑ – theo möùc ñoä quan taâm ñeán coâng vieäc (haønh vi chæ ñaïo) vaø con ngöôøi (haønh vi hoã trôï(K1( PC chæ ñaïo)- CV: nhieàu;

CN : ítK2 (PC gôïi yù) - CV: nhieàu;

CN : nhieàuK3 ( PC hoã trôï) - CV : ít; CN :

nhieàuK4 ( PC uyû quyeàn) - CV : ít; CN : ít

CH7 13

Laõnh ñaïo theo tình huoáng - thuyeát veà chu kyø tröôûng thaønh cuûa ngöôøi lao ñoäng - Tröôûng thaønh veà coâng vieäc : khaû naêng thöïc hieän coâng vieäc- Tröôûng thaønh veà taâm lyù : möùc ñoä taän taâm vôùi coâng vieäc

م

CH7 14

chæ ñaïo ( CV)

Haønh vi

Naëng veà hoå trôï

Vaø

Nheï veà chæ ñaïo

K3 K2

K4K1

Haønh vi

Naëng veà chæ ñaïo

vaø

Nheï veà hoå trôï

Haønh vi

Nheï veà hoã trôï

Va

Nheï veà chæ ñaïo

Haønh vi

Naëng veà chæ ñaïo

Vaø

Nheï veà Hoã trôï

Gôïi YÙ

Hoã

tr

ôï

Uyû

quyeàn Chæ

ñaïo

Nheï

Naëng

Hoã

Trôï

(CN)

CV Cao

CN M4

Trung Binh` Thaáp

M3 M2 M1

CH7 15

CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa nhaø quaûn trò (trình ñoä, naêng löïc, söï hieåu bieát vaø tính caùch cuûa nhaø quaûn trò)Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm cuûa nhaân vieân (trình ñoä, naêng löïc, söï hieåu bieát veà coâng vieäc vaø phaåm chaát cuûa nhaân vieân)Tuøy thuoäc vaøo ñaëc ñieåm coâng vieäc phaûi giaûi quyeát (tính caáp baùch, möïc ñoä phöùc taïp, taàm quan troïng cuûa coâng vieäc,…)

CH7 16

Ñeå trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng

Noi theo nhöõng chuaån möïc haønh xöû cuûa ngöôøi laõnh ñaïo thành công maø mình kính troïng vaø muoán hoïc taäp nhöng khoâng laø baûn sao cuûa hoï

Bieát roõ nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa baûn thaân

Hieåu roõ muïc tieâu cuûa mìnhLuoân giöõ vöõng nhöõng nguyeân taéc

mình ñaõ ñeà ra

CH7 17

KHAÙI NIEÄM ÑOÄNG VIEÂN

Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân

Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi, treân cô sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän

Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc

CH7 18

ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC LAØ GÌ ?

Ñoäng löïc laøm vieäc laø : Nhöõng gì thuùc ñaåy chuùng ta laøm ñieàu

ñoù.. Ñieàu caàn thieát khi chuùng ta mong

muoán ñaït ñöôïc moät muïc ñích naøo ñoù. Söï khích leä khieán chuùng ta coá gaéng

laøm moät ñieàu gì ñoùMuoán taïo ñoäng löïc cho ai laøm vieäc gì ñoù baïn phaûi laøm cho hoï muoán laøm coâng vieäc aáy.

CH7 19

CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA MOÃI CAÙ

NHAÂN ?

Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc cuûa moãi caù nhaân, seõ quyeát ñònh caùi gì taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc laøm vieäc cuûa hoï

- Ñöôïc giao quyeàn- Ñöôïc thaêng tieán- Moät coâng vieäc yeâu thích- Thu nhaäp haáp daãn…

Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi taêng leân hay giaûm xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau .

CH7 20

Lyù thuyeát cuûa Maslow (5 nhu caàu)

Sinh lyù

An toaøn

Xaõ hoäi

Toân troïng

Töï theå hieän

CH7 21

THUYEÁT NHU CAÀU CUÛA MASLOW

NHU CAÀU SINH HOÏCThöïc phaåmKhoâng khíNöôùcGiaác nguû

NHU CAÀUAN TOAØN

Söï ñaûm baûoSöï oån ñònh Hoaø bình

NHU CAÀUXAÕ HOÄI

Ñöôïc chaáp nhaänÑöôïc yeâu thöôngÑöôïc laø thaønh vieân cuûa taäp theå.Tình baïn

NHU CAÀUTÖÏTROÏNG

Thaønh ñaïtTöï tinTöï troïngÑöôïc coâng nhaän

NHU CAÀU TÖÏ THEÅ HIEÄN

Phaùt trieån caù nhaân.Töï hoaøn thieän.

