Upload
vominh
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
SZKOLENIASZKOLENIA
CO NAS WYRÓŻNIA?CO NAS WYRÓŻNIA?
KAŻDEGO KLIENTA TRAKTUJEMY INDYWIDUALNIE
JESTEŚMY INNOWACYJNI I KREATYWNI
JESTEŚMY OTWARCI
JESTEŚMY ZAANGA-ŻOWANI
TRENERZY I KONSULTANCI
POSZUKUJEMY NOWYCH METOD I ROZWIĄZAŃ
MAMY DOŚWIADCZENIE
JESTEŚMY PROFESJONALISTAMI
STALE SIĘ ROZWIJAMYKOMPLEMENTARNOŚĆ
USŁUG
2
KOMPLEMENTARNOŚĆKOMPLEMENTARNOŚĆ
PARTNERZY IT
PARTNERZY W ZAKRESIE BADANIA RYNKU
SZKOLENIA
DORADZTWO
KANCELARIE PRAWNE
PARTNERZY W ZAKRESIE OCHRONY ŚRODOWISKA
OBSZARY SZKOLEŃOBSZARY SZKOLEŃ
Inne
Prawo
Finanse
Marketing
SprzedażZespół
Zarządzanie zasobami ludzkimi
3
ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMIZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
OCENA I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI
EFEKTYWNE KIEROWANIE ZESPOŁEM
DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI ORGANIZACYJNYCH I KIEROWNICZYCH
ZESPÓŁZESPÓŁ
MOTYWOWANIE ZESPOŁU
BUDOWA ZESPOŁU
EFEKTYWNA WSPÓŁPRACA W ZESPOLE
SKUTECZNE KIEROWANIE ZESPOŁEM
COACHING
KONFLIKT CZYLI PRZYSZŁE POROZUMIENIE
4
SPRZEDAŻSPRZEDAŻZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ
SKUTECZNE KIEROWNIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻY
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
CO SPRZEDAJESZ. KONKURENCYJNOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY
PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY. JAK ZOSTAĆ MISTRZEM SPRZEDAŻY?
PSYCHOLOGICZNE TECHNIKI WPŁYWU W NEGOCJACJACH
DOCHODZĄC DO WSPÓLNEGO ZWYCIĘSTWA. UMIEJĘTNOŚĆ NEGOCJACJI
EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
TELEMARKETING
ZARZĄDZANIE TERYTORIUM SPRZEDAŻY
ZARZĄDZANIE HALĄ SPRZEDAŻY
MARKETINGMARKETINGPOZIOM OBSŁUGI KLIENTA
ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE
SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ
SYSTEM KONTROLI MARKETINGOWEJ
STRATEGIA I ZARZĄDZANIE PRODUKTEM
POLITYKA PRODUKTU I DYSTRYBUCJI
PROJEKTOWANIE I OCENA BADAŃ RYNKU
BADANIE I OCENA SKUTECZNOŚCI REKLAMY
JAK KSZTAŁTOWAĆ POLITYKĘ DYSTRYBUCJI
POZIOM OBSŁUGI KLIENTA-CZYNNIK KSZTAŁTOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W PROCESIE DYSTRYBUCJI
PROMOCJA
PUBLIC RELATIONS
BADANIA MARKETINGOWE
PLANOWANIE STRATEGICZNE – WARSZTATY
ANALIZA ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW
5
FINANSEFINANSE
ZARZĄDZANIE FINANSAMI PRZEDSIĘBIORSTWA
PLANOWANIE FINANSOWE
ANALIZA FINANSOWA I DIAGNOSTYKA PRZEDSIĘBIORSTWA
FINANSOWE I PRAWNE ASPEKTY SPRZEDAŻY
BIZNES PLAN
WSTĘP DO ZARZĄDZANIA FINANSAMI
FINANSE DLA NIEFINANSISTÓW
FINANSE DLA KADRY KIEROWNICZEJ
EKONOMIKA DLA TECHNIKÓW
PRAWOPRAWO
PODSTAWOWE ZAGADNIENIA PRAWA HANDLOWEGO
PODSTAWOWE ZAGADNIENIA Z ZAKRESU PRAWA I UMÓW W OBROCIE GOSPODARCZYM
WYBRANE ZAGADNIENIA Z ZAKRESU PRAWA PRACY
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY FIZYCZNE RZECZY SPRZEDANEJ
KODEKS SPÓŁEK HANDLOWYCH-ZMIANY W STOSUNKU DO OBOWIĄZUJĄCEGO KODEKSU HANDLOWEGO
6
INNEINNE
TRENING ANTYSTRESOWY
ASERTYWNOŚĆ – „STANOWCZOŚĆ, KTÓRA NIE RANI”
UMIEJĘTNOŚĆ STANOWCZEJ PREZENTACJI
FRANCHISING W ROZWOJU PRZEDSIĘBIORSTW
ZARZĄDZANIE EMOCJAMI JAKO ELEMENT PRZYWÓDZTWA
INDYWIDUALIZACJA OFERTYINDYWIDUALIZACJA OFERTY
KAŻDY Z KLIENTÓW JEST INNY.
