Coca-ColaCoca-Cola, es unagaseosaefervescente vendida entiendas,restaurantesymquinas expendedorasen ms de 200paseso territorios. Es producida porThe Coca-Cola Company. En un principio, cuando la invent elfarmacuticoJohn Pemberton, fue concebida como bebida unamedicinalpatentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresarioAsa Griggs Candler, cuyas tcticas demrketinghicieron a la bebida una de las ms consumidas delsiglo XX.La compaa produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado conaguafiltrada yedulcorantespara, posteriormente, vender y distribuir la bebida enlatasybotellasen los comercios.Tambin existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la Coca-Cola Light y la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafena, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla,Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como la de sabor alimn.Su mayor competidora es la tambinestadounidensePepsi.Historia[editar]

Botella y lata de Coca-Cola.La Coca-Cola fue creada el 8 de mayo de1886porJohn Pembertonen la farmacia Jacobs de la ciudad deAtlanta,Georgia.1Con una mezcla de hojas decocaysemillasdenuez de colaquiso crear un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba eldolor de cabezay disimulaba lasnuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba lased, a cinco centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con sucaligrafadise el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en1886se le ofreci a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acept la oferta (vendi la frmula y su empresa en 23300 dlares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Ms tarde un grupo deabogadoscompr la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ah la empresa se convirti enThe Coca-Cola Company.Consumo[editar]Cada segundo del da se consumen cerca de 8 mil refrescos de The Coca-Cola Company.Amrica[editar]Donde ms se consume Coca-Cola es enAmrica. El rcord mundial en 2010 lo tieneMxicocon 675 botellas de 8onzas(237mililitros) per cpita anual, seguido porMalta(606),Chile(445) yEstados Unidos(394).3Asia[editar]Coca-Cola se estrena en el mercado deChinaen1928. Despus de probar algunos nombres enchinoque tenan significados diversos y ridculos, se encontr uno que sonaba parecido, "koo-koou-koo-la" (chino simplificado: ,chino tradicional: ,pinyin:kkukl), que se traduce como "deliciosa felicidad".[citarequerida]Publicidad[editar]

En el centenario de Coca-Cola, se construy enArica(Chile) ellogoms grande del mundo, hecho con 70000 botellas de Coca-Cola. Sus medidas son de 120 m x 50m.

La empresa Coca Cola fue innovadora al emplear publicidad en los medios de transporte.[citarequerida]Los anuncios de Coca-Cola siempre se caracterizan por la polmica que causan. Estos spots se caracterizan por incluir alguna msica pegadiza, un mensaje profundo o, simplemente, por su larga duracin.CampaaComparte una Coca-Cola con:[editar]Con el nombre internacional de campaa: Share a Coke esta campaa se estrena en Australia en el ao 2012 a travs de la cual se personalizaban las latas hecho que permita seguir con la estrategia comunicativa de Coca-Cola de empatizar con sus clientes.4Esta campaa se ha extendido a Reino Unido, Francia, Blgica, Espaa, Argentina, Brasil donde se ha hecho una accin paralela de Social Media a travs de los diferentes canales de la compaa creando un sitio web especfico para esta accin. A travs de la pgina web se poda solicitar una Coca-Cola con nombres poco comunes, Coca-Cola personaliz 550 millones de envases en Espaa,5las estadsticas analticas de esta web lograron 512888 usuarios nicos registrando ms de 350000 tuits. Como cierre de esta campaa se planific un spot en televisin que recoga momentos espontneos, cotidianos y llenos de felicidad con sus consumidores. Este spot sirvi como cierre a la campaa Comparte una Coca-Cola con.Apps de Coca-Cola - CampaaCoca-Cola Smileworld[editar]Es una aplicacin para Smartphones de Coca-Cola disponible para App Store y Google Play. La App est enfocada para que los usuarios puedan compartir momentos felices y est alineada con la estrategia de comunicacin corporativa que sigueThe Coca-Cola Company. En la App existen promociones con premios y permite tener acceso a contenido exclusivo de Coca-Cola, adems esta aplicacin hace uso del api de cmara y permite escanear cdigos de barras de productos Coca Cola.Esta App es una nueva red social que permite compartir vdeos y fotos en la que se pretende que los usuarios compartan momentos felices. Las fotos se pueden compartir directamente mediante un botn mientras que los vdeos pueden tener una duracin mxima de 10 segundos. La App permite seguir a amigos y seguir los hashtags de inters marcndolos como favoritos. Smileworld hace uso de la geolocalizacin para mostrar fotos y vdeos de momentos felices que suben los usuarios en funcin de la ubicacin del usuario.Esta App adems hace uso de la funcionalidad Second Screen y te permiten ver contenido exclusivo de la marca cuando en televisin se est mostrando contenido afn. Para fomentar esta funcionalidad los protagonistas de la serieDreamlandcuentan con perfiles propios e interactan con la comunidad de usuarios.CampaaRazones para creer[editar]Razones para creer, es el ttulo de la campaa mundial que sali al aire de enero de 2011. En dicha campaa se refuerza el mensaje de optimismo que caracteriza la lnea de comunicacin de la compaa Coca-Cola y en la que invita a encontrar razones de que es posible vivir en un mundo mejor.La campaa, en la que un coro de nios versiona la cancin"Whatever"de Oasis, muestra diferentes situaciones de por qu es posible vivir en un mundo mejor. Para ello, seala que por cada tanque que se fabrica, por cada bolsa de valores que se desploma, por cada persona que dice que todo va a estar peor se fabrican 131000 peluches, hay 8000 donaciones de sangre o 100 parejas estn buscando un hijo.El spot Razones para creer incluye adems imgenes del mtico anuncio de 1971 Id like to buy the World a Coke, en el que durante una poca llena de conflictos un grupo de jvenes de todo el mundo se reunan en una colina italiana para cantar una cancin que hablaba de paz. Durante muchos aos este anuncio, que tambin cont con una versin en los aos 90, fue considerado en los medios publicitarios como el mejor anuncio jams realizado.La campaa fue creada por la agencia Santo Buenos Aires y se adapt al mercado espaol porMcCann Erickson.

