«Дык-пык» или почему он

не слышит?!

Бить или убеждать?

Слава Панкратов

Александр Орлов

Вам когда-нибудь хотелось

кого-нибудь задушить?

И тут мы занялись тренингами

25 лет опыта

Когда это началось:

-16

180 кг

Период обострения просветления:

45 авторских

тренингов

2700 слушателей

Чем дальше, тем интереснее…

1. Клуб ИТ-менеджеров

2. Клуб предпринимателей

3. Клуб лидеров

4. Клуб тренеров

5. Клуб по работе с сотрудниками

6. Клуб по работе с командами

7. Клуб по работе с заказчиком

8. Клуб практического тестирования

9. Клуб практического программирования

10. Клуб управления проектами в PMI

11. Клуб стратегического персонального планирования

12. + 3-5 клубов в следующем наборе (с 15 мая)!

650 слушателей

12 тренеров

170 видео-уроков

с материалами

Почему мы не слышим других?

1. Протокол не выдержан или не поддерживается

2. Что-то давит на мозг

Нет времени

Нет ресурсов

Задача с низким приоритетом

3. Неприятен сам собеседник

4. Непонятна проблема

5. ...

А есть еще когнитивные проблемы

Что такое когнитивные проблемы?

Когнити́вность (лат. cognitio, «познание, изучение, осознание») — термин, обозначающий способность к умственному восприятию и переработке внешней информации.

Проблемы с принятием информации

Чего

я

хочу

Чего

я

хочу

Чего

я

хочу

Когнитивные барьеры Когнитивная загрузка

Чего

я

хочу

Количество шагов

Длинна шагов

Сложность возврата

Количество выборов

Количество размышлений

Надо ли вообще?

Прежде чем думать нехорошее

Такти

ка

Должен быть

и п

ракти

ка

1. Что решаем?

РЕШЕНИЕ Какую проблему

решаем?

Давай ты будешь приходить вовремя? Давай ты не будешь сидеть на форумах? Давай ты будешь прогонять тесты перед коммитом?

ДАВАЙ ТЫ…

2. Да ладно…

Какую проблему решаем?

ПРОБЛЕМА Да ладно, это не

проблема!

РЕШ

ЕНИ

Е

Сейчас убедим…

РЕШ

ЕНИ

Е

ПРОБЛЕМА Да ладно, это не

проблема!

Факт 1 Факт 2

… Факт N

Согласен, как-то это неправильно

Да все равно не проблема!

3. Мы же с вами умные люди…

ПРОБЛЕМА

Факт 1 Факт 2

… Факт N

Да все равно не проблема!

Какого хрена?

Какого хрена я должен инженеру твоего уровня… Я не понимаю как выпускник Бауманки… Как менеджер с твоим опытом… Я тут бегаю его на конференцию отправляю, а он… …

РЕШ

ЕНИ

Е

4. Ответный удар

ПРОБЛЕМА Какую проблему

решаем?

Факт 1 Факт 2

… Факт N

Да у нас вообще никому ничего не надо! Какого хрена?

РЕШ

ЕНИ

Е

Проблемы с донесением

конструктивной обратной связи

1. Начинаем с решения

2. Нет фактов и данных (для нас проблема, для него

– нет)

3. Давим на эмоции (хотим убедить, а времени нет)

4. Не готовы получить в лоб пачку чужих проблем

(потому что обсуждаем чужие проблемы не

своевременно, надеясь, что бухтение в курилке

рассосется)

Что делать:

Готовьтесь к разговору

• Что решаем – в чем конкретно проблема?

• Факты?

Во время разговора

• Слушайте и записывайте

• Возвращайтесь к своей проблеме

• Иногда нужно отступить

Будьте взаимно-

вежливы и

предупредительны

Слава Панкратов

Александр Орлов