DLA KAŻDEGO TWORZYMY OFERTĘ INDYWIDUALNĄ, DOPASOWANĄ DO JEGO
CELÓW,
OCZEKIWAŃ
I POTRZEB.
7
CYKL SZKOLEŃCYKL SZKOLEŃ
Identyfikacja oczekiwań
Szkolenie
Określenie celów
Przygotowanie badania potrzeb
Założenia
Oferta
Badanie potrzeb
Ocena
ZAPYTANIE
SPEŁNIONE OCZEKIWANIA
= OSIĄGNIĘTE
CELE
Kontynuacja
ŹRÓDŁA NACISKÓW WYWIERANYCH NA ŹRÓDŁA NACISKÓW WYWIERANYCH NA PROCES IDENTYFIKACJI POTRZEB PROCES IDENTYFIKACJI POTRZEB
SZKOLENIOWYCHSZKOLENIOWYCHOgraniczenia budżetowe lub
finansowe
Ograniczenia czasowe
Inne zmiany
Pomieszczenia i
udogodnienia (dostępność)
Wsparcie menedżerów
liniowych
Odpowiedzialność
indywidualna
Wspieranie szkoleń
Grupy pokrzywdzone
Działania afirmatywneRegulacje i standardy
Ustawodawstwo
Wyżsi rangą menedżerowie
Specjaliści do spraw
personalnych lub
szkoleniowych
IDENTYFIKACJA IDENTYFIKACJA POTRZEB POTRZEB
SZKOLENIOWYCHSZKOLENIOWYCH
8
CYKL IDENTYFIKACJI POTRZEB CYKL IDENTYFIKACJI POTRZEB SZKOLENIOWYCHSZKOLENIOWYCH
REALIZACJA
SZKOLEŃ
ZAŁOŻENIA DO PLANU SZKOLEŃ
BADANIE POTRZEB
SZKOLENIOWYCH
PRZYGOTOWANIE DO ANALIZYPOTRZEB
SZKOLENIOWYCH
JAK TO ROBIMY?JAK TO ROBIMY?
PRZEPROWADZENIE SZKOLEŃ, OCENA SZKOLEŃ, RAPORT ZE SZKOLENIA ZE WSKAZANIAMI NA
PRZYSZŁOŚĆ
REALIZACJA SZKOLEŃ
OPRACOWANIE ZAŁOŻEŃ PROGRAMU, DYSKUSJA ZAŁOŻEŃ, SPORZĄDZENIE OFERTY WSTĘPNE,
DYSKUSJA OFERTY, OFERTA
ZAŁOŻENIA DO PLANU SZKOLEŃ
PRZYGOTOWANIE ANKIET, BADANIA, WYWIADY UZUPEŁNIAJĄCE, ANALIZA WYNIKÓW,
SPORZĄDZENIE RAPORTU (ZE WSKAZANIAMI)
BADANIE POTRZEB
SZKOLENIOWYCH
AUDYT, WYWIADY – ROZMOWY Z PRACOWNIKAMI I PRZEŁOŻONYMI, IDENTYFIKACJA OCZEKIWAŃ (KIEROWNIKÓW, WŁAŚCICIELI, ZARZĄDU),
IDENTYFIKACJA CELÓW, JAKIE MAJĄ ZOSTAĆ OSIĄGNIĘTE
PRZYGOTOWANIE DO ANALIZY POTRZEB
SZKOLENIOWYCH
DZIAŁANIAETAP
9
Jak powinno być po szkoleniu?
