Cẩm nang kinh doanh thời trang từ A-Z...Bước vào kinh doanh thời trang là bước vào thị trường cam go khốc liệt. Hiện giờ ai cũng hiểu thị trường

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

......

...

..................................................................................................................................................................................

.........................................................................

.......................................................................

......................................................................

......................................................................

.....................................................................MỤ

C L

ỤC

LỜI NGỎ

CHƯƠNG 15 điều kiện cơ bản để bắt đầu kinh doanh thời trang

03

04

12

31

43

CHƯƠNG 2Tiếp cận khách hàng tăng doanh thu

CHƯƠNG 3Tư vấn và chăm sóc khách hàng

CHƯƠNG 4Quản lý shop thời trang hiệu quả

02

LỜI NGỎBước vào kinh doanh thời trang là bước vào thị trường cam

go khốc liệt. Hiện giờ ai cũng hiểu thị trường thời trang đang

rất bão hòa, nhưng nếu nói như vậy, từ 10 năm trước nó cũng

đã bão hòa rồi.

Cái ăn, cái mặc là nhu cầu kiểu “no bụng đói con mắt”. Tuy

không hề thiếu nhưng thấy đẹp vẫn thích, thấy có hứng thì

vẫn mua, nên điều bạn lo ngại không phải là thị trường

đông đúc, mà làm sao để khiến sản phẩm của bạn trở nên

nổi bật, và tiếp thị đa kênh để nhiều người biết đến sự độc

đáo đó.

Trong cuốn cẩm nang Kinh doanh quần áo A-Z, 64 trang sẽ

chỉ ra cho các bạn tất cả những điều cần làm để tiếp thị sản

phẩm của mình đến đối tượng tiềm năng nhất. Mặt khác, cái

đầu của bạn khi làm chủ hãy để nó thảnh thơi để biết bạn

nên làm gì. Vậy quản lý và vận hành cửa hàng thời trang như

thế nào để được hiệu quả nhất? Mọi bí mật sẽ được trình bày

trong eBook này

Trân trọng,

Sapo - Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh

được sử dụng nhiều nhất Việt Nam

03

https://www.sapo.vn/?utm_campaign=cpn:document-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_document

https://www.sapov.vn/?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_GGShopping

01 5 điều kiện cơ bảnđể bắt đầu kinhdoanh thời trangC H Ư Ơ N G

eBook kinh doanh thời trang từ A-Z

Đã bán hàng thì sản phẩm phải là yếu tố đầu tiên. Các bạn có thể thấy thị

trường thời trang hiện giờ rất bão hòa. Nhưng thực ra 10 năm trước nó cũng

đã bão hòa rồi. Cái ăn, cái mặc là nhu cầu kiểu “no bụng đói con mắt”, tuy

không hề thiếu nhưng thấy đẹp vẫn thích, nên đừng quá lo về việc thị trường

đông đúc. Để có sản phẩm tốt hãy để tâm mấy vấn đề sau:

Sản phẩm có chất lượng ổn, tốt nhất là các bạn nên tự mặc thử, giặt thử, thấy

ưng rồi hãy bán cho khách. VD cái áo phông tốt giá vào khoảng 90K, áo giá rẻ

cũng đã 70K rồi, đừng ham rẻ mà ôm hàng lởm, vừa mất uy tín vừa khó thanh

lý khi bị tồn.

Sản phẩm có điểm khác biệt gì? Đây là cái chết của hầu hết các bạn mới vào

nghề. Thấy người ta bán đồ gì là mình chạy theo liền, nhiều khi còn tìm mã

giống hệt. Khi ấy các bạn chẳng khác gì “trâu chậm uống nước đục”. Để bán

được hàng, sản phẩm cần có ít nhất 1, 2 điểm độc đáo như: chất liệu cao cấp,

xuất xứ từ những nước dân ta khoái (đánh vào tâm lý thích sính ngoại) (Anh,

Hàn, Nhật, Thái… hoặc Made in VN chính hãng), có nhãn hiệu nổi tiếng (nhưng

đừng fake), kiểu dáng độc đáo, công năng tốt… Chuyện này đúng là “biết rồi

khổ lắm nói mãi”, nhưng thực tế mọi người vẫn cứ dính. Nhiều bạn đến gặp

mình xin tư vấn, hỏi sao hàng của tớ giống hệt hàng của nó, giá rẻ hơn mà

không bán được. Khi hỏi thế nghĩa là các bạn ấy vẫn tư duy theo lối “bán cái

tao có” mà chẳng nghĩ gì đến “cái khách hàng cần”, thời nay mà vẫn còn nghĩ

1. Sản phẩm

04


giá rẻ là bán được thì mình cam đoan các bạn dẹp tiệm sớm thôi, nhất là khi

bán hàng online.

Sản phẩm nhắm vào đối tượng cụ thể nào? Vì sao phải “nhắm”? Vì trong

ngành này, hành vi mua của các nhóm khách hàng quá khác nhau. Cùng là

hàng nữ nhưng nhóm teen khác, nhóm sinh viên khác, nhóm văn phòng

khách, nhóm bà mẹ trẻ khác, nhóm mua cho chồng khác… Mỗi shop (ít nhất

là mỗi page) mở ra chỉ nên nhắm đến 1 đối tượng khách hàng mà thôi, nếu

không thì công sức tiếp cận vào nhóm đối tượng sai kia coi như đổ xuống

sông biển. Cái này bạn nào hay chạy quảng cáo Facebook, sử dụng các tệp để

target sẽ hiểu.

2. Kiến thức thời trang

05


Rất nhiều anh chị nghĩ rằng bán quần áo thì cần gì kiến thức chuyên môn.

mình thì không dám đồng ý với quan điểm này. Thời nay khách đi mua hàng

cần sản phẩm 1, thì cần tư vấn 10. mình lấy ví dụ như này:

Nếu bạn nào trong group chơi thể thao, sẽ thấy dân thể thao chi rất nhiều tiền

cho việc mua trang thiết bị, dụng cụ thể thao. Các cửa hàng bán đồ thể thao

đông khách hầu hết là do chính các ông chơi thể thao mở ra, và khách cũng

chỉ thích mua hàng của ông chủ đấy bán. Vì họ không mua sản phẩm, mà còn

được sự tư vấn của một người có hiểu biết. Chỉ có dân thể thao họ mới hiểu

thế nào là một cái vợt “đầm tay” để mà tư vấn cho khách. Cái sự “đầm tay” ấy

nó không hẳn là trọng lượng, mà nó cũng chả phải là chất liệu; nó là “cảm giác

đánh” kết hợp bởi nhiều yếu tố. Vậy thằng không đánh thì biết thế *éo nào mà

tư vấn?

Người bán hàng thể thao giỏi phải biến cửa hàng mình thành một “thánh

đường” của người yêu thể thao, mà người bán hàng như một linh mục dẫn

dắt các tín đồ. Đứng trước một người bán hàng có kiến thức uyên thâm,

khách hàng dễ dàng và ngoan ngoãn nghe theo lời khuyên của họ, vì nguyên

tắc là nếu ai giỏi hơn mình thì mình sẽ dễ tin các bạn ạ, khách hàng cũng thế.

06

Kinh doanh thời trang thì phải biết Khi thị trường có sức hút, kéo theo hàng

loạt cùng đổ xô vào mở shop kinh doanh quần áo. Điều đó tạo nên một cuộc

cạnh tranh không ngừng giữa các shop về mẫu mã, giá cả, chủng loại…

Vì vậy, đã làm thời trang thì phải thông thuộc chất liệu, kỹ thuật may, dệt, form

dáng, phân biệt được hàng xịn, hàng lởm, phải nhìn được các lỗi sản xuất nhỏ

(để không bị nhà cung cấp lừa..) v..v.. Nếu không cứ cố thì cũng giống như bịt

mắt đi xe đạp vậy.

Đã kinh doanh thời trang thì các bạn nên xác định sẽ kiếm lời bắt đầu từ đơn

hàng thứ hai của khách. Một số đồ phụ kiện, hàng ngách có tỷ lệ lời khá cao

có thể bán một lần là ngon, nhưng về tổng thể muốn theo ngành này lâu năm

thì rất khó chơi lướt sóng.

Tỷ lệ lợi nhuận của các mặt hàng thời trang thì dao động khó lường, nhưng

tính trên trung bình sẽ chỉ rơi vào 1:2 (nghĩa là giá bán gấp đôi giá nhập), bởi vì

các bạn sẽ thường xuyên phải sale, phải thanh lý tồn kho… chưa kể các chi phí

quảng cáo, mặt bằng, nhân viên…

Vậy nên, nếu Mark Zukerberg cho quảng cáo của các bạn có lãi thì quá ngon,

nhưng nếu chỉ hòa vốn thì cũng coi là hạnh phúc rồi. Nhiệm vụ của các bạn là

làm khách hàng “sướng” cái đã, sau đó thì họ sẽ quay lại hoặc giới thiệu người

khác mua. Nhất là nữ giới, hay mua sắm theo “bầy đàn” (các chị mình thông

cảm nhé^^), có rất nhiều cách để họ rủ người khác mua cùng đơn giản mà

hiệu quả mình sẽ nói ở chương 3

3. Tư duy bán hàng

4. Biết mình biết người


07

Mặc dù vậy, mình nghĩ rằng đấy cũng là một điều tốt để mọi người cần phải

cân nhắc thật kỹ khi bỏ một số vốn lớn ra kinh doanh, điều đó làm mọi người

sẽ phải tìm hiểu, phân tích mọi thứ thật kỹ càng trước khi bước chân vào làm.

Và sự thành công sẽ tiến đến gần hơn với các bạn vì nó được chuẩn bị kỹ càng

trong một thời gian dài. Chính vì vậy, cách kinh doanh quần áo trẻ mình hiệu

quả nhất trước tiên là nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường.

Thứ nhất, mọi người hãy bỏ thời gian đi khảo sát tìm hiểu xem hiện nay thị

trường bán quần áo trẻ mình đang sôi động đến mức nào (có bao nhiêu cửa

hàng quần áo trẻ em, bao nhiêu cửa hàng mà qua mắt bạn thấy họ thành

công và phát triển, bao nhiêu cửa hàng đang hoạt động chậm và có nguy cơ

phá sản, bao nhiêu cửa hàng trẻ mình đăng nhượng cửa hàng – lý do họ

nhượng là gì…).

Thứ hai, là tìm hiểu nhu cầu của đối tượng bạn hướng đến. Ví dụ bạn kinh

doanh thời trang trẻ mình hãy tìm hiểu xem nhu cầu của các bố các mẹ về đồ

cho con như thế nào, lứa tuổi nào được các bố các mẹ đầu tư nhiều nhất về

quần áo, giày dép, làm đẹp và nhu cầu cụ thể cho từng lứa tuổi như thế nào.

