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Ferramentas de GC-Colaboração em Rede-
Outubro/2010Bayardo Morales
ColaboraçãoColaboração Pessoas
Objetivo próprio
Contribuição Individual
Autonomia/Relacionamentos Informais
Paridade de habilidades
Resolução Conjunta de um problema
CooperaçãoCooperaçãoPessoas
Objetivo comum
Contribuição do grupo
Produto/Tarefa
Interdependência
Hierarquia/Distribuição de tarefas
Habilidades Complementares
Gestão do Conhecimento é o processo sistemático, integrado e transdisciplinar que
promove atividades para criação, identificação, organização, compartilhamento, utilização e
proteção de conhecimentos estratégicos, gerando valor para as partes interessadas.
Conceito-Ensaio de Gestão do Conhecimento
*Processos*Práticas
*Ferramentas
GCGC
INOVAÇÃOINOVAÇÃO APRENDIZAGEMORGANIZACIONA APRENDIZAGEMORGANIZACIONA
APOIO À DECISÃOAPOIO À DECISÃO
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
TÉCNICAS PRÁTICAS
PROCESSOS MÉTODOS
Ferramentas – Modelo de suporte
Mapeamento Conceitual da GC
FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO (2003).
Mapeamento Conceitual Integrativa da GC
FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto (2008).
Grupamento de Ferramentas
Ferramentas Administrativas de Gestão - Focadas nos objetivos/resultados
Ferramentas de Gestão do Conhecimento - Focadas na colaboração/aprendizagem/compartilhamento
Web 2.0
Evolução das Mídias Sociais
Tradição Oral
Escrita
Imprensa
Correios, Telefone, Rádio, TV
Internet (Web 1.0 2.0 3.0)
TECNOLOGIAS
TE
MP
O
WEB 2.0
Novo padrão de interação
Colaboração (compartilhamento)
Horizontalidade da comunicação
Interação muitos-muitos
WEB x WEB 2.0
Fonte: Adpatado de Cozic (2007)
Da Web 1.0 à Web 2.0
Evolução da Web
Fonte: European Commission (2009) baseado em Spivack (2007)
Desenvolvimento da Web
Fonte: César Coll, Carles Monereo et al
Comparação entre a Web 1.0, 2.0 e 3.0
Tipologia de Ferramentas de GC por Rodrigo Baroni de Carvalho (2003)
Tipologia de Ferramentas de GC aplicada nas Práticas de GC
Tipologia Funcional de Ferramentas de GC
Registro e compartilhamento de conhecimento explícito (escrito ou gravado) Ex: portais, blogs, wikis, workflow, podcasts, videocasts;
Integração de especialistas, para compartilhamento de conhecimento tácito Ex: ferramentas de colaboração, como fóruns, salas de reunião virtual, teleconferências e videoconferências, redes sociais;
Tipologia Funcional de Ferramentas de GC
Apoio a processos de outras especialidades que propiciem a gestão do conhecimento Ex: ferramentas de gestão da informação, sistemas de gestão de competências, ferramentas de E-Learning.
Administrativas de GestãoEx: ferramentas de mapeamento de processos e de competências pessoais e organizacionais que permitem identificar e acompanhar os objetivos estratégicos da organização e o desempenho das ações que produzem essas competências.
Fonte: Adptação de Carlos Yamada. Disponível em : http://mygc.wordpress.com/2009/05/02/tecnologia-da-informacao-aplicada-a-gestao-do-conhecimento/
Recursos Comuns nas Ferramentas de GC
Fonte: Turban, McLean, Wetberbe (2004); O’Brien (2001); Laudon e Laudon (1999)
Computação em nuvem (cloud computing)
Modelo da nuvem computacional, com recursos e serviços distribuídos é uma tendência forte. Sua utilização, diz o Gartner, não elimina o custo das soluções de TI mas ajuda a reorganizá-los e pode até reduzi-los em alguns casos. Com serviços em nuvem, as empresas fornecem cada vez mais informação, aplicações e processos aos seus clientes e parceiros.
Análises Avançadas
Regras fixas e políticas pré-definidas deram lugar às decisões a partir de informações corretas na hora correta, seja por meio da gestão do relacionamento com clientes (CRM), do planejamento de recursos empresariais (ERP) ou de outras aplicações. É um novo passo, diz o Gartner, que olha para o futuro e prevê o que vai ou pode ocorrer.