Czego oczekują i co zgłaszają uczestnicy szkolenia?
Dlaczego potrzebne jest szkolenie?
Jak jest teraz, czyli co powinno ulec zmianie?
Co może wpłynąć na skuteczność szkoleń?
PIĘĆ SFER BADAWCZYCHPIĘĆ SFER BADAWCZYCH
CELE BADANIA SFERCELE BADANIA SFER
Co może wpłynąć na skuteczność szkoleń?
Czego oczekują i co zgłaszają uczestnicy szkolenia?
Jak powinno być po szkoleniu?
Jak jest teraz, czyli co powinno ulec zmianie?
Dlaczego potrzebne jest szkolenie?
KIEDY I W JAKIM WYMIARZE PROWADZONE SZKOLENIE
MA SENS?
OKREŚLAJĄ „PUNKT WYJŚCIA” SZKOLENIA I JEGO
ZAKRES MERYTORYCZNY
UMOŻLIWIA OPARCIE PROGRAMUSZKOLENIA NA RZECZYWISTYCH PROBLEMACH NURTUJĄCYCH
PERSONEL
DOSTOSOWANIE SZKOLENIA DO SPECYFIKI FIRMY
W NAJDROBNIEJSZYCH SZCZEGÓŁACH
10
POZIOMY LOGICZNE ROBERTA DILTSAPOZIOMY LOGICZNE ROBERTA DILTSA
DUCHOWOŚĆ
TOŻSAMOŚĆ
PRZEKONANIA
MOŻLIWOŚCI
ZACHOWANIE
ŚRODOWISKO
PRZEBIEG ETAPÓWPRZEBIEG ETAPÓW
ZOBRAZOWANIE SWOICH POTRZEB DAJE UCZESTNIKOM MOŻLIWOŚĆ REFLEKSJI. POZWALA NA ZROZUMIENIE SIEBIE, OSOBISTEGO
POWOŁANIA I MISJI.
TOŻSAMOŚĆ
DUCHOWOŚĆ
5
6
ROZMOWY BEZPOŚREDNIEODPOWIEDZI NA KLUCZOWE DLA PRACOWNIKÓW PYTANIA DAJĄ OBRAZ WARTOŚCI I MOTYWACJI
PRACOWNIKÓW.
PRZEKONANIA4
OBSERWACJA PRACOWNIKÓW, BEZPOŚREDNIE ROZMOWY, UDZIAŁ
W ZEBRANIACH, ANALIZA DOSTĘPNYCH DOKUMENTÓW.
BADANIE STANU OBECNEGO, PRZY UWZGLĘDNIENIU STANU POŻĄDANEGO (CELÓW I
OCZEKIWAŃ).
MOŻLIWOŚCI3
OBSERWACJA PRACY, ODWIEDZANIE MIEJSC PRACY PRZYSZŁYCH UCZESTNIKÓW I ANALIZA ICH ZACHOWAŃ.
ZACHOWANIE2
OBSERWACJE OSOBISTE, BADANIE OGÓLNODOSTĘPNYCH
MATERIAŁÓW.
ROZPOZNANIE ŚRODOWISKA, ZARÓWNO WEWNĘTRZNEGO JAK I ZEWNĘTRZNEGO, W KTÓRYM FUNKCJONUJĄ PRACOWNICY
ORAZ FIRMA.