Các bố mẹ thích loại hàng gì, quần áo VNXK, Cambodia, hay Trung quốc, Thái

Lan, Hàn Quốc…


08

https://www.sapo.vn/blog/cach-toi-uu-hoa-chien-dich-quang-cao-google-shopping/

Các bố các mẹ cần gì nhiều thì mình đáp ứng nhiều, theo số đông, cái gì mà

các bố các mẹ ít quan tâm thì chúng ta sẽ giới hạn lại. Theo kinh nghiệm mở

cửa hàng quần áo trẻ em, điều này góp phần cho việc đầu tư phân chia vốn

kinh doanh một cách hợp lý nhất.

Thứ ba, bạn nên tìm hiểu kỹ về nhu cầu và mức đố sẵn sàng chi tiêu. Ví dụ nếu

mở shop quần áo trẻ mình thì cần xem các bố các mẹ bỏ tiền ra mua đồ cho

con như thế nào. Bỏ bao nhiêu thì hợp lý, vừa vui lòng mà vẫn hợp lý với tài

chính gia đình. Chia phần trăm ra xem có bao nhiêu bố mẹ mua cho con bất

cứ cái gì mình thích không quan tâm giá, bao nhiêu bố mẹ hài lòng với mức

giá cao hàng đẹp, bao nhiêu phần trăm bố mẹ chỉ mua hàng ở mức giá trung

bình, vừa phải, bao nhiêu bố mẹ chỉ mua hàng ở mức giá thấp…

Tất cả các khảo sát trên nên làm một cách tâm huyết nhất, dành thời gian

nhiều cho nó và khi đã khảo sát xong nó sẽ giúp ích cho chúng ta trong việc

định hướng. Lúc đó bắt đầu tính đến các vấn đề nên bán hàng gì (quần áo,

giày dép, phụ kiện…), lứa tuổi nào, nguồn vốn, địa điểm, nguồn hàng, giá

bán…??? Quả là mệt đây, vấn đề này không hề đơn giản nhỉ…

Tất cả các nơi bán buôn quần áo ai cũng cho rằng mình có nguồn hàng giá

tốt, mẫu mã phong phú, chất lượng đảm bảo, mình cũng vậy chứ. Tuy nhiên,

là một khách hàng thông thái, bạn không nên chỉ có một mối ruột mà hãy có

thật nhiều mối để lấy hàng. Và bỏ thời gian ra ghé thăm mỗi khi người ta có

hàng mới. Để so sánh về mẫu mã, giá cả, chọn cho mình được những mặt

hàng phù hợp nhất và tăng sự phong phú về các mặt hàng trong shop. Nếu là

nhập hàng từ nước ngoài, như Quảng Châu, Thái Lan, Hàn Quốc … thì nên lấy

thử nghiệm trước vài mẫu để xem chất lượng, đối sánh với các mẫu có sẵn ở

Việt Nam, trước khi đưa ra quyết định nhập số lượng lớn.

5. Nguồn hàng


09

Muốn có giá tốt thì tự bạn phải cân nhắc suy xét tìm hiểu kỹ càng, ở đâu rẻ thì

lấy, đôi khi đến một shop bạn thấy rằng cùng một mẫu mã mà shop này bán

đắt hơn shop kia nhưng bạn biết đâu rằng một mẫu mã đó rẻ nhưng tất cả

các mẫu khác thì rất cao,… Có thể là các shop cạnh tranh với nhau chứ. Vì thế

đầu óc phải nhanh nhậy tìm hiểu giá, ở đâu có mẫu mã rẻ thì lấy. Điều này quả

là khó vì có ai đi so sánh được mãi đâu. Bất cứ một thì trường nào cũng là vô

cùng. Thôi thì cứ dựa vào uy tín của mối hàng vậy. Đôi khi cũng có thể bị cao

thì coi như là mình thiếu may mắn một chút. Ngay cả bản thân người đi nhập

hàng đôi khi cũng có thể bị nhập cao chứ… Để mà biết được mối buôn như

thế nào chẳng còn cách nào khác là bạn phải thường xuyên quan tâm tới mối

hàng, xem số lượng hàng của họ như thế nào, giá thế nào, hàng về liên tục

không, mẫu mã thế nào…


10

Điều này chứng mình rằng bán sẽ mất một quỹ thời gian cực lớn không chỉ

lúc ban đầu mà cả sau khi shop đã đi vào hoạt động nữa. Có làm được như vậy

thì các mặt hàng bạn nhập về mới thực sự gặp ít rủi ro nhất, nhanh thu hồi

vốn nhất….

Số lượng nhập tuỳ theo bạn dự định bán lẻ hay cả bán buôn, bán trực tiếp cho

khách quen, vãng lai…

Rõ ràng nhập hàng số lượng nhiều bạn sẽ nhận được giá rẻ, và buôn bán trẻ

mình có lãi hay không tùy thuộc rất nhiều vào giá nhập hàng. Tuy nhiên hạn

chế của nhâp hàng nhiều là vốn tồn đọng và điều quan trọng liệu bạn có giải

quyết được hết số hàng tồn đọng đó? Điều này tuỳ thuộc vào rất nhiều yếu tố,

có thể do phương thức kinh doanh chưa hợp lý, giá chưa chuẩn, hay con mắt

chọn hàng của bạn có vấn đề… lúc đó lại phải xem lại xem nó lỗi ở khâu nào và

chỉnh khâu đó. Đừng nghĩ rằng mình bán hàng kém duyên, vì thực tế điều đó

hầu như là không xảy ra.

Chương 1 dừng ở đây thôi vì nó khá dài rồi ^^ Trong chương 2 mình sẽ nói đến

vấn đề tiếp cận khách hàng. Có một sản phẩm tốt chưa đủ, cần phải biết cách

tiếp cận đúng thì mới bán được hàng. Nếu muốn bán được nhiều hàng thì

phải có cách tiếp cận thông minh đúng không nào.


11

02 Tiếp cận khách hàngtăng doanh thuC H Ư Ơ N G


Trên đời này chẳng có cái quái gì là hữu xạ tự nhiên hương cả cả. Bạn muốn

bán được hàng, sản phẩm tốt chỉ là điều kiện cần. Điều kiện đủ là cần có

phương pháp tiếp cận khách hàng, để đưa sản phẩm đến tay người dùng.

Khách hàng của bạn hiện hữu khắp mọi nơi, từ mạng xã hội Facebook,

Instagram, hoặc họ có thể loăng quăng lên các website đọc tin tức, xem video

trên Youtube, tìm kiếm thông tin trên Google … Vậy chỉ cần nhớ ở đâu có

khách hàng, ở đấy có sự hiện diện thương hiệu thời trang của bạn. Đây gọi là

chiến lược bán hàng đa kênh mà chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong chương 2

này.

Kênh offline có thể là bạn đầu tư một cửa hàng thời trang, hoặc một chuỗi cửa

hàng. Thậm chí là một popup store tạm thời tại một sự kiện, hay trung tâm

thương mại nào đó. Kết hợp các ấn phẩm/hoạt động offline như tổ chức sự

kiện, các hình thức quảng cáo ngoài trời, thang máy, tờ rơi …

1.1. Thuê địa điểm

Có thể bạn sẽ muốn mở shop bán hàng trực tiếp ở mặt phố, mặt ngõ, khu

chung cư… Lưu ý với những bạn phải đi tìm thuê cửa hàng, chúng ta nên xem

xét thật kỹ về địa điểm mình chọn, về lượng người qua lại, dân cư khu phố có

thu nhập thế nào, phố đó chuyên bán gì, cửa hàng bạn định thuê như thế nào,

1. Tiếp cận kênh offline

12


đường lớn hay nhỏ,…

Kinh nghiệm của mình là nên chọn những vị trí đông dân cư, thuận tiện cho

việc đi lại, đường hai chiều, không cần chọn đường quá to vì lưu lượng xe đi lại

lớn, phóng nhanh thì sẽ ít ai để ý và ghé vào shop của bạn. Vị trí cửa hàng phải

thật bắt mắt, mặt tiền rộng thoáng, có chỗ để xe cho khách mua hàng. Cửa

hàng không cần phải nằm ở chỗ quá sầm uất nhưng cũng đừng đặt ở nơi heo

hút. Vị trí cửa hàng có đẹp, có thuận tiện mới giúp việc buôn bán quần áo

phát triển lên

1.2. Trang trí cửa hàng

Tiếp theo bạn sẽ phải tính xem nên trang trí cửa hàng quần áo như thế nào,

sao cho tiết kiệm nhất là vẫn đem lại hiệu quả cao nhất. Nếu có điều kiện

chúng ta nên tự trang trí shop, tự đầu tư thời gian, chi phí sẽ giảm nhiều mà

tâm huyết dồn cho shop sẽ có giá trị hơn.

13


Mỗi người có một ý tưởng riêng trong việc trang trí cửa hàng quần áo trẻ em,

nhưng nhìn chung cái mà 1 shop thời trang cần có là một sự nổi bật. Biển

quảng cáo bên ngoài cần ấn tượng và thật là sáng, thu hút người qua đường.

Bước chân vào shop, bạn nên sơn tường màu sáng, và làm nhiều đèn, tông

trắng nên nổi bật, vì lý do quần áo rất nhiều màu sặc sỡ, nếu bạn chọn một

màu sắc cá tính cũng khó để làm nổi bật lên được tất cả các sản phẩm trong

shop mình. Khi làm giá bạn nên xếp sắp xen kẽ và khoa học, không nên để

một không gian hoàn toàn là tủ xếp, một không gian hoàn toàn là treo mắc,

hãy xen kẽ nó cho hợp lý. Phân chia khu vực treo đồ body, quần sooc, quần

dài, áo váy, chân váy, tránh để tình trạng lộn xộn, cái dài cái ngắn trông rất xấu.

Hãy nhờ bạn bè và người thân xung quanh để họ góp ý và tự làm nếu có thể.

1.3. Trưng bày sản phẩm

Khi đã lấy hàng về rồi cần bày biện sắp xếp vào shop như thế nào cho đẹp mắt

và khoa học cũng là một điều quan trọng. Cái này tuỳ vào con mắt từng người,

14

miễn sao sắp xếp cho hợp lý và đừng quên chọn chỗ trọng tâm để khách

hàng chú ý chẳng hạn…

Ngoài ra, bạn cần chuẩn bị in túi ninong, in hoá đơn bán hàng, in card, in mác

bắn vào áo để đính giá sao cho thật chuyên nghiệp và giúp đỡ bạn quản lý

hàng, quản lý nhân viên.

