Chương 3: Các mô hình kinh doanh TMĐT · PDF file2 Nội dung Case: BLUE NILE INC. 1. Phân l ọai hình thức TMĐT 2. Các thành phần trong TMĐT 3. Các mô hình kinh

Chương 3: Các mô hình kinh doanh TM ĐT

ThS. Trần Trí Dũng

2

Nội dung

Case: BLUE NILE INC.1. Phân lọai hình thức TMĐT 2. Các thành phần trong TMĐT 3. Các mô hình kinh doanh TMĐT4. Một số website TMĐT

Thực hành: Mua hàng trực tuyến (sách, quần áo, đồ lưu niệm,…)

September 5, 2014 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

3

Case: BLUE NILE INC. đang thay đổi ngành công nghi ệp trang s ức như thế nào

� Giới thiệu:– Blue Nile Inc.

(www.bluenile.com) được thành lập năm 1999

– Chuyên bán kim cương (diamond) và đồ trang sức (jewelry) trực tuyến.


4

Case: BLUE NILE INC. đang thay đổi ngành công nghi ệp trang s ức như thế nào (tt)

� Họat động:– Loại bỏ được những cửa hàng & các trung gian,

từ đó giảm giá sản phẩm (35% so với đối thủ) – Cung cấp nhiều thông tin hơn so với cửa hàng

truyền thống – Đưa ra sự xếp hạng (rating) cho các sản phẩm– Hiển thị giá nhằm giúp khách hàng có thể so sánh

giá với các cửa hàng khác– Đưa ra sự bảo đảm sẽ hòan tiền lại trong 30 ngày


5


� Thành quả:– Đứng thứ 7 trong danh sách những công ty trang

sức hàng đầu nước Mỹ, năm 2004– Đạt doanh số $210 triệu năm 2006. Để đạt được

doanh số này thì:� TMTT: 200 cửa hàng và 1,800 nhân viên� TMĐT: 115 nhân viên và một nhà kho rộng 10,000

(square-foot)

– Mức tăng doanh số hàng năm khỏang 40%


6


� Những bài học:– Blue Nile cung cấp những tiện ích trong TMĐT

như: catalogs điện tử, công cụ tìm kiếm, giỏ mua hàng và một số dịch vụ khác

– Giảm chi phí vận hành (operating costs) và tăng khả năng tiếp cận thị trường, Blue Nile nhanh chóng gia tăng thị phần và lọai nhiều đối thủ khác ra khỏi cuộc chơi.


7

1. Phân lọai hình th ức TMĐT

� Theo đối tượng tham gia:


Chính ph ủ(Government)

Doanh nghi ệp(Business)

Người tiêudùng(Consumer)

Chính ph ủ(Government

G2G(Cộng tác)

G2B(Thông tin)

G2C(Thông tin)

Doanh nghi ệp(Business)

B2G(Đấu thầu)

B2B(Sàn giao dịch)

B2C(Bán lẻ)

Người tiêudùng(Consumer)

C2G(Đóng thuế)

C2G(So sánh giá)

C2C(Đấu giá)

8

1. Phân lọai hình th ức TMĐT (tt)

� Theo hình thức dịch vụ: – Chính phủ điện tử – Ngân hàng điện tử– Giáo dục điện tử.

� Theo công nghệ kết nối mạng: – Thương mại điện tử hữu tuyến– Thương mại điện tử vô tuyến (TMĐT di động).


9

2. Các thành ph ần trong TM ĐT

� Người tham gia & các thành phần của TMĐT� Các giao dịch trong chợ điện tử


10

2. Các thành ph ần trong TM ĐT (tt)

� Người tham gia & các thành phần của TMĐT:

� Người mua/khách hàng� Người bán� Sản phẩm và dịch vụ

� Sản phẩm số hóa

� Cơ sở hạ tầng

� Front end� Back end� Trung gian� Đối tác kinh doanh� Các dịch vụ hỗ trợ


11


� Người tham gia & các thành phần của TMĐT (tt):– Front end

� The portion of an e-seller’s business processes through which customers interact, including the seller’s portal, electronic catalogs, a shopping cart, a search engine, and a payment gateway

– Back end� The activities that support online order fulfillment,

inventory management, purchasing from suppliers, payment processing, packaging, and delivery


12


� Người tham gia & các thành phần của TMĐT (tt):– Trung gian

� Đối tượng thứ 3 hoạt động giữa người bán và người mua

– Các dịch vụ hỗ trợ� Các dịch vụ nhằm đảm bảo độ tin cậy và tạo lòng tin

cho các đối tượng tham gia giao dịch.


