Marketing y Turismo en la Web 2.0La Reputación de la Marca en los Nuevos Medios Digitales

Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente?

Reflexiones preliminares ¿qué sabemos del cliente?

El verdadero Marketing Emocional

El verdadero Marketing Emocional

La importancia de lucir... para vender

El Nuevo Marketing ¿Quién hace marketing?

El 39% de los usuarios ha visto como sus contactos hablan de

marcas en Redes Sociales Bien o mal...

COSAS NUEVAS- REPUTACIÓN DE MARCA

- NUEVOS MEDIOS DIGITALES

La marca es como la pelota en el patio de un

colegioTodos quieren chutarla

Cada uno hará lo que quiera con ella No podemos controlarlo

En algún caso nos gustará de eso se trata

Otras veces no y habrá que actuar

Objetivos del Marketing un paso más allá

Enamorar al cliente ¿es posible?

Por donde empezar por el principio

Así no por supuesto

Así no por supuesto

Podemos ! Claro, con un buen producto...

Los no tan buenos... también enamoran

Ignorarlo es No existir para nadie

La clave del éxito ya que no podemos controlar

GESTIONAR

y

ATRAER

Gestionar

Otros lo pueden hacer en tu lugar

Gestión de la Reputación todo un ejemplo

Atraer

Why? Por que

What? Que

When? Cuando

Where? Donde

Who? Quien

El cliente Navega de forma desordenada

Les herramientas una importancia relativa

Las herramientas importancia relativa

A la deriva ni objetivos

Observar y analizar aprendiendo

Conseguir objetivos con eficacia

Por donde empezar

•Observar y Aprender

•Monitorizar y medir

•Responder y Participar

•Aportar Valor

Responder y participar• Opiniones de clientes.

• Redes Sociales.

• etc...

Monitorizar•Nuestra marca

•Personas relevantes en nuestra organización.

•Sitios relevantes de nuestro sector.

•La competencia.

•Resultados de Búsqueda.

•...

•Comentarios en Blogs y Redes

Medir 1

•Impactos de marca.

•Mejoras realizadas.

•Impacto de las mejoras.

Medir 2• Aspectos cualitativos

• Influencia• Empatía• Reputación

• Aspectos cuantitativos• Suscriptores, Seguidores,

Fans.• Visitas.• Resultados de Búsqueda.• ROI.• CAC.• etc...

Aportar valor

•Ser útil.

•Detectar y Satisfacer necesidades.

•Generar top-of-mind.

Consejos útilesque hacer y qué no hacer

No crear falsas expectativas

Somos lo que somos

•Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.

•No engañar.

No copiar

•Lo que sirve para unos no sirve para todos.

•Identifique sus propios segmentos / nichos.

No magnificar• Existe una clara tendencia

hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.

Hacer cosas

•Implementar mejoras.

•Evolucionar.

•Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.

Deje deducirlo

•Deje que el cliente saque sus propias conclusiones.

El riesgo existe actuando o no.

Evitar el Ruido No abusar de la promoción

No todos quieren ser molestados por lo general

Sea discretoSer relevante donde realmente sea necesario ser relevante.

No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.

No subestime• La inteligencia del cliente.

• La capacidad de discernir del cliente.

• Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted).

• Evite la tentación de intentar vender a toda costa.

Sea creíble• Evite mensajes

engañosos.

• Sea claro.

Tendencias 2010 - 2014

Crece la popularidad de redes sociales basadas en

ubicaciónFoursquare, Gowalla, Twitter...

Mejor calidad de los contenidos en Blogs Mayor influencia

Los resultados de búsqueda son ya en

tiempo realindexación permanente de twitter

El poder de las redes se basa en relaciones, no en

númerosmenor obsesión por el número de Fans

Aumenta el grado de exigencia por parte del

usuariousabilidad, contenidos, etc.

El tráfico de datos móviles se duplicará anualmente hasta

2014a tener en cuenta

Las empresas consolidarán su presencia en Redes

Socialesen cuanto las tomen mas en serio

Las empresas implementan sistemas de monitorización en

Medios SocialesORM

“Nunca he visto a alguien tan preocupado por su

reputación como aquel que no tiene la conciencia

tranquila”.

(Proverbio occidental)

Muchas graciasAlbert Barraalbert@hoteljuice.comhoteljuice.com