CLIMA ORGANIZACIONAL SENASICA - · PDF fileCalificación global obtenida por el SENASICA en la ECCO 2010 . Unidad responsable . Universo : No. de encuestados % de participación

CLIMA ORGANIZACIONAL

SENASICA

ENCUESTA 2010

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

PERIODO DE APLICACIÓN SEPT - OCT 2010

La Secretaría de La Función Pública, a través de la Unidad de Recursos

Humanos y Profesionalización de la APF, coordinó durante septiembre y octubre del año en curso la aplicación de la Encuesta de Clima Organizacional en la Administración Pública Federal.

El objetivo de la aplicación fue:

Implementar y orientar estrategias y acciones que permitan facilitar a los servidores públicos la realización de su trabajo, dentro de un clima laboral satisfactorio que fortalezca su vocación de servicio a la ciudadanía, así como contribuir al logro de la misión y objetivos institucionales, a través de un desarrollo organizacional basado en un análisis de factores de medición internos y externos.

A continuación se muestran los resultados obtenidos por el SENASICA,

generados a partir del análisis de información obtenida en la encuesta.

Resultados de la Encuesta de Clima Organizacional 2010 en la Administración Pública Federal

Factores que se midieron en

la ECCO-2010

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

XVI. Servicio Profesional de Carrera

XV. Normatividad y procesos

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

XII. Identidad con la institución y valores

XI. Liderazgo y participación

X. Colaboración y trabajo en equipo

IX. Balance trabajo - familia

VIII. Calidad de vida laboral

VII. Disponibilidad de recursos

VI. Comunicación

V. Equidad y género

IV. Calidad y orientación al usuario

III. Mejora y cambio

II. Capacitación y desarrollo

I. Recompensas y reconocimientos

8683

8282

797979

7877

7776

76747474

7372

78

XII. Identidad con la institución y valoresXIV. Enfoque a resultados y productividad

IV. Calidad y orientación al usuarioVIII. Calidad de vida laboral

XIII. Austeridad y Combate a la corrupciónXV. Normatividad y procesos

X. Colaboración y trabajo en equipoIII. Mejora y cambio

XI. Liderazgo y participaciónVI. Comunicación

II. Capacitación y desarrolloXVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

XVI. Profesionalización de la APF y SPCVII. Disponibilidad de recursos

IX. Balance trabajo - familia V. Equidad y género


GLOBAL APF

FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL / 2010

Calificación general de los factores de medición de la Administración Pública Federal 2010