ŚRODOWISKO1
ŹRÓDŁA WIEDZYDZIAŁANIAETAP
11
POTRZEBY SZKOLENIOWEPOTRZEBY SZKOLENIOWE
DIAGNOZA POTRZEB SZKOLENIOWYCH OPARTA
RÓWNOCZEŚNIE O WSZYSTKIE POZIOMY LOGICZNE JEST
DROGOWSKAZEM, WSKAZUJĄCYM KTÓRE
UMIEJĘTNOŚCI, WIEDZĘ,CECHY OSOBOWOŚCI NALEŻY
ROZWIJAĆ I POGŁĘBIAĆ TAK, ABY ZNIWELOWAĆ RÓŻNICĘ MIĘDZY STANEM OBECNYM A
STANEM POŻĄDANYM.
NARZĘDZIANARZĘDZIA
DOBÓR MATERIAŁÓW I NARZĘDZI BADAWCZYCH JEST ZALEŻNY OD TEGO, KOGO DOTYCZY SZKOLENIE, JAKIE
CELE MAJĄ BYĆ OSIĄGNIĘTE I JAKICH EFEKTÓW SPODZIEWA SIĘ FIRMA PO ZREALIZOWANYM SZKOLENIU.
NARZĘDZIA SŁUŻĄ IDENTYFIKACJI POZIOMU WIEDZY, UMIEJĘTNOŚCI, BADAJĄ POSTAWY I PREDYSPOZYCJE, ŹRÓDŁA MOTYWACJI I SATYSFAKCJI ZAWODOWEJ.
POZWALAJĄ BADAĆ MOCNE I SŁABE STRONY ORAZ SPRECYZOWAĆ WŁASNE OCZEKIWANIA I POTRZEBY SZKOLENIOWE.
DZIĘKI NIM WZRASTA ODPOWIEDZIALNOŚĆ UCZESTNIKÓW ZA TREŚĆ I JAKOŚĆ PRZYGOTOWYWANEGO SZKOLENIA.
12
CO DAJE ZBADANIE POTRZEB CO DAJE ZBADANIE POTRZEB SZKOLENIOWYCH?SZKOLENIOWYCH?
� KOMPLEKSOWE UJĘCIE GWARANTUJE JAKOŚĆ MERYTORYCZNĄ SZKOLENIA
� JEST PODSTAWĄ DO ODPOWIEDNIEGO PRZYGOTOWANIA TRENERÓW I UCZESTNIKÓW
� POZWALA NA OPTYMALNY DOBÓR TREŚCI, METOD, NARZĘDZI I MATERIAŁÓW WYKORZYSTYWANYCH PODCZAS SZKOLENIA
� POZWALA NA OPTYMALNE OKREŚLENIE TERMINU, CZASU TRWANIA I MIEJSCA SZKOLENIA
METODY BADANIA POTRZEB METODY BADANIA POTRZEB SZKOLENIOWYCHSZKOLENIOWYCH
� AUDYT
� ANALIZY DOSTĘPNYCH DOKUMENTÓW (OPISY STANOWISK PRACY, ZAKRESY OBOWIAZKÓW, STRUKTURA ORGANIZACYJNA, REGULAMINY ITP.)
� WYWIADY I ROZMOWY BEZPOŚREDNIE
� OBSERWACJA
� ANALIZY RYNKOWE
� ANKIETY
13
RODZAJE ANKIETRODZAJE ANKIET
� Z PYTANIAMI ZAMKNIĘTYMI (tak/nie)
� Z PYTANIAMI OTWARTYMI (badany udziela odpowiedzi opisowej na zadane pytanie)
� ZE SKALĄ LICZBOWĄ (1,2,3,4,5)
� ZE SKALĄ SŁOWNĄ (bardzo dobrze, dobrze, średnio, słabo)
KONCEPCJA WOODCOCKAKONCEPCJA WOODCOCKA
42%
52%
47%
63%
45%
69%
59%
71%
63%
67%
58%
66%
58%
67%
49%
58%
28%
42% 42%
55%
49%
54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
% o
dpow
iedzi dia
gnosty
cznych
Zró
wno
wa
żo
ne
ro
le
Jas
ne i u
zgo
dnio
ne
cele
Otw
artoś
ć i
ko
nfro
nta
cja
Wsp
arc
ie i
za
ufa
nie
Wsp
ółp
rac
a i
ko
nflikty
Tra
fn
e p
os
tę
pow
an
ie
Wła
śc
iwe
kie
row
nic
tw
o
Sy
ste
ma
ty
cz.