Để đảm bảo an ninh đừng quên lắp một chiếc camera online để quản lý, dù

bạn đi làm hay không thì cũng không phải lúc nào cũng trực tiếp ở cửa hàng

được. Cái này sẽ giúp cho bạn xem xét thái độ làm việc của nhân viên, quản lý

hàng hoá… Không phải 100% tuy nhiên nó thật cần thiết đấy. Nếu có điều kiện

để đầu tư phần mềm quản lý bán hàng, máy mã số mã vạch thì tốt quá rồi,

nhưng nếu không có điều kiện bạn cũng vẫn có cách để khắc phục điều đó.

1.4. Khai trương cửa hàng

Đầu tiên cần chọn ngày đẹp, cái này tùy theo quan niệm mỗi người mà có thể

cần hoặc không. Trước khi khai trương bạn nên lưu dấu ấn của shop với khách

hàng trong ngày đó, nên đừng vội vàng. Hãy lên chính sách thật cầu kỳ cho

ngày này, chuẩn bị để làm sao càng nhiều người hưởng ứng nó càng tốt, vì

sao ư? Khi người ta hưởng ứng nghĩa là shop bạn đã được quan tâm rồi, điều

này làm nên sự thành công ban đầu mà rất quan trọng của shop bạn đấy.


15

https://www.sapo.vn/ban-hang-tai-cua-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_pos_random

Chính sách như thế nào và khi khách hàng có hứng thú hay không thì tuỳ

từng người. Nhưng việc làm sao để nhiều người biết đến chính sách của shop

thì bạn phải quảng cáo bằng nhiều phương tiện: báo điện tử, báo giấy, phát tờ

rơi, quảng cáo cho bạn bè gia đình, cơ quan và tất nhiên nếu có mối quan hệ

họ sẽ giúp bạn.

Lưu ý nữa là đừng tham lợi nhuận trong ngày khai trương, điều này sẽ làm

bạn mất nhiều hơn được… Khi shop đã khai trương xong đừng nghĩ rằng bạn

yên tâm ngồi chơi xơi nước. Giữ được khách mới là khó. Cái bạn cần nghĩ đến

là làm sao khách đến một lần rồi thì sẽ quay lại và dẫn theo bạn bè… Nếu

khách chỉ tới một lần rồi không quay lại nghĩa là shop bạn chẳng có ấn tượng

hay thế mạnh gì cả. Bạn sẽ sớm phá sản mất thôi…Vậy phải làm thế nào?

1.5. Giữ hình ảnh của shop

Thứ nhất, thường xuyên chỉnh đốn và training nhân viên về thái độ bán hàng,

tư cách bán hàng… Nhiệt tình nhưng không mềm mỏng, khéo léo nhưng

không ép khách. Mang lại cho khách hàng sự thoải mái nhất khi ghé shop, bỏ

tiền mà vẫn vui và muốn bỏ tiền thêm.

Thứ hai, thường xuyên bày biện sắp xếp hàng sao cho đẹp mắt, dễ tìm, dễ

chọn, dễ kiểm hàng…

Thứ ba, thường xuyên có các chương trình khuyến mại, giảm giá cho khách

hàng Vip, không phải là giảm giá mỗi khi hàng không bán được nhé, càng

giảm thì càng ế, bạn giảm giá với ý nghĩa là cho khách hiểu, vì họ được coi

trọng nên bạn ưu đãi cho họ chính sách đặc biệt.

Thứ tư, xin thông tin của khách hàng mỗi khi tới mua hàng, có những món

quà hay lời chúc nhân các ngày đặc biệt của mẹ và bé. Đây chính là cách bán

quần áo hiệu quả vô cùng mà bạn cần nhớ, đôi khi không tốn tiền đâu mà

bạn sẽ có được nhiều tình cảm của khách hàng hơn.


16

Nhưng hãy thật lòng và chân thành. Điều này sẽ giữ được tình cảm lâu dài

trong suốt cuộc đời bạn.

Thứ năm, thường xuyên thông báo khi có hàng mới về. Điều này giúp khách

hàng biết được khi nào cửa hàng của bạn có hàng mới để có thể đến mua

sắm những mẫu mới nhất của cửa hàng.

Facebook như một thế giới thu nhỏ và bạn có nhiều cách để tiếp cận khách

hàng của thế giới này.

Bán trên Facebook cá nhân

Bán trên Groups

Livestream bán quần áo

Nuôi dưỡng tệp và chạy quảng cáo

Bạn bán hàng cho nhóm nào mà ads hiển thị được đúng nhóm đó thì là ngon.

Khi tiếp cận khách hàng trên FB thì nên lưu ý mấy vấn đề sau:

Phân biệt trong các tiêu chí của FB Ads, tiêu chí nào đáng tin và tiêu chí nào

không đáng tin. bạn bán quần áo mà định vị theo sở thích thời trang thì tiêu

CMNR. Bởi vì ở Việt Nam sở thích là tiêu chí có độ tin cậy rất kém. Chưa kể có

hàng nghìn shop cũng nghĩ ra cái sở thích đó nên tập khách hàng đó cũng

chả khác gì bạn nhắm đối tượng toàn dân Việt Nam cả.

2. Tiếp cận khách hàng trênFacebook


17

https://www.sapo.vn/blog/cach-ban-hang-tren-facebook-ca-nhan-hieu-qua/

https://www.sapo.vn/blog/17-goup-ban-hang-hieu-qua-tren-facebook-cu-ban-la-co-nguoi-mua/

https://www.sapo.vn/blog/muon-livestream-ban-quan-ao-dep-va-hieu-qua-dung-bo-qua-22-bi-quyet-nay/

Thay vào đó mình phải đi đường vòng hoặc convert dữ liệu không đáng tin

sang những dữ liệu đáng tin hơn. Ví dụ như bạn muốn đánh vào nhóm thu

nhập cao thì có thể chọn thiết bị sử dụng của họ tương đối cao cấp, vị trí ở của

họ là trung tâm thành thị… hoặc đi vòng sang các sở thích về dịch vụ cao cấp

(VinMEC chẳng hạn).

Lọc khách hàng bằng cách sử dụng các page cộng đồng, chia sẻ các vấn đề

mà chỉ nhóm khách hàng đó quan tâm, rồi chạy ads (giá chạy bài chia sẻ sẽ rẻ

hơn nhiều so với chạy bài bán hàng) để lấy tương tác, sau đó mới tái tiếp cận

đối tượng đã tương tác để bán hàng. VD: bạn bán đồ bầu, hãy chạy Album

“TOP 10 món ăn cực dễ làm và bổ dưỡng cho mẹ bầu” thì đảm bảo các mẹ sẽ

tự share cho nhau luôn.

Tiếp cận quảng cáo thông minh

Dùng Facebook Ads bán hàng cần có quy trình, qua nhiều bước chặt chẽ,

khoa học để đạt hiệu quả cao, chứ không phải cứ ném Ads vào mặt khách

hàng bắt họ mua.


18

Ví dụ: Ads tiếp cận 1000 người, bạn đăng sản phẩm và mời comment để mua

(ngay dưới bài post) và có 5 khách hàng. Mặt khác Ads tiếp cận 1000 người,

các bạn chịu khó chia làm 4 bước:

Nghe thì có vẻ dài dòng tốn kém, nhưng ngược lại, các bạn sẽ tốn ít chi phí

hơn, với 2 lý do:


19

Bước 1: Chia sẻ thông tin hay (có 500 người tương tác và bắtđầu biết mình, chưa kể họ share tự nhiên)

Bước 2: Chạy video giới thiệu về triết lý thương hiệu, có 200người xem (và bắt đầu để ý thấy shop mình có vẻ khá pro)

Bước 3: Chạy album ảnh thật của khách hàng đã mua (chọnKH xinh đẹp chút, nhờ bạn bè cũng được) cùng với những

nhận xét tích cực, còn 100 người quan tâm (và đã thực sự

khoái hàng của mình. Lúc này chắc chắn đã có những khách

vào page, web của mình xem hàng và có thể phát sinh đơn rồi,

nhưng giả sử chưa có đơn về mình sẽ nhồi tiếp

Bước 4: Chạy khuyến mại Freeship hoặc album hàng mới vềthì trong 100 khách sẽ có ít nhất 20 khách chốt được.

3. Bán trên các sàn Thương mạiđiện tử

Một là nhu cầu của khách hàng không phải có ngay tức thì. Từ chỗ chưa hề

biết mình, đến khi quyết định mua đơn hàng đầu tiên là cả một tiến trình tâm

lý. Cần có thời gian cho khách hàng “tiêu hóa” hết tiến trình đó. Cũng là khách

hàng đó nhưng bạn tiếp cận lần đầu họ chưa có nhu cầu, những vài lần sau

thì lại phát sinh nhu cầu.

Hai là do lọc liên tục, nên mình sẽ đỡ phải bỏ tiền tiếp cận các khách hàng

không tiềm năng. Càng bước sau, các bạn càng tốt ít ngân sách hơn, mà hiệu

quả ra đơn lại tốt.

Ngày nay có thể gọi là kỷ nguyên của các sàn TMĐT (trong bài này mình gọi

tắt là SÀN). Đã qua rồi cái thời anh chị mình bán hàng quần áo làm mưa làm

gió trên các trang rao vặt như Muare, Enbac, Rongbay… (và rất nhiều diễn đàn

khác).


20

Thời đó, chỉ cần có một topic dính trên Muare là đơn hàng về ồ ạt, rồi bà con ta

đi mua lượt up, chèn link chữ ký, đi comment up phụ, v.v… thật rôm rả. Nhớ lại

ngày ấy, chắc nhiều bạn vẫn còn thấy nuối tiếc, đã có biết bao cửa hàng trở

nên nổi tiếng, bao bạn ăn nên làm ra, xây nhà sắm xe từ các topic huyền thoại

ấy.