September 5, 2014 https://sites.google.com/site/dungtrantri/13


15


� Các giao dịch trong TMĐT:

Nguồn: Turban, 2006 September 5, 2014 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

Top 10 công ty l ớn nhất trên TG

Năm 2012:1. Royal Dutch Shell2. Exxon Mobil3. Wal-Mart4. BP5. Sinopec6. CNPC7. State Grid8. Chevron9. ConocoPhillips10. Toyota

Năm 2011:1. Wal-Mart2. Royal Dutch Shell3. ExxonMobile4. BP5. Sinopec Group6. China National Petroleum7. State Grid8. Toyota Motor9. Japan Post Holdings10. Chevron


Wal-mart

� Xếp hạng năm 2012: 3Doanh thu: 446,950 tỷ USDLợi nhuận: 15,699 tỷ USDTỷ suất lợi nhuận/doanh thu: 3,5%Tài sản: 193,406 tỷ USDSố nhân viên: 2,2 triệuQuốc gia: Mỹ

� Xếp hạng năm 2011: 1 (Xếp hạng năm 2010: 1)Số nhân viên: 2.100.000Quốc gia: MỹDoanh thu năm 2010: 421,849 tỷ USD (tăng 3,3% so với 2009)Lợi nhuận: 16,389 tỷ USD (tăng 14,3% so với 2009)Tài sản: 180,663 tỷ USDTỷ suất lợi nhuận trên doanh thu: 4%Tỷ suất lợi nhuận trên tài sản: 9,1%


18

3. Các mô hình kinh doanh TM ĐT

� Cửa hàng điện tử/trực tuyến (storefront)– Website bán sản phẩm trực tuyến. – Dạng B2C– Các kỹ thuật chính của storefront: catalog điện tử,

giỏ mua hàng, công cụ tìm kiếm, thanh tóan trực tuyến,...

– Các ví dụ: www.walmart.com, www.bestbuy.com, www.thegioididong.com,...


3. Các mô hình kinh doanh TM ĐT (tt)

Jeff Bezos - CEO Amazon.com: Năng khiếu là bẩm sinh, lựa chọn mới phức tạp!

Tôi mạo muội dự đoán rằng khi bạn trở thành cụ già 80 tuổi, trong những phút giây tự vấn lặng lẽ, hồi tưởng về cuộc đời đã qua, bạn sẽ nhìn lại một loạt những lựa chọn của mình. Rốt cuộc, con người mà bạn trở thành chính là những gì bạn đã lựa chọn. Bạn hãy tự tạo nên câu chuyện kỳ thú cho cuộc đời mình. (Trích bài phát biểu của ông Jeff Bezos tại lễ khai giảng Đại học Princeton, 2010)


20


� www.amazon.com – Nhà bán lẻ trực tuyến– Thành lập năm 1994– Cung cấp hàng triệu sản phẩm

cho hơn 17 triệu người trên 160 nước trên thế giới

– Ban đầu chỉ bán sách, nhưng sau đó danh mục hàng hóa liên tục được mở rộng


21


� www.amazon.com – Nhà bán lẻ trực tuyến– Việc tìm kiếm và mua hàng đơn

giản: tìm kiếm, chọn lựa, add vào giỏ mua hàng và thanh tóan

– Riêng biệt hóa để phục vụ khách hàng trở lại: tạo một CSDL lưu lại các giao dịch trước đó của khách hàng


22


� www.amazon.com – Trang chủ (New user)