Client Computing
A virtualização cria novas formas de empacotar aplicações e capacidades de client computing, tornando menos crítica a escolha das plataformas de hardware e sistema operacional. Para o instituto, as empresas devem estabelecer um roadmap estratégico de cinco a oito anos para client computing, definir uma abordagem para os padrões de dispositivos, propriedade e suporte; seleção, implementação e atualização do sistema operacional e da aplicação; e planos de gerenciamento e segurança para administrar a diversidade.
Tendências de TI para 2010 - Gartner
TI Verde
A onda ecológico e a preocupação com a redução no consumo de energia deve ficar ainda mais forte, e a TI pode tornar viáveis muitas iniciativas 'verdes', como o uso de documentos eletrônicos e o incentivo ao trabalho via teleconferência, além de ferramentas analíticas que podem ser implementadas para a redução do consumo de energia em transporte ou outras atividades.
Remodelagem do Data Center
Os custos serão menores se as empresas adotarem uma abordagem pod-based, método de engenharia de estrutura, para a construção e expansão dos data centers. Cortar despesas operacionais libera recursos que podem ser aplicados em outros projetos ou investimentos em TI ou até mesmo no próprio negócio.
Computação Social (Social Computing)
Empresas devem perceber que o funcionário não quer dois ambientes diferentes - um para os produtos do trabalho e outra para ter acesso a informações "externas". O foco a ser adotado é o uso de software e mídia social na companhia e a integração com comunidades externas patrocinadas pela empresa e públicas.
Segurança e Monitoramento de
Atividades
O foco da segurança evoluiu do 'muro' que mantém os outros de fora para o monitoramento das atividades e a identificação de padrões que foram esquecidos anteriormente. As ferramentas de monitoramento e análise complementares ajudam a perceber e investigar atividades suspeitas, inclusive com alertas em tempo real ou atuação direta nas transações. Observando os pontos fortes e fracos dessas ferramentas, as empresas entendem como podem usá-las melhor para se defenderem e para atender às exigências de auditoria.
Memória Flash
A novidade na memória flash é, segundo o Gartner, que ela está se movendo para um novo nível no plano de storage - e a desvantagem do preço mais alto em relação aos discos giratórios está chegando ao fim. Por isso, essa tecnologia deve obter taxa composta de crescimento anual superior a 100% nos próximos anos, e será estratégica em muitas áreas de TI. Outras vantagens, aponta o Gartner, incluem espaço, aquecimento, performance e robustez.
Virtualização para aumentar
disponibilidade
A virtualização esteve entre as principais tecnologias estratégicas em anos anteriores e continua na lista por novos elementos, como a migração dinâmica, permite obter a maior disponibilidade possível e alterar as configurações rapidamente quando for preciso.
Aplicações Móveis
Até o final de 2010, estima-se que 1,2 bilhão de pessoas vai levar consigo dispositivos com capacidade de fazer transações comerciais móveis, favorecendo a convergência da mobilidade e da web. Plataformas como Apple e iPhone já têm alguns milhares de aplicações. O mercado limitado e a necessidade de codificação única podem favorecer uma versão que opere de forma flexível tanto em PCs como nos sistemas em miniatura, diz o Gartner.
Ranking de Redes & Colaboração06 October 2010
Fonte: http://www.c4lpt.co.uk/recommended/top100-2010.html
BLOG
MICROBLOG
REDES SOCIAIS
WIKIS
RSS (agregadores)
FOLKSONOMIA/TAG
AUDIO/VIDEOCAST
BUSCADORES
STORYTELLING (Narrativas)
Ferramentas Web 2.0 Genéricas de GC
APRESENTADORES DE SLIDES
AVA/E-LEARNING
CoP
REPOSITÓRIO/TAXONOMIA
MODELADOR DE PROCESSOS
GERENCIADOR DE PROJETOS/TAREFAS
MAPAS CONCEITUAIS
MAPAS MENTAIS
TELE/VÍDEO CONFERÊNCIA
MEMÓRIA ORGANIZACIONAL
Ferramentas Web 2.0 Genéricas de GC
Comunidades de Prática CoPs
Comunidades de Prática CoPs
Integração de novos modelos organizacionais
Grupos inter-funcionais
Grupos inter-setoriais
Equipes de trabalho
Comunidades de Prática
Projetos, tarefas,
resultados.
Trabalho,aprendizagem,
mudança, inovação.
Estruturas formais, hierárquicas de aquisição e
difusão de informações, idéias, conhecimentos.
Estruturas complementares às anteriores, não
hierárquicas que, consolidam o compartilhamento de
conhecimentos, e propiciam a aprendizagem e a
inovação.