Nhưng kể từ khi mạng xã hội và các sàn bùng nổ, thì chợ thời trang gần như

đã được di dời lên 2 kênh này. Hiện nay, các sàn TMĐT đang chiếm một thị

phần lớn và đóng vai trò quan trọng trên mạng intnernet. Làm kinh doanh

online, các bạn không nên bỏ qua cơ hội bán hàng từ các sàn TMĐT này. Là

một người bán hàng trên sàn từ những ngày đầu, mình xin chia sẻ với các bạn

một số kinh nghiệm lên sàn để QUẨY như sau:

3.1. Ưu điểm của sàn TMĐT

Giúp tiếp cận lượng khách hàng lớn với chi phí gần như bằng 0

Khâu tìm kiếm khách hàng và bán hàng được sàn TMĐT lo giúp nên không

cần đầu tư nhiều về marketing & bán hàng

Đơn hàng khá ổn định và hiệu quả nếu được tối ưu tốt (Em biết có những bạn

dùng Lazada ngày đều đặn 200 đơn)

Chi phí khá dễ chịu ( từ 0 – 15%) và chỉ phải trả khi CÓ ĐƠN HÀNG THÀNH

CÔNG (điểm này ăn đứt các kênh bán hàng khác)

Được sàn hỗ trợ trong việc vận chuyển, chăm sóc khách hàng, giải quyết

khiếu nại…

Hạn chế bớt các rủi ro như: rớt đơn, hoàn hàng, lừa đảo…

Các sàn hay có chương trình ưu đãi, đào tạo cho nhà bán hàng cùng với sale,

freeship cho khách hàng (chi phí do sàn bỏ ra).


21

3.2. Nhược điểm của sàn TMĐT

Do là kênh bán hàng thụ động nên doanh thu hầu như phụ thuộc vào hoạt

động của sàn

Sản phẩm bị so sánh với các sản phẩm khác cùng loại dẫn đến cạnh tranh giá

Quy trình bán hàng khá rắc rối và hay gặp lỗi

Phải đối mặt với nhiều quy định củ chuổi mà nhiều khi không biết kêu ai, gọi

lên tổng đài thì mỗi lần một nhân viên nghe máy làm nhà bán hàng phát bực.

– Khó chăm sóc đơn hàng & khách hàng do bị lệ thuộc vào sàn

Không xây dựng được thương hiệu riêng vì khách chỉ nhớ sàn mà không nhớ

shop

=> TÓM LẠI, các bạn nên coi các sàn là một kênh bán hàng thụ động, giúp tiếp

cận khách hàng và tăng thêm doanh thu bên cạnh kênh bán hàng chủ lực

(như Page Facebook hay Website bán hàng)

3.3. Khởi động sàn TMĐT để kinh doanh thời trang

(Trong bài này mình xin lấy sàn Lazada làm ví dụ, vì quy trình của nó khá tiêu

biểu cho các sàn, nếu các bạn làm được với Lazada thì tiếp cận với các sàn

khác cũng tương tự như vậy )


22

https://www.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebook_thoitrang

Bước 1: Đầu tiên là đăng ký tài khoản nhà bán hàng. Hiệnnay việc đăng ký trên Adayroi là nghiêm ngặt nhất (có phí),

sau đó đến Lazada, còn các sàn khác thì nhìn chung là đơn

giản, thậm chí ngay lập tức.

Đối với Lazada, các bạn có thể đăng ký dưới hình thức Hộ

kinh doanh cá thể, ra ủy ban quận làm cái đăng ký kinh

doanh bây giờ rất đơn giản, mấy hôm là xong lại không

cần lo về vấn đề thuế má.

Chi tiết: Cách tạo tài khoản bán hàng trên Lazada

Bước 2: Tìm hiểu kỹ chính sách, quy định, quy trình xử lý đơnhàng và hệ thống quản lý dành cho Nhà bán hàng (Seller

Center). Hầu hết người Việt đều coi thường các bước này, sau

đó bị phạt thì làm ầm lên. Đó là một sai lầm lớn và thể hiện

thái độ không chuyên nghiệp. Các bạn nên hiểu là mình đang

làm việc với một hệ thống chứ không phải một người, và ngoài

chúng ta còn rất nhiều nhà bán hàng khác nữa. Do đó, người ta

buộc phải đưa ra một quy trình thì hệ thống mới hoạt động

được. Nếu họ quy định đi bên phải, bạn cứ không nghe đi một

mình bên trái đến khi gặp tai nạn thì các bạn ráng chịu.

Bước 3: Up sản phẩm với hình ảnh, thông tin đầy đủ và đúngquy định. Hầu hết các sàn sẽ phải duyệt sản phẩm, nếu thông

tin của bạn đảm bảo đúng và đủ thì quá trình này cũng khá

nhanh, chỉ từ 12 – 24h.

Bước 4: Sau khi sản phẩm đã được duyệt thì bạn cần cập nhậtsố lượng tồn kho, mỗi khi một sản phẩm được bán ra, số lượng

tồn kho sẽ bị trừ đi đến lúc hết để đảm bảo khách hàng không

bị mua phải sản phẩm đã hết hàng (vì vậy các bạn nên nhập

chính xác để tránh bị phạt)


23

https://www.sapo.vn/blog/chi-tiet-cach-dang-ky-tai-khoa%CC%89n-mo%CC%89-gian-hang-tren-lazada/

Khi được cập nhật số lượng tồn kho rồi thì sản phẩm sẽ chính thức hiển thị

trên website, hãy vào link của shop mình xem lại sản phẩm một lần và đảm

bảo mọi thứ đều ổn.

3.4. Quy trình xử lý đơn hàng

Mỗi khi có đơn hàng mới, hệ thống sẽ báo về cho bạn qua email đã đăng ký,

bạn cần check mail liên tục hàng ngày (cả mục SPAM) để đảm bảo biết có

đơn sớm nhất. Tốt nhất là đặt chế độ thông báo khi có thư mới, để không bỏ

lỡ đơn hàng.

Tiếp theo bạn cần gọi điện cho khách, xác nhận đơn hàng, số tiền, phí vận

chuyển và khuyến mại (nếu có) theo đúng thông tin trong hệ thống.

Sau đó các bạn đóng gói, cập nhật thông tin vào hệ thống để bên giao nhận

của sàn đến lấy hàng (đối với một số SÀN như Vatgia thì các bạn tự vận

chuyển đơn hàng).

Nếu không có trục trặc gì, đơn hàng sẽ được vận chuyển đến khách hàng và

tiền được chuyển vào tài khoản nhà bán hàng của bác. Sendo thì thanh toán

luôn khi tiền về qua cổng Senpay, Lazada thì thanh toán 2 tuần/ lần. Thế là

xong, ngon lành cành đào!

3.5. Kinh nghiệm bán trên sàn TMĐT

Tất nhiên, mọi chuyện không phải lúc nào cũng mình đẹp như thế, mà sẽ có

rất nhiều vấn đề có thể xảy ra, vì vậy mình xin chia sẻ với các bạn một số kinh

nghiệm bán hàng như sau:

- Xử lý đơn hàng càng nhanh càng tốt


24

Vì việc xử lý qua sàn vốn đã chậm hơn bình thường, nên nếu bạn không xử lý

đơn ngay thì khách sẽ phải chờ rất lâu => tỷ lệ rớt đơn, hoàn hàng cao, thậm

chí nếu chậm quá so với quy định thì bạn còn bị phạt tiền.

- Đóng gói cẩn thận

Nên mua sẵn hộp carton và nylon (loại xốp bong bóng) để bọc hàng. Vì hàng

hóa sẽ bị quăng quật rất khủng khiếp, và nếu chẳng may bị dập, vỡ thì lỗi vẫn

bị quy vào nhà bán hàng các bạn nhé (?!)

Khi gọi xác nhận đơn hàng, nhắc khách hàng với mọi vấn đề hãy gọi cho

mình. Vì hầu hết các hệ thống TMĐT hiện nay xử lý yêu cầu của khách hàng

rất tệ, đừng giao việc đó cho họ. Hãy để khách gọi cho mình, dù gì mình vẫn

chủ động xin lỗi, hoặc kiểm tra cho khách được.

- Phải có một namecard

Nếu không có namecard thì thay bằng tờ giấy ghi rõ số hotline hỗ trợ khách

hàng đi kèm đơn hàng, cũng với một lý do như trên.


25

Nếu khách hàng gặp vấn đề mà gọi lên tổng đài thì khả năng họ bực mình và

trả lại đơn hàng, thậm chí đánh giá thấp nhà bán hàng trên hệ thống là rất

cao, dù đó không phải là lỗi của bác. Trong 4 năm làm việc với các sàn, mình

đã gặp biết bao tình huống dở khóc dở cười của mấy mình nhân viên tổng đài

rồi, và trong vai khách hàng chắc các bạn cũng đã gặp không ít.

Em xin lấy một ví dụ thôi, đó là một lần khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT

cho sản phẩm. Lẽ ra Lazada chỉ cần báo cho em, mình sẽ gọi cho khách để lấy

thông tin và gửi hóa đơn cho họ là xong. Nhưng mình không hiểu nổi các

mình tổng đài của Lazada làm ăn thế nào mà suốt 7 ngày mới báo cho mình

(lại còn qua email). Trong 7 ngày đó, các mình ấy đã chuyển cái yêu cầu rất

đơn giản kia của khách hàng qua hàng chục bộ phận và người phụ trách,

người thì xác nhận, người thì xin thông tin, người thì xin đánh giá, người thì

hỏi lại từ đầu…

Đến khi mình gọi điện cho khách hàng thì khách đau khổ nói: “Em cho anh

hỏi anh còn phải nhận bao nhiêu cuộc điện thoại nữa mới có được cái hóa

đơn, đây là cuộc thứ mười mấy rồi”. Nói chung là bó tay toàn tập, và hãy tìm

cách để khách hàng gọi cho mình trước trong mọi trường hợp các bạn nhé.

- Luôn để ý các sản phẩm cùng loại trên sàn

Nhiều khi các bạn đang bán rất tốt một mã mà tự nhiên thấy doanh số tụt, lên

sàn thì đã thấy một sản phẩm tương tự nằm chình ình ngay cạnh với giá rẻ

hơn rồi. Nếu các bạn tự tin về giá thì cạnh tranh giá cũng được, nhưng đó

không phải là cách bền vững, cứ đua nhau giảm thì rồi cả 2 cùng chết. Các

bạn nên để giá bằng nhau, hoặc giá cao hơn nhưng mình có thêm quà tặng,

hoặc bán theo combo, hoặc đổi tên và hình ảnh sản phẩm đi ..v.v… Tóm lại là

tạo ra sự khác biệt thay vì cứ đua nhau giảm giá.


26

Sự thật là hiện nay trên các SÀN đang tràn ngập hàng Tung Của. Mà hàng Tàu

thì các bạn đều biết: hình ảnh đẹp mắt, giá cực bèo, khi đặc cạnh nhau thì

trông hàng Tàu luôn luôn hấp dẫn hơn. Nên các bạn cũng có thể bán hàng

Tàu hoặc nếu bán hàng xịn thì phải đầu tư một chút vào hình ảnh sản phẩm

nhé. Lazada và Adayroi kiểm soát vi phạm nhãn hiệu khá cẩn thận, Sendo thì

thoáng hơn còn các kênh khác thì gần như bán hàng thoải mái.