23


� www.amazon.com – Trang chủ


24


� www.amazon.com – Trang profile cá nhân


25


� www.amazon.com – Chọn sản phẩm & add vào giỏ mua hàng


26


� www.amazon.com – Thanh tóan


27




28


� www.amazon.com – Add vào giỏ mua hàng


29




30


� www.amazon.com – Shipping


31


� www.amazon.com – Thông tin thanh tóan


32


� Siêu thị điện tử/trực tuyến (e-mall)– Dạng B2C– Trung tâm mua sắm trực tuyến, bao gồm nhiều

cửa hàng trực tuyến (storefront)– Ví dụ: www.hawaii.com,

www.shopping.yahoo.com, www.vatgia.com,...


33


� Yahoo! – Shopping page


34


� Yahoo! – Choosing a product


35




36




37


� Các lọai cửa hàng và siêu thị điện tử (B2C)– General stores/mall & Specialized stores/mall

� Amazon.com, Yahoo.com,… & Laptopsaigon.com, Fashionmall.com,…

– Regional & global stores– Pure-play online organizations & click-and-mortal

� Amazon.com & Walmart.com


38


� Các lọai chợ điện tử (B2B)– Private e-marketplaces

� Sell-side e-marketplace: one-to-many� Buy-side e-marketplace: many-to-one

– Public e-marketplaces�Được sở hữu bởi một thành viên khác, và

phục vụ nhiều người bán & nhiều người mua� Thường được gọi là sàn giao dịch (Exchange)

– Các ví dụ: www.gm.com, www.cisco.com, www.dell.com


39


� Các lọai chợ điện tử (B2B)


40


� Các dạng giao dịch B2B (tt)


41




42




43


� Mô hình đấu giá:– Đấu giá– Đấu giá trực tuyến– Định giá động

(dynamic pricing)– Ví dụ:

www.ebay.com, www.dellauction.com, www.worldcallexchange.com


44


� Các hình thức đấu giá:– Một người bán & nhiều người mua

�Đấu giá (forward auction)�Đấu giá kín (sealed-bid auction)

– First-price sealed-bid auction– Second-price sealed-bid auction (Vickrey auction)


45


� Các hình thức đấu giá (tt):– Một người mua & nhiều người bán

�Đấu giá ngược (reverse auction)� Mô hình khách hàng định giá (name-your-price

auction)


46


� Các hình thức đấu giá (tt):– Một người mua &

nhiều người bán�Đấu giá ngược:

– Chủ yếu là hình thức B2B và G2B

Nguồn: Turban, 2006 September 5, 2014 https://sites.google.com/site/dungtrantri/

47


� Các hình thức đấu giá (tt):– Một người mua & nhiều người bán

� Mô hình khách hàng tự định giá (name-your-price auction)

– Khách hàng đưa ra giá cho 1 sản phẩm mà họ có nhu cầu mua tới nhiều các nhà cung cấp

– NCC cân nhắc khả năng cung và quyết định có thực hiện giao dịch không

– Ví dụ: www.priceline.com


48


� Các hình thức đấu giá (tt):– Nhiều người bán & nhiều người mua

(double auction)� Kết quả sẽ dựa trên giá đặt mua và giá mà

người bán đề ra� Áp dụng nhiều trong sàn giao dịch chứng

khóan


49


� Các hình thức đấu giá (tt):– Uư và nhược điểm của đấu giá trực

tuyến?� Lợi ích đối với người bán� Lợi ích đối với người mua� Lợi ích đối với trung gian� Hạn chế của đấu giá trực tuyến


50


� Các bước trong quá trình đấu giá– Bước 1: Tìm kiếm

� Thông qua categories� Công cụ tìm kiếm� Auction aggregators (www.bidfind.com,

www.bidx.com,...)