8986

8483

817878787878777777

767676

7373737271

1.21

2.21

3.21

4.21

5.21

6.21

7.21

8.21

9.21

10.21

11.21

12.21

13.21

14.21

15.21

16.21

17.21

18.21

19.21

20.21

21.21

Secretaría de la Defensa Nacional

Consejería Jurídica del Ejecutivo Federal

Secretaría de Marina

Procuraduría General de la República

Secretaria de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, …

Secretaría de Comunicaciones y Transportes

Secretaría de la Función Pública

Presidencia de la República

Secretaría de Energía

Secretaría de Relaciones Exteriores

Secretaría de Hacienda y Crédito Público

Secretaría de Desarrollo Social

Secretaría de la Reforma Agraria

Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales

Secretaría de Economía

Secretaría de Gobernación

Secretaría de Seguridad Pública

Secretaría de Educación Pública

Secretaría de Turismo

Secretaría de Salud

SECTOR CENTRAL Series1

Calificación global obtenida por la SAGARPA en la ECCO 2010

76

76

76

76

76

76

76

76

76

76

75

75

75

75

15.61

16.61

17.61

18.61

19.61

20.61

21.61

22.61

23.61

24.61

25.61

26.61

27.61

28.61

Comisión Nacional del Agua

Instituto Mexicano del Transporte

Comisión Nacional de Hidrocarburos

Comisión Nacional de Arbitraje Médico

Corporación Ángeles Verdes

Apoyos y Servicios a la Comercialización Agropecuaria

Coordinación General del Programa Nacional de Apoyo a Empresas de Solidaridad

Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria

Comisión Nacional de Protección Social en Salud

Procuraduría Federal de Protección al Ambiente

Registro Agrario Nacional

Instituto Nacional de Antropología e Historia

Instituto Nacional de Desarrollo Social

Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública

SECTOR DESCONCENTRADO Series1

Calificación global obtenida por el SENASICA en la ECCO 2010

Unidad responsable Universo No. de encuestados % de participación

Dirección en Jefe 42 6 14.28% Dirección General de Sanidad

Vegetal 140 27 19.29%

Dirección General de Salud Animal

433 94 21.71%

Dirección General de Inspección Fitozoosanitaria

529 143 27.03 %

Dirección General de Inocuidad Agroalimentaria,

Acuícola y Pesquera

285 54 18.95%

Dirección General Jurídica 23 3 13.04% Dirección General de

Administración e Informática 123 43 34.96%

Órgano Interno de Control 32 8 25%

Totales

1607 378 23.52%

Universo Encuestado

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

DJ DGSV DGSA DGIF DGIAAP DGJ DGAI OIC

6.82% 6.17%

13.39% 13.20% 15.82%

4%

10.79%

22.86%

14.28%

19.29% 21.71%

27.03%

18.95%

13.04%

34.96%

25%

219 Encuestas recibidas en 2009 378 Encuestas recibidas en 2010

En 2009 se recibieron 219 encuestas, mientras que en 2010 se registraron un total de 378 encuestados, incrementando de esta forma en un 17% la participación de los servidores públicos adscritos al SENASICA.

Comparativo de encuestas recibidas ECCO 2009 - 2010

En 2009, el OIC fue la Unidad Administrativa que mayor participación tuvo, para el 2010 fue la DGAI la que presentó mayor porcentaje de participación, mientras que la DGJ mostró el porcentaje más bajo.

Efectividad del PAM 2009 - 2010

Acciones programadas Acciones cumplidas

Comentarios

RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS: Retroalimentar al personal en forma apropiada, reconociendo los logros del personal de forma escrita, verbal o a través de algún estímulo o incentivo (días de descanso, presentes, publicación de los servidores públicos sobresalientes, etc.) ( ACCIÓN CONTINUA)

OK Se difundieron convocatorias para participar en : El Premio Nacional de la Juventud edición Bicentenario, Reconocimiento al Mérito Medico 2010, por mencionar algunos. Se otorgan días de descanso por: el Día de las madres, Día del trabajador de la SAGARPA, etc. EVIDENCIA RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS

MEJORA Y CAMBIO: Activar la participación de los Servidores Públicos, así como de las áreas involucradas en la recepción y atención de quejas y sugerencias del SENASICA.

OK El material de promoción impreso del SENASICA (trípticos, volantes, posters, etc.) incluye los datos de contacto para Informes, quejas y denuncias. Las unidades administrativas responsables cuentan con canales electrónicos para atender las dudas, quejas y sugerencias del público en general, relacionadas con los trámites y servicios que presta el SENASICA EVIDENCIA MEJORA Y CAMBIO 1

Implementar mecanismos que capten la voz del servidor público y/o ciudadanía, atendiendo sus dudas, sugerencias y quejas (buzones, encuestas de servicio, creación de áreas de servicio a la ciudadanía. De esta manera identificamos los problemas, necesidades y canalizamos los apoyos que se requieran.

OK Se publica en la página del SENASICA, el enlace hacia el Portal Ciudadano EVIDENCIA MEJORA Y CAMBIO 2 Se aplican encuestas de satisfacción por capacitación, para identificar mejoras en el proceso de evaluación del desempeño, sobre procedimientos sanitarios, etc. EVIDENCIA MEJORA Y CAMBIO 3

Acciones programadas Acciones cumplidas

Comentarios

Adaptar una infraestructura que se adapte a la necesidades de las personas con capacidades diferentes

OK Se realizó un proyecto de remodelación de Laboratorios y oficinas centrales, que cuentan con instalaciones adecuadas para personal discapacitado

Publicar en la página Web y dar información en los curso de inducción, sobre las prestaciones que se otorgan en el SENASICA, incluidas las de guarderías, licencias, etc.

OK Se incluyó en el curso de inducción al SENASICA, el taller de prestaciones para personal de nuevo ingreso.

Proporcionar mas cursos enfocados al Trabajo en Equipo. NO No se proporcionaron estos cursos ya que no se contó con presupuesto para cubrir el gasto y se le dio prioridad a los cursos en materia sustantiva y técnica.

Hacer extensivo los servidores públicos del SENASICA el Programa Anual de Capacitación 2010, mediante su publicación en la pagina Web.

OK Se publicó el PAC 2010 en la pagina web del SENASICA.

Capacitar a los servidores públicos de carrera en comunicación efectiva, adaptación al cambio, etc.