- Cố gắng để giữ mức độ uy tín cao cho gian hàng

Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn. Nếu có thể, các bạn hãy chủ động

gọi điện xin feedback của khách hàng, nếu khách không hài lòng thì xin lỗi

trước, còn khách hài lòng thì nhờ họ lên web vote cho mình để tăng điểm uy

tín. Nếu sản phẩm tốt thì nhiều khách cũng rất vui vẻ giúp đỡ shop.

- Chú ý số lượng tồn kho

Một vấn đề thường gặp là các bạn vừa bán trên sàn, vừa bán ở các kênh khác.

Có nhiều khi trên hệ thống còn 2 sản phẩm, và đúng là kho bạn còn 2 sản

phẩm thật, nhưng ở shop vừa bán xong thì trên sàn có đơn luôn, thế là các

bạn ăn ngay án phạt. Nếu lỡ rơi vào tình huống đó thì các bạn nên báo lên hệ

thống là hết hàng càng sớm càng tốt, vì nếu báo ngay sẽ không bị phạt hoặc

phạt khá nhẹ.


27

- Theo dõi data khách hàng và theo dõi đơn hàng trong bảng riêng

Nếu thấy đơn hàng nào quá lâu thì bạn chủ động kiểm tra vấn đề (thường là

do vận chuyển hoặc không liên hệ được với khách). Nếu phát hiện được

nguyên nhân thì chủ động lao vào giải quyết chứ đừng chờ sàn vì mỗi ngày nó

có hàng trăm ngàn đơn hàng chẳng hơi đâu mà lo cho đơn của mình.

- Dùng Email, SMS hoặc tờ rơi đi kèm đơn hàng để giới thiệu

Việc này là nhằm câu khách hàng từ sàn qua Web, hoặc chí ít giúp khách có

ấn tượng về gian hàng của mình lần sau họ sẽ dễ đặt mua lại hơn.

- Nghiên cứu hành vi khách hàng

Một trong các yếu tố then chốt khiến một số bạn có nhiều đơn và một số

không có đơn là không chịu nghiên cứu hành vi khách hàng.


28

Trong trường hợp này giải pháp tốt nhất là dùng

phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Sapo. Sử dụng Sapo để quản lý bán hàng trên Lazada, quy trình quản lý

kho được tự động hóa hoàn toàn. Sau mỗi một giao dịch

xác nhận đặt hàng thành công trên Lazada (hoặc bị hoàn

đơn), hệ thống Sapo sẽ tự động trừ (hoặc cộng lại) số

lượng hàng tồn kho ngay lập tức. Bất cứ khi nào cần bạn

chỉ cần vào Sapo để kiểm tra số lượng bán ra trong ngày

trên từng kênh. Xem báo cáo tồn kho chi tiết từng mặt

hàng, từ đó chủ động nhập thêm hàng mới, hoặc tạm gỡ

sản phẩm trên Lazada (nếu hết hàng) tránh bị phạt. Đây

là giải pháp cực kỳ hữu hiệu khi bạn đang bán hàng đa

kênh. Xem chi tiết hướng dẫn

https://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebook_thoitranghttps://www.sapo.vn/omnichannel.html?utm_campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebook_thoitrang

https://www.sapo.vn/blog/su-dung-sapo-de-quan-ly-ban-hang-tren-lazada-nhu-the-nao/?utm_campaign=cpn:ref_target-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebook_thoitrang

Khi khách lên sàn để chọn đồ sẽ có 3 kiểu hành vi phổ biến: Một là search, hai

là click banner, ba là vào theo chuyên mục. Vì vậy, nếu sản phẩm của các bạn

đứng đầu chuyên mục (gồm cả các chuyên mục chính và chuyên mục con),

hoặc nằm trong chương trình khuyến mại ở banner là một lợi thế lớn.

Đối với hành vi search, các bạn nên thường xuyên search thử các từ khóa trên

công cụ tìm kiếm của sàn, tối ưu content, từ khóa để tăng khả năng được hiển

thị ở trang 1 trong kết quả tìm kiếm.

- Theo dõi tài chính thật cẩn thận

Vì hệ thống thanh toán của các sàn (nhất là Lazada) còn chưa hoàn thiện, mỗi

khi tiền về các bạn cần đối chiếu với list đơn hàng cẩn thận để tránh bị mất

tiền oan.


29

- Bình tĩnh yêu cầu hỗ trợ từ sàn

Khi có vấn đề phát sinh với sàn thì dùng hệ thống hỗ trợ nhà bán hàng để yêu

cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trên tinh thần bình tĩnh, văn minh và tôn trọng lẫn

nhau.

- Tuyệt đối không lách luật

Bằng mọi giá các bạn không được lách luật, chơi xấu đối thủ, cheat hệ thống,

tự sướng (mua hàng của chính mình)… trên sàn vì kiểu gì nó cũng phát hiện ra

và nói chung như thế không bền được.


30

eBook Cẩm nang bán trên Lazada

Cuốn Ebook 62 trang, sẽ chỉ cho bạn tất cả những thủ thuật,

kinh nghiệm cần có để có thể tự tin bán hàng trên Lazada

một cách thuần thục, hiệu quả nhất

Tải ngayhttps://www.sapo.vn/blog/wp-content/uploads/2018/07/Ebook-Lazada.pdf

03 Tư vấn và chăm sóckhách hàngC H Ư Ơ N G


Không hiểu do đâu mà mình thấy có một sự thật là ở Việt Nam, 10 người bán

hàng thì có đến 9 người suốt ngày đau khổ về việc tìm khách hàng mới.

Dường như người Việt không bao giờ nghĩ đến việc lôi kéo khách hàng cũ trở

lại shop, dù việc đó dễ hơn rất nhiều, nhất là đối với dòng sản phẩm thời trang.

Trước hết, chúng ta hãy nhìn vào công thức này:

DOANH THU = LƯỢNG KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG * TỶ LỆ MUA * SỐ TIỀN MUA * SỐ LẦN MUA

31


Công thức này không phải do mình nghĩ ra, mà thế giới nó tổng kết ra như

vậy. Các bạn cứ ngẫm xem đúng không. Trong đó:

Việc cứ cố gắng cày thật nhiều ads để có khách chính là tăng LKHTN. Nhưng

thật ra để tăng LKHTN thường tốn khá nhiều chi phí, ví dụ cần tăng gấp đôi

bạn cũng phải bỏ ra chi phí gấp đôi. Nhưng nếu các bạn chịu khó tối ưu 3 yếu

tố còn lại gấp đôi, nhiều khi không hề tốn thêm tiền mà doanh thu của các

bạn dễ dàng tăng gấp 2x2x2 = 8 lần.

Vì vậy ở Chương 3 này, mình xin đi vào chia sẻ vài mẹo để tăng gấp đôi 3 yếu

tố phía sau, còn yếu tố đầu. Với yếu tố LKHTN các bạn vui lòng đọc lại 2

chương đầu giúp mình nhé.

Hãy tưởng tượng có một khách hàng đang xuất hiện trên website hoặc đứng

lơ ngơ trong cửa hàng. Câu hỏi là làm sao để giúp họ ra quyết định mua

hàng?

1. Chiến lược tăng tỷ lệ mua hàng

32

- Lượng khách hàng tiềm năng (LKHTN): Là số người mà ta tiếpcận được

- Tỷ lệ mua hàng (TLMH): Tính theo % nghĩa là trong 100 ngườitiếp cận, có bao nhiêu người thực sự bỏ tiền ra mua (và trở

thành khách hàng thực sự)

- Số tiền mua (STM): Là giá trị trung bình của một đơn hàng

- Số lần mua (SLM): Là trung bình số lần họ đến mua hàngcủa chúng ta


1.1. Giảm giá

Đầu tiên, đơn giản nhất và hiệu quả nhất là sale off – khuyến mại. Khuyến mại

có 2 kiểu, một là giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, hai là giảm giá theo

chương trình. Hầu hết các shop đều giảm giá sản phẩm, bản chất là đề giá

niêm yết cao rồi giảm xuống, theo mình kiểu này bây giờ không còn hiệu quả

lắm, vì khách hàng bị giá ảo nhiều nên họ rất cảnh giác.

Do đó, nếu có giảm thì ta chỉ giảm khoảng 20% sản phẩm trong shop thôi, để

cho khách hàng thấy là tôi đang “sale off” thật, chứ không phải “sale off” ảo.

Thay vào đó, mình vẫn để nguyên giá, nhưng có các chương trình như mua 2

tặng 1, giảm 15% tất cả đơn hàng, giảm cho khách mua từ 400K, freeship… sẽ

thu hút khách tốt hơn vì khách có cảm giác hời thực sự.

1.2. Tặng quà

Bên mình chủ yếu áp dụng hình thức tặng quà này vì có 3 lợi ích.

33

1.3. Dùng sự đảm bảo

Khách mua hàng online rất sợ những rủi ro như chất không đẹp, mặc không

vừa, màu không giống ảnh.v.v… Chúng ta hãy dùng những sự ĐẢM BẢO đánh

bay tâm lý đó, và khiến họ thấy không còn phải lo ngại nữa như: Cho đổi trả

thoải mái (shop chịu phí), cam kết hoàn tiền hoặc hoàn 200% tiền nếu là hàng

Một là giá niêm yết vẫn được đảm bảo, không cần sale xuống (khi xuống rồi sẽ

rất khó lên trở lại). Hai là mình có thể thoải mái sáng tạo các loại quà tặng

khác nhau, từ móc khóa, hộp quà, phụ kiện… cho đến Ba con sói cũng đem ra

tặng được, không đợt nào giống đợt nào khiến khách hàng luôn hứng thú,

còn nếu “sale off” thì loanh quanh cũng chỉ là giá tiền thôi. Ba là vì quà tặng

đó mình mua giá gốc, hoặc tận dụng hàng tồn nên thật ra chi phí bỏ ra ít hơn

SALE. Ví dụ bạn tặng cái khăn (đang niêm yết 90K) khách rất khoái, nhưng

thực ra mình nhập vào có 30K – 40K thôi.


34

https://www.sapo.vn/ban-hang-tai-cua-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:banner&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_pos_random

không chính hãng, chế độ bảo hành dài hạn… tùy theo mặt hàng mà các bạn

cần phân tích xem khách sợ gì nhất thì mình đánh vào đó. Và hãy nhớ là phải

thực hiện cam kết nghiêm túc. Thỉnh thoảng sẽ có những đơn hàng bị trả lại,

và các bạn không thu được gì, nhưng đừng nghĩ cạn như thế. Thực ra chúng

ta đã được 2 thứ: Một là rất nhiều đơn hàng thành công khác, hai là niềm tin

của một khách hàng tiềm năng, nhất định họ sẽ còn mua hàng của chúng ta

trong tương lai nếu thấy shop uy tín.