prze
glą
d
Ro
zw
ój in
dy
wid
ua
lny
Wła
śc
iwe
re
lac
je
mię
dzy
grup
ow
e
Dob
ra ko
mu
nik
acja
Pracownicy
Menedżerowie
14
METODY SZKOLENIOWEMETODY SZKOLENIOWE
� TESTY KOMPETENCYJNE
� ĆWICZENIA INDYWIDUALNE I GRUPOWE
� TECHNIKA OSBORNA (BURZA MÓZGÓW)
� REJESTRACJA VIDEO
� REJESTRACJA ROZMÓW TELEFONICZNYCH
�WYKŁAD INTERAKTYWNY�PRACE WARSZTATOWE�CASE STUDY�PSYCHOGRAFY�OGRYWANIE SCENEK
ZACHOWANIEZACHOWANIE – praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy oraz umiejętności
UCZENIEUCZENIE – zmiana w postawach uczestników, poziomu wiedzy, umiejętności (zgodnie z celami szkolenia!)
POZIOMY OCENY SZKOLEŃ POZIOMY OCENY SZKOLEŃ
wg D. KIRKPATRICKAwg D. KIRKPATRICKA
REAKCJAREAKCJA uczestników szkolenia, pomiar poziomu ich zadowolenia
REZULTATYREZULTATY – namacalne rezultaty w działalności przedsiębiorstwa (wskaźniki)
15
POZIOMY OCENY SZKOLEŃ POZIOMY OCENY SZKOLEŃ
wg D. KIRKPATRICKAwg D. KIRKPATRICKA
POZIOM REAKCJI
CZYLI opinie i zadowolenie
uczestników po szkoleniu
TECHNIKI POMIARU:głównie ankiety
i wywiady (rozmowy)
POZIOM NAUKI
CZYLI wiedza i umiejętności
opanowane podczas szkolenia
TECHNIKI POMIARU:test wiedzy i umiejętności,
obserwacja treningu końcowego,
case study na zakończenie szkolenia
POZIOM ZACHOWAŃ
CZYLIwdrożenie treści szkolenia i faktyczna
zmiana sposobu realizacji zadań
po powrocie do pracy
TECHNIKI POMIARU:obserwacja,
analiza materiałów
POZIOM REZULTATÓW
CZYLIwymierne korzyści ze szkolenia
dla firmy
TECHNIKI POMIARU:analiza materiałów,
wywiady (rozmowy)
DLACZEGO SZKOLENIA Z PMGDLACZEGO SZKOLENIA Z PMGPODSTAWA DO NASZYCH PROGRAMÓW:PODSTAWA DO NASZYCH PROGRAMÓW:
� znajomość produktu
� znajomość usług wspierających
� znajomość specyfiki klientów
� znajomość potrzeb pracowników (deklarowanych i rzeczywistych)
ADEKWATNOŚĆ NASZYCH PROGRAMÓW:ADEKWATNOŚĆ NASZYCH PROGRAMÓW:
� dostosowanie do specyfiki branży
� dostosowanie do warunków zmieniającego się rynku
� zgodność ze strategią firmy
16
MERYTORYCZNY WYMIAR NASZYCH PROGRAMÓW:MERYTORYCZNY WYMIAR NASZYCH PROGRAMÓW:
� sprawdzone instrumenty badania potrzeb
� wykwalifikowana grupa trenerów
� zespół o charakterze interdyscyplinarnym
SPODZIEWANY EFEKT ZASTOSOWANIA NASZYCH PROGRAMÓW:SPODZIEWANY EFEKT ZASTOSOWANIA NASZYCH PROGRAMÓW:
� zwiększenie samodzielności i skuteczności pracowników sprzedaży i obsługi klienta
� zwiększenie poziomu motywacji pracowników
� nabycie nowych umiejętności
� umocnienie pozycji klienta na rynku
DLACZEGO SZKOLENIA Z PMGDLACZEGO SZKOLENIA Z PMG