Cine sunt si cu ce ma ocup?Claudia Tocila – Online Communication Manager

Valvis Holding: AQUA Carpatica + Domeniile Samburesti de 8 luni

Blogger de 3 ani5 ani experienta in vanzari

Ce este Social Media?

• Modalitati de interactiune intre oameni prin care fac schimb de informatii si idei in comunitati si retele virtuale.

• Se desfasoara online, se manifesta si offline

Social Media Marketing la AQUA Carpatica

• Facebook: http://facebook.com/aquacarpatica– principalul si cel mai important canal de

comunicare in social media– Fotografii, informatii, statusuri, intrebari, feedback– Peste 600 000 de “prieteni” pe fan page

• Twitter: http://twitter.com/aquacarpatica– comunicare rapida, interactiune scurta, limitata

• Pinterest: http://pinterest.com/aquacarpatica– Fotografii de produs, idei practice, “eye candy”– Interactiune limitata

• Instagram: @aquacarpatica– Fotografii de produs, de stare– Reteaua de socializare cu cea mai spectaculoasa

crestere in 2012• Blog: blog.aquacarpatica.com– Articole dedicate apei, parteneriate, evenimente,

informatii inedite, povesti in care este implicat brandul

• Interdependenta dintre ele creeaza o comunicare coerenta, care transmite acelasi mesaj in mai multe forme, pentru fiecare tip de consumator

• Nu e important sa fii pe toate extrem de activ. Nu toate brandurile au nevoie de toate aceste canale, ci e mai bine sa-si directioneze mesajul catre cele in care activeaza targetul tinta: ex cabinet de avocatura pe LinkedIn

DE CE?• Transmite mesajul companiei/brandului catre consumatorul

final in mediile in care acesta petrece din ce in ce mai mult timp

• Interfata prietenoasa, mai umana intre mesajul brandului si consumator

• Platforma ideala pentru feedback rapid, atat de la brand catre consumator, dar in special invers

• Posibilitatea de a strange idei exprimate de consumatori si de a le transforma in strategii de comunicare (sursa de inspiratie direct de la oameni)

• Urmarirea concurentei

Studiu de caz: Legea Apei

• Pozitionarea initiala a brandului: cea mai pura apa din Romania, cu cel mai mic nivel de nitrati

• Feedback de pe Facebook: “Cum verificam ce bem daca doar voi treceti nitratii pe eticheta?”

• Legea Apei – campanie de constientizare a populatiei cu privire la continutul de nitrati in apa si sustinerea unei initiative legislative prin care toti producatorii de apa sa fie obligati sa treaca valoarea cantitatii de nitrati pe etichetele lor

Studiu de caz: Legea Apei

Studiu de caz: Legea Apei

• Campanie integrata in media clasica, dar si online:– Spot TV– Machete de presa– Advertoriale in print si online– Flyere la evenimentele brandului– Campanie de bannere– Facebook, Twitter

Rezultate?

• O campanie orientata spre nevoile oamenilor pentru ca a fost inspirata de acestea = popularitate fara sa fie agresiva

• Awarness atat asupra brandului initiator, dar si a problemei nitratilor, necunoscuta publicului pana atunci

• Rezultate palpabile in vanzari

Lovemarks – branduri pe care le iubim

• Ce este un lovemark?– Un brand popular cu un mesaj pozitiv, clar, care rezoneaza cu

propriile lor valori si care devine iubit de consumatori pana in punctul in care devin chiar ei brand ambassadors

– Consumatorii au receptat mesajul, l-au inteles, il respecta si il perpetueaza

• Caracteristici:– Mister: creeaza povesti in jurul produsului– Senzorialitate: activeaza simturile, ofera senzatii – Intimitate: empatizeaza cu stilul tau de viata

• Simt nevoia sa se mandreasca cu el social media

Lovemark

Lovemark

Lovemark

Lovemark

Lovemark

Lovemark

Lovemark

Campanie Instagram - #stropdeiubire

#Stropdeiubire• Intre Valentine’s Day si Dragobete• 10 zile de iubire… si de campanii • Instagram – incepuse sa devina populara si in Romania• Se adresa inca de la inceput unor consumatori cu venituri

mai mari (aplicatie pt smartphone), deci familiarizati cu mediul online, cititori de bloguri, activi pe Facebook, creativi

• Userii uploadeaza fotografii pe Instagram cu obiectul iubirii lor + AQUA

• Comunicare pe bloguri, Facebook, hashtag dedicat pe Twitter si Instagram: #stropdeiubire

#Stropdeiubire

#Stropdeiubire

#Stropdeiubire

#Stropdeiubire

#Stropdeiubire

• Peste 400 de fotografii participante la concurs• 27 de articole pe cele mai importante bloguri

din Romania• Contul de Instagram a crescut in 10 zile cu 230

de followeri

Social Media Manager/Online Communication Manager/Online Expert/

specialist… bla bla bla

• Principalele cunostinte pe care trebuie sa le abia persoana care comunica pentru o companie – vocea brandului in online – sunt despre produs

• Caracteristici tehnice de orice fel, cum functioneaza compania, lantul producator consumator, mesaj, valori, target, concurenta, istorie

• Fara cunostinte temeinice legate de produs, nu poti face o comunicare eficienta si nu vin idei originale care sa serveasca intereselor brandului

• Cunoaste caracteristicile tuturor platformelor de socializare• Pledeaza cauza prezentei online atat intern (departamentului de

marketing etc) cat si extern• Urmareste campanii romanesti, dar si internationale • Urmareste blogurile si discutiile create in afara celor legate de

brand pentru a cunoaste afinitatile blogosferei si mediului online • Masoara si cerceteaza incontinuu impactul pe care il au actiunile

in mediul online• Isi creeaza legaturi in blogosfera, implica brandul in

actiunile/evenimentele online• Este informat cu privire la evenimente curente si prevede, in

masura posibilitatilor, modalitati de a integra mesajul brandului in aceste contexte (evenimente culturale, sportive, sociale, religioase etc)

Claudia Tocila – Online Communication Manager Valvis Holding

• Claudia.Tocila@valvis-holding.com• Claudiatocila@gmail.com• Claudiatocila.ro• Twitter: @ClaudiaTocila• Facebook: facebook.com/claudiatocila