1.4. Kỹ năng tư vấn

Lợi hại là thế nhưng cả 3 chiến thuật nói trên đều thua hết một thứ đó là KỸ

NĂNG TƯ VẤN. Cùng sản phẩm và khuyến mại nhưng một nhân viên tư vấn

tốt có thể mang lại doanh thu gấp hàng chục lần nhân viên tư vấn kém. Đây

cũng là nỗi khổ của nhiều chủ shop khi tự mình tư vấn thì bán được hàng, còn

nhân viên tư vấn thì khách chạy hết. Nhưng mình xin nói về vấn đề quản lý

nhân viên trong dịp khác, bây giờ chỉ nói về kinh nghiệm tư vấn thôi. Muốn tư

vấn tốt thì các bạn tham khảo mấy kinh nghiệm sau:


35

1.4.1. Thái độ nhiệt tình, niềm nở, trung thực

Nói về thái độ với khách hàng thì người Việt Nam mình phải tự nhận là tệ hại.

Chuyện cãi khách hàng, chê bai khách, quên yêu cầu của khách, trốn tránh

trách nhiệm … diễn ra liên tục. Và mình xin nói thẳng là thái độ là cái các bạn

không thể nào thay đổi nhân viên được đâu. Tốt nhất là chọn người có sẵn

tính trách nhiệm, niềm nở, vui vẻ. Muốn biết thì thử. Kinh nghiệm xương máu

của mình là nhân viên nào lễ phép, niềm nở được với shipper và bố mẹ nó thì

đó là nhân viên nên dùng.

1.4.2. Luôn sẵn sàng phục vụ 24/24

Phải liên tục nhắc nhân viên: chuông điện thoại kêu là tiền về. Nếu cần đặt

luôn quả chuông hotline là “Tiền về, tiền về, nhấc máy lên!” Khi đã cầm hotline

thì phải sẵn sàng 2h đêm cũng chiến. Cứ tưởng tượng có người 2h đêm gọi

bạn dậy để cho tiền thì ngán gì mà không dậy. Về website thì phải cài

Livechat, dùng dịch vụ của tawk.to miễn phí mà lại có app mobile không lo

mất khách ạ.

1.4.3. Cấm cãi khách hàng

Phải luôn đồng thuận với khách hàng để lấy cảm tình, khách nói gì cứ đồng ý

trước rồi giải thích sau.

1.4.4. Diễn đạt vấn đề theo hướng tích cực

Ví dụ bạn chữa bệnh, thay vì nói “Tôi chưa làm chết ai” thì bạn nói “Tất cả bệnh

nhân của tôi đều khỏi bệnh và khỏe mạnh”. Mọi vấn đề cần được nói theo lối

tích cực. Cũng là 5 ngày giao hàng. bạn không nên nói “Khoảng 5 ngày nữa

bên chuyển phát mới giao hàng được”. Hãy nói “Chỗ anh thì chỉ 5 ngày là

hàng đến nơi ạ”.


36

1.4.5. Dùng số đông để thuyết phục khách hàng

Người Việt lạ ở chỗ, chả biết đúng sai nhưng cứ đông người làm thì làm theo.

Với các vấn đề khách phân vân, ví dụ: Màu này có trẻ quá so với chị không

mình nhỉ? bạn hãy lấy số đông ra: Không đâu chị ạ, bên mình có nhiều khách

lớn tuổi hơn mà vẫn chọn màu này, mới đầu trông hơi lạ mắt nhưng khi các

chị ấy mặc lên trông sang lắm ạ.

Cái này đơn giản hơn cả, nhưng các shop rất lười làm. Các bạn vào KFC ăn gà,

sẽ thấy nhân viên KFC ai cũng được đào tạo mấy câu hỏi cửa miệng:

2. Chiến lược tăng số tiền mua hàng


37

=> Tóm lại là bạn phải kiên định lắm thì mới giữ nguyên được quyết định mua

ban đầu, còn nếu không kiểu gì số tiền của bạn chi ra cũng tăng lên gấp đôi,

gấp rưỡi dự định.

Vì thế chả tội gì mà mình không học hỏi họ, làm ra các chiêu thức kiểu như:


38

- Bạn gọi đồ xong, họ hỏi có muốn dùng thêm gì không?

- Bạn gọi thêm xong, họ hỏi bạn muốn dùng combo không

vì đang có khuyến mại?

- Bạn gọi combo xong, họ hỏi bạn muốn đổi khoai tây nhỏ

sang khoai tây lớn không vì giá chỉ nhỉnh hơn chút xíu?

- Bạn đổi khoai tây lớn xong, họ hỏi bạn muốn thêm món

tráng miệng không?

- Bạn lại gọi đồ tráng miệng, sau đó họ hỏi bạn có thẻ thành

viên chưa và có muốn làm thẻ không?

- Mua quần áo, giảm giá 50% phụ kiện

- Mua giày – giảm giá bít tất; Mua vest – giảm giá sơ-mi; Mua ví –

giảm giá thắt lưng .v.v…

- Bán hàng theo combo, theo set (giá ưu đãi so với mua lẻ)

- Mua nhiều thì được tặng quà. Có người chỉ cần 2 chiếc quần lót,

nhưng vì mua 4 được thêm 1 nêu cuối cùng họ về nhà với 5 chiếc

- Sau khi khách quyết định mua, luôn gợi ý mua thêm món nữa

vì hàng mới về rất đẹp, đợt sau sợ hết

3. Chiến lược: Tăng số lần mua hàng


39

- Hỏi han khách để mở rộng nhu cầu như: có vợ (chồng) chưa?

Có con chưa? Có chơi thể thao không? Có hay đi dự tiệc không?

… Hỏi mãi rồi cũng trúng cái gì đó, và bạn gợi ý ngày: Vậy thì anh

chị) xem thêm dòng này hay lắm ạ.

- Bán chéo thêm các sản phẩm của người khác, hoặc cộng tác

với người có cùng tệp khách hàng. (Bên mình đã cung cấp bít

tất cho rất nhiều cửa hàng bán theo lối này và khá hiệu quả vì

bít tất chiếm diện tích ít, mỗi lần tiện khách mua vài đôi làm

tăng thêm doanh thu của shop đó không kém một đơn hàng

quần áo)

Người ta đã thống kê là chi phí kiếm một khách hàng mới gấp 4 lần chi phí

bán lại cho khách hàng cũ, và mình thấy nó chuẩn lắm. Trong ngành thời

trang này, có khi nó còn gấp 5, 7 lần. Khi đã tin tưởng shop nào, khách hàng sẽ

có xu hướng mua tiếp ở shop đó. Nhưng khổ nỗi các shop toàn chú ý đến

khách hàng mới, nhưng với khách cũ thì rất thờ ơ.

Một khách hàng cũ quay lại không chỉ mua thêm nhiều hàng, mà còn rủ

thêm các khách hàng khác nếu ta biết cách. Ở đây mình xin chia sẻ vài chiến

thuật cơ bản để tăng số lần mua hàng của khách như sau:

Việc đầu tiên là phải quản lý danh sách khách hàng

Muốn chăm sóc khách hàng cũ thì các bạn phải có contact của họ cái đã, tốt

nhất là lưu đủ thông tin về giới tính, chiều cao, cân nặng (bán online cái này

rất có giá trị), địa chỉ, điện thoại và lịch sử mua sắm. Bây giờ hầu hết các phần

mềm bán hàng đều có tính năng này, các bạn bỏ ra khoảng 200k/tháng dùng

thoải mái.

Trên phần mềm quản lý bán hàng Sapo có tính năng quản lý và chăm sóc

khách hàng khá tiện lợi.

Nhắc khách mua hàng

Nếu khách nào lâu không thấy mua, nhiều khi không phải vì họ chán mình,

mà vì họ bận quá, hoặc họ quên mất shop mình. Vì thế nhất định phải nhắc

lại, nội dung nhắc luôn là một khuyến mại hoặc thông tin hấp dẫn nào đó, chớ

SPAM. Các bạn có thể dùng email, sms, zalo, Facebook… nhiều cách để khéo

léo nhắc khách nhớ đến mình.


40

Luôn có ưu đãi cho khách hàng cũ

Khách mua một lần cũng coi là khách quen, hãy giảm giá thêm cho họ. Các

khách hàng thực ra rất khoái cảm giác được làm khách ruột, có ưu đãi riêng,

nếu chủ shop nhớ được tên họ thì là tốt nhất.

Làm thẻ thành viên hoặc tích điểm

Tuy nhiên các bạn lưu ý hình thức thẻ cứng hiện nay khá bất tiện vì khách có

nhiều thẻ, mình vẫn in một cái thẻ thật đẹp để khách mang về làm kỷ niệm,

nhưng chỉ căn cứ vào số điện thoại hoặc email để quản lý thành viên là tốt

nhất. Khi đi mua sắm khách khỏi phải mang thẻ theo.

Chủ động chat, xin feedback của khách hàng

Bạn nào bán qua Facebook thì làm việc này rất dễ, nếu họ chê thì xin lỗi, nói

lần sau sẽ có ưu đãi, nếu khách khen thì vừa có feedback đăng lên page, vừa

tiện đó nhờ khách giới thiệu cho bạn bè.


41

Tặng quà cho khách hàng nếu giới thiệu bạn bè đến

Cái này thực tế thường áp dụng được với các chị mình công sở, vì cùng một cơ

quan với nhau nên họ rất hay bàn tán với nhau về các địa chỉ ăn uống, mua

sắm. Khi ai đó giới thiệu bạn đến, bạn vừa khuyến mại cho khách mới lại có

quà tặng cho khách cũ thì cả 2 đều vui vẻ. Tất nhiên, ta sẽ mất thêm khoảng 5

– 10% của đơn hàng đó, nhưng đừng đắn đo vì ta vẫn có lãi. Cái dở của một số

shop là cứ phải bỏ ra một chút là xót, mà không biết rằng bỏ 3 đồng, bạn thu

về 10 đồng. Nếu không chịu bỏ thì lấy đâu ra 13 đồng để cho bạn ngồi xót. Nếu

so với chạy ads không ra đơn thì khuyến mại kiểu này ngon hơn rất nhiều.

Nhờ khách share ảnh lên Facebook, Instagram hoặc checkin để được giảm giá

Cái này cũng là một cách để họ nhớ về mình thôi, còn thực tế người Việt Nam

ít khi share thật lòng, có người còn được giảm giá xong xóa luôn. Nhưng

không sao, vì giảm giá đó trong chiến lược của mình rồi, 10 sẽ được 3, 4 cái có

hiệu quả các bạn ạ.