proceso de coca colaRegstrese paraacceso completo a ensayosUn poco sobre la empresaThe Coca-Cola Companyes una corporacin multinacionaldedicada a la elaboracin de bebidasyalimentos. Con sede principal enAtlanta, Estados Unidos; el principalproducto es elrefrescoms consumido del mundo: laCoca-Cola, tambin producen otros refrescos como lo son: agua Dasani, jugos del Valle, Kist, Fresca y Canada Dry. Adems, est considerada como una delas mayores corporacionesestadounidenses con ingresos anuales superiores a 112.000 millones de dlares. The Coca Cola Company tiene sede en varios pases, por lo tanto a sede principal se encarga dedistribuir un concentrado o jarabe principal y en los diferentes pases, donde existen compaas certificadas que son encargadas de endulzarlo y embotellarlo; claro esta tienen una medida especficapara asegurarse que el sabor sea el mismo en los diferentes pases. En Panam, The Coca Cola Company es representada por FEMSA (Fomentador Economico Mexicano, S.A.) la cual es una compaa mexicana querepresenta a The Coca Cola Company en centroamerica y suramerica; FEMSA Panam tiene diferentes estructuras para las diferentes funciones que realiza en el pas; como oficinas principales,embotellamiento y distribucin; para ello podemos destacar la estructura principal donde se lleva el proceso de embotellamiento la cual se encuentra en Panam, Bethania, Av. 14B norte. (Ver Figura 1.)

Figura1. Ubicacin de la Embotelladora de Coca ColaEsta estructura tiene 6 lneas de proceso en total, las cuales se encargan del embotellamiento del producto en latas, plsticos y botellas de vidrio ensus diferentes presentaciones, tambin se encargan de las maquinas dispensadoras de bebidas que podemos encontrar en los restaurantes como por ejemplo McDonalds donde obtenemos el lquido a presin; yuna sala donde diluye el concentrado. A continuacin los diferentes procesos en cada lnea:Lnea 1: Produce vidrio, solo botellas de 1 litro vidrio.Lnea 2: Es la ms nueva en la planta,...As ha evolucionado la botella de Coca ColaCoca Cola naci el 8 de mayo de 1886 en Atlanta, Geogia, y fue creada por el farmacutico John Pemberton como un jarabe a base de hojas de coca y semillas de nuez de cola para aliviar el dolor de cabeza y disminuir las nauseas; no obstante, comenz a ser vendida en las farmacias como una bebida para apaciguar la sed. Frank Robinson tambin especialista en suplementos medicinales ide el diseo del logotipo sacando la tipografa de su propio puo y letra. El 8 de mayo del mismo ao vendi la compaa a la Farmacia Jacobs de Atlanta por 23.000 dlares. Para el ao 1891 se conform The Coca Cola Company. Y en el ao 1897 se produjo la primera exportacin de la gaseosa.El refresco es fcilmente reconocible por todos los consumidores, hasta aquellos que no ingieren la gaseosa, siendo ella la protagonista de reuniones sociales de diversas ndoles. La botella con su forma estilizada se ha convertido en un icono de generaciones. Sin embargo, a lo largo de los aos su esttica fue mutando hasta la que actualmentese conoce comocontour.Para el ao 1915, la corporacin fabricaba sus envases de vidrio con una forma recta lo que ocasionaba que su producto, en silueta, fuese similar al de la competencia. El mismo ao la compaa organiza un concurso, en el que invita a 30 empresas fabricantes de cristales, con el fin de darle un giro rotundo a la botella. Las condiciones y bases eran: ser reconocida inmediatamente, a oscuras, por un invidente e inclusive rota. La sociedad ganadora resulto ser A Root Glass Company, de Terre Haute, Indiana. La compaa se inspir en las ilustraciones de Enciclopedia Britnica sobre los ingredientes que contiene la bebida. Entre ellos la baya de la nuez de cola en la que se inspiraron para crear un frasco con contornos.Y en el ao 1960, inscriben a la contenedora del refrescocontouren el Registro Principal como marca registrada en la Oficina de Marcas de Estados Unidos.A continuacin algunas de las imgenes sobre la evolucin de la botella de Coca Cola:

Botella del jarabe "French Wine Coca" (1886)

La primera botella de refresco Coca Cola (1984)

Primera modificacin de la botella (1899 - 1902)

Replica del envase de 1899 - 1902. Su precio ronda entre 30 a 90 euros.