CH7 22

THUYEÁT E. R. G

Sinh lyù

An toaøn

Xaõ hoäi

Toân troïng

Töï theå hieän

Nc phaùt trieån

Nc quan heä

Nc toàn taïi

Nc theo ñuoåi cuøng moät luùc

CH7 23

Thuyeát X, Y

Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm soaùt vaø chæ daãn.Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt.

Caàn phaûi tìm ra PCLÑ phuø hôïp ñeå thuùc ñaåy hoï laøm vieäc tích cöïc

CH7 24

THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG

Caùc yeáu toá duy trì (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc )

Caùc yeáu toá ñoäng vieân(Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )

Phöông phaùp giaùm saùtHeä thoáng phaân phoái thu nhaäpQuan heä vôùi ñoàng nghieäpÑieàu kieän laøm vieäcCoâng vieäc oån ñònhChính saùch cuûa coâng tyÑòa vòQuan heä giöõa caùc caù nhaân

Söï thöû thaùch coâng vieäcCaùc cô hoäi thaêng tieánYÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïuSöï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän.YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaänSöï thaønh ñaït

AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân

Khi ñuùng Khi saiKhoâng coù söï baát maõn

Baát maõn

Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn.

AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….)

Khi ñuùng Khi saiThoaû maõn Khoâng thoaû

maõnHöng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch nhieäm hôn)

Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng)

CH7 25

Thuyeát mong ñôïi (kì voïng)

Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï mong ñôïi vaøo

Khaû naêng hoï thöïc hieän ñöôïc nhieäm vuï

Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc laø haáp daãn

Seõ nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh nhieäm vuï

CH7 26

THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG)

Hieäu quaû coâng vieäc

Ñoäng vieân

Khen thöôûngNoã löïc

Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt.

CH7 27

Thuyeát coâng baèng

Con ngöôøi muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng , nhöng khi rôi vaøo tình traïng bò ñoái xöû khoâng coâng baèng hoï coù xu theá töï thieát laäp söï coâng baèng cho mình

NQT phaûi quan taâm ñeán nhaän thöùc cuûa ngöôøi lao ñoäng veà söï coâng baèng trong toå chöùc cuûa hoï

CH7 28

NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ?

Coá gaéng hieåu vaø taïo ñieàu kieän giuùp thoaû maõn caùc caáp ñoä nhu caàu cuûa nhaân vieân.Taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát :

- Ñieàu kieän laøm vieäc- Baàu khoâng khí laøm vieäc

Coâng vieäc :- Phaân coâng coâng vieäc hôïp lyù, coâng baèng.- Luaân chuyeån coâng vieäc vaø môû roäng

coâng vieäc- Thuù vò hoaù coâng vieäc

CH7 29

NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ?

Khen thöôûng hôïp lyùTaïo cô hoäi tham gia :

- Tham gia trao ñoåi muïc tieâu, quyeát ñònh

- Phaùt trieån nhoùm töï quaûn- Phaùt trieån nhoùm chaát löôïng

Caùc kó thuaät hoã trôï - Lòch laøm vieäc naêng ñoäng- Kì nghæ- Sinh hoaït chung.

CH7 30

Doanh nghiệp làm gì để giữ chân nhân viên giỏi?

CH7 31

Ñaëc ñieåm cuûa nhaân vieân gioûi

Baûn chaát naêng

ñoäng & caàu tieán

Coù naêng löïc toát, khaû naêng töï phaùt trieån cao.

Laø ñoái töôïng ñöôïcsaên ñoùn haøng ñaàucuûa thò tröôøng LÑ.

° Caàn coù cô hoäi hoïc hoûi

vaø töï khaúng ñònh mình.

° Thu nhaäp & ñaõi ngoä

thoûa ñaùng.

° Moâi tröôøng laøm vieäc

vieäc thu huùt.

CH7 32

Nhaân vieân gioûi ñang ôû ñaâu?

ª Thieáu cô hoäi phaùt trieån

ª Chính saùch ñaõi ngoä khoâng thoaû ñaùng

ª Coâng vieäc ñôn ñieäu,nhaøm chaùn.

ª Quan heä laøm vieäc khoâng toát ñeïp.

ª Cung caùch quaûn lyù thieáu chuyeân nghieäp

Cơ hội nghề nghiệp

Mọi nơi, mọi luc.Đối thủ cạnh tranh

Vừa mạnh tiền,vừa giỏi trí.