42

04 Quản lý shop thờitrang hiệu quảC H Ư Ơ N G


Cái đầu của bạn khi làm chủ hãy để nó thảnh thơi để biết bạn nên làm gì,

đừng có nghĩ rằng bạn ôm được tất cả mọi thứ, và tiết kiệm được một khoản

tiền. Kể cả bạn không đi làm thì vẫn không nên bù đầu vào những công việc

chân tay ấy. Hãy thuê nhân viên và đào tạo họ. Việc của bạn là kiểm soát sự

vận hành được trôi chảy, và tìm ra những kế sách mới để tăng nhiều hơn nữa

doanh thu cho mình. Nhớ nhé, đừng tham ôm việc chân tay.

Trong chương này, mình sẽ chỉ ra tất tần tật những thứ bạn có thể tận dụng

công nghệ để quản lý bán hàng hiệu quả.

43


1.1. Nắm bắt được hàng còn hay hết

Có bao giờ bạn gặp phải tình huống không biết mẫu áo phông này còn hàng

hay hết hàng để tư vấn cho khách. Hay có đôi khi, nhân viên của bạn phải lục

tung kho hàng lên để tìm mẫu váy kia khi khách yêu cầu?

Trên phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo, bạn sẽ biết ngay hàng còn

hay hết theo từng mẫu mã quần áo, màu sắc, size số để tư vấn cho khách một

cách nhanh chóng nhất, tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng

và nâng cao năng suất làm việc của nhân viên. Nhờ cơ chế tự động trừ kho khi

1 sản phẩm được bán ra, giúp hệ thống được vận hành một cách tự động,

chính xác. Trường hợp xấu nhất, khi hàng bị hoàn trả (khách trả hàng lỗi, hoặc

ship hàng khách ko nhận), hệ thống cũng sẽ cộng lại 1 sản phẩm vào trong

kho. Như vậy, Sapo đang kiểm soát kho cửa hàng quần áo của bạn một cách

hoàn toàn tự động, bạn không cần phải đau đầu với các số liệu quần áo tồn

kho giống như khi trước đây nữa rồi.

Ngoài ra, với việc biết nắm bắt lượng hàng tồn kho chi tiết đến từng mẫu mã

quần áo sẽ giúp chủ shop ra quyết định nhập hàng hợp lý khi có mẫu quần áo

nào đó sắp hết, tránh tình trạng hết hàng rồi mới nhập hàng mới về, điều này

sẽ gây ra cho khách hàng sự không hài lòng khi phải chờ đợi. Đồng thời, khi

kinh doanh shop thời trang, lượng quần áo tồn kho không đủ sẽ ảnh hưởng

tới doanh số bán hàng của cửa hàng, việc đặt hàng lại lô quần áo mới cũng sẽ

khá tốn kém và mất nhiều thời gian.

1. Phương pháp quản lý các mặt hàngthời trang

44


1.2. Biết chính xác vị trí của từng sản phẩm

Nhờ tính năng lưu kho của phần mềm quản lý shop thời trang Sapo, bạn có

thể biết ngay vị trí của từng mẫu quần áo chỉ trong vòng “một nốt nhạc”, biết

ngay mẫu váy len kia đang nằm ở dãy nào, kệ nào trong kho để lấy cho khách

xem, hoặc nhặt hàng đóng gói một cách nhanh chóng.

45

1.3. Quản lý tồn kho đa kênh

Theo kinh nghiệm quản lý cửa hàng quần áo của nhiều chủ shop, quản lý tồn

kho quần áo đa kênh là công việc khá quan trọng khi bạn bán hàng trên

nhiều kênh như cửa hàng, Shopee, Facebook,… Ví dụ: Cửa hàng của bạn nhập

về 1 lô hàng 200 chiếc quần jean, sau đó bạn chia 100 cái bán ở cửa hàng, 50

cái đẩy trên Shopee, còn 50 cái bán lên Lazada. Nếu như có 1 khách hàng đến

mua 2 chiếc quần jean nhưng cửa hàng đã bán hết 99 chiếc rồi, chỉ còn tồn

kho 1 chiếc thì phải giải quyết làm sao? Nếu như cửa hàng của bạn sử dụng

phần mềm quản lý cửa hàng quần áo Sapo thì tất cả 200 chiếc quần jean đó

sẽ được nhập vào số lượng tồn kho chung, mỗi khi có đơn hàng phát sinh trên

bất cứ kênh nào thì số lượng quần jean tồn kho sẽ được cập nhật ngay tức thì

trên phần mềm Sapo, giúp bạn quản lý tồn kho quần áo đa kênh một cách

hiệu quả nhất, và có kế hoạch nhập hàng kịp thời khi hết hàng.

Tip

Phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo tuy hiện đại nhưng nó cũng chỉ

là công cụ hỗ trợ cho công việc quản lý kho cửa hàng quần áo của bạn. Cách

quản lý cửa hàng quần áo hiệu quả nhất chính là kết hợp giữa nhân viên kho

với việc sử dụng phần mềm. Có những công việc bắt buộc phải do nhân viên

của cửa hàng thực hiện, và phải thực hiện một cách chính xác để có thể quản

lý kho quần áo hiệu quả nhất.


46

Đầu tiên, các mặt hàng quần áo sau khi nhập về thì nhân viên

kho cần đưa thông tin sản phẩm lên phần mềm quản lý kho

shop thời trang Sapo một cách đầy đủ và chính xác nhất.

Tránh tình trạng nhập về 50 chiếc áo phông mà nhân viên lại

nhập lên phần mềm tận 60 chiếc, khiến số liệu thực tế không

khớp trên phần mềm, khó khăn trong công tác kiểm soát số

lượng quần áo

Đừng nghĩ rằng nhân viên của mình ngoan, bạn có thể mất hàng với những

nhân viên thật thà nhất, mỡ tới miệng mèo chẳng mèo nào không “ấy ấy” …

Để giữ được nhân viên, đừng cho họ cơ hội lấy cắp hàng của mình. Hàng nhập

về nhất định phải nhập kho, hàng xuất ra cũng vậy. Bán hàng phải có hoá đơn

cho khách. Yêu cầu khách hàng khi đổi hàng phải giữ hoá đơn và bất cứ vấn

đề gì thì đều có thể liên lạc vào số điện thoại nóng của bạn in to đùng trên cái

bảng đính vào tường chỗ dễ nhìn nhất.

2.1. Quản lý hiệu suất làm việc của từng nhân viên

2. Quản lý nhân viên bán hàng chặtchẽ


47

Thứ hai, hàng hóa trong kho cần sắp xếp khoa học và đúng

theo vị trí đã lưu trên phần mềm. Tránh tình trạng khi khách

muốn thử một chiếc váy, nhân viên check vị trí sản phẩm

trong kho để lấy cho khách thử, nhưng đến nơi lại không

thấy sản phẩm đó đâu khiến cho khách hàng mất công

phải chờ đợi.

Thứ ba, việc kiểm kho quần áo cần thực hiện càng thường xuyên

càng tốt, ít nhất 1 tháng 1 lần. Nếu cửa hàng của bạn có quá nhiều

quần áo, váy vóc với hàng ngàn mẫu mã, chất liệu, màu sắc, size

số thì có thể kiểm lần lượt theo từng khu vực, theo từng kệ hoặc

theo nhóm mặt hàng (ví dụ: ngày thứ nhất kiểm kê nhóm các sản

phẩm áo, ngày thứ 2 đến nhóm các sản phẩm quần,…). Kiểm kê

kho quần áo thường xuyên là cách quản lý cửa hàng quần áo

hiệu quả, bởi vì kiểm kê giúp cân bằng số lượng quần áo trong

kho và biết được các nguyên nhân gây thất thoát hàng hóa để

từ đó có biện pháp khắc phục.

Khi quản lý nhân viên bán hàng tại shop quần áo, việc đánh giá năng lực của

từng người hiệu quả nhất là qua doanh thu. Phần mềm Sapo sẽ cho bạn biết

năng suất bán hàng của nhân viên qua các báo cáo chính xác nhất về doanh

thu bán hàng của từng người, bạn sẽ biết được mỗi nhân viên của mình bán

được bao nhiêu mẫu quần áo, thu về bao nhiêu tiền trong tháng này để có thể

đưa ra chính sách thưởng/phạt hợp lý cho từng người.

Ngăn chặn nhân viên bán hàng gian lận

Quản lý nhân viên bán hàng là việc khó khăn nhất khi bạn bạn bắt đầu mở

shop quần áo, vì bạn không thể biết được liệu họ có hoàn toàn trung thực hay

không. Việc nhân viên gian lận để “lấy tiền” từ cửa hàng quần áo là việc hay

xảy ra tại nhiều cửa hàng. Ví dụ như: giá một chiếc áo khoác lông tại cửa hàng

là 600.000 đồng, nhưng nhân viên lại báo cho khách là 700.000 đồng để có

thể kiếm lợi từ việc chênh lệch giá bán. Nhưng bạn hoàn toàn có thể kiểm

soát điều này với phần mềm quản lý cửa hàng thời trang Sapo.


48

Sapo giúp bạn ngăn chặn nhân viên bán hàng gian lận giá bán quần áo vì mọi

sản phẩm đều được gắn mã vạch và có máy in hóa đơn, khi khách hàng mua

bất kỳ sản phẩm quần áo nào tại cửa hàng sẽ có hóa đơn rõ ràng về thông tin

và giá sản phẩm.

Phân quyền nhân viên rõ ràng

Cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả đó chính là phân quyền nhân viên

rõ ràng. Một điểm nổi bật trong tính năng quản lý nhân viên shop thời trang

của phần mềm Sapo chính là khả năng phân quyền nhân viên. Nhân viên tại

cửa hàng quần áo của bạn sẽ được cấp một tài khoản và cấp quyền để thực

hiện những thao tác phù hợp với vị trí của từng người.

Ví dụ: với vai trò là nhân viên kho, họ sẽ có quyền xem và chỉnh sửa các tác vụ

trong mục “Quản lý kho” để nhân viên có thể thực hiện các công việc như

nhập thông tin lô quần áo mới lên phần mềm hoặc kiểm kê các mẫu mã quần

áo trong kho một cách thuận tiện, còn các mục khác sẽ không phân quyền.