1900

1900 - 1915

A partir de 1915, Coca - Cola opta por botellas mucho ms curvilneas

1923

1957

1962

1970

1986

1990

1994

1996

2009

2014- See more at: http://www.producto.com.ve/pro/multimedia/ha-evolucionado-botella-coca-cola#sthash.BbSo8YX2.dpufLa cultura organizacional deCoca-Cola

Coca-Colaes la mayor compaa mundial de bebidas, que ofrece a los consumidores 500 refrescantes marcas de bebidas con y sin gas. Segn la propia empresa, esreconocida como la marca ms valiosa del mundo.A continuacin, en estepostse incluir qu significa cultura organizativa y la aplicacin de este concepto en la empresa anteriormente mencionada.Cultura organizativaLacultura organizativase entiende como la manera de ser y de hacer de una empresa; y cmo personas diferentes pertenecientes a la misma organizacin reaccionan de la misma manera ante un problema, sea cual sea su ubicacin y su pas de origen. Es posible que dos personas se encuentren en diferentes sedes de la organizacin en pases muy distantes y con una cultura diferente y reaccionen de similar manera al poner en prctica ambos losvaloresde la empresa.Se podra decir que es un paso previo a lapersonalidad organizativa.Cuando una cultura organizativa es slida, est fusionada y compartida, da lugar a la personalidad de la empresa, quedistinguea esta de las dems empresas del sector.La cultura en esencia tiene tres grandes bloques:1. Artefactos culturales: engloba el lenguaje, la manera de expresarse, su organizacin de actos y el estilo comunicativo (todo aquello extremadamente visible de la entidad)2. Valores organizativos de la entidad: son esa actitud colectiva de la empresa que tiene que expresar y dar a conocer. Son los principios ticos de la organizacin3. Sustrato social(background): engloba las costumbres, tradiciones, caractersticas, maneras de funcionar y de ser del pas de origenValores de Coca-ColaSegn la empresa, sus valoresguan el comportamientode The Cola-Cola Companyen todo el mundo. Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor Colaboracin: potenciar el talento colectivo Integridad: ser transparentes Rendir cuentas: ser responsables Pasin: estar comprometidos con el corazn y con la mente Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas Calidad: bsqueda de la excelenciaComo se puede comprobar, estos valores de la compaa se pueden ver reflejados en todos sus establecimientos de todo el mundo; por ejemplo, la empresa FEMSA, quees unaempresa lderen Amrica Latina, integrada por el embotellador de Coca-Cola ms grande del mundo, la cadena de tiendas de formato pequeo OXXO y una importante inversin en Heineken; y la empresa Coca-Cola Embonor SA, una embotelladora de Coca-Cola, cuyos valores coinciden con los deThe Coca-Cola Company(como se puede comprobar en su web), que dice de s misma:Cuando estamos involucrados en algo, le tomamos ms cario a las cosas, y terminamos amando lo que se hace

En Espaa, recientementeCoca-Cola Espaacre una filial pionera de Coca-Cola: elInstituto Coca-Cola de la Felicidad, que esuna iniciativa que trabaja con el objetivo de investigar y difundir estudios sobre la felicidad.Contamos con la colaboracin de expertos como Eduardo Punset,Alejandra Vallejo-Ngera, Javier Urra, o Jess Snchez Martos

ConclusinUna vez mostrados los valores de Coca-Cola y de sus filiales en todo el mundo, se podra concluir que esta empresa es un ejemplo de buena cultura organizativa, ya que, como se ha mostrado anteriormente, los valores deThe Coca-Cola Companylos tiene cualquier trabajador de cualquier empresa en cualquier pas del mundo.