Thị trường lao ñoängKhan hieám nhaân taøi

Doanh nghieäp

Löïc huùtLöïcñaåy

CH7 33

CH7 34

Bí quyeát ñeå giöõ nhaân vieân gioûi

1. Giöõ Nhaân Vieân gioûi laø chieán löôïc, khoâng phaûi laø

bieän phaùp ñoái phoù nhaát thôøi.

2.Ai laø nhaân vieân gioûi, vaø hoï caàn gì ôû

chuùng ta?

3.Söû duïng toát coâng cuï ñeå giöõ nhaân vieân gioûi.

CH7 35

Thu huùt ngöôøi gioûi beân ngoaøi vaø giöõ

nhaân vieân gioûi beân trong.Thoâng tin

tuyeån duïng

Quaûng baù saûn phaåm

Toân vinh hình aûnh DN (PR)

Caùc thoâng ñieäp

haøng ngaøy.

Doanh Nghieäp

Ñöa ra caùc tieâu chí ñeå DN

saøng loïc & löïa choïn ÖÙng Vieân

ÖÙng Vieân

Saøng loïc xem DN

coù phuø hôïp khoâng.

CH7 36

Baïn coù töøng maát ngöôøi gioûi ngay trong quaù trình tuyeån duïng?

ª Quan ñieåm tuyeån duïng khoâng roõ raøng, nhaát quaùn.

ª Thieáu tieâu chí cuûa vò trí tuyeån duïng.

ª Thieáu kyõ naêng vaø coâng cuï phoûng vaán.

ª Ra quyeát ñònh sai laàm vaø khoâng kòp thôøi.

ª Toå chöùc tuyeån duïng thieáu tính chuyeân nghieäp.

?

CH7 37

Vaán ñeà höôùng daãnhoäi nhaäp cho Nhaân Vieân môùi.

Coâng ty coù traùch nhieäm gì ñoái vôùi NVM?

° Caùc cam keát hoã trôï nguoàn löïc

° Cô hoäi phaùt trieån ngheà nghieäp

° Cô hoäi thöû thaùch ñoùng goùp

Laøm theá naøo để NVM hoaø nhaäp nhanh choùng?° Vaên hoaù DN-söù maïng-chieán löôïc

° Cô caáu toå chöùc

° Ñoàng nghieäp, nhoùm

Coâng ty kyø voïng gì ôû NVM?

° Muïc tieâu ñöôïc giao

° Thôøi gian hoaøn thaønh

° Ngaân saùch -chi phí

Laøm theá naøo để NVMphoái hôïp toát vôùi nhoùm?

° Quy trình töông taùc phoái hôïp

° Traùch nhieäm quyeàn haïn

° Caùch laøm vieäc

CH7 38

Coäng taùcª Minh baïch , nhaát quaùn trong chính saùch nhaân söï.

ª Coâng baèng trong ñaùnh giaù naêng löïc vaø thaønh tích.

ª Coâng baèng trong vieäc taïo cô hoäi phaùt trieån nhö nhau.

ª Cô hoäi ñöôïc trao ñoåi thoâng tin hai chieàu.

ª Coâng vieäc thu huùt & quan heä laøm vieäc tích cöïc.

CH7 39

NV gioûi mong muoán thoaû maõnbaûn thaân cao nhaát.

Khi caïnh tranhngaøy caøng gay gaét

Khi kinh teá khaù giaû

Khi kinh teá khoù khaên

Khuynh höôùng löïa choïnnôi laøm vieäc thoaû maõn

baûn thaân cao nhaát.

Ñoøi hoûi thoaû maõnnhu caàu tinh thaàn.

Tieàn löông & vaätchaát quyeát ñònh vieäc

ñi hay ôû laïi.

CH7 40

Nhöõng yeáu toá quyeát ñònh trong vieäc giöõ Nhaân Vieân gioûi.

Yeáu toá taïo nguoàn

Yeáu toá giaûm

baát maõn

Yeáu toáñoäng vieân

Giöõ NV gioûi+ + =

CH7 41

Yeáu toá taïo nguoàn

Thu huùt

Tuyeån duïng

Yeáu toá giaûm

baát maõn

Löông boång & ñaõi ngoä

Ñieàu kieän laøm vieäc

Yeáu toáñoäng vieân

Khen thöôûng

Ñaøo taïo & keøm caëp

Taïo söùc huùt coâng vieäc

Vaên hoaù DN

CH7 42