Comunidades de Prática
Comunidades de Prática - CoP
Presenciais
Virtuais - CVPs
É um grupo de pessoas (membros) que compartilham o
mesmo interesse e conhecimento e/ou estão inseridas no
mesmo contexto, de forma a permitir e/ou auxiliar a
resolução de problemas e/ou encontrar novas soluções.
CVP
Fonte: adaptado de Koch, M; Lacher, M. Integrating Community Services…
Componentes das CVPs
O Domínio
Contexto específico de uma área do conhecimento.
A Comunidade
Pessoas (membros) engajadas em processos e atividades afins.
A Prática
Conjunto de métodos, técnicas, ferramentas, vocabulário, histórias, repositórios compartilhados.
Fonte: adaptado de Wenger (2001)
Tipos de Arquitetura Organizacional
Elementos de identificação de uma CoP
O espaço
O tempo
O corpo
O conhecimento
A situação social
Fonte: Wenger (2001)
Recursos relacionados às CVPs
Integração entre trabalho e conhecimento;
Trabalho - espaços para projetos;
Estrutura Social – portal da comunidade;
Conversação – grupos de discussão;
Interações por locais de encontro (síncronas);
Instrução – espaços de aprendizagem virtual;
Compartilhamento de conhecimento;
Bases de conhecimento - arquivos;
Mecanismo de busca;
Ontologias (taxonomia/tagging);
Integração de multimídias;
Alimentador RSS.
Funcionalidades que uma ferramenta de CVP deve ter:
Permitir, de forma transparente, que membros da comunidade possam inserir e compartilhar seu conhecimento;
Permitir, de forma transparente, que membros da comunidade possam recuperar o conhecimento disponibilizado por outros membros;
Armazenar o conhecimento informal dos membros em uma base de conhecimento estruturada, que permita buscas estruturadas;
Usar ontologias para delimitar o domínio;
Usar ontologias para auxiliar os membros tanto na inserção como na busca de conhecimento.
Benefícios das CoPs
Mapas ConceituaisMapas Conceituais
Mapas Conceituais são ferramentas gráficas que permitem construir, organizar e representar os conhecimentos. São estruturados a partir de conceitos fundamentais e suas relações. Os conceitos são destacados em caixas de texto e a relação entre os conceitos é representado por uma linha ou seta, contendo uma palavra ou frase de ligação que formam as proposições sobre o objeto em estudo. Fonte: Novak e Cañas (2006)
A metodologia de construção de Mapas Conceituais está baseada na teoria da aprendizagem significativa, na qual, a pessoa constrói significados (relacionamentos) entre um determinado conceito e conhecimento prévios e os conceitos e conhecimentos derivados. Fonte: David Ausubel (1980)
GC – A captura do conhecimento entre especialistas (I)
GC – A captura do conhecimento entre especialistas (II)
Mapa Conceitual de GC
Aplicações dos Mapas Conceituais
Na construção, organização e representação do conhecimento;
No mapeamento dos processos do conhecimento;
Como metodologia de resolução de casos;
No raciocínio baseado em casos;
No suporte dos processos decisórios;
Na autoria de cursos presenciais e a distância.
Biblioteca_Virtual_SBGC_RS
Matriz de Aplicação de Ferramentas e Técnicas
Fonte: FIA/GATI – Secretaria de Gestão Pública - SP
Wiki
http://www.wikispaces.com/site/features
Wiki é uma ferramenta de software que permite a qualquer pessoa criar e alterar páginas de um site na
web. Funciona como um gerador de conteúdo, gerenciador de arquivos e como repositório de documentos, vídeos, áudios, nas mais diversas
mídias digitais.A característica principal das ferramentas wiki é a facilidade de edição e a possibilidade de criação
colaborativa de páginas.
Wiki é uma ferramenta de software que permite a qualquer pessoa criar e alterar páginas de um site na
web. Funciona como um gerador de conteúdo, gerenciador de arquivos e como repositório de documentos, vídeos, áudios, nas mais diversas
mídias digitais.A característica principal das ferramentas wiki é a facilidade de edição e a possibilidade de criação
colaborativa de páginas.
Recursos dos WikisRecursos dos Wikis
Formatação de textos
Inserção de: áudio, vídeos, imagens, documentos
Add. de widgets
Inserção de links webs
Histórico de páginas
Notificação por e-mail ou RSS
Estatísticas
Taggs
Permissões
Fóruns
Integração com Intranets e Redes Sociais