Declaracin sobre el medio ambienteCoca-Cola FEMSA est comprometida con los principios de desarrollo sostenible. Si bien la Compaa tiene un impacto en el medio ambiente, Coca-Cola FEMSA tiene el compromiso de controlarlo. Cumplimiento de las leyes ambientales, minimizacin de residuos, prevencin de la contaminacin y mejoras continuas son caractersticas distintivas del sistema de gestin ambiental de la Compaa. Coca-Cola FEMSA ha logrado avances significativos en uso eficiente del agua, calidad de las aguas residuales, optimizacin en empaques, reciclaje de residuos y uso de energa. Estos esfuerzos ayudan simultneamente a Coca-Cola FEMSA a proteger el medio ambiente y hacer avanzar sus negocios. Para ms informacin acerca de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible, visitewww.coca-colafemsa.com.Responsabilidad de la gerenciasobre el control internoLa administracin de Coca-Cola FEMSA es responsable de la preparacin e integridad de los estados financieros consolidados adjuntos, as como de mantener un sistema de control interno. Este tipo de control sirve para proporcionar garanta razonable a los accionistas, a la comunidad financiera y a otras partes interesadas de que las transacciones sean ejecutadas de acuerdo con las directrices de la administracin de la compaa, que los registros financieros sean confiables como base de la preparacin de los estados financieros consolidados y que los activos estn protegidos contra prdidas debidas a usos o disposiciones no autorizados.Para cumplir con las responsabilidades en cuanto a la integridad de la informacin financiera, la administracin de la Compaa mantiene y confa en el sistema de control interno. Este sistema se basa en una estructura organizacional que delega eficazmente responsabilidades y asegura la seleccin y la capacitacin de personal calificado. Adems, incluye polticas que se comunican a todo el personal a travs de los canales apropiados. Este sistema de control interno est apoyado con auditoras internas constantes, que reportan los resultados obtenidos a la administracin de la Compaa, durante todo el ao. La administracin de la Compaa considera que hasta la fecha, el sistema de control interno ha proporcionado garanta razonable de que se han evitado los errores materiales o las irregularidades o que los mismos han sido detectados y corregidos oportunamente.