– Bước 2: � Đăng ký và tạo profile� Mô tả sản phẩm� Giá khởi điểm, khỏang tăng, thời gian kết thúc,…


51


� Các bước trong quá trình đấu giá (tt)– Bước 3: Đặt giá (bidding)

� Theo dõi và đặt giá� Sniping� Proxy bids

– Bước 4: Công tác sau đấu giá� Các thông báo� Feedback và rating� Hình thức thanh tóan� Shipping


52


� eBay – Mô hình đấu giá trực tuyến– Tiền thân là AuctionWeb, thành lập năm 1995– Đã thực hiện hơn 4 triệu phiên đấu giá. Mỗi ngày

có khỏang 450,000 món hàng mới được thêm vào

– Công ty thu thập một mức phí xét duyệt và một tỷ lệ % doanh số.


53


� eBay – Mô hình đấu giá trực tuyến– Đầu tiên, người bán mô tả về sản phẩm đấu, giá

ban đầu, ngày đóng phiên đấu giá,…– Tiến trình đấu giá bắt đầu khi người bán gởi các

mô tả về món hàng cần bán và điền các thông tin đăng ký phù hợp

– Nếu 1 phiên đấu giá thành công, seller và buyer sẽ thỏa thuận với nhau các vấn đề về giao hàng, vận chuyển, bảo hành, và các chi tiết khác.


54


� eBay – Homepage


55


� Mô hình cổng giao tiếp– Cơ hội tìm kiếm nhiều thứ tại cùng một nơi– Các ví dụ: www.yahoo.com,

www.hotbot.com, www.about.com,...


56


� Yahoo! - Homepage


57

4. Một số website TM ĐT

� Trên mạng tòan cầu:– Mô hình đấu giá (Auction model):

� www.eBay.com� www.auctiontalk.com: Cung cấp các kết nối tới

các phiên đấu giá khác và các sản phẩm được đấu giá tại nhiều địa chỉ trực tuyến khác nhau.

� www.fsauctions.co.uk: Là một trong những địa chỉ web nổi tiếng nhất nước Anh.


58

4. Một số website TM ĐT (tt)

� Trên mạng tòan cầu:– Mô hình cổng giao dịch (Portal model):

� www.google.com� www.yahoo.com


59


� Trên mạng tòan cầu:– Mô hình khách hàng định giá (Name-your-

price model):� www.priceline.com: Là đơn vị đầu tiên và giữ

bằng sáng chế ra mô hình khách hàng tự định giá.

� www.ticketsnow.com: Địa chỉ này cho mọi người khả năng đấu giá để có được giá thấp hơn cho vé của họ.


60


� Trên mạng tòan cầu:– Mô hình so sánh giá (Comparision pricing

model):� www.deja.com� www.bottomdollar.com: Là một trong những địa chỉ đầu tiên cung cấp dịch vụ so sánh giá. Địa chỉ sẽ tìm giá thấp hơn trong 1 phạm vi rộng các sản phẩm bán lẻ, bao gồm các hàng điện tử gia dụng, phần mềm, sách, thiết bị quay phim, đồ chơi và các thứ khác.


61


� Tại Việt Nam– Xúc tiến xuất khẩu (B2B):

� www.vnemart.com.vn: cổng TMĐT của Chính phủ, nhằm giới thiệu hàng hóa xuất khẩu VN.

� www.alibaba.com & www.ec21.com: là hai website dạng “sàn giao dịch” nơi tạo điều kiện cho người mua và người bán (đều là DN) gặp nhau. DNVN có thể tự đăng ký tham gia các sàn giao dịch này, với điều kiện phải biết tiếng Anh.


62


� Du lịch– www.vietnamtourism.com: đây là website

của Tổng cục Du lịch, có khá nhiều thông tin hấp dẫn về các địa điểm du lịch ở VN.

– www.lonelyplanet.com: một website du lịch quốc tế với rất nhiều thông tin du lịch thú vị cho bạn khám phá, tuy nhiên, bạn cần biết tiếng Anh.


63


� Mua sắm & tiêu dùng– www.vatgia.com– www.5giay.vn– www.megabuy.vn– www.thegioididong.com– www.golmart.com.vn


64

The end


Documents

Chương 3: Các mô hình kinh doanh TMĐT · PDF file2 Nội dung Case: BLUE NILE INC. 1. Phân l ọai hình thức TMĐT 2. Các thành phần trong TMĐT 3. Các mô hình kinh