Với các nhân viên bán hàng, nhân viên sẽ có quyền xem và sửa ở mục “Bán

hàng” để có thể xem chi tiết thông tin về từng mẫu quần áo để tư vấn cho

khách, hoặc tạo và chỉnh sửa đơn hàng,…


49

Tip

Kinh doanh thời trang là một ngành đặc thù, bởi vì nhân viên chính là bộ mặt

của cửa hàng, là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ chính là người tạo

ra doanh thu và quyết định doanh thu của bạn. Chính vì vậy, cách quản lý

nhân viên bán hàng quần áo chỉ qua phần mềm thôi là chưa đủ, bạn cần có

những cách quản lý nhân viên bán hàng quần áo hiệu quả nhất để họ không

chỉ làm việc vì trách nhiệm mà còn bằng cả tâm huyết, sự yêu thích và chủ

động trong công việc của mình.


50

Đầu tiên, cách quản lý nhân viên bán hàng quần áo hiệu quả là

bạn cần thực hiện tốt ngay từ khâu tuyển dụng. Một nhân viên

bán hàng tốt cần có gout thời trang tốt, biết cách tư vấn sản

phẩm cho khách hàng, biết lắng nghe khách hàng và đặc

biệt phải trung thực.

Xem thêm: Bí quyết tuyển nhân viên bán hàng thời trang xuất sắchttps://www.sapo.vn/blog/tuyen-nhan-vien-ban-hang-thoi-trang-xuat-sac-yeu-cau-nhung-gi/

3. Thiết lập chính sách giá dễ dàng

Thứ hai, đặt ra nội quy nhân viên một cách rõ ràng để nhân

viên thực hiện theo như: quy định giờ làm việc, những công

việc mỗi nhân viên cần làm, quy định giữ vệ sinh cửa hàng

sạch sẽ, treo từng mẫu mã quần áo ở đúng nơi quy định,….

Thứ ba, bạn nên có chế độ thưởng phạt cho nhân viên một

cách hợp lý. Ngoài việc thưởng theo doanh số, bạn cũng nên

thưởng cho nhân viên vào những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh

nhật của nhân viên,… để tạo động lực và thúc đẩy nhân viên

làm việc hiệu quả hơn.

Thứ tư, để ngăn chặn nhân viên gian lận, bạn nên lắp camera

giám sát tại cửa hàng. Đồng thời, cửa hàng nên dán tấm biển

để nhắc nhở khách hàng như “Nếu sản phẩm bán không đúng

giá, hoặc không được nhân viên giao hóa đơn, vui lòng gọi

đường dây nóng xxxx, cửa hàng sẽ gửi đến bạn những ưu đãi

tuyệt vời”.

3.1. Thiết lập giá dễ dàng

Khi bạn muốn phát triển kinh doanh, đương nhiên chỉ bán quần áo tại cửa

hàng là chưa đủ. Bán hàng trên web hay trên các sàn thương mại điện tử như

Shopee, Lazada,… hiện đang là xu hướng “hot” trong kinh doanh thời trang

hiện nay. Chính vì vậy, ngoài việc thiết lập chính sách giá bán lẻ và giá bán

buôn của sản phẩm tại cửa hàng, bạn cũng cần xây dựng chính sách giá riêng

trên Shopee và Lazada để phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau

cũng như cạnh tranh với các đối thủ trên mỗi kênh đó.


51

3.2. Quản lý giá tiện lợi

Cách quản lý shop thời trang hiệu quả là bạn phải quản lý giá sản phẩm chính

xác. Sapo sẽ giúp bạn quản lý giá sản phẩm quần áo một cách linh hoạt trên

tất cả các kênh. Mọi thay đổi về giá của từng sản phẩm sẽ được cập nhật đầy

đủ lên các kênh bán hàng. Ví dụ: khi bạn muốn giảm giá một số mẫu áo

phông trên Shopee để xả bớt lượng áo phông tồn kho nhiều, bạn chỉ cần thay

đổi giá của những mẫu áo đó trên phần mềm quản lý shop thời trang thông

minh Sapo, sau đó giá trên Shopee sẽ tự động cập nhật theo do cơ chế đồng

bộ mã SKU sản phẩm.

Tip

- Phân quyền xem thông tin giá nhập

Thường những chủ shop quần áo sẽ không muốn cho nhân viên của mình

biết được các thông tin về giá nhập các sản phẩm quần áo tại shop để tránh

việc các nhân viên làm lộ những thông tin bảo mật của cửa hàng. Nỗi lo đó

của bạn sẽ được xóa tan với tính năng phân quyền xem giá nhập cho nhân

viên. Theo đó, bạn có thể phân quyền cho duy nhất các nhân viên kho có

nhiệm vụ nhập hàng mới có quyền biết giá nhập của các loại quần áo, còn các

nhân viên khác như nhân viên bán hàng hay nhân viên thu ngân thì không.


52

4. Quản lý các chương trình khuyếnmại

- Xây dựng chính sách giá hợp lý trên từng kênh

Khi bạn muốn bán hàng hiệu quả trên Shopee hay Lazada, đầu tiên, bạn nên

tìm hiểu trước giá của các sản phẩm tương tự mà bạn định bán trên các kênh

đó để có thể thiết lập chính sách giá hiệu quả nhất cho các sản phẩm quần áo

của mình. Thông thường, giá của các mẫu quần áo trên Shopee và Lazada sẽ

rẻ hơn so với tại cửa hàng. Bởi vì khi bán online trên các sàn thương mại điện

tử, nhiều người sẽ không mất tiền thuê mặt bằng cửa hàng, không mất nhiều

tiền thuê nhân viên. Ngoài ra, Shopee hay Lazada thường có các chính sách

trợ giá hay miễn phí giao hàng cho người bán. Chính vì vậy, bạn nên cân nhắc

giá sản phẩm quần áo của mình sao cho cạnh tranh nhất so với các đối thủ để

thu hút khách hàng trên các kênh đó.

Thứ hai, Shopee hay Lazada đều thường xuyên tổ chức các đợt khuyến mại

lớn, các chương trình flash sale,… Nếu sản phẩm của bạn phù hợp với các

chương trình đó, ban nên đăng ký tham gia để tăng khả năng tiếp cận với

khách hàng cũng như tăng số lượng sản phẩm bán ra nhé!

Ngoài ra, nhiều shop quần áo hiện nay thường sử dụng hình thức livestream

trên facebook để bán hàng cho khách. Đây là một hình thức khá thu hút bởi vì

khi livestream sản phẩm, khách hàng có thể thấy trực tiếp kiểu dáng, mẫu

mã, màu sắc của quần áo khi mẫu mặc lên người. Bạn nên tạo các mini game

tặng quà cho khách ngay trên live để tăng lượt xem và lượt tương tác. Nếu

khách đặt hàng và đến shop lấy, thì nên để giá thấp hơn 1 chút để tiết kiệm

chi phí ship hàng cũng như giảm nguy cơ hoàn đơn.

Xem thêm: 22 bí quyết livestream bán quần áo đẹp và hiệu quả


53

https://www.sapo.vn/thiet-ke-website-ban-hang.html?utm_campaign=cpn:ref_random-plm:article&utm_source=blog&utm_medium=referral&utm_content=fm:text_link-km:-sz:&utm_term=&campaign=blog_ref_ebook_thoitrang

https://www.sapo.vn/blog/muon-livestream-ban-quan-ao-dep-va-hieu-qua-dung-bo-qua-22-bi-quyet-nay/

Đối với việc kinh doanh quần áo, các chương trình khuyến mãi là không thể

thiếu giúp bạn thúc đẩy doanh số trong khoảng thời gian ngắn, bán được các

mặt hàng tồn kho nhiều và thu hút các khách hàng tiềm năng. Ví dụ như thời

điểm chớm rét đầu tháng 11, nhiều shop tại Hà Nội đã có các chương trình

giảm giá cực “sốc” với các mẫu mã quần áo mùa hè và mùa đông năm trước

để đẩy hàng đi nhằm thu hồi vốn để có thể nhập lô hàng mới. Với phần mềm

quản lý khuyến mại Sapo, bạn có thể dễ dàng thiết lập và quản lý các chương

trình khuyến mại tại cửa hàng quần áo của mình như: khuyến mại chiết khấu

hay khuyến mại tặng sản phẩm, để phù hợp với từng mục đích của cửa hàng.

Ví dụ: Bạn muốn tạo chương trình khuyến mại “8/3 – Tri ân một nửa thế giới”

dành cho đối tượng khách hàng nữ, với chương trình giảm giá theo % cho các

sản phẩm quần áo tại cửa hàng.

Đầu tiên, trong trang quản trị Sapo POS, click chọn mục “Tạo khuyến mại”

trong phần “Ứng dụng”.


54


55

Trên phần mềm sẽ hiện ra danh sách các chương trình khuyến mại, click vào

tạo khuyến mại và chọn chương trình khuyến mại bạn muốn thực hiện. Ở đây,

chúng ta sẽ chọn chương trình khuyến mại chiết khấu.

Tiếp theo, bạn sẽ điền các thông tin cơ bản về chương trình khuyến mại như:

Tên chương trình, Mô tả, Số lượng áp dụng, và thông tin quan trọng nhất là

chọn phương thức khuyến mại. Bạn có thể chọn chiết khấu theo tổng giá trị

đơn hàng, theo từng sản phẩm, hay theo số lượng sản phẩm. Với chương trình

khuyến mại này, chúng ta sẽ chọn chiết khấu theo từng sản phẩm nhé!

Sau khi chọn phương thức khuyến mại chiết khấu theo từng sản phẩm, bạn

sẽ chọn sản phẩm mà mình muốn áp dụng khuyến mại, cùng với đó là mức

chiết khấu (theo VND hoặc theo %) của sản phẩm đó. Ô “Số lượng tối thiểu” là

số lượng mua sản phẩm tối thiểu để được hưởng chiết khấu. Nếu sản phẩm

bạn muốn áp dụng khuyến mại chỉ 50 sản phẩm, hãy điền 50 vào ô “ Giới hạn

khuyến mại”, không điền mặc định là không giới hạn số lượng.


56

Sau đó là cài đặt thời gian và cửa hàng (nếu bạn có nhiều chi nhánh) diễn ra

chương trình khuyến mại.

Tiếp theo, bạn sẽ chọn nguồn đơn hàng áp dụng. Nếu bạn chỉ muốn áp dụng

chương trình khuyến mại tại cửa hàng, hãy chọn mục “ Pos”, còn nếu muốn

áp dụng chương trình khuyến mại trên tất cả các kênh, hãy tích vào “Áp dụng

toàn bộ nguồn

Documents

Cẩm nang kinh doanh thời trang từ A-Z...Bước vào kinh doanh thời trang là bước vào thị trường cam go khốc liệt. Hiện giờ ai cũng hiểu thị trường