Lamercadotecniaacta en un entorno complejo y cambiante. El entorno oambientede mercadotecnia esta constituido por agentes o factores que influyen directa e indirectamente en ladireccinde mercadotecnia en su capacidad para establecer relaciones duraderas y excelentes con susmercadosmeta. A mayores relaciones duraderas con losclientesmayores beneficios para laempresa.Los clientes ,los actores principales del entorno.Coca Cola Company el 9 de abril 1985, anunci el evento ms significativo en los 100 aos de vida: elcambiode la frmula y del sabor. Lanzando elNew Coke, con un sabor ms dulce y terso. Los clientes acostumbrados a la vieja formula simplemente la rechazaron.Los directivos de laCompaia, arrepentidos y presionados por los clientes despus de tres meses, dieron marcha atrs y lanzaron laCoca Cola Classic- o, simplemente,Coke- segn la antigua frmula de John Styth Pemberton, de 1886, en la misma botella diseada por Samuelson, en 1915.As el entorno gua las decisiones de mercadotecnia y de esta depende la supervivencia y la obtencin de beneficios sostenibles.Intel dise su logotipo Intel Inside para darleseguridady confianza a los compradores de ordenadores. Intel Inside recuerda que lossistemasque compran contienen unprocesadorIntel autntico y ofrecen lacalidad, fiabilidad y compatibilidad del mayor fabricante mundial de chips. El etiquetado de los sistemas es la base delprogramay asegura que elconsumidorpueda identificar el componente de Intel.Intel Inside no slo es un simple chip en su PC sino para elclienterepresenta calidad, fiabilidad y compatibilidad. De esa manera Intel entregavalora sus clientes y satisface sus deseos.Ms de 30 aos que Intel es ellderen elmercadode losmicroprocesadores. Lasventasse han multiplicado con 33 mil millones de dlares. Su participacin es del 90% en el mercado de los microprocesadores, sus mrgenes brutos sobre pas el 60% y un rendimiento promedio para el inversionista arriba de los 38%.LAS DOS PARTES DEL ENTORNO MERCADOTECNIA: Segn el Dr. Philip Kotler el entorno tiene dos partes el microentorno y el macroentorno.Microentorno de Mercadotecnia: Son los factores que tienen una relacin cercana con Mercadotecnia e influyen directamente en la Direccin para lograr relaciones duraderas con los clientes.El Microentorno lo componen:-La empresa-Los proveedores-Los competidores-Los clientes-Los intermediarios de mercadotecnia-El pblico en generalEL FACTOR EMPRESA: Vivimos bajo el enfoque de lasorganizacionesinteligentes. Segn Peter Senge en su quintadisciplina. Lasempresasinteligentes aplican cinco disciplinas: Visin compartida,modelosmentales,dominiopersonal,aprendizajeen equipo ypensamientosistmico. Todas estas disciplinas deben enfocarse alserviciodel cliente. A satisfacer sus deseos y generar un valor superior. La satisfaccin del cliente es el centro de giro de las cinco disciplinas. La satisfaccin al cliente, crea valor y establece relaciones duraderas. Unaorganizacininteligente es el que sirve bien y cada vez mejor a sus mercados meta.La lnea de microprocesadores Intel: 4004, 8008, 8080,286, 386, 486..PentiumI, II, III, IV.Intel invierte intensamente eninvestigacinydesarrolloy en su rpida colocacin de suproductoen el mercado. Tan slo en el ao 2001, invirti 7,000 millones de dlares. El resultado ha sido una sucesin de chips cada vez ms mejores que ningn competidor ha podido igualar.Intel cuenta con ms de 70.000 trabajadores distribuidos por 40 pases alrededor del mundo. Su tasa de contratacin crece cerca de un 9% al ao.Sus dos principales rivales, en cuanto a microprocesadores se refiere son AMD y Cyrix.Demuestra que Intel es una organizacin inteligente que sirve bien y cada vez mejor a sus clientes. Lainnovacinpara Intel es una constante. Y la innovacin es lacreatividadque satisface la necesidad y los deseos de los consumidores meta.Elxitode Intel es el resultado de su estratgica de mercadotecnia: la entrega de un valor superior a los clientes. Al entregar adems un flujo continuo deproductosdevanguardia.La mercadotecnia integra a todas las reas de la empresa enfuncina las necesidades y deseos del cliente. La alta direccin establece lasestrategiasde la empresa en funcin a la satisfaccin de los deseos del cliente. En funcin a eseobjetivoorganiza y ejecuta la direccin dela empresa. Significa que las reas definanzas, I&D,compras,produccin,contabilidad, etc., deben desarrollar sus actividades direccionadas por mercadotecnia.La mercadotecnia de las empresas chinas dejugueteses impresionante y singular. A los chinos no les gusta imponer suculturaal mundo, sera ocioso, una perdida detiempoydinero.Las empresas chinas identifican algunapersonaque es admirado en un determinado pas y fabrican la rplica en juguete del personaje identificado, inundan y lo comercializan masivamente. Es el caso de rplica del Presidente deVenezuelaHugo Chavez. Un personaje querido y odiado.Las empresa chinas han lanzado al mercado venezolano el juguete "chavecito" una rplica del mandatario que lanza undiscursobreve. Y no slo sus admiradores lo estn adquiriendo tambin sus opositores.La embajada norteamericana en Venezuela ha adquirido algunos "chavecitos". Pero al final los juguetes satisfacen los deseos de los clientes que lo adquieren, sean para adorarlos o para romperlo.As es la mercadotecnia que aplican los chinos es rpida, impresionante, eficaz y certera por no decir mortfera. Identifican la necesidad, segmentan, determinan el mercado meta, disean la mezcla de mercadotecnia de manera integrada, sirven a los mercados y se llevan las ganancias satisfaciendo a sus clientes.FACTOR PROVEEDOR: Es la parte importante delsistematotal