NO No se proporcionaron estos cursos ya que no se contó con presupuesto para cubrir el gasto y se le dio prioridad a los cursos en materia sustantiva y técnica.

Efectividad del PAM 2009 - 2010

Comparativo por factor: Recompensas y Reconocimientos

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


88

74

56

66 63

20

64

54

69 67

56

68 67

53

66

51

1. Recompensas y reconocimientos

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 17.- En mi institución hay sistemas de recompensas por resultados. 34.- Mi jefe es objetivo cuando evalúa mi desempeño. 51.- Mi jefe reconoce la contribución de mi trabajo para el logro de los objetivos del área.

RESULTADO MÁS BAJO ECCO - 2010

RESULTADO MÁS ALTO ECCO - 2010

Comparativo por factor: Capacitación y Desarrollo

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


87 88

67

79 77

20

74 73 71 76 74

85

77 70

77

63

2. Capacitación y desarrollo

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 2.- La capacitación que recibo está relacionada con las funciones que realizo. 18.- En mi institución hay un programa de capacitación adecuado. 35.- La capacitación que recibo mejora mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.



Comparativo por factor: Mejora y Cambio

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


90

79

71

80

72

40

73 70

72 77

69

81 74 72 71

65

3. Mejora y cambio

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 3.- Considero que en mi área se proporcionan los servicios de la mejor forma 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambios que ocurran en la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el desarrollo de mi trabajo.



Comparativo por factor: Calidad y Orientación al Usuario

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


92 87

78

89

80

65

83 77 77

81 77

89 82

77 78 76

4. Calidad y orientación al usuario

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 37.- El trato que damos en mi área es cordial y respetuoso. 54.- En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios.



Comparativo por factor: Equidad y Género

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


91

75

61

70 68

20

69 64 65 67 67

74 68

75 69

65

5. Equidad y género

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 5.- En mi institución hay ausencia de situaciones de intimidación o maltrato. 21.- En mi institución existen instalaciones adecuadas para personas con discapacidad. 38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.



Comparativo por factor: Comunicación

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


89

79

66

77

69

20

70 65 67

71 66

81

72 71 70

48

6. Comunicación

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas. 22.- Mi jefe me informa de los objetivos que tenemos que lograr en mi área. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.



Comparativo por factor: Disponibilidad de recursos

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


87 85

69

78 75

20

82 81

69 69 66

78 76 73 73 74

7. Disponibilidad de recursos

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es adecuado para el desarrollo de mi trabajo. 40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.



Comparativo por factor: Calidad de vida laboral

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


92 86

77 83 82

60

82

71

80 79 75

84 82 88

82 80

8. Calidad de vida laboral

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 8.- Cuento con condiciones adecuadas de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 41.- En mi área el trato entre servidores públicos es respetuoso. 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.



Comparativo por factor: Balance Trabajo-Familia

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


80

61 61 65 65

25

64

72 66

61 59

68

57 55

65 61

9. Balance trabajo - familia

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 9.- Mi trabajo me permite dedicar suficiente tiempo a mi familia. 24.- Mi institución informa de manera adecuada sobre la prestación de guarderías. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.



Comparativo por factor: Colaboración y Trabajo en Equipo

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


85 83

75

86

76

45

79 75

70 76

72

85

75

57

71 64

10. Colaboración y trabajo en equipo

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 10.- En mi área se promueve trabajar en equipo. 25.- En mi área recibimos capacitación para trabajar en equipo. 43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados. 57.- En mi área se trabaja en equipo.



Comparativo por factor: Liderazgo y Participación

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


93

79

66

80

70

24

81

62

75 73 66

78 73

80 78

58

11. Liderazgo y participación

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para desempeñar mi trabajo. 44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades.



Comparativo por factor: Identidad con la Institución

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


93 89

80

90

82

72

85 86 82

86 80

89 83 81 82 80

12. Identidad con la institución

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.


RESULTADO MÁS BAJO ECCO – 2010

(DGSA y OIC)

Comparativo por factor: Austeridad y Combate a la Corrupción

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


92

82

69

85

77

85

70 63 60

80

69

86 83

79 76

65

13. Austeridad y combate a la corrupción

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción. 28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción.



Comparativo por factor: Enfoque a Resultados y Productividad

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


95

85 81

87 81

56

82 81 77

85 79

87 84

77 82

77

14. Enfoque a resultados y productividad

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 29.- La estructura de mi área es la adecuada para cumplir con nuestros objetivos. 47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mi trabajo. 61.- En mi área logramos obtener mejores resultados sin incrementar el gasto. 62.- El área de recursos humanos da buen servicio al personal de mi institución.

RESULTADO MÁS BAJO ECCO – 2010

(DJ, DGJ y OIC)


Comparativo por factor: Normatividad

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


83 83

68

81 75

65

74 70

63

77 73

83 78

67 74

61

15. Normatividad

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 30.- La normatividad de mi institución está adecuada a las necesidades actuales. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 68.- En mi institución se implementan las sugerencias para simplificar los procesos de trabajo.



Comparativo por factor: Servicio Profesional de Carrera

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


83 76

69

78 78

35

70

55 57

81

73 80 78 77 77

62

16. Servicio Profesional de Carrera

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento. 32.- Los servidores públicos de carrera contribuyen a que los cambios de administración se den en forma

eficiente. 49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública. 63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.



Comparativo por factor: Impacto de la Encuesta

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100


84

66 68

76 72

27

68 65

62

72

64

77 74

71 69

58

17. Impacto de la encuesta

2009

2010

REACTIVOS CONSIDERADOS: 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional. 33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución. 50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.



63 64

70 72 73 73 73 75 77 77 77 79 79

81 83 83 85

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

IX. Balance trabajo – familia



XVII. Impacto de la encuesta en mi institución

VI. Comunicación



III. Mejora y Cambio

XVI. Servicio Profesional de Carrera

XV. Normatividad y procesos

X. Colaboración y trabajo en equipo

II. Capacitación y desarrollo

XIII. Austeridad y combate a la corrupción

VIII. Calidad de vida laboral

IV. Calidad y orientación al usuario

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XII. Identidad con la institución y valores

FAC

TOR

ES C

LIM

A Y

CU

LTU

RA

INST

ITU

CIO

NAL

EN

EL

SEN

ASI

CA

2010

Factores mejor calificados

Factores críticos

Calificación promedio de factores del SENASICA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100



VI. Comunicación XVII. Impacto de la encuesta en mi

institución



IX. Balance trabajo – familia

73 75 71 71

67 62 64

73 73 73 72 70 64 63

2009

2010

FACTORES CRÍTICOS

Comparativo de Factores con índice de calificación baja ECCO 2009 - 2010

Comparativo de factores con calificación más baja en el SENASICA

1. TRANSPARENCIA EN EL PROCESO DE INGRESO (SPC): Falta de madurez en la implementación del sistema. Se percibe que existe una falta de equidad y de igualdad de oportunidades en el ingreso al SPC, considerando que la mayoría de las acciones que garantizan la permanencia de un servidor público de carrera, son impuestas y no toman en cuenta la trayectoria y experiencia.

2. AMBIENTE LABORAL: Se requieren horarios más flexibles para convivir con la familia, respetando los horarios de labores y evitando las jornadas prolongadas o en fin de semana, por otra parte se pide a los jefes considerar a su colaboradores cuando que por causas excepcionales y de índole personal tengan que ausentarse del trabajo.

No existe una comunicación con los Jefes, existen riesgos y amenazas en las áreas de trabajo y discriminación hacia las mujeres por parte de los jefes.

Resultados Conclusiones Generales

De acuerdo a los comentarios proporcionados por los encuestados, los temas de mayor incidencia son: Transparencia en el proceso de Ingreso (SPC), Ambiente laboral, Acoso y Discriminación, Organización, y Estímulos y Reconocimientos.

3. ACOSO Y DISCRIMINACIÓN: Los comentarios sugieren promover

valores de equidad, respeto, tolerancia y trato digno entre jefes y colaboradores, así como propiciar la convivencia familiar, respetando los horarios de labores y evitando las jornadas prolongadas o en fin de semana.

4. ORGANIZACIÓN: Diseñar estructuras organizacionales considerando

las funciones, cargas de trabajo y realizar la asignación de niveles salariales acorde con la valuación del puesto, así como revisar la compatibilidad entre el nivel organizacional de los puestos y la remuneración asignada. Durante varios años no se han aumentado los sueldos de los servidores públicos.

5. ESTÍMULOS Y RECONOCIMIENTOS: Proporcionar incentivos para todo el personal, por los logros obtenidos en sus áreas de trabajo, adicional los jefes deben hacer conciencia de que la motivación y el reconocimiento a sus colaboradores, son indispensables para el buen desempeño del trabajo (promover la retroalimentación y comunicación efectiva, así como la integración de los equipos de trabajo).

Conclusiones Generales

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