de entrega de valor a los clientes de la empresa. Influye directamente en elcosto, calidad, disponibilidad y entrega oportuna.Wal-Mart colabora estrechamente con susproveedorespara eliminar costes en la cadena de suministro. Su Presidente Lee Scott insisti en que las ganancias, desde el punto de vista de sus relaciones con los proveedores, superaron de lejos los costes de la divulgacin ocasional de informaciones. No hay nada peor que un comprador que no escucha a un abastecedor ms experimentado.EL FACTOR COMPETIDOR: El objetivo de la empresa es crear valor y satisfaccin del cliente mucho ms que sus competidores. La direccin de mercadotecnia no solo adapta el producto a las necesidades de los consumidores meta. Si no debe conquistar la mente del consumidor mediante elposicionamiento. Segn All Ries quien se apodere de un lugar, en la mente del consumidor habr ganado laguerrade la mercadotecnia.Crest se ha posicionado como la pasta dental con Flor que combate la caries, mientras que Close Up, como la pasta que blanquea los dientes y aumenta el atractivo sexual.EL FACTOR CLIENTE: El mercadlogo debe estudiar los mercados de clientes. P.Kotler considera cinco mercados de clientes: mercados deconsumo, mercados industriales, mercados de revendedores, mercados gubernamentales y mercados internacionales.De acuerdo ello los mercadlogos deben identificar quienes son los clientes a fin de entregarles valor y satisfaccin de acuerdo a sus deseos y establecer relaciones beneficiosas.Peter Drucker afirma: El propsito deuna empresaes crear un cliente. El cliente es quien determina lanaturalezade la empresa. Slo el cliente, con su disposicin a pagar por el producto o servicio que adquiere, convierte a losrecursoseconmicos en riqueza, a las cosas en artculos. El cliente es el cimiento de una empresa y el factor que le permite perdurar. Slo el originaempleo. Lo que el cliente cree comprar, lo que considera valioso es decisivo para determinar que es una empresa, que produce y como prosperar. Y lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto.La empresa Volkswagen en su intento de aprovechar la ola de nostalgia, las intensasemocionesymemoriasde tiempos pasados introdujo el nuevo Beetle(escarabajo) en 1998. La sola mencin del Beetle de esos pequeos vehculos ms parecidos a insectos colepteros, evoca sonrisas y emociones indescriptibles. Pareciera que casi todas las personas mayores de 25 aos tienen alguna ancdota emocionante que contar acerca del Beetle.El Beetle un vehculo diminuto, poco potente, ruidoso, de poco espacio al interior y de fcilmantenimientofue introducida en Norteamrica en 1949 para competir con automviles cmodos y veloces. Los resultados sonhistoriaconocida.El nuevo Beetle reencarnado conserva un tanto su apariencia original, para mantener las memorias de otros tiempos. El interior del coche, luces, tablero de mando ycontrolse ha renovado con lo ltimo de latecnologadigital.El nuevo escarabajo hecho mquina se ha agotado y los consumidores estn a la espera que la fbrica cumpla con sus pedidos. Un cliente que est en la lista de espera del pedido confirma el atractivo del vehculo. "En 1967, m pap me compr un VW. Yo, lo amaba. Estoysegurode que el nuevo me har recordar", dice el cliente.No solo el comprador adquiere un vehculo como el caso del Beetle, el cliente tambin compra valor superior que satisfaga sus deseos.EL FACTOR INTERMEDIARIOS DE MERCADOTECNIA: son las organizaciones que ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas dedistribucinfsica, agencias de servicio de mercadotecnia e intermediarios financieros.El caso de American Online Latin America, Inc. emplea a Wal-Mart como un intermediario de mercadotecnia. Ha establecido una alianza de mercadotecnia entre su subsidiaria de AOLBrasily Wal-Mart de Brasil, la cual opera en las cadenas de Wal-Mart, Sam's Club y una de nuevo formato que se llama Wal-Mart Todo el Da. La alianza incluyeprogramasde mercadotecnia integrada para promocionar el servicio de America Online en Brasil en todas la unidades de Wall-Mart y Sam's Clubs en ese pas. Igualmente lapromocinincluye campaas demarketingdirecto dirigidas a sus clientes. La misma adems ofrece un especial de 2 meses gratis de America Online Brasil para los clientes de Wal-Mart y los miembros de Sam's Club.EL FACTOR PUBLICO EN GENERAL: Pblico es cualquiergrupoque tiene una influencia real o potencial en la capacidad de una organizacin para alcanzar susobjetivos. De acuerdo P. Kotler los tipos de pblico son: pblicos financieros, pblicos demediosdecomunicacin, pblicos gubernamentales, pblicos deaccinciudadana, pblicos locales, pblico en general y pblicos internos.Macroentorno de mercadotecnia: Son las fuerzas mayores de lasociedady generalmente representan oportunidades o amenazas a la direccin de mercadotecnia.El microentorno lo componen:-Factor demogrfico-Factor econmico-Factor natural-Factor tecnolgico-Factor poltico-Factor cultural.FACTOR DEMOGRAFICO: Lademografaes el estudio de poblaciones humanas en trminos de tamao,densidad, ubicacin, edad,sexo, raza ocupacin y otrosdatosestadsticos.Nuestro planeta cuenta con, aproximadamente, 6.134 millones de habitantes, segn datos de laONU. Las proyecciones demogrficas realizadas por la Divisin dePoblacinde la ONU suponen una poblacin mundial, en el ao 2025, de 7.800 millones de personas.Los mercadlogos analizan el factor demogrfico porque las personas son los que constituyen los mercados. Una poblacin en crecimiento crea mucho ms necesidades que satisfacer. De igual manera la mejora en losingresosde las personas genera ms oportunidades de mercado. Ejm. Lapolticadelgobiernochino de poseer un solo hijo por hogar dio por resultadoniosconsentidos y atendidos. Conocidos como "nios emperadores" reciben todo tipo de regalos desde dulces, juguetes hastacomputadoras. Ha permitido que las empresas de juguetes japoneses, norteamericanas y europeos ingresen al mercado chino.Los mercadlogos deben comprender los cambios en laestructurade edades de la poblacin. Se puede establecergruposgeneracionales para prever el impacto sobre sus estrategias de mercadotecnia.Los Baby Boomers nacidos entre 1946 y 1964. Lo compone cerca del 28% de poblacin y ganan ms de la mitad de todos los ingresos personales. Los mercadlogos por lo general han prestado msatencinal nivel superior y ms pequeo de esta generacin: su segmentos ms instruidos, mviles y acomodados.La generacin X nacidos entre 1965 y 1976. Lo compone el 16% de la poblacin. Son jvenes, individualistas, deseosos delibertady poco numerosa. Esta generacin compran productos como suteres, botas, cosmticos, aparatos electrnicos, automviles, comida rpida, computadoras y bicicletas de montaa. Les interesa elmedio ambientey admiran a las empresas conresponsabilidadsocial.La generacin Y los nacidos entre 1977 y 1994. Lo componen el 26% de la poblacin. Han creado la necesidad de los mercados segmentados para nios yadolescentes. Revistas, servicio debancaeinversin, etc., para nios y adolescentes.Los ms jvenes han adquirido habilidades y destrezas para manejar las tecnologas decomputaciny deInternet. Han crecido rodeados de la tecnologa digital. Se les ha llamado los Net-Gen estos muchachos ya estn aprendiendo, jugando, comunicndose, trabajando y creando comunidades de forma diferente a sus padres. Y los boomers tendrn que hacerse a un lado.En aos futuros, conforme empiecen a trabajar y aumenten supoderde compra, este segmento rebasar a las dems generaciones en gasto e influencia sobre el mercado.Los mercadlogos deben enfocarse en la mercadotecnia generacional debido a que cada generacin abarca dcadas, diversos niveles socioeconmicos. Se debe definir segmentos especficos, dentro de una generacin, que tengan similares creencias, preferencias yconductade compra. Los baby boomers no quieren logotipos demarcaen los bolsillos del polo que adquieren en cambio la generacin Y los quieren grandes.Se debe tener en cuenta los cambios enla familia. El hogar "tradicional" de esposo, esposa, hijos y abuelos, viene siendo desplazado por el "no tradicional" hogar de personas solas, adultos del mismo o diferente sexo que viven juntos, familias solo con padre o con madre,matrimoniosin hijos. Ms personas se estn divorciando, estn optando por no casarse o se estn casando sin la intencin de tener hijos.Los mercadlogos deben tomar ms atencin las necesidades en los hogares no tradicionales debido a que estn creciendo a un ritmo mayor que los tradicionales.Cada vez es mayor el nmero de las mujeres que trabajan han creado nicho de mercados exclusivamente para mujeres. Se han abiertonegociosde guarderas, ropa de modas para mujeres profesionales,serviciosfinancieros, compras por telfonos, servicio de dewebcam donde la madre puede ver a sus nios mientras trabaja y muchas otras oportunidades.El mundo vive grandes movimientos migratorios entre y dentro de los pases. El mercado norteamericano con cerca de 300 millones de consumidores, es uno de los ms diversos del mundo. Han aparecido mercados para los afroamericanos, hispano estadounidenses, estadounidenses de origen asitico, indgenas, homosexuales y discapacitados.FACTOR ECONOMICO: Afectan el poder de compra y el patrn degastosde los consumidores. Los pases tienen diversos niveles de vida distribucin de ingreso de sus habitantes. Los pases coneconomas de subsistenciaofrecen pocas oportunidades de mercado. Los pases coneconomas industrialesconforman mercados prsperos y atractivos para muchos tipos debienes. La direccin de mercadotecnia debe estudiar las tendencias y patrones de gastos de los consumidores dentro de las economas nacionales como en las mundiales.Se debe estudiar los cambios en los ingresos de las familias. Con el crecimiento de los ingresos, la reduccin de losimpuestosy la avalancha decrditosen los aos 80 los consumidores compraron y compraron hasta no poder ms se podra decir hasta el derroche. Convirtindose en un consumidor "apesumbrado" en la dcada de los noventa con la llegada de la recesin.En la actualidad los consumidores gastan con ms cautela. Continua la tendencia hacia la mercadotecnia de valor. En vez de buscar calidad oprecioel consumidor desea una combinacin adecuada de producto de calidad y buen servicio a precio justo.Los que acuden a un supermercado no solo buscan productos de calidad o de bajo precio, tambin desean ampliainformacin, trato amable, seguridad y facilidades.La distribucin en el ingreso de la poblacin se analiza en funcin a las clases: laclasealta cuyos patrones de gasto no se ven afectados; la clase media acomodada que tiene mucho cuidado en el gasto; la clase trabajadora cuyos ingresos ms estn destinados a cubrir sus necesidades bsicas y la clase inferior cuyos ingresos son precarios.Segn los niveles de ingresos econmicos se dan los patrones de gastos de los consumidores. Los gastos enalimentos, la vivienda, servicios, ropa,transporteatencin mdica, entretenimiento, aportaciones,seguros, etc., dependen de los niveles de ingresos.FACTOR NATURAL: La crecienteescasezen los recursos naturales, lacontaminacindel ambiente, la creciente exigencia del gobierno en la proteccin del medio ambiente y aparicin de grupos depresinde lasociedad civildenominadosmovimientoverde. Son las principales tendencias en el entorno natural que la Direccin de mercadotecnia debe tener en cuenta al momento de establecer las estrategias de mercadotecnia.3M tiene un programa llamado Pollution Prevention Pays, que ha logrado una disminucin dela contaminaciny de loscostos. Mc Donald`s ha eliminado las cajas de polietileno y ahora usa envolturas y servilletas ms pequeas de papel reciclable.FACTOR TECNOLOGICO: Las nuevas tecnologas crean oportunidades y mercados nuevos. La empresas que no prevean los cambios tecnolgicos se encontraran con que sus productos son obsoletos tal como les sucedi a los fabricantes detransistoreso de los discos fonogrficos.Estados Unidoses el pas que gasta ms en Investigacin y Desarrollo (I&D).El ao 2001 gast 277,000 millones de dlares. Los cientficos estn investigando nuevos productos y servicios que van desde energa solar, automviles elctricos, curas contra el cncer hasta computadoras controladas por la voz y cultivos agrcolas en base aingenieragentica.Los adelantos tecnolgicos como el Internet, han creado la nuevaeconoma. Que ha hecho posible que la empresa sea global, abierta e interconectada. Los mercadlogos deben considerar el e-marketing sea mediante la creacin de un sitio Web, mediante anuncios en lnea, mediante la creacin y participacin de las comunidades web, o por medio de la utilizacin del correo electrnico y webcasting. La intranets sonredesinternas de las empresas que conectan a las personas, tanto entre s como con laredde la empresa. Las extranets conectan a una empresa con sus proveedores y distribuidores.Con la tecnologa del Internet se ha logrado la clientizacin al dejar que los clientes individuales diseen laofertade mercadotecnia. ElCRMes el nuevo enfoque de la mercadotecnia.Dell computer permite a sus clientes especificar las caractersticas dela computadoraque desean adquirir y entrega las unidades diseadas de acuerdo al cliente. Un vendedor de Levi Strauss toma las medidas de las personas y la empresa produce los jeans a la medida en la fbrica.FACTOR POLITICO: Consiste enleyes, dependencias del gobierno ygrupos de presin. Las leyes de proteccin al consumidor, lasnormassanitarias, lasnormas ISO, las organizaciones de defensa del consumidor, mayor nfasis en laticay laresponsabilidad socialde la empresa.Nestl retir del mercado europeo millones de litros delechepara bebs porque se detect la presencia de tinta en los envases. El portavoz de la casa central, Francois-Xavier Perroud, explic que se retiraron envases enFrancia, Portugal,Espaae Italia,pas del cual se tuvieron que sacar del mercado 2 millones de litros de la frmula infantil. La compaa inform que estamedida -adoptada solamente en esos pases deEuropa- fue producto de que en la leche infantil "Nidina 1", "Nidina 2" y "Latte Mio" se detect la presencia de restos de un componente qumico llamado isopropiltioxantone.Fue una medida adoptada para tranquilizar a los consumidores.FACTOR CULTURAL: El conjunto de la sociedad tiene creencias, normas, costumbres, tradiciones, hbitos yvaloresbsicos que comparten. De acuerdo con ello establecen su visin del mundo que define sus relaciones con otros. Las caractersticas culturales afectan las decisiones de mercadotecnia como oportunidades o amenazas.No es lo mismo celebrar lanavidaden Estados Unidos que en Espaa o la forma de vestirse enItaliaque enIrak.Dentro de la sociedad existen grupos con intereses diversos que conforman la subcultura. En Norteamrica los hispano-americanos son claramente diferenciados de los afro-americanos. En la mayora de pases existen grupos de diferentesreligiones, de diferentes edades, de diversidad sexual, etc. Cada uno de estos grupos tiene diferentes formas decomportamientoque influirn en la compra de un determinado producto. La tendencia a largo plazo de la sociedadmuestrauna menor confianza en lasinstituciones, mayor patriotismo, aprecio por la naturaleza, deseo de ms espiritualidad y la bsqueda de valores ms importantes y duraderos.Los principales valores culturales de una sociedad se expresan en la forma en que la gente se ve asimismo y a los dems, adems de la forma en que ven a las organizaciones, a la sociedad, a la naturaleza y aluniverso.El mercado de productos ecolgicos en el mundo actual se caracteriza por tener unademandaque supera ampliamente la oferta,generando oportunidades de mercado particularmente atractivas para los pases en desarrollo, que tienen la posibilidad de desarrollar cultivos ecolgicos en pequeaescalacon uso intensivo de mano de obra. La produccin ecolgica se destina en su mayora a laexportacin, debido a que la demanda interna de estos productos es mnima o inexistente. Argentina es el lder en la exportacin de productos ecolgicos enLatinoamricaque ha sabido beneficiarse del nicho de mercado de alimentos orgnicos. Es importante destacar el crecimiento del 200%, respecto al ao 1999, de lasexportacionesde productos orgnicos industrializados.En conclusin la mercadotecnia opera en un entorno complejo y cambiante. La Direccin de mercadotecnia debe analizar permanentemente los factores del microentorno y el macroentorno para dar una respuesta rpida y oportuna a los cambios que suceden en el entorno, a fin de mantener relaciones sostenibles y beneficiosas con los clientes. Entregndole satisfaccin cada vez ms y mejor a travs de los productos y servicios de la empresa.La meta de la mercadotecnia es la satisfaccin de las necesidades y deseos del cliente con beneficio. Por ello, elgerentede mercadotecnia debe evaluar los actores y las fuerzas del entorno, mucho antes de que la empresa disee y comercialice el producto o servicio, de manera que se pueda lograrla metade la